نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻂﺑاور رد ﺪﻬﻌﺗ
ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ :
ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻠﻣ
ا زﺎﮔ ﯾ اﺮ ن
نﺎﯾﺮﺒﺠﻧر ماﺮﻬﺑ
،1
ﺴﺣ ﯿ ﻌﻣ ﻦ ﯿ ﻨ
2ﯽ ﻀﺗﺮﻣ ،*
ﯽ ﻔﺷ ﯿ ﻌ
3ﯽ سﺎﻨﺷ نادﺰﯾ یﺪﻬﻣ ،
4
1 . ناﺮﯾا ،نﺎﻬﻔﺻا هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ هوﺮﮔ رﺎﯿﺸﻧاد
.2 ﺮﺘﮐد یﻮﺠﺸﻧاد ا
ی ناﺮﯾا ،نﺎﻬﻔﺻا هﺎﮕﺸﻧاد ﯽﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ
3 . ناﺮﯾا ،نﺎﻬﻔﺻا هﺎﮕﺸﻧاد ﯽﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﺪﺷرا سﺎﻨﺷرﺎﮐ
4 . ﺮﺘﮐد ا ناﺮﯾا ،نﺎﻬﻔﺻا هﺎﮕﺸﻧاد ﯽﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ی
) ﺖﻓﺎﯾرد ﺦﯾرﺎﺗ :
18 / 12 / 87 ، ﺐﯾﻮﺼﺗ ﺦﯾرﺎﺗ :
7 / 6 / 88 (
هﺪﯿﮑﭼ
ﺪﻬﻌﺗ رد ﻪﻟدﺎﺒﻣ ﮑﯾ ﯽ زا ﻢﻬﻣ ﻦﯾﺮﺗ ﻨﺻ ﯽﺑﺎﯾرازﺎﺑ ﻪﻨﯿﻣز رد ﺚﺣﺎﺒﻣ ﺖﺳا ﯽﺘﻌ
. یرﺎﯿﺴﺑ یﺎﯾاﺰﻣ ﺪﻬﻌﺗ ﺪﻨﻧﺎﻣ
ﯽﯾارﺎـﮐ
اﺮـﺑ تﻻدﺎـﺒﻣ مﺎـﺠﻧا رد نﺎﻨﯿﻤﻃا مﺪﻋ ﺶﻫﺎﮐ و تﻻدﺎﺒﻣ ﻪﻨﯾﺰﻫ ﺶﻫﺎﮐ ،تﻻدﺎﺒﻣ ی
و هﺪﻨـﺷوﺮﻓ فﺮـﻃ ود ﺮـﻫ
راﺪﯾﺮﺧ ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ .
ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ هﺎﮔﺪﯾد زا نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻂﺑاور رد ار ﺪﻬﻌﺗ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﯾا
ﯽﻣ راﺮﻗ ﺪﻫد . ﻦﯾا رد ﺶﻫوﮋﭘ ﺄﺗ ﺮﯿﺛ
ﯽـﺼﺨﺷ یﺎـﻫزﺎﯿﻧ و ﯽﻧﺎﻣزﺎـﺳ یﺎﻫزﺎﯿﻧ یﺎﺿرا هﻮﺤﻧ زا راﺪﯾﺮﺧ ﺖﯾﺎﺿر زا
ﺖﮐﺮﺷ یﻮﺳ ﻦﯿﻣﺄﺗ
هﺪﻨﻨﮐ ﺐﻟﺎﻗ رد ناﺰﯿﻣ ،ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر ،ﺞﯾﺎﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر ﻞﻣﺎﻋ رﺎﻬﭼ ﺮﯿﺛﺄﺗ
ﺮﯾﺪـﻣ یراﺬـﮔ
و ﺪﯾﺮﺧ ﻢﯿﻤﺼﺗ یور ﺮﺑ ﺪﯾﺮﺧ ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ هﺪﻨﺷوﺮﻓ تﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ
ﺪﻧا . ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا ﻪـﺑ
ترﻮـﺻ
ﯽﻔﯿﺻﻮﺗ ـ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﻪﮐ هﺪﺷ مﺎﺠﻧا ﯽﺸﯾﺎﻤﯿﭘ ﺎﻫ
ی ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﯿﺛﺄﺗ
ﺪـﻣ ﺪـﻬﻌﺗ ﺮـﺑ ار قﻮﻓ ﻞﻣﺎﻋ رﺎﻬﭼ ﯾ
ﺮﺧ ناﺮ ـﯾ نﺎـﺸﻧ ﺪ
ﯽﻣ ﺪﻫد . ﺪﻣ ﻪﺑ ﯾ رازﺎﺑ ناﺮ ﯾ ﺑﺎ ﯽ ﭘﯿ دﺎﻬﻨﺸ ﯽﻣ ﺮﻃ زا دﻮـﺷ ـﯾ
ﻧ ندﺮـﮐ ﻢﻫاﺮـﻓ ﻖ ﯿ
ﺎـﻫزﺎ ی ـﺼﺨﺷ ﯽ ﻧﺎﻣزﺎـﺳ و ﯽ ﺪـﻣ ﯾ ناﺮ
ﺮﺧ ﯾ
،ﺪ نآ ﺎﻫ رﺎﺠﺗ مﺎﻧ ﻪﺑ ار ی
ﺪﻨﻨﮐ ﺪﻬﻌﺘﻣ دﻮﺧ .
هژاو یﺪﯿﻠﮐ یﺎﻫ ﻣزﺎﺳ ﻂﺑاور ،ﺪﻬﻌﺗ:
ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر ،ﻪﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر ،نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﺑ نﺎ
* لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﯾﻮﻧ
Email: moeini61@yahoo.com
ﻪﻣﺪﻘﻣ ﯽﺑﺎﯾرازﺎﺑ و ﯽﺘﻌﻨﺻ
ﺪﯾﺮﺧ ﺎﻫ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ی ﻢﺠﺣ
زوﺮـﻣا یﺎـﯿﻧد رد ار یرﺎﺠﺗ تﻻدﺎﺒﻣ زا ﯽﮔرﺰﺑ
ﻢﻗر ﯽﻣ ﺪﻧز . نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻂﺑاور ﺮﺜﮐا رد ،
مﺎﺠﻧا ﯾ ﺮﺧ ﮏ ﯾ ﺪ ﯽﻣ ﭘ ﺪﻧاﻮﺗ ﯿ ﺎﻫﺪﻣﺎ ی د ﯾ ﺮـﮕ ی
ا ﻪﻠﻤﺟ زا ﯾ
ﻆﻔﺣ و دﺎﺠ ﯾ
ـﺑ تﺪـﻣﺪﻨﻠﺑ ﻪـﻄﺑار ﮏ ﯿ
ﺮﺧ و هﺪﻨـﺷوﺮﻓ ﻦ ـﯾ
راﺪ ﺮﺑ ردار
ﺪـﺷﺎﺑ ﻪﺘـﺷاد .
اﺮﺑﺎﻨﺑ ﯾ ﺳرﺮﺑ ﻦ ﯽ ﻞﻣاﻮﻋ ﺮﺛﺆﻣ ﺎﻤﺗ ﺮﺑ ﯾ ﻞ ﯾ اﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﮏ ی
ـﻠﻌﻓ هﺪـﻨﻨﮐ ﻪـﺿﺮﻋ ﺎﺑ ﻪﻄﺑار ﻆﻔﺣ ﯽ
،
ﺴﺑ عﻮﺿﻮﻣ ﯿ
ﻤﻬﻣ رﺎ ﯽ ﺖﺳا . ﻫﺎﻔﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ ﯿ
رازﺎﺑ ﻢ ﯾ ﺑﺎ ﯽ ﻪﻄﺑار ﺪﻨﻣ
1، دﺰﻧ ﻪـﻄﺑار دﻮﺟو ـﯾ
ـﺑ ﮏ ﯿ ﻦ
ﺮﺧ ﯾ هﺪﻨﻨﮐ ﻪﺿﺮﻋ و راﺪ مﻮﻬﻔﻣ و
ﺮﺧ ﺪﻬﻌﺗ ﯾ ﻤﻫا زا هﺪﻨﺷوﺮﻓ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ راﺪ ﯿ
ز ﺖ ﯾ دﺎ ی رادرﻮﺧﺮﺑ
ﺖﺳا ] 10 [ ] 13 [.
ﻣﺪﻨﻠﺑ ﻪﻄﺑار دﺎﺠﯾا ﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ تﺪ
رﺎﮑﻫار زا ﯽﮑﯾ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ناراﺪﯾﺮﺧ و ن یﺎـﻫ
ﺖـﺳا ﺎﺒﻗر زا ﻦﺘﻓﺮﮔ ﯽﺸﯿﭘ و ﯽﺘﺑﺎﻗر هﺎﮕﯾﺎﺟ ﻆﻔﺣ .
ﻪـﻄﺑار یﺎـﯾاﺰﻣ هﺪﻨـﺷوﺮﻓ و راﺪـﯾﺮﺧ نﺎـﯿﻣ
درادﺮﺑ رد یدﺪﻌﺘﻣ ﻪﮐ
زا ﺪﻨﺗرﺎﺒﻋ :
ﺎﮐ هﺪﺷ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﯽﮕﺘﺴﺑاو ،تﻻدﺎﺒﻣ رد نﺎﻨﯿﻤﻃا مﺪﻋ ﺶﻫ
ﺖﯾﺎﺿر و ﻪﻟدﺎﺒﻣ ﯽﯾارﺎﮐ ،هﺪﻨﺷوﺮﻓ و راﺪﯾﺮﺧ نﺎﯿﻣ ﺎﻫ
طﺎﺒﺗرا یراﺮﻗﺮﺑ زا ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ی ]
7 ][
19 [ .
راﺪﯾﺮﺧ ﺪﻬﻌﺗ ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ ﯽﻣ
ﺪﻧاﻮﺗ ﻪﺑ ﻮﻘﻟﺎـﺑ ﯽﺘﺑﺎﻗر ﺖﯾﺰﻣ ﮏﯾ ناﻮﻨﻋ
هﺪﻨـﺷوﺮﻓ یاﺮـﺑ ه رد ﻪـﮐ یا
ﺎﻗر لﺎﺣ ﺪﺷﺎﺑ حﺮﻄﻣ ،ﺖﺳا ﺎﺒﻗر ﺮﯾﺎﺳ ﺎﺑ ﺖﺑ .
ﺧ ﺪﻬﻌﺗ نﺎﺸﻧ راﺪﯾﺮ راﺪـﯾﺮﺧ ﻪـﮐ ﺖـﺳا ﻦﯾا هﺪﻨﻫد
ﮏـﯾ ﺎﺑ ﻪﻄﺑار ﻪﻣادا ﻪﺑ ﺪﺣ ﻪﭼ ﺎﺗ ﻦﯿﻣﺄـﺗ
دراد ﻞـﯾﺎﻤﺗ صﺎـﺧ هﺪـﻨﻨﮐ .
ﺪـﻬﻌﺗ ﻊـﻗاورد ،
طﺎﺒﻨﺘـﺳا
ﮏﯾ ﺎﺑ ﻪﻄﺑار ﺖﯿﻤﻫا زا راﺪﯾﺮﺧ ﻦﯿﻣﺄﺗ
ﻦـﯾا دوﺪـﺤﻣﺎﻧ ﻆـﻔﺣ یاﺮﺑ شﻼﺗ مﺎﺠﻧا و صﺎﺧ هﺪﻨﻨﮐ
ﺖﺳا ﻪﻄﺑار ]
16 [.
ﻪﺑ ﺪﻬﻌﺗ ﻟد ﯿ ا ﻞ ـﯾ ﻦ ﻪـﮐ ﯽـﻣ
ـﻘﺗرا ار یرﺎـﺠﺗ ﻂـﺑاور ﺪـﻧاﻮﺗ
،ﺪـﻫد ﺎ د زا ـﯾ هﺎﮔﺪ
یرﺎﯿﺴﺑ ﺖﯿﻤﻫا ﯽﺘﻌﻨﺻ نﺎﺑﺎﯾرازﺎﺑ دراد
. ﯽﻣﺎﮕﻨﻫ ﺎﺠﺗ یﺎﮐﺮﺷ ﻪﮐ ر
ﺪـﻬﻌﺘﻣ ﺮﮕﯾﺪﮑﯾ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ی
ﺪﻨﺷﺎﺑ
، نآ ﺎﻫ ﯾﺎﻤﺗ ﺮﮕﯾﺪﮑﯾ ﺎﺑ یرﺎﮑﻤﻫ یاﺮﺑ یدﺎﯾز ﻞ فﺎﻄﻌﻧا ،
فﺮﻃ ندﺮﮐ ﻢﯿﻬﺳ ،ندﻮﺑ ﺮﯾﺬﭘ
ﻞﯾﺎــﺴﻣ ﻞــﺣ رد ﺖﮐرﺎــﺸﻣ و تﺎــﻋﻼﻃا رد ﺮــﮕﯾد ﺮﮕﯾﺪــﮑﯾ
ﺖــﺷاد ﺪــﻨﻫاﻮﺧ ، ]
18 .[
رد
ﺶﻫوﮋﭘ یﺎﻫ ﺎﺠﻧا هﺪﺷ م ،ﯽﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﻂﺑاور رد ﺪﻬﻌﺗ عﻮﺿﻮﻣ رد ﻞـﻣﺎﻋ ود
ﻪـﮐ هﺪـﺷ ﯽﯾﺎـﺳﺎﻨﺷ
ﺮﯿﺛﺄﺗ راﺬﮔ ﺪﻬﻌﺗ یور ﺮﺑ ﺪﻧ
ﻊﻗاورد و دﺎﺠﯾا ﻪﻨﯿﻣز
راﺪﯾﺮﺧ رد ﺪﻬﻌﺗ ﻢﻫاﺮﻓ
ﯽـﻣ ﺪـﻨﯾﺎﻤﻧ . ود ﻦـﯾا
دﺮﮑﻠﻤﻋ و راﺪﯾﺮﺧ یﺎﻫزﺎﯿﻧ ﻞﻣﺎﻋ ﻦﯿﻣﺄﺗ
هﺪﻨﻨﮐ ﺘﺴﻫ ﺪﻨ . ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ نﺎﯿﺑ
دﺮﮐ ه ﺪـﻧا فﺪـﻫ ﻪـﮐ
ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ یﺎﻫﺪﯾﺮﺧ ﯽﻠﺻا ﻦﯿﻣﺄﺗ
ﻫزﺎﯿﻧ راﺪﯾﺮﺧ ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ ،ﺖﺳا راﺪﯾﺮﺧ یﺎ ﻪـﺑ
ﻦﯿﻣﺄـﺗ هﺪـﻨﻨﮐ یا
ﻫاﻮﺧ ﺪﻬﻌﺘﻣ یﺮـﺘﻬﺑ ﻞﮑـﺷ ﻪﺑ ار نﺎﻧآ یﺎﻫزﺎﯿﻧ ﻪﮐ ﺪﺷ ﺪ
ﻦﯿﻣﺄـﺗ ﺪـﯾﺎﻤﻧ ] 24 .[
زا راﺪـﯾﺮﺧ ﺪـﻬﻌﺗ
ﻖــﯾﺮﻃ لﻮــﺼﺣ مﺎــﺠﻧا و ﻪــﻄﺑار یراﺮــﻗﺮﺑ یﺎﻫﺪــﻣﺎﯿﭘ زا ﺖﯾﺎــﺿر ﺖــﺤﺗ ﻪــﻟدﺎﺒﻣ
ﺮﯿﺛﺄــﺗ راﺮــﻗ
ﯽﻣ دﺮﯿﮔ ] 9 .[
1. Relationship marketing
ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ﻔﻠﺘﺨﻣ
ﯽ ﻪﻠﻤﺟ زا ﻦﺴﻔﻠﺗ ] 22 [ ، شﻼﺗ دﻮﻤﻧ ه ﺪﻧا ﺎـﺗ ﺮﯿﺛﺄﺗ ﺮـﺑ ار ﻞـﻣاﻮﻋ ﻦﯾﺮﺗراﺬـﮔ
دﺮﮑﻠﻤﻋ و راﺪﯾﺮﺧ یﺎﻫزﺎﯿﻧ صﺎﺧ عاﻮﻧا ﯽﺳرﺮﺑ ﻖﯾﺮﻃ زا ﺪﻬﻌﺗ یور ﻦﯿﻣﺄـﺗ
هﺪـﻨﻨﮐ ﺎـﺳﺎﻨﺷ ﯽﯾ
ﺎﻤﻧ ﯾ ﺪﻨ . ﻦﺴﻔﻠﺗ لﻻﺪﺘﺳا ﯽﻣ ﺪﻨﮐ
، ﺪﻬﻌﺗ ﻦﯾا ﺮﺑ هوﻼﻋ ﻪـﺑ راﺪـﯾﺮﺧ ﯽﻧﺎﻣزﺎـﺳ یﺎـﻫزﺎﯿﻧ ﻂﺳﻮﺗ ﻪﮐ
تﺎﻣﺪﺧ و ﺎﻫﻻﺎﮐ ﻪﺑ
دﻮﺟو ﯽﻣ
ـﮐ ﻪـﺑ ﺪـﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪـﻣ ﯽـﺼﺨﺷ یﺎـﻫزﺎﯿﻧ ،ﺪﯾآ رد ترﺪـﻗ و ﯽﯾارﺎ
دراد ﺶـﻘﻧ ﺪـﻬﻌﺗ دﺎـﺠﯾا رد ﺰـﯿﻧ نﺎﻣزﺎـﺳ نورد ]
22 .[
ـﻤﻫ رد ﯿ ،ﺎﺘـﺳار ﻦ مﺎـﺠﻧا ﯽﻠـﺻا فﺪـﻫ
ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ ﻞﻣاﻮﻋ ﯽﺳرﺮﺑ ﺮﯿﺛﺄﺗ
نﺎﻣزﺎﺳ نﺎﯿﻣ ﻂﺑاور رد ﺪﻬﻌﺗ یور ﺮﺑ راﺬﮔ ﺎﻫ
ﺖﺳا ﻪﮐ رد
ﺖﮐﺮﺷ ﺎﻫ ی نﺎﺘﺳا ﺰﮐاﺮﻣ زﺎﮔ ﺎﻫ
ی ناﺮﯾا و ﺮﺑ سﺎﺳا تﺎﻋﻼﻃا ﻊﻤﺟ
یروآ زا هﺪـﺷ ﺎﻫﺪـﺣاو ی
ﺮﺧ ﯾ ا ﺪ ﯾ ﻦ نﺎﻣزﺎﺳ ﺳر مﺎﺠﻧا ﻪﺑ ﺎﻫ ﯿ
ﺪ .
ﻪﻨﯿﺸﯿﭘ ی ﺶﻫوﮋﭘ
زا یرﺎﯿـﺴﺑ ﻪﻗﻼﻋ درﻮﻣ تﺎﻋﻮﺿﻮﻣ زا هﺪﻨﺷوﺮﻓ و راﺪﯾﺮﺧ نﺎﯿﻣ تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ ﻂﺑاور ناﺮﮕـﺸﻫوﮋﭘ
ﯽﺘﻌﻨـﺻ ﯽﺑﺎﯾرازﺎﺑ ﻪﻨﯿﻣز رد ﺖـﺳا
ز ﻪـﺟﻮﺗ و ـﯾ
دﺎ ی ﻣ رد ﻢـﻫ ار ـﯿ
نﺎ
ﯽﺑﺎـﯾرازﺎﺑ ناﺮﻈﻨﺒﺣﺎـﺻ و
ﺪﻣ ﯾ ﺖﺳا هدﺮﮐ ﺐﻠﺟ دﻮﺧ ﻪﺑ ناﺮ ]
21 .[
تﻮﺒﯾﺎﺗ و ﯽﻠﮐ راﺪـﯾﺮﺧ ﺪﻬﻌﺗ
ﺶﯾاﺮـﮔ ناﻮـﻨﻋ ﺎـﺑ ار1
راﺪﯾﺮﺧ تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ یراﺬﮕﻣﺎﻧ
هدﺮﮐ و ﺪﻧﺪﻘﺘﻌﻣ
ِناراﺪﯾﺮﺧ
هﺎـﺗﻮﮐ ﻪـﻄﺑار یاراد تﺪـﻣ
، ﻪـﺑ ﺎـﻬﻨﺗ
ﻪﻨﯾﺰﮔ ﺎﻫ
ـﻗﻼﻋ یرﺎـﺟ هرود یﺎﻫﺪﻣﺎﯿﭘ و ﻪ
ﻫ ﺪـﻨﻣ
ﯽﻟﺎـﺣرد ،ﺪﻨﺘـﺴ یاراد ناراﺪـﯾﺮﺧ ﻪـﮐ
ﺑار ﻪـﻄ
تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ
،
ﻪـﺟﻮﺗ ﯽـﺗآ یﺎﻫﺪـﻣﺎﯿﭘ ﻪـﺑ ﻢـﻫ و ﯽـﻠﻌﻓ یﺎﻫﺪـﻣﺎﯿﭘ ﻪﺑ ﻢﻫ ﯽـﻣ
ﺪـﻨﻨﮐ ] 12 .[
و ﺮـﯾاود
ﮑﻤﻫ ﺶﻧارﺎ ] 7 [ دﺮـﮐ نﺎﯿﺑ ه
ﺪـﻧا هﺪﻨـﺷوﺮﻓ و راﺪـﯾﺮﺧ نﺎـﯿﻣ ﻪـﻄﺑار ﯽـﻃ
ﻪـﻠﺣﺮﻣ ﺞﻨـﭘ ،ﯽﻫﺎـﮔآ
و ﺪﻬﻌﺗ ،شﺮﺘﺴﮔ ،ﻮﺠﺘﺴﺟ لﻼﺤﻧا
ﻞﮑﺷ ﯽﻣ ﺪﺑﺎﯾ . ﯽـﻋﺮﻓ ﻪـﻠﺣﺮﻣ ﺞﻨـﭘ ﻞﻣﺎـﺷ ﻮﺠﺘـﺴﺟ ﻪﻠﺣﺮﻣ
ﻪﺑ ﺖﺳا ﺮﯾز حﺮﺷ :
،هﺮﮐاﺬﻣ و طﺎﺒﺗرا ،بﺬﺟ ﻪﻌـﺳﻮﺗ و لﻮﻤﻌﻣ ﻪﻌﺳﻮﺗ ،ترﺪﻗ لﺎﻤﻋا و ﻪﻌﺳﻮﺗ
رﺎﻈﺘﻧا درﻮﻣ .
لﺪﻣ ﻦﯾا ﺪﻨﯾآﺮﻓ
ﻪﻄﺑار راﺮﻗ ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ار هﺪﻨﺷوﺮﻓ و راﺪﯾﺮﺧ نﺎﯿﻣ ﯽـﻣ
و ﺪـﻫد
ﻦﯾا یﺪﯿﻠﮐ ﻞﻣاﻮﻋ ﯽﺧﺮﺑ ﺪﻨﯾآﺮﻓ
ﺖﺳا هدﻮﻤﻧ ﯽﯾﺎﺳﺎﻨﺷ ار .
ﺶﻧارﺎﮑﻤﻫ و ﻦﯾاد ]
5 [ ﺮﯿﺛﺄﺗ ﯽﮔﮋﯾو ﺎﻫ ی ﺘﯿﺼﺨﺷ ﯽ هﺪﻨـﺷوﺮﻓ و راﺪـﯾﺮﺧ ﻪﻄﺑار ﺮﺑ ار دﺎﻤﺘﻋا و
داد راﺮﻗ ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﯽﺘﻌﻨﺻ یﺎﻫرازﺎﺑ رد ه
ﺪﻧا . لﺪﻣ رد نآ ﺎﻫ
ز یﺪـﯿﻠﮐ ﻞـﻣﺎﻋ ﺞﻨﭘ درﻮـﻣ ﺮـﯾ
ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﯽﺳرﺮﺑ ﺖﺳا
:
،هﺪﻨﺷوﺮﻓ ﺖﯿﺼﺨﺷ ﺖﻫﺎﺒﺷ
ﺖﯿـﺼﺨﺷ ﺎـﻫ
ی
هﺪﻨـﺷوﺮﻓ و راﺪـﯾﺮﺧ ،
زا طﺎﺒﻨﺘﺳا ﻪﺑﺎﺸﺗ
طﺎﺒﻨﺘﺳا ،هﺪﻨﺷوﺮﻓ و راﺪﯾﺮﺧ ﺖﯿﺼﺨﺷ
نﺎـﯿﻣ دﺎـﻤﺘﻋا و هﺪﻨـﺷوﺮﻓ و راﺪـﯾﺮﺧ
ﻪﺑﺎﺸﺗ هﺪﻨﺷوﺮﻓ و راﺪﯾﺮﺧ ﯽﻌﻗاو .
لﺪﻣ ﻦﯾا ﺮﺻﺎﻨﻋ
اﺮﺑ مزﻻ ی ﺖـﯿﻘﻓﻮﻣ ﻪﻄﺑار دﺎﺠﯾا نﺎـﯿﻣ ﺰـﯿﻣآ
1. Buyer commitment
ﻨﺷوﺮﻓ و راﺪﯾﺮﺧ دراد دﻮﺧ رد ار هﺪ
. ﻤﻫ رد ﯿ و ﮓﻧاو ،ﺎﺘﺳار ﻦ ﺎﻫ
ف
ا ﻪـﺑ دﻮـﺧ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ رد ـﯾ
ﻦ
ﺘﻧ ﯿ ــﺳر ﻪــﺠ ﯿ اﺮــﺑ ﻪــﮐ ﺪﻧﺪ ی
ﺮﺧ دﺎــﻤﺘﻋا ﺐــﻠﺟ ،نﺎﮔﺪﻨــﺷوﺮﻓ ــﯾ
ﻤﻫا زا ناراﺪ ــﯿ
ــﺴﺑ ﺖ ﯿ ز رﺎ ــﯾ دﺎ ی
اﺮﺑﺎﻨﺑ و هدﻮﺑ رادرﻮﺧﺮﺑ ﯾ
ﻌﺳ هراﻮﻤﻫ ﻦ ﯽ
ﯽﻣ ﺮﺟ رد ﺪﻨﻨﮐ ﯾ
اﺰﻓا ار نآ ﻞﻣﺎﻌﺗ نﺎ ﯾ
ﺪـﻨﻫد ﺶ ]
23 .[
نﺎﺴﻨﮔ ] 9 [ یاﺮﺑ دﺎﺠﯾا تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ ﻪﻄﺑار ﺪﻨﺷوﺮﻓ نﺎﯿﻣ
ه
ﯽﺘﻌﻨـﺻ ﯽﺑﺎـﯾرازﺎﺑ رد راﺪﯾﺮﺧ و ﯽﻟﺪـﻣ
ﻪﯾارا ﺖﺳا هداد .
ﻞـﻣﺎﻋ ود زا ﯽﻌﺑﺎـﺗ هﺪﻨـﺷوﺮﻓ و راﺪـﯾﺮﺧ نﺎـﯿﻣ تﺪـﻣﺪﻨﻠﺑ ﻪﻄﺑار لﺪﻣ ﻦﯾا رد
دﺎﻤﺘﻋا و ﻪﺒﻧﺎﺟود ﯽﮕﺘﺴﺑاو ﺖﺳا
. دﺎﻤﺘﻋا مﻮـﻬﻔﻣ ﻪﺑ1
ـﺑ ﻞـﯾﺎﻤﺗ ﻪ ندﺮﮐﺎـﮑﺗا ﮏﯾﺮـﺷ ﮏـﯾ ﻪـﺑ
یرﺎﺠﺗ ﻞﺑﺎﻗ نﺎﻨﯿﻤﻃا ﺖﺳا ] 15 [.
دﺎﻤﺘﻋا تﻻدﺎﺒﻣ رد
، ﺎﻘﺘﻋا یرﺎﻈﺘﻧا ﺎﯾ د ﺖـﺳا
ﻪـﺑ ﺖﺒـﺴﻧ ﮏـﯾ
،ﺺﺼﺨﺗ زا ﻪﮐ ﺖﺳا یرﺎﺠﺗ ﮏﯾﺮﺷ و ﻪﺑﺮﺠﺗ
ﻞﺑﺎﻗ نﺎﻨﯿﻤﻃا ندﻮﺑ ﯽﺷﺎﻧ یو ﯽﻣ
دﻮـﺷ . دﺎـﻤﺘﻋا
ﺖـﺤﺗ هﻮﯿـﺷ ود ﻪـﺑ ار راﺪـﯾﺮﺧ ﺪﻬﻌﺗ ،هﺪﻨﺷوﺮﻓ ﻪﺑ راﺪﯾﺮﺧ ﺮﯿﺛﺄـﺗ
راﺮـﻗ ﯽـﻣ ﺪـﻫد :
ًﻻوا ، ﺚـﻋﺎﺑ
ﺰﻫ ﺶﻫﺎــﮐ ﯾ
ﻪــﻨ ﺎــﻫ ی ﻪــﻟدﺎﺒﻣ ﯽــﻣ و دﻮــﺷ رد ﻧﺎــﺛ ﯽ یﺎــﻫرﺎﺘﻓر ﺎــﺑ ﻂﺒﺗﺮــﻣ ﮏــﺴﯾر زا طﺎﺒﻨﺘــﺳا
ﻓ ﺖﺻﺮ ﺶﻫﺎﮐ ار هﺪﻨﺷوﺮﻓ ﻪﻧﺎﺒﻠﻃ ﯽﻣ
ﺪﻫد ] 9 [ . نﺎﺴﻨﮔ لﺪﻣ رد )
1994 ( ﻞـﻣﺎﻋ رﺎـﻬﭼ زا دﺎﻤﺘﻋا
ﻪـــﺑﺮﺠﺗ ،راﺪـــﯾﺮﺧ ﺖﯾﺎـــﺿر ،هﺪﻨـــﺷوﺮﻓ ﺖﮐﺮـــﺷ تﺮﻬـــﺷ زا راﺪـــﯾﺮﺧ کاردا و راﺪـــﯾﺮﺧ
ﻪﯾﺎﻣﺮﺳ راﺬﮔ ی ﺎﻫ تﺄﺸﻧ هﺪﻨﺷوﺮﻓ هﮋﯾو ی ﯽﻣ
دﺮﯿﮔ . ﺞﯾﺎﺘﻧ زا راﺪﯾﺮﺧ ﺖﯾﺎﺿر ﻪﺑ
زا هﺪﻣآ ﺖﺳد
هﺪﻨﺷوﺮﻓ ﺎﺑ ﻪﻠﻣﺎﻌﻣ ﺮﯿﺛﺄﺗ
ﺮﺑ ﯽﺘﺒﺜﻣ زا راﺪـﯾﺮﺧ طﺎﺒﻨﺘﺳا یور ﯽﯾارﺎـﮐ
و شﻮـﺧ ـﮑﯿﻧ ﯽ هﺪﻨـﺷوﺮﻓ
ﺖﺷاد ﺪﻫاﻮﺧ ﻪﮐ
ﻪﺑ راﺪﯾﺮﺧ دﺎﻤﺘﻋا ﻪﺑ ﻪﺠﯿﺘﻧرد هﺪﻨـﺷوﺮﻓ
ﺮـﺠﻨﻣ و
ﻂـﺑاور ﻪـﺑﺮﺠﺗ بﻮـﻠﻄﻣ
ﺎـﺑ
راﺪﯾﺮﺧ رد دﺎﻤﺘﻋا دﺎﺠﯾا ﻪﺑ ،هﺪﻨﺷوﺮﻓ ﺮﺠﻨﻣ
ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ .
نﻮﻧﺎﮐ و ﯽﻧاد ]
6 [ ﻣﺪﻨﻠﺑ ﻂﺑاور ﺪ
و ﯽﺘﻌﻨـﺻ یﺎـﻫرازﺎﺑ رد ار هﺪﻨﺷوﺮﻓ و راﺪﯾﺮﺧ نﺎﯿﻣ ت ﺛﺄـﺗ
ﺮﯿ
هداد راﺮﻗ ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﻂﺑاور ﻦﯾا ﺮﺑ ار دﺎﻤﺘﻋا و
ا رد ار ﯽﻟﺪﻣ ﯾ
ﻪﻨﯿﻣز ﻦ ﻪـﯾارا دﺮـﮐ ه ﺪـﻧا . ﻦـﯾا
نﺎــﺸﻧ لﺪــﻣ ﯽــﻣ
ﯽــﮔﮋﯾو ﺪــﻫد ﺎــﻫ
هﺪﻨــﺷوﺮﻓ ﺖﮐﺮــﺷ ی
ـ هزاﺪــﻧا و تﺮﻬــﺷ ﺪــﻨﻧﺎﻣ
، ﻤﻫ ﻦﯿــﻨﭽ
ﯽﮔﮋﯾو ﺎﻫ هﺪﻨﺷوﺮﻓ ﺎﯾ شوﺮﻓ ﺮﯾﺪﻣ ی راﺪﯾﺮﺧ دﺎﻤﺘﻋا ﺮﺑ
ﺮﯿﺛﺄﺗ راﺬﮔ ﺖﺳا . ﯽﮔﮋﯾو ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ ﺎﻫ
و
اﺪﯾﺮﺧ ﻪﻄﺑار هﻮﺤﻧ ﺪﻨﺷوﺮﻓ ﺖﮐﺮﺷ دﻮﺧ و هﺪﻨﺷوﺮﻓ ﺎﺑ ر
راﺪﯾﺮﺧ دﺎﻤﺘﻋا ﺮﺑ ه ﺮﯿﺛﺄﺗ
ﯽﻣ ﺪﻧراﺬﮔ .
رﺎﻧﻮﮔ ﯾ ﺲ ] 10 [ ﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﯽ ﺮﯿﺛﺄﺗ تا دﺎﺠﯾا ﺮﺘﺸﻣ ﻆﻔﺣ ﺮﺑ دﺎﻤﺘﻋا و ﺪﻬﻌﺗ ی
نﺎﻣزﺎﺳ ﻂﺑاور رد ﺎﺑ
ﺖﺧادﺮﭘ نﺎﻣزﺎﺳ .
ا و ﺮﯿﺛﺄﺗ ﮏﯿﻨﮑﺗ و تﺎﻣﺪﺧ زا هﺪﺷ طﺎﺒﻨﺘﺳا ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺎﻫ
ﺑ ی ﻪ ﻂـﺳﻮﺗ ﻪـﺘﻓر رﺎـﮐ
یﺮﺘﺸﻣ ﻆﻔﺣ یاﺮﺑ هﺪﻨﻨﮐ ﻪﺿﺮﻋ ر
ا ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﭘ زا ﻞﻣﺎﻋ ود ﯿ
ﻧ ﺶ ﯿ ﺎﻫزﺎ ی ﺪﻬﻌﺗ و دﺎﻤﺘﻋا ﻦـﯾا رد
ﻪﻄﺑار ﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﯽ
داد راﺮﻗ . ﺶﻫوﮋﭘ و ی ا ﻪﺑ ﯾ ﺘﻧ ﻦ ﯿ ﺳر ﻪﺠ ﯿ ﺪ
، ﻣﯿ ﺑ دﺎﻤﺘﻋا ناﺰ ﯿ
هﺪـﻨﻨﮐ ﻪﺿﺮﻋ ﻦ
1. Trust
ﺮﺘﺸﻣ و ی ﺑ ﻪ ﻘﺘﺴﻣ رﻮﻃ ﯿ
ﺖﺤﺗ ﻢ ﺮﯿﺛﺄﺗ ﮐ ﯿ ﻔ ﯿ تﺎﻣﺪﺧ ﺖ ﻪﯾارا
ﻨﭽﻤﻫ و هﺪﺷ ﯿ
ﻨﮑﺗ ﻦ ﯿ ﮏ ﺎﻫ ی ﻆﻔﺣ
ﺮﺘﺸﻣ ی راﺮﻗ ﯽﻣ ﮔ ﯿ ا و دﺮ ﯾ ا ﻪﺑ ﺮﻣا ﻦ ﯾ
ﻬﻌﺗ دﺎﺠ ﺪ ﺮﺠﻨﻣ ﯽﻣ دﻮﺷ ] 10 [.
ﻫﻮﻟ ﯿ ﺶﻧارﺎــﮑﻤﻫ و ﺎـﺘ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ رد
ی
ﺎــﻫدادراﺮﻗ ﺶـﻘﻧ دﻮــﺧ یــﺑ دﻮـﺟﻮﻣ ﯿ
نﺎﮔﺪــﻨﻨﮐ ﻪـﺿﺮﻋ ﻦ
ﺮﻣآ ﯾ ﺎﮑ ﯽﯾ ـﻨﭘاژ و ﯽ
رﺎـﺠﻨﻫ ﻒـﻠﺘﺨﻣ ﻞـﻣاﻮﻋ سﺎـﺳا ﺮـﺑ ار ی
ﻋﺎـﻤﺘﺟا ، ﯽ
دﺎـﺼﺘﻗا و ی
ـﺳرﺮﺑ ﯽ
ﺪﻧدﺮﮐ . ﺎﺘﻧ ﯾ ﺞ ﺶﻫوﮋﭘ نآ ﺎﻫ ﺮﺑ ﻤﻫا ﯿ ﺎﻣﺮﺳ ﺖ ﯾ ﻪ راﺬﮔ ی و ـﯾ هﮋ
ﺪـﻬﻌﺗ دﺎـﺠﯾا یاﺮـﺑ ـﺳﺎﺴﺣ و
ﯿ ﺖ
ﮕﻨﻫﺮﻓ ﯽ ﺗ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﺰﻫ و دﺎﻤﺘﻋا ﺶﻘﻧ و هﺪﻨﻨﮐ ﻪﺿﺮﻋ ﺪﻬﻌ
ﯾ ﻐﺗ ﻪﻨ ﯿﯿ رد ﺮ دﺎﺠﯾا ﺪﻬﻌﺗ رد ﺮﺧ ـﯾ راﺪ
ﺪﯿﮐﺄﺗ
ﺖـﺳا هﺪـﺷ ]
14 [.
ﺶﻧارﺎـﮑﻤﻫ و ﻮﮑﻧﺎﺘـﺳا
ترﺪـﻗ دﻮـﺧ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ رد یراﺮـﻗﺮﺑ
و ﻪـﻄﺑار
ﺮﯿﺛﺄﺗ تا نآ ﺎﻫ
ﺮﺧ ﺖﮐﺮـﺷ ﺪـﻬﻌﺗ ﺮﺑ ـﯾ
هﺪﻨـﺷوﺮﻓ ﺖﮐﺮـﺷ ﻪـﺑ ﺖﺒـﺴﻧ راﺪ ار
ـﺳرﺮﺑ ﯽ و ﺪـﻧدﺮﮐ
ﺎﻬﻧرد ﯾ ا ﻪﺑ ﺖ ﯾ ﺘﻧ ﻦ ﯿ ﺳر ﻪﺠ ﯿ ﺪﻧﺪ
، ﻞﻣﺎﻋ ﻪﺳ ﻣ تﺎﻣﺪـﺧ
ﻞـﺑﺎﻘﺘ ﯽـﻧاور ﻞـﻣاﻮﻋ تﺪـﺷ و ،رﺎـﺒﺘﻋا ،1
ﺘﺒﺜﻣ طﺎﺒﺗرا ﯽ
ﺮﺧ ﺪﻬﻌﺗ ﺎﺑ ﯾ
دراد هﺪﻨﻨﮐ ﻪﺿﺮﻋ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ راﺪ .
ا رد ﯾ ﻦ ﺶﻫوﮋﭘ ﺑ طﺎﺒﺗرا ﯿ ﻦ
ﺮﺧ ﺪﻬﻌﺗ ﯾ ﻪﻄﺑار نﺎﻣز تﺪﻣ و راﺪ ﺪﯿﯾﺄﺗ
ﺪﺸﻧ ] 20 [.
ﻟﻮﺟ و تاﺮﭙﻣد ﯿ
ذﺎﺨﺗا ﺎﺑ تﺮﺒ ﯾ
ور ﮏ ﯾ د دﺮﮑ ﯾ ﺘﮑﻟﺎ ﯿ ﮑ ﯽ ﻟﺪﻣ ، ﯽ ـﻄﺑار صﻮﺼﺧ رد ار ﻪ
ﺮﺧ ـﯾ راﺪ
و ﺳ ﻪﺳ رد هﺪﻨﺷوﺮﻓ دﺮﻓ ﺢﻄ
ی ﻣ ، ﯿ دﺮﻓ نﺎ ی ﻣ و ﯿ ﻧﺎﻣزﺎﺳ نﺎ ﯽ
ﻪﯾارا ﺪﻧدﺮﮐ . نآ ﺎﻫ ﺮﯿﺛﺄـﺗ ﻘﺘـﺴﻣ ﯿ ﻢ
ــﺑ ﻂــﺑاور و هﺪﻨــﺷوﺮﻓ ﻪــﺑﺮﺠﺗ ﯿ
ﺮﺧ و هﺪﻨــﺷوﺮﻓ ﻦ ــﯾ
ــﻨﭽﻤﻫ و راﺪ ﯿ
ﻦ ﺮﯿﺛﺄــﺗ ﻘﺘــﺴﻣ ﯿ ﻤــﺻ ﻢ ﯿ ﻤ ﯿ و ﺖ
رﺎﮑﻤﻫ ی ﺎﺿر ﺮﺑ ار ﯾ
ﻞـﻣﺎﻌﺗ زا ﺖ ﺪـﯿﯾﺄﺗ
ﺪـﻧدﺮﮐ ] 4 [.
ﻓ ـﯿ وﺪـﻧودر و وﺮ ﺰـﯿﻧ
ـﺳرﺮﺑ ﺎـﺑ ﯽ مﻮـﻬﻔﻣ
ﺎﺿر ﯾ
ﻪـﺿﺮﻋ ﺎـﺑ نﺎﻣزﺎـﺳ ﻂـﺑاور رد ﺖ نﺎﮔﺪـﻨﻨﮐ
ﺪـﻧداد نﺎـﺸﻧ
، ﻠﻣاﻮـﻋ نﻮـﭽﻤﻫ ﯽ رﺎـﮑﻤﻫ
ی ،
قﺎـﺒﻄﻧا و دﺎﻤﺘﻋا ،تﺎﻃﺎﺒﺗرا ﺬـﭘ
ﯾ ﺮ ی
تارﺎـﻈﺘﻧا ﺎـﺑ
ﻞـﺑﺎﻘﻣ فﺮـﻃ ﻣ ،
ـﯿ ﺎـﺿر ناﺰ ﯾ
ﺺﺨـﺸﻣ ار ﺖ
ﯽﻣ ﺪﻨﻨﮐ ] 8 [ .
ﯽﺳرﺮﺑ هدﺎﻔﺘﺳا درﻮﻣ سﺎﯿﻘﻣ
ﺑاور رد ﺪﻬﻌﺗ ﻪﮐ ﯽﻠﻣاﻮﻋ ﯽﯾﺎﺳﺎﻨﺷ یاﺮﺑ ﺖﺤﺗ ار ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻂ
ﺮﯿﺛﺄﺗ راﺮـﻗ ﯽـﻣ ﯽﯾﺎـﺳﺎﻨﺷ ،ﺪـﻨﻫد
رد ﻪﮐ یداﺮﻓا ﺖﯿﻫﺎﻣ ﺪﻨﯾآﺮﻓ
ﻣ
،ﺪﻧراد ﺶﻘﻧ تﻻدﺎﺒ ﯽﻣ
ﺪـﺷﺎﺑ ﺪﻨﻣدﻮﺳ ﺪﻧاﻮﺗ .
ﯽﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﻪـﻟدﺎﺒﻣ
ﻪﺑ
قﺎـﻔﺗا ﺢﻄـﺳ ود رد نﺎـﻣﺰﻤﻫ رﻮﻃ ﯽـﻣ
ﺪـﺘﻓا . نﺎـﯿﻣ ﯽﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﻦﯿـﺑ ﻂـﺑاور ﻞﻣﺎـﺷ لوا ﺢﻄـﺳ
ﺖﮐﺮﺷ ﺎﻫ ﺖﺳا هﺪﻨﺷوﺮﻓ و راﺪﯾﺮﺧ ی .
نﺎﮔﺪـﻨﯾﺎﻤﻧ نﺎﯿﻣ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻦﯿﺑ ﻂﺑاور ﻞﻣﺎﺷ مود ﺢﻄﺳ
ﺖﺳا ﺖﮐﺮﺷ ود ]
11 [ . نﺎﮔﺪﻨﯾﺎﻤﻧ نﺎﻣزﺎﺳ ود ﻦﯾا
) ﺮﯾﺪﻣ شوﺮـﻓ ﺮﯾﺪﻣ و ﺪﯾﺮﺧ (
ﻪـﮐ و اﺮـﺠﻣ
ﻪﯿﻟوا لﺎﻧﺎﮐ طﺎﺒﺗرا
ﺖﮐﺮﺷ ود نﺎﯿﻣ
،ﺪﻨﺘﺴﻫ هﺮﮐاﺬـﻣ ،ﯽﻧﺎﻣزﺎـﺳ طﺎـﺒﺗرا ﻖـﯾﺮﻃ زا ار ﺮﮕﯾﺪـﮑﯾ
1. Reciprocal services
ﺖﺤﺗ ﺮﯿﺛﺄﺗ راﺮﻗ ﯽﻣ ﻫد ﺪﻨ . داﺮﻓا ﻦﯾا تﺎﻤﯿﻤﺼﺗ و تﺎﻣاﺪﻗا ﯽﻣ
ﻪـﻄﺑار رﺎﺘﺧﺎـﺳ و ترﺪـﻗ ﺪـﻧاﻮﺗ
ﺪﯾﺎﻤﻧ ﻦﯿﯿﻌﺗ ار ﺖﮐﺮﺷ ود نﺎﯿﻣ .
ﻪـﮐ ﯽﯾﺎـﻫوﺮﯿﻧ ﺖﺧﺎﻨـﺷ و کرد یاﺮـﺑ ﻦﯾاﺮﺑﺎـﻨﺑ رد ار ﺪـﻬﻌﺗ
ﺖﺤﺗ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ حﻮﻄﺳ ﺮﯿﺛﺄﺗ
راﺮﻗ ﯽﻣ ﯽـﺼﺨﺷ ﺢﻄـﺳ رد ار ﺪـﻬﻌﺗ ﻪﮐ ﯽﻠﻣاﻮﻋ ﯽﯾﺎﺳﺎﻨﺷ ،ﺪﻨﻫد
ﺖﺤﺗ ﺮﯿﺛﺄﺗ راﺮﻗ ﯽﻣ ﺖﺳا یروﺮﺿ ،ﺪﻨﻫد .
ﻪـﺑ رﻮـﻃ ﯽﺑﺎـﯾزرا ،کاردا ،ﯽﻠﮐ ﺎـﻫ
ﯽــﺼﺨﺷ یﺎـﻫزﺎﯿﻧ ﻂـﺳﻮﺗ ﯽـﺼﺨﺷ ﺢﻄـﺳ رد تﺎﻣاﺪــﻗا و
ﻪﺘﺨﯿﮕﻧاﺮﺑ ﯽﻣ
ﺪﻧﻮـﺷ .
نﺎﻣزﺎـﺳ دراو داﺮـﻓا ﺎـﻫ
ﯽـﻣ ﺪﻧﻮـﺷ
ـﺧ ﯽـﺼﺨﺷ یﺎـﻫزﺎﯿﻧ ﺎـﺗ ﻪـﮐ ار ﺶﯾﻮ
ﯽﻤﻧ نآ ﺪﻨﻧاﻮﺗ ﺪﻨﯾﺎﻤﻧ ﺎﺿرا ،ﺪﻧزﺎﺳ هدروآﺮﺑ ﯽﯾﺎﻬﻨﺗ ﻪﺑ ار ﺎﻫ
. نآ ﺎﻫ ،لﻮـﭘ ﺮﻃﺎـﺧ ﻪﺑ ﺖﺳا ﻦﮑﻤﻣ
،ترﺪﻗ ،ﺖﯿﻨﻣا ﻪﻬﺟو
نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ ﻦﯾا ﺪﻨﻧﺎﻣ یدراﻮﻣ و ﺎﻫ
ﺪﻧﺪﻧﻮﯿﭙﺑ . ﺐﻠﻏا زا ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ ﻦـﯾا
ﯽﻠﮐ یﻮﮕﻟا یوﺮﯿﭘ
ﯽﻣ ﻪﮐ ﺪﻨﯾﺎﻤﻧ ﻣزﺎﺳ ﻂﺳﻮﺗ ﻪﻧﻮﮕﭼ
ادﺎـﭘ و هﺪﺷ ﯽﺑﺎﯾزرا ﺶﯾﻮﺧ نﺎ هداد ش
ﯽﻣ
حﻼـﺻا ﺶﯾﻮـﺧ ﻊﻓﺎﻨﻣ ندﻮﻤﻧ ﺮﺜﮐاﺪﺣ یاﺮﺑ ار ﺶﯾﻮﺧ دﺮﮑﻠﻤﻋ ﺲﭙﺳ و ﺪﻧﻮﺷ ﯽـﻣ
ﺪـﻨﯾﺎﻤﻧ
] 1 [
؛ ﺖﺧﺎﻨـﺷ و کرد ،ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﯾﺮﺧ رﺎﺘﻓر یﺎﻫزﺎﯿﻧ کرد یاﺮﺑ ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ ﯽـﺼﺨﺷ یﺎـﻫزﺎﯿﻧ
ناﺮﯾﺪﻣ ﻪﮐ ﺮﺑ ار ﺪﯾﺮﺧ
ﯽـﻣ
ﺎﻣاﺪـﻗا و ﺪـﻧاﺰﯿﮕﻧا
نآ ﻦﺘﺧﺎـﺳ هدروآﺮـﺑ یاﺮـﺑ نﺎـﻧآ ﻪـﮐ ﯽﺗ مﺎـﺠﻧا
ﯽﻣ ﺖﺳا یروﺮﺿ ،ﺪﻨﻫد .
ﻟﻮﺌﺴﻣ ﺖﯿ ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪﻣ ﮏﯾ ﻪﯿﻟوا ﻦﯿﻣﺄﺗ
و ﺖﺳا تﺎﻣﺪﺧ ﺎﯾ ﺎﻫﻻﺎﮐ ﻪﺑ ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ یﺎﻫزﺎﯿﻧ
ﺪﻨﺘـﺴﻫ ﺖـﻤﯿﻗ ﻦﯾﺮـﺘﻬﺑ و ﺖﯿﻔﯿﮐ ﻦﯾﺮﺘﻬﺑ ﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﯾ ﺎﻫﻻﺎﮐ ﺪﯾﺮﺧ لﺎﺒﻧد ﻪﺑ نﺎﻧآ هار ﻦﯾا رد .
ﮏﯾ ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ ،ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ ﻦﯿﻣﺄﺗ
ﻖـﯾﺮﻃ زا ﺖﮐﺮـﺷ یﺎﻫزﺎﯿﻧ ﻦﺘﺧﺎﺳ هدروآﺮﺑ یاﺮﺑ ار هﺪﻨﻨﮐ
ﻪﻄﺑار ﺞﯾﺎﺘﻧ ﯽﺳرﺮﺑ ﺎﺑ
ﻦﯿﻣﺄﺗ راﺮﻗ ﯽﺑﺎﯾزرا درﻮﻣ هﺪﻨﻨﮐ ﯽﻣ
ﺪﻨﻫد . نآ ﺎﻫ ﺎـﯾ ﻻﺎـﮐ ﻪﯿﻬﺗ ﯽﮕﻧﻮﮕﭼ
ﻪﮐ ﯽﻧﺎﮔﺪﻨﺷوﺮﻓ ﺮﯾﺎﺳ ﺎﺑ هﺪﻨﺷوﺮﻓ ﮏﯾ زا ار تﺎﻣﺪﺧ ﯽﻣ
زا ﺪﻨﺘﺴﻧاﻮﺗ نآ
ﺎﻫ درﻮﻣ ﺪﻨﯾﺎﻤﻧ ﺪﯾﺮﺧ
راﺮﻗ ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ ﯽﻣ
ﺪﻨﻫد . ار ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ ﻦﯾا
»
ﻪـﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎـﺿر
« 1
ﯽـﻣ ﺎﻧ ﺪـﻨﻣ ] 22 [ . ﻪـﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎـﺿر
ﺑﯿ ﻪﺟرد ﺮﮕﻧﺎ یا
ا ﺖﺳ ﺎﮐ ﻪﮐ ﮏﯾ زا هﺪﺷ یراﺪﯾﺮﺧ تﺎﻣﺪﺧ و ﻻ ﻦﯿﻣﺄﺗ
ﻻﺎـﮐ ﻪـﺑ ﺖﺒﺴﻧ هﺪﻨﻨﮐ
ﻪﮐ ﯽﺗﺎﻣﺪﺧ ﺎﯾ ﯽﻣ
ﺮﯾﺎﺳ زا ﺖﺴﻧاﻮﺗ ﻦﯿﻣﺄﺗ
دراد یﺮﺗﺮﺑ ،دﻮﺷ ﻪﯿﻬﺗ نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ .
ﯽﯾارﺎﮐ ،ﺪﻧزﺎﺳ هدروآﺮﺑ ار نآ ﺪﯾﺎﺑ ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ ﻪﮐ ﯽﯾﺎﻫزﺎﯿﻧ زا ﺮﮕﯾد ﯽﮑﯾ )
ﺖﯾﺎﻔﮐ ( ﺖـﺳا .
نآ ﺎﻫ ﻪﺑ ار ﯽﻋﻮﻨﺘﻣ رﺎﯿﺴﺑ ﻒﯾﺎﻇو ﺪﯾﺎﺑ ﺎﺑ و ﺖﻋﺮﺳ
ﯽﯾارﺎﮐ ﻻﺎﺑ ﺪﻨﻫد مﺎﺠﻧا .
نآ ﺎﻫ هداد ﺪـﯾﺎﺑ ﺎـﻫ
ار ﻊﻤﺟ یروآ ،ﺪـﻨﯾﺎﻤﻧ هﺮﮐاﺬـﻣ نﺎﮔﺪﻨـﺷوﺮﻓ ﺎـﺑ ،ﺪـﻨﯾﺎﻤﻧ ﺮﯿـﺴﻔﺗ و هدﺮـﮐ ﺪـﻨﯾآﺮﻓ
ار شرﺎﻔـﺳ
ﺪﻨﯾﺎﻤﻧ ترﺎﻈﻧ هﺪﻨﺷوﺮﻓ یﻮﺳ زا ﺎﻫﻻﺎﮐ ﻪﯿﻬﺗ ﺮﺑ ،ﺪﻨﯾﺎﻤﻧ یﺮﯿﮕﯿﭘ ]
3 [ . ﺪﯾﺮﺧ نارا ﻪﺑ ﻞـﻣﺎﮐ رﻮـﻃ
ﯽﯾارﺎﮐ یور ﺮﺑ ﺪﻧراﺪﻧ لﺮﺘﻨﮐ ﺶﯾﻮﺧ
؛ ز ﯾ اﺮ ﺖـﯿﻟﺎﻌﻓ مﺎﻤﺗ ﺎـﻫ
ذ ﻪـﮐ ﯽﯾ ﺮـﮐ
،ﺪـﺷ رد ﺪـﻨﯾآﺮﻓ ی
1. Outcome satisfaction
ﺎﺑ ﻪﺒﻧﺎﺟود ﻦﯿﻣﺄﺗ
ﻖﻘﺤﺗ هﺪﻨﻨﮐ ﯽﻣ
ﺪﻨﺑﺎﯾ ] 15 [.
ﺮﮔا ﻦﯿﻣﺄﺗ یرﺎـﮑﻤﻫ ﺪـﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪـﻣ ﺎﺑ نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ
ﻨﯾﺎﻤﻧ ﺪ
، ﯽﻣ ﺪﻨﻫد مﺎﺠﻧا یﺮﺘﺸﯿﺑ ﯽﯾارﺎﮐ و ﺖﻋﺮﺳ ﺎﺑ ار ﺶﯾﻮﺧ ﻒﯾﺎﻇو ﺪﻨﻧاﻮﺗ
؛ ﺎـﺑ نﺎﻧآ ﺮﮔا ﺎﻣا
ﺎﻌﻣ ﺖﻟﺎﺣ ﺎﺑ ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ ﻧﺎﯾﻮﺟ ﻪﺿر
ﻪ یا ﺮﯾﺪـﻣ ،ﺪﻨﻨﮐ درﻮﺧﺮﺑ
ﯽـﻤﻧ ﺪـﯾﺮﺧ نا ـﻨﻧاﻮﺗ
ﺪ ﺪـﻨﯾآﺮﻓ
ﺪﻨﻫد مﺎﺠﻧا ﺖﺤﺻ و ﺖﻋﺮﺳ ﺎﺑ ار ﺪﯾﺮﺧ .
ﯽﺑﺎﯾزرا ﻦﯾا ﺎﻫ
،
» ﺎـﺑ ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر ﻦﯿﻣﺄـﺗ
هﺪـﻨﻨﮐ
«
هﺪﯿﻣﺎﻧ ﯽﻣ ﺷ ﺪﻧﻮ . ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر ﻪﺑ1
ناﺰﯿﻣ ﮏﯾ ﻂﺳﻮﺗ ﻪﮐ یرﺎﮑﻤﻫ و ﯽﯾارﺎﮐ ﻦﯿﻣﺄـﺗ
هﺪـﻨﻨﮐ
ﺎﺑ ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ رد ﺮﯾﺎﺳ
ﻦﯿﻣﺄﺗ نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ ﻪﯾارا
ﯽﻣ قﻼﻃا ،دﻮﺷ ﯽﻣ
ﻮﺷ د ] 22 [ .
ﺧ ناﺮﯾﺪﻣ زﺎﯿﻧ ﻦﯿﻣﻮﺳ ﺖﺳا نﺎﻣزﺎﺳ نورد ترﺪﻗ ،ﺪﯾﺮ
. یاﺮﺑ ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ ﺮﯿﺛﺄﺗ
ﺮﺘﺸﯿﺑ یراﺬﮔ
ﺪﻨﻫد ﻪﻌﺳﻮﺗ ار ترﺪﻗ ﯽﻤﺳر ﺮﯿﻏ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺪﻨﻨﮐ شﻼﺗ ﺪﯾﺎﺑ ﺪﯾﺮﺧ ﻢﯿﻤﺼﺗ یورﺮﺑ .
ﻊﺑﺎـﻨﻣ زا ﯽﮑﯾ
ﺖﺳا تﺎﻋﻼﻃا ،ترﺪﻗ .
ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ ﯽﻣ
لﺮـﺘﻨﮐ ﻖـﯾﺮﻃ زا ار نﺎﻣزﺎـﺳ یﺎـﻀﻋا ﺮـﮕﯾد ﺪﻨﻧاﻮﺗ
ﯽﺳﺮﺘﺳد نآ
ﺎﻫ تﺎﻋﻼﻃا ﻪﺑ ﻦﯿﻣﺄﺗ
ﺗ نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ ﺪـﻨﻫد راﺮﻗ ﺶﯾﻮﺧ ذﻮﻔﻧ ﺖﺤ
. نﺎـﻧآ ﯽـﻣ ﺪـﻨﻧاﻮﺗ
ار تﺎﻋﻼﻃا ﻪﺑ
ترﻮﺻ ﯾﺎﻀﻋا ﻪﺑ هﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا ﯽ
زا ﺳ ﻪﮐ ﺪﻨﻫد لﺎﻘﺘﻧا نﺎﻣزﺎ ﻣﺎﺣ
ﯽ ﻦﯿﻣﺄﺗ ﺪﻨﻨﮐ ه
ﺪﺷﺎﺑ نﺎﻧآ هاﻮﺨﻟد .
ندﻮـﻤﻧ لﺮـﺘﻨﮐ یاﺮـﺑ ﺪـﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪـﻣ ﯽﯾﺎـﻧاﻮﺗ ﻪـﺑ ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪﻣ لﺮﺘﻨﮐ ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ
ﺪﯾﺮﺧ ﯽﻃ رد تﺎﻋﻼﻃا نﺎﯾﺮﺟ ﻪﺑ
زﺎﺳ ﺎﺑ سﺎﻤﺗ ﯽﻠﺻا ﻪﻄﻘﻧ ناﻮﻨﻋ تﺎـﻋﻼﻃا ﻪـﮐ هﺪﻨﺷوﺮﻓ نﺎﻣ
لﺎﻘﺘﻧا راﺪﯾﺮﺧ نﺎﻣزﺎﺳ نورد ﻪﺑ ار ﯽﻣ
دراد هرﺎﺷا ،ﺪﻫد ]
2 [ .
ﺶﻫﺎـﮐ ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ زﺎﯿﻧ ﻦﯿﻣرﺎﻬﭼ ﻂﯾاﺮـﺷ
ﺖـﺳا نﺎـﻨﯿﻤﻃا مﺪـﻋ .
نﺎـﻧآ ﻒﯾﺎـﻇو زا ﯽـﺸﺨﺑ
ﺖـﯾﻮﻘﺗ ﯽﺟرﺎـﺧ ﺚـﺣﺎﺒﻣ زا ار نﺎﻣزﺎـﺳ کرد ﺎـﺗ ﺖﺳا هﺪﻨﺷوﺮﻓ نﺎﻣزﺎﺳ تﺎﻣاﺪﻗا ﺮﺑ ترﺎﻈﻧ ﺪـﻫد ﺶﻫﺎﮐ ار ﮏﺴﯾر و هدﻮﻤﻧ .
ـﯾا ﻪـﺑ ﻦ
دﺮﺘـﺴﮔ ﻒـﯿﻃ ﺪـﯾﺎﺑ ﺪـﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪـﻣ رﻮـﻈﻨﻣ ه
یا زا
ار تﺎﻋﻼﻃا ﻊﻤﺟ
یروآ ﺪﻨﯾﺎﻤﻧ . یاﺮﺑ ﻢﻬﻣ رﺎﯿﺴﺑ ﻊﺑﺎﻨﻣ زا ﯽﮑﯾ ﻊـﻤﺟ
یروآ ،تﺎـﻋﻼﻃا ﻦﯿﻣﺄـﺗ
ﺖﺳا هﺪﻨﻨﮐ .
ﯽﯾﺎﻨﺒﻣ ار نآ و ﺪﻨﺘﺴﻫ هﺎﮔآ ﺪﻧراد رﺎﯿﺘﺧا رد ﻪﮐ ﯽﺗﺎﻋﻼﻃا شزرا زا نﺎﮔﺪﻨﺷوﺮﻓ
راﺪـﯾﺮﺧ ﻪـﺑ ﺖﺒـﺴﻧ ترﺪﻗ لﺎﻤﻋا یاﺮﺑ ا
راﺮـﻗ هدﺎﻔﺘـﺳا درﻮـﻣ ن ﯽـﻣ
ﺪـﻨﻫد .
» تﺎـﻋﻼﻃا لﺮـﺘﻨﮐ
هﺪﻨﺷوﺮﻓ
« زا ﻪـﮐ ﯽﺗﺎـﻋﻼﻃا نﺎـﯾﺮﺟ ندﺮﮐ دوﺪﺤﻣ یاﺮﺑ شوﺮﻓ ﺮﯾﺪﻣ ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ زا ﺖﺳا ترﺎﺒﻋ
ﻦﯿﻣﺄﺗ لﺎﻘﺘﻧا ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ ﻪﺑ هﺪﻨﻨﮐ ﯽﻣ
ﺪﺑﺎﯾ ] 17 [ .
ﯿﺿﺮﻓ و فاﺪﻫا ﻪ
یﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ
ﻦﯾا ﯽﻠﺻا فﺪﻫ ﺶﻫوﮋﭘ
ﺪﻬﻌﺗ ﯽﺳرﺮﺑ
ﺖـﺳا ﯽﺘﻌﻨـﺻ یﺎﻫرازﺎﺑ رد ناراﺪﯾﺮﺧ رﺎﺘﻓر و .
ﻦﯾﺪـﺑ
رﻮﻈﻨﻣ ا ﻦﯾ یاﺮﺑ فاﺪﻫا ﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا
ه ﺪﻧا :
1. Interaction satisfaction
1 - ﻦﯿﯿﻌﺗ ﺮﯿﺛﺄﺗ ناﺰﯿﻣ ﺮﺑ ﺞﯾﺎﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر ناﺰﯿﻣ
ﺪﻬﻌﺗ هﺪﺷ دﺎﺠﯾا .
2 - ﻦﯿﯿﻌﺗ ﺮﯿﺛﺄﺗ ناﺰﯿﻣ ﺮﺑ هﺪﻨﺷوﺮﻓ ﺎﺑ ﻞﻣﺎﻌﺗزا ﺖﯾﺎﺿر ناﺰﯿﻣ
ﺪﻬﻌﺗ هﺪﺷ دﺎﺠﯾا .
3 - ﻮﻟوا ﺖﯾ یﺪﻨﺑ ناﺰﯿﻣ ﺮﯿﺛﺄﺗ ﺞﯾﺎﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر و ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر ﺪﻬﻌﺗ ﺮﺑ
هﺪﺷ دﺎﺠﯾا .
4 - ﻦﯿﯿﻌﺗ ﺄﺗ ﺮﯿﺛ » ناﺰﯿﻣ لﺮﺘﻨﮐ ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ ﺗﺎﻋﻼﻃا
ﯽ ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪﻣ «
ﺪﻬﻌﺗ ﺮﺑ هﺪﺷ دﺎﺠﯾا .
5 - ﻦﯿﯿﻌﺗ ﺮﯿﺛﺄﺗ » ناﺰﯿﻣ لﺮﺘﻨﮐ ﺗﺎﻋﻼﻃا ﯽ هﺪﻨﺷوﺮﻓ « ﺪﻬﻌﺗ ﺮﺑ هﺪﺷ دﺎﺠﯾا .
فاﺪﻫا ﻦﯾا سﺎﺳا ﺮﺑ
، ﯿﺿﺮﻓ ﻪ یﺎﻫ ﺪﻧﺪﺷ ﻦﯾوﺪﺗ ﺮﯾز :
1 - ناﺰﯿﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر
، ﺪﻬﻌﺗ ﺎﺑ ﯽﺘﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار هﺪﺷ دﺎﺠﯾا
دراد .
2 - ناﺰﯿﻣ ﺷوﺮﻓ ﺎﺑ ﻞﻣﺎﻌﺗزا ﺖﯾﺎﺿر هﺪﻨ
، ﺪﻬﻌﺗ ﺎﺑ ﯽﺘﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار هﺪﺷ دﺎﺠﯾا
دراد .
3 - ﺎﺿر ﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾ ﺠﯿ
ﻪ
، ﺮﯿﺛﺄﺗ دراد ﺪﻬﻌﺗ یور ﺮﺑ یﺮﺘﺸﯿﺑ .
4 - تﺎﻋﻼﻃا ﺮﺑ ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪﻣ لﺮﺘﻨﮐ ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ
، ﺪﻬﻌﺗ ﺎﺑ ﯽﺘﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار هﺪﺷ دﺎﺠﯾا
دراد .
5 - ﺶﻫﺎﮐ ﺪﻬﻌﺗ ،هﺪﻨﺷوﺮﻓ تﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ ﺶﯾاﺰﻓا ﺎﺑ ﯽﻣ
ﺪﺑﺎﯾ .
شور ﺶﻫوﮋﭘ
ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا ﻪـﮐ ﺖﺳا ﯽﺸﯾﺎﻤﯿﭘ و ﯽﻔﯿﺻﻮﺗ ،شور و ﺖﯿﻫﺎﻣ ﺮﻈﻧ زا و یدﺮﺑرﺎﮐ فﺪﻫ ﺮﻈﻧ زا
یرﻮــﺌﺗ و ﻢﯿﻫﺎــﻔﻣ ﻪــﺑ طﻮــﺑﺮﻣ تﺎــﻋﻼﻃا نآ رد ﺗﺮــﻣ یﺎــﻫ
هﻮــﺤﻧ و تﺎﻣﺪــﺧ ﺖــﯿﻔﯿﮐ ﺎــﺑ ﻂﺒ
هزاﺪﻧا ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ شور ﻖﯾﺮﻃ زا نآ ﯽﺑﺎﯾزرا و یﺮﯿﮔ ﺘﮐ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ و یا
ﺎ ﻟﺎﻘﻣ و ب ﻪ یﺎﻫ رد دﻮﺟﻮﻣ
ﻊﻤﺟ ﻪﻨﯿﻣز ﻦﯾا یروآ
ﺷ ﺖﺳا هﺪ . یاﺮﺑ ﻊﻤﺟ یروآ تﺎﻋﻼﻃا ﭘﯿ
ﺎﻤ ﯾ ـﺸ ﯽ هدﺎﻔﺘـﺳا ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ زا
ﺖﺳا هﺪﺷ .
ﻪﺑ ﻤﻃا ﺐﺴﮐ رﻮﻈﻨﻣ ﯿ
اور زا نﺎﻨ ﯽﯾ
رد هدﺎﻔﺘـﺳا درﻮـﻣ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ
ﺮـﺿﺎﺣ
، زا
ﻠﺤﺗ شور ﯿ
ﻠﻣﺎﻋ ﻞ ﯽ ﺪﯿﯾﺄﺗ ی ﺺﺧﺎﺷ و ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ا رد ﺖـﻠﺗرﺎﺑ نﻮﻣزآ و ﻪﺒﺳﺎﺤﻣKMO
ـﯾ ﻦ
ﺖﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا صﻮﺼﺧ .
ﺺﺧﺎﺷ راﺪﻘﻣ زا ﺮﺗﻻﺎﺑKMO
5 / 0 هدﻮﺑ ) 79 / 0 ( ﻪﮐ نﺎﺸﻧ ﯽـﻣ ﺪـﻫد
،
هداد ﺎﻫ ی ﺶﻫوﮋﭘ ار ﺮﺿﺎﺣ ﯽﻣ
اﺮﺑ ناﻮﺗ ی ﻠﺤﺗ مﺎﺠﻧا ﯿ
ﻠﻣﺎﻋ ﻞ ﯽ داد راﺮـﻗ هدﺎﻔﺘﺳا درﻮﻣ .
راﺪـﻘﻣ
ﻨﻌﻣ ﺎ راد ی زا ﺮﺘﻤﮐ ﺖﻠﺗرﺎﺑ نﻮﻣزآ 05
/ 0 ا ﻪﮐ هدﻮﺑ ﯾ
ﻣ ﻦ ـﯿ ﻧ ناﺰ ـﯿ ندﻮـﺑ ﺐـﺳﺎﻨﻣ هﺪـﻨﻫد نﺎـﺸﻧ ﺰ
هداد ﺎﻫ اﺮﺑ ی ﻠﺤﺗ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﯿ
ﻠﻣﺎﻋ ﻞ ﯽ ﺖﺳا .
ﺎـﺘﻧ سﺎـﺳا ﺮـﺑ ﯾ
ـﺟوﺮﺧ ﺞ ﯽ
ﻠﺤﺗ مﻮـﺳ ـﯿ
ﻠﻣﺎـﻋ ﻞ ﯽ ،
ﻘﻣ ﮐاﺮﺘﺷا راﺪ ﯽ
ﻫ ﯿ ﭻ ﻐﺘﻣ زا ماﺪﮐ ﯿ
زا ﺮﺘﻤﮐ ﺎﻫﺮ 5
/ 0 ا ﺮﺑ هوﻼﻋ و هدﻮﺒﻧ ﯾ
راو ﻞﮐ ،ﻦ ـﯾ
ﺒﺗ ﺲﻧﺎ ﯿـﯿ ﻦ
ﻧ هﺪﺷ ﯿ ﺮﺑاﺮﺑ ﺰ 687 / 78 ﺖﺳا .
هرﺎﮕﻧ 1 ( ﺎﺘﻧ ﯾ ﻠﺤﺗ ﺞ ﯿ ﻠﻣﺎﻋ ﻞ ﯽ ﺪﯿﯾﺄﺗ ی درﻮﻣ رد ﻻاﺆﺳ ﺪﻬﻌﺗ ت
ﻻاﺆﺳ ت ﯽﻠﻣﺎﻋرﺎﺑ ﻻاﺆﺳ
ت ﯽﻠﻣﺎﻋرﺎﺑ ﻻاﺆﺳ
ت ﯽﻠﻣﺎﻋرﺎﺑ
1 2
3
4
5
6 658 / 0
612 / 0
598 / 0
581 / 0
610 / 0
577 / 0 7 8
9
10
11
12 584 / 0
629 / 0
618 / 0
631 / 0
614 / 0
590 / 0 13
14
15
16
17
18 588 / 0
565 / 0
570 / 0
532 / 0
546 / 0
568 / 0
ﻪﻌﻣﺎﺟ ی یرﺎﻣآ ﻪﻧﻮﻤﻧ و
ﻪﻌﻣﺎﺟ ی رﺎﻣآ ی اﯾ ﺪﻣ ،ﺶﻫوﮋﭘ ﻦ ﯾ
ﺮﺧ ناﺮ ﯾ ﺖﮐﺮﺷ ﺪ ﺎﻫ
ی نﺎﺘﺳا ﺰﮐاﺮﻣ زﺎﮔ ﺎﻫ
ی رﻮﺸﮐ ﺖـﺳا .
ﻖﯾﺮﻃ زا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ لﺎﺳرا زا ﻞﺒﻗ رﺎﮕﻧرود
ﮕﻨﻫﺎﻤﻫ ، ﺖﮐﺮﺷ ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ ﺎﺑ مزﻻ ﯽ ﺎﻫ
زﺎـﮔ ی
ﺪـﺷ مﺎﺠﻧا ﻦﻔﻠﺗ ﻖﯾﺮﻃ زا نﺎﺘﺳا ﺰﮐاﺮﻣ .
ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ﺶﻫوﮋـﭘ
اﺮـﺑ ی ﻣﺎـﻤﺗ ﯽ ﺪـﻣ ﯾ ﺎﻫﺪـﺣاو ناﺮ ی
ﺮﺧ ﯾ ﺖﮐﺮﺷ ﺪ ﺎﻫ
ی نﺎﺘﺳا ﺰﮐاﺮﻣ زﺎﮔ ﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻫ زا و لﺎﺳرا ﺎﻫ
ﯿ
و ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ﻪـﺳ ﺎـﺗ ود ﻦ رد
ﺎﻬﻧ ﯾ ﺖ 75 ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻊﻤﺟ
یروآ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﮐ
درﻮﻣ ﻞﯿﻠﺤﺗ و ﻪﯾﺰﺠﺗ ﺮﮔ راﺮﻗ
ﺪﻨﺘﻓ .
ﻘﻣ ﯿ ا رد هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا سﺎ ﯾ
زا ﺶﻫوﮋﭘ ﻦ رﺎﻬﭼ
ﺖﺳا هﺪﺷ ﻞﯿﮑﺸﺗ ﺖﻤﺴﻗ .
تﻻاﺆﺳ لوا ﺖﻤﺴﻗ
ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﺪﻬﻌﺗ ﺶﺠﻨﺳ
هدﻮﺑ ﻪﮐ ﻞﻣﺎﺷ لاﺆﺳ ﺶﺷ ﺖﺳا
. ﺶـﺨﺑ ﻦـﯾا رد ﺦـﺳﺎﭘ زا
نﺎﮔﺪـﻨﻫد
ﺮﻈﻧ ﺎﺗ ﺪﺷ ﻪﺘﺳاﻮﺧ ﻫ
ﺎ ی ﺞﻨﭘ ﻒﯿﻃ ﮏﯾ رد ار ﺶﯾﻮﺧ ﺰﮔ
ﯾﻨ ﻪ یا ﻒﻟﺎﺨﻣ رﺎﯿﺴﺑ ﺎﺗ ﻖﻓاﻮﻣ رﺎﯿﺴﺑ زا
ﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ .
ود ﺖﻤـﺴﻗ رد سﺎـﯿﻘﻣ م
، ﯽـﺣاﺮﻃ ﻪـﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎـﺿر ﺎـﺑ طﺎـﺒﺗرا رد لاﺆـﺳ ﺶـﺷ
ﺪﺷ ه ﺪﻧا . ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ
ﻞﯿﮑـﺸﺗ ار ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ مﻮـﺳ ﺖﻤﺴﻗ ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ لاﺆﺳ رﺎﻬﭼ
ﯽﻣ ﺪﻨﻫد . ﺖﻤﺴﻗ ﻦﯾا رد ﺦﺳﺎﭘ زا
نﺎﮔﺪﻨﻫد ﻦـﯾا زا ار ﺶﯾﻮـﺧ ﺖﯾﺎـﺿر ناﺰـﯿﻣ ﺎﺗ ﺪﺷ ﻪﺘﺳاﻮﺧ
ﺞﻨﭘ ﻒﯿﻃ ﮏﯾ یور ﺮﺑ دراﻮﻣ ﺰﮔ
ﯾﻨ ﻪ یا
ﺑ ﺎـﺗ دﺎـﯾز رﺎﯿﺴﺑ زا
ﺪـﻨﻫد نﺎـﺸﻧ ﻢـﮐ رﺎﯿـﺴ .
ﺖﻤـﺴﻗ رد
یاﺮﺑ لاﺆﺳ ود مرﺎﻬﭼ ﻪﺑ
ﻢﯿﻤـﺼﺗ رد ﺪـﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪـﻣ ترﺪـﻗ ناﺰـﯿﻣ ندروآ ﺖﺳد یﺮـﯿﮔ
ﺎـﻫ ی
ﺮﯿﺛﺄﺗ ﺮﻓ یور ﺮﺑ یراﺬﮔ و هﺪﻨﺷو
لﺮﺘﻨﮐ ﺮﻃ هﺪﻨﺷوﺮﻓ تﺎﻋﻼﻃا ﺪﺷ ﯽﺣا
ه ﺪﻧا . زا ﺖﻤﺴﻗ ﻦﯾا رد
نﺎﮔﺪﻨﻫد ﺦﺳﺎﭘ ﺎﺗ ﺪﺷ ﻪﺘﺳاﻮﺧ
ﻪﺑ ترﻮﺻ یﺪﺻرد ـ ﺪـﺻرد ﺪﺻ ﺎﺗ ﺪﺻرد هد زا
ـ ﻦـﯾا ناﺰـﯿﻣ
ﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ار دراﻮﻣ .
هرﺎﮕﻧ هرﺎﻤﺷ ) 2 ( ﯿﮕﻧﺎﯿﻣ ﻦ ﻪﺑ ﺶـﺨﺑ ﻦﯾا زا ﮏﯾﺮﻫ یاﺮﺑ هﺪﻣآ ﺖﺳد ﺎـﻫ
و
ﺐﯾﺮﺿ ﺶﺨﺑ زا ﮏﯾ ﺮﻫ یاﺮﺑ هﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ خﺎﺒﻧوﺮﮐ یﺎﻔﻟآ ﺎﻫ
ار سﺎﯿﻘﻣ ﻦﯾا ی نﺎﺸﻧ
ﯽﻣ ﺪﻫد .
آ یﺎﻔﻟ ﻪﺑ ﺑ هﺪﻣآ ﺖﺳد یاﺮ
ﻪﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﺶﺨﺑ
، ﻪﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر و
ﻞـﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎـﺿر )
ﻪـﺑ ﺐـﯿﺗﺮﺗ
794 / 0 ، 805 / 0 و 701 / 0 ( ﻞــﺑﺎﻗ ﺢﻄــﺳ رد دراد راﺮــﻗ ﯽﻟﻮــﺒﻗ
) زا ﺮﺗﻻﺎــﺑ 7
/ 0 ﻞــﺑﺎﻗ ﺖــﺳا لﻮــﺒﻗ (.
ﯽﻨﺘﻔﮔ ﺖﺳا
، ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ سﺎﯿﻘﻣ ﻞﮐ یاﺮﺑ هﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ یﺎﻔﻟآ 786
/ 0 ﺷ ﺪ ه ﻞـﺑﺎﻗ راﺪﻘﻣ ﻪﮐ ﯽﻟﻮـﺒﻗ
ﺖﺳا .
هرﺎﮕﻧ 2 ( سﺎﯿﻘﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﯽﻣﻮﻤﻋ تﺎﻋﻼﻃا
ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ
دراﺪﻧﺎﺘﺳا فاﺮﺤﻧا
خﺎﺒﻧوﺮﮐ یﺎﻔﻟآ ﺐﯾﺮﺿ
ﺪﻬﻌﺗ 89
/ 2 706
/ 0 794
/ 0
ﺿر ﻪﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎ 90
/ 3 637
/ 0 805
/ 0
ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر 79
/ 3 646
/ 0 701
/ 0
ﺮﯿﺛﺄﺗ ﺪﯾﺮﺧ ﻢﯿﻤﺼﺗ یور ﺮﺑ ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪﻣ یراﺬﮔ 88
/ 4 156
/ 2 -
هﺪﻨﺷوﺮﻓ تﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ 4
317 / 1 -
سﺎﯿﻘﻣ ﻞﮐ 89
/ 3 09
/ 1 786
/ 0
هداد ﻞﯿﻠﺤﺗ و ﻪﯾﺰﺠﺗ ﺎﻫ
تﺎﻋﻼﻃا سﺎﺳا ﺮﺑ ﻪﺑ
ﺑاﺮﺑ نﺎﮔﺪﻨﻫد ﺦﺳﺎﭘ ﯽﻨﺳ ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ ،هﺪﻣآ ﺖﺳد ﺎـﺑ ﺮ
31 / 35 لﺎـﺳ ﺖـﺳا ،
دوﺪﺣ 6 زا ﺪﺻرد ﺦﺳﺎﭘ
ﻮﮔ ،ﻢﻠﭙﯾد ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ کرﺪﻣ نﺎﯾ 2
/ 6 ،ﻢﻠﭙـﯾد قﻮـﻓ ﺪﺻرد 50
ﺪـﺻرد
و ﯽﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ کرﺪﻣ 5
/ 37 ﺪﺷرا ﯽﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ کرﺪﻣ ﺪﺻرد ﺪﻧراد
. ﻪﻘﺑﺎﺳ ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ ی
یرﺎﮐ ﺦﺳﺎﭘ ﻮﮔ ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ ﺶﯾﻮﺧ ﯽﻠﻌﻓ ﺖﺴﭘ رد نﺎﯾ 7
لﺎﺳ ﺖﺳا . ﻦﯾا نﺎﺸﻧ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﯽﻣ
ﺪﻫد
، ﻪﻧﻮﻤﻧ
ﺶﻫوﮋﭘ زا
ﯽﻨـﺳ ﻦﯿﮕﻧﺎـﯿﻣ و یرﺎﮐ ﻪﻘﺑﺎﺳ ﯽﻓﺎـﮐ
ﺐـﺳﺎﻨﻣ و
ﺦـﺳﺎﭘ یاﺮـﺑ
لاﺆـﺳ ﻪـﺑ ﯽﯾﻮـﮔ ﺎـﻫ
هدﻮﺑ رادرﻮﺧﺮﺑ ﺪﻧا
.
ﯿﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ یاﺮﺑ اﺪﺘﺑا رد ﻪ
یﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ
ﺪـﺷ هدﺎﻔﺘـﺳا ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ نﻮﻣزآ زا .
رد نﻮـﻣزآ ﻦـﯾا
ﺶﺨﺑ نﺎﯿﻣ ﺎﻫ
سﺎﯿﻘﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣ ی ﯽﯾﺎـﻧاﻮﺗ ،ﺪـﻣﺎﯿﭘ زا ﺖﯾﺎـﺿر ،ﻪـﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎـﺿر ،ﺪـﻬﻌﺗ ﯽـﻨﻌﯾ
ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪﻣ لﺮﺘﻨﮐ ﺪﺷ مﺎﺠﻧا هﺪﻨﺷوﺮﻓ تﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐو
) هرﺎﮕﻧ 4 .(
هرﺎﮕﻧ 4 ( ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﯾاﺮﺿ ﺮﯿﯿﻐﺘﻣ
ﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ ی
ﺪﻬﻌﺗ
ﻪﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر زا ﺖﯾﺎﺿر
ﻞﻣﺎﻌﺗ ﺮﯿﺛﺄﺗ ﺮﺑ ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪﻣ یراﺬﮔ
ﺪﯾﺮﺧ ﻢﯿﻤﺼﺗ یور
ﺪﻬﻌﺗ ــ
ــ ــ
ــ
ﻪﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر 598
/ 0 ــ
ــ ــ
ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر 671
/ 0 792
/ 0 ــ
ــ
یراﺬﮔﺮﯿﺛﺄﺗ ﺮﺑ ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪﻣ
ﺪﯾﺮﺧ ﻢﯿﻤﺼﺗ یور 520
/ 0 644
/ 0 537
/ 0 ــ
هﺪﻨﺷوﺮﻓ تﺎﻋﻼﻃا ﺮﺑ لﺮﺘﻨﮐ 684
/ 0 744
/ 0 784
/ 0 546
/ 0
و ﺪﻬﻌﺗ نﺎﯿﻣ ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻐﺘﻣ
ﯿ ﺎﻫﺮ ی ﺶﻫوﮋﭘ رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ﺖﺒﺜﻣ
و ﻨﻌﻣ ﺎ راد ﺖـﺳا ) ﻪـﺑ ﺐـﯿﺗﺮﺗ
598 / 0 و 671 / 0 .(
ﯽﻣ ناﻮﺗ ﻨﭼ ﯿ دﺮﮐ طﺎﺒﻨﺘﺳا ﻦ
، ﻪﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻦـﯾا رد دﻮـﺟﻮﻣ هرﺎـﮕﻧ
ﺎـﺑ ﻮﺗ ﻪـﺑ ﻪـﺟ
دراﻮﻣ ﺮﯾﺎﺳ و ﺪﻬﻌﺗ نﺎﯿﻣ ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ دﻮﺟو
، زا ﯿﺿﺮﻓ ﻪ ﻫ ﺎ ی ﺶﻫوﮋﭘ ﺎﻤﺣ ﯾ ﺖ ﯽﻣ ﺪﻨﻨﮐ .
ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ نﻮﻣزآ یاﺮﺑ ﯿﺿﺮﻓ
ﻪ ﻫ ﺎ ی ﺶﻫوﮋﭘ هدﺎﻔﺘـﺳا ﻪـﻧﺎﮔﺪﻨﭼ نﻮﯿـﺳﺮﮔر ﻞـﯿﻠﺤﺗ و ﻪﯾﺰﺠﺗ زا
ﺪﺷ .
نﺎـﯿﻣ ﻪـﻄﺑار ﻪـﻧﺎﮔﺪﻨﭼ نﻮﯿﺳﺮﮔر رد ﻞﻘﺘـﺴﻣ ﺮـﯿﻐﺘﻣ ﺪـﻨﭼ
و
ﻪﺘـﺴﺑاو ﺮـﯿﻐﺘﻣ ﮏـﯾ ﯽـﺳرﺮﺑ
ﯽﻣ دﻮﺷ . ﺮﯿﻐﺘﻣ نﻮﻣزآ ﻦﯾا رد او
ﻪﺘﺴﺑ یﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ و ﺖﺳا ﺪﻬﻌﺗ ، ﻞﻘﺘﺴﻣ
ـﻨﺗرﺎﺒﻋ ﺪ زا : زا ﺖﯾﺎـﺿر
ﺪﻣ لﺮﺘﻨﮐ ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ ،ﺪﻣﺎﯿﭘ زا ﺖﯾﺎﺿر ،ﻪﺠﯿﺘﻧ
هﺪﻨـﺷوﺮﻓ تﺎـﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐو ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾ .
ﻦـﯾا ﺞﯾﺎـﺘﻧ
ار نﻮﻣزآ ﯽﻣ
رد ﺪﯿﻧاﻮﺗ هرﺎﮕﻧ
) 5 ( ﺪﯿﻨﮐ هﺪﻫﺎﺸﻣ .
هرﺎﮕﻧ 5 ( نﻮﯿﺳﺮﮔر ﻞﯿﻠﺤﺗ و ﻪﯾﺰﺠﺗ )
ﺮﯿﻐﺘﻣ ﻪﺘﺴﺑاو : ﺪﻬﻌﺗ (
Beta t
p-value
زا ﺖﯾﺎﺿر ﻪﺠﯿﺘﻧ 224
/ 0 715
/ 4 009 / 0
ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر 561
/ 0 54
/ 6 001
/ 0
ﺮﯿﺛﺄﺗ ﺪﯾﺮﺧ ﻢﯿﻤﺼﺗ یور ﺮﺑ ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪﻣ یراﺬﮔ /100
0 - 340
/ 2 - 040 / 0
هﺪﻨﺷوﺮﻓ تﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ 388
/ 0 - 075
/ 3 - 006 / 0
R²=0/585 R= 0/765
نﺎﺸﻧ نﻮﯿﺳﺮﮔر ﻞﯿﻠﺤﺗ و ﻪﯾﺰﺠﺗ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﯽﻣ
ﺪﻫد 5 / 58 ناﺮﯾﺪﻣ ﺪﻬﻌﺗ تاﺮﯿﯿﻐﺗ زا ﺪﺻرد ﺪﯾﺮﺧ
ار
ﯽﻣ لﺮـﺘﻨﮐو ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪﻣ لﺮﺘﻨﮐ ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ ،ﺪﻣﺎﯿﭘ زا ﺖﯾﺎﺿر ،ﻪﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ناﻮﺗ
داد ﺢﯿﺿﻮﺗ هﺪﻨﺷوﺮﻓ تﺎﻋﻼﻃا .
نﺎﻤﻫ رﻮﻃ نﺎﺸﻧ تﻻﺎﻤﺘﺣا ﺐﯾاﺮﺿ ﻪﮐ ﯽﻣ
ﺪﻨﻫد
، ﺿﺮﻓ ﯿ ﻪ ﺎـﻫ ی
ﺶﻫوﮋﭘ ﺪﯿﯾﺄﺗ ﯽﻣ ﻮﺷ ﻧ ﺪ . داد نﺎﺸﻧ ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻞﯿﻠﺤﺗ و ﻪﯾﺰﺠﺗ
، و ﺪـﻬﻌﺗ نﺎـﯿﻣ ﻪـﻄﺑار ﻐﺘﻣ
ﯿ ﺎـﻫﺮ ی
ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﺖﺒﺜﻣ ﺖـﺳا . هوﻼـﻋ ﺮـﺑ ا ـﯾ
،ﻦ نﻮﯿـﺳﺮﮔر ﻞـﯿﻠﺤﺗ و ﻪـﯾﺰﺠﺗ ﻧ
ـﯿ ﺰ ﻪـﮐداد نﺎـﺸﻧ
ﺮﯿﺛﺄﺗ یﺎﻫ ﻐﺘﻣ ﯿ ﺎﻫﺮ ی ﻐﺘﻣ ﺮﺑ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﯿ
ﻪﺘﺴﺑاو ﺮ ﺶﻫوﮋﭘ ﺖﺒﺜﻣ و ﻨﻌﻣ ﺎ راد ﻨﺘﺴﻫ ﻨ ﺪ . نﺎـﯿﺑ مﻮﺳ ﻪﯿﺿﺮﻓ
ﯽﻣ ﺖﺷاد
، ،ﻪـﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر ﺮﯿﺛﺄـﺗ
دراد ﺪـﻬﻌﺗ یور ﺮـﺑ یﺮﺘـﺸﯿﺑ .
ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾا ﯽﺳرﺮﺑ یاﺮﺑ ﯽﻣ
ﯽﮕﺘـﺴﺒﻤﻫ ﺐﯾﺮـﺿ ﻪـﮐ دﻮﻤﻧ هدﺎﻔﺘﺳا ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﯾاﺮﺿ زا ناﻮﺗ
ﺎﯿﻣ ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﯾﺮﺿ زا ﺮﺘﺸﯿﺑ ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر نﺎﯿﻣ ن
ﺖـﺳا ﺪـﻬﻌﺗ و ﻪـﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎـﺿر .
ﺎـﻣا
ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾا ﯽﻌﻗاو ﯽﺳرﺮﺑ یاﺮﺑ
، دراﻮﻣ ﻦﯾا زا ﮏﯾﺮﻫ نﺎﯿﻣ هدﺎﺳ نﻮﯿﺳﺮﮔر ﻞﯿﻠﺤﺗ و ﻪﯾﺰﺠﺗ ﺎـﺑ
مﺎﺠﻧا ﺪﻬﻌﺗ ﺪﺷ هداد
. نﻮﻣزآ ﻦﯾا ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺎﻫ
اد نﺎﺸﻧ د
، دوﺪـﺣ رد ﻪﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر 4
/ 22 ﺪـﺻرد
ﺢﯿﺿﻮﺗ ار ﺪﻬﻌﺗ رد تاﺮﯿﯿﻐﺗ زا ﯽﻣ
ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر و ﺪﻫد 1
/ 56 رد ﺪـﻬﻌﺗ رد تاﺮﯿﯿﻐﺗ زا ﺪﺻ
ﺢﯿﺿﻮﺗ ار ﯽﻣ
ﺪﻫد . ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ ﯽﻣ ﻪـﺑ ﺖﺒـﺴﻧ ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر ﻪﮐ ﺖﻓﺎﯾ ﺖﺳد ﻪﺠﯿﺘﻧ ﻦﯾا ﻪﺑ ناﻮﺗ
ﻪﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر ﺮﯿﺛﺄﺗ
دراد ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ ﺪﻬﻌﺗ یور ﺮﺑ یﺮﺘﺸﯿﺑ مﻮﺳ ﻪﯿﺿﺮﻓ و
ﺪﯿﯾﺄﺗ ﯽﻣ دﻮﺷ .
ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ هرﺎﮕﻧ
) 5 ( مرﺎﻬﭼ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻧ ﻢﺠﻨﭘ و
ﯿ ﺰ ﺪﯿﯾﺄﺗ ﯽـﻣ ﻪـﻄﺑار ﯽـﻨﻌﯾ ،دﻮـﺷ یرادﺎـﻨﻌﻣ
نﺎـﯿﻣ
ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ ﺮﯿﺛﺄﺗ دراد دﻮﺟو ﺪﻬﻌﺗ و ﺪﯾﺮﺧ ﻢﯿﻤﺼﺗ یور ﺮﺑ ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪﻣ یراﺬﮔ .
ﻢﺠﻨﭘ ﻪﯿﺿﺮﻓ نﺎﯿﺑ
ﯽﻣ ﺖﺷاد
، ﺗﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ ﺶﯾاﺰﻓا ﺎﺑ ﯽ
ﺶﻫﺎـﮐ ﺪـﻬﻌﺗ ،هﺪﻨﺷوﺮﻓ ﯽـﻣ
ﺪـﺑﺎﯾ . ﺗ ﺎـﺑ
ﺞﯾﺎـﺘﻧ ﻪـﺑ ﻪـﺟﻮ
ﻪﺑ رد هﺪﻣآ ﺖﺳد هرﺎﮕﻧ
) 5 ( ﺰﯿﻧ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾا ﺪﯿﯾﺄﺗ
ﯽﻣ ﻮﺷ د . ﯿﺳﺮﮔر ﻞﯿﻠﺤﺗ و ﻪﯾﺰﺠﺗ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺰﯿﻧ نﻮ
ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾا زا ﺎﻫ
دﺮﮐ ﺖﯾﺎﻤﺣ .
ﻪﺠﯿﺘﻧ یﺮﯿﮔ
ﻞﻣاﻮﻋ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا ﺮﯿﺛﺄﺗ
ﯽـﺳرﺮﺑ درﻮـﻣ ﯽﻧﺎﻣزﺎـﺳ یﺎـﻫرازﺎﺑ رد ار راﺪﯾﺮﺧ ﺪﻬﻌﺗ یور ﺮﺑ راﺬﮔ
داد راﺮﻗ . اور ﯽﯾ رﻮﺻ ی اﻮـﺘﺤﻣ و ﯽﯾ
ـﮔ راﺰـﺑا روآدﺮ ی هداد ﺎـﻫ ﺮﻃ زا ـﯾ نادﺎﺘـﺳا ﻪـﺑ ﻪـﻌﺟاﺮﻣ ﻖ
ﻨﭽﻤﻫ و ﻪﻃﻮﺑﺮﻣ ﯿ
ﺧﺮﺑ ﻦ ﯽ ﺮﺧ نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ زا ﯾ
ﺖﮐﺮﺷ ﺪ ﺎﻫ
ی ،ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮـﻣ ﺪـﯿﯾﺄﺗ
ﺪـﺷ . ﺎـﺘﻧ ﯾ ﺞ
ﻠﺤﺗ ﯿ ﻠﻣﺎﻋ ﻞ ﯽ ﺪﯿﯾﺄﺗ ی اور ﯽﯾ ﻘﻣ هزﺎﺳ ﯿ ار هدﺎﻔﺘﺳا درﻮﻣ سﺎ ﺪﯿﯾﺄﺗ
دﻮﻤﻧ . سﺎـﯿﻘﻣ ﯽﯾﺎـﯾﺎﭘ ﯽﺳرﺮﺑ
رد هدﺎﻔﺘﺳا درﻮﻣ ﺶﻫوﮋﭘ
داد نﺎﺸﻧ
، ﺑﺎﻗ ﯽﯾﺎﯾﺎﭘ زا سﺎﯿﻘﻣ ﻦﯾا ﻞ
ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ ﯽﻟﻮﺒﻗ )
یﺎـﻔﻟآ
ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ سﺎﯿﻘﻣ ﻞﮐ یاﺮﺑ هﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ 786
/ 0 هﺪـﺷ
ﻞـﺑﺎﻗ راﺪـﻘﻣ ﻪـﮐ
ﺖـﺳا ﯽﻟﻮـﺒﻗ .(
ﻦﯿـﻨﭽﻤﻫ
ﺶﺨﺑ زا ﮏﯾ ﺮﻫ یاﺮﺑ هﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ خﺎﺒﻧوﺮﮐ یﺎﻔﻟآ ﺐﯾﺮﺿ ﺎﻫ
ﻞﺑﺎﻗ راﺪﻘﻣ ،سﺎﯿﻘﻣ ی ﻮﺒﻗ
ﻟ ار ﯽ
نﺎﺸﻧ ﯽﻣ ﺪﻫد . ﻦﯾا ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺶﻫوﮋﭘ
ﺮﮕﻧﺎﯿﺑ
ﻧ زا ﺖﯾﺎـﺿر ،ﻞـﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر ﻪﮐ ﺖﺳا نآ و ﺞﯾﺎـﺘ
ﺮﯿﺛﺄﺗ ﺪﯾﺮﺧ ﻢﯿﻤﺼﺗ یور ﺮﺑ ﺪﯾﺮﺧ ﺮﯾﺪﻣ یراﺬﮔ ﻪﻄﺑار هﺪﻨﺷوﺮﻓ تﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ و
یرادﺎﻨﻌﻣ ﺎﺑ
ﺪﻬﻌﺗ ﺪﻧراد . ﺖﺒﺜﻣ ﺪﻬﻌﺗ ﺎﺑ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﯾا نﺎﯿﻣ ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﯾﺮﺿ و
ﻨﻌﻣ ﺎ راد ﺖﺳا . و ﻪـﯾﺰﺠﺗ ﺞﯾﺎﺘﻧ
نﻮﯿﺳﺮﮔر ﻞﯿﻠﺤﺗ ﻧﯿ
ﺰ ﺮﯿﺛﺄﺗ راﺬﮔ ی ﻨﻌﻣ ﺎ راد ﺪﻬﻌﺗ و ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﯾا داد نﺎﺸﻧ ار
ﮐدرﻮـﻣ رد ﺎـﻣا لﺮﺘﻨ
ا هﺪﻨﺷوﺮﻓ تﺎﻋﻼﻃ ﺖﺳا هدﻮﺑ ﯽﻔﻨﻣ ﻪﻄﺑار
.
ﯽﮑﯾ زا ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﻫ
ﻪـﺘﮑﻧ ﻦـﯾا ﻦـﺴﻔﻠﺗ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ و ﺮـﺿﺎﺣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ کﺮﺘﺸﻣ ی ﺖـﺳا
ﻦـﯾا ﺞﯾﺎـﺘﻧ ﻪـﮐ
ﺶﻫوﮋﭘ ﺰﯿﻧ ﺮﮕﻧﺎﯿﺑ ﻪﺠﯿﺘﻧ زا ﺖﯾﺎﺿر ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﻞﻣﺎﻌﺗ زا ﺖﯾﺎﺿر ﻪﮐ ﻪﮐ ﺖﺳا نآ ﺮﯿﺛﺄﺗ
یﺮﺘﺸﯿﺑ
دراد ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ ﺪﻬﻌﺗ یور ﺮﺑ .
ﻪﺑ رﻮﻃ ،ﻞﮐ ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ داد نﺎﺸﻧ
، ﻘﻣ هدﺎﻔﺘﺳا درﻮﻣ سﺎﯿ
ﯽﺳرﺮﺑ یاﺮﺑ ﻦﺴﻔﻠﺗ
ﻞـﺑﺎﻗ ﯽﯾﺎـﯾﺎﭘ زا ﺪـﻬﻌﺗ یور ﺮـﺑ ﺮﺛﺆـﻣ ﻞﻣاﻮﻋ
یﺎـﻫرازﺎﺑ ﻪـﻨﯿﻣز رد ﯽﻟﻮـﺒﻗ
ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ ناﺮﯾا ﯽﺘﻌﻨﺻ .
ﺎﺘﻧ ﯾ ﺞ ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ داد نﺎﺸﻧ
، ناﺮﯾﺪـﻣ ﯽﺼﺨﺷ یﺎﻫزﺎﯿﻧ نﺎﯿﻣ
ﺖﮐﺮﺷ ﻪﺑ نﺎﻧآ ﺪﻬﻌﺗ و ﺪﯾﺮﺧ ﻦﯿﻣﺄـﺗ
و دراد دﻮـﺟو ﯽـﺘﺒﺜﻣ ﻪـﻄﺑار هﺪـﻨﻨﮐ ﯽـﻣ
یﺎـﻨﺒﻣ ﺮـﺑ ناﻮـﺗ
ﻓﺎﯾ ﻪﺘ ﺎﻫ ی ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ دﺮﮐ لﻻﺪﺘﺳا
، ﺰﯿﻧ ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ ﯽﺼﺨﺷ یﺎﻫزﺎﯿﻧ ﯽﻣ
یور ﺮـﺑ ﺪﻧاﻮﺗ
راﺪﯾﺮﺧ ﺪﻬﻌﺗ ﺮﯿﺛﺄﺗ
نﺎﻣزﺎﺳ و ﺪﺷﺎﺑ راﺬﮔ ﺎﻫ
ی ﻦﯿﻣﺄﺗ ﻨﮐ ﻨ ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ یدﺮﻓ یﺎﻫزﺎﯿﻧ ﻪﺑ ﺪﯾﺎﺑ هﺪ
ﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﻪﺟﻮﺗ
ﺪـﻨﯾﺎﻤﻧ ﺐـﻠﺟ ار نﺎـﻧآ ﺪـﻬﻌﺗ ﺎﺗ ﺪ .
ﻦﯿـﻨﭽﻤﻫ ﻦـﯾا
ﺶﻫوﮋـﭘ داد نﺎـﺸﻧ
، ﻞـﻣاﻮﻋ
هﺪﺷ ﯽﯾﺎﺳﺎﻨﺷ ﻪﺑ
رﻮﻃ ﯽﻤﻧ ﻞﻣﺎﮐ ﯽـﻨﻌﻣ ﻦـﯾا ﻪـﺑ ﻦﯾا و ﺪﻨﻫد ﺢﯿﺿﻮﺗ ار ﺪﻬﻌﺗ رد تاﺮﯿﯿﻐﺗ ﺪﻨﻧاﻮﺗ
ﻪﮐ ﺪﻨﺘﺴﻫ یﺮﮕﯾد ﻞﻣاﻮﻋ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﯾا زا ﺮﯿﻏ ﻪﺑ ﻪﮐ ﺖﺳا ﯽﻣ
اﺪﯾﺮﺧ ﺪﻬﻌﺗ یور ﺮﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺗ ر
ﺮﯿﺛﺄﺗ
ﺪﻧراﺬﮕﺑ . ﻪﺑ لﺎﺜﻣ رﻮﻃ نﺎﻤﻫ
رﻮﻃ ًﻼﺒﻗ ﻪﮐ ﺪﺷ ﻪﺘﻔﮔ هﺪﻨﺷوﺮﻓ ﻪﺑ راﺪﯾﺮﺧ دﺎﻤﺘﻋا ، ﯽﻣ
ﯽـﮑﯾ ﺪﻧاﻮﺗ
ﻢﻬﻣ ﻞﻣاﻮﻋ زا ﺮﯿﺛﺄﺗ
راﺬﮔ ﺪﺷﺎﺑ ﺪﻬﻌﺗ یور ﺮﺑ .
ا ﺎﺑ ﯾ
ﺎـﺘﻧ ،لﺎـﺣ ﻦ ﯾ
ﺞ ﺶﻫوﮋـﭘ
داد نﺎـﺸﻧ ﺮـﺿﺎﺣ
،
ﻐﺘﻣ ﯿ ﺎﻫﺮ ی ﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﯽ
ﯽﻣ ﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺗ ﯿ زا ﺶ 58 ﻐﺗ زا ﺪـﺻرد ﯿﯿ
ﺬـﭘﺮ ﯾ ﺮ ی ﻐﺘﻣ ـﯿ ار ﻪﺘـﺴﺑاو ﺮ
ﺒﺗ ﯿﯿ ﺎﻤﻧ ﻦ ﯾ ﺘﻧرد و ﺪﻨ ﯿ
ا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺠ ﯾ
ﻞﻣاﻮﻋ ﻦ ﯽﻣ
ز ﺪﺣ ﺎﺗ ﺪﻧاﻮﺗ ﯾ
دﺎ ی ﻌﺿو ﯿ ﺎـﺑ نﺎﻣزﺎـﺳ ﻂﺑاور ﺖ
ﺎﺳ ﯾ ﺮ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ار ﻪﺑ هﮋﯾو ﻣز رد ﯿ ﻪﻨ ﺮﺧ ﯾ ﺎﻤﻧ ﻦﺷور ﺪ ﯾ
ﺪﻨ .
ﺖﯾدوﺪﺤﻣ زا ﯽﮑﯾ ﺎﻫ
ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا هﺪﻤﻋ ی ﻪﺑ ﺪﯾﺮﺧ ناﺮﯾﺪﻣ ﻞﻣﺎﮐ ﻞﯾﺎﻤﺗ مﺪﻋ
ﺦﺳﺎﭘ ﻮﮔ ﻪﺑ ﯽﯾ
دﻮﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ تﻻاﺆﺳ .
هداد ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ ﺎـﻫ
ﻦـﯾا ی ﺶﻫوﮋـﭘ ﯽـﺳﺎﯿﻘﻣ زا هدﺎﻔﺘـﺳا ﺎـﺑ
ﻊـﻤﺟ یروآ
ﺪﺷ ه ﺪﻧا ﻞـﻣاﻮﻋ زا ﯽـﺧﺮﺑ ﻪـﮐ ﺮﯿﺛﺄﺗ
ﺪـﺷ ﻪـﺘﻓﺮﮔ هﺪـﯾدﺎﻧ نآ رد ﺪـﻬﻌﺗ یور ﺮـﺑ راﺬـﮔ ه
ﺪـﻧا . ﻪـﺑ
ﺸﻫوﮋﭘ ناﺮﮕ ﻪﯿﺻﻮﺗ ﯽﺗآ ﯽﻣ
دﻮﺷ
، ﻪﺑ ﮏﯾ ناﻮﻨﻋ ﻪـﻨﯿﻣز
ﯽـﺸﻫوﮋﭘ
، ﺮﯿﺛﺄـﺗ
ﯽﻠﻣاﻮـﻋ ﺮﯾﺎـﺳ ار
ﻪـﮐ
ﻪﺑ هﻮﻘﻟﺎﺑ رﻮﻃ ﯽﻣ
راﺪﯾﺮﺧ ﺪﻬﻌﺗ یور ﺮﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺗ ﺮﯿﺛﺄﺗ
ﺪﻨﺷﺎﺑ راﺬﮔ ،
ﻪﺑ هﮋﯾو رد ﻢـﺠﺣ ﻪـﮐ ﯽﻌﯾﺎﻨﺻ
ﻻﺎﺑ ﺪﯾﺮﺧ ﯽﻟﺎﯾر
،ﺖﺳا ﯽﺳرﺮﺑ ﺪﻨﻨﮐ . ﺖﯾدوﺪﺤﻣ زا ﺎﻫ
ی ﻦﯾا ﺮﮕﯾد ﺶﻫوﮋﭘ
ﻞﺑﺎﻗ ﻢﯿﻤﻌﺗ ندﻮـﺒﻧ
ﺮﮕﯾد ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ﺖﺳا و رد ﺪﯾﺎﺑ ﻦﻤﺿ یروآدﺎﯾ
دﻮﺷ
، زﺎـﮔ ﺖﮐﺮـﺷ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮـﻣ ﻪـﭼﺮﮔا
ﺖﺳا
، ﻦﯾا ﻪﺑ ناﺮﻈﻨﺒﺣﺎﺻ ﻪﺟﻮﺗ ﺐﻠﺟ ﺎﻣا ﻪﻠﺌﺴﻣ
یاﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ﺖﯿﻤﻫا ﺰﯿﻧ ﺮﮕﯾد ی دراد
.
