Sistem Informasi, Organisasi, dan Strategi

(1)

Sistem Informasi, Organisasi, dan Strategi

BAB 3

(2)

Tujuan Pembelajaran

 Mengidentifikasi dan menggambarkan fitur penting dari organisasi yang perlu diketahui oleh manajer agar dapat

membangun dan menggunakan sistem informasi dengan baik.

 Bagaimana model daya kompetitif Porter membantu perusahaan dalam mengembangkan strategi kompetitif dengan menggunakan sistem informasi.

 Bagaimana model rantai nilai dan model nilai web membantu organisasi bisnis dalam mengidentifikasi kesempatan dalam menerapkan aplikasi strategis sistem informasi.

(3)

Tujuan Pembelajaran (lanjutan

• Menunjukkan bagaimana sistem informasi membantu bisnis menggunakan sinergi,

kompetensi inti, dan strategi berbasis jaringan untuk mencapai keunggulan kompetitif.

• Menilai tantangan yang ditimbulkan oleh sistem informasi strategis dan solusi

manajemen.

(4)

Akankah Strategi Teknologi Sears Bekerja Saat Ini?

 Masalah: merek kabur, kompetitor kuat, biaya teknologi

 Solusi:

 Tambang Data pelanggan untuk meningkatkan keakraban pelanggan, desain lantai penjualan, menerapkan program dan promosi pelanggan

 Menunjukkan peran sentral TI dalam

menentukan strategi bersaing

(5)

Organisasi dan Sistem Informasi

 Teknologi informasi dan organisasi saling mempengaruhi satu sama lain

- Hubungan dipengaruhi oleh organisasi

 Struktur

 Proses bisnis

 Politik

 Budaya

 Lingkungan Hidup

 Keputusan manajemen

(6)

Hubungan Dua-arah Antara Organisasi Dan Teknologi Informasi

Hubungan dua arah yang rumit ini dimediasi oleh banyak faktor, tidak sedikit keputusan yang dibuat - atau tidak dibuat oleh manajer. Faktor lain yang memediasi hubungan antara lain budaya organisasi, struktur, politik, proses bisnis, dan lingkungan.

Faktor Mediasi Lingkungan Hidup Budaya

Struktur Proses Bisnis Politik

keputusan manajemen

Organisasi Informasi

Teknologi

faktor mediasi

(7)

Organisasi dan Sistem Informasi

• Apa itu organisasi?

– Definisi teknis:

• Struktur sosial formal yang mengolah sumber daya dari lingkungan untuk menghasilkan output

• Badan hukum formal dengan peraturan dan prosedur internal, serta struktur sosial

– Definisi perilaku:

• Kumpulan hak, hak istimewa, kewajiban, dan tanggung jawab yang berimbang selama periode konflik dan

penyelesaian konflik

(8)

Definisi Mikroekonomi Teknis Organisasi

Dalam definisi mikroekonomi organisasi, modal dan tenaga kerja (faktor produksi utama yang disediakan oleh lingkungan) ditransformasikan oleh perusahaan melalui proses produksi menjadi produk dan layanan (output ke lingkungan). Produk dan layanan dikonsumsi oleh lingkungan, yang

memasok modal tambahan dan tenaga kerja sebagai masukan dalam umpan balik.

GAMBAR 3-2

Organisasi

Masukan dari

lingkungan Keluar

lingkungan

Proses Produksi

(9)

Pandangan Perilaku Organisasi

Pandangan perilaku organisasi menekankan hubungan kelompok, nilai, dan struktur.

GAMBAR 3-3

ORGANISASI FORMAL

Struktur hirarki

Pembagian kerja Peraturan,

prosedur

Proses bisnis Budaya

Proses

Hak/kewajiban Hak istitimewa/

tanggung jawab Nilai

Norma Orang

Lingkungan Luar Lingkungan

Sumber Daya

ORGANISASI FORMAL

(10)

Organisasi dan Sistem Informasi

 Fitur organisasi

 Penggunaan struktur hirarkis

 Akuntabilitas, kewenangan dalam sistem

pengambilan keputusan yang tidak memihak

 Kepatuhan terhadap prinsip efisiensi

 Rutinitas dan proses bisnis

 Politik, budaya, lingkungan, dan struktur organisasi

(11)

 Rutinitas dan proses bisnis

• Rutinitas (prosedur operasi standar)

 Aturan, prosedur, dan praktik yang tepat

dikembangkan untuk mengatasi hampir semua situasi yang diharapkan

• Proses bisnis: Koleksi rutinitas

• Perusahaan bisnis: Pengumpulan proses bisnis

(12)

Rutinitas, Proses Bisnis, Dan Perusahaan

Semua organisasi terdiri dari rutinitas dan perilaku individu, yang kumpulannya merupakan proses bisnis. Kumpulan proses bisnis membentuk perusahaan bisnis. Aplikasi sistem informasi baru mengharuskan setiap rutinitas dan proses bisnis berubah untuk mencapai tingkat kinerja organisasional yang tinggi.

GAMBAR 3-4

Perusahaan Bisnis

Rutinitas Individu

Proses Bisnis 1

Proses Bisnis 2

Proses Bisnis 3

Proses Bisnis N

(13)

Organisasi dan Sistem Informasi

 Politik organisasi

•Sudut pandang yang beragam mengarah pada perjuangan,

persaingan, dan konflik politik.

•Perlawanan politik sangat menghambat

perubahan organisasi.

(14)

 Budaya organisasi:

•Meliputi seperangkat asumsi yang mendefinisikan tujuan dan produk

 Produk apa yang harus dihasilkan oleh produk

 Bagaimana dan dimana seharusnya diproduksi

 Untuk siapa produk harus diproduksi

•Mungkin kekuatan pemersatu yang kuat

sekaligus menahan perubahan

(15)

 Lingkungan organisasi:

• Organisasi dan lingkungan memiliki hubungan timbal balik.

• Organisasi terbuka untuk, dan bergantung pada, lingkungan sosial dan fisik.

• Organisasi dapat mempengaruhi lingkungan mereka.

• Lingkungan umumnya berubah lebih cepat daripada organisasi.

• Sistem informasi dapat menjadi instrumen pemindaian lingkungan, bertindak sebagai lensa. Lingkungan yang dinamis:

(16)

Lingkungan Dan Organisasi Memiliki Hubungan

Lingkungan membentuk organisasi apa yang dapat dilakukan, namun organisasi dapat mempengaruhi lingkungan mereka dan memutuskan untuk mengubah lingkungan sama sekali. Teknologi informasi memainkan peran penting dalam membantu organisasi memahami perubahan lingkungan dan dalam membantu organisasi bertindak terhadap lingkungan mereka.

GAMBAR 3-5

Organisasi dan Lingkungannya Lingkungan Sumber Daya dan

Kendala

Pemerintah Pesaing Pelanggan

Kelembagaan Keuangan Budaya

Pengetahuan

Teknologi Sistem Informasi

Perusahaan

(17)

Organisasi dan Sistem Informasi

 Teknologi yang mengganggu

 Teknologi yang membawa perubahan menyapu ke bisnis, industri, pasar

 Contoh: komputer pribadi, perangkat lunak pengolah kata, internet, Peringkat halaman algoritma

 Penggerak pertama dan pengikut cepat

 Penggerak pertama - penemu teknologi yang mengganggu

 Pengikut yang cepat-perusahaan dengan ukuran dan sumber daya untuk memanfaatkan teknologi itu

(18)

Organisasi dan Sistem Informasi

• 5 jenis dasar struktur organisasi

– Wirausaha:

• Dimulai dari usaha kecil

– Birokrasi mesin:

• Perusahaan manufaktur menengah

– Birokrasi yang terpusat:

• Perusahaan Fortune 500

– Birokrasi profesional:

• Perusahaan hukum, sistem sekolah, rumah sakit

– Adhocracy:

• Perusahaan konsultan

(19)

• Fitur organisasi lainnya

–Tujuan

• Koersif, utilitarian, normatif, dan sebagainya

– Konstituen

– Gaya kepemimpinan – Tugas

– Lingkungan sekitarnya

(20)

Bagaimana Sistem Informasi Dampak Organisasi dan Perusahaan Bisnis

• Dampak ekonomi

– TI mengubah biaya modal relatif dan biaya informasi

– Teknologi sistem informasi merupakan faktor produksi, seperti modal dan tenaga kerja

– TI mempengaruhi biaya dan kualitas informasi dan perubahan ekonomi informasi

• Teknologi informasi membantu perusahaan dalam ukuran kontrak karena dapat mengurangi biaya transaksi (biaya untuk berpartisipasi di pasar)

– Outsourcing

(21)

 Teori biaya transaksi

 Perusahaan berusaha menghemat biaya transaksi (biaya untuk berpartisipasi di pasar).

 Integrasi vertikal, mempekerjakan lebih banyak karyawan, membeli pemasok dan distributor

 TI menurunkan biaya transaksi pasar untuk

perusahaan, sehingga bermanfaat bagi perusahaan untuk bertransaksi dengan perusahaan lain

daripada menambah jumlah karyawan.

Bagaimana Sistem Informasi Dampak Organisasi dan Perusahaan Bisnis

Sistem Manajemen Informasi

Bab 3: Sistem Informasi, Organisasi, dan Strategi

(22)

• Teori agensi:

– Perusahaan adalah perhubungan kontrak antara pihak yang berkepentingan sendiri yang membutuhkan pengawasan.

– Perusahaan mengalami biaya agensi (biaya pengelolaan dan pengawasan) yang meningkat seiring pertumbuhan

perusahaan.

– TI dapat mengurangi biaya agensi, sehingga memungkinkan perusahaan tumbuh tanpa menambah biaya pengawasan, dan tanpa menambahkan karyawan.

Bagaimana Sistem Informasi Dampak Organisasi dan Perusahaan Bisnis

(23)

Bagaimana Sistem Informasi Dampak Organisasi dan Perusahaan Bisnis

• Dampak organisasi dan perilaku

– TI meratakan organisasi

• Pengambilan keputusan didorong ke tingkat yang lebih rendah.

• Pengelola yang lebih sedikit dibutuhkan (TI memungkinkan pengambilan keputusan lebih cepat dan rentang kendali yang meningkat).

– Organisasi pasca-industri

• Organisasi merata karena di masyarakat pasca- industri, otoritas semakin mengandalkan

pengetahuan dan kompetensi daripada posisi formal.

(24)

Organisasi Flattening

Sistem informasi dapat mengurangi jumlah level dalam sebuah organisasi dengan menyediakan informasi kepada manajer untuk mengawasi jumlah pekerja yang lebih banyak dan dengan memberi wewenang pengambilan keputusan kepada pegawai tingkat rendah.

GAMBAR 3-6

Sebuah organisasi hirarkis tradisional dengan berbagai tingkatan manajemen

Sebuah organisasi yang telah "diratakan" dengan menghapus lapisan manajemen

(25)

Bagaimana Sistem Informasi Dampak Organisasi dan Perusahaan Bisnis

 Resistensi organisasi terhadap perubahan

 Sistem informasi menjadi terikat dalam politik organisasi karena mereka mempengaruhi akses terhadap informasi sumber daya utama.

 Sistem informasi berpotensi mengubah struktur organisasi, budaya, politik, dan pekerjaan.

 Alasan paling umum untuk kegagalan proyek besar adalah karena resistensi organisasi dan politik

terhadap perubahan.

(26)

Organisasi Formal Dan Hubungan Mutual

Menyatakan Hubungan Teknologi Dan Organisasi

Menerapkan sistem informasi memiliki konsekuensi untuk pengaturan tugas, struktur, dan orang. Menurut model ini, untuk menerapkan perubahan, keempat komponen tersebut harus diubah secara bersamaan.

GAMBAR 3-7

Tugas

Teknologi Orang

Struktur

(27)

 Internet dan organisasi

 Internet meningkatkan aksesibilitas, penyimpanan, dan distribusi informasi dan pengetahuan untuk organisasi.

 Internet bisa sangat menurunkan biaya transaksi dan agensi.

 Contoh: Perusahaan besar memberikan panduan

internal kepada karyawan melalui situs Web korporat, menghemat jutaan dolar untuk biaya distribusi

(28)

• Faktor organisasi dalam merencanakan sebuah sistem baru:

– Lingkungan Hidup – Struktur

• Hirarki, spesialisasi, rutinitas, proses bisnis

– Budaya dan politik

– Jenis organisasi dan gaya kepemimpinan

– Kelompok kepentingan utama dipengaruhi oleh sistem;

sikap pengguna akhir

– Tugas, keputusan, dan proses bisnis sistem akan membantu

(29)

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

 Mengapa beberapa perusahaan menjadi pemimpin di industri mereka?

 Model kekuatan kompetitif Michael Porter

 Menyediakan pandangan umum tentang perusahaan, pesaing, dan lingkungannya

 Lima kekuatan kompetitif membentuk nasib perusahaan:

1. Pesaing tradisional 2. Pendatang pasar baru 3. Ganti produk dan layanan 4. Pelanggan

5. Pemasok

(30)

Model Kekuatan Kompetitif Porter

Dalam model kekuatan kompetitif Porter, posisi strategis perusahaan dan strateginya ditentukan tidak hanya oleh persaingan dengan pesaing langsung tradisionalnya, tetapi juga oleh empat kekuatan lain di lingkungan industri: pendatang pasar baru, produk pengganti, pelanggan, dan pemasok.

GAMBAR 3-8

Perusahaan Pesaing

Pendatang pasar

baru Produk pengganti

Pemasok Pelanggan

(31)

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Pesaing tradisional

– Semua perusahaan berbagi ruang pasar dengan pesaing yang terus-menerus merancang produk, layanan, efisiensi, dan biaya switching baru.

• Pendatang pasar baru

– Beberapa industri memiliki hambatan yang tinggi untuk masuk, misalnya bisnis chip komputer.

– Perusahaan baru memiliki peralatan baru, pekerja muda, tapi sedikit pengenalan merek.

(32)

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

 Ganti produk dan layanan

 Pengganti pelanggan mungkin menggunakan jika harga Anda menjadi terlalu tinggi, misalnya

pengganti iTunes untuk CD

 Pelanggan

 Bisakah pelanggan beralih dengan mudah ke

produk pesaing? Bisakah mereka memaksa bisnis bersaing dengan harga saja di pasar transparan?

 Pemasok

 Kekuatan pasar pemasok saat perusahaan tidak dapat menaikkan harga secepat pemasok

(33)

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Empat strategi generik untuk menghadapi kekuatan kompetitif, dimungkinkan dengan menggunakan TI:

– Kepemimpinan dengan biaya rendah – Diferensiasi produk

– Fokus pada ceruk pasar

– Memperkuat keintiman pelanggan dan pemasok

(34)

 Kepemimpinan dengan biaya rendah

 Menghasilkan produk dan layanan dengan harga lebih rendah dari pesaing

 Contoh: Sistem respons pelanggan Walmart yang efisien

 Diferensiasi produk

 Mengaktifkan produk atau layanan baru, sangat mengubah kenyamanan dan pengalaman pelanggan

 Contoh: Google, Nike, Apple

 Penyesuaian massal

(35)

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

 Fokus pada ceruk pasar

 Gunakan sistem informasi untuk memungkinkan strategi terfokus pada ceruk pasar tunggal; mengkhususkan

 Contoh: sistem OnQ Hilton Hotel

 Memperkuat keintiman pelanggan dan pemasok

 Gunakan sistem informasi untuk mengembangkan ikatan dan loyalitas yang kuat dengan pelanggan dan pemasok

 Meningkatkan biaya beralih

 Contoh: Netflix, Amazon

(36)

Teknologi Membantu Starbucks Menemukan Cara Baru Bersaing

– Analisis Starbucks dengan menggunakan kekuatan kompetitif dan model rantai nilai.

– Apa strategi bisnis Starbucks? Menilai peran yang dimainkan oleh teknologi dalam strategi bisnis ini.

– Seberapa banyak teknologi membantu Starbucks bersaing? Jelaskan jawabanmu.

(37)

 Dampak internet terhadap keunggulan kompetitif

 Transformasi atau ancaman terhadap beberapa industri

 Contoh: agen perjalanan, ensiklopedia cetak, media

 Kekuatan kompetitif masih di tempat kerja, namun persaingan semakin ketat

 Standar universal memungkinkan saingan baru, pendatang ke pasar

 Peluang baru untuk membangun brand dan basis pelanggan setia

(38)

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Model rantai nilai

– Tegaskan sebagai rangkaian kegiatan yang memberi nilai tambah pada produk atau layanan

– Menyoroti kegiatan di mana strategi kompetitif dapat diterapkan dengan sebaik-baiknya

• Aktivitas utama vs. aktivitas pendukung

– Pada setiap tahap, tentukan bagaimana sistem informasi dapat meningkatkan efisiensi operasional dan

meningkatkan keakraban pelanggan dan pemasok – Manfaatkan pembandingan, praktik terbaik industri

(39)

• Angka ini memberikan contoh sistem untuk aktivitas primer dan dukungan dari

perusahaan dan mitra nilainya yang dapat menambahkan margin nilai ke produk atau layanan perusahaan.

GAMBAR 3-9

MODEL RANTAI NILAI

(40)

Automakers Menjadi Perusahaan Software

• Bagaimana software menambahkan nilai pada produk pembuat mobil?

• Kegiatan rantai nilai apa yang terlibat dalam meningkatkan mobil dengan perangkat lunak?

• Berapa banyak keunggulan kompetitif yang

disediakan perangkat lunak untuk pembuat

mobil? Jelaskan jawabanmu.

(41)

• Nilai web:

• Pengumpulan perusahaan independen

menggunakan IT yang sangat sinkron untuk mengkoordinasikan rantai nilai guna

menghasilkan produk atau jasa secara kolektif

- Lebih banyak pelanggan didorong, operasi tidak linier daripada rantai nilai tradisional

Nilai Web

(42)

Nilai Web

Nilai web adalah sistem jaringan yang dapat menyinkronkan rantai nilai mitra bisnis dalam suatu industri untuk merespon dengan cepat terhadap perubahan penawaran dan

permintaan.

GAMBAR 3-10

(43)

• Sistem informasi dapat meningkatkan kinerja unit bisnis secara keseluruhan dengan

meningkatkan sinergi dan kompetensi inti

– Sinergi

• Ketika output dari beberapa unit digunakan sebagai masukan bagi orang lain, atau

organisasi pasar kolam renang dan keahlian

• Contoh: penggabungan Bank of NY dan JPMorgan Chase

• Pembelian YouTube oleh Google

(44)

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

 Kompetensi inti

 Aktivitas yang perusahaannya adalah pemimpin kelas dunia

 Bergantung pada pengetahuan,

pengalaman, dan berbagi ini di seluruh unit bisnis

 Contoh: intranet Procter & Gamble dan ahli

materi pelajaran

(45)

 Strategi berbasis jaringan

 Manfaatkan kemampuan perusahaan untuk berjejaring satu sama lain

 Sertakan penggunaan:

 Ekonomi jaringan

 Model perusahaan virtual

 Ekosistem bisnis

(46)

• Ekonomi tradisional: Hukum pengembalian yang semakin berkurang

– Semakin banyak sumber daya yang diberikan diterapkan pada produksi, semakin rendah keuntungan marjinal output, sampai suatu titik

tercapai dimana input tambahan tidak menghasilkan output tambahan.

• Ekonomi jaringan:

– Biaya marjinal menambahkan peserta baru hampir nol, dengan keuntungan marjinal yang jauh lebih besar

– Nilai komunitas tumbuh dengan ukuran

– Nilai perangkat lunak tumbuh seiring pertumbuhan basis pelanggan yang terpasang

(47)

• Strategi perusahaan virtual

– Perusahaan virtual menggunakan jaringan untuk sekutu dengan perusahaan lain untuk membuat dan mendistribusikan produk tanpa dibatasi oleh batasan organisasi tradisional atau lokasi fisik

– Contoh: Li & Fung mengelola produksi, pengiriman pakaian untuk perusahaan mode besar, melakukan outsourcing semua pekerjaan kepada lebih dari

7.500 pemasok.

(48)

 Ekosistem bisnis

 Serangkaian industri perusahaan yang menyediakan layanan dan produk terkait

 Platform Microsoft yang digunakan oleh ribuan perusahaan

 Tata tertib masuk dan manajemen persediaan Walmart

 Perusahaan Keystone: Mendominasi ekosistem dan menciptakan platform yang digunakan oleh perusahaan lain

 Perusahaan Niche: Bergantung pada platform yang dikembangkan oleh perusahaan kunci

 Perusahaan perorangan dapat mempertimbangkan bagaimana TI akan membantu mereka menjadi pemain niche yang

menguntungkan dalam ekosistem yang lebih besar

(49)

Model Strategis Ekosistem

Era perusahaan digital memerlukan pandangan yang lebih dinamis mengenai batasan antara industri, perusahaan, pelanggan, dan pemasok, dengan persaingan yang terjadi di antara rangkaian industri dalam ekosistem bisnis. Dalam model ekosistem, beberapa industri bekerja sama untuk memberikan nilai bagi pelanggan. TI memainkan peran penting dalam memungkinkan jaringan interaksi yang padat di antara perusahaan yang berpartisipasi.

GAMBAR 3-11

(50)

Menggunakan Sistem Informasi untuk

Keunggulan Kompetitif: Masalah Manajeme

 Mempertahankan keunggulan kompetitif

 Pesaing dapat membalas dan menyalin sistem strategis

 Sistem bisa menjadi alat untuk bertahan hidup

 Menyelaraskan TI dengan tujuan bisnis

 Melakukan analisis sistem strategis

 Struktur industri

 Rantai nilai perusahaan

 Mengelola transisi strategis

 Mengadopsi sistem strategis memerlukan perubahan dalam tujuan bisnis, hubungan dengan pelanggan dan pemasok, dan proses bisnis