اثر بازاریابی داخلی بر عملکرد کارکنان: اثر میانجی نوآوری سازمانی در اداره‎های تابع شرکت بهره‌برداری نفت و گاز آغاجاری

(1)

ﯽﺎﮔرزﺎﺑ ﺪ

رود ة 7 رﺎﻤﺷ ، ة 2

نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ 1394

ص . 338 - 315

ﺮﺛا نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ :

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ ﺮﺛا

رد هرادا ﺖﻛﺮﺷ ﻊﺑﺎﺗ يﺎﻫ هﺮﻬﺑ

يرﺎﺟﺎﻏآ زﺎﮔ و ﺖﻔﻧ يرادﺮﺑ

ﻲﻧﺎﻤﻳا ﺐﺣﺎﺻ يﺮﻜﺴﮔ ﻪﻧﺎﺤﻳر ،1

ﻲﻧﺎﺘﻴﻗ زﺮﺒﻟا ،2 3

هﺪﻴﻜﭼ : ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﺮﺿﺎﺣ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮـﺑ ﻲـﻠﺧاد ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ ﺮـﻴﻐﺘﻣ يﺎﻫرﺎﻛوزﺎـﺳ و ﺶـﻘﻧ

ﻲـﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻖﻳﺮﻃ زا نﺎﻨﻛرﺎﻛ دزادﺮـﭘ

. ـﻌﻣﺎﺟ ﺔ

ﺶﻫوﮋـﭘ يرﺎـﻣآ ار

ـﻴﻠﻛ ﺔ

ِنﺎﺘﺳﺮﭘﺮﺳ و نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ 43

رادا ة هﺮﻬﺑ ﺖﻛﺮﺷ ﻊﺑﺎﺗ داﺪـﻌﺗ ﻪـﺑ ،يرﺎـﺟﺎﻏآ زﺎﮔ و ﺖﻔﻧ يرادﺮﺑ

770

ﺮﻔﻧ ﻲﻣﺮﺑرد دﺮﻴﮔ . فاﺪﻫا ﻪﺑ ﻞﻴﻧ ياﺮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ

، ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا دراﺪﻧﺎﺘﺳا يﺎﻫ

ﺖـﺳا هﺪـﺷ هدﺮﺑ هﺮﻬﺑ

ﺎﻬﻧآ ﻲﻳاور ﻪﻛ ار

ﺰﻴﻧ نادﺎﺘﺳا ﺪﻴﻳﺄﺗ روﺎﺸﻣ و ﺎﻤﻨﻫار هدﺮﻛ

ﺪﻧا . ﻪﻳﺰﺠﺗ ﻞـﻴﻠﺤﺗو تﺎـﻋﻼﻃا ﻪـﺑ ﻚـﻤﻛ

شور لﺪﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ يزﺎﺳ

SEM) ( ﻲـﺋﺰﺟ تﺎـﻌﺑﺮﻣ ﻞﻗاﺪـﺣ شور دﺮﻜﻳور ﺎﺑ

PLS) ( و

مﺮﻧ راﺰﻓا

Smart PLS

هزاﺪﻧا لﺪﻣ ﺶﺨﺑ ود رد و يﺮﻴﮔ

ترﻮـﺻ يرﺎﺘﺧﺎﺳ ﺶﺨﺑ ﺖﻓﺮﻳﺬـﭘ

. ﺞﻳﺎـﺘﻧ

لﺪﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ يزﺎﺳ ﻪﻛ

هداد ﺮﺑ يﺎﻫ 238 ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺔ يروآدﺮـﮔ

ـﻌﻣﺎﺟ زا هﺪـﺷ ﺔ

يرﺎـﻣآ

،ﺪﺷ لﺎﻤﻋا نﺎﺸﻧ

ةﺪﻨﻫد ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺖﺒﺜﻣ ،ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ و

رادﺎﻨﻌﻣ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺮﻴـﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ ﺎﺑ

659 / 0 و

ﻪﺑ ﻄﺳاو ﺶﻘﻧ ﺎﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣﺮﻴﻏ رﻮﻃ ﺔ

ﺮﻴﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ ﺎﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ 065

/ 0 و نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ

ﺮﻴﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ ﺎﺑ 474

/ 0 ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ ﺮﺑ ﺖﺳا

. زﺎﺳ ،ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ة

ﺐﻳﺮـﺿ ﺎـﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يروآﻮـﻧ

ﺮﻴﺴﻣ 137 / 0 نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻣ

دراﺬﮔ .

هژاو يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ : زﺎﮔ و ﺖﻔﻧ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ،ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ ،يرﺎﺟﺎﻏآ

.

1 . سﺎﻨﺷرﺎﻛ ﻦﻴﺑ ﺰﻛﺮﻣ ،ﻲﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﺪﺷرا ﺞﻴﻠﺧ ﻲﻠﻠﻤﻟا

ناﺮﻳا ،ﺮﻬﺸﻣﺮﺧ ،سرﺎﻓ

2 . ناﺮﻳا ،نادﺎﺑآ ،نادﺎﺑآ ﺪﺣاو ،ﻲﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد ،دﺎﺼﺘﻗا هوﺮﮔ رﺎﻳدﺎﺘﺳا

3 . ،ﺮﺘﺷﻮﺷ ﺪﺣاو ،ﻲﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هوﺮﮔ رﺎﻳدﺎﺘﺳا ناﺮﻳا ،ﺮﺘﺷﻮﺷ

رﺎﺗ ﻳ ﺦ رد ﻳ ﺖﻓﺎ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 01 / 08 / 1393

رﺎﺗ ﻳ ﺦ ﺬﭘ ﻳ شﺮ ﺎﻬﻧ ﻲﻳ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 07 / 12 / 1393

ﻮﻧ ﻳ ﺪﻨﺴ ة لﻮﺌﺴﻣ ﻪﻟﺎﻘﻣ : ﻲﻧﺎﻤﻳا ﺐﺣﺎﺻ

E-mail: imani.s@nisoc.ir

(2)

ﻪﻣﺪﻘﻣ ﻪﻨﻴﻣز رد هدﺮﺘﺴﮔ تﻻﻮﺤﺗ و ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺐﺴﻛ ﻒﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ

،رﺎﻛو ﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ زﺎﻴﻧ ﺶﻳاﺰﻓا ﻪﺑ ﺎﻫ

نﺎﺸﺗﺎﻣﺪﺧ و تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻲﻔﻴﻛ ﺢﻄﺳ هﺪـﺷ هدوﺰﻓا

ﺖـﺳا .

ﺎﺘـﺳار ﻦـﻳا رد

، نﺎﻣزﺎـﺳ ﺎـﻫ ﻪـﺑ ﻌـﺳﻮﺗ ﺔ

ﻧاﻮﺗ ﻲﻳﺎ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ ﻪﺑ

رﻮﻈﻨﻣ ﺋارا ﺔ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ و تﻻﻮﺼﺤﻣ ﺪﻧراد زﺎﻴﻧ

و ﺶﻘﻧ ،نﺎﻴﻣ ﻦﻳا رد

ةﺪﻬﻋﺮﺑ ﻲﺳﺎﺳا نﺎﻨﻛرﺎﻛ

ﻪﻛ ﺖﺳا نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻠﺧاد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲـﻣ بﻮﺴﺤﻣ

ﺪﻧﻮـﺷ ) ﻲﻧﺎﻤﻴﻠـﺳ ،ﻲﻠـﺸﺑ

1391 .(

زا ﻲﻳﻮﺳ ﺖﻛﺮﺷ زا يرﺎﻴﺴﺑ ،ﺖﺑﺎﻗر تﺪﺷ ﻪﺘـﺷاد نآ ﺮـﺑ ار ﺎﻫ

ﻞﺋﺎـﺴﻣ ﻖـﻳﺮﻃ زا ﺎـﺗ ﺖـﺳا

نﻮﮔﺎﻧﻮﮔ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تﺎﻣﺪﺧ دﻮﺒﻬﺑ و ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ

، ﻪـﺑ و ﺪﻨﻨﻛ ﺐﺴﻛ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ و ﺖﻳﺎـﺿر نآ لﺎـﺒﻧد

نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺪﻨﻫد ﺶﻳاﺰﻓا ار

) ﺲﻳرﺎﻧﻮﮔ ، 2008 (.

ﻪـﺑ ﺦﺳﺎﭘ ﺎﻬﻨﺗ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ،ﺮﮕﻳد يﻮﺳ زا زﺎـﻴﻧ

ﺖﺴﻴﻧ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ

، ﻳﺎﺑ ﺖﻛﺮﺷ ﻪﻜﻠﺑ ﺪ

ﻪﺑ يذ زﺎـﻴﻧ يﻮﮕﺨﺳﺎﭘ نﺎﻣﺰﻤﻫ رﻮﻃ نﺎـﻌﻔﻧ

ﺰـﻴﻧ ﺖﻛﺮـﺷ ﺪـﺷﺎﺑ

.

ِنﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻛﺮﺷ

، هﺪﻤﻋ ﺶﺨﺑ يا

يذ ﻦﻳا زا ﻪﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ نﺎﻌﻔﻧ

كرد ﺮﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣﺮﻴﻏ و ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ رﻮﻃ

يﺮﺘﺸﻣ ﻂﺳﻮﺗ شزرا رﺎﻴﺴﺑ

ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺪﻧراﺬﮔ . ﻪﺑ نﺎﻴﺑ ﻲﻣ نآ ﻊﻓر و نﺎﻨﻛرﺎﻛ زﺎﻴﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ،ﺮﮕﻳد ﻪﺑ ﺪﻧاﻮﺗ

يﺮﺘﺸﻣ ياﺮﺑ شزرا ﻖﻠﺧ ياﺮﺑ شﻼﺗ دﻮﺒﻬﺑ ﺮﺠﻨﻣ

دﻮـﺷ ) ﺲﻳرﺎـﻧﻮﮔ

يﺰﺗﺎـﭼ و سﻮﻟﻮﭘﻮﻜﻴﻠﻴـﺳاو ،

،ﻮﺘﻴﮔﺎﻧﺎﭘ 2010 .(

ﺋارا ياﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر ﺔ

ﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ يروﺮﺿ ﺖﻴﻔﻴﻛ

ﻞـﻴﻟد ﻦﻴﻤﻫ ﻪﺑ ،ﺖﺳا نﺎـﻨﻛرﺎﻛ

رد

ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻪﺟﻮﺗ ﺰﻛﺮﻣ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ يﺎﻫ

ﺪﻧراد راﺮﻗ ) ،ﻲﻠﻨﻳﺮﮔ و ﺰﮕﻨﻴﻟ 2010

( . نﺎﻨﻛرﺎﻛ شزرا ﺎﺑ ﻦﻳﺮﺗ

ﻲﻣ ﻪﺘﺧﺎﻨﺷ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻳاراد ﻲﻣ رﺎﺘﻓر ﻲﻧورد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺪﻨﻧﺎﻤﻫ ﺎﻬﻧآ ﺎﺑ و ﺪﻧﻮﺷ

ﻪـﺑ ﺮـﻣا ﻦـﻳا ﻪـﻛ دﻮـﺷ

نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ ﺐﺴﻛ ﻲﻣ

ﺪﻣﺎﺠﻧا ) ،ﺲﻴﻛﺎﻛود 2002

.(

هوﻼﻋ ﻦﻳﺎـﭘ ،ﻦـﻳا ﺮـﺑ )

1993 ( فﺪـﻫ

ﻌﺳﻮﺗ ار ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻲﻠﺻا ﺔ

و نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻧوﺮﻴﺑ و ﻲﻧورد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻫﺎﮔآ يدﺮﻜﻠﻤﻋ ﻊﻧاﻮﻣ فﺬﺣ

ﻪﺑ ﻲﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛا ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد رﻮﻈﻨﻣ ﺪﻧاد

) ،نﻮﺴﻠﻴﻛ 2014

.(

ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ زا يرﺎﻴﺴﺑ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ و ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ،ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ نﺎﻴﻣ ﺖﺒﺜﻣ طﺎﺒﺗرا

هدﺮﻛ ﺪﻴﻳﺄﺗ ار ﺪﻧا

) ،ﻖﻴﻓر و ﺪﻤﺣا 2003

ﺖﻔﻃﺎﻋ ؛ ﻒﺋﺎﺧ ،ﺖﺳود ﻲﻳﺎﻧاد و ﻲﻧﺎﻓ ،ﻲﻬﻟا

،دﺮﻓ 1392 ﻲﻨﻴﻓ ؛

ﻧﺎﻫ و ،ﻦﺴ 2010 ؛ ﻲﻤﺸﻛﻻﺎﺟار و يراﻮﺴﻣﺎﻛ ،

2012 و ،اﺮﺸﻴﻣ 2010 .(

رد ،ﺖﺳا هﺪﻣآ ﻲﺸﻫوﮋﭘ ﻞﺑﺎﻘﺘﻣ ﻂﺑاور

،نﺎﻣزﺎـﺳ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ و ﺪﺷرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﻲﻧﺎﻴﻣ ناﺮﻳﺪﻣ ﻦﻴﺑ

ﺒﺳﺎﻨﻣ درﻮﺧزﺎﺑ ﻲ

ﻲﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﺑ ﺎﻬﻧآ ﻲﻠﻐﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ ﻪﺑ و ﺪﻫد

ﺮﺠﻨﻣ ﻲﻣ دﻮﺷ ) و ﺲﻴﻛاﺮﮕﻴﻧﺎـﭘ

سﺪﻳرودﻮﺌﺗ ،

2009 .(

نﺎﻣزﺎﺳ زا ﻲﻀﻌﺑ ،هﺪﻴﭽﻴﭘ و ﺎﻳﻮﭘ ﻂﻴﺤﻣ ﻦﻳا رد ،ﺮﮕﻳد يﻮﺳ زا ﺎﻫ

ﺖـﻴﻘﻓﻮﻣ ﻪﺑ

ﻲﻣ ﺖﺳد ﺪﻨﺑﺎﻳ ﻲﻣ ﺖﺴﻜﺷ ﺮﮕﻳد ﻲﻀﻌﺑ و ﻨﺤﺻ زا و ﺪﻧرﻮﺧ

ﺔ ﻲﻣ فﺬﺣ ﺖﺑﺎﻗر ﺪﻧﻮﺷ

. لاﺆﺳ ﻦﻳا لﺎﺣ

ﻲﻣ حﺮﻄﻣ نﺎﻣزﺎﺳ يﺰﻴﭼ ﻪﭼ ﻪﻛ دﻮﺷ

يﺎﻫ ﻖﻓﻮﻣ ار نﺎﻣزﺎﺳ زا يﺎﻫ

ﺎﻧ ﻖﻓﻮﻣ ﻲﻣ ﺰﻳﺎﻤﺘﻣ ﺪﻨﻛ

. ﻦـﻳا رد

ﻢﻬﻣ زا نﺎﻴﻣ ﺶﻳاﺮﮔ ﻦﻳﺮﺗ

يﺎﻫ يدﺮﺒﻫار ﺰﻴﻧ يروآﻮﻧ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﺎﻬﻧآ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻪﻛ ﺪـﻴﻳﺄﺗ ﻪـﺑ

(3)

ﺖﺳا هﺪﻴﺳر ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ،

ﺖﺳا . ﻖﻴﻓر و ﺪﻤﺣا )

2003 ( ﻪﻛ ﺪﻧﺪﻘﺘﻌﻣ ﻖـﻳﺮﻃ زا ﻲـﻠﺧاد ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ

نﺎﻨﻛرﺎﻛ رد هﺰﻴﮕﻧا دﺎﺠﻳا و ذﻮﻔﻧ

، ﺖﺑﺎﻗر دﻮﺒﻬﺑ ار نﺎﻣزﺎﺳ يﺮﻳﺬﭘ ﻲﻣ

ﺪﺸﺨﺑ ﻲﮕﺘـﺴﻳﺎﺷ و ﺎـﻘﺗرا ار ﺎـﻫ

ﻲﻣ ا زا و ﺪﻫد ﺖـﻳﻮﻘﺗ ار نﺎﻣزﺎﺳ رد يروآﻮﻧ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻳ

ﻲـﻣ ﺪـﻨﻛ و زا ﻲـﻜﻳ زﺎـﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ يﺎﻫ

ﻲﻣ ﻪﺘﺧﺎﻨﺷ يروآﻮﻧ ﺪﻨﻳاﺮﻓ دﻮﺷ

) ﻢـﺠﻧ نﺎﻘﻫد و داﮋﻧءارز ،ﻲﻧﺎﻤﻳا ،تﺮﻴﺼﺑ ،يدﺎـﺑآ

1394 .(

ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ

ﻲﻣ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖـﺴﻜﺷ ﻞﻤﺤﺗ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ يروآﻮﻧ و ﺖﻴﻗﻼﺧ زا ﺖﻳﺎﻤﺣ ﺎﺑ ﺪﻧاﻮﺗ

رد ﻲﻟﺎـﻤﺘﺣا يﺎـﻫ

يروآﻮﻧ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺪﻫد ﺶﻳاﺰﻓا ار

) ،زﻮﺘﻧﺎﺳ و ﺰﭽﻧﺎﺳ ،ﺰﻟاﺰﻨُﮔ 2012

( .

ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ،ﺎﺘﺳار ﻦﻳا رد ﻲﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ راﺰﺑا ﻪﻛ

دﻮـﺷ ) ،يﺎـﺴﺗ 2014 (

،

ِﻞﻣﺎﻋ ﻌﺳﻮﺗ رد ﻲﻤﻬﻣ ﺔ

نﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻪﺑ

ﻲﻣ رﺎﻤﺷ دور ﻌﺳﻮﺗ رد ار نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ ﻪﻛ ﺔ

ﻲﻣ ﺶﻳاﺰﻓا ﺪﻳﺪﺟ تﺎﻣﺪﺧ ﻃﺎﺒﺗرا رد و ﺪﻫد

نورد تﺎ ﻲﻫوﺮﮔ

، فﺎﻄﻌﻧا

آ ياﺮـﺑ يﺮﺘـﺸﻴﺑ يﺮﻳﺬـﭘ ـﻧ

ﺎ ن

ﻢﻫاﺮﻓ ﻲﻣ دروآ ) زﻮﺘﻧﺎﺳ و ﺰﭽﻧﺎﺳ ،ﺰﻟاﺰﻨُﮔ ،

2012 ( . ﻲـﺧﺮﻓ و يﺮﻴﻣا ،ﻲﻧﺎﻬﻔﺻاﺮﺼﻧ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ )

1392 (

ﺸﻫوﮋﭘ رد ﻲ

ﺪﻧدﺮﻛ ﺪﻴﻳﺄﺗ ار ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ و ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ نﺎﻴﻣ ﺖﺒﺜﻣ طﺎﺒﺗرا ، .

ﻪـﺑ هزوﺮﻣا رﻮـﻃ

هﺪﻨﻳاﺰﻓ زا ﻲﻜﻳ يروآﻮﻧ ،يا يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ

رد نﺎﻣزﺎـﺳ تﺪـﻣﺪﻨﻠﺑ ﺖـﻴﻘﻓﻮﻣ و ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ ﻆﻔﺣ ﻲﻠﺻا

ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ ﻲﺘﺑﺎﻗر يﺎﻫرازﺎﺑ دﻮﺷ

اﺮﻳز ؛ نﺎﻣزﺎﺳ ﻊﻳﺮـﺳ ،ﺪﻧراد يروآﻮﻧ دﺎﺠﻳا ﺖﻴﻓﺮﻇ ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫ و ﺮـﺗ

نﺎﻣزﺎﺳ زا ﺮﺘﻬﺑ ﺶﻟﺎﭼ ﻪﺑ روآﻮﻧﺮﻴﻏ يﺎﻫ

ﺦﺳﺎﭘ ﻲﻄﻴﺤﻣ يﺎﻫ ﻲﻣ

ﺪﻨﻫد ﺖـﻳﺰﻣ ﻦﻳا و

، ﺶﻳاﺰـﻓا ﺐﺒـﺳ

نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻳارﺎﻛ ﻲﻣ

دﻮﺷ ) و ﺰﻨﻤﻴﺟ ﻪﻟاو ، 2011 .(

دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﻪـﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘـﺳد ﺪـﻴﻠﻛ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎـﻨﺑ ﺮﺘـﺸﻴﺑ

رد

يﺎـﻫزﺎﻴﻧ ﺎـﺑ ﺖﻛﺮـﺷ ِرازﺎـﺑ قﺎـﺒﻄﻧا و ﻲـﻄﻴﺤﻣ يﺎﻫﺎـﺿﺎﻘﺗ ﻪﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ،نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺖﻴﻓﺮﻇ ﺖﺳا ﺪﻳﺪﺟ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ .

ﻊﻗاو رد

، ﻧاروآﻮﻧ ﺶﻳاﺮﮔ ﻪﭼﺮﻫ ﺔ

يﺮﺘـﺸﻴﺑ ﺖﻗد و ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ ،ﺪﺷﺎﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺖﻛﺮﺷ

دراد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﻪﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ رد )

ﺳ ،ﺰﻟاﺰﻨﮔ ،زﻮﺘﻧﺎﺳ و ﺰﭽﻧﺎ 2012

.(

نﺎﻤﻫ ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻛ رﻮﻃ ﻪﻟاو و ﺰﻨﻤﻴﺟ ﻪﻠﻤﺟ زا ﻲﻳﺎﻫ

) 2011 ( نﺎـﻜﻟآ و ﻚـﻴﻠﻴﻛ ،يﻮـﺴﻟُا ،يﺪﻧﺎﮔ ؛

) 2011 ( هدازﺎـﺿر و ﻲﻫﻮﻛﺮﻴـﺷ يﺮـﻈﻧ ،يردژا ،دﺮﻔﻟاد ،يزورﻮﻧ ؛ )

2013 ( ﺰﭘﻮـﻟرﻼﻳو و نﻮـﺴﻴﻣﺎﻛ ؛

) 2014 (

، ار دﺮﻜﻠﻤﻋ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ نﺎﻴﻣ ﺖﺒﺜﻣ طﺎﺒﺗرا هدﺮﻛ ﺪﻴﻳﺄﺗ

ﺪﻧا .

رد شﻼﺗ ﺰﻴﻧ ور ﺶﻴﭘ ﺶﻫوﮋﭘ لﺪﻣ ﻪﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ندﺮﻛدراو ﺎﺑ ﺖﺳا هﺪﺷ

ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرا دﺎﺠﻳا و و

ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ

، ﻪﺋارا ﻲﻟﺪﻣ دﻮﺷ

ﺎـﺑ ﻪﻛ

ﺪﻨﻛ ﻦﻴﻴﺒﺗ ار نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ يﺮﺘﺸﻴﺑ ﺖﻗد .

ﺖﻳﺎﻬﻧ رد ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا

ﻪﺑ ﻪﻠﺌـﺴﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ ﺦﺳﺎﭘ لﺎﺒﻧد

ﺖﺳا ﻪﻛ ﺮﺛا يﺎﻫ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ار

ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ ﺶﻘﻧ ﺎﺑ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮـﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يروآﻮﻧ يﺮﮔ

رادا ه يﺎﻫ هﺮﻬﺑ ﺖﻛﺮﺷ ﻊﺑﺎﺗ يرﺎﺟﺎﻏآ زﺎﮔ و ﺖﻔﻧ يرادﺮﺑ

ﺎﺗ ﻪﻛ نﻮﻨﻛ رد نﺎﻣرﻮـﺸﻛ ﺖـﻔﻧ ﺖﻌﻨﺻ رد

ﻲﻠﻛ لﺪﻣ ﺐﻟﺎﻗ راﺮﻗ

ﻲﺳرﺮﺑ ،ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮕﻧ ﺪﻨﻛ

.

(4)

ﻨﻴﺸﻴﭘ ﺔ يﺮﻈﻧ ﺶﻫوﮋﭘ

ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ 1

ــﻫد رد ﺔ يدﻼﻴــﻣ دﺎــﺘﻔﻫ يﺮــﺑ ،

ﻪــﻛرﻮﺑ و ﻞــﺴﻨﻫ ، )

1976 ( رد ار ﻲــﻠﺧاد ﻲﺑﺎــﻳرازﺎﺑ مﻮــﻬﻔﻣ اﺪــﺘﺑا

تﻻﺎﻳا سﺎﺳا ﺮﺑ هﺪﺤﺘﻣ 4P

ﻲﺘﻨﺳ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ

، ﻞﻣﺎﺷ :

ﺪـﻧدﺮﻛ نﺎـﻴﺑ ،نﺎﻜﻣ و ﻊﻴﻓﺮﺗ ،ﺖﻤﻴﻗ ،لﻮﺼﺤﻣ .

نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻠﺧاد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻛ دﻮﺑ ﻦﻳا ﺎﻬﻧآ ضﺮﻓ ﻪﺑ

ﻲﻣ رﺎﻤﺷ ﺪﻧور ﻪـﺑ ﺎـﻬﻧآ ﻞﻐـﺷ و ـﺑﺎﺜﻣ

ﺔ

ﺎﺳ تﻻﻮﺼﺤﻣ ﺖﺳا نﺎﻣز

. هار ار ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺎﻬﻧآ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻦﺘﺨﻴﮕﻧاﺮﺑ ﻞﺣ

ياﺮـﺑ ـﺋارا ﺔ ﺮﻤﺘـﺴﻣ

ﺪﻧدﺮﻛ حﺮﻄﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ .

ﻪﺑ نآ لﺎﺒﻧد

، ـﻫد ﻞﻳاوا رد دﺎﺘـﺸﻫ ﺔ

سوﺮـﻧوﺮﮔ ، )

1981 و 1984 ( ،

ﻞﻳﻮﺤﺗ تﺎﻣﺪﺧ و تﻻﻮﺼﺤﻣ زا ﻲﻤﻬﻣ ﺶﺨﺑ ار نﺎﻨﻛرﺎﻛ د

هدا ﻪﻛ دﺮﻛ ﻲﻓﺮﻌﻣ هﺪﺷ ﻪﺑ

ﺔﻟﺰﻨﻣ بﺎﻳرازﺎﺑ

ﻳﺎﺑ ﺪ هاﺮﻤﻫ ﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﺎﺑ يﺮﺛﺆﻣ و مواﺪﻣ ﻂﺑاور ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ ﺎﺗ ﺪﻧﻮﺷ هداد شزﻮﻣآ يﺮﺘﺸﻣ ﻆﻔﺣ ترﺎﻬﻣ

ﺪﻨﻨﻛ راﺮﻗﺮﺑ )

ﻒﻠﺧ

َا و ﺪﻤﺣا ﺒﻟ ﻮ ،ير 2012 .(

نﺎﻣزﺎـﺳ ﻪـﻛ ناﺰـﻴﻣ نﺎﻤﻫ ﻪﺑ ،ﻊﻗاو رد ﺖﻳﺎـﺿر ﻪـﺑ ﺎـﻫ

ﻲﻣ ﺖﻴﻤﻫا ﻲﻧوﺮﻴﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻳﺎﺑ ،ﺪﻨﻫد

ﺪ ﺪـﻨﻫد ﺖـﻴﻤﻫا ﺰـﻴﻧ ﻲـﻧورد نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﻪﺑ )

و ﻲـﻨﻴﻓ

،ﻦﺴﻧﺎﻫ 2010 .(

زا ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ

رادا رد ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ دﺮـﻜﻳور ة

ﺖـﻴﻟﺎﻌﻓ مﺎـﻤﺗ نورد ﻲﻠﻣﺎـﻌﺗ يﺎـﻫ

نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻣ هدﺎﻔﺘﺳا و ﺪﻨﻛ

ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻳا زا ﺲﺣ ﺖﻳﻮﻘﺗ ﺎﺑ

يﺮﺘﺸﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ رد يراﺪﻣ

، ﻲـﻠﺧاد ﻂﻴـﺤﻣ

دﺎﺠﻳا يﺮﺗﺪﻣآرﺎﻛ ﻲﻣ

ﺪﻨﻛ ) ،ﻲﻟﺎﺟﻮﻗ و ﻲﻛوزرﺎﺑ 2013

.(

ﺺﺧﺎـﺷ ﻖـﻳﺮﻃ زا ﻲـﻠﺧاد ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ ﻲﻳﺎـﻫ

نﻮﭽﻤﻫ زﻮﻣآ ﻪﻌﺳﻮﺗ و ش )

ﻌـﺳﻮﺗ ﺔ مﺎـﻈﻧ

ﻒﻳﺎـﻇو مﺎـﺠﻧا ياﺮـﺑ شﺮـﮕﻧ و ترﺎـﻬﻣ ،ﺶـﻧاد ﺪـﻨﻣ (

؛

يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ )

لﺎﻌﻓ ياﺮﺑ ﻲﺷور نﺎﻨﻛرﺎﻛ ندﺮﻛ

مﺎﮕﻨﻫ ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺮﻴﮔ ( شادﺎـﭘ و شﺰﻴﮕﻧا ؛ )

ﺖـﻛﺮﺣ

نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﺑ زوﺮﺑ يﻮﺳ ﺮﻈﻧ ﺪﻣ و بﻮﻠﻄﻣ يﺎﻫرﺎﺘﻓر

( تﺎﻃﺎﺒﺗرا و )

ﻪﺑ ﻪﻛ يﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻠﻴﺳو

ﺔ رد داﺮـﻓا نآ

مﺎﻴﭘ نﺎﻣزﺎﺳ نورد ار ﺎﻫ

ﻲـﻣ ﺖﻓﺎﻳرد و ﻞﻘﺘﻨﻣ ﺪـﻨﻨﻛ

( ﺰـﻴﮕﻧا ، ة

ـﻣادا ياﺮـﺑ ار نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﺔ

رد ﺖـﻴﻟﺎﻌﻓ

ﻲﻣ ﺎﻘﺗرا نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻫد

) لَا لَا ،يراﻮﻫ لَا و ﻪﻳﺎﺗﻮﺑَا ،هدﻮﻗ

،تدﺎﻳز 2013 .(

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ 2

ﻪﺑ ًﺎﻣوﺰﻟ يروآﻮﻧ ﻪﺑ يﺎﻨﻌﻣ

ﻦﻳﺮﺗﺪﻳﺪﺟ يﺮﻴﮔرﺎﻛ يروﺎﻨﻓ

ﺎﻫ ﻪﻜﻠﺑ ،ﺖﺴﻴﻧ ﺮﺘﺸﻴﺑ

هﻮﻴـﺷ ﺮـﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ يﺎـﻫ

ﻦﺘﻓﺎﻳ و ﺮﻜﻔﺗ هار

ﻞﺣ عﻮﺿﻮﻣ ﻪﺑ ﻦﺘﺧادﺮﭘ ﺎﺗ ﺖﺳا ﺖﻛﺮﺷ نورد رد ﻪﻧﺎﻗﻼﺧ يﺎﻫ يروﺎـﻨﻓ

) و ﮓـﻧاو

،ﻦﻴﭼ 2007 (.

ﻪﺑ ﺔﺘﻔﮔ ﺎﻛﻮﻧﺎﻧ ) 1994 ( ﻲﻣ قﺎﻔﺗا ﻲﻧﺎﻣز يروآﻮﻧ ، رﺎﻛ يوﺮﻴﻧ ﻪﻛ ﺪﺘﻓا

رد ﺎـﺑ دﻮﺧ ﺶﻧاد

ﺪﺷﺎﺑ ﻚﻳﺮﺷ نﺎﻣزﺎﺳ

؛ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻦﻳﺪﺑ ﺮﻓ رد يﺪﻳﺪﺟ و كﺮﺘﺸﻣ ﺶﻨﻴﺑ

ا باﺮﺘﻗا و فﻼﺘﺧا ﺪﻨﻳ )

ﻲـﻳاﺮﮔاو

ﻲﻳاﺮﮕﻤﻫ و (

ا ﻲﻣ دﺎﺠﻳ دﻮﺷ و ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ياﺮﺑ ﻲﻣ ﺶﻳاﺰﻓا نﺎﻣزﺎﺳ رد ار يروآﻮﻧ ﻪﻛ نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ

ﺪﻨﻫد

،

ﺖــﺳا يﺪــﻳﺪﺟ يﺎــﻤﻨﻫار )

،زﺪــﻧﺎﻧﺮﻫ و ﻪــﻟاو ،ﺰــﻨﻤﻴﺟ 2008

(.

يزﺎــﺳﻮﻧ زا ﺖــﺳا ترﺎــﺒﻋ يروآﻮــﻧ

ـــ ـــــــــــــــــــــــ ــــــ

ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ

1. Internal Marketing 2. Organizational Innovation

(5)

ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ هﺮﻴﺠﻧز رد ﻢﻫ ﻪﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ يﺎﻫ يا

قﻼﺧ ﻒﺸﻛ ﺎﺑ ﻪﻛ ﻲﻣ زﺎﻏآ

دﻮـﺷ ﻪـﺑ ، ﻖـﻳﺮﻃ زا نآ لﺎـﺒﻧد

ﻲﻣ ﻪﻌﺳﻮﺗ ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ يرﺎﺠﺗ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد و ﺪﺑﺎﻳ

ﻲﻣ يزﺎﺳ دﻮﺷ

) ،ﺮِﻴﺴﻴﻠﭘ 2011 .(

ﺮﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ رد

ﺰﻨﻤﻴﺟ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ سﺎﺳا زﺪﻧﺎﻧﺮﻫ و ﻪﻟاو ،

) 2008 ( ﻪﻔﻟﺆﻣ ، ترﺎﺒﻋ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ يﺎﻫ ا

زا ﺪﻧ :

؛يﺪﻴﻟﻮﺗ يروآﻮﻧ •

هﺮﻬﺑ هﺪﻳا زا ﻖﻓﻮﻣ يرادﺮﺑ ﺪﻳﺪﺟ يﺎﻫ

؛ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ي ،ﻲـﻨﻓ ﻲﺣاﺮﻃ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻛ ﺖﺳا

ﺪﻣ ،ﺪﻴﻟﻮﺗ ،ﻪﻌﺳﻮﺗ و ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ و ﺖﻳﺮﻳ

ِيرﺎﺠﺗ يﺎﻫ ﺎﻳ ﺪﻳﺪﺟ تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ رد ﺮﻴﮔرد

ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺎﻳ دﻮﺒﻬﺑ تﻻﻮﺼﺤﻣ )

،اﻮﻴﭼ و ارﺪﻴﭘﻻ ،يﺮﮕﻟآ 2006

(

؛

؛يرادا يروآﻮﻧ •

يوﺮـﻴﻧ و ﻪـﺟدﻮﺑ لﺮـﺘﻨﻛ ،يرادا يﺎﻫﺪـﻨﻳاﺮﻓ ﻪـﺑ ،نﺎﻣزﺎـﺳ نورد ﻪﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ ﺎﺑ

دراد ﻪﺟﻮﺗ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻧﺎﺴﻧا )

،ﺰﺘﻧﺎﺟ 2012 (

؛

؛يﺪﻨﻳاﺮﻓ يروآﻮﻧ •

دﺎﺠﻳا ﺪﻨﻳاﺮﻓ ي ﺪﻨﻳاﺮﻓ دﻮﺒﻬﺑ ﺎﻳ ﺪﻳﺪﺟ ﻲﻠﻌﻓ

. شور ياﺮﺟا ﻪﺑ يروآﻮﻧ عﻮﻧ ﻦﻳا

دﻮﺒﻬﺑ ﺎﻳ ﺪﻳﺪﺟ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﻳ

شور رد ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻛ ﻪﺘﻓﺎ مﺮﻧ ﺎﻳ تاﺰﻴﻬﺠﺗ ،ﺎﻫ

دراد هرﺎـﺷا ،ﺖـﺳا راﺰﻓا

) ﺗﺎ ،ﻦﻳدرﻮﺳﺎﻧ و ن 2011

.(

نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ 1

ﻪﻳﺮﻈﻧ مﺎﻤﺗ يﺎﻫ

هﺪﺷﺪﻴﻳﺄﺗ ﻨﻴﻣز رد ﺔ نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ

، ﻲﺷﺎﻧ ﻞـﺒﭙﻤﻛ رﺎﻛ زا

ﻚـﻳو و ﺮـﻟوﻻ ،ﺖـﻧاد ،

) 1970 ( ﺮﻴﻐﺘﻣ ار دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﻛ ﺖﺳا ، ي

ﻲﻣ ﻒﻴﺻﻮﺗ يدﺮﻓ ﺢﻄﺳ رد ﻛ

ﻨ ﺪﻨ . زا هﺎﮔﺪـﻳد آ نﺎـﻧ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ،

ﻪﻛ ﺖﺳا يرﺎﻛ و ﺖﺳا يدﺮﻓ رﺎﺘﻓر ﺮﻫ

ﻲﻣ مﺎﺠﻧا دﺮﻓ ﺪﻫد

. ﻲﻤﻧ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻲﺟوﺮﺧ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ

ﺠﻴﺘﻧ ﻲﺟوﺮﺧ ﻪﻜﻠﺑ ،ﺖﺳا ﺔ

ﺖﺳا داﺮﻓا دﺮﻜﻠﻤﻋ )

نﺎﻳﺮﺘﺷﻮﺷ ﻲﻠﻣآ ،

يرﻻ ﻲـﻨﻴﻣا و ،

2013 .(

دﺮـﻜﻠﻤﻋ

درﻮﻓاﺮﻛ و نﺎﭙﻴﻟ ،ﭻﻳر هﺎﮔﺪﻳد زا ﻲﻠﻐﺷ )

2010 ( ، ﻪﺑ يﺎﻨﻌﻣ ﻊﻤﺟ شزرا يروآ

نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ هﺪﺷ ﺖـﺳا

ﻪﻛ زا ﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔ يﺎﻫرﺎﺘﻓر لﺎﻤﻋا ﻢﻴﻘﺘﺴﻣﺮﻴﻏ ﺎﻳ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ

ةﺪﺷ ﺮﻫ

ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ فاﺪـﻫا ﺖﻬﺟ رد ﺪﻨﻣرﺎﻛ

ﻪﺑ ﺖﺳد ﻲﻣ دﻮﺷ . نﻮﺘﻟﻮﻫ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ )

2000 ( ،دﺮﻛ نﺎﻴﺑ نﺎﻣزﺎﺳ

ﻲﻳﺎﻫ ﻲﻧﺎـﺴﻧا يوﺮﻴﻧ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﺑ ﻪﻛ

،يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ﻪﺑ ﺪﻧراد ﻪﺟﻮﺗ ﻌﺳﻮﺗ و يدﺮﻓ يﺮﻴﮔدﺎﻳ

ﺔ ﻲﻣ ﻚﻤﻛ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﺪﻨﻨﻛ

.

ﻌـﺳﻮﺗ ﺎـﺑ ﻊـﻗاو رد ﺔ

ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ

، هوﻼﻋ ﺶﻳاﺰﻓا ﺰﻴﻧ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻠﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ يدﺮﻓ ﻞﻴﺴﻧﺎﺘﭘ و شزرا ﺶﻳاﺰﻓا ﺮﺑ

ﻲﻣ ﺪﺑﺎﻳ ) ﻮﺟ ،نﻮﻳ و ﮓﻧِژ ، 2010

.(

ﺰﻴﻧ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ رد ﺮﻜﻠﻤﻋ

ـﻔﻟﺆﻣ ود سﺎـﺳا ﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ د ﺔ

ﻪـﻔﻴﻇو دﺮـﻜﻠﻤﻋ

2يا دﺮـﻜﻠﻤﻋ و

ﻪﻨﻴﻣز

3يا زا ﻪﺘﻓﺮﮔﺮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ

نﺮﻳﺎﺑ ) 2005 ( ﻦﻛ و ياو ) 1999 ( ، ﻲﺳرﺮﺑ ﺖﺳا هﺪﺷ عﻮـﻧ ود ﺮﻫ ﻪﻛ

ﻪﺑ رﺎﺘﻓر ﻪﻧﻮﮔ توﺎﻔﺘﻣ يا

، ﻲﻣ ﻚﻤﻛ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛا ﻪﺑ ﺪـﻨﻨﻛ

. ﻲﻟﺎـﺣ رد ﻪـﻛ

ﻪـﻔﻴﻇو دﺮـﻜﻠﻤﻋ ،يا

ﻲﻣ ﺲﻜﻌﻨﻣ ار ﻲﻠﻐﺷ تﺎﻣاﺰﻟا و ﺎﻫزﺎﻴﻧ ﺪﻨﻛ

) ،ﻲﻣﺮﻛا و حﺎﺴﻣ ،ﻲﻳﺎﺿﺮﻴﻠﻋ 1392

(

؛

ﻪـﻨﻴﻣز دﺮـﻜﻠﻤﻋ يا

1. Employee Performance 2. Task Performance 3. Contextual Performance

(6)

شﻼﺗ يدﺮﻓ يﺎﻫ ﻪﻛ

ﻪﺑ ﻔﻴﻇو ﺎﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ رﻮﻃ ﺔ

نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﺻا ﻲﻣ ﺶﺷﻮﭘ ار دراﺪﻧ طﺎﺒﺗرا

؛ﺪـﻫد ﺎـﻣا

ﻞﻜﺷ ﻪﺑ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﻨﻴﻣز يﺮﻴﮔ

ﺔ ﻲﻧاور و ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺮﺠﻨﻣ

ﻲـﻣ دﻮـﺷ و روﺰﻴﻟﺎـﺗﺎﻛ ﺶـﻘﻧ ار

ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ و ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ياﺮﺑ ﻪﻔﻴﻇو يﺎﻫ

نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻠﺻا يا هﺪﻬﻋﺮﺑ

دراد

،

ﻲـﻣ ﻲـﻘﻠﺗ ﻢـﻬﻣ ﺪﻧﻮـﺷ

) ،ﺎـﻳﺎﻛ

2007 .(

ﭘ ﻴ ﺸ ﻴ ﻨ ﺔ ﻲﺑﺮﺠﺗ ﺶﻫوﮋﭘ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ ﺮﺛا

ﻨﻴﻣز رد نﺎﻣزﺎﺳ شﻼﺗ ﺔ

ﺖﻳﺎﻤﺣ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻖﻳﺮﻃ زا ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ

ﻲﻣ دﻮﺷ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺶﻳاﺮﮔ و

ﻪﺑ ﻲﻠﻤﻋ ﻲﻣ ﻚﻤﻛ نآ ندﺮﻛ ﺪﻨﻛ

يروآﻮـﻧ ﺖـﻴﻘﻓﻮﻣ و تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﻳاﺰﻓا ﺐﺟﻮﻣ ﺮﻣا ﻦﻴﻤﻫ و

ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻲـﻣ بﻮﺴﺤﻣ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ناﺮﻳﺪﻣ ياﺮﺑ يراﺰﺑا ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺶﻳاﺮﮔ ،ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ دﻮـﺷ

ﻪـﻛ

ﻲﻣ ﺪﻨﻧاﻮﺗ حﺮﻃ زا ﻪﻟﻮﻘﻣ و ﺎﻫ ﻣﺎﻧﺮﺑ رد ﺖﻛﺮﺷ نورد ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ يﺎﻫ

ﺔ زا و ﺪـﻨﻨﻛ هدﺎﻔﺘـﺳا ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ

ﻲﻳﻮﺳ ﺎﻨﻣ ناﺮﻳﺪﻣ ياﺮﺑ يراﺰﺑا ، ﺖﺳا ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑ

ﻪﻛ ﻪﺑ

،نآ ﻚﻤﻛ ﻚﻴﻨﻜﺗ

ﻣﺎﻧﺮﺑ رد ار ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ يﺎﻫ ﺔ

ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻲﻣ

ﺪﻨﻧﺎﺠﻨﮔ . ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ

ناﺰﻴﻣ ﻪﺑ ،ﻲﻘﻄﻨﻣ و ﻪﺘﻓﺎﻳ نﺎﻳﺎﺷ

ﻲﻣ ﻲﻬﺟﻮﺗ ﺪﻧاﻮﺗ

ﺖﺑﺎﻗر ﺎﺑ ﻞﻛ رد و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺎﺑ ار نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻂﺑاور

ﺪـﻫد دﻮـﺒﻬﺑ ،نﺎﻣزﺎـﺳ دﺮـﻜﻠﻤﻋ و يﺮﻳﺬﭘ ) .

،راودﻮـﺑ

اﺮﺗﻮﻬﻟﺎﻣ ،ﺎﻤﻟاو ،ﻲﺟﺮﺧﻮﻣ و

2009 .(

هوﻼﻋ نﺎﻣزﺎﺳ رد ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ،ﻦﻳا ﺮﺑ ﺶﻓﺪـﻫ ﻪـﻛ

ﻦﻳوﺪﺗ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ

ﺎﻫ ﺖﺳا ﺎﻬﻧآ يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ياﺮﺑ ﻲﻳ

، ﻲـﻣ يروآﻮـﻧ تﺎﻣﺪـﻘﻣ ﺪـﻧاﻮﺗ

ﺪﻨﻛ دﺎﺠﻳا ار ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ )

،ﻲﺧﺮﻓ و يﺮﻴﻣا ،ﻲﻧﺎﻬﻔﺻاﺮﺼﻧ 1392

.(

هﺮﻬﺑ زا يﺪـﻨﻣ رد ﻪـﻧاروآﻮﻧ ﮓـﻨﻫﺮﻓ

ﻧ ،نﺎﻣزﺎﺳ ار يروآﻮ

ﻪﺑ ﺔﺑﺎﺜﻣ ﻲﻣ شروﺮﭘ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻴﻠﻛ شزرا ﺮﻴﺛﺄـﺗ ﺖﺤﺗ ار نﺎﻨﻛرﺎﻛ رﺎﺘﻓر و ﺪﻫد

ﻲﻣ راﺮﻗ ﻪﺑ ار ﺎﻬﻧآ و ﺪﻫد ﺐﺴﻛ ﺪﺷر و يروآﻮﻧ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺮﻴﮔرد ﻲﺳﺎﺴﺣا رﻮﻃ

ﻲـﻣ رﺎـﻛو ﺪـﻨﻛ

) ﺰـﻟاﺰﻨُﮔ و

نارﺎﻜﻤﻫ

، 2012 .(

هدﺎـﻴﭘ ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ

ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ يزﺎـﺳ

،ﻲـﻠﺧاد نﺎﻣزﺎـﺳ ﺎـﻫ ار ﻪـﺑ ﻲﮕﺘـﺴﻳﺎﺷ ﺎـﻫ

و

ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﻫ ﻲﻳﺎ ﺰﻬﺠﻣ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ﻪﻛ ﻦﻤﺿ هﺮﻬﺑ يﺮﻴﮔ زا ﺖﺻﺮﻓ يﺎﻫ

،ﻲﻄﻴﺤﻣ يﺎـﻘﺗرا دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺎـﻬﻧآ

ار

ﻪﺑ لﺎﺒﻧد ﺪﻫاﻮﺧ ﺖﺷاد ) ،ﻲﻧﺎﺑﺮﻗ و ﻲﺤﺘﻓ ،نﺎﻳﺮﺒﺠﻧر ،يرﺰﺑا 1388

.(

ﻴﺿﺮﻓ ﺔ لوا : نﺎـﻨﻛرﺎﻛ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يروآﻮـﻧ ﺮـﻴﻐﺘﻣ ﻖـﻳﺮﻃ زا

ﺮﻴﺛﺄـﺗ

رادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ِﻢﻴﻘﺘﺴﻣﺮﻴﻏ ﻲﻣ ي

دراﺬﮔ .

نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺮﺛا

ﺶﻫوﮋﭘ رد دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ طﺎﺒﺗرا يﺎﻫ

يدﺪﻌﺘﻣ ﺪﻴﻳﺄﺗ و ﻲﺳرﺮﺑ هﺪﺷ

ﺖـﺳا ) ﺲﻳرﺎـﻧﻮﮔ ،

يﺰﺗﺎﭼ و سﻮﻟﻮﭘﻮﻜﻴﻠﻴﺳاو ،ﻮﺘﻴﮔﺎﻧﺎﭘ

2010

؛ ،ﻲﭙﻳﺎﺑ و دﺎﺷرآ ،ﺪﻳوﺎﺟ ،نﺎﻣز 2012

و ،ﻮـﻬﻨﻴﭘ و ﺰـﮕﻳردور

2012 .(

ﻴﻧ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛا ﺎﺑ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ عﻮﺿﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻧﺎﺴﻧا يوﺮ

دراد طﺎﺒﺗرا )

،وﺪـﻧﺎﻧﺮﻓ 2012 .(

(7)

نورد يرﺎﻜﻤﻫ زا نﺎﻨﻛرﺎﻛ كاردا ،ﻊﻗاو رد ياﺮـﺟا و نﺎﻣزﺎـﺳ ﻪـﺑ ﺖﺒﺴﻧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﻬﻌﺗ ﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ

ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ نآ فاﺪﻫا ﻲﻣ

دراﺬﮔ . ور ﻦﻳا زا ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ، ﻪﺘﺧﺎﻨـﺷ ﻲـﻠﺧاد ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫ

ﻣ ﻲ ﺪﻧﻮﺷ ﻄﺑار ﻢﻴﻜﺤﺗ رد ، ﺔ

ﻲـﻣ ﺶﻘﻧ يﺎﻔﻳا نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﺑ دﺮﻓ ﻛ

ﻨ ﺪـﻨ )

ﻲﺤﻟﺎـﺻ و ﻲـﺑاﺮﻴﻣ ،يﺮـﻴﺒﻛﺮﻴﻣا

،ﻲﻧﺎﻴﻗﺪﺻ 1390

.(

هوﻼﻋ ﺎﺑ ﻦﻳا ﺮﺑ شﻼﺗ ﺶﺨﺑ نﺎﻴﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ يﺎﻫ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺎﻫ

ﻲﻣ دﻮﺷ

و ﺮﺑ ﺎﻘﺗرا ﻲﺸﺨﺑﺮﺛا و ﺮﻴﺠﻧز

ة ﻦﻴﻣﺄﺗ ﻲﻧورد ﻲﻣ ﻪـﻛ ﺪﻳاﺰﻓا ﻪـﺑ

ﻳ ﺶﻳاﺰـﻓا ﻪـﭼرﺎﭙﻜ

زﺎـﺳ و ﻲـﺸﺨﺑ ي

ضرﺎﻌﺗ ﺶﻫﺎﻛ ﻲﻣ

ﺪﻣﺎﺠﻧا . ﺎﻨﺑ ﻦﻳاﺮﺑ ﻲﻣ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ ﺮﺛا ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ

ﺖﺒﺜﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻲﻤﻴﻘﺘﺴﻣ و

ﻲﺸﺨﺑ زا و دراد نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﺠﻧآ

دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﻛ بﻮﺧ

ﺎﻘﺗرا و نﺎﻨﻛرﺎﻛ ي

،ﻲﺸﺨﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ يﺎـﻘﺗرا ﺐﺟﻮﻣ

نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻠﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﻣ

دﻮﺷ

، ﻲـﻠﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ

ﺰـﻴﻧ نﺎﻣزﺎـﺳ ﻲـﺘﺒﺜﻣ ﺮـﺛا

ﻲﻣ دراﺬﮔ ) ،ﺲﻧرﺎﺑ و ﻮﻳ 2010

.(

ﻴﺿﺮﻓ ﺔ مود : دراد يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ .

لوﺪﺟ 1 . ﻨﻴﺸﻴﭘ ﺔ ﻲﺑﺮﺠﺗ ﺔﻨﻴﻣز رد ﻴﺿﺮﻓ ﺔ مود ﺶﻫوﮋﭘ

ﺶﻫوﮋﭘ ناﻮﻨﻋ ﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ

) نا ( / لﺎﺳ ﺞﻳﺎﺘﻧ

ﺪـﻬﻌﺗ و ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ كاردا نارﺎﺘﺳﺮﭘ يﻮﺳ زا ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ

،ﮓﻧﺎﭼ و ﮓﻧﺎﭼ 2009

،ﻲﺘﺑﺎـﻗر ةﺪـﻨﻳاﺰﻓ رﺎﺸﻓ رد ناﺮﻳﺪـﻣ

ﻪـﺑ ﺖـﻴﻤﻫا كرد

ﺎـﻘﺑ و نﺎـﻨﻛرﺎﻛ يراﺪـﻬﮕﻧ ياﺮـﺑ ﻲـﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ي

نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻧراد زﺎﻴﻧ . نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻆـﻔﺣ ياﺮـﺑ هار ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ

ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺶﻫﺎﻛ و ﻪﺘﺴﺟﺮﺑ تﻼﻜـﺸﻣ و ﺎـﻫ

نﺎـﻧآ كرد ،

تارﺎﻈﺘﻧا و ﺎﻫزﺎﻴﻧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ

ﻂﺳﻮﺗ ﺎﻣﺮﻓرﺎﻛ ﺖﺳا نﺎﻳ .

ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ ﺶﻳاﺮـﮔ ﻦﻴـﺑ طﺎﺒﺗرا ﺪﻳﺪﺟ تﺎﻣﺪﺧ دﺮﻜﻠﻤﻋ و ﻲﻠﺧاد

،اﺪﻧاﺮﻴﻣ و زﺪﻧﺎﻧﺮﻫ ﺰﭽﻧﺎﺳ 2011

ﺖــﻴﻔﻴﻛ ﺶﻳاﺰــﻓا ﺐــﺟﻮﻣ ﻲــﻠﺧاد ﻲﺑﺎــﻳرازﺎﺑ ﺶﻳاﺮــﮔ

ﻲﻣ تﺎﻣﺪﺧ زا و دﻮﺷ ﻲﻳﻮـﺳ ناﺮﻳﺪـﻣ ياﺮـﺑ يراﺰـﺑا ،

ﺖﺳا ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻪﻛ

ﻚﻴﻨﻜﺗ ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ ار ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ يﺎﻫ

ﻣﺎﻧﺮﺑ رد ﺔ ﺪﻨﻧﺎﺠﻨﮕﺑ دﻮﺧ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ .

ﺮــﺑ ﻲــﻠﺧاد ﻲﺑﺎــﻳرازﺎﺑ ﺮﻴﺛﺄــﺗ دﺮﻜﻠﻤﻋ ،وﺪﻧﺎﻧﺮﻓ

2012

ﻪـﺑ ،يﺪـﻨﻤﻧاﻮﺗ و ﺪﺷرا يﺮﺒﻫر ،ﻪﻌﺳﻮﺗ و شزﻮﻣآ رﻮـﻃ

ﺖﻛﺮﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ يﺮﻴﮕﻤﺸﭼ ﺪﻧراد ﻪﻄﺑار

. ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ

ﻪﺑ ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺶﻫﺎﻛ رﻮﻈﻨﻣ ،ﺎـﻫ

ﺪـﻳﺎﺑ

ـﺑ ناﺮﻳﺪـﻣ ﺮ يﺎـﻘﺗرا

رازﺎﺑ زﺎﻴﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ِﺶﻧاد ﺪﻨﻨﻛ ﺰﻛﺮﻤﺗ

.

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ ﺮﺑ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺮﺛا

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻣ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ

ﺖـﺴﻜﺷ ﻞـﻤﺤﺗ ،نﺎـﻨﻛرﺎﻛ يروآﻮـﻧ و ﺖﻴﻗﻼﺧ زا ﺖﻳﺎﻤﺣ ﺎﺑ ﺪﻧاﻮﺗ يﺎـﻫ

ﺪﻫد ﺶﻳاﺰﻓا ار يروآﻮﻧ ﺪﻨﻳاﺮﻓ رد ﻲﻟﺎﻤﺘﺣا .

ﻌـﺳﻮﺗ رد ﻲـﻤﻬﻣ ﻞﻣﺎﻋ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ،ﺎﺘﺳار ﻦﻳا رد ﺔ

(8)

ﻌﺳﻮﺗ رد ار نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ ﻪﻛ ﺖﺳا نﺎﻣزﺎﺳ رد يروآﻮﻧ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﺔ

ﻲﻣ ﺶﻳاﺰﻓا ﺪﻳﺪﺟ تﺎﻣﺪﺧ ﺪﻫد

ﺎﻃﺎﺒﺗرا رد و نورد ت

ﻲﻫوﺮﮔ

، فﺎﻄﻌﻧا ﻲﻣ ﻢﻫاﺮﻓ ﺎﻬﻧآ ياﺮﺑ يﺮﺘﺸﻴﺑ يﺮﻳﺬﭘ ﺪﻨﻛ

. ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎـﻨﺑ

ﻠﻣﺎﻋ ﻲﻠﺧاد ﻲ

ﻪـﺑ و ﺖـﺳا ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎـﻛ و يروآﻮـﻧ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺐﻴﻏﺮﺗ ياﺮﺑ يروﺮﺿ ﺎـﺑ ﻢﻴﻘﺘـﺴﻣ رﻮـﻃ

ﻌﺳﻮﺗ و ﻪﻧاروآﻮﻧ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﺔ

يروآﻮﻧ ﻲﻌﻗاو دراد طﺎﺒﺗرا

) ﺰﻟاﺰﻨُﮔ نارﺎـﻜﻤﻫ و ،

2012 .(

ﺖﻛﺮـﺷ ﺮـﮔا ﺎـﻫ

ﺑ ﻲﻠﺧاد ﻊﺑﺎﻨﻣ ،ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ﻲﻄﺳﻮﺘﻣ رازﺎﺑ ترﺪﻗ و گرﺰ

يﺎﻫدﺮﺒﻫار هدﺮﺘﺴﮔ يروآﻮﻧ

بﺎﺨﺘﻧا ار يا

ﻲﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ و لﻮﺼﺤﻣ يروآﻮﻧ و ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺶﻳاﺮﮔ زا ﻲﺒﻴﻛﺮﺗ ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ ﺖﺳا

. يروآﻮﻧ ،ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ يﺎـﻫ

يروآﻮﻧ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻲـﻣ نﺎﻐﻣرا ﻪﺑ ﺖﻛﺮﺷ ياﺮﺑ يﺮﺘﺸﻴﺑ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ رازﺎﺑ و لﻮﺼﺤﻣ يﺎﻫ

دروآ

) ،تﺮِﺑﻮﻜﺳا 2010

.(

ـﻨﻴﻣز رد نﺎﻣزﺎـﺳ شﻼﺗ ،ﺮﮕﻳد يﻮﺳ زا ﺔ

ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ ﻖـﻳﺮﻃ زا ﻲﻧﺎـﺴﻧا ﻊﺑﺎـﻨﻣ

ﺖﻳﺎﻤﺣ ﻲﻣ دﻮﺷ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺶﻳاﺮﮔ و ﻪﺑ

ﻲﻠﻤﻋ ﻲﻣ ﻚﻤﻛ نآ نﺪﺷ ﺪﻨﻛ

ﺐـﺟﻮﻣ ﺮـﻣا ﻦﻴـﻤﻫ و

ﻲﻣ يروآﻮﻧ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ و تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﻳاﺰﻓا دﻮﺷ

) ،اﺪﻧاﺮﻴﻣ و زﺪﻧﺎﻧﺮﻫ ﺰﭽﻧﺎﺳ 2011

.(

ﻴﺿﺮﻓ ﺔ مﻮﺳ : ﻧ ﺮﺑ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ دراد يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮ

.

لوﺪﺟ 2 . ﻨﻴﺸﻴﭘ ﺔ ﻲﺑﺮﺠﺗ ﺔﻨﻴﻣز رد ﻴﺿﺮﻓ مﻮﺳ ﺔ ﺶﻫوﮋﭘ

) نا ( / لﺎﺳ ﺞﻳﺎﺘﻧ

دﺮـﻜﻠﻤﻋ و يروآﻮﻧ ،ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺖﻛﺮﺷ رد ﺐـﺴﻛ تﺎﻣﺪﺧ يﺎﻫ رﺎـﻛو

:

يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺶﻘﻧ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻳادز

ﺰﻟاﺰﻨُﮔ

نارﺎﻜﻤﻫ و ، 2012 ﻪﻜﻨﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ رد و يﺮﺘـﺸﻣ ﺖﻳﺎـﺿر ﺮـﺑ يروآﻮـﻧ

ﺐــﺴﻛ دﺮــﻜﻠﻤﻋ دﻮــﺒﻬﺑ ﺖــﻳﺎﻬﻧ ــﺘﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄــﺗ رﺎــﻛو

ﻲ

ﻲﻣ دراﺬﮔ ﻌﺳﻮﺗ ؛ ﺔ

ﻪـﺑ ،يروآﻮـﻧ مواﺪﻣ ياﺮـﺑ صﻮـﺼﺧ

ﺖﻛﺮـﺷ ﻲﺘﺑﺎـﻗر ﺖﻳﺰﻣ ﺖـﻴﻤﻫا ،ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮـﻣ يﺎـﻫ

دراد ﻲﻧاواﺮﻓ .

يروآﻮـﻧ و يراﺪـﻣرازﺎﺑ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﺳرﺮﺑ ﺖﻛﺮﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ سرﻮﺑ ﻲﻳاﺬﻏ يﺎﻫ

،رﻻﺎﺳ و ﻲﻨﻴﺴﺣ 1391

ﺖﻛﺮﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ يروآﻮﻧ و يراﺪﻣرازﺎﺑ ﺘﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺎﻫ

ﻲ

ﻲــﻣ ﺪــﻧراﺬﮔ . ﺮــﻴﻐﺘﻣ ﻖــﻳﺮﻃ زا يراﺪــﻣرازﺎﺑ ﻦﻴــﻨﭽﻤﻫ

يروآﻮﻧ ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ

، ﻲﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ دراﺬـﮔ

. ﻊـﻗاو رد

ﺪﻤﻋ ﺶﺨﺑ ة

ﻪـﺑ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ يراﺪﻣرازﺎﺑ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻄـﺳاو

ﺔ

ﺖﺳا يروآﻮﻧ .

يروآﻮـﻧ ﺮـﺑ ﻲـﻠﺧاد ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﺠﻧﺎـــﻴﻣ ﺶـــﻘﻧ ﺎـــﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎـــﺳ نﺎﻨﻛرﺎﻛ يﺪﻣآرﺎﻛدﻮﺧ

ﻲﻧﺎﻬﻔﺻاﺮﺼﻧ

،نارﺎﻜﻤﻫ و 1392 ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ

ﻲـﻠﺧاد ﺮـﺑ يروآﻮـﻧ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﻪـﺑ ناﺰـﻴﻣ 50

،ﺪﺻرد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻲﻠﺧاد ﺮـﺑ يﺪـﻣآرﺎﻛدﻮﺧ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ

ﻪـﺑ

ناﺰﻴﻣ 79 ﺪﺻرد و يﺪﻣآرﺎﻛدﻮﺧ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ

ﺮـﺑ يروآﻮـﻧ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ ناﺰـﻴﻣ 68 ﺪـﺻرد ﺮﻴﺛﺄـﺗ دراد و ،ﺖـﻳﺎﻬﻧ رد

ﻪﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ يﺪﻣآرﺎﻛدﻮﺧ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺮﻴﺛﺄﺗ رد ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ ﺔﻟﺰﻨﻣ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ ﺮﺑ ﻲﻠﺧاد 54

ﺖﺳا ﺪﺻرد .

(9)

ﺮﺛا نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ

ﺐـﺴﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد و يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ يروآﻮﻧ ،ﻪﻜﻨﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺖـﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄـﺗ رﺎـﻛو

ﻲﻣ دراﺬﮔ ؛ ور ﻦﻳا زا ﻌﺳﻮﺗ

ﺔ ﻪﺑ ،يروآﻮﻧ مواﺪﻣ

ﺖﻛﺮـﺷ ﻲﺘﺑﺎـﻗر ﺖـﻳﺰﻣ ياﺮـﺑ صﻮﺼﺧ ﺖـﻴﻤﻫا ،ﺎـﻫ

دراد ﻲﻧاواﺮﻓ .

دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد ﺪﻴﻠﻛ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﺮﺘﻬﺑ

نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺖﻴﻓﺮﻇ رد ، ياﺮﺑ

ﻪﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ

ﺖـﺳا ﺪـﻳﺪﺟ ِنﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﺎﺑ ﺖﻛﺮﺷ رازﺎﺑ قﺎﺒﻄﻧا و ﻲﻄﻴﺤﻣ يﺎﻫﺎﺿﺎﻘﺗ )

،نارﺎـﻜﻤﻫ و ﺰـﻟاﺰﻨُﮔ

2012 ( . رد ﺶﻳاﺮـﮔ ﻪـﭼ ﺮﻫ ،ﻊﻗاو ﺔـﻧاروآﻮﻧ

ﺪـﺷﺎﺑ ﺮﺘـﺸﻴﺑ ﺖﻛﺮـﺷ

، رد يﺮﺘـﺸﻴﺑ ﺖـﻗد و ﻲﻳﺎـﻧاﻮﺗ

دراد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﻪﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ .

،ﺮﮕﻳد يﻮﺳ زا ﻪﭽﻧﺎﻨﭼ

نورد رد ار يﻮﺟ نﺎﻣزﺎﺳ و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ﻢﻫاﺮﻓ نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻨﻨﻛ

ﺎﺑ و سﺮﺗ نوﺪﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻛ ﺶﻣارآ

هﺪﻳا ﺮﻃﺎﺧ ﻧﺎﻗﻼﺧ يﺎﻫ

ﺔ نﺎﻴﺑ ار دﻮﺧ

،ﺪﻨﻨﻛ

ﻋ ﺶﻳاﺰﻓا ﺪﻫﺎﺷ كاﺮﺘﺷا ﻪﺑ و بﺬﺟ ﺖﻴﻓﺮﻇ ﻲﺘﺣ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ،ﻲﻠﻐﺷ دﺮﻜﻠﻤ

و ﺶﻧاد يراﺬﮔ

ﻪـﻨﻴﻣز ﻖـﻳﺮﻃ ﻦـﻳا زا ﻪـﻛ دﻮﺑ ﻢﻴﻫاﻮﺧ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ و يدﺮﻓ حﻮﻄﺳ رد ﺖﻴﻗﻼﺧ يروآﻮـﻧ زوﺮـﺑ يﺎـﻫ

ﻪﺑ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ ﻢﻫاﺮﻓ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر نآ لﺎﺒﻧد

.

ﺔﻴﺿﺮﻓ مرﺎﻬﭼ : ﺮﻴﺛﺄﺗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ دراد يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ

.

لوﺪﺟ 3 . ﻨﻴﺸﻴﭘ ﺔ ﻲﺑﺮﺠﺗ ﺔﻨﻴﻣز رد ﻴﺿﺮﻓ مرﺎﻬﭼ ﺔ ﺶﻫوﮋﭘ

) نا ( - لﺎﺳ ﺞﻳﺎﺘﻧ

ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ،يروآﻮﻧ دﺮﻜﻠﻤﻋ و ،ﻪﻟاو و ﺰﻨﻤﻴﺟ

2011 ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﺮﻫ ،ﺖﺳا ﻦﻳا زا ﻲﻛﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ

رد نﺎﻣزﺎـﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ يروآﻮﻧ و طﺎـﺒﺗرا

ﺖﺳا . ﻲﮕﺘﻔﺷآ و ﺖﻌﻨﺻ ،ﺖﻛﺮﺷ ﻦﺳ و هزاﺪﻧا ،ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ

ﻞﻳﺪﻌﺗ ﺶﻘﻧ ،ﻲﻄﻴﺤﻣ دراد ﻪﻄﺑار ﻦﻳا رد ﻲﮔﺪﻨﻨﻛ

.

ﻞﻣﺎﻋ ﻚﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ دﺎﺠﻳا رد ﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ يﺎﻫ

و ﻲﻜﻳژﻮـــﻟﻮﻨﻜﺗ يروآﻮـــﻧ ﺖﻛﺮﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ

،ﺰﭘﻮﻟ رﻼﻳو و نﻮﺴﻴﻣﺎﻛ 2014

ﺪﻨﻳاﺮﻓ يروآﻮﻧ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﻪﻌﺳﻮﺗ ﺮﺑ ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ ﺮﻴﺛﺄـﺗ

ﻲﻣ ﺖﺒﺜﻣ ﻦﻴـﺑ ﻪـﻄﺑار رد ﺪﻨﻳاﺮﻓ يروآﻮﻧ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ و دراﺬﮔ ﺶـﻘﻧ ،لﻮـﺼﺤﻣ يروآﻮـﻧ ﺖـﻴﻠﺑﺎﻗ و ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يروآﻮﻧ

ﻲـﻣ ﺎﻔﻳا ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ ﺪـﻨﻛ

. و لﻮـﺼﺤﻣ رد يروآﻮـﻧ ود ﻦـﻳا

ﻲﻣ ﺖﻛﺮﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ ﻪﺑ ﺮﺠﻨﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ دﻮﺷ

.

ﺮــﺑ يروآﻮــﻧ عاﻮــﻧا تاﺮــﺛا ﺖﻛﺮﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ

،نﺎﻜﻟآ و ﻚﻴﻠﻴﻛ ،يﻮﺳﻮﻟُا ،يﺪﻧﺎﮔ 2011

يروآﻮــﻧ عاﻮــﻧا ﺖــﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄــﺗ زا ﻲﻛﺎــﺣ ﺞﻳﺎــﺘﻧ

) يروآﻮــﻧ

ﺪﻨﻳاﺮﻓ و رازﺎﺑ ،لﻮﺼﺤﻣ ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ (

ﺖﻛﺮـﺷ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮـﺑ

ﺖﺳا . ﺖﻛﺮﺷ ،ﻪﻛ ﻲﻨﻌﻣ ﻦﻳﺪﺑ ،رازﺎـﺑ ﻢﻬـﺳ روآﻮـﻧ يﺎـﻫ

ﺪﻧراد يﺮﺘﺸﻴﺑ تاردﺎﺻ و شوﺮﻓ .

ﻨﻴﺸﻴﭘ و ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ نﺎﻴﻣ طﺎﺒﺗرا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد ﺔ

ﻲﺑﺮﺠﺗ نﺎﻴﺑ هﺪﺷ ﺶﻫوﮋـﭘ ﻲﻣﻮـﻬﻔﻣ لﺪﻣ ،

ﻞﻜﺷ ﺐﻟﺎﻗ رد 1

ﺖﺳا هﺪﺷ هداد ﺶﻳﺎﻤﻧ .

(10)

ﻞﻜﺷ 1 . ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﺶﻫوﮋﭘ

شور ﻲﺳﺎﻨﺷ ﺶﻫوﮋﭘ

ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﻞـﻴﻟد

رادا تﻼﻜـﺸﻣ و ﻞﺋﺎـﺴﻣ ﻞـﺣ رد نآ ﺞﻳﺎـﺘﻧ دﺮﺑرﺎـﻛ ه

يﺎـﻫ ﻊﺑﺎـﺗ ﺖﻛﺮـﺷ

هﺮﻬﺑ يرﺎﺟﺎﻏآ زﺎﮔ و ﺖﻔﻧ يرادﺮﺑ

، يدﺮﺑرﺎﻛ ﻪﺑ ﻲﻣ رﺎﻤﺷ دور و فاﺪـﻫا و عﻮـﺿﻮﻣ ﺖﻴﻫﺎﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ

هدﺎﻔﺘﺳا ﻲّﻠﻋ ـ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ شور زا ،ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻣ

ﺪﻨﻛ . ﻪﻴﺿﺮﻓ ﺶﻫوﮋـﭘ يﺎـﻫ

هﺮـﻬﺑ ﺎـﺑ زا يﺪـﻨﻣ شور

لﺪﻣ دﺮﻜﻳور ﺎﺑ يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ يزﺎﺳ

PLS )

1( ﻲﻣ ﺶﻳﺎﻣزآ دﻮﺷ

.

ﻌﻣﺎﺟ ﺔ يرﺎﻣآ ﺶﻫوﮋﭘ 43 رادا ة هﺮﻬﺑ ﺖﻛﺮﺷ ﻊﺑﺎﺗ ﻪـﻛ ﺖـﺳا يرﺎﺟﺎﻏآ زﺎﮔ و ﺖﻔﻧ يرادﺮﺑ

مﺎـﻤﺗ

ﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ رادا ﻦﻳا رد ﻞﻏﺎﺷ نﺎﺘﺳﺮﭘﺮﺳ و ن ه

ﺑ ﺎﻫ داﺪﻌﺗ ﻪ 770 ﺮﻔﻧ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد ﺪﻧﺪـﺷ

) سﺎـﺳا ﺮـﺑ

رادا رﺎﻣآ ة يرﺎـﺟﺎﻏآ زﺎﮔ و ﺖﻔﻧ ﻲﻧﺎﺴﻧا يوﺮﻴﻧ ﺺﻴﺼﺨﺗ و ﻦﻴﻣﺄﺗ .(

،داﺪـﻌﺗ ﻦـﻳا زا ﻪـﺑ

ﻚـﻤﻛ شور

ناﺮﻛﻮﻛ 257 نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺢﻄﺳ رد ﺮﻔﻧ 95

ﺪﺻرد

ﻪـﻧﻮﻤﻧ شور ﺎـﺑ ﺖـﻳﺎﻬﻧ رد ﻪـﻛ ﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا يﺮـﻴﮔ

ﻪﻘﺒﻃ ﻲﻓدﺎﺼﺗ ،يا

238 ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻪﺑ ﻞﻴﻠﺤﺗ ياﺮﺑ

ﺪﻣآ ﺖﺳد .

ـﻌﻣﺎﺟ يﺎﻫﺪـﺣاو ،ﺶﻫوﮋـﭘ ﻦـﻳا رد ﺔ

ﻪﻘﺒﻃ رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ﻲﻳﺎﻫ

هوﺮﮔ ﻲﻣ يﺪﻨﺑ ﺪﻧﻮﺷ ﺮـﻴﻐﺘﻣ ﺖﻔﺻ ﺮﻈﻧ زا ﻪﻛ

، ﻦـﮕﻤﻫ ﺪـﻧﺮﺗ ) سﺎـﺳا ﺮـﺑ

ﺖﻛﺮﺷ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ترﺎﭼ (

ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻦﻳﺪﺑ ؛ هوﺮﮔ نورد ﺎﻬﻧآ تاﺮﻴﻴﻐﺗ

ﺮﺘﻤﻛ ﺎﻫ ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻚـﻳ ﺮﻫ زا ﺲﭙﺳ

ﻪﻘﺒﻃ زا ﻮﻤﻧ يداﺪﻌﺗ ﺎﻫ ﻲﻣ بﺎﺨﺘﻧا ﻪﻧ

دﻮﺷ ) رادا ة هﺮﻬﺑ تﺎﻴﻠﻤﻋ يرادﺮﺑ

10 زﺎـﮔ رﺎﺸﻓ ﺖﻳﻮﻘﺗ ،ﺮﻔﻧ 15

ﻪﻨﻳﺰﻫ لﺮﺘﻨﻛ و ﻪﺟدﻮﺑ ،ﺮﻔﻧ ﺎﻫ

4 ﻲﻧﺎﺴﻧا يوﺮﻴﻧ ﺺﻴﺼﺨﺗ و ﻦﻴﻣﺄﺗ ،ﺮﻔﻧ 8

تاﺮـﻴﻤﻌﺗ و يراﺪﻬﮕﻧ ،ﺮﻔﻧ

14 ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﺮﻔﻧ 13

هﺮﻴﻏ و ﺮﻔﻧ .(

ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻲﻧﺎﻣز وﺮﻤﻠﻗ لﺎـﺳ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ

يﺎـﻫ 1393 -

1392 ﺖﺳا . ،ﺖﻳﺎﻬﻧ رد ياﺮﺑ

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا تﺎﻋﻼﻃا يروآدﺮﮔ دراﺪﻧﺎﺘـﺳا يﺎﻫ

ي ﻪـﻛ ﺪـﺷ هدﺎﻔﺘـﺳا

ﺎﻬﻧآ ﻲﻳاﻮﺘﺤﻣ و يرﻮﺻ ﻲﻳاور ﺶﺠﻨﺳ نادﺎﺘﺳا يﺎﻫﺮﻈﻧ لﺎﻤﻋا زا ﺲﭘ

روﺎـﺸﻣ و ﺎﻤﻨﻫار ﺪـﻴﻳﺄﺗ ﻪـﺑ

ﺪﻴﺳر . هزﺎﺳ ﺖﺳا ﻲﻨﺘﻔﮔ هزاﺪﻧا ﺮﻳز حﺮﺷ ﻪﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ يﺎﻫ

ﺖﺳا هﺪﺷ يﺮﻴﮔ :

1. Partial Least Squares

H2 H3

H4

H1

ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ

نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ

(11)

زﺎﺳ •

ة ﻪﻔﻟﺆﻣ و ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ نآ يﺎﻫ

) و شﺰﻴﮕﻧا و شزﻮﻣآ و تﺎﻃﺎﺒﺗرا ،يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ،شادﺎﭘ

ﻪﻌﺳﻮﺗ ( لَا يﻮﮕﻟا زا لَا ،يراﻮﻫ

لَا و ﻪﻳﺎﺗﻮﺑَا ،هدﻮﻗ تدﺎﻳز

) 2013 ( داﺪﻌﺗ ﻪﺑ ، 17

؛لاﺆﺳ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ •

) يﺪـﻴﻟﻮﺗ يروآﻮﻧ و يﺪﻨﻳاﺮﻓ يروآﻮﻧ ،يرادا يروآﻮﻧ (

ﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ زا ﺔ

،ﺰـﻨﻤﻴﺟ

،زﺪﻧﺎﻧﺮﻫ و ﻪﻟاو )

2008 ( ﺎﺑ 4 ؛لاﺆﺳ

نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ •

) ﻪﻔﻴﻇو دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﻨﻴﻣز دﺮﻜﻠﻤﻋ و يا

يا ( ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا ،نﺮﻳﺎـﺑ دراﺪﻧﺎﺘﺳا يﺎﻫ

ﺘﺳا چﺎﻫ و نﻮﺴﻣﺎﺗ ،ﺮﻧﻮ ﺮﺗراو

) 2005 ( ﺎﺑ 8 ﻦﻛ و لاﺆﺳ ياو

) 1999 ( ﺎﺑ 13 لاﺆﺳ .

لاﺆﺳ زا ﻚﻳ ﺮﻫ ﺎﻫ

ﻪﺑ ﻚﻤﻛ سﺎﻴﻘﻣ تﺮﻜﻴﻟ ) 1 نﺎﺸﻧ ةﺪﻨﻫد ﺎـﺗ ﻒﻟﺎﺨﻣ رﺎﻴﺴﺑ 5

ﻖـﻓاﻮﻣ رﺎﻴـﺴﺑ (

هزاﺪﻧا ﺪﺷ يﺮﻴﮔ . ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﻪ

هﺮﻬﺑ ﺎﺑ ﺰﻴﻧ يﺪﻨﻣ

خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﺐﻳﺮﺿ زا ﻲﺑﺎﻳزرا

راﺪـﻘﻣ ﻪﻛ ﺪﺷ

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻞﻛ ياﺮﺑ نآ 94

/ 0 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد .

لوﺪﺟ 4 . خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﺐﻳﺮﺿ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ

ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲﻠﺧاد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يروآﻮﻧ

نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ

دﺎﻌﺑا

شادﺎﭘوشﺰﻴﮕﻧا

زﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗي

تﺎﻃﺎﺒﺗرا

ﻪﻌﺳﻮﺗوشزﻮﻣآ

يروآﻮﻧيرادا

يﺪﻴﻟﻮﺗيروآﻮﻧ

يﺪﻨﻳاﺮﻓيروآﻮﻧ

ﻪﻔﻴﻇودﺮﻜﻠﻤﻋيا

ﻪﻨﻴﻣزدﺮﻜﻠﻤﻋيا

لاﺆﺳ داﺪﻌﺗ 4 4 5 4 1 1 2 8 13

ﺎﻔﻟآ ﺐﻳﺮﺿ 63 / 0 70 / 0 73 / 0 75 / 0 81 / 0 69 / 0 78 / 0 82 / 0 77 / 0

زا ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻢﻗر 7

/ 0 رد خﺎـﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﺐﻳاﺮﺿ ةﺪـﻨﻨﻛﺪﻴﻳﺄﺗ

راﺰـﺑا ﺐـﺳﺎﻨﻣ ﻲﻳﺎـﻳﺎﭘ ﺖـﺳا

. ﻪـﺘﺒﻟا

ياﺮﺑ نﺎﻘﻘﺤﻣ لاﺆﺳ ﺎﺑ ﻲﻳﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ

يﺎﻫ ناﺰـﻴﻣ ،ﻢـﻛ 6

/ 0 ار ﺰـﻴﻧ ﻲـﻣ ﺪـﻧﺮﻳﺬﭘ ) سﻮـﻣ نارﺎـﻜﻤﻫ و ،

1998 .(

ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﺐﻳﺮﺿ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﺮﻫ ياﺮﺑ هﺪﺷ

ﻚﻳ ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ زا )

لوﺪﺟ 4 ( زا ﺶﻴﺑ

6 / 0 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد ، ﻲﻣ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ دﺎﻤﺘﻋا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ظﺎﺤﻟ ﻦﻳا زا ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ

) ﺎﻳﺎﭘ ( ار ﻪﺑ هدروآ ﺖـﺳد

ﺖﺳا .

ﻪﺘﻓﺎﻳ يﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ يﺎﻫ

ﺶﻫوﮋﭘ ﺔﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ رادا ناﺮﻳﺪﻣ و نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ نﺎﻴﻣ

ه يﺎﻫ

هﺮـﻬﺑ ﺖﻛﺮـﺷ ﻊﺑﺎـﺗ زﺎـﮔ و ﺖـﻔﻧ يرادﺮـﺑ

يرﺎﺟﺎﻏآ ﻊﻳزﻮﺗ ﺪﺷ . ﺦﺳﺎﭘ مﺎﻤﺗ نﺎﮔﺪﻨﻫد

) 238 ﺮـﻔﻧ ( ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ﻪـﺑ

ﺪـﻧدﻮﺑ دﺮـﻣ .

ناﺰـﻴﻣ ظﺎـﺤﻟ زا

(12)

تﻼﻴﺼﺤﺗ 64

،سﺎﻨﺷرﺎﻛ ﺪﺻرد 34

سﺎﻨﺷرﺎﻛ ﺪﺻرد و ﺪـﺷرا

2

ﺪﻨﺘـﺷاد يﺮـﺘﻛد ﺪـﺻرد .

ﻲـﺳرﺮﺑ

ﺦﺳﺎﭘ ﺖﻣﺪﺧ تاﻮﻨﺳ داد نﺎﺸﻧ نﺎﮔﺪﻨﻫد

30 زا ﺮﺘﻤﻛ ﺪﺻرد 5

،لﺎﺳ 20 ﻦﻴـﺑ ﺪﺻرد 5

و 10 ،لﺎـﺳ

12 ﻦﻴﺑ ﺪﺻرد 10

و 15 و لﺎﺳ 38 زا ﺮﺘـﺸﻴﺑ ﺪـﺻرد 15

ﻘﺑﺎـﺳ لﺎـﺳ ﺔ

ﺪـﻧراد ﺖﻣﺪـﺧ .

ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ

ﺖﻴﻌﻤﺟ تﺎﻋﻼﻃا داد نﺎﺸﻧ ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ

49 ﺘﺷر رد ﺪﺻرد ﺔ

،ﻲﻨﻓ 44 ﺘﺷر رد ﺪﺻرد ﺔ

و ﻲﻧﺎﺴﻧا 7 ﺪﺻرد

ﻪﺘﺷر ﺮﻳﺎﺳ رد ﻞﻴﺼﺤﺗ ﺎﻫ

ﺪﻧدﺮﻛ .

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻲﻃﺎﺒﻨﺘﺳا يﺎﻫ

ياﺮﺑ ﻪﻴﺿﺮﻓ ﻲﺳرﺮﺑ يﺎﻫ

ﺶﻫوﮋﭘ ﺎﻬﻧآ نﻮﻣزآ و زا

لﺪﻣ شور يرﺎﺘﺧﺎـﺳ تﻻدﺎﻌﻣ يزﺎﺳ

SEM )

1(

هدﺮﺑ هﺮﻬﺑ ﺪﺷ

ﻪﺑ رﺎﻛ ﻦﻳا و ﻚﻤﻛ

مﺮﻧ راﺰﻓا

Smart PLS

يﺪﻴﻳﺄﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺶﺨﺑ ود رد )

لﺪـﻣ

هزاﺪﻧا يﺮﻴﮔ

2( ﻪﻴﺿﺮﻓ ﻲﺳرﺮﺑ و ﺎﻫ

) يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ

3( ﺖﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا

، ود ﻦﻳا زا ﺶﻴﭘ ﺎﻣا ﻪﻠﺣﺮﻣ

ﻪﺑ ﻲﺳرﺮﺑ

لﺪﻣ شزاﺮﺑ ﻪﺑ

لاﺆﺳ فﺬﺣ رﻮﻈﻨﻣ هداد ﺶﻳﻻﺎﭘ و ﻢﻬﺒﻣ يﺎﻫ

ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻞﻴﻠﺤﺗ ياﺮﺑ ﺎﻫ ﺪﺷ ﻪﺘﺧادﺮﭘ

.

ﺺﺧﺎﺷ لﺪﻣ شزاﺮﺑ يﺎﻫ )

هزاﺪﻧا يرﺎﺘﺧﺎﺳ ،يﺮﻴﮔ (

ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ

ﺺﺧﺎﺷ زا

ﻲـﺒﻴﻛﺮﺗ ﻲﻳﺎـﻳﺎﭘ يﺎﻫ

CR )

4( ﺲﻧﺎـﻳراو ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ ،

جاﺮﺨﺘﺳا هﺪﺷ

AVE )

5(

رﺎـﻴﻌﻣ و اﺮـﮔاو ﻲﻳاور ،ﻲﻠﻣﺎﻋ يﺎﻫرﺎﺑ ،

2 ) (R

،

ﺪـﺷ هدﺎﻔﺘـﺳا ﺖـﺳا ه

. ﻲـﻳاور

نﺎﺸﻧ اﺮﮕﻤﻫ ﺪﻨﻫد

ة كاﺮﺘﺷا ﻪﺑ ﺲﻧﺎﻳراو ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺘﺷاﺬﮔ

ﺪﺷ ة لاﺆﺳ ﺎﺑ نﺎﻬﻨﭘ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺮﻫ ﺺﺘـﺨﻣ

ﻪـﺑ

ﺖﺳا دﻮﺧ . هدﺎﺳ نﺎﻴﺑ ﻪﺑ ﺮﺗ

، ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ناﺰﻴﻣ رﺎﻴﻌﻣ ﻦﻳا ﺮﻫ

ﺎﺑ ﺪﻌﺑ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ار دﻮﺧ لاﺆﺳ ﺪﻫد

؛ ﺮـﻫ

هزاﺪـﻧا لﺪﻣ شزاﺮﺑ ،ﺪﺷﺎﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻦﻳا ﻪﭼ ﺖـﺳا ﺮﺘـﺸﻴﺑ ﺰـﻴﻧ يﺮـﻴﮔ

) و ﺰـﻨﻴﮕﻴﻫ ،ﻲﻠﻛرﺎـﺑ

،نﻮﺴﻣﺎﺗ 1995 .(

ﻦﻴﺘﺳﺮﺑ و ﻲﻟﺎﻧﻮﻧ )

1994 ( ﺪﻧﺪﻘﺘﻌﻣ ﺪﻳﺎﺑ

AVEياﺮﺑ ﻲﻧاﺮﺤﺑ راﺪﻘﻣ ، 4

/ 0 ﺮﻈﻧ رد ار

ﺖﻓﺮﮔ ؛ ﻪﻛ ﺎﻨﻌﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ زا ﺮﺘﺸﻴﺑAVE

4 / 0 ﻮﺒﻗ ﻞﺑﺎﻗ ياﺮﮕﻤﻫ ﻲﻳاور ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ار ل

ﺪﻫد . ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ

ﻲﻠﻣﺎﻋ رﺎﺑ

، ﻄﺑار تﺪﺷ ﺔ

نﺎﻬﻨﭘ ﺮﻴﻐﺘﻣ نﺎﻴﻣ )

هزﺎﺳ ( رﺎﻜﺷآ ﺮﻴﻐﺘﻣ و )

ﺺﺧﺎﺷ ( ﻞـﻴﻠﺤﺗ ﺪـﻨﻳاﺮﻓ ﻲـﻃ ار

ﺺﺨﺸﻣ ﺮﻴﺴﻣ ﻲﻣ

ﺪﻨﻛ . لاﺆﺳ ،يﺪﻴﻳﺄﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ رد ﻲﻳﺎﻫ

ﺖـﻳﺎﻔﻛ ﻪﻛ ﺐـﺳﺎﻨﻣ

ﻦﻴـﻴﺒﺗ ياﺮـﺑ ار

،ﺪﻧراﺪﻧ لﺪﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ زا ﺲﭘ

ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ،هﺪﺷدراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺐﻳاﺮﺿ ﻂﺳﻮﺗ ﻲﻣ فﺬﺣ

ﺪﻧﻮﺷ ﻪﺑ ؛ ﻪﻛ يرﻮﻃ

زا ﺮﮔا 4 / 0 ﺪﺷﺎﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ )

،ﺪﻨَﻟﺎﻫ 1999 ( ﺖﻳﺎﻔﻛ ، ﺐﺳﺎﻨﻣ لاﺆﺳ ﺎﻫ ﺺﺨﺸﻣ ﻲﻣ دﻮـﺷ لﺪـﻣ شزاﺮـﺑ و

هزاﺪﻧا ﺪﻴﻳﺄﺗ ار يﺮﻴﮔ ﻲﻣ

ﺪﻨﻛ . ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻲﺒﻴﻛﺮﺗ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺪﻫد

لاﺆﺳ ﻦﻴﻴﺒﺗ ياﺮﺑ هزﺎﺳ ﺮﻫ يﺎﻫ

ﻪﭼ دﻮﺧ ﻪﺑ ﺺﺘﺨﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺪﻧراد ﺖﻳﺎﻔﻛ راﺪﻘﻣ

. ﺮـﻛرﻻ و ﻞﻧرﻮﻓ )

1981 ( راﺪـﻘﻣ 70 / 0 ياﺮـﺑ ار

1. Structural Equation Modeling 2. Measurement Model 3. Structural Model 4. Composite Reliability 5. Average Variance Extracted