Nama : winda nurul hidayati Kelas : manajemen 2c Nim : 043202034
Resume modul 2 komunikasi bisnis
Tipe komunikasi A.Komunikasi verbal
Komunikasi verbal merupakan komunikasiyang menggunakan kata-kata atau secara lebih konseptual teoretis melalui simbol simbol bahasa. Kata-kata yang kita sampaikan dalam proses komunikasi itu ada yang disampaikan lisan dan ada pula yang di sampaikan melalui tulisan.
Komunikasi lisan (oral communication) komunikasi lisan ini tipe komunikasi manusia yang paling tua.
Manusia sudah melakukan komunikasi jauh sebelum huruf di temukan pada peradaban manusia.
Konon manusia mengenal bahasa sejak tahun 35.000 SM pada jaman Cro-Magnonkomunikasi lisan memiliki beberapa kelebihan menurit bove dan thill(1989:57-59)
a.Komunikasi lisan memungkinkan terjadinya interaksi .
b.Pelaku komunikasi( komunikator dan komunikan) dapat berbagi,atau bertukar di perolehan titik temu antar kepentingan ;
c.Bersamaan dengan itu pesan nonverbal juga dapat tersampaikan sehingga lebih menegaskan makna pesan yang di sampaikan .
d.Masing masing pihak yang terlibat dalam komunikasi lisan akan merasa nyaman . Kelemahan komunikasi lisan
a.Tidak adanya kesadaran bahwa pembicaraan( komunikasi lisan)sebenarnya merupakan sarana untuk mencapai tujuan bisnis
b.Berbicara secara spontan tanpa persiapan apapun.
c.Tak berfikir soal tujuan komunikasi.
d.Tak merancang dan menyampaikan secara logis.
e.Demi keuntungan sesaat
f.Memualkan sikapyang melesehkan orang lain.
Komunikasi tertulis dalam sejarah peradaban manusia,sebelum manusia menggunakan huruf untuk berkomunikasi secara tertulis dengan sesamanya terlebihdahulu menggunakan komukasi bergambar.
Pada tahun 22.000 SM manusia berkomunikasi apa yang dipikirkan dan dirasakan melalui gambar seperti yang dijumpai dalam lukisan dalam gua oleh manusia bersejarah sedangkan huruf sendiri konon baru dikenal manusia pada tahun 4000 SM dengan dipergunakannya lempengan tanah liat untuk ditulisi huruf oleh seorang orang sumeria.
Bove dan thill menyampaikan pesan secara tertulis mempunyai beberapa keuntungan yaitu a. adanya peluang untuk mengontrol pesan.
b. isi pesan yang kita sampaikan dapat memuat informasi yang kompleks yang membutuhkan uraian yang sangat rinci:
c. pesan yang disampaikan dapat didokumentasikan sehingga dapat dimanfaatkan untuk rujukan pada masa mendatang:
d. pesan dapat disebarkan secara luas ketika khalayak yang ingin dijangkau sangat besar dan terpisah secara geografis dan
e. bisa dipergunakan bila tidak ingin berinteraksi langsung dengan orang lain karena bertemu langsung dianggap tak begitu penting.
Bentuk komunikasi tertulis yang paling populer tentulah surat. tak ada satu organisasi pun yang tak pernah menulis surat. berbagai surat dibuat surat tersebut selain surat konvensional yang ditulis di atas kertas kini dalam bentuk surat elektronik. direct mail misalnya kini tak hanya dikirimkan sebagai surat konvensional melainkan banyak juga yang disampaikan dalam bentuk surat elektronik
B. komunikasi non verbal
Dalam daftar istilah kultural and communication studies sebuah pengantar paling konferensi dinyatakan, komunikasi non verbal adalah semua ekspresi eksternal selain kata-kata terucap atau tertulis ( spoken and written world) termasuk gerak tubuh karakteristik penampilan karakteristik suara dan penggunaan ruang dan jarak (fiske 2004.281) sedangkan Harris (1990:7) menyatakan komunikasi non verbal mengacu pada bahasa tubuh seperti gerak-gerik tubuh.
Menurut Jandt ada 9 jenis jenis komunikasi non verbal seperti berikut 1. prokemics ( kedekatan)
2. kinesics 3. chronemics 4. paralanguage 5. kebisuan 6. haptics
7. tampilan fisik dan busana 8. olfactics
9. okulesics . C. komunikasi visual
bentuk komunikasi visual yang paling sering digunakan adalah
a. gambar pentingnya gambar ini pun dapat kita kaitkan dengan tiga cara pokok proses belajar yang kita alami
- enaktif atau pengalaman langsung - ikonik atau pengalaman lewat gambar
- simbolik atau pengalaman dengan tingkat abstrak yang tinggi b. grafik visual secara grafis ini akan membantu lawan komunikasi untuk
- memfokuskan perhatian pada materi yang disajikan - menarik perhatian
- bisa memperlihatkan hubungan materi yang disampaikan dengan waktu pencapaian - mempercepat pemahaman
- membantu interpretasi data yang disajikan c. foto dan slide
D. analisis khalayak
dalam berkomunikasi termasuk komunikasi bisnis penting untuk mengetahui siapa khalayak komunikasi kita ungkapan lama yang menyatakan kenali lawan bicara Anda agar komunikasi efektif bisa kita jadikan acuan. Begitu kita tahu lawan bicara kita maka kita bisa memutuskan strategi komunikasi apa yang tepat misalnya seperti apa yang mesti sampaikan dan bagaimana cara pesan dikemas.
untuk memudahkan identifikasi khalayak biasanya dibuat kategori-kategori khalayak secara umum ada tiga kategorisasi yang bisa digunakan untuk mengidentifikasi khalayak secara 1. demografis
2. lokasi geografi 3. psikografis .
organisasi pesan merupakan bagian penting dalam kegiatan komunikasi manusia termasuk komunikasi bisnis. penelitian-penelitian membuktikan bahwa pesan yang diorganisasikan dengan baik lebih mudah dimengerti dibandingkan dengan pesan yang tidak tersusun dengan baik di samping itu pesan yang terorganisasi terbukti lebih efektif dibandingkan dengan pesan yang tidak terorganisasi.
Dalam mengorganisasikan pesan ada satu akronim terkenal yakni AIDDA attention interest desire decision dan action di samping itu ada juga ANSVA attention need satiisfastion visualization dan action .
Ada 6 macam organisasi pesan
a. dedukatif yang menyatakan lebih dulu gagasan utama lalu diperjelas dengan pernyataan pendukung atau bukti
b. indukatif yang dimulai dengan rincian-rincian dan data pendukung lalu menarik kesimpulan c. kronologis yang menyusun pesan dengan urutan waktu terjadinya suatu peristiwa
d. logis yang menyusun pesan dengan menggunakan hubungan sebab akibat sehingga kita bisa menjelaskan lebih dulu akibat baru sebab atau sebab dulu baru akibat
e. spasial yang menyusun pesan dengan urut-urutan berdasarkan tempat
f. topikal yang menggunakan topik tertentu mulai dari yang kurang penting hingga yang terpenting dan sebaliknya
sedangkan imbauan pesan yang dapat dipergunakan dalam menyusun pesan adalah
- imbauan rasional yang berarti kita meyakinkan orang lain dengan pendekatan logis atau penyajian bukti-bukti
- himbauan emosional yang berarti kita meyakinkan orang lain dengan pendekatan yang menyentuh sisi emosi orang lain
- imbauan takut yang berarti kita meyakinkan orang lain dengan menunjukkan sisi-sisi menyeramkan dari suatu fakta atau mendorong orang lain mengikuti apa yang diinginkan
- Imawan ganjaran yang berarti kita mengubah sikap pendapat dan perilaku orang lain dengan memberikan imbalan tertentu seperti pujian penghargaan atau hadiah - imbauan motivasional yang merupakan kegiatan komunikasi untuk mengubah sikap
pendapat dan perilaku dengan menggunakan pesan-pesan yang dibangkitkan semangat lawan komunikasi kita.
