اثر کیفیت ادراک شده، دلزدگی و رضایت بر قصد تغییر برند (مطالعۀ موردی: رستوران‏های ایتالیایی شهر تهران)

(1)

ﯽﺎﮔرزﺎﺑ ﺪ

ﺪﻜﺸﻧاد ة ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

رود ة 8 رﺎﻤﺷ ، ة 3

ﺰﻴﻳﺎﭘ 1395

ﺻ ﺺ . 568 - 549

هﺪﺷ كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﺛا و ﻲﮔدﺰﻟد ،

ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﺑ ﺖﻳﺎﺿر

) ﻌﻟﺎﻄﻣ يدرﻮﻣ ﺔ :

نارﻮﺘﺳر ﺎﻴﻟﺎﺘﻳا يﺎﻫ

ﻳ ناﺮﻬﺗ ﺮﻬﺷ ﻲ (

خﺮﻫﺎﺷ ﻲﺘﺷﺪﻫد هﺮﻫز ﻲﺟﺎﺣ ﻪﺷﻮﻧا ،1

يزورﻮﻧ

2

هﺪﻴﻜﭼ :

نارﻮﺘـﺳر ﮓـﻨﺗﺎﮕﻨﺗ ﺖـﺑﺎﻗر ﻂﻳاﺮـﺷ رد ،دﺪـﺠﻣ ﺔـﻌﺟاﺮﻣ ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺔﻗﻼﻋ ﻆﻔﺣ يﺎـﻫ

ﻲﻤﻬﻣ ﺔﻠﺌﺴﻣ ،ﻲﻳﺎﻴﻟﺎﺘﻳا

ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ دﻮﺷ

. رد ﺮـﻴﻴﻐﺗ ﺪـﺼﻗ دﺎـﺠﻳا ﺐﺒـﺳ ﻪـﻛ ﻲـﻠﻳﻻد ﻲﻳﺎـﺳﺎﻨﺷ

ﻲﻣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻣ ،دﻮﺷ

ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺪﻧاﻮﺗ

ﺪـﻨﻛ ﺖﻳاﺪـﻫ ار نارﻮﺘﺳر ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ يﺎﻫ .

ﻦﻳﺪـﺑ فاﺪـﻫا رﻮـﻈﻨﻣ

،ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻔﻴﻛ ﺮﺛا ﻲﺳرﺮﺑ

كاردا ﺖﻴ ﺮﺛا ﻲﺳرﺮﺑ و ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﺑ ﺖﻳﺎﺿر و ﻲﮔدﺰﻟد ،هﺪﺷ

ﻞﻳﺪﻌﺗ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ و ﺖﻳﺎﺿر ﺔﻄﺑار رد يﺮﻴﮔرد ﺢﻄﺳ ﻲﮔﺪﻨﻨﻛ .

شور

ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ،ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺖﺳا ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ ـ

. ﻪـﺑ رﺎـﺑ ﻚﻳ زا ﺶﻴﺑ ﻪﺘﺷﺬﮔ هﺎﻣ رد ﻪﻛ ﻲﻧﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يور ﻖﻴﻘﺤﺗ

هدﺮﻛ ﻪﻌﺟاﺮﻣ ﻲﺻﺎﺧ ﻲﻳﺎﻴﻟﺎﺘﻳا نارﻮﺘﺳر ﺖﺳا هﺪﺷ مﺎﺠﻧا ،ﺪﻧدﻮﺑ

. ﻪـﻧﻮﻤﻧ

ﻪـﺑ يﺮـﻴﮔ ﻪـﺷﻮﺧ شور يا

و هدﻮﺑ 391 ﺖﺳا هﺪﺷ ﻞﻴﻤﻜﺗ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ .

و يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ نﻮﻣزآ ﻖﻳﺮﻃ زا ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ تﺎﻴﺿﺮﻓ

ﺪﻧﺪﺷ ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﻠﻣﺎﻌﺗ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺖﺧﺎﺳ ﻖﻳﺮﻃ زا ﺮﮕﻠﻳﺪﻌﺗ ﺔﻴﺿﺮﻓ .

كاردا ﺖـﻴﻔﻴﻛ داد نﺎﺸﻧ ﺞﻳﺎﺘﻧ هﺪـﺷ

ﻲﻔﻨﻣ يﺮﺛا ﺎﻣا ؛دراﺪﻧ ﺮﺛا ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﺑ

ﻲـﻣ ﺖﻳﺎـﺿر ﺮـﺑ ﺖـﺒﺜﻣ يﺮـﺛا و ﻲـﮔدﺰﻟد ﺮﺑ دراﺬـﮔ

.

ﻪﺑ ﺖﻳﺎﺿر و ﻲﮔدﺰﻟد ﺪﻧراد ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﺑ رادﺎﻨﻌﻣ ﻲﻔﻨﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﺛا ﺐﻴﺗﺮﺗ

. ،ﺰﻴﻧ يﺮﻴﮔرد ﺢﻄﺳ

ﻪﺑ ار ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ يور ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺛا ﻲﻣ ﻞﻳﺪﻌﺗ ﻲﻔﻨﻣ ترﻮﺻ

ﺪﻨﻛ .

هژاو يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ :

،ﻲﮔدﺰﻟد ﺖﻳﺎﺿر

،يﺮﺘﺸﻣ

،نارﻮﺘﺳر ﺖﻌﻨﺻ كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ ،ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ

.هﺪﺷ

1 . ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،ﻲﺋﺎﺒﻃﺎﺒﻃ ﻪﻣﻼﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،يراﺪﺑﺎﺴﺣ و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ةﺪﻜﺸﻧاد ،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ رﺎﻴﺸﻧاد

2 . سﺎﻨﺷرﺎﻛ ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،ﻲﺋﺎﺒﻃﺎﺒﻃ ﻪﻣﻼﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺶﻳاﺮﮔ ،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا

رﺎﺗ ﻳ ﺦ رد ﻳ ﺖﻓﺎ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 18 / 01 / 1395

رﺎﺗ ﻳ ﺦ ﺬﭘ ﻳ شﺮ ﺎﻬﻧ ﻲﻳ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 27 / 05 / 1395

ﻮﻧ ﻳ ﺪﻨﺴ ة لﻮﺌﺴﻣ ﻪﻟﺎﻘﻣ : يزورﻮﻧ ﻲﺟﺎﺣ ﻪﺷﻮﻧا

E-mail: anooshe.noroozi@gmail.com

(2)

ﻪﻣﺪﻘﻣ ﻪﺑ و نارﻮﺘﺳر ﺖﻌﻨﺻ رد ﺖﺑﺎﻗر نارﻮﺘﺳر ﺖﻤﺴﻗ رد صﻮﺼﺧ

زور ،ناﺮﻬﺗ ﺮﻬﺷ رد ﻲﻳﺎﻴﻟﺎﺘﻳا يﺎﻫ ﻪﺑ

زور

رد ﺶﻳاﺰﻓا لﺎﺣ نارﻮﺘﺳر و ﺖﺳا

زا رازﺎﺑ ﻢﻬﺳ ًﻼﺒﻗ ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫ

ﺶﻴﭘ ﻦﻴﻴﻌﺗ هﺪﺷ ﻪﺘﺷاد يا ﻲـﻧاﺮﮕﻧ ،ﺪﻧا

زا ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ يدﻮﻬﺸﻣ

ﺖﺳد ﻲﻣ نﺎﺸﻧ دﻮﺧ زا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و رازﺎﺑ ﻢﻬﺳ نداد ﺪﻨﻫد

) ،يﺮـﻴﺧ و ﻲـﻠﻌﺤﺘﻓ

1393 .(

نارﻮﺘﺳر داﺪﻌﺗ ﻪﻛ ﻲﻧﺎﻣز

ﻪـﻨﻳﺰﮔ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ،ﺪﺑﺎﻳ ﺶﻳاﺰﻓا ﺎﻫ ﻴﺑ يﺎـﻫ

ﺘـﺸ بﺎـﺨﺘﻧا ياﺮـﺑ يﺮ

ﺷاد ﺪﻨﻫاﻮﺧ ﺖ

،ﻦﻳا و ﺮﻴﻏ ﻊﻗاو ﻪـﺑ رادﺎﻓو ﻪﺸﻴﻤﻫ ياﺮﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻢﻴﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد رﺎﻈﺘﻧا ﻪﻛ ﺖﺳا ﻪﻧﺎﻨﻴﺑ

ﺪﻨﻧﺎﻤﺑ ﻪﻨﻳﺰﮔ ﻚﻳ رد ؛

ﻪﻨﻳﺰﮔ ﻪﻛ ﻲﻟﺎﺣ ﻲﺑ يﺎﻫ

ار نﺎـﺸﺑﺎﺨﺘﻧا نﺎـﻜﻣا ﻪـﻧادازآ ﻪﻛ ﺪﻧراد دﻮﺟو يرﺎﻤﺷ

ﺪﻧراد ) ،ﮓﻨﺟ و ﺎﻫ 2013

.(

نارﻮﺘـﺳر ﻦﺘﺷاد ﻪﺑ داﺮﻓا ،يزوﺮﻣا يﺎﻴﻧد رد ﻪﻛ ﺖﺳا ﻦﻳا ﺖﻴﻌﻗاو يﺎـﻫ

ﺗ ﻲﺤﻴﺟﺮ دﺪﻌﺘﻣ يرادﺎﻓو ﺔﻨﻳﺰﮔ ﻦﻳﺪﻨﭼ ﺎﻳ ﻪﺑ

نارﻮﺘﺳر ﺪﻧراد ﻞﻳﺎﻤﺗ ﺎﻫ .

نارﻮﺘﺳر ناراد ﻨﻳﺰﻫ ﺔ يدﺎـﻳز

ثاﺪﺣا فﺮﺻ ار و نارﻮﺘﺳر

ﻪﺑﺮﺠﺗ دﺎﺠﻳا ياﺮﺑ شﻼﺗ ﻪﺑ يا

دﺎﻳ ﻲﻣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻦﻫذ رد ﻲﻧﺪﻧﺎﻣ و ﺪـﻨﻨﻛ

ﻪﺑ ﻪﻨﻳﺰﻫ ﻦﻳا يازا رد ،ﻊﺒﻃ ﺪـﻣآرد رﺎﻈﺘﻧا ،ﺎﻫ

از ـﻳ

ﺪـﻧراد ﻻﺎـﺑ ﻲ

؛

رد زا ﺲـﭘ ﻲﻫﺎـﮔ ﺎـﻣا ﺮـﻈﻧ

ﻦﺘﻓﺮـﮔ

ﺶﻴﭘ ﻪﻨﻴﻣز ﻲﻣ كﺮﺗ ار ﺎﻬﻧآ ﺪﻧﺮﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻢﻫ زﺎﺑ ،يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر يﺎﻫ ﺪﻨﻨﻛ

.

ﻪﻜﻨﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ 70

ﺖﺸﮔزﺎﺑ ﺪﺻرد ﻳﺎﻣﺮﺳ

ﺔ نارﻮﺘﺳر

ﻪـﺑ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﺪـﻳﺮﺧ راﺮـﻜﺗ زا ﺎﻫ ﺖـﺳد

ﻲﻣ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ،ﺪﻳآ

دراد يدﺎـﻳز ﺖـﻴﻤﻫا يﺮﺘـﺸﻣ يرادﺎـﻓو ﺐﺴﻛ يور يﺰﻳر .

هار زا ﻲـﻜﻳ ﻆـﻔﺣ يﺎـﻫ

ﻳﺮﺘﺸﻣ نﺎ ﺖﺳا ﻲﻠﻳﻻد كرد ، ﻤﻴﻤﺼﺗ ﺖﺸﭘ ﻪﻛ

تﺎ دراد دﻮﺟو ﺎﻬﻧآ .

نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﻛ ﻲﺗﺎﻤﻴﻤﺼﺗ زا ﻲﻜﻳ

ﻲﻣ نآ ﺮﻴﮔرد ﻞﻳﺎﻤﺗ ناﺰﻴﻣ ﻲﺳرﺮﺑ ،ﺪﻧﻮﺷ

ﻲﺑ ﺎﻳ ﺎﻬﻧآ ﻲﻠﻳﺎﻤﺗ ﺖـﺳا نارﻮﺘﺳر ﻪﺑ دﺪﺠﻣ ﺔﻌﺟاﺮﻣ ﻪﺑ

. ﺎـﺑ

فﺪـﻫ ،ﺖـﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﺧادﺮﭘ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ كﺮﺗ ﻞﻠﻋ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﺮﺘﻤﻛ ،ﻲﻠﺧاد تﻻﺎﻘﻣ رد ﻪﻜﻨﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ا ﺎﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا نآ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﻲﻠﻛ ﻪـﺑ ،توﺎـﻔﺘﻣ يدﺮـﻜﻳور ذﺎﺨﺗ

كاردا ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺮـﺛا ﻲـﺳرﺮﺑ هﺪـﺷ

،

ﻲﮔدﺰﻟد ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﺑ ﺖﻳﺎﺿر و دزادﺮﭙﺑ

ﺎـﺑ تﺪـﻣﺪﻨﻠﺑ ﺔـﻄﺑار دﺎـﺠﻳا ﺖـﻬﺟ رد ﻲﻳﺎﻫرﺎﻜﻫار و

ﺪﻫد ﻪﺋارا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ .

ﻞﻳﺪﻌﺗ ﺮﺛا ﻲﺳرﺮﺑ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و ﺖﻳﺎـﺿر نﺎـﻴﻣ ﺔﻄﺑار رد يﺮﻴﮔرد ﺢﻄﺳ ﻲﮔﺪﻨﻨﻛ

ﻪﻛ ﺖﺳا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﺮﮕﻳد فاﺪﻫا زا ،يرادﺎﻓو ﻲﻣ

ﻢﺸﭼ ﺔﺋارا ﺖﻬﺟ رد ﺪﻧاﻮﺗ رازﺎـﺑ زا ﺪـﻳﺪﺟ يزاﺪـﻧا

ﺪﻨﻛ ﻞﻤﻋ ﻲﻌﻗاو .

ﺶﺳﺮﭘ يﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ﻲﻠﺻا ﺖﺳا ﺮﻳز حﺮﺷ ﻪﺑ

:

1 .

لد ﺢﻄـﺳ لﺮـﺘﻨﻛ و نارﻮﺘـﺳر زا دﺎﻳز ﺖﻳﺎﺿر ،تﺎﻣﺪﺧ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﻳآ ردﺎـﻗ ،ﻲـﮔدز

؟ﺪﻫد ﺶﻫﺎﻛ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ رد ار نارﻮﺘﺳر ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ

2 . ﺎﺨﺘﻧا رد يﺮﺘﺸﻣ يﺮﻴﮔرد ﺢﻄﺳ ﺎﻳآ ﻲﻣ نارﻮﺘﺳر ب

ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ و ﺖﻳﺎﺿر ﺔﻄﺑار ﺪﻧاﻮﺗ

؟ﺪﻨﻛ ﻞﻳﺪﻌﺗ ار

(3)

ﻲﻧﺎﺒﻣ ﺶﻫوﮋﭘ يﺮﻈﻧ

تﺎﻣﺪﺧ

1

ﺪﻧراد لﺎﻐﺘﺷا تﺎﻣﺪﺧ ﺔﺋارا ﻪﺑ ﻊﻳﺎﻨﺻ ﺔﻤﻫ هزوﺮﻣا .

ﻲﻣ ﻪﺿﺮﻋ رازﺎﺑ ﻪﺑ ﺖﻛﺮﺷ ﻪﻛ يﺰﻴﭼ ﺮﻫ هﺎﮔ ،ﺪﻨﻛ

ﺖﺳا هاﺮﻤﻫ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ﺎﺑ )

،ﺮﻠﺗﺎﻛ 1389 : 504 .(

ﺖﻛﺮﺷ ظﺎﺤﻟ زا ﺎﻫ تﺎﻣﺪﺧ ناﺰﻴﻣ

ﻲﻧﺎـﺳر تﺎـﻘﺒﻃ ﻪـﺑ

ﻪﺘﺳد ﻲﻧﻮﮔﺎﻧﻮﮔ يﺪﻨﺑ

ﻲﻣ ﺪﻧﻮﺷ . ﻪﺑ توﺎﻔﺗ ﻞﻴﻟد ﺮﮕﻳﺪـﻜﻳ ﺎـﺑ ﻒﻠﺘﺨﻣ تﺎﻘﺒﻃ ﻦﻳا رد تﺎﻣﺪﺧ ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫ

ﻲﻣ ﻪﺘﻔﮔ ؛ﺖﺳا راﻮﺷد نآ ﻒﻳﺮﻌﺗ ،ﺪﻧراد ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻪﻠﻤﺟ زا ،تﺎﻣﺪﺧ دﻮﺷ

ﺮﺛا ﺮﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا يدﺎﺼﺘﻗا يﺎﻫ

ﺖﺳاﻮﺧرد ﺮﻴﻴﻐﺗ لﺎﻤﻋا

نﺎـﻣز رد ،ﺮـﻴﻴﻐﺗ ةﺪـﻧﺮﻳﺬﭘ عﻮﺿﻮﻣ رد هﺪﺷ

نﺎـﻜﻣ و ﺎـﻫ صﺎـﺧ يﺎـﻫ

ياﺮـﺑ

نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يﺪﻳاﻮﻓ ﻲﻣ دﺎﺠﻳا ﺪﻨﻛ ) ،ﺖﻳار و كﻻوﻻ 1389

: 32 .(

ﺖﻣﺪﺧ ﺖﺳد ﺔﺠﻴﺘﻧ ﻢﻛ

ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻚﻳ

ﻦﻴﻣﺄﺗ ﻦﻴﺑ كﺮﺘﺸﻣ ﻞﺼﻓ رد ًﺎﻣاﺰﻟا ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﻣ مﺎﺠﻧا يﺮﺘﺸﻣ و هﺪﻨﻨﻛ

ﺖﺴﻴﻧ سﻮﻤﻠﻣ ﺮﺘﺸﻴﺑ و دﺮﻴﮔ

) ﻪﻠﻳا ﻲﻳﺎﻴﺤﻳ ،يا

1393 : 30 .(

ﻲﮔﮋﻳو زا ﻲﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﻲﺳﺎﺳا يﺎﻫ

دﺮـﻛ هرﺎـﺷا ﺮـﻳز دراﻮـﻣ ﻪـﺑ ناﻮـﺗ

) ،ﺮﻠﺗﺎﻛ 1389 : 508 :(

ﻲﻨﻴﻋﺮﻴﻏ •

: تﺎﻣﺪﺧ ًﺎﺳﺎﺳا ﻲﻧﺎﺳر

دﻮﻬﺸﻣﺎﻧ رﺎﻛ ي

ﺖﺳا . ﺪﻧﻮـﺷ يراﺪـﻳﺮﺧ ﻪـﻜﻧآ زا ﻞـﺒﻗ تﺎﻣﺪﺧ

هﺰﻣ ﻞﺑﺎﻗ هﺰﻣ سﺎﺴﺣا ،ندﺮﻛ ﺪﻨﺘﺴﻴﻧ نﺪﻴﻳﻮﺑ ﺎﻳ نﺪﻴﻨﺷ ،نﺪﺷ

.

ﻚﻴﻜﻔﺗ •

يﺮﻳﺬﭘﺎﻧ : و يﺮـﻜﻓ رﺎـﻛ ﺎـﺑ ﻲـﻜﻳﺰﻴﻓ تﺎـﻧﺎﻜﻣا زا ﻲـﺒﻴﻛﺮﺗ ،تﺎﻣﺪﺧ ﺔﺿﺮﻋ و ﺪﻴﻟﻮﺗ رد

ﻲﻤﺴﺟ ژﺎﺘﻧﻮﻣ ﺔﻣزﻻ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ نوﺮﺑ ﻞﻳﻮﺤﺗ و

ﺖﺳا هداد . لﻮﺼﺤﻣ ﺪﻴﻟﻮﺗ ياﺮﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻫﺎﮔ

ﺪﻧراد ﻪﻧﻻﺎﻌﻓ ﺖﻛرﺎﺸﻣ ،ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ .

ﺮﻴﻴﻐﺗ •

يﺮﻳﺬﭘ :

دراﺪﻧﺎﺘـﺳا ،ﻲﺗﺎـﻴﻠﻤﻋ ﺔﻧﺎﻣﺎـﺳ رد نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ و نﺎـﻨﻛرﺎﻛ رﻮـﻀﺣ لﺮـﺘﻨﻛ و ندﺮـﻛ

نورد يﺮﻳﺬﭘﺮﻴﻴﻐﺗ هداد

نوﺮﺑ و ﺎﻫ هداد

ﻲﻣ راﻮﺷد ار ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ يﺎﻫ ﺪﻨﻛ

.

يﺮﻳﺬﭘﺎﻨﻓ •

: ﻣﺪﺧ ﺖﻴﻫﺎﻣ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا اﺮﺟا رد تﺎ

نآ ي

ﻪـﺑ ةدﺎـﻣ و ﺖـﺳا ﻪـﻛ ﺖـﺴﻴﻧ ﻲـﺻﻮﺼﺧ

،دراد ﻪﮕﻧ ار نآ ﺪﻧاﻮﺘﺑ يﺮﺘﺸﻣ

» ﺮﻳﺬﭘﺎﻨﻓ « ﺖﺳا .

ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪﺧ كاردا

2هﺪﺷ

ﻫد ﺪﻨﭼ رد ﺔ

هدﺮﻛ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﺑ يدﺎﻳز ﻪﺟﻮﺗ نﺎﻘﻘﺤﻣ ﻪﺘﺷﺬﮔ ﺪـﻧا

. ﻴﺑ ﺖﺧﺎﻨـﺷ ﺘـﺸ

ﺖـﻴﻤﻫا و ﺮ

ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﺳا يروآدﻮﺳ و يرازﺎﺑ ﻢﻬﺳ ،يرﺎﺘﻓر ﺪﺼﻗ ﺮﺑ نآ ﺖﺒﺜﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻞﻴﻟد

) ،نارﺎﻜﻤﻫ و ياد 2005

.(

كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﻣ هﺪﺷ

رﺎﺑرد يﺮﺘﺸﻣ توﺎﻀﻗ ﺪﻧاﻮﺗ ة

لﻮﺼﺤﻣ ﻲﻠﻛ يﺮﺗﺮﺑ

دﻮﺷ ﻒﻳﺮﻌﺗ )

،ﻞﻣﺎﺘﻳز 1988 .(

ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪﺧ هﺪﺷ

ار ﻪـﺑ ترﻮـﺻ

» ﺖـﻬﺟ و ﻪـﺟرد

ـــ ـــــــــــــــــــــــ ــــــ

ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــ

1. Services

2. Perceived Quality

(4)

يو تارﺎﻈﺘﻧا و يﺮﺘﺸﻣ كاردا ﻦﻴﺑ فﻼﺘﺧا زا

تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا صﺎﺧ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ﺖﻛﺮﺷ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ

« ﺰﻴﻧ

ﻒﻳﺮﻌﺗ هدﺮﻛ ﺪﻧا ) ،ﮓﻧوﺎﭼ 2009 .(

ﻪﻓﺮﺣ ﺮﻫ ﻪﺑ يا ﻪﺑ ار ﻲﺻﺎﺧ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ نﺎﻣز روﺮﻣ ﻲﻣ دﻮﺟو

زا ار نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ رﺎﻈﺘﻧا ﺢﻄﺳ ﻪﻛ دروآ

ﻪﺿﺮﻋ ﻲﻣ ﺺﺨﺸﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ دزﺎﺳ

. زﻮﺣ رد ة نارﻮﺘﺳر ﺰﻴﻧ ، ﻲﺗوﺎـﻔﺘﻣ ﻲـﻔﻴﻛ ﻞﻣاﻮﻋ ﻪﻜﻨﻳا ﺎﺑ

ﻣا ،دراد دﻮﺟو ﻲﻣ ﻪﺘﻔﮔ ﺎ

ﻦﻛر ﻪﺳ ﻪﻛ دﻮﺷ اﺬﻏ

، ﺘـﺴﻫ ﺪﻳﺎﺑ ﻂﻴﺤﻣ و تﺎﻣﺪﺧ ﺔ

ﺮـﻈﻧ رد ﻪـﺟﻮﺗ ﻲﻠـﺻا

ﻪﺑ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ زا يرﺎﻴﺴﺑ رد ﻪﻛ ﺪﻧﻮﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﻪﺑ و ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﻬﻧآ زا كﺮﺘﺸﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ناﻮﻨﻋ

رﻮﻃ

ﺖﻓﺎﻳرد ﺖﻴﻔﻴﻛ زا يﺮﺘﺸﻣ كاردا ﺮﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ﺪﻧراد ﺮﺛا نارﻮﺘﺳر زا هﺪﺷ

) ،نﺎﻫ و ﻮﻳر 2010

.(

اﺬﻏ ﻦﻛر •

: ﻢﻬﻣ اﺬﻏ ﺖﻴﻔﻴﻛ ًﺎﻌﻄﻗ اﺬﻏ فﺮﺻ ﻲﻠﻛ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﻞﻣﺎﻋ ﻦﻳﺮﺗ

؛ﺖﺳ ﻦﻴﻤﻫ ﻪﺑ

ﻞﻴﻟد

ِيﻻﺎﻛ ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ نارﻮﺘﺳر يرﻮﺤﻣ دﻮـﺷ

. ،ﻲـﺳﺎﺴﺣا ﺖـﻟﺎﺣ يور اﺬـﻏ ﺖـﻴﻔﻴﻛ

فﺮﺼﻣ رﺎﺘﻓر و شﺮﮕﻧ ﻲﻣ ﺮﺛا هﺪﻨﻨﻛ

دراﺬﮔ ) ،ﻼﻴﺗﺎﻣ 2001 .(

ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻦﻛر •

: تﺎﻣﺪﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ

ﻲـﻤﻬﻣ ﺮﻴﺛﺄـﺗ ﺰـﻴﻧ ﻲﻫد

تﺎﻣﺪـﺧ ﺔـﺑﺮﺠﺗ رد ﺎـﻳ

تﺎﻣﺪﺧ نارﻮﺘﺳر ﻲﻫد ﺪﻧراد

. تﺎﻣﺪﺧ

ﻪـﺑ ،نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻧﺎـﺳر

نارﻮﺘـﺳر رد صﻮـﺼﺧ يﺎـﻫ

ﺲﻛﻮﻟ

، ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ ﻲﺗﺎﻴﺣ ﻞﻣﺎﻋ نارﻮﺘﺳر عﻮﻧ ﻦﻳا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ اﺮﻳز ؛دﻮﺷ

يدﺎـﻳز رﺎﻈﺘﻧا ﺎﻫ

ﺪﻧراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ رد ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺶﻧاد و ﺖﻴﻧ ﻦﺴﺣ ،ﻪﻧﺎﺘﺳود ﺔﻄﺑار ،ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ زا )

و ﻲـﻧ ،ﻢﻴﻛ

،ﻢﻴﻛ 2009 .(

ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ ﻂﻴﺤﻣ ﻦﻛر •

: ﻣ شﺮﮕﻧ ،تﺎﺳﺎﺴﺣا يور ﻂﻴﺤ

دراد ﺮﻴﺛﺄﺗ نﺎﻧﺎﻤﻬﻣ رﺎﺘﻓر و .

ﻪﺑ رﻮـﻃ

ـﻗﻼﻋ درﻮـﻣ ﻲﺳﺎﺴﺣا ﺦﺳﺎﭘ ﻦﺘﺨﻴﮕﻧاﺮﺑ ياﺮﺑ يراﺰﺑا ﻂﻴﺤﻣ ،ﻲﻠﻛ ﺔ

بﻮـﺴﺤﻣ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ

ﻲﻣ نارﻮﺘﺳر ﻪﻛ دﻮﺷ ﻲﻣ هدﺎﻔﺘﺳا نآ زا ﺎﻫ

ﺪﻨﻨﻛ ) ،ﻲﻟ و ﻢﻴﻛ 2013

.(

ﻲﮔدﺰﻟد 1

ﻣ كﺮـﺤﻣ ﻚـﻳ ﺎﺑ رﺮﻜﻣ ﺔﻬﺟاﻮﻣ زا ﺲﭘ ﻲﻠﻛ تﺬﻟ ﺶﻫﺎﻛ ﻪﺑ ،ﻲﮔدﺰﻟد ترﺎﺒﻋ دراد هرﺎـﺷا ﺺﺨـﺸ

) ،ﻚﻠﮔ و ندر 2013

.(

ﻲﮔدﺰﻟد هﺪﻳﺪﭘ يا ﺮﺘـﺸﻴﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا ناﻮـﻨﻋ ﺎـﺑ

»

صﺎـﺧ ﻲـﺴﺣ زا يﺮﻴـﺳ

2«

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ .

ﺮـﻈﻧ رد ﻲـﮔدﺰﻟد ﻲﻠﺻا ﻞﻴﻟد ،ﻪﺑﺎﺸﻣ ﻲﻛﺮﺤﻣ ﺎﺑ ﻪﻬﺟاﻮﻣ ﺎﻳ فﺮﺼﻣ ﺔﺑﺮﺠﺗ راﺮﻜﺗ

ﻲﻣ ﻪﺘﻓﺮﮔ دﻮﺷ

) ،ﮓﻨﺟ و كرﺎﭘ 2014

.(

ناور ﺮﻈﻧ زا ،ﻲﺳﺎﻨﺷ

ﻪﺑ ﻲﮔدﺰﻟد ﻚﻤﻛ

مﻮﻬﻔﻣ

» ود يرﻮﺌﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ « ﻲﻣ هداد ﺢﻴﺿﻮﺗ ﺶﻨﻛاو ؛دﻮﺷ

ﺖﺳا ﻲﮔدﺰﻟد و يﺮﻴﮔدﺎﻳ زا ﻲﻌﺑﺎﺗ ،كﺮﺤﻣ ﻚﻳ ﺎﺑ ﻪﻬﺟاﻮﻣ مﺎﮕﻨﻫ دﺮﻓ ﻲﻔﻃﺎﻋ .

ﻪﺑ يﺮﻴﮔدﺎﻳ

صﻮﺼﺧ

ﻲﻣ خر ﻲﻧﺎﻣز ور يﺪﻳﺪﺟ كﺮﺤﻣ ﺎﺑ دﺮﻓ ﻪﻛ ﺪﻫد

ﻪﺑ دﻮﺷ ور . ـﺘﺒﺜﻣ ﺮﺛا دﺮﻓ ،يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺪﻧور رد ﻲ

ﺪـﻨﻧﺎﻣ

1. Satiation

2. Sensory-specific satiety

(5)

ﻲﻣ ﻪﺑﺮﺠﺗ ار هﺮﻴﻏ و نﺎﺠﻴﻫ ،يدﺎﺷ

،نآ ﻲﭘﺎـﻴﭘ ﺔـﺑﺮﺠﺗ و كﺮـﺤﻣ ﺎﺑ رﺮﻜﻣ ﺔﻬﺟاﻮﻣ زا ﺪﻌﺑ ﻲﻟو ؛ﺪﻨﻛ

دﺮﻛ ﺪﻫاﻮﺧ سﺎﺴﺣا دﻮﺧ رد ار ﻲﺘﺧاﻮﻨﻜﻳ و ﺖﻟﺎﺴﻛ ﺪﻨﻧﺎﻣ ﻲﻔﻨﻣ ﻲﺳﺎﺴﺣا دﺮﻓ .

ﺮﺛا ،ﻲﮔدﺰﻟد ﻊﻗاو رد

ﺖﺳا ﻲﻔﻨﻣ و ﺖﺒﺜﻣ سﺎﺴﺣا ﻦﻴﺑ ﻲﻠﺑﺎﻘﺗ )

،ﻦﻴﻟﺮﺑ 1970 .(

ﻲﮔدﺰﻟد و ﻲﻛاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻦﻴﺑ ﺔﻄﺑار ﺎﺑ

» ﻲﺑﺎﻳزرا يرﻮﺌﺗ

1« دﻮـﺷ هداد ﺢﻴﺿﻮﺗ .

،ﻲﺑﺎـﻳزرا يرﻮـﺌﺗ

ﻲﻣ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻲﻣ ﻞﻜﺷ يﺮﻴﺴﻔﺗ ﺎﻳ ﻲﺑﺎﻳزرا زا ،دﺮﻓ تﺎﺳﺎﺴﺣا ﻪﻛ ﺪﻫد

ﺖـﻟﺎﺣ ﺔـﺴﻳﺎﻘﻣ زا يو ﻪﻛ دﺮﻴﮔ

ﻲﻣ مﺎﺠﻧا دﻮﺧ ﻲﻨﻫذ ﺔﻗﻼﻋ درﻮﻣ ﺖﻟﺎﺣ و ﻲﻌﻗاو ﺪﻫد

) ،ﮓﻨﺟ و كرﺎﭘ 2014

.(

ﺖﻴﻔﻴﻛ ،يﺮﺘﺸﻣ ﺮﮔا

ﺑﺎﻳزرا دﻮﺧ ﻲﻠﺒﻗ رﺎﻈﺘﻧا زا ﺮﺘﺸﻴﺑ ار ﻪﺑﺮﺠﺗ ﻚﻳ رد ﺖـﺒﺜﻣ تﺎـﺳﺎﺴﺣا ﺶﻳاﺰﻓا ﺐﺒﺳ ،ﺪﻨﻛ كاردا ﺎﻳ ﻲ

ﻲﻣ يو دﻮﺷ ) هﺮﻴﻏ و ﻲﺷﻮﺧ ،تﺬﻟ ﺪﻨﻧﺎﻣ .(

ﻲﻧﺎﻣز ﻪﻛ

ﺖﺒﺜﻣ تﺎﺳﺎﺴﺣا ﻲـﻔﻨﻣ تﺎﺳﺎﺴﺣا زا ﺶﻴﺑ دﺮﻓ

ﺢﻄﺳ رد ﻲﮔدﺰﻟد ،ﺪﻨﺷﺎﺑ يو دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ ﻲﻛﺪﻧا

.

ﻪـﺋارا تﺎﻣﺪـﺧ يﻻﺎـﺑ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺔـﺑﺮﺠﺗ ،ﺲﭘ هﺪـﺷ

ﻲﻣ ﻛ ﺐﺒﺳ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد ﻪﻛ ﺪﻨﻛ ﻚﻳﺮﺤﺗ ار ﺖﺒﺜﻣ سﺎﺴﺣا ﺪﻧاﻮﺗ ﻲﻣ ﻲﮔدﺰﻟد ﺶﻫﺎ

دﻮﺷ ) ،ﻚﻠﮔ و ندر

2013 .(

ﮓﻨﺟ و كرﺎﭘ )

2014 ( ﻘﻴﻘﺤﺗ رد ﻲ

ِﻲـﻔﻨﻣ ﺔﻄﺑار

كاردا ﺖـﻴﻔﻴﻛ نﺎـﻴﻣ ار ﻲـﮔدﺰﻟد و هﺪـﺷ

ﺪﻧدﺮﻛ ﻲﺳرﺮﺑ .

هﺪﻴﺳر ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ﻪﺑ ﺎﻬﻧآ و اﺬﻏ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻛ ﺪﻧا

نﺎﻨﻛرﺎﻛ ار يﺮﺘـﺸﻣ ﻲـﮔدﺰﻟد ﺢﻄـﺳ ،

ﻲﻣ ﺶﻫﺎﻛ ﺶﻫوﮋﭘ لوا ﺔﻴﺿﺮﻓ ،ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻴﻤﻫ دﺎﻨﺘﺳا ﻪﺑ ؛ﺪﻨﻫد

ﻳز حﺮﺷ ﻪﺑ ﻲﻣ حﺮﻄﻣ ﺮ

دﻮﺷ :

ﺔﻴﺿﺮﻓ 1 : كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ يرادﺎﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ هﺪﺷ

دراد ﻲﮔدﺰﻟد ﺮﺑ .

ﺖﻳﺎﺿر 2

ﻪﺋارا تﻻﻮﺼﺤﻣ زا ﺖﻳﺎﺿر ﻪﻨﻴﻬﺑ ،ﻆﻔﺣ ،ﻪﻌﺳﻮﺗ ياﺮﺑ ﻲﻠﺻا فﺪﻫ ،هﺪﺷ

تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا و يزﺎﺳ

ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ اﺬﻏ ﺖﻌﻨﺻ رد دﻮـﺷ

) ،ﮓﻳﺪـﻠﻴﻫ و نﻮـﺳرﺪﻧا 2015

.(

ﺖﻳﺎـﺿر ﺖﻌﻨـﺻ تﺎـﻘﻴﻘﺤﺗ رد

نﺎﻤﻬﻣ ﻪﺑ يزاﻮﻧ ود

مﻮـﻬﻔﻣ ترﻮـﺻ

ﺖـﺳا هﺪـﺷ يزﺎـﺳ .

ﻲـﻠﻳر و كوﺮﺒﺘـﺳو )

1983 (

، ار ﺖﻳﺎـﺿر

ﻪﺑ ترﻮﺻ

» ﺑﺮﺠﺗ ﻪﺑ ﻲﺳﺎﺴﺣا ﺦﺳﺎﭘ ﺔ

ﻪـﺑ دﻮـﺟو

ﻦﻴﻣﺄـﺗ ﻂـﺳﻮﺗ هﺪـﻣآ نﺎﮔﺪـﻨﻨﻛ

، يﻻﺎـﻛ ﻪـﺑ طﻮـﺑﺮﻣ

ﻪﺑ ﻲﺻﻮﺼﺧ ﺖﺳا هﺪﺷ يراﺪﻳﺮﺧ ﻪﻛ

« هدﺮﻛ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺪﻧا

. ﺖﻳﺎﺿر مود ﺖﻟﺎﺣ رد

» ﻪﺻﻼﺧ ﺖـﻟﺎﺣ زا يا

دﺮﻓ رد ﻲﻧاور و ﺖﺳا

ﻲﻣ خر ﻲﻧﺎﻣز ﻪﻛ ﺪﻫد

ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ هﺪﺷ

،

ﻲـﻣ ﺐﺒـﺳ يﺮﺘـﺸﻣ تارﺎـﻈﺘﻧا دﻮـﺷ

ﻪﺑ ﺪﺑﺎﻳ ﻖﻘﺤﺗ يﺪﻋﺎﺴﻣ ترﻮﺻ «

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻒﻳﺮﻌﺗ )

،ﻲﻟ و ﻢﻴﻛ 2013

.(

هدﺮﻛ ﻲﺳرﺮﺑ نارﻮﺘﺳر ﺖﻌﻨﺻ رد ار ﺖﻳﺎﺿر و ﻲﻛاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ نﺎﻴﻣ ﺔﻄﺑار يدﺎﻳز تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺪـﻧا

.

ﮓﻨﺟ و ﮓﻧﻮﻜﻣﺎﻧ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺞﻳﺎﺘﻧ )

2013 ( ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻞﻣﺎﻋ ،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ زا يرﺎﻴﺴﺑ ياﺮﺑ ﺪﻫد رد يﺪﻴﻠﻛ

ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ اﺬﻏ ﺖﻴﻔﻴﻛ ،نارﻮﺘﺳر دﻮﺷ

. ﻲﻳاﺮﻳﺬﭘ تاﺰﻴﻬﺠﺗ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺪﻨﻧﺎﻣ ،ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ ﻂﻴﺤﻣ )

تﺎﻣﺪـﺧ

و لﺎــﮕﻨﭼ و ﻖــﺷﺎﻗ (...

ﺮــﺑ ﺖــﻓﺎﻈﻧ و ﻲﻘﻴــﺳﻮﻣ ،نﻮﻴــﺳارﻮﻛد ،ﺎــﻀﻓ ﻲــﺘﺣار ،نآ نﺎﻣﺪــﻴﭼ و ﺰــﻴﻣ ،

1. Appraisal Theory 2. Satisfaction

(6)

ﻣ نارﻮﺘﺳر ﻮﺟ زا نﺎﻧﺎﻤﻬﻣ يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر ﺆ

ﺪﻧﺮﺛ . ﮓﻨﻴﭼ ) 1996 ( ﻲﻣ نﺎﻴﺑ يور ﻲـﻠﺧاد ﻲﺣاﺮﻃ ﻪﻛ ﺪﻨﻛ

ز تﺪﻣ ﻲﻣ نارﻮﺘﺳر رد يﺮﺘﺸﻣ ﻪﻛ ﻲﻧﺎﻣ ﺖﻓﺎﻳرد تﺎﻣﺪﺧ زا ﺖﻳﺎﺿر يور و ﺪﻧﺎﻣ

ﻲﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ هﺪﺷ دراﺬﮔ

) ،نارﺎــﻜﻤﻫ و ﭻﻳوﻮﻜﻨﻳرﺎــﻣ 2013

( . يﻮﻧﺎــﻛ و ﺐﻴﻟﺪــﻨﻋ )

2006 ( رد ﻪــﻛ ﺪﻧﺪﻴــﺳر ﻪــﺠﻴﺘﻧ ﻦــﻳا ﻪــﺑ

نارﻮﺘﺳر تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ،ﺲﻛﻮﻟ يﺎﻫ يﻮـﻗ ﺔﻄﺑار ،يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻫد

ﺎـﺑ اﺬـﻏ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﻪـﺑ ﺖﺒـﺴﻧ يﺮـﺗ

دراد يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر )

ﻢﻴﻛ ،ﻲﻟ و 2013 .(

ﺶﻧارﺎـﻜﻤﻫ و ﻢﻴـﻛ ﻖﻴﻘﺤﺗ رد )

2009 (

،

ﺪـﺷ ﺺﺨـﺸﻣ

ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ،اﺬﻏ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻴﻤﻫا ﺐﻴﺗﺮﺗ ﺖﻳﺎـﺿر ﺮـﺑ ﻂﻴـﺤﻣ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد و ﻲﺘﺣار ،ﺖﻤﻴﻗ ،ﻲﻫد

ﺮﺛا هﺎﮕﺸﻧاد ﺔﻓﻮﺑ زا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد دراد

. ﺶﻫوﮋﭘ

و ﻮـﻳر ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﺪـﻨﻧﺎﻣ ،ﺰﻴﻧ يﺮﮕﻳد ﻂﺒﺗﺮﻣ يﺎﻫ نﺎـﻫ

) 2010 ( ﺶﻧارﺎﻜﻤﻫ و ﭻﻳوﻮﻜﻨﻳرﺎﻣ ، )

2013 (

، ﮓﻨﺟ و ﮓﻧﻮﻜﻣﺎﻧ )

2013 ( ﮓـﻨﺟ و كرﺎـﭘ و )

2014 (

هدﺮﻛ ﺪﻴﻳﺄﺗ ار ﺖﻳﺎﺿر و ﻲﻛاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ نﺎﻴﻣ ﺖﺒﺜﻣ ﺔﻄﺑار ﺪﻧا

. ترﺎـﺒﻋ ﻖـﻴﻘﺤﺗ مود ﺔﻴﺿﺮﻓ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ

زا ﺖﺳا : ﺔﻴﺿﺮﻓ 2 : كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ هﺪﺷ

ﺮﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ دراد ﺖﻳﺎﺿر

.

ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ 1

نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ

، رﺎﺑرد ﻪﻧازور ة

ﻲﻣ ﻪﻛ ﻲﻧﺎﻜﻣ ﻨﻫاﻮﺧ

ﺪﻨﻨﻛ فﺮﺻ اﺬﻏ نآ رد ﺪ

، نﻮﻴﻠﻴﻣ ﻲﻣ ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺎﻫ و ﺪﻧﺮﻴﮔ

ﺠﻴﺘﻧ ﺔ نارﻮﺘﺳر ياﺮﺑ تﺎﻤﻴﻤﺼﺗ ﻦﻳا

ﻪﺘـﺴﺑ ،رازﺎـﺑ ﻢﻬـﺳ يور اﺮﻳز ؛ﺖﺳا ﻲﺗﺎﻴﺣ رﺎﻴﺴﺑ ﺎﻫ ﺎـﻳ نﺪـﺷ

نارﻮﺘﺳر حﺎﺘﺘﻓا ﺎﻫ

، ﻲﻤﻬﻣ ﺮﺛا دراد ) ﺰﻨﻴﻣﻮـﻛ نارﺎـﻜﻤﻫ و ،

2008 .(

هﺎـﮕﻨﺑ يﺮﺘـﺸﻣ ﻪـﻛ ﻲﺗرﻮـﺻ رد

ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻲﻣ دﺮﻴﮔ ار ﺪﻧﺮﺑ

،ﺪﻨﻛ كﺮﺗ ﻊﻗاو رد

ﺔﻤﻫ ﻲﺗآ ﻲﮕﻨﻳﺪﻘﻧ نﺎﻳﺮﺟ ﻄﺑار

ﺔ زا يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ

ﺖﻓر ﺪﻫاﻮﺧ ﺖﺳد .

ﻲﻣ گرﺰﺑ دﺎﻌﺑا رد يﺮﺘﺸﻣ راﺮﻓ ﺪﻧاﻮﺗ

ﺮﻴﺛﺄﺗ رﺎـﺒﺘﻋا و يروآدﻮـﺳ يور ﻲﺑﺮﺨﻣ تا

ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد تﺎﻣﺪﺧ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ )

،نارﺎﻜﻤﻫ و ﺰﺗﺮﻳو 2014

.(

ﺶﻧارﺎﻜﻤﻫ و ﻪﭙﻤﻴﻛد ﺮﻈﻧ زا )

1997 ( ﻨﻌﻣ ﻪﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ ، ﺎ

ي

» لﺎﻘﺘﻧا لﺎﻤﺘﺣا ﻠﻣﺎﻌﻣ

ﺔ ﻪـﺑ ﻲﻧﻮـﻨﻛ

ﺐﻴﻗر ﺎﻳ ﺖﻛﺮﺷ ﺮﮕﻳد

« ﺖﺳا ) ﻮﻳ و ﮓﻧﺎﺟ و

،ن 2012 .(

نﺎﺸﻧ ،ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ ياﺮـﺑ يﻮﻗ لﺎﻤﺘﺣا ةﺪﻨﻫد

ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺖﺳا ﻦﻳﺰﮕﻳﺎﺟ ﻲﻋﻮﻧ ﺎﺑ ﻲﻠﻌﻓ ةﺪﻨﻨﻛ

) ،نﻮﻴﻫ و ﻢﻴﻛ ،نﺎﻫ 2011

(.

ﮓﻨﺟ و ﺎﻫ )

2013 (

ﺪـﻨﺘﺧادﺮﭘ ﺪـﻧﺮﺑ ﺮـﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ و ﻲﻛاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ نﺎﻴﻣ ﺔﻄﺑار ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ، .

ﺎـﻬﻧآ

ﺪﻧﺪﻘﺘﻌﻣ كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ

دراد ﻲﻳاﺰـﺴﺑ ﺮـﺛا يﺮﺘﺸﻣ ﻲﺗآ يﺎﻫرﺎﺘﻓر يور ،هﺪﺷ .

ﻪـﻜﻨﻳا لﺎـﻤﺘﺣا ،ﺲـﭘ

كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻦﻳﺰﮕﻳﺎﺟ بﺎﺨﺘﻧا ﻪﺑ ﻞﻳﺎﻤﺗ هﺪﻨﻳآ رد ،ﻢﻛ ةﺪﺷ

ﻪﺘﺷاد دﻮﺧ ياﺮﺑ ﺮﮕﻳد يﺎﻫ

دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ ﺮﺘﺸﻴﺑ ،ﺪﻨﺷﺎﺑ .

كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﺔﻄﺑار ﺮﮕﻳﺪﻜﻳ ﺎﺑ ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ و هﺪﺷ

سﻮـﻜﻌﻣ

ﻧراد ﺪ . ﮓﻨﺟ و كرﺎﭘ )

2014 ( ﻪـﻛ ﺪﻧﺪﻴﺳر ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ﻪﺑ و ﺪﻧدﺮﻛ ﻲﺳرﺮﺑ ار ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﻦﻳا ﺔﻄﺑار ﺰﻴﻧ

1. Switching Intention

(7)

و ﻂﻴﺤﻣ ،اﺬﻏ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺔﻔﻟﺆﻣ ﻪﺳ ﻦﻴﺑ زا نﺎﻨﻛرﺎﻛ

ﻲﻣ اﺬﻏ ﺖﻴﻔﻴﻛ ، ﺶﻫﺎـﻛ ار ﺪـﻧﺮﺑ ﺮـﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ ﺪﻧاﻮﺗ

ﺪﻫد . هداد ﺢﻴﺿﻮﺗ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﻖﺒﻃ مﻮﺳ ﺔﻴﺿﺮﻓ ،هﺪﺷ

ﻲﻣ حﺮﻄﻣ ﺮﻳز حﺮﺷ ﻪﺑ دﻮﺷ

:

ﺔﻴﺿﺮﻓ 3 : كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ هﺪﺷ

ﺮﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ دراد ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ

.

ﻮﺟار ﺔﻌﻟﺎﻄﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻖﺒﻃ )

1980 ( ﻲﻣ ﺰﻴﻧ ﻲﮔدﺰﻟد و ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ نﺎﻴﻣ ﺔﻄﺑار ، ﻂﺳﻮﺗ ﺪﻧاﻮﺗ

» ﺢﻄﺳ

كاردا ﻲﮕﺘﺨﻴﮕﻧا

1هﺪﺷ « دﻮـﺷ هداد ﺢﻴﺿﻮﺗ فﺮﺼﻣ ﺔﺑﺮﺠﺗ زا ﺪﻌﺑ .

يدﺮـﻓ ﺮـﻫ رﺎـﺘﻓر ﺔـﻣادا ياﺮـﺑ

،فﺮﺼﻣ دراد ار دﻮﺧ صﺎﺧ ﻚﻳﺮﺤﺗ ﺔﻨﻴﻬﺑ ﺢﻄﺳ )

ﻻ د و نورﻮـﺑ ،يرﺎﻫ ،ﺰﻟارﻮـﻣ

2008 .(

ترﻮـﺻ رد

ﻪﻨﻴﻬﺑ ﻚﻳﺮﺤﺗ ﺢﻄﺳ ﻦﻴﺑ ،فﺮﺼﻣ ﺔﻣادا كاردا ﻚﻳﺮﺤﺗ ﺢﻄﺳ و2

ﻪـﺑ ﻲﻓﺎﻜﺷ هﺪﺷ

ﻲـﻣ دﻮـﺟو و ﺪـﻳآ

ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﻦﻳﺰﮕﻳﺎﺟ لﺎﺒﻧد

ﻲﻣ ﺪﻳﺪﺟ يﺎﻫ ﻨﻴﻬﺑ ﺢﻄﺳ ﻲﻜﻳدﺰﻧ رد هرﺎﺑود ﺎﺗ ددﺮﮔ

ﺔ دﻮـﺷ ﻚﻳﺮﺤﺗ دﻮﺧ

) ،ﻦﻴﻟﺮﺑ 1970 .(

2014 ( ﮓﻨﺟ و ﺎﻫ و )

2013 ( ار ﺪـﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ و ﻲﮔدﺰﻟد نﺎﻴﻣ ﺖﺒﺜﻣ ﺔﻄﺑار ،

ﺪﻧدﺮﻛ ﺪﻴﻳﺄﺗ و ﻲﺳرﺮﺑ .

درﻮﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ ﺎﻬﻧآ ﻲﻣ هرﺎﺷا

بﺎﺨﺘﻧا ﺖﻴﺑﻮﻠﻄﻣ ،لﻮﺼﺤﻣ رﺮﻜﻣ ﺔﺑﺮﺠﺗ ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ

ﻲﻣ ﺶﻫﺎﻛ ار ﻪﻨﻳﺰﮔ نآ عﻮﻨﺗ ﺲﺣ ﺶﻳاﺰﻓا ﺐﺒﺳ ﺮﻣا ﻦﻴﻤﻫ و ﺪﻫد

ﺮـﻴﻴﻐﺗ ﺪـﺼﻗ ﺎﻳ يﺮﺘﺸﻣ رد ﻲﺒﻠﻃ

ﻪﺑ ﺪﻧﺮﺑ ﻦﻳﺰﮕﻳﺎﺟ ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ ﺎﻫ .

ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺑ ﻪﻴﻜﺗ ﺎﺑ ﺰﻴﻧ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا دﻮﺧ مرﺎﻬﭼ ﺔﻴﺿﺮﻓ ،هﺪﺷدﺎﻳ يﺎﻫ

ﺖﺳا هدﺮﻛ ﺎﻨﺑ ﻦﻴﻨﭼ ار :

ﺔﻴﺿﺮﻓ 4 : دراد ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ ﺎﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﮔدﺰﻟد .

يرﺎﻴــﺴﺑ تﺎــﻘﻴﻘﺤﺗ ﺪــﻨﻧﺎﻣ

نوﻮــﻳ و ﮓــﻧﺎﺟ )

2012 (

، ﺶﻧارﺎــﻜﻤﻫ و نﺎــﻫ )

2011 ( ﺟ ، و ﮓــﻧﺎ

ﺶﻧارﺎﻜﻤﻫ )

2009 ( ﺎﻣ ، ياﺮﻧﺎﻣ و ياﺮﻧ )

2007 ( و وو و ﮓﻧﺎﻴﻟ ) 2013 ( ﺪـﺼﻗ ﺮـﺑ ﺖﻳﺎـﺿر ﻲﻔﻨﻣ ﺮﺛا ،

هدﺮﻛ ﺪﻴﻳﺄﺗ ار ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﻧا

. ﻪﺑ ﺶﻫوﮋﭘ زا يرﺎﻴﺴﺑ رد ﻲﻠﻛ رﻮﻃ ﺎﻫ

، ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻴﭘ ﻲﻠـﺻا ﺔﻨﻴﻣز دﺎـﺠﻳا

هﺎﮕﻨﺑ هاﻮﺨﻟد تﺎﻤﻴﻤﺼﺗ ﺖـﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو و ﺎﻫ

. ﻢﺠﻨـﭘ ﺔﻴـﺿﺮﻓ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎـﻨﺑ

ﻪﺑ حﺮﻄﻣ ﺮﻳز ترﻮﺻ ﻲﻣ

دﻮﺷ :

ﺔﻴﺿﺮﻓ 5 : ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ دراد ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ

.

ﻤﻬﻣ ﺔﺘﻜﻧ ﻪﺑ ﺪﻳﺎﺑ ﻲ

شزرا ﺎﺑ ﻪﻛ نارﻮﺘﺳر ﺪﻨﻧﺎﻣ ﻲﻌﻳﺎﻨﺻ رد عﻮﻨﺗ يﺎﻫ

طﺎـﺒﺗرا نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﺔـﻧﺎﺒﻠﻃ

دﺮﻛ ﻪﺟﻮﺗ ،دراد .

ﻢـﻫ يرادﺎـﻓو ﺢﻄﺳ ،ﺪﺷﺎﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺖﻛﺮﺷ زا يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﻪﭼ ﺮﻫ ﻪﻛ رﻮﺼﺗ ﻦﻳا

ﻲﻣ ﺶﻳاﺰﻓا ﺪﺑﺎﻳ

ﻲﻣ ، اﻮﺗ رد ار ناﺮﻳﺪﻣ ﺪﻧ

» ﺖﻳﺎﺿر ﺔﻠﺗ «

زا ﺶﻴـﺑ ﻪـﻛ ﺎﻨﻌﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ ؛دزاﺪﻨﻴﺑ ﺮـﺑ هزاﺪـﻧا

ﺶﻴﭘ ياﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺢﻄﺳ ﺪﻨﻨﻛ ﻪﻴﻜﺗ يرﺎﺘﻓر ﺪﺼﻗ ﻲﻨﻴﺑ

. ﻪـﺠﻴﺘﻧ ﻦـﻳا ﻪـﺑ تﺎـﻘﻴﻘﺤﺗ ﻲﺧﺮﺑ

هﺪﻴﺳر

ﻲـﻤﻧ ﻦﻴﻤـﻀﺗ ار يﺮﺘـﺸﻣ نﺪﻧﺎﻣ رادﺎﻓو ﻪﺸﻴﻤﻫ ﺖﻳﺎﺿر يﻻﺎﺑ ﺢﻄﺳ ﻪﻛ ﺪﻧا ﺪـﻨﻛ

) ،ورﻮﮕـﺳ

2013 .(

ﻪﺑ ﺖﺳا ﻦﻜﻤﻣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻟد

عﻮﻨﺗ ،ﻢﻛ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺔﻨﻳﺰﻫ ﻞﻴ ار ﻲـﻠﻌﻓ ﺪﻧﺮﺑ ،يﺮﻴﮔرد ﺢﻄﺳ ﺎﻳ ﻲﺒﻠﻃ

1. Perceived Stimulation Level 2. Optimum Stimulation Level

(8)

ﺪﻨﻫد ﺮﻴﻴﻐﺗ )

ر ﺣا ﻳژﺎﻣ و لﻮ ﻲﻬ

، 2014 .(

ﻞﻳﺪﻌﺗ ﻲﺧﺮﺑ رﻮﻀﺣ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻲﻣ ،نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ

ﻲﻔﻨﻣ ﺔﻄﺑار ﺪﻧاﻮﺗ

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﺧادﺮﭘ نآ ﻪﺑ ﻪﻣادا رد ﻪﻛ ﺪﻨﻛ دوﺪﺤﻣ ار ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ و ﺖﻳﺎﺿر نﺎﻴﻣ ﻲﻄﺧ و .

يﺮﻴﮔرد ﺢﻄﺳ 1

ﻲﻨﻫذ يﺮﻴﮔرد ﺢﻄﺳ ﻪﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا ﺪﻳﺮﺧ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﺑ ﻪﻗﻼﻋ و ﻪﺟﻮﺗ زا ﻲﺤﻄﺳ ،ﺪﻳﺮﺧ

ﻪـﺑ دﺮﻓ زﺎﻴﻧ ﻞﻴﻟد

ﻲﻣ ﻚﻳﺮﺤﺗ ،صﺎﺧ ﺪﻳﺮﺧ ﻚﻳ دﻮﺷ

. ﺎـﻳ دﺮـﻓ ياﺮﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﺘﻗﻮﻣ ﺖﻟﺎﺣ ﻚﻳ ﺪﻳﺮﺧ ﻲﻨﻫذ يﺮﻴﮔرد

ﻲﻣ قﺎﻔﺗا هداﻮﻧﺎﺧ

ﻲـﮔﮋﻳو ﻦﻴـﺑ تﻼﻣﺎﻌﺗ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺖﺤﺗ و ﺪﺘﻓا

ﻲـﮔﮋﻳو ،داﺮـﻓا يﺎـﻫ و لﻮـﺼﺤﻣ يﺎـﻫ

ﻲﮔﮋﻳو ﻲﻣ راﺮﻗ ﻲﺘﻴﻌﻗﻮﻣ يﺎﻫ ﻴﮔ

دﺮ ) ،ﻲﻧﺎـﻛ و ﺖﺴﺑ ،ﺰﻨﻴﻛوﺎﻫ 1385

: 401 .(

نﻮـﺴﻟا و ﺮـﺘﻴﭘ )

1996 (

ﻲﻣ نﺎﻴﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ ﻲﺘﻗو ﺪﻳﺮﺧ رد يﺮﻴﮔرد ﺢﻄﺳ دﺎﻳز

ﻗﻼﻋ يﺮﺘﺸﻣ ،ﺪﺷﺎﺑ ﺔ

ﻴﺑ ﺘﺸ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ يﺮ

ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻲﻣ زوﺮﺑ دﻮﺧ زا يﺮﻴﮔ رد يدﺎﻳز تﺎﻋﻼﻃا و ﺪﻫد

ةرﺎﺑ ﺖﺴﺟ عﻮﺿﻮﻣ و

ﻲﻣ ﻮﺟ ﺪﻨﻛ ) گرﻮﺒﻣﺎـﻫ

،ﮓﻨﻳﺮﻴﺟ و 2001

.(

دﻮﺟو ﺎﺑ ﺮـﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ و ﺖﻳﺎﺿر ﻦﻴﺑ ﻲﻔﻨﻣ ﻲﻄﺧ ﺔﻄﺑار ﺪﻴﻳﺄﺗ ﻪﺑ ﻲﻠﺒﻗ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ زا يرﺎﻴﺴﺑ ﻪﻜﻨﻳا

ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺪﻧﺮﺑ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻲﺧﺮﺑ ﻪﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ﺎﻣا ،ﺪﻧا

ﺮﻨﺗرﺎﮕﻣﺎﺑ و ﭗﻤﻜﻨﻴﺘﺳا ﺪﻨﻧﺎﻣ نﺎﻘﻘﺤﻣ يﺎﻫ )

1992 (

ﻲﻣ دﺎﻨﺘﺳا ﺪﻨﻛ

. ﻲﻣ نﺎﻴﺑ هﺪﺷدﺎﻳ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻪـﺑ ًﺎﻣوﺰﻟ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﻛ ﺪﻨﻛ

ار دﻮـﺧ ﺪـﻧﺮﺑ ،ﻲﺘﻳﺎـﺿرﺎﻧ ﻞـﻴﻟد

ﻌﺗ ﻲﻤﻧ ﺾﻳﻮ ﻪﺑ ﺎﻬﻨﺗ ﻲﻫﺎﮔ ﻪﻜﻠﺑ ؛ﺪﻨﻨﻛ

ﻢﻴﻤﺼﺗ رد يﺮﻴﮔرد ﻞﻴﻟد ﺐﺴﻛ ﻪﻛ ﻲﻧاواﺮﻓ تﺎﻋﻼﻃا و يﺮﻴﮔ

هدﺮﻛ ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺮﻳﺎﺳ نﺎﺤﺘﻣا ﻪﺑ ،ﺪﻧا ﻲﻣ ﺐﻴﻏﺮﺗ ﺎﻫ

ﺪﻧﻮﺷ ) ،نوﻮﻳ و ﮓﻧﺎﺟ 2012

.(

ﺔـﻄﺑار تﺪﺷ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ

ﻲﻣ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ و يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﻦﻴﺑ

ﺪـﺷﺎﺑ ﻪﺘـﺷاد يو يﺮـﻴﮔرد ﺢﻄﺳ ﻪﺑ ﻲﮕﺘﺴﺑ ﺪﻧاﻮﺗ .

ﺔـﻳﺎﭘ ﺮـﺑ

ﻴﻘﺤﺗ نوﻮﻳ و ﮓﻧﺎﺟ ﻖ )

2012 ( ﻦﻳﺪﺑ ﻢﺸﺷ ﺔﻴﺿﺮﻓ ، ﺖﺳا هﺪﺷ ﺎﻨﺑ ترﻮﺻ

:

ﺔﻴﺿﺮﻓ 6 : ﻄﺑار يﺮﻴﮔرد ﺢﻄﺳ ﺔ

ار ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ و ﺖﻳﺎﺿر ﻦﻴﺑ ﻪﺑ

يرادﺎـﻨﻌﻣ و ﻲـﻔﻨﻣ ترﻮﺻ

ﻲﻣ ﻞﻳﺪﻌﺗ ﺪﻨﻛ

.

ﻲﻣ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻪﻴﺿﺮﻓ ناﻮﺗ

ﻊﻤﺟ ﻞﻜﺷ ﻦﻳا ﻪﺑ ار ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺎﻫ دﺮﻛ يﺪﻨﺑ

:

لوا ﺔﻴﺿﺮﻓ :

كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ و ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ هﺪﺷ

يرادﺎﻨﻌﻣ ﺮﺑ

دراد ﻲﮔدﺰﻟد .

مود ﺔﻴﺿﺮﻓ :

كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ هﺪﺷ

ﺮﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ دراد ﺖﻳﺎﺿر

.

مﻮﺳ ﺔﻴﺿﺮﻓ :

كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ هﺪﺷ

ﺮﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ دراد ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ

.

مرﺎﻬﭼ ﺔﻴﺿﺮﻓ :

ﺮﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﮔدﺰﻟد دراد ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ

.

ﻢﺠﻨﭘ ﺔﻴﺿﺮﻓ :

ﺖﻳﺎﺿر ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺮﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ و

دراد ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ .

ﻢﺸﺷ ﺔﻴﺿﺮﻓ :

ﻄﺑار يﺮﻴﮔرد ﺢﻄﺳ ﺔ

ار ﺪـﻧﺮﺑ ﺮـﻴﻴﻐﺗ ﺪـﺼﻗ و ﺖﻳﺎـﺿر ﻦﻴﺑ ﻪـﺑ

و ﻲـﻔﻨﻣ ترﻮـﺻ

يرادﺎﻨﻌﻣ ﻲﻣ ﻞﻳﺪﻌﺗ ﺪﻨﻛ

.

1. Involvement

(9)

ﺔﻨﻴﺸﻴﭘ ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﺑﺮﺠﺗ

د و اﺮﻴﻣ ،ﻲﻘﻴﻘﺣ و

ﻲﺘﺳ ) 1393 ( رد ، ﻪﻟﺎﻘﻣ يا ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ

» يﺪﻨﻤﺘﻳﺎـﺿر ﺮـﺑ ﺮﺛﺆـﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﺑﺎﻳزرا

ر ﺖﻌﻨﺻ رد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ نارﻮﺘﺳ

يراد

« نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يرﺎﻣآ ﺔﻌﻣﺎﺟ يور ، نارﻮﺘﺳر

هﺮﻴﺠﻧز يﺎﻫ رد فﻮﺑ يا

ناﺮﻬﺗ ﺮﻬﺷ ﺪﻧدﺮﻛ ﻖﻴﻘﺤﺗ

. نﺎﺸﻧ ﺎﻬﻧآ ﺞﻳﺎﺘﻧ داد

ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﺪﻨﻧﺎﻤﻫ ،ﻲﻧﻮﻨﻛ ﻖﻴﻘﺤﺗ

ﺖﻴﻔﻴﻛ

،اﺬـﻏ

ﺖﻴﻔﻴﻛ

،تﺎﻣﺪﺧ نارﻮﺘﺳر ﻂﻴﺤﻣ و

كاردا ﻪﻧﻻدﺎﻋ ندﻮﺑ ﺖـﻤﻴﻗ ﺮـﺑ ﺖﻳﺎـﺿر يﺮﺘـﺸﻣ و ﺖـﺒﺜﻣ ﺮـﺛا

دراد رادﺎﻨﻌﻣ .

،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻲﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﻪﻧاﻮﺘﺸﭘ ﺪﻧاﻮﺗ

ﺶﻫوﮋﭘ مود ﺔﻴﺿﺮﻓ ياﺮﺑ يا ور ﺶﻴﭘ

ﺪﺷﺎﺑ .

ﻲــﻤﻴﻫاﺮﺑا

يرﻮــﺼﻨﻣ و )

1392 ( مﺎــﻧ ﺎــﺑ ﻲــﺸﻫوﮋﭘ رد

» شزرا ،تﺎﻣﺪــﺧ ﺖــﻴﻔﻴﻛ ﺮــﺛا ﻲــﺳرﺮﺑ

كاردا يﺮﺘﺸﻣ يرﺎﺘﻓر تﻼﻳﺎﻤﺗ ﺮﺑ ﻲﺗﺬﻟ ﺔﻔﻃﺎﻋ و هﺪﺷ

« نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ، نارﻮﺘﺳر

هﺮﻴﺠﻧز يا ﭻﻳوﺎﻄﻋ رد

ﺮﻬﺷ ناﺮﻬﺗ ﻪﺑ ار ﺑ يرﺎﻣآ ﺔﻌﻣﺎﺟ ناﻮﻨﻋ ﻪﻛ ﺪﻧﺪﻴﺳر ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ﻪﺑ و ﺪﻧدﺮﻛ ﻲﺳرﺮ

ﺖـﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪـﺧ و

ﺑﺮﺠﺗ ﺔ ﺖﺒﺜﻣ ﻲﻔﻃﺎﻋ

، ﺮﺑ ﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ي

و شزرا كرد هﺪﺷ ﺔـﻄﺑار ﻪـﻛ دراد رادﺎـﻨﻌﻣ و ﺖـﺒﺜﻣ ﺮـﺛا

ﺖـﺳا ﻲﻠﻌﻓ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺎﺑ نآ كﺮﺘﺸﻣ ﻞﺼﻓ ،ﺖﻳﺎﺿر و تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ .

،ﺰـﻴﻧ ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﻦـﻳا ،ﻦﻳاﺮﺑﺎـﻨﺑ

ﻲﻣ ﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد ﻲﻠﻌﻓ ﺶﻫوﮋﭘ مود ﺔﻴﺿﺮﻓ ﺔﻧاﻮﺘﺸﭘ ﺪﻧاﻮﺗ دﻮﺷ ﻪﺘﻓ

.

ﮓﻨﺟ و ﺎﻫ )

2013 ( ﻲﺳرﺮﺑ ﺎﺑ ، نارﻮﺘﺳر نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ

يﺎﻫ آ ﺎﻜﻳﺮﻣ ﻳ ﻲ ﻪﻟﺎﻘﻣ ، ناﻮـﻨﻋ ﺎـﺑ يا

» ﻞـﻣاﻮﻋ

عﻮﻨﺗ ﺮﺑ ﺮﺛﺆﻣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﺒﻠﻃ

« ﺪﻨﺘﺷﺎﮕﻧ . ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ

ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﺑ ﻚﻳدﺰﻧ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﺮﺿﺎﺣ

ﺖـﺳا

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺞﻳﺎﺘﻧ و ﺪﻫد

كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺎﺿر و هﺪﺷ

و ﺪـﻧراد ﻲـﻔﻨﻣ ﺮﺛا ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﺑ ﻲـﮔدﺰﻟد

ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ يور ﻲﻣ ﺖﺒﺜﻣ ﺮﺛا

دراﺬﮔ . ﻲﻣ ار ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ

ﻪﻨﻴـﺸﻴﭘ ناﻮـﺗ تﺎﻴـﺿﺮﻓ ياﺮـﺑ يا

ﻢﺠﻨﭘ و مرﺎﻬﭼ ،مﻮﺳ دﺮﻛ بﻮﺴﺤﻣ

.

نوﻮﻳ و ﮓﻧﺎﺟ )

2012 ( مﺎﻧ ﺎﺑ ﻲﺸﻫوﮋﭘ ،

» ﻲﻣ كﺮﺗ ار ﺪﻧﺮﺑ ،ﻲﺿار نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ اﺮﭼ ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ ؟ﺪﻨﻨﻛ

عﻮﻨﺗ تﻼﻳﺎﻤﺗ يﺮﻴﮔرد ﺢﻄﺳ و ﻲﺒﻠﻃ

« ﺪﻧداد مﺎﺠﻧا .

ﮋﭘ ﻦﻳا ﺶﻫو يور نارﻮﺘﺳر نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يﺎـﻫ

ﻪـﺑ

ﺪﻣآرد اﺮﺟا ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ و

ﻪﺑ نآ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﺔﻧاﻮﺘﺸﭘ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﻲﻠﻌﻓ ﻖﻴﻘﺤﺗ

رﺎﻛ ﺖﻓر . ﺞﻳﺎﺘﻧ نﺎﻧآ

داد نﺎﺸﻧ ﻄﺑار

ﺔ ﻲﻔﻨﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺢﻄﺳ ﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ياﺮﺑ ،ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ و يﺮﻴﮔرد

يﻮﻗ ،ﺮﺘﻤﻛ ﺖـﺳا ﺮﺗ

.

ﺮﺑ ﻦﻳا ﺐﺴﺣ ﻪﺘﻓﺎﻳ

ﻢﺸﺷ ﺔﻴﺿﺮﻓ ، ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا

ﺪﺷ ﺎﻨﺑ . ﻴﻔﻴﻛ كاردا ﺖ هﺪﺷ ﺰﻴﻧ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﺛا

رادﺎﻨﻌﻣ ﻲﻣ دراﺬﮔ ﺮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا مود ﺔﻴﺿﺮﻓ ﻪﻛ نآ يﺎﻨﺒﻣ

ﺪﻳدﺮﮔ حﺮﻄﻣ .

2014 ( ﻪﻟﺎﻘﻣ ﺐﻟﺎﻗ رد ﻪﺑ يا

لﺎﺒﻧد ﺨﺳﺎﭘ ﻪﻛ لاﺆﺳ ﻦﻳا ياﺮﺑ ﻲ

» نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ اﺮـﭼ

ﻲﻣ كﺮﺗ ار ﺪﻧﺮﺑ هﺪﺷ هدﺰﻟد ؟ﺪﻨﻨﻛ

؟ﻲﺿارﺎﻧ ﺎﻳ ﺪﻧا «

ﺪﻧدﻮﺑ . ،ﺎﻬﻧآ يرﺎﻣآ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺮﺘﺸﻣ

نارﻮﺘﺳر نﺎﻳ يﺎﻫ

ﺲﻛﻮﻟ آ ﺎﻜﻳﺮﻣ ﻳ ﻲ دﻮﺑ . نﺎﺸﻧ ﺞﻳﺎﺘﻧ داد

ﻪﻔﻟﺆﻣ كاردا ﺖـﻴﻔﻴﻛ يﺎﻫ هﺪـﺷ

، ﺖﻳﺎـﺿر يور و ﺖـﺒﺜﻣ ﺮـﺛا

رادﺎﻨﻌﻣ ﻲﻣ ﺪﻧراﺬﮔ ﺮﺑ ﻲﻠﻌﻓ ﺶﻫوﮋﭘ مود ﺔﻴﺿﺮﻓ ﻪﻛ نآ يﺎﻨﺒﻣ

ﺪﺷ حﺮﻄﻣ .

ﻲﻛاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺪـﺼﻗ يور

ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺮﺛا

ﻲﻤﻧ دراﺬﮔ ﻦﻴـﻤﻫ ﺪـﻨﻧﺎﻤﻫ ﻪـﻛ دراد رادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﺛا ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﺑ ﻲﮔدﺰﻟد و

مرﺎﻬﭼ ﺔﻴﺿﺮﻓ رد ﻪﻴﺿﺮﻓ ﺖﺳا هﺪﺷ حﺮﻄﻣ

.

(10)

ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ

ﺶﻫوﮋﭘ

ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ

ﻞﻜﺷ رد ﻪﻛ ﺶﻫوﮋﭘ 1

ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ

،دﻮﺷ ﺮﺑ ـﻌﻟﺎﻄﻣ و يﺮﻈﻧ ﻲﻧﺎﺒﻣ سﺎﺳا ﺔ

ـﻘﻘﺤﻣ ﺎ ن

2014 ( ﻮﻳ و ﮓﻧﺎﺟ و و

ن ) 2012 ( ﺑ ﻪ ﺖﺳا هﺪﻣآ ﺖﺳد .

ﻞﻜﺷ 1 . ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ

) ﮓﻨﺟ و كرﺎﭘ لﺪﻣ زا سﺎﺒﺘﻗا ،

2014 نوﻮﻳ و ﮓﻧﺎﺟ و ،

2012 (

شور ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﺳﺎﻨﺷ

فﺪﻫ ﺮﻈﻧ زا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا

، يدﺮﺑرﺎﻛ ﺖﺳا ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ،ﺖﻴﻫﺎﻣ ظﺎﺤﻟ زا و هداد و

ﺎﻫ ﻪﺑ ،ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ شور زا

ﻊﻤﺟ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻊﻳزﻮﺗ ﻖﻳﺮﻃ ﺪﺷ يروآ

ﺪﻧ . ﻌﻣﺎﺟ ﺔ ،ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا يرﺎﻣآ ﺔﻤﻫ

ﻲﻧﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺪـﻧدﻮﺑ

رد ﻪـﻛ

ﻪﺘﺷﺬﮔ هﺎﻣ ﻚﻳ رﺎﺑ ﻚﻳ ﻞﻗاﺪﺣ

ﺎﻴﻟﺎﺘﻳا نارﻮﺘﺳر ﻚﻳ رد ﻳ

ِﻲ

دﺮﻛ فﺮـﺻ اﺬـﻏ ناﺮـﻬﺗ ﺮﻬﺷ اﺮـﻳز ؛ﺪـﻧ

ﺶﻴﭘ هﺎـﺗﻮﻛ ﻲﻧﺎـﻣز ةزﺎـﺑ رد نارﻮﺘـﺳر ﺎﺑ رﺮﻜﻣ ﺔﻬﺟاﻮﻣ ،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ رد ﻲﮔدﺰﻟد زوﺮﺑ ياﺮﺑ مزﻻ طﺮﺷ

ﺖﺳا . ﻪﻧﻮﻤﻧ شور زا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد ﻪﺷﻮﺧ يﺮﻴﮔ

ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا يا .

ناﺮﻬﺗ ﺮﻬﺷ رد رد

عﻮـﻤﺠﻣ

105 ﺖﺒﺛ نارﻮﺘﺳر ﺖﻳﺎﺳ رد هﺪﺷ

ﻪـﻛ دراد دﻮـﺟو ﺮـﺒﺘﻌﻣ يﺎـﻫ 57

،لﺎﻤـﺷ رد ﻊـﻗاو نارﻮﺘـﺳر 23

،بﺮﻏ رد نارﻮﺘﺳر 18

و ﺰﻛﺮﻣ رد نارﻮﺘﺳر 7

ﺪﻨﺘـﺴﻫ ناﺮﻬﺗ قﺮﺷ رد نآ نارﻮﺘﺳر .

ﻦﻳﺪـﺑ ،رﻮـﻈﻨﻣ

نارﻮﺘﺳر ﺪﻨﭼ ﺎﻳ ﻚﻳ ﺎﻴﻟﺎﺘﻳا

ﻳ ﻪﺑ ﻲ ﻲﻓدﺎﺼﺗ رﻮﻃ زا

ﻪﻘﻄﻨﻣ ﺮﻫ زا

ﻨﻣ ﺔﻧﺎﮕﺠﻨﭘ ﻖﻃﺎ ﺎﻴﻓاﺮﻐﺟ

ﻳ ﻲ ناﺮﻬﺗ ﺪﻣ

ﺲﭙﺳ ،ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﺮﻈﻧ نارﻮﺘﺳر ﻦﻳا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ

ﺎﻫ ﻪﺑ بﺎﺨﺘﻧا سﺮﺘﺳد رد ترﻮﺻ ﺪﻧﺪﺷ

ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ و

ﺎﻬﻧآ نﺎﻴﻣ ﻊﻳزﻮﺗ

ﺪﺷ .

(11)

ﻌﻣﺎﺟ ﻢﺠﺣ ﺔ

ﻲﺑ ،ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا يرﺎﻣآ ﺖﻳﺎﻬﻧ

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد .

ﻪـﻧﻮﻤﻧ ﻢـﺠﺣ ﺰـﻴﻧ

ياﺮـﺑ

ﻌﻣﺎﺟ ﺔ ﺎﺑ دوﺪﺤﻣﺎﻧ زا هدﺎﻔﺘﺳا

يﺎﻄﺧ شﺮﻳﺬﭘ ﺎﺑ و ناﺮﻛﻮﻛ لﻮﻣﺮﻓ 5

ﺪﺻرد ، 384 ﺖﺳا ﺮﻔﻧ . زا ﺲـﭘ

داﺪﻌﺗ ،ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻊﻳزﻮﺗ 391

ﻪﺑ هدﺎﻔﺘﺳا ﻞﺑﺎﻗ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺪﻣآ ﺖﺳد

.

ﻪﺒﺗر سﺎﻴﻘﻣ رد ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ تﻻاﺆﺳ ﺞﻨﭘ تﺮﻜﻴﻟ يا

ﻪﻨﻳﺰﮔ يا ) ﻢﻔﻟﺎـﺨﻣ ًﻼﻣﺎﻛ ﺎﺗ ﻢﻘﻓاﻮﻣ ًﻼﻣﺎﻛ زا (

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻲﺣاﺮﻃ .

لوﺪﺟ رد 1

ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺔﻧﻮﻤﻧ ، ﻪ

نآ ﻊﺑﺎﻨﻣ و ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ

دﻮﺷ .

لوﺪﺟ 1 . ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ تﻻاﺆﺳ

ﻊﺒﻨﻣ لاﺆﺳ هرﺎﻤﺷ

2014 (

دﻮﺑ باﺬﺟ اﺬﻏ ﻦﻴﻳﺰﺗ و ﻪﺋارا ﻲﮕﻧﻮﮕﭼ .

3 - 1 دﻮﺑ هزﺎﺗ ،مدرﻮﺧ ﻦﻣ ﻪﻛ ﻲﻳاﺬﻏ .

دﻮﺑ مﺮﮔ ،مدﻮﺑ هداد شرﺎﻔﺳ ﻪﻛ ﻲﻳاﺬﻏ .

تﺎﻣﺪﺧ دﻮﺑ ﻲﻠﻄﻌﻣ نوﺪﺑ و ﻊﻳﺮﺳ ،نارﻮﺘﺳر ﻲﻫد .

6 - 4 ﺪﻨﺘﺷاد ار ﻦﻣ تﻻاﺆﺳ ﻪﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ نارﻮﺘﺳر نﺎﻨﻛرﺎﻛ .

ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪﺧ ﻲﻠﻛ دﻮﺑ بﻮﺧ تﺎﻣﺪﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻫد .

ﺰﻴﻣ نﺎﻣﺪﻴﭼ دﻮﺑ باﺬﺟ ﺎﻫ .

9 - 7 دﻮﺑ باﺬﺟ يﺮﺼﺑ ظﺎﺤﻟ زا ﻂﻴﺤﻣ نﻮﻴﺳارﻮﻛد .

دﻮﺑ بﻮﺧ نارﻮﺘﺳر ﻂﻴﺤﻣ ﻲﻠﻛ ﺖﻴﻔﻴﻛ .

2014 (

و نوﻮﻳ و ﮓﻧﺎﺟ

) 2012 (

اﺮﻓ نارﻮﺘﺳر ﻦﻳا ﺖﺳا ﻦﻣ تارﺎﻈﺘﻧا زا ﺮﺗ

.

12 - 10 نارﻮﺘﺳر ﻦﻳا رد اﺬﻏ فﺮﺻ زا ﻢﺘﺴﻫ دﻮﻨﺸﺧ

.

مدﺮﺑ تﺬﻟ ًﺎﻌﻗاو نارﻮﺘﺳر ﻦﻳا رد ندﻮﺑ زا .

نوﻮﻳ و ﮓﻧﺎﺟ

) 2012 (

دراد ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻣ ياﺮﺑ ،مﺮﻴﮕﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ نارﻮﺘﺳر بﺎﺨﺘﻧا رد ﻲﺘﺳرد ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻪﻜﻨﻳا .

15 - 13 ﻢﻨﻛ ﺖﻛﺮﺷ ﻪﻧﻻﺎﻌﻓ نارﻮﺘﺳر بﺎﺨﺘﻧا رد ﻪﻛ مراد ﺖﺳود .

ياﺮﺑ نارﻮﺘﺳر بﺎﺨﺘﻧا ﺮﻜﻓ دﺎﻳز

ﻲﻣ ﻢﻨﻛ . ﮓﻨﺟ و كرﺎﭘ

) 2014

( .دﻮﺒﻧ ﺶﺨﺑتﺬﻟ ﻲﻠﺒﻗ يﺎﻫﻪﺑﺮﺠﺗ ةزاﺪﻧا ﻪﺑ ،نارﻮﺘﺳر ﻦﻳا رد ﻦﻣ ﺮﻴﺧا يﺎﻫﻪﺑﺮﺠﺗ 17 - 16 ﻪﺑﺮﺠﺗ ةزاﺪﻧا ﻪﺑ نارﻮﺘﺳر ﻦﻳا رد ﻦﻣ ﺮﻴﺧا ﺔﺑﺮﺠﺗ نﺎﺠﻴﻫ ﻲﻠﺒﻗ يﺎﻫ

دﻮﺒﻧ ﺰﻴﮕﻧا . ﮓﻨﺟ و كرﺎﭘ )

2014 (

و نوﻮﻳ و ﮓﻧﺎﺟ

) 2012 (

ﻪﻗﻼﻋ ﻌﻓد ﻪﻛ مﺪﻨﻣ ﺔ ار يﺮﮕﻳد نارﻮﺘﺳر ﺪﻌﺑ ﺰﻴﻧ

ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ ﻢﻫد راﺮﻗ .

20 - 18 ﻢﻨﻛ نﺎﺤﺘﻣا ار يﺮﮕﻳد نارﻮﺘﺳر يﺪﻌﺑ ﺔﻌﻓد ﻪﻛ ﺖﺳا ﻦﻜﻤﻣ .

ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻢﺘﻓﺮﮔ موﺮﺑ يﺮﮕﻳد نارﻮﺘﺳر ﻪﺑ يﺪﻌﺑ ﺔﻌﻓد ﻪﻛ .

(12)

لوﺪﺟ 2 نﺎﺸﻧ هزﺎﺳ ،ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ةﺪﻨﻫد هزﺎﺳ ﻲﻠﻣﺎﻋ رﺎﺑ ،ﺎﻫ

خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ،ﺎﻫ

CA ) ( رﺎـﻴﻌﻣ و يﺎـﻫ

اور ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﻳ

ﺖﺳا ﻲ . اور ،ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد ﻳ

ﻲ يﺎـﻤﻨﻫار دﺎﺘـﺳا ﻂﺳﻮﺗ ،ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ياﻮﺘﺤﻣ

ﺖﺳا هﺪﺷ ﺪﻴﻳﺄﺗ و ﻲﺑﺎﻳزرا ﻖﻴﻘﺤﺗ .

ﺺﺧﺎـﺷ ﺐﺳﺎﻨﺗ ﻦﻴﻴﻌﺗ ياﺮﺑ ،ﺰﻴﻧ يﺪﻴﻳﺄﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ زا يﺎـﻫ

هدﺎﻔﺘﺳا يﺮﻈﻧ بﻮﭼرﺎﭼ و ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺎﺑ هﺪﺷ

، هدﺮﺑ هﺮﻬﺑ ﺖﺳا هﺪﺷ

. نﺎﻤﻫ ﻪﻛ رﻮﻃ لوﺪﺟ رد 2

ﻲﻣ ،ﺪﻴﻨﻴﺑ

هزﺎﺳ ﺔﻤﻫ ﻲﻠﻣﺎﻋ رﺎﺑ زا ﺶﻴﺑ ﺎﻫ

5 / 0 ﻪﺑ هﺪﻣآ ﺖﺳد ﺖﺳا

و ﻖﻘﺤﻣ ﻪﺑ ﺖﺳا ﻪﺘﺴﻧاﻮﺗ تﻻاﺆـﺳ ﻚـﻤﻛ

ﺪﺠﻨﺴﺑ ار ﺖﺳا ﻪﺘﺷاد ﺮﻈﻧ ﺪﻣ ﻪﭽﻧآ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ .

لوﺪﺟ 2 . ﺐﻳاﺮﺿ اور ﻳ و ﻲ ﺎﻳﺎﭘ ﻳ ﺺﺧﺎﺷ ﻲﻠﻣﺎﻋ يﺎﻫرﺎﺑ و ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲ لﺪﻣ يﺎﻫ

ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ

ﺳ ﺆ تﻻا ﺮﻴﻐﺘﻣ هزﺎﺳ

ﻲﻠﻣﺎﻋ رﺎﺑ CA

CR AVE

3 - 1

ﺖﻴﻔﻴﻛ كاردا هﺪﺷ اﺬﻏ ﺖﻴﻔﻴﻛ 874

/ 0 843 / 0 905 / 0 762 / 0

0/905 ﻲﻫدتﺎﻣﺪﺧﺖﻴﻔﻴﻛ 4 -6

9 - 7 ﻂﻴﺤﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ

838 / 0

10

ﺖﻳﺎﺿر

تارﺎﻈﺘﻧا زا ﻦﺘﻓﺮﮔ ﻲﺸﻴﭘ 851

/ 0 750 / 0 855 / 0 664 / 0

0/840 ﻪﺑﺮﺠﺗزا يدﻮﻨﺸﺧ 11

12 تﺬﻟ

زا ندﺮﺑ ﻪﺑﺮﺠﺗ 750

/ 0

13 ﺢﻄﺳ يﺮﻴﮔرد ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺖﻴﻤﻫا يﺮﻴﮔ

892 / 0 821 / 0 891 / 0 733 / 0

0/849 ﻪﻧﻻﺎﻌﻓ بﺎﺨﺘﻧاﻪﺑ ﻞﻳﺎﻤﺗ 14

15 دﺎﻳز تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ

ﻢﻴﻤﺼﺗ زا ﻞﺒﻗ يﺮﻴﮔ

826 / 0

16 ﻲﮔدﺰﻟد تﺬﻟ ﺑﺮﺠﺗ ندﻮﺑ ﺶﺨﺑ ﺔ

ﺮﻴﺧا 938

/ 0 790 / 0 903 / 0 823 / 0

17 نﺎﺠﻴﻫ

ﺮﻴﺧا ﺔﺑﺮﺠﺗ ندﻮﺑ ﺰﻴﮕﻧا 875

/ 0

18 ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ

ﺪﻧﺮﺑ ﻒﻴﻌﺿ ﺢﻄﺳ رد ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ 860

/ 0 900 / 0 939 / 0 837 / 0

0/879 ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺢﻄﺳ رد ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ 19

20 ﺪﻳﺪﺷ ﺢﻄﺳ رد ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ

000 / 1

(13)

ﺎﻳ ﻲﻧورد يرﺎﮔزﺎﺳ )CR

ﺑ ﺸﻴ زا ﺮﺘ 7 / 0 (

، جاﺮﺨﺘﺳا ﺲﻧﺎﻳراو ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎـﻳ هﺪـﺷ

)AVE

ﺑ ـﺸﻴ زا ﺮﺘ

5 / 0 (

CR و

AVE زا گرﺰﺑ ﺮﺗ ﺶﻴﭘ ﻪﺳ ، ﻻﺎﺑ طﺮﺷ

اﺮﮕﻤﻫ ﻲﻳاور ندﻮﺑ ﻪﻛ ﺖﺳ

ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ لوﺪـﺟ

2

ﻦﻳا طﺮﺷ ﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ ﺔﻤﻫ ياﺮﺑ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ؛ﺖﺳا راﺮﻗﺮﺑ ﺎﻫ

يﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ،ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ياﻮﺘﺤﻣ و سﺎﻴﻘﻣ

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﺑ ار هﺪﺷ هﺪﻴﺠﻨﺳ ﻲﺑﻮﺧ

ﺖﺳا . ﺶﻴﭘ ﺖـﺳا ﻦﻳا ،ﺰﻴﻧ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ندﻮﺑ لﻮﺒﻗ ﻞﺑﺎﻗ طﺮﺷ

CA ﻪﻛ ) خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ (

هزﺎﺳ ﺔﻤﻫ ياﺮﺑ زا ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺎﻫ

7 / 0 ﺪﺷﺎﺑ لوﺪـﺟ ﻪـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﻛ 2

ﻲﻳﺎـﻳﺎﭘ

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻣ ﺪﻴﻳﺄﺗ ﻪﺑ

ﺪﺳر . ﻴﻘﺤﺗ ﺔﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ دراد ار مزﻻ يراﺪﻳﺎﭘ و تﺎﺒﺛ ﻖ

.

هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺎﻫ

هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ ياﺮﺑ زا ﺎﻫ

ﺔﺨﺴﻧ 3 مﺮﻧ راﺰﻓا

Smart PLS

ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﺖـﺳا ه

. ﻦـﻳا رد لﺪـﻣ شزاﺮـﺑ

مﺮﻧ ﺺﺧﺎﺷ ﻂﺳﻮﺗ راﺰﻓا ﻲﻣ هﺪﻴﺠﻨﺳ SRMR

دﻮﺷ

؛ زا ﺮﺘﻤﻛ ﺮﮔا 08

/ 0 ﺪﺷﺎﺑ نﺎـﺸﻧ شزاﺮـﺑ ةﺪـﻨﻫد

ﺖﺳا لﺪﻣ ﻪﻛ

ﻲﻠﻌﻓ لﺪﻣ ياﺮﺑ ﺺﺧﺎﺷ ﻦﻳا 06

/ 0 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد . لﺎﻣﺮﻧ لﺪﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ندﻮﺑ ﺰـﻴﻧ

زا

وﺮﮔﻮﻤﻟﻮﻛ نﻮﻣزآ ﻖﻳﺮﻃ ف

ـ فﻮﻧﺮﻴﻤﺳا هﺪﺷ ﺪﻴﻳﺄﺗ

ﺪﻧا .

ﻪﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ لﺪﻣ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ يﺎﻫ

،

ﺖـﻓﺮﮔ ترﻮـﺻ يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ ﻖﻳﺮﻃ زا .

ﻪﻴـﺿﺮﻓ يﺎـﻫ

ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ﺮﺛا

لوﺪﺟ رد 3

ﺖﺳا هﺪﺷ هدروآ .

نﺎﻤﻫ ﻪﻛ رﻮﻃ ﻦﻳا ﺪﺟ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ لو ،ﺪﻫد

مﺎـﻤﺗ

ﻪﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ تﺎﻴﺿﺮﻓ ﻴﺿﺮﻓ ﺰﺟ

ﺔ

،مﻮﺳ يرادﺎﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ رد 95

ﺪﺻرد ﺪﻴﻳﺄﺗ ﻲﻣ ﺪﻧﻮﺷ اﺮﻳز ؛ رﺎﻣآ

tة ﺎﻬﻧآ

زﺎﺑ زا جرﺎﺧ ة

96 / 1 - ﺎﺗ 96 / 1 + دراد راﺮﻗ .

لوﺪﺟ 3 . ﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪ

يﺎﻫ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ

ﻴﺿﺮﻓ ﻪ يﺎﻫ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺮﻴﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ

) β ( رﺪﻗ

ﻖﻠﻄﻣ رﺎﻣآ tة ﺐﻳﺮﺿ

ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺠﻴﺘﻧ

ﺔ ﻪﻴﺿﺮﻓ

1 . رادﺎﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ كاردا ﺖـﻴﻔﻴﻛ

هﺪـﺷ

ﺮﺑ ﻲﮔدﺰﻟد 524

/ 0 - 727

/ 12 274

/ 0 ﺪﻴﻳﺄﺗ

2 . رادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ كاردا ﺖﻴﻔﻴﻛ

هﺪـﺷ

ﺮﺑ ﺖﻳﺎﺿر 401

/ 0 301

/ 7 384

/ 0 ﺪﻴﻳﺄﺗ

3 . رادﺎﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ كاردا ﺖـﻴﻔﻴﻛ

هﺪـﺷ

ﺮﺑ ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﺼﻗ 058

/ 0 918

/ 0

174 / 0 در

4 . رادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲـﮔدﺰﻟد

ﺮـﺑ ﺪـﺼﻗ

ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ 233

/ 0 464

/ 3 ﺪﻴﻳﺄﺗ

5 . رادﺎـﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺖﻳﺎـﺿر

ﺮـﺑ ﺪـﺼﻗ

ﺪﻧﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ 284

/ 0 - 980

/ 4 ﺪﻴﻳﺄﺗ