ﮐﺎرﺑﺮد ﻫﻮش ﺗﺠﺎري در ﺻﻨﻌﺖ ﮔﺮدﺷﮕﺮي

يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ رد يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ دﺮﺑرﺎﮐ

ﯽﻤﯾﺪﻗرﻮﭘ ﻪﯿﻤﺳ

,1

.1

1 - ﯽﻠﯿﺑدرا ﻖﻘﺤﻣ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﯽﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﺪﺷرا ﯽﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ يﻮﺠﺸﻧاد ،ﯽﻤﯾﺪﻗرﻮﭘ ﻪﯿﻤﺳ .

هﺪﯿﮑﭼ

يﺎﻫرﺎﮐو ﺐﺴﮐ هﮋﯾﻮﺑ ﺎﻫرﺎﮐو ﺐﺴﮐرد يرﺎﺠﺗ شﻮﻫﺮﯿﻈﻧ يﺪﯾﺪﺟ يﺎﻫ يروﺎﻨﻓﺮﺑ ﻂﻠﺴﺗ تروﺮﺿ ﯽﺘﺑﺎﻗر يﺎﯿﻧدرد

ﻪﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻرد لﺎﻌﻓ زا هدﺎﻔﺘﺳا نآ يﺎﻬﻫار زا ﯽﮑﯾ ﻪﮐ ﺖﺳا نآ ﻪﺑ ﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﺟﻮﺗﺪﻨﻣزﺎﯿﻧ ﻪﮐ دﻮﺸﯿﻣ سﺎﺴﺣا ﯽﺑﻮﺧ

ﺖﺳا نآ ياﺮﺑ هﺪﺷ ﯽﻣﻮﺑ يرﺎﺠﺗ يﺎﻫ لﺪﻣ ﺎﺻﻮﺼﺨﻣ يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ يﺎﻫ لﺪﻣ .

بﺬﺟ ﻪﺑﺮﺠﻨﻣ ﺖﻌﻨﺻرد لﺪﻣ ﻦﯾا يﺮﯿﮔرﺎﮑﺑ

ﺪﻨﮐ ﮏﻤﮐ ﺎﻫرﻮﺸﮐ يدﺎﺼﺘﻗا ﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﻌﺳﻮﺗ ﻪﺑ ﺪﻧاﻮﺗ ﯽﻣ ﻦﯾا ﻪﮐ هﺪﺷ ﺎﻫرﻮﺸﮐ ﻪﺑﺮﮕﺷدﺮﮔﺮﺘﺸﯿﺑ .

اﺮﺑ ﻪﺑ ردﺎﻗ ﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻪﮑﻨﯾا ي

نآ ﻂﯿﺤﻣو نﺎﻣزﺎﺳ زا ﺪﻧاﻮﺘﺑ ﻪﮐ ﺪﻧراد ﯽﺘﯾﺮﯾﺪﻣ تﺎﻋﻼﻃا يﺎﻬﻤﺘﺴﯿﺳ ﻪﺑ زﺎﯿﻧ ﺪﻨﺷﺎﺑ رازﺎﺑ تاﺮﯿﯿﻐﺗ ﺮﺑاﺮﺑرد ﻊﯾﺮﺳ ﺶﻨﮐاو ﺪﻨﻫد مﺎﺠﻧا ار ﻒﻠﺘﺨﻣ ﯽﻟﻮﻠﻌﻣو ﺖﻠﻋ يﺎﻬﻠﯿﻠﺤﺗ .

دﻮﺟﻮﻣ ﯽﺗﺎﻋﻼﻃا يﺎﻫ ﻢﺘﺴﯿﺳ ﻦﯾﺮﺗ هﺪﯿﭽﯿﭘﺰﺟ ﻪﮐ يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ يﺎﻬﻤﺘﺴﯿﺳ

اﺮﻓ ار يراﺰﺑا ﺪﻨﺷﺎﺑ ﯽﻣ دﻮﺷ هداد ﺦﺳﺎﭘ ﯽﺒﺳﺎﻨﻣ ﻞﮑﺷ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﺗﺎﻋﻼﻃا يﺎﻫزﺎﯿﻧ نآ سﺎﺳاﺮﺑ ﻪﮐ ﺪﻨﻨﮐ ﯽﻣ ﻢﻫ

. ﻪﻟﺎﻘﻣرد

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﺧادﺮﭘ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻرد يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ دﺮﺑرﺎﮐ ﻪﺑﺮﺿﺎﺣ .

يﺪﯿﻠﮐ تﺎﻤﻠﮐ :

يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ ،يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ .

ﻪﻣﺪﻘﻣ1.

ﻬﻌﺳﻮﺗرﺪﯿﻤﻬﻤﺸﻘﻨﻬﮑﺘﺳاﺮﺿﺎﺣﺮﺼﻌﯾدﺎﺼﺘﻗﺎﯾﺎﻬﺘﯿﻟﺎﻌﻔﻨﯾﺮﺗﺎﯾﻮﭘزﺎﯿﮑﯿﯾﺮﮕﺷدﺮﮔ

ﺪﻨﮑﯿﻣﺎﻔﯾﺎﯿﻠﺤﻣراﺪﯾﺎﭙ .

ﺒﯿﮐﺮﺘﻘﯾﺮﻃزﺎﺘﻌﻨﺼﻨﯾا

دراﺪﻟﺎﺒﻧﺪﻬﺑاﺮﯾدﺎﯾﺰﯿﮕﻨﻫﺮﻓﻮﯿﻄﯿﺤﻤﺘﺴﯾز،يدﺎﺼﺘﻗا،ﯽﻋﺎﻤﺘﺟﺎﻌﻓﺎﻨﻤﯿﺟرﺎﺧﻮﯿﻠﺧاﺪﻌﺑﺎﻨﻤﻧﺎﻣﺰﻤﻬﯾﺮﯿﮔرﺎﮑﺑو )

،هداﺰﯿﺳﺎﻏآﻮﻫداﺰﻤﯿﻫاﺮﺑا 1388

.(

ﺪﻧا هدﺮﺒﯿﭙﻟﺎﻐﺘﺷاوﺪﻣآرددﺎﺠﯾﺎﯾاﺮﺒﯿﻌﺒﻨﻤﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﺘﯿﻤﻫاو ﺶﻘﻨﻬﺑ،نﺎﻬﺟﺮﺳﺎﺗﺮﺳردﺎﻬﺘﻟودزﺎﯾرﺎﯿﺴﺑ .

،ﻪﺠﯿﺘﻧرد ﺪﻧا هداﺪﻬﻌﺳﻮﺘﺘﻌﻨﺼﻨﯾﺎﯿﺒﺴﻨﯾﺎﻬﺘﯾﺰﻣزﺎﯾﺮﯿﮕﻫﺮﻬﺒﯾاﺮﺑاﺮﻧﺎﺸﺗﺎﺒﺳﺎﻨﻤﻧﺎﻧآزﺎﯾرﺎﯿﺴﺑ .

ﻪﻘﻄﻨﻤﯾﺎﻬﺘﻟوﺪﺤﻄﺳردﺎﯾﻮﯾرﻮﺸﮐ،ﯽﻧﺎﺘﺳﺎﻨﯿﺒﺣﻮﻄﺳرﺪﻬﺒﻧﺎﺟﺪﻨﭼﺎﯾوﺪﺗﺎﺒﺳﺎﻨﻣﮥﻌﺳﻮﺗ،ﺮﺿﺎﺤﻧﺎﻣزرد ﺖﺳﺎﯾﺮﮕﺷدﺮﮔرازﺎﺒﯾﺎﯾاﺰﻣزﺎﯾﺮﯿﮕﻫﺮﻬﺒﻧﺂﻓﺪﻬﻬﮐ،ﻪﺘﻓﺎﯿﺘﯿﻤﻫﺎﯾﺮﮕﺷدﺮﮔﮥﻌﺳﻮﺘﯾاﺮﺒﯾدﺮﺒﻫاﺮﯾﺎﻬﯾرﺎﮑﻤﻬﺒﻟﺎﻗرﺪﺗﺎﻘﻓاﻮﺘﺳﺎﺳاﺮﺒﯾا ) ﻟرﻻ

،نارﺎﮑﻤﻫﻮ 2007

.(

1Somayye Pourghadimi, M.A. management, Mohaghegh Ardabili University, Ardabil, IRAN.

Email: pourghadimi20@gmail.com

ﺪﻧراد شﻮﻫ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﻪﺑ زﺎﯿﻧ ﯽﻠﺻا دﻮﺼﻘﻣ ود ياﺮﺑ تﺎﺴﺳﻮﻣ ﯽﻠﮐ رﻮﻃ ﻪﺑ .

ﯽﻣ ﻪﮐ ﻞﯿﻠﺤﺗ و ﻪﯾﺰﺠﺗ مﺎﺠﻧا ياﺮﺑ اﺪﺘﺑا

ﺪﻨﮐ ﮏﻤﮐ ﺮﺘﻬﺑ يﺮﯿﮔ ﻢﯿﻤﺼﺗ رد ﺎﻬﻧآ ﻪﺑ ﺪﻧاﻮﺗ .

و ﺪﻨﺳﺎﻨﺸﺑ ار شوﺮﻓ يﺎﻫ ﺪﻧور ﻪﮐ ﺪﻨﮐ ﯽﻣ ﮏﻤﮐ ﺎﻬﻧآ ﻪﺑ ﻞﯿﻠﺤﺗ و ﻪﯾﺰﺠﺗ

ﻢﻫاﺮﻓ ﻢﻬﻣ تﺎﯾﺎﮑﺷ و و نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ياﺮﺑ ار ﺎﻫ ﺖﺒﻗاﺮﻣ ﺪﻧروآ

. يﺎﺿﺎﻘﺗ و يﺮﺘﺸﻣ رﺎﺘﻓر هﺪﻨﯾآ ﯽﻨﯿﺑ ﺶﯿﭘ ﻪﺑ يدﺎﯾز ﮏﻤﮐ ،مود

ﺪﻨﮐ ﯽﻣ رازﺎﺑ )

2003 Nielson, .(

تﺎﻋﻼﻃا ﻪﺑ ﺎﻬﻧآ ﻞﯾﺪﺒﺗ و طﻮﺑﺮﻣ ﯽﺟرﺎﺧ يﺎﻫ هداد و سﺮﺘﺳد رد ﯽﻠﺧاد يﺎﻫ هداد يروآ ﻊﻤﺟ ﺪﻨﯾاﺮﻓ يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ

ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻧﺎﺒﯿﺘﺸﭘ ياﺮﺑ ﺪﯿﻔﻣ )

رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ (

ﺖﺳا تﺎﻤﯿﻤﺼﺗ ذﺎﺨﺗا رد )

2004 ,liiv .(

ﻄﻬﺑوﺪﻨﯾﺎﻤﻨﯾﺮﯿﮕﻤﯿﻤﺼﺗﺮﺘﻌﯾﺮﺳوﺮﺘﻬﺑﺪﻨﻧاﻮﺘﯿﻣﺎﻬﻧآودزﺎﺴﯿﻣردﺎﻘﻫﺪﯿﭽﯿﭙﺗﺎﻋﻼﻃاﺮﺘﻌﯾﺮﺴﮐرﺪﻬﺑاﺮﻧاﺮﺑرﺎﮑﯾرﺎﺠﺘﺷﻮﻬﯾژﻮﻟﻮﻨﮑﺗ

ﺪﻨﺑﺎﯿﺘﺳﺪﯿﻧﺎﻣزﺎﺴﻓاﺪﻫﺎﻬﺒﯿﺸﺨﺑﺮﺛارو )

،ﯽﻧﺎﻄﻠﺳ 1390 .(

ﻖﯿﻘﺤﺗ ﻦﯾا ،ﺮﮕﯾﺪﮑﯾزاﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺴﻨﺘﺧﺎﺳﺰﯾﺎﻤﺘﻣﻮﯾﺮﯾﺬﭙﺘﺑﺎﻗﺮﺗرﺪﻘﺸﯾاﺰﻓارﺪﯾرﺎﺠﺘﺷﻮﻫزﺎﻫدﺎﻔﺘﺳﺎﺘﯿﻤﻫﺎﻬﺒﻬﺟﻮﺗﺎﺑ ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ ﺮﺑ

؟ﺮﯿﺧﺎﯾدرادﺮﯿﺛﺎﺘﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﺘﻌﻨﺻﺮﺒﯾرﺎﺠﺗ شﻮﻫﺎﯾﺂﻬﮐ ﺖﺳا نآ 2 . ﻖﯿﻘﺤﺗ يﺮﻈﻧ ﯽﻧﺎﺒﻣ

دوﺪﺣ،نﺎﻬﺠﻌﯾﺎﻨﺼﻨﯾﺮﺘﮔرﺰﺑزﺎﯿﮑﯿﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﺘﻌﻨﺻ

دﺎﺠﯾاﺮﺒﻫوﻼﻋوددﺮﮕﯿﻤﻠﻣﺎﺷار ﺪﯿﻟﻮﺗزاﺪﺻرد 11 200

ﻪﺑ،ﯽﻠﻐﺸﺘﺻﺮﻔﻧﻮﯿﻠﯿﻣ (GDP)

ﯽﻧﺎﻬﺠﺼﻟﺎﺧﺎﻧ 700

دوﺮﯿﻣرﺎﻈﺘﻧاو،ﺪﻧﺎﺳﺮﯿﻤﺘﻣﺪﺨﻧﺎﻬﺟﺮﺳاﺮﺳردﺮﮕﺷدﺮﮕﻧﻮﯿﻠﯿﻣ لﺎﺳﺎﺘﻤﻗﺮﻨﯾا

2020

دﻮﺷ ﺮﺑاﺮﺑ ود )

،ﮓﻨﯿﭘ 2011

.(

ﮏﯿﯿﻠﻤﯾﺎﻀﻓرداﺮﻓﺪﻬﻨﯾﺪﻨﭽﻧﺎﻣﺰﻤﻫ دﺮﻔﻬﺑﺮﺼﺤﻨﻤﺗازﺎﯿﺘﻣازﺎﯾرادرﻮﺧﺮﺑﺎﺒﺘﻌﻨﺼﻨﯾا

ﺖﺳﺎﻧﺎﻬﺠﯾﺎﻫرﻮﺸﮑﯿﻤﻠﻋﻮﯿﮕﻨﻫﺮﻓ،ﯽﺘﯿﻨﻣا،ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا،يدﺎﺼﺘﻗا،ﯽﺳﺎﯿﺴﺗﺎﺒﺛ مﺰﻠﺘﺴﻤﻧﺂﻘﻧوروﺪﯾﺎﻤﻨﯿﻤﻨﯿﻣﺎﺗرﻮﺸﮐ ) نارﺎﮑﻤﻫﻮﯿﻤﻇﺎﮐ .(1389

ﻬﺘﯿﻟﺎﻌﻓزﺎﯾﺎﻫﺰﯿﻣﺂﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﺘﻌﻨﺼﻌﻗاو رد ﺖﻣﺪﺨﺘﻬﺟرﺪﯾا هﺮﯿﺠﻧﺰﺗرﻮﺼﻬﺒﻬﮑﺘﺳا ﻒﻠﺘﺨﻤﯾﺎ

ﻪﺿﺮﻋ،ناﺮﮕﺷدﺮﮕﻠﻣﺎﻌﺗزﻼﺻﺎﺤﻄﺑاوروﺎﻬﻫﺪﯾﺪﭙﯿﻣﺎﻤﺘﻠﻣﺎﺸﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻨﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ ؛دﺮﯿﮕﯿﻤﻣﺎﺠﻧﺎﻧاﺮﮕﺷدﺮﮕﻬﺒﯿﻧﺎﺳر ﺖﺳﺎﻧاﺮﮕﺷدﺮﮔزﺎﯿﯾاﺮﯾﺬﭘﻮﺑﺬﺟ ﺪﻨﯾآﺮﻓرﺪﻧﺎﺑﺰﯿﻣ،ﻊﻣاﻮﺟوﺎﻬﺘﻟود،يدﺮﮕﻧﺎﻬﺠﺗﻻﻮﺼﺤﻤﻧﺎﮔﺪﻨﺷوﺮﻓﻮﻧﺎﮔﺪﻨﻨﮐ )

،شﺎﺘﻨﯿﻣ 199

، 1385 .(

ﻮﻫ يﺮﯿﮔرﺎﮑﻬﺑﺮﮕﯾﺪﻓﺮﻃزا

ﻦﯾﻮﻨﺗﺎﻋﻼﻃﺎﯾروﺎﻨﻔﯾﺎﯾاﺰﻣزاﺎﻬﺘﮐﺮﺸﻧﺂﻘﯾﺮﻃزﺎﻬﮑﺘﺳﺎﯾﺪﻨﯾاﺮﻔﯾرﺎﺠﺘﺷ

ﺪﻨﻨﮑﯿﻣ هدﺎﻔﺘﺳاﺎﻬﻫداﺪﯾرﺎﺘﺧﺎﺳﺮﯿﻏﺎﯿﯾرﺎﺘﺧﺎﺴﻠﯿﻠﺤﺗﻮﻬﯾﺰﺠﺗﻮﺘﯾﺮﯾﺪﻣ،يروﺂﻌﻤﺠﯾاﺮﺑ )

،ناو 2005 .(

ﺎﻬﻨﺘﻬﻨﯾرﺎﺠﺘﺷﻮﻬﯾﺎﻬﻤﺘﺴﯿﺳ

زﺎﯾدﺎﯾزﺮﯾدﺎﻘﻤﻠﯿﻠﺤﺗﻮﻬﯾﺰﺠﺗﻮﻧدﺮﮑﻟﺪﻣ،ﯽﺑﺎﯾزﺎﺑ،هﺮﯿﺧذردارﺎﻬﺘﮐﺮﺷ زﺎﺴﯿﻣﺪﻨﻤﻧاﻮﺘﻧﺎﺸﺗﺎﯿﻠﻤﻌﻬﺒﻃﻮﺑﺮﻤﺗﺎﻋﻼﻃا ﺪﻫﺪﯿﻣﺰﯿﻧاﺮﻧﺎﺷدﺮﮑﻠﻤﻋدﻮﺒﻬﺑرﻮﻈﻨﻤﻬﺒﻧﺎﯾﺮﺘﺸﻣ يﺎﻬﻫﺎﮔﺪﯾﺪﻫدﺎﻔﺘﺳﺎﻫزﺎﺟاﺎﻬﻧﺂﻬﺒﻬﮑﻠﺑ،ﺪﻧ

)

،ﺰﻧﻮﺟ و ﻞﺷﺮﻫ

2005 .(

وﺪﻨﺘﺴﻬﻧﺎﻣزﺎﺴﮑﯿﺳﺎﺳاﻮﻬﯾﺎﭙﯿﻧﺎﻣزﺎﺴﯾﺎﻬﻤﺘﺴﯿﺳ،لﺎﺤﻨﯾاﺎﺑ

ﺪﻨﮑﯿﻣدﺎﺠﯾﺎﯾراﺬﮕﻬﯾﺎﻣﺮﺴﯾﺎﻬﻤﺘﺴﯿﺳرﺪﺘﯾﺮﯾﺪﻤﯾاﺮﺒﯾﺮﯿﮔ ﻢﯿﻤﺼﺘﻧﺎﺒﯿﺘﺸﭙﯾﺎﻀﻔﮑﯿﻬﮑﺘﺳﺎﯾﺮﺘﭽﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﯾرﺎﺠﺘﺷﻮﻬﯾزﺎﺴﻫدﺎﯿﭘﻮﯿﺣاﺮﻃ ) ﺮﺘﻟآ 2004 ، 2012 .(

يﺎﻫزﺎﯿﻨﯿﻨﯿﺒﺸﯿﭘﻮﯿﯾﺎﺳﺎﻨﺸﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﯾﺮﮕﺷدﺮﮔرﺪﯾرﺎﺠﺘﺷﻮﻫﻮﯿﺑﺎﯾرازﺎﺑ

هﺰﯿﮕﻧادﺎﺠﯾاﻮﻧﺎﻧﺂﻨﺘﺧﺎﺴﻌﻠﻄﻣوﺎﻫزﺎﯿﻨﻨﯿﻣﺎﺘﯾاﺮﺒﺗﺎﻧﺎﮑﻣﺎﻧدﺮﮑﻤﻫاﺮﻓﻮﻧاﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺴﻓاﺪﻫﺎﻘﻘﺤﺗﻮﻧاﺮﮕﺷدﺮﮕﺘﯾﺎﺿﺮﻨﯿﻣﺎﺘﺒﺟﻮﻣﺮﻣﺎﻨﯾﺎﻬﮐ؛ﺖﺳﺎﻬﻧآردﺪﯾدزﺎﺑ )

،يﺮﻈﻧﻮﯿﺘﺧﺪﯿﺒﻨﯿﻣا 1388

.(

3 . يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ

ﺐﺴﮐ شﻮﻫ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ رﺎﮐ و

شور ،تﺎﯾﺮﻈﻧ زا يا يرﺎﻤﻌﻣ ،ﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ ،ﺎﻫ

يروﺎﻨﻓ و ﺎﻫ هداد ﻞﯾﺪﺒﺗ ياﺮﺑ ﻪﮐ ﺖﺳا ﯽﯾﺎﻫ

ﯽﻣ هدﺎﻔﺘﺳا رادﺎﻨﻌﻣ و ﺪﯿﻔﻣ تﺎﻋﻼﻃا ﻪﺑ مﺎﺧ دﻮﺷ

. ﻪﻌﺳﻮﺗ و ﯽﯾﺎﺳﺎﻨﺷ ياﺮﺑ ار تﺎﻋﻼﻃا زا ﯽﮔرﺰﺑ ﺮﯾدﺎﻘﻣ رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ شﻮﻫ

ﺖﺻﺮﻓ ﯽﻣ رﺎﮑﺑ ﺪﯾﺪﺟ يﺎﻫ دﺮﯿﮔ

. ﺖﺻﺮﻓ زا ندﺮﺑ هﺮﻬﺑ ﺪﯾﺪﺟ يﺎﻫ

ﯽﻣ ﺶﺨﺑﺮﺛا يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﮏﯾ لﺎﻤﻋا و و ﯽﺘﺑﺎﻗر رازﺎﺑ ﺖﯾﺰﻣ ﺪﻧاﻮﺗ

دروﺎﯿﺑ نﺎﻐﻣرا ﻪﺑ تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ يراﺪﯾﺎﭘ .

تﺎﻋﻼﻃا زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ دﻮﺳ ﺶﯾاﺰﻓا ﺪﻨﯾآﺮﻓ يﺎﻨﻌﻣ ﻪﺑ رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ يﺪﻨﻤﺷﻮﻫ

مﺎﻈﻧ رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ يﺪﻨﻤﺷﻮﻫ ﺐﯿﺗﺮﺗ ﻦﯾﺪﺑ ،ﺖﺳا رازﺎﺑ رد دﻮﺟﻮﻣ هداد ،هدادرﺎﺒﻧا ﻞﻣﺎﺷ هداد ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ يﺎﻫ

ﻞﯿﻠﺤﺗ ،يوﺎﮐ

ﺶﯿﭘ ،يرﺎﻣآ ﯽﻣ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺮﮕﯾﺪﮑﯾ ﻪﺑ ار ﻢﯿﻤﺼﺗ زا ﯽﻧﺎﺒﯿﺘﺸﭘ و ﯽﻨﯿﺑ

ﺪﻨﮐ )

،ﯽﻀﯿﻓ 1392 .(

هداد زا يدﺎﯾز ﻢﺠﺣ ﺎﻫ

هداد هﺎﮕﯾﺎﭘ رد ﺎﻫ

هﺮﯿﺧذ و ﻪﺘﺷﺎﺒﻧا ﯽﻣ

ﻪﻧﻮﮔ ﻪﺑ دراد ﻪﻣادا نﺎﻨﭽﻤﻫ نآ ﺶﯾاﺰﻓا ﺪﻧور و ﺪﻧﻮﺷ هداد ﻪﮐ يا

ﺮﻫ سﺮﺘﺳد رد يﺎﻫ 5

ﺮﺑاﺮﺑ ود لﺎﺳ

ﯽﻣ دﻮﺷ . ا تﺎﻘﯿﻘﺤﺗ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﮐ دراد نآ زا نﺎﺸﻧ ﻪﺘﻓﺎﯾ مﺎﺠﻧ

هداد زا ﯽﮑﭼﻮﮐ ﺶﺨﺑ ﺎﻬﻨﺗ هزوﺮﻣا ﺎﻫ ﺎﻫ

ﻞﯿﻠﺤﺗ ياﺮﺑ ار نﺎﺸﯾ

ﯽﻣ هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﻨﯾﺎﻤﻧ

. نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻣﺎﻤﺗ ًﺎﺒﯾﺮﻘﺗ ﻪﺘﺷﺬﮔ ﻪﻫد ﮏﯾ رد ﻪﯾﺎﻣﺮﺳ ،ﺎﻫ

يراﺬﮔ ﻢﻋا تﺎﻋﻼﻃا يژﻮﻟﻮﻨﮑﺗ يور ﺮﺑ يرﺎﯿﺴﺑ يﺎﻫ

مﺮﻧ زا ﺖﺨﺳ و راﺰﻓا هدﺮﮐ راﺰﻓا

ﺪﻧا . نﺎﻣزﺎﺳ ﺘﮐﺮﺷ و ﺎﻫ ﯽﻣ ﺮﯿﯿﻐﺗ و ﺖﮐﺮﺣ ﺖﻋﺮﺳ ﺎﺑ هزوﺮﻣا ،ﺎﻬﻧآ ﯽﻧﻮﻣاﺮﯿﭘ ﻂﯿﺤﻣ و ﺎﻬ

ﺪﻨﻨﮐ . ﺬﺧا

ﯽﻘﯿﻤﻋ فﺎﮑﺷ ﻪﺸﯿﻤﻫ ﺎﻣا ،ﺖﺳا نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻘﺑ ﺎﺴﺑ ﻪﭼ و ﻖﻓﻮﻣ يﺮﯿﮔ ﻢﯿﻤﺼﺗ ﻪﯾﺎﭘ ،سﺎﺳا ﺢﯿﺤﺻ نﺎﻣز رد ﺢﯿﺤﺻ تﺎﻋﻼﻃا هداد هﻮﺒﻧا و يرﺎﺠﺗ ناﺮﯾﺪﻣ زﺎﯿﻧ درﻮﻣ تﺎﻋﻼﻃا ﻦﯿﺑ تﺎﯿﻠﻤﻋ ﯽﻃ ﻪﮐ دراد دﻮﺟو ﯽﯾﺎﻫ

ﮐﺮﺷ هﺮﻣزور يﺎﻫ ﺶﺨﺑ رد ﯽﺘ

يﺎﻫ

ﻊﻤﺟ نآ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﯽﻣ يروآ

ﺪﻧﻮﺷ . ﻢﺘﺴﯿﺳ زا جرﺎﺧ زا تﺎﻋﻼﻃا ﯽﺧﺮﺑ ﻪﮑﻧآ ﻦﻤﺿ زا و نﺎﻣزﺎﺳ زا جرﺎﺧ ﯽﺘﺣ و ﯽﺗﺎﯿﻠﻤﻋ يﺎﻫ

ﯽﻣ ﻦﯿﻣﺎﺗ ﺎﺒﻗر و رازﺎﺑ تﺎﻋﻼﻃا ﻖﯾﺮﻃ ﺪﻧدﺮﮔ

. هﺮﻬﺑ ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ ﯽﺳﺮﺘﺳد نﺎﮑﻣا ،رﺎﮐو ﺐﺴﮐ يﺪﻨﻤﺷﻮﻫ زا هﺪﻣآ ﺖﺳﺪﺑ يﺪﻨﻣ

ﯽﺑ هداد ﻪﺑ ﻪﻄﺳاو ﻢﯿﻤﺼﺗ ﻂﺳﻮﺗ ﺎﻫ

ﺮﯿﮔ ﺖﺳا نﺎﻣزﺎﺳ حﻮﻄﺳ مﺎﻤﺗ رد نﺎﮔﺪﻧ .

ﺎﺑ ﻪﮐ دﻮﺑ ﺪﻨﻫاﻮﺧ ردﺎﻗ داﺮﻓا ﻦﯾا ترﻮﺻ ﻦﯾا رد

هداد ﺎﻫ ،ﺪﻨﺸﺨﺑ دﻮﺒﻬﺑ ار ﯽﯾارﺎﮐ ،ﺪﻨﻨﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ار رﺎﮐو ﺐﺴﮐ ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ ﻪﺠﯿﺘﻧ رد و ﺪﻨﻨﮐ ﻞﯿﻠﺤﺗ ار ﺎﻬﻧآ و ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ﻞﻣﺎﻌﺗ

ﺪﻨﻫد مﺎﺠﻧا ﻻﺎﺑ ﯽﻫدزﺎﺑ ﺎﺑ ار نﺎﺷرﺎﮐ و ﺪﻨﻨﮐ ﻒﺸﮐ ار ﺎﻬﺘﺻﺮﻓ )

،يرﺎﺠﻧ 1392 .(

هدﺎﺳ رد رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ يﺪﻨﻤﺷﻮﻫ ،ﺖﻟﺎﺣ ﻦﯾﺮﺗ

ﯽﻣ ﻞﯾﻮﺤﺗ ناﺮﯾﺪﻣ ﻪﺑ رﺎﮐو ﺐﺴﮐ ﯽﻧﻮﻨﮐ ﻊﺿو ﻪﺑ ﻊﺟار ﯽﺗﺎﻋﻼﻃا ﺪﻫد

. نﺎﻣز رد تﺎﻋﻼﻃا ،رﺎﮐو ﺐﺴﮐ يﺪﻨﻤﺷﻮﻫ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ

هداد راﺮﻗ ناﺮﯾﺪﻣ رﺎﯿﺘﺧا رد يﺮﺘﺸﯿﺑ فﺎﻄﻌﻧا ﺎﺑ و ﺐﺳﺎﻨﻣ ﯽﻣ

دﻮﺷ . ﻢﯿﻤﺼﺗ ﻧاﻮﺘﺑ نﺎﮑﻣ ﺮﻫ و نﺎﻣز ﺮﻫ رد ﺪﯾﺎﺑ نﺎﮔﺪﻧﺮﯿﮔ نوﺪﺑ ﺪﻨ

ﻞﯿﻠﺤﺗ عاﻮﻧا و هدﺮﮐ ﻪﻌﺟاﺮﻣ ﻪﻃﻮﺑﺮﻣ تﺎﻋﻼﻃا ﻪﺑ ،ﻪﻄﺳاو ﻪﺑ زﺎﯿﻧ ﺎﻫ

ﺪﻨﻫد مﺎﺠﻧا ار دﻮﺧ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ي )

،ﺮﮕﻨﻫآ 1392 .(

ﺮﺼﻋ ﻦﯾا رد يرﺎﺠﺗ ﺖﯿﻘﻓﻮﻣ ﺪﯿﻠﮐ و ﺪﻨﺘﺴﻫ وﺮﺑور تﺎﻋﻼﻃا و هداد زا يا هدﺮﺘﺴﮔ ﻢﺠﺣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻣﺎﻤﺗ هزوﺮﻣا ﻬﺑ ﯽﺗﺎﻤﯿﻤﺼﺗ ﺬﺧا ﺖﻬﺟ ﺎﻫ هداد زا ﺢﯿﺤﺻ هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﺷﺎﺒﯿﻣ ﺺﻘﻧ نوﺪﺑ و ﺮﺘﻌﯾﺮﺳ ،ﺮﺘ

. فﺪﻫ ﻦﯾا ﻪﺑ نﺪﯿﺳر ياﺮﺑ ﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺳ

و هﺰﯿﻧﺎﮑﻣ ار ﯽﻨﯿﺑ ﺶﯿﭘ و يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻦﯾوﺪﺗ ،يزﺎﺳ ﻢﯿﻤﺼﺗ ،ﻞﯿﻠﺤﺗ ﻒﯾﺎﻇو ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ ﺎﺗ ﺪﻨﺘﺴﻫ يﺪﻣآرﺎﮐ و يﻮﻗ يﺎﻫراﺰﺑا ﺪﻨﻣزﺎﯿﻧ ﺪﻨﯾﺎﻤﻧ ﮏﯿﺗﺎﻣﻮﺗا .

ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ ﻢﺘﺴﯿﺳ و ﺎﻬﯾروﺎﻨﻓ ،ﺎﻬﺗرﺎﻬﻣ زا يا

ﮐ ﺖﺳا يدﺮﺑرﺎﮐ يﺎﻫ ﻊﻤﺟ ياﺮﺑ ﻪ

،يروآ

هﺮﯿﺧذ هرﺎﺒﻧا ﻪﺑ ﺪﻣآرﺎﮐ ﯽﺳﺮﺘﺳد دﺎﺠﯾا و ﻞﯿﻠﺤﺗ ،يزﺎﺳ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ ﮏﻤﮐ ﺖﻬﺟ هداد يﺎﻫ

ﻪﻨﯿﻣز زا ﺮﺘﺒﺳﺎﻨﻣ كرد ياﺮﺑ ﺎﻫ

ﻢﯿﻤﺼﺗ ﺰﯿﻧ و رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ ﯽﻣ راﺮﻗ هدﺎﻔﺘﺳا درﻮﻣ ﺢﯿﺤﺻ و ﻊﻗﻮﻣ ﻪﺑ يﺮﯿﮔ

دﺮﯿﮔ )

،ﻦﻤﻠﮔ 2000 .(

لﺎﺳ رد رﺎﺑ ﻦﯿﻟوا 1971

هژاو

» رﺎﯾ ﻢﯿﻤﺼﺗ يﺎﻫ ﻪﻧﺎﻣﺎﺳ «1

هﺎﮕﺸﻧاد رد ﺮﺑ نآ ﯽﻠﺻا ﺰﮐﺮﻣ ﻪﮐ ﺪﺷ هدﺮﺑ رﺎﮐ ﻪﺑMIT

ﺪﯾدﺮﮔ ناﻮﻨﻋ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺖﺧﺎﺳﺎﻧ و ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺖﺧﺎﺳ ﻪﻤﯿﻧ تﺎﻤﯿﻤﺼﺗ ذﺎﺨﺗا .

لﺎﺳ رد 1989 ﮏﯾ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ار يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ ﺮﻨﺗرﺎﮔ هوﺮﮔ ،

ﻪﻧﻮﮔﺮﺘﭼ هژاو ﯽﻨﺘﺒﻣ رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ رد يﺮﯿﮕﻤﯿﻤﺼﺗ دﻮﺒﻬﺑ ﻪﺑ ﻪﮐ ﺪﺸﯿﻣ ﯽﯾﺎﻫ شور و ﻢﯿﻫﺎﻔﻣ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﮐ دﻮﻤﻧ ﯽﻓﺮﻌﻣ 2

ﺮﺑ

ﯿﮐﺎﺗ ﺎﻬﺘﯿﻌﻗاو ﺖﺷاد ﺪ

. لﺎﺳ رد 2008 ﺘﺳرﺎﻓ ﻪﺴﺳﻮﻣ

3ﺮ و ﺎﻬﯾرﺎﻤﻌﻣ ،ﺎﻫﺪﻨﯾآﺮﻓ ،ﺎﻬﯾژﻮﻟﺪﺘﻣ زا يا ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ار يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ

ﺪﻨﮑﯿﻣ ﻞﯾﺪﺒﺗ رادﺎﻨﻌﻣ و ﺪﯿﻔﻣ تﺎﻋﻼﻃا ﻪﺑ ار مﺎﺧ يﺎﻬﻫداد ﻪﮐ دﺮﮐ ﻒﯾﺮﻌﺗ ﯽﯾﺎﻬﯾژﻮﻟﻮﻨﮑﺗ .

ترﻮﭙﻧواد سﺎﻣﻮﺗ لﺎﺳ رد 4

2010 ﻂﺧ ﺮﺑ ﯽﻠﯿﻠﺤﺗ شزادﺮﭘ ،رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ يﺎﻬﻠﯿﻠﺤﺗ ﻞﻣﺎﺷ ار يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ ،ﺎﻫﻮﺟ و سﺮﭘ ،5

دﺮﮐ ﻒﯾﺮﻌﺗ راﺪﺸﻫ يﺎﻫراﺰﺑا و ﺎﻫ شراﺰﮔ .

،ﺖﺳا هﺪﺷ هرﺎﺷا ﺎﻬﻧآ ﻪﺑ رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ شﻮﻫ زا ﻒﯾرﺎﻌﺗ ﺮﺜﮐا رد ﻪﮐ ﯽﯾﺎﻫدﺮﮑﯾور

ﯽﺘﯾﺮﯾﺪﻣ يﺎﻫدﺮﮑﯾور ﻞﻣﺎﺷ ﻪﮐ ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ مﻮﻬﻔﻣ ﻦﯾا رد هزﻮﺣ ﻪﺳ ﺮﺑ ﺮﻇﺎﻧ -

دﺮﮑﯾور و ﯽﮑﯾژﻮﻟﻮﻨﮑﺗ يﺎﻫدﺮﮑﯾور ،يﺪﻨﯾآﺮﻓ

2Umbrella Term

3Forrester

4Thomas Davenport

5OLAP

ﺖﺳا هﺪﺷ هرﺎﺷا ﺎﻬﻧآ ﻪﺑ ﻞﯾذ لوﺪﺟ رد ﻪﮐ لﻮﺼﺤﻣ

6. فﺪﻫ زا ﺎﻫ هداد زا ﯽﻌﯿﺳو ﻢﺠﺣ ﻞﯿﻠﺤﺗ و شزادﺮﭘ ،يروآدﺮﮔ BI

زا يزﺎﺳ ﻢﯿﻤﺼﺗ رد ﺮﺛﻮﻣ يرﺎﺠﺗ شزرا ﻪﺑ هداد ﻢﺠﺣ ﻞﯾﺪﺒﺗ ﺖﯾﺎﻬﻧ رد و ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ نوﺮﺑ ﻊﺑﺎﻨﻣ و ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ نورد يﺎﻬﻤﺘﺴﯿﺳ ﺘﺴﺑ دﺎﺠﯾا ﻖﯾﺮﻃ ﺖﺳا ﯽﻠﯿﻠﺤﺗ ﺪﻨﻤﺷﻮﻫ تﺎﺷراﺰﮔ ﺮ

)

،لﻮﮔ 2014 .(

ﻮﺸﯿﻤﻗﻼﻃاﺎﻬﻫداﺪﯿﻫﺪﻧﺎﻣزﺎﺳﻮﯾراﺪﻬﮕﻧ،يروﺂﻌﻤﺟرﺪﻧﺎﻣزﺎﺴﮑﯿﯿﯾﺎﻧاﻮﺘﻬﺒﯾرﺎﺠﺘﺷﻮﻫ د

. ﺖﯿﻠﺑﺎﻘﻨﯾا

ﺪﻣﺎﺠﻧﺎﯿﻣﺪﯾﺪﺠﯾﺎﻬﺘﺻﺮﻓﺪﯿﻟﻮﺘﻬﺒﻬﮐددﺮﮕﯿﻤﺗﺎﻋﻼﻃﺎﯾدﺎﯾزراﺪﻘﻣﺪﯿﻟﻮﺘﻬﺑﺮﺠﻨﻣ .

يرﺎﺠﺘﺷﻮﻫﺮﮕﯾدﺮﯿﺒﻌﺘﻬﺑ

ﯽﻠﻤﻋدﺮﺑرﺎﮑﻤﻫوﺪﺷﺎﺒﻬﺘﺷادﺮﺑرداﺮﺗرﺎﺠﺘﻓﺪﻬﻤﻬﯿﺘﺴﯾﺎﺑ )

ﻨﻫآ

،ﺮﮕ 1392 .(

ﺪﻨﯾآﺮﻔﯾرﺎﺠﺘﺷﻮﻫ

نﺎﻣزﺎﺴﻧﺎﮔﺪﻧﺮﯿﮕﻤﯿﻤﺼﺘﻬﺒﻬﮑﺘﺳﺎﯿﺘﯾﺮﯾﺪﻣﻮﯾرﺎﺠﺘﺗﺎﻋﻼﻃﺎﻬﺒﻣﺎﺨﯾﺎﻬﻫداﺪﻠﯾﺪﺒﺗ ﺪﻨﯾﺎﻤﻨﻠﻤﻌﺤﯿﺤﺼﺗﺎﻋﻼﻃﺎﺳﺎﺳاﺮﺑﻮﻫدﺮﮐذﺎﺨﺗاﺮﺘﻬﺑوﺮﺘﻌﯾﺮﺳاردﻮﺨﺗﺎﻤﯿﻤﺼﺘﻬﮐﺪﻨﮑﯿﻤﮑﻤﮐ .

ﻪﺒﺒﻠﻏﺎﯾﺮﯿﮕﻤﯿﻤﺼﺗوﺪﻧﻮﺸﯿﻤﯿﻫﺪﻧﺎﻣزﺎﺴﯿﺘﯾﺮﯾﺪﻤﻔﻠﺘﺨﻤﺣﻮﻄﺳرﺪﯾﺮﯿﮕﻤﯿﻤﺼﺘﻘﯾﺮﻃزاﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺴﻬﻤﻫ ﻋﺮﺒﺗﺎﻋﻼﻃﻼﯾﺪﺒﺘﻧاﻮﻨﻋ ﺪﻨﺘﺴﻬﯾﺮﯿﮕﻤﯿﻤﺼﺗﺪﻨﯾآﺮﻔﯾاﺮﺒﯿﻘﻄﻨﻤﻬﯾﺎﭘﻮﺳﺎﺳﺎﮑﯿﺗﺎﻋﻼﻃاودﻮﺸﯿﻣﺮﯿﺒﻌﺗدﺮﮑﻠﻤ

)

،ارﻮﯿﻟوا 2009 .(

ﺪﻨﻧاﺪﯿﻤﺗرﺪﻗﺎﺒﻓداﺮﺘﻣاﺮﻧﺂﻬﮐدراﺪﯿﮑﯾﮋﺗاﺮﺘﺳﺎﺘﯿﻤﻫﺎﻧﺎﻨﭽﻧآﻮﺘﺳﺎﯾﺮﯿﮕﻤﯿﻤﺼﺘﯿﻠﺻﺎﻌﺒﻨﻤﺗﺎﻋﻼﻃا .

ردﺪﯾﺪﺟدﺮﮑﯾوﺮﮑﯿﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﻬﮑﻠﺑ،ﻢﺘﺴﯿﺴﮑﯿﯿﺘﺣﺎﯾﻮﻟﻮﺼﺤﻤﮑﯾوراﺰﺑﺎﮑﯿﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﻬﻨﯾرﺎﺠﺘﺷﻮﻫ رﺪﺘﻋﺮﺴﺳﺎﺳاﺮﺒﯿﻧﺎﻣزﺎﺴﯾرﺎﻤﻌﻣ ﺖﺳا هﺪﺸﺣﺮﻄﻤﻨﮑﻤﻤﻧﺎﻣﺰﻠﻗاﺪﺣرﺪﻘﯿﻗﺪﺗﺎﻤﯿﻤﺼﺗذﺎﺨﺗارﻮﻈﻨﻤﻬﺒﺗﺎﻋﻼﻃﻼﯿﻠﺤﺗ

)

،يﺮﮐﺎﺷ 1392 .(

4 . يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ يﺎﻫدﺮﺑرﺎﮐ

ﻢﯿﻤﺼﺗ ياﺮﺑ ار ناﺮﯾﺪﻣ ،يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ

ﻢﯿﻤﺼﺗ و يزﺎﺳ ﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﯿﻘﻓﻮﻣ ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﻪﻤﻫ درﻮﻣ رد يﺮﯿﮔ

ﯽﻣ دزﺎﺳ . نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ ﮏﻤﮐ يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ يﺎﻬﻠﺣ هار ﯽﻠﺻا فﺪﻫ ﻊﻗاو رد ﺖﯾﺰﻣ ﺎﻘﺗرا و دﺮﮑﻠﻤﻋ ﯽﯾارﺎﮐ دﻮﺒﻬﺑ ﺖﻬﺟ رد ﺎﻫ

ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ رازﺎﺑ رد ﯽﺘﺑﺎﻗر )

،ﺮﮕﻨﻫآ 1392 .(

ﺎﻘﻣ رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ شﻮﻫ ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻌﺳﻮﺗ و ﯽﯾﺎﺳﺎﻨﺷ ياﺮﺑ ار تﺎﻋﻼﻃا زا ﯽﮔرﺰﺑ ﺮﯾد

يﺎﻫ

ﯽﻣ رﺎﮑﺑ ﺪﯾﺪﺟ دﺮﯿﮔ

. ﺖﺻﺮﻓ زا ندﺮﺑ هﺮﻬﺑ ﯽﻣ ﺶﺨﺑﺮﺛا يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﮏﯾ لﺎﻤﻋا و ﺪﯾﺪﺟ يﺎﻫ

يراﺪﯾﺎﭘ و ﯽﺘﺑﺎﻗر رازﺎﺑ ﺖﯾﺰﻣ ﺪﻧاﻮﺗ

دروﺎﯿﺑ نﺎﻐﻣرا ﻪﺑ تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ .

5 . ﮕﺷدﺮﮔﺮﺒﯿﻠﯿﻠﺤﺗ يﺮ

ﻟدﺎﻌﻣﺎﯿﯾﺮﮕﺷدﺮﮔ،ﻢﺴﯾرﻮﺘﯿﻧﺎﻬﺠﻧﺎﻣزﺎﺴﻔﯾﺮﻌﺘﺳﺎﺳاﺮﺑ ﺒﻬﮐدﻮﺸﯿﻤﻗﻼﻃﺎﯾداﺮﻓﺎﯾﺎﻬﺘﯿﻟﺎﻌﻔﻬﯿﻠﮑﻬﺑ،ﻢﺴﯾرﻮﺘﻧﺂﯿﺴﯿﻠﮕﻧﺎﺘﺳردﻮﻘﯿﻗﺪ

ﺪﻧوﺮﯿﻤﻟﺎﺴﮑﯾزاﺮﺘﻤﮑﺗﺪﻤﯾاﺮﺑ،ﺎﻬﻓﺪﻫﺮﯾﺎﺳورﺎﮑﻣﺎﺠﻧا،ﺖﻏاﺮﻔﻣﺎﯾﺎﻧﺪﻧارﺬﮔرﻮﻈﻨﻤﻬﺑدﻮﺨﯾدﺎﻌﻄﯿﺤﻣزﺎﺟرﺎﺨﯿﯾﺎﻬﻧﺎﮑﻤﻫ .

6Decision Support System

ﺑﻮﻧﺎﯾﺎﻨﺷآﻮﻧﺎﺘﺳودراﺪﯾﺪﯾاﺮﺑزورﺪﻨﭽﻧدﺮﮑﯾﺮﭙﺳﻮﺗﻼﯿﻄﻌﺘﻧﺪﻧارﺬﮔرﻮﻈﻨﻤﻬﺑًﺎﻓﺮﺼﻬﮑﯿﯾﺎﻬﺗﺮﻓﺎﺴﻣزﺎﻤﺴﯾرﻮﺘﻫوﺪﺤﻣ،ﺐﯿﺗﺮﺘﻨﯾﺎﻬﺑ ﺎﻨﻣزاﺪﯾدزﺎ

دوﺮﯿﻣﺮﺗاﺮﻔﯿﺴﺑ،دﺮﯿﮕﯿﻤﻣﺎﺠﻧﺎﺑاﺬﺠﻘﻃ .

ﯿﻤﻠﻌﯾﺎﻬﺘﯿﻟﺎﻌﻔﻬﮑﻧﺎﻧآوﺪﻨﻨﮑﯿﻣﺮﻔﺴﺸﯾﻮﺨﻬﻓﺮﺣورﺎﮐﺎﺒﻃﺎﺒﺗرارﺪﻬﮐدﻮﺸﯿﻤﯾداﺮﻓﻼﻣﺎﺷ،هﺪﺸﻫرﺎﺷﺎﻫوﺮﮔﺮﺒﻫوﻼﻋ،نﺂﻌﯿﺳﻮﯿﻧﺎﻌﻣرﺪﻤﺴﯾرﻮﺗ ﺪﻨﻫﺪﯿﻤﻣﺎﺠﻧﺎﯿﺗﺎﻘﯿﻘﺤﺗو دﻮﺸﯿﻣﺮﺘﻌﯿﺳورﺎﯿﺴﺑ،ﻂﯿﺤﻣزﺎﻧﺂﯾﺮﯾﺬﭘﺮﯿﺛﺄﺗﻮﻄﯿﺤﻣﺮﺒﯾراﺬﮔﺮﯿﺛﺄﺘﯿﻬﻨﻣاد،ﺐﯿﺗﺮﺘﻨﯾﺎﻬﺑ .

.

ﻨﯾﺮﺗﺪﯾﺪﺠﻨﯾا ﺖﺳﺎﻫﺪﺸﻬﺋارﺎﻤﺴﯾرﻮﺘﯿﻧﺎﻬﺠﻧﺎﻣزﺎﺴﻓﺮﻃزﺎﻬﮑﺘﺳﺎﯿﻔﯾﺮﻌﺘ

.

دﺮﮑﻇﺎﺤﻟارﺪﻧﺮﯾﺬﭙﯿﻣﺮﯿﺛﺄﺘﻧآزاوﺪﻧراﺪﺘﮐرﺎﺸﻤﺘﻌﻨﺼﻨﯾارﺪﻬﮑﯿﻔﻠﺘﺨﻤﯾﺎﻬﻫوﺮﮔﺪﯾﺎﺑ،نآوﺮﻤﻠﻘﻨﯿﯿﻌﺗﻮﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻔﯾﺮﻌﺗرد .

زاﺪﻧﺎﺗرﺎﺒﻌﺘﻌﻨﺼﻨﯾارﺪﻫﺪﻤﻌﻠﻣاﻮﻋ :

1.

؛ﺪﻧﺮﻔﺳزﺎﯿﺘﺣارﻮﺘﯾﺎﺿرﻮﯿﻧاورﻮﯿﮑﯾﺰﯿﻔﺑرﺎﺠﺘﺒﺴﮐدﺪﺻرﺪﻬﮑﯿﻧاﺮﮕﺷدﺮﮔﺎﯾوﺎﻬﺘﺴﯾرﻮﺗ 2.

رﺪﻟﺎﻌﻔﯾﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻦﯾازارﻮﮐﺬﻤﯾﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺳ؛ناﺮﮕﺷدﺮﮔزﺎﯿﻧدرﻮﻤﺗﺎﻣﺪﺧوﺎﻫﻻﺎﮑﮐراﺪﺗﻮﻬﯿﻬﺘﯿﻬﻨﯿﻣز

ﺪﻨﺸﯾﺪﻧﺎﯿﻣدﻮﺨﻌﻓﺎﻨﻤﻬﺒﻘﯾﺮﻃ .

3.

ﻮﻧاﺪﻧوﺮﻬﺷﺪﻣآرددﺎﺠﯾﺎﯾاﺮﺒﯾﺎﻬﻠﯿﺳﻮﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻬﺒﻬﮑﯿﻧاراﺪﻤﺘﺳﺎﯿﺴﻠﻣﺎﺷ،نﺎﺑﺰﯿﻣرﻮﺸﮑﺘﻟود

؛ﺪﻧﺮﮕﻨﯿﻤﻤﯿﻘﺘﺴﻣﺮﯿﻏﻮﻤﯿﻘﺘﺴﻤﯿﺗﺎﯿﻟﺎﻤﯾﺎﻫﺪﻣآرﺪﺸﯾاﺰﻓا

4.

ﯾﺪﭙﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﻤﺴﯾرﻮﺘﻬﺒﻬﮑﯿﻧﺎﻣدﺮﻣ،نﺎﺑﺰﯿﻤﯿﻬﻌﻣﺎﺟ ﻮﺘﺒﺜﻤﺗاﺮﺛاﺪﻧاﻮﺘﯿﻤﻠﻣﺎﻌﺘﻨﯾﺎﻬﮐدروﺂﯿﻤﻤﻫاﺮﻔﯾﺎﻫﺪ

ﺪﺷﺎﺒﻬﺘﺷاﺪﯿﻔﻨﻣﺎﯾ )

،يﺪﻫاز 1386 .(

ﺘﻟود،أﺪﺒﻤﯾﺎﻬﺘﻟود،ﯽﺗﺮﻓﺎﺴﻤﯾﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺳ،ﺎﻬﺘﺴﯾرﻮﺘﻨﯿﺑ،يراﺪﻧﺎﻤﻬﯿﻣﻮﺑﺬﺟﺪﻨﯾاﺮﻓرﺪﻬﮑﺘﺳﺎﯿﯾﺎﻬﻠﻣﺎﻌﺘﻬﻋﻮﻤﺠﻤﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻨﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ

دﻮﺸﯿﻣراﺮﻗﺮﺒﯿﻠﺤﻤﻣدﺮﻣﻮﻧﺎﺑﺰﯿﻤﯾﺎﻫ )

،ﯽﻧﺎﻤﯿﻠﺳ 2016

.(

ﯿﻣﺰﯿﻨﯿﻤﺘﺴﯿﺳﺮﻈﻨﻣزااﺮﯾﺮﮕﺷدﺮﮔ دادراﺮﻘﯿﺳرﺮﺑدرﻮﻤﻧاﻮﺘ

. ﺪﺸﻠﯿﮑﺸﺘﯿﯾاﺰﺟازﺎﯾﺮﮕﯾﺪﻤﺘﺴﯿﺳﺮﻫﺪﻨﻧﺎﻣﺰﯿﻨﯾﺮﮕﺷدﺮﮔﺮﻈﻨﻤﻨﯾازا

ﺪﻨﻠﺑﺎﻘﺘﻤﺸﻨﮐﻮﻃﺎﺒﺗراردﺮﮕﯾﺪﮑﯾﺎﺒﺼﺨﺸﻤﯿﯾﺎﻬﻓﺪﻬﻬﺒﯿﺑﺎﯿﺘﺳﺪﯾاﺮﺒﻬﮑﺘﺳﺎﻫ .

رد

ﯽﺗﺎﯿﻠﻤﻌﻣﺎﺠﻧازﺎﺴﭘوﺪﻧﺮﯿﮕﯿﻣراﺮﻘﻠﯾﺪﺒﺗﺪﻨﯾاﺮﻓردﻮﻫﺪﺷدراﻮﻤﺘﺴﯿﺴﻬﺒﯿﯾﺎﻫداﺪﻧورد،ﺖﻌﻨﺼﻨﯾارﺪﻌﻗاو ﯿﻤﺟرﺎﺨﻤﺘﺴﯿﺳزﺎﯿﺟوﺮﺧﺎﯾداﺪﻧوﺮﺒﻧاﻮﻨﻌﻬﺑ،ﻦﯿﻌﻣ دﻮﺸ

. عﻮﻨﻬﺒﻬﺟﻮﺗﺎﺑ،ﻢﺘﺴﯿﺴﻨﯾﺎﯿﺟوﺮﺨﻬﮑﺘﺳﺎﯿﻌﯿﺒﻃ

ﺪﺷﺎﺒﺑﻮﻠﻄﻣﺎﻧﺎﯾﻮﺑﻮﻠﻄﻣ،توﺎﻔﺘﻣﺪﻧاﻮﺘﯿﻣ؛دﺮﯿﮕﯿﻤﻣﺎﺠﻧﻼﯾﺪﺒﺗﺪﻨﯾاﺮﻓرﺪﻬﮑﯿﺗﺎﯿﻠﻤﻌﻋﻮﻧوﺎﻫداﺪﻧورد .

رد

دﻮﺸﯿﻣدراﻮﻧﺂﻬﺒﻬﻌﻣﺎﺠﺗاﺮﯿﯿﻐﺗزﺎﻬﮑﺘﺳﺎﯿﻧﻮﮔﺎﻧﻮﮕﺗاﺮﯿﺛﺎﺘﺿﺮﻌﻣرﺪﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻤﺘﺴﯿﺴﻬﺠﯿﺘﻧ )

،نﺪﻟﻮﻫ 2000 .(

ﻣ؛ﻢﯿﻨﮑﻫﺎﮕﻨﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻬﺒﯾدﺎﺼﺘﻗاﺪﯾدﺎﺑﺪﺷﺎﺑﺎﻨﺑﺮﮔﺎﻬﺘﺒﻟا ﻪﮐدﻮﻤﻨﯿﻘﻠﺘﯾرﺎﺠﺘﯾزاﻮﻨﻧﺎﻤﻬﻤﯿﻋﻮﻧاﺮﻧﺂﻧاﻮﺘﯿ

نﺎﺸﯾاﺮﺒﯾﺪﻨﯾﺎﺷﻮﺨﺑرﺎﺠﺗﻮﺗاﺮﻃﺎﺧﺎﺗﺪﻧراﺪﯿﻌﺳﻮﻫدﺮﮑﯿﯾاﺮﯾﺬﭘدﻮﺨﻧﺎﻤﻬﯿﻣزاﻮﺤﻨﻨﯾﺮﺘﻬﺒﻬﺒﻧﺎﻧﺎﺑﺰﯿﻤﻧﺂﯿﻃ ﺪﻨﻨﮑﯿﻤﻠﺻﺎﺣﺰﯿﻨﺘﻌﻔﻨﻤﯾزاﻮﻨﻧﺎﻤﻬﯿﻤﻨﯾازاﺎﻣا،ﺪﻨﯾﺎﻤﻨﻤﻫاﺮﻓ ناﻮﻨﻌﻬﺑاﺮﯾﺮﮕﺷدﺮﮔ ،يﺎﻬﻘﻄﻨﻣدﺎﺼﺘﻗﺎﻧﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ.

ﯿﻬﻌﺳﻮﺗﺮﺘﻤﮑﻘﻃﺎﻨﻤﻬﻌﺳﻮﺗﻮﻌﺑﺎﻨﻣراﺮﻘﺘﺳﻼﻣﺎﻋﺎﻬﻨﺗ ﺪﻨﯾﺎﻤﻨﯿﻤﯿﻓﺮﻌﻤﻬﺘﻓﺎ

) ،ﯽﻧﺎﺟ ﺎﻗآ 1386

.(

6 . يﺮﮕﺷدﺮﮕﻧﺎﮐرا

ﺖﻘﯿﻘﺣرﺪﻬﮑﺘﺳﺎﻧﻮﮔﺎﻧﻮﮔﺮﺛﺆﻤﻠﻣاﻮﻌﺘﻟﺎﺧﺪﻫﻮﺤﻧﻮﺘﯿﻔﯿﮐزﺎﯿﻌﺑﺎﺘﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻬﻌﺳﻮﺗرﺪﺘﯿﻘﻓﻮﻤﻧاﺰﯿﻣ

ﺪﻧﻮﺸﯿﻤﺑﻮﺴﺤﻤﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻧﺎﮐرﺎﻧﺎﻤﻫ ﺖﺳﺎﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﺗﺎﻣﺪﺧو تﻼﯿﻬﺴﺗ ﻦﯿﻨﭽﻤﻫﻮﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﯾﺎﻬﻬﺑذﺎﺟزاﺪﻨﺗرﺎﺒﻌﺘﻌﻨﺼﻨﯾﺎﻧﺎﮐرا.

.

7 . ﻧاﻮﻨﻌﻬﺑﺎﻬﻬﺑذﺎﺠﺸﻘﻧ يﺮﮕﺷدﺮﮕﻧﺎﮐرﺎ

ﻪﺑذﺎﺠﻔﯾﺮﻌﺗ زﺎﯾداﺮﻓاﺎﯾدﺮﻔﺗﺮﻓﺎﺴﻤﻬﺑﺮﺠﻨﻣﻮﻫدﺮﮐدﺎﺠﯾﺎﺘﯿﺑاﺬﺟﺪﺼﻘﻣرﺪﻬﮑﯿﺷﺰﯿﮕﻧﻼﻣﺎﻋﺎﯿﻫﺪﯾﺪﭘﺮﻫ :

دﻮﺸﯿﻤﻫﺪﯿﻣﺎﻨﻬﺑذﺎﺟدﻮﺸﯾﺮﮕﺷدﺮﮔﺪﺼﻘﻤﻬﺒﻔﻠﺘﺨﻤﻃﺎﻘﻧ ﺪﻨﻨﮑﯿﻣ ﻢﯿﺴﻘﺘﻬﺘﺳدوﺪﻬﺒﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﺗﺎﯿﺑداردارﺎﻬﻬﺑذﺎﺟ .

.

زﺎﯿﻧﻮﮔﺎﻧﻮﮔﻮﻋﻮﻨﺘﻤﻔﯿﻄﻋاﻮﻧﺎﻨﯾازﺎﻣاﺪﮐﺮﻬﻬﮑﯿﮕﻨﻫﺮﻔﯾﺎﻬﻬﺑذﺎﺟﻮﯿﻌﯿﺒﻄﯾﺎﻬﻬﺑذﺎﺟ ﯽﻣ صﺎﺼﺘﺧا دﻮﺧ ﻪﺑ ارﺎﻬﻫﺪﯾﺪﭘ

ﺪﻨﻫد ) ،ناﺮﻬﺘﻧﺎﺘﺳﺎﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻬﻌﺳﻮﺘﻌﻣﺎﺠﺣﺮﻃ 1385

.(

ﺖﺳﺎﺻﺎﺧﺪﺼﻘﻤﮑﯿﻬﺒﻣدﺮﻤﺗﺮﻓﺎﺴﻤﻠﯾﻻﺪﻨﯾﺮﺘﻤﻬﻣزﺎﯿﮑﯾﺎﻬﻬﺑذﺎﺟدﻮﺟو ﻪﺒﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﯾﺎﻬﻬﺑذﺎﺟ .

ﺪﻨﻧﺎﺸﮑﺑدﻮﺨﺘﻤﺴﻬﺑروﺪﯾﺎﻬﻨﯿﻣزﺮﺳ ﻮﻔﻠﺘﺨﻤﻃﺎﻘﻧزااﺮﻧاﺮﮕﺷدﺮﮔﺪﻨﻧاﻮﺘﯿﻣ،ﺪﻧراﺪﻬﮑﯿﯾﺎﻬﺘﯿﺑاﺬﺟﻮﺻﺎﺨﯾﺎﻬﯿﮔﮋﯾﻮﻬﺒﻬﺟﻮﺗﺎﺒﺑﺬﺠﻠﻣﺎﻌﻧاﻮﻨﻋ .

ﻫ ﺨﯾﺮﺘﻌﯿﺳوذﻮﻔﻨﻫزﻮﺤﻬﺠﯿﺘﻧردودﻮﺑﺪﻫاﻮﺧرادرﻮﺧﺮﺒﯾﺮﺗﻻﺎﺒﺸﺸﮑﺗرﺪﻗزاﺪﺷﺎﺑﺮﺘﺑاﺬﺟوﺮﺗدﺮﻔﺑﺮﺼﺤﻨﻣ،ﺮﺘﻋﻮﻨﺘﻤﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻬﺑذﺎﺟرﺪﻘﭼﺮ

ﺖﺷادﺪﻨﻫاو ﻪﺑذﺎﺟﺪﻨﭼدﻮﺟﻮﻬﺒﻠﻗاﺪﺤﯿﺘﺳﺪﻌﯾﺎﻨﺻو،ﯽﺗﺎﻏﻮﺴﯾﺎﻬﻫﺎﮕﺷوﺮﻓ،ﯽﺋاﺮﯾﺬﭘﻮﯿﺘﻣﺎﻗﺎﺗﺎﻧﺎﮑﻣادﻮﺟﻮﻬﮑﺘﺳﺎﯾﺪﺣ ﻪﺑﺎﻬﻬﺑذﺎﺠﺘﯿﻤﻫا .

ﺗرﻮﺼﻬﺒﺘﺳﺎﻨﮑﻤﻤﻬﯿﻟوﺎﯾﺎﻬﻬﺑذﺎﺠﻨﯾﺎﻬﮐدراﺪﯿﮕﺘﺴﺒﻬﯿﻟوا ﺪﻨﺷﺎﺒﻫﺪﺸﺒﯿﮐﺮﺗدﻮﺧﺮﺘﮑﭼﻮﮐ ﺎﯾﺮﺘﮔرﺰﺒﯾﺎﻬﻬﺑذﺎﺟﺎﺒﻬﮑﻨﯾاﺎﯾﻮﻫدﻮﺑدﺮﻔﻨﻤ

.

ﺖﺳﺎﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻬﻌﺳﻮﺘﻠﺣاﺮﻤﻨﯾﺮﺘﻤﻬﻣزﺎﯿﮑﯿﻔﻠﺘﺨﻤﯾﺎﻬﻬﺑذﺎﺠﻋاﻮﻧﺎﻨﯿﺒﻬﻄﺑاﺮﺘﺧﺎﻨﺷ .

ﮕﺷﺮﯾﺬﭙﺘﯿﻓﺮﻈﻨﯿﯿﻌﺘﯾاﺮﺒﺘﺴﯾرﺎﯿﻌﻣﻮﻫدﻮﺒﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﺘﻌﻨﺼﯿﺳﺎﺳﺎﻧﺎﮐرازاﺎﻬﻬﺑذﺎﺠﻠﻌﻔﻟﺎﺑﻮﻫﻮﻘﻟﺎﺒﯾﺎﻬﻧاﻮﺗو،ﺎﻬﺘﯿﺑاﺬﺟ،ﺎﻬﯿﮔﮋﯾﻮﯿﻓﺮﻌﻣﻮﯿﯾﺎﺳﺎﻨﺷ ﺮﻬﻣﺎﻧﺮﺑ،ناﺮﮕﺷدر

ﯽﺑﺎﯾرازﺎﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣورازﺎﺒﻬﻌﺳﻮﺗﻮﯾﺰﯾ

.

ﻧدﻮﺒﻫﺪﻧز،ندﻮﺒﺳﺮﺘﺳدرد،ﺎﻬﻬﺑذﺎﺟﺮﯾﺎﺳﺎﺒﺗردﺎﺠﻣﻮﻃﺎﺒﺗرا،ﺖﯾﺪﻨﺳورﺎﺒﺘﻋﺎﻬﺟرد،ندﻮﺑدﺮﻔﺑﺮﺼﺤﻨﻣ،عﻮﻨﺘﻬﺒﻬﺟﻮﺗﺎﺒﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﯾﺎﻬﻬﺑذﺎﺟ ﺪﻨﮑﺘﯾﻮﻘﺘﻔﻠﺘﺨﻤﻧاﺮﮕﺷدﺮﮔردارﺮﻔﺴﻫﺰﯿﮕﻧاﺪﻧاﻮﺘﯿﻤﻬﮐﺪﻨﺘﺴﻬﯿﺗوﺎﻔﺘﻤﯾﺮﯾﺬﭙﺸﺸﮑﻧاﺰﯿﻣﻮﺘﯿﻤﻫﺎﯾارادراﺮﻘﺘﺳﺎﺘﯿﻌﻗﻮﻣو .

زﺎﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻌﺑﺎﻨﻤﯿﻠﮐرﻮﻄﺑ ﯽﻧﺎﮑﻤﺸﻨﮐاﺮﭘﺮﻈﻧ

ﻨﻫﺮﻓﺎﯿﯿﻌﯿﺒﻃ،كﺮﺒﺗﻮﺘﺳاﺪﻘﯾﺎﻬﻬﺒﻨﺟ،يﺮﺼﺒﯾﺎﻬﺘﯿﺑاﺬﺟ،دﺮﻔﺑﺮﺼﺤﻨﻣﻮﺷزراﺎﺑﺮﺻﺎﻨﻋدﻮﺟو،ﯽﺨﯾرﺎﺘﻬﻘﺑﺎﺳﻮﺘﻣﺪﻗ،صﺎﺨﯾﺎﻬﯿﮔﮋﯾو،ﯽﯾﺎﻀﻓ

ﺖﺳارازﺎﺑزﺎﯿﺻﺎﺨﯾﺎﻬﺸﺨﺒﯾﻮﮕﺨﺳﺎﭙﻧدﻮﺒﯿﮔ .

ﯿﺗﺂﻬﻌﺳﻮﺘﯾاﺮﺒﯾﺰﯾﺮﻬﻣﺎﻧﺮﺑودﻮﺟﻮﻤﯾﺎﺿﺎﻘﺘﻬﺒﯿﯾﻮﮕﺨﺳﺎﭘ،فﺪﻬﯾﺎﻫرازﺎﺒﺑﺎﺨﺘﻧارداﺮﻧاﺰﯾﺮﻬﻣﺎﻧﺮﺑﺎﻬﺘﯿﺑاﺬﺟوﺎﻬﯿﮔﮋﯾﻮﻨﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ دﻮﻤﻧﺪﻫاﻮﺨﯾرﺎﯿ

.

8 . يﺮﮕﺷدﺮﮕﻧﺎﮐرﺎﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﺗﺎﻣﺪﺧﻮﺗﻼﯿﻬﺴﺘﺸﻘﻧ

يﺮﮕﺷدﺮﮕﺗﺎﻣﺪﺧﻮﺗﻼﯿﻬﺴﺘﻔﯾﺮﻌﺗ تﺎﻣﺪﺧﻮﺤﯾﺮﻔﺗ،ﯽﺋاﺮﯾﺬﭘ،ﺖﻣﺎﻗا،ﻞﻘﻧﻮﻠﻤﺤﻬﺒﻃﻮﺑﺮﻤﺗاﺰﯿﻬﺠﺗﻮﺗﺎﺴﯿﺳﺄﺗﮥﻋﻮﻤﺠﻤﯾدﺮﮕﻧﺎﻬﺠﮕﻨﻫﺮﻓرد

ﺪﻨﻣﺎﻨﯿﻤﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﺗﺎﻣﺪﺧﻮﺗﻼﯿﻬﺴﺗاﺮﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻬﺒﻃﻮﺑﺮﻤﯿﺒﻨﺟ زاﺪﻨﺗرﺎﺒﻋًﺎﺗﺪﻤﻌﯿﺘﻣﺎﻗﺎﺗﺎﺴﯿﺳﺄﺗ.

وﺎﻬﻠﺘﻫ :

ﻧﺎﻤﻬﻣ ،ﯽﺷوﺮﻔﻬﯾﺬﻏﺎﯾﺎﻬﻬﮐد،ﺎﻬﻧارﻮﺘﺳرزاﺰﯿﻨﯿﯾاﺮﯾﺬﭙﺗﺎﺴﯿﺳﺄﺗوﺎﻬﻠﺘﻣوﺎﻬﻧﻮﯿﺴﻧﺎﭘ،يﺮﮕﺷدﺮﮕﯾﺎﻬﻫﺎﮔودرا،ﺎﻬﻬﻧﺎﺨ

دﻮﺸﯿﻤﻠﯿﮑﺸﺗﺎﻬﻨﯾاﺮﯾﺎﻈﻧوﺎﻬﻬﻧﺎﺨﻫﻮﻬﻗوﺎﻬﻬﻓﺎﮐ ﺎﻬﻧآﺮﯾﺎﻈﻧوﺎﻬﭘﻮﻠﮐ،ﯽﺷزرو يﺎﻬﺘﺴﯿﭘ،ﺎﻨﺸﯾﺎﻫﺮﺨﺘﺳا،ﺎﻬﮐرﺎﭘزاﺪﻨﺗرﺎﺒﻌﯿﺤﯾﺮﻔﺘﺗﺎﺴﯿﺳﺄﺗ.

.

ﺴﻣﺮﯿﻐﻬﮐﺪﻧراددﻮﺟﻮﯿﺗﺎﻣﺪﺨﯾﺎﻬﺘﯿﻟﺎﻌﻔﻬﻠﺴﻠﺴﮑﯿﺗﺎﺴﯿﺳﺄﺘﻨﯾارﺎﻨﮐرد ﺪﻧﺮﯿﮕﯿﻣراﺮﻘﯾدﺮﮕﻧﺎﻬﺠﺘﻣﺪﺧ رﺪﻤﯿﻘﺘ

زاﺪﻨﺗرﺎﺒﻋًﺎﺗﺪﻤﻌﺗﺎﻣﺪﺨﻨﯾا. :

هار،هﺎﮔدوﺮﻓ،ﻞﯿﺒﻣﻮﺗﺎﯾﺎﻬﻫﺎﮔﺮﯿﻤﻌﺗ،ﻦﯾﺰﻨﺒﯾﺎﻬﭙﻤﭘ زﺎﯿﻧ درﻮﻣ ﯽﺒﻨﺠﺗﺎﻣﺪﺧزاﺮﮕﯾﺪﯾرﺎﯿﺴﺑﻮﯿﻨﻤﯾﺎﯾﺎﻬﺘﺒﻗاﺮﻣﺰﮐﺮﻣ،ﯽﺗﺮﻓﺎﺴﻤﯾﺎﻬﺴﻧاژآ،ﺎﻬﮑﻧﺎﺑ،يﺮﺑﺮﻓﺎﺴﻤﯾﺎﻬﻟﺎﻨﯿﻣﺮﺗ،ﻦﻫآ )

،ﯽﻧﺎﺟ ﺎﻗآ 1383

.(

ﺘﯾدﺎﯿﻨﺑزﺎﯿﮑﯿﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﺗﺎﻣﺪﺧﻮﺗﻼﯿﻬﺴﺗ ﺒﻧﺎﺑﺰﯿﻤﻌﻣاﻮﺠﯾاﺮﺑاﺮﯿﯾازﺪﻣآرﺪﻤﺠﺤﻨﯾﺮﺘﺸﯿﺒﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﺘﻌﻨﺻرﺪﻬﺿﺮﻌﻟﺎﮑﺷﺎﻨﯾﺮ

ﺪﻧروﺂﯿﻤﻧﺎﻐﻣرﺎﻫ يﺮﮕﺷدﺮﮕﺗﺎﻣﺪﺧﻮﺗﻼﯿﻬﺴﺘﻬﺋارﺎﯾاﺮﺒﻬﮑﺘﺳاﺮﮐﺬﻬﺒﻣزﻻ .

ﺎﻬﯿﺳﺮﺘﺳد ﺪﻨﻫﺪﯿﻤﻠﯿﮑﺸﺗاﺮﻨﮐﺮﻨﯾازﺎﯾﺎﻫﺪﻤﻌﺸﺨﺑﺎﻬﺘﺧﺎﺳﺮﯾﺰﻌﻗاوردودﻮﺸﻨﯿﻣﺄﺘﯿﯾﺎﻬﺘﺧﺎﺳﺮﯾزاﺪﺘﺑاﺪﯾﺎﺒﺑﻮﻠﻄﻣ ) ﯽﯾﺎﯾرد،ﯽﯾاﻮﻫ،ﯽﻨﯿﻣز (

ﻼﺿﺎﻔﺗﺎﺴﯿﺳﺄﺗﻮﯿﻧﺪﯿﻣﺎﺷﺂﺑآ،

تﺎﻃﺎﺒﺗراو،يژﺮﻧﺎﻋاﻮﻧا ﻦﯿﻣﺄﺗ،ﯽﮑﺷﺰﭙﯾﺎﻬﺘﯾرﻮﻓﻮﯿﺘﺷاﺪﻬﺒﺗﺎﻣﺪﺧ،ب

) ﺖﻧﺮﺘﻨﯾا،ﺖﺴﭘ،تاﺮﺑﺎﺨﻤﻤﺘﺴﯿﺳ (

ﺪﻨﻨﮑﯿﻣﺎﻔﯾﺎﯾﺪﯿﻠﮐرﺎﯿﺴﺒﺸﻘﻨﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻬﻌﺳﻮﺗ رﺪﻠﻣاﻮﻌﻨﯾاودﺮﯿﮕﯿﻣراﺮﻗﺎﻬﺘﺧﺎﺳﺮﯾﺰﻫزﻮﺣرد .

ﺖﺳﺎﺗﻼﯿﻬﺴﺘﻨﯾازﺎﻧﺎﺑﺰﯿﻤﻬﻌﻣﺎﺠﻫدﺎﻔﺘﺳﺎﺘﺳﺎﻬﺟﻮﺘﻠﺑﺎﻘﯾﺮﮕﺷدﺮﮔ يﺎﻬﺘﯿﻟﺎﻌﻔﻬﻌﺳﻮﺗردﻮﺘﯿﻤﻫاﺰﺋﺎﺣﺎﻬﺘﺧﺎﺳﺮﯾﺰﻬﻌﺳﻮﺗرﺪﻬﭽﻧآ .

هدﺎﻔﺘﺳﺎﺗﺎﻧﺎﮑﻣﺎﻨﯾازاﺰﯿﻨﻧﺎﺑﺰﯿﻤﻬﻌﻣﺎﺟرﺪﻨﮐﺎﺴﻣدﺮﻣﺎﻣا،ﺪﻧﻮﺸﯿﻣدﺎﺠﯾﺎﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻬﻌﺳﻮﺘﻓﺪﻫﺎﺑﺎﻬﺘﺧﺎﺳﺮﯾز ﻦﯾازﺎﯾرﺎﯿﺴﺒﻬﭼﺮﮕﻬﮑﺗرﻮﺼﻨﯾﺪﺑ زﺎﺘﯾﺎﺿﺮﻧاﺰﯿﻣﻮﻫﺪﺸﯿﯾﺎﺘﺳوﺮﻘﻃﺎﻨﻣرﺪﻫﮋﯾﻮﺑ،ﯽﺸﺨﺑاﺮﻔﻬﻌﺳﻮﺘﻬﺑﺮﺠﻨﻤﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻬﻌﺳﻮﺘﻬﻧﻮﮕﻨﯾﺪﺑﻮﻫدﻮﻤﻧ ﺪﻫﺪﯿﻤﺸﯾاﺰﻓااﺮﯿﻣﻮﺒﻣدﺮﻤﯿﮔﺪﻧز ﯾﺰﯿﻟﻮﺻاﻮﺒﺳﺎﻨﻤﻬﻌﺳﻮﺘﻌﻓﺎﻨﻣزاﺮﮕﯾﺪﯿﮑﯾ .

دﺮﺑرﺎﮐ،يﺮﮕﺷدﺮﮕﯾﺎﻬﺘﺧﺎﺳﺮ

ﺪﺷﺎﺒﯿﻣاﻮﻫﻮﺑﺂﯿﮔدﻮﻟآزﺎﯾﺮﯿﮕﺸﯿﭘﻮﺘﺴﯾﺰﻄﯿﺤﻤﺘﻇﺎﻔﺣردﺎﻬﻧآ )

،ناﺮﻬﺘﻧﺎﺘﺳﺎﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﻬﻌﺳﻮﺘﻌﻣﺎﺠﺣﺮﻃ 1385

.(

ﺖﺴﯿﻨﯿﻓﺎﮐﺎﻣا،ﺪﺷﺎﺒﯿﻤﻧﺂﻬﺒﻃﻮﺑﺮﻤﯾﺎﻬﺘﯿﻟﺎﻌﻔﯾاﺮﺒﻣزﻼﻃﺮﺸﻬﻘﻄﻨﻤﮑﯾرﺪﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﯾﺎﻬﻬﺑذﺎﺟدﻮﺟﻮﻨﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ .

ﻬﮑﺒﺷﻮﻠﻘﻧﻮﻠﻤﺤﻤﺘﺴﯿﺳدﻮﺟﻮﻨﯿﻨﭽﻤﻫﻮﯿﻫﺎﻓﺮﺗﺎﻣﺪﺧﻮﺗﺎﺴﯿﺳﺄﺗدﻮﺟﻮﻧﺂﯿﻓﺎﮑﻃﺮﺷ يﺎﻬﻫاﺮ

دزﺎﺴﻫدروآﺮﺒﺑﻮﻠﻄﻣﺪﺣرداﺮﻧاﺮﻓﺎﺴﻤﯾﺎﻫزﺎﯿﻧﺪﻧاﻮﺘﺒﻬﮑﺘﺳادراﺪﻧﺎﺘﺳا )

،ﯽﻧﺎﺟ ﺎﻗآ 1383

.(

9 . يﺮﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ و يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ ﯽﺳرﺮﺑ

يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ ﺪﺷر ﻊﻧاﻮﻣ

شر يرﺎﯿﺴﺑ ﻞﯾﻻد ﻪﺑ ﺎﻣا دﻮﺷ ﯽﻣ بﻮﺴﺤﻣ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻨﯿﻣز رد ﺪﻌﺘﺴﻣ يﺎﻫ رﻮﺸﮐ زا ﯽﮑﯾ ناﺮﯾا ﻪﮑﻧآ ﻢﻏر ﯽﻠﻋ رد ﺶﺨﺑ ﻦﯾا ﺖﺳا هدﻮﺒﻧ ﻪﺟﻮﺗ ﻞﺑﺎﻗ و بﻮﻠﻄﻣ ﻪﻘﻄﻨﻣ يﺎﻫ رﻮﺸﮐ ﺮﯾﺎﺳ ﺎﺑ ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ رد نﺎﻣرﻮﺸﮐ

. ناﺮﻈﻧ ﺐﺣﺎﺻ و نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ

ﻢﯾزادﺮﭘ ﯽﻣ ﺎﻬﻧآ زا ﮏﯾ ﺮﻫ ﻪﺑ اﺮﺼﺘﺨﻣ ﻪﮐ ﺪﻧا هدﻮﻤﻧ نﺎﯿﺑ ﺖﻌﻨﺻ ﻦﯾا ﺪﺷر هار ﺮﺳ ﺮﺑ ﻊﻧاﻮﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ار ﯽﻧاواﺮﻓ ﻞﯾﻻد :

1 ( يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ رد نﻼﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻒﻌﺿ :

ﺚﺤﺑ رد نﻼﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ يﺎﻫ ﻪﻔﻟﻮﻣ ﻦﯾﺮﺘﻤﻬﻣ زا يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ

ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ رﻮﻬﻇ ﻮﻧ ﺖﻌﻨﺻ ﻦﯾا رد ﺖﯿﻘﻓﻮﻣ .

ﻮﮕﺑاﻮﺟ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ رد ﺮﮕﻧ ﯽﺤﻄﺳ و تﺪﻣ هﺎﺗﻮﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻪﮑﻨﯾا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ

ﯽﺘﻟود يﺎﻫ ﻢﺘﺴﯿﺳ يﺎﻫ هﺎﮔﺪﯾد و ﯽﺘﻟود ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ اﺬﻟ ﺪﻧﺎﺳر ﺪﻨﻫاﻮﺨﻧ ﯽﻫد دﻮﺳ ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻪﺑ ار ﺖﻌﻨﺻ ﻦﯾا و دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺨﻧ يﺎﻫ زﺎﯿﻧ يﻮﮕﺨﺳﺎﭘ دﻮﺑ ﺪﻨﻫاﻮﺨﻧ ﺖﻌﻨﺻ ﻦﯾا

. يﺎﻫ يﺰﯾر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ اﺮﻤﻫ ﻪﺑ مزﻻ يﺎﻫ ﺖﺧﺎﺳ ﺮﯾز دﺎﺠﯾا يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ رد

ﺪﻧﺎﺳﺮﺑ ﯽﺋﺎﻓﻮﮑﺷ ﻪﺑ ﺖﻌﻨﺻ ﻦﯾا ﺪﻧاﻮﺗ ﯽﻣ تﺪﻣ ﺪﻨﻠﺑ و تﺪﻣ هﺎﺗﻮﮐ و نﺎﺸﺘﯿﻟﻮﺌﺴﻣ ﺮﻤﻋ ندﻮﺑ هﺎﺗﻮﮐ ﻞﯿﻟد ﻪﺑ ﺖﻟود ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ اﺬﻟ˓

ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ حﻮﻄﺳ مﺎﻤﺗ رد ﯽﺘﯾﺮﯾﺪﻣ تاﺮﯿﯿﻐﺗ ﻨﻠﺑ يﺎﻫ يﺰﯾر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ياﺮﺟا˓

ﯽﭘ تاﺮﯿﯿﻐﺗ ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ و ﺪﺷﺎﺒﯿﻤﻧ ﺮﯾﺬﭘ نﺎﮑﻣا تﺪﻣ ﺪ

ناﺮﯾﺪﻣ ﯽﭘرد ﺪﻨﮐ ﯽﻣ ﻞﺘﺨﻣ ﻢﻫ ار تﺪﻣ هﺎﺗﻮﮐ يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ياﺮﺟا˓

ﺮﺗ ﻢﻬﻣ ﻪﻤﻫ زا و˓ ناﺮﯾﺪﻣ نﺎﯿﻣ رد ﺖﺑﺎﻗر سﺎﺴﺣا دﻮﺒﻧ˓

ﯽﺨﯾرﺎﺗ رﺎﺛآ ﺐﯾﺮﺨﺗ ﺚﻋﺎﺑ ﯽﻔﻨﻣ يدﺎﺼﺘﻗا رﺎﺛآ ﺮﺑ هوﻼﻋ و ﺪﺑﺎﯿﻧ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ ﺎﺗ دﻮﺷ ﯽﻣ ﺚﻋﺎﺑ ﯽﺘﻟود ،

و يﺮﻨﻫ

ددﺮﮔ ﻢﻫ ﺖﻌﯿﺒﻃ و ﺖﺴﯾز ﻂﯿﺤﻣ .

رﻮﺸﮐ رد دﻮﺷ ﯽﻣ هرادا يدﺎﻬﻧ و ﯽﺘﻟود ترﻮﺻ ﻪﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ˓

. و ﺎﻫ يﺮﯿﮔ ﻢﯿﻤﺼﺗ

دﺮﯿﮔ ﯽﻣ ترﻮﺻ ﺖﻟود ﻂﺳﻮﺗ ﻪﻤﻫ تﺎﻤﯿﻤﺼﺗ ياﺮﺟا ﺪﻧﻮﺷ ﯽﻣ هرادا ﯽﺘﻟود ﺶﺨﺑ ﻂﺳﻮﺗ ﺎﻫ ﻞﺘﻫ ﺮﺘﺸﯿﺑ˓

يﺎﻫ ﺖﮐﺮﺷ˓

ﺪﻨﺘﺴﻫ ﺖﻟود ﻪﺑ ﻪﺘﺴﺑاو ﯽﻋﻮﻧ ﻪﺑ ﻪﻤﻫ ﯽﯾﺎﻤﯿﭘاﻮﻫ .

و ﯽﯾﺎﯾﻮﭘ ياﺮﺑ اﺬﻟ ﺖﺑﺎﻗر دﺎﺠﯾا و ﯽﺒﺴﻧ ﺖﯾﺰﻣ ﺶﯾاﺰﻓا

يﺎﻫ ﺶﺨﺑ ﺪﯾﺎﺑ˓

ﺎﻫ ﻞﺘﻫ ﻞﯿﺒﻗ زا ﯽﺗﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ﻪﺑ ﺖﺑﺎﻗر ﻂﯿﺤﻣ رد ﺎﺗ دﻮﺷ راﺬﮔاو ﯽﺻﻮﺼﺧ ﺶﺨﺑ ﻪﺑ ﺎﻫ هﺎﮔدوﺮﻓ و ﻞﻘﻧ و ﻞﻤﺣ يﺎﻫ ﺖﮐﺮﺷ˓

ﻢﯾدﺮﮔ ﺪﻨﻣ هﺮﻬﺑ نآ ﺖﺒﺜﻣ رﺎﺛآ زا و ﻢﯿﺷﺎﺑ ﺖﻌﻨﺻ ﻦﯾا رد ﯽﯾﺎﯾﻮﭘ و ﺪﺷر ﺪﻫﺎﺷ ﺎﺗ ﺪﻧروآ يور ﺮﺘﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ .

2 ( ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ مﺪﻋ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ رد ﯽﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻪﻌﺳﻮﺗ

: ﻪﻌﺳﻮﺗ مﺪﻋ ﺖﻌﻨﺻ ﻦﯾا رد ﺎﻣ تﻼﮑﺸﻣ زا ﺮﮕﯾد ﯽﮑﯾ

ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ ﯽﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ .

ﺖﻌﻨﺻ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺮﯿﻏ ﯽﻤﻠﻋ ظﺎﺤﻟ زا ﺎﻣﻮﻤﻋ يدﺮﮕﻧﺎﻬﺟ ﺖﻌﻨﺻ رد ﻪﺘﻓﺮﮔ رﺎﮐ ﻪﺑ يﺎﻫوﺮﯿﻧ ﺮﺘﺸﯿﺑ

يﺮﮕﺷدﺮﮔ عاﻮﻧا يﺪﻨﺑ ﻪﻘﺒﻃ

نﺎﻣز سﺎﺳا ﺮﺑ يﺪﻨﺑ ﻪﻘﺒﻃ ﺖﻣﺎﻗا تﺪﻣ

تﺪﻣ هﺎﺗﻮﮐ تﺪﻣ ﺪﻨﻠﺑ لﺎﺳ ﻞﺼﻓ

ﯽﻧﺎﺘﺴﻣز ﯽﻧﺎﺘﺴﺑﺎﺗ نﺎﮑﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ يﺪﻨﺑ ﻪﻘﺒﻃ

ﯽﻠﺧاد ﺖﻣﺎﻗا ﻞﺤﻣ

ﻞﺘﻫ ﯽﺼﺨﺷ يﻼﯾو

ﻦﯿﭙﻤﮐ ﯽﯾاﺮﺟا يﺎﻫ ﻪﻧﺎﺧ ﯽﺟرﺎﺧ

ﺪﺼﻘﻣ يﺮﻬﺷ

ﺺﻟﺎﺧ ﻂﻠﺘﺨﻣ ﯽﯾﺎﺘﺳور

ﺮﻔﺳ هﺰﯿﮕﻧا سﺎﺳا ﺮﺑ يﺪﻨﺑ ﻪﻘﺒﻃ ﯽﺤﯾﺮﻔﺗ ﯽﻧﺎﻣرد ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﯽﺷزرو ﯽﺒﻫﺬﻣ يرﺎﺠﺗ ﯽﺳﺎﯿﺳ ﻢﺴﯾرﻮﺗﻮﮐا ﻪﻧﺎﯾﻮﺟاﺮﺟﺎﻣ ﻞﯾﺎﺳو سﺎﺳا ﺮﺑ يﺪﻨﺑ ﻪﻘﺒﻃ

ﯽﯾاﻮﻫ ﯽﻨﯿﻣز

يا هدﺎﺟ ﻞﯾر

ﯽﯾﺎﯾرد

ﺪﻨﺷﺎﺒﯿﻣ يﺮﮕﺷدﺮﮔ .

ﯾد ﺎﺑ ﻂﻘﻓ و ﺖﻌﻨﺻ ﻦﯾا يﺎﻫ ﯽﮔﮋﯾو ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ نوﺪﺑ ﺖﻌﻨﺻ ﻦﯾا رد و ناﺪﯿﻣ دراو ﯽﯾاز ﺪﻣآرد و يرﺎﺠﺗ ﺪ

ﺪﻧا هﺪﺷ ﻞﻤﻋ .

ﺖﺳا هﺪﺷ نﺎﻣرﻮﺸﮐ رد يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ مﺪﻋ و ﯽﻔﻨﻣ رﺎﺛآ و ﺎﻫ ﻪﻨﯾﺰﻫ ﺶﯾاﺰﻓا ﺚﻋﺎﺑ دﻮﺧ ﻦﯾا ﻪﮐ .

ﺲﯿﺳﺎﺗ ﺎﺑ

و ﺺﺼﺨﺘﻣ يﺎﻫوﺮﯿﻧ ﺖﯿﺑﺮﺗ ﻪﺑ ﺪﯾﺎﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﯽﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ ﺰﮐاﺮﻣ و ﺎﻫ هﺎﮕﺸﻧاد و يا ﻪﻓﺮﺣ و ﯽﻨﻓ سراﺪﻣ ﻢﯾزادﺮﭙﺑ ﺪﻣآرﺎﮐ ﺖﻌﻨﺻ رد زور ﻢﻠﻋ و يژﻮﻟﻮﻨﮑﺗ ﺎﺑ ﯽﺷزﻮﻣآ و ﯽﻤﻠﻋ تﺪﻣ هﺎﺗﻮﮐ يﺎﻫ هرود يراﺰﮔﺮﺑ ﺎﺑ ار دﻮﺟﻮﻣ يﺎﻫ وﺮﯿﻧ و

ﻢﯾﺮﺒﺑ هﺮﻬﺑ ﺎﻫ رﻮﺸﮐ ﺮﯾﺎﺳ تﺎﯿﺑﺮﺠﺗ زا ناﺮﯾﺪﻣ ياﺮﺑ ﯽﺼﺼﺨﺗ يﺎﻫرﺎﻨﯿﻤﺳ يراﺰﮔﺮﺑ ﺎﺑ و ﻢﯾزﺎﺳ ﺎﻨﺷآ يﺮﮕﺷدﺮﮔ .

3 ( ﺮﮕﺷدﺮﮔ بﺬﺟ ﻪﻨﯿﻣز رد تﺎﻐﯿﻠﺒﺗ و ﯽﻧﺎﺳر عﻼﻃا رد ﻒﻌﺿ :

ﻮﻋ زا ﺮﮕﯾد ﯽﮑﯾ ﺮﯾﺎﺳ زا ﺮﮕﺷدﺮﮔ بﺬﺟ ﻢﻬﻣ ﻞﻣا

ﻪﻧﺎﻔﺳﺎﺘﻣ ﻪﮐﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ نآ يﺮﮕﺷدﺮﮔ يﺎﻫ ﻪﺑذﺎﺟ و تﺎﻧﺎﮑﻣا و ناﺮﯾا رﻮﺸﮐ صﻮﺼﺧ رد تﺎﻐﯿﻠﺒﺗ و ﯽﻧﺎﺳر عﻼﻃا ﺎﻫ رﻮﺸﮐ و ﺪﻧراﺪﻧ ﯽﺘﯿﻟﺎﻌﻓ صﻮﺼﺧ ﻦﯾا رد ﺪﻨﺷﺎﺑ ﯽﻣ ﺖﻌﻨﺻ ﻦﯾا ﯽﻠﺻا نﺎﯿﻟاﻮﺘﻣ ﻪﮐ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ ﺎﺑ ﺮﯿﮔرد يﺎﻫ دﺎﻬﻧ و ﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﮐ ﻞﻤﻋ ﻒﯿﻌﺿ رﺎﯿﺴﺑ ﺎﯾ ﺪﻧا ه

. نﺎﻣرﻮﺸﮐ ﺎﺑ ﯽﯾﺎﻨﺷآ مﺪﻋ ﻞﯿﻟد ﻪﺑ ﯽﺟرﺎﺧ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ اﺬﻟ ﺪﺻﺎﻘﻣ زا ﯽﮑﯾ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ار ناﺮﯾا مﺎﻧ˓

تﺎﻐﯿﻠﺒﺗ ﺎﺑ ﯽﺑﺮﻋ هﺪﺤﺘﻣ تارﺎﻣا رﻮﺸﮐ نﻮﭽﻤﻫ يرﻮﻬﻇﻮﻧ يﺎﻫ رﻮﺸﮐ ﻪﮐ ﯽﺗرﻮﺻ رد ﺪﻨﻫد ﯽﻤﻧ راﺮﻗ دﻮﺧ ﺖﺴﯿﻟ رد يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻧﻼﮐ ﺪﻣآرد ﻪﻧﻻﺎﺳ و ﺪﯾﺎﻤﻧ ﯽﻣ ﯽﺟرﺎﺧ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ بﺬﺟ ﻪﺑ ماﺪﻗا هدﺮﺘﺴﮔ دراد ﺖﻌﻨﺻ ﻦﯾا زا ﯽ

. يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻪﯿﻬﺗ ﺎﺑ ﺪﯾﺎﺑ اﺬﻟ

ﻪﻨﯿﻣز ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ ﯽﻧﻮﯾزﻮﻠﺗ يﺎﻫ ﻪﮑﺒﺷ زا ﺎﻬﻧآ ﺶﺨﭘ و ناﺮﯾا يﺮﮕﺷدﺮﮔ يﺎﻫ ﻪﺑذﺎﺟ صﻮﺼﺧ رد ﺪﻨﺘﺴﻣ يﺎﻫ ﻢﻠﯿﻓ و ﯽﻧﻮﯾزﻮﻠﺗ ﺪﻨﮐ ﻢﻫاﺮﻓ ﯽﺟرﺎﺧ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ياﺮﺑ ار ناﺮﯾا ﺎﺑ ﯽﯾﺎﻨﺷآ يﺎﻫ .

10 . يﺮﮕﺷدﺮﮕﺘﻌﻨﺼﯾﺰﯾﺮﻬﻣﺎﻧﺮﺑﻮﺘﯾﺮﯾﺪﻣ

ﻌﺳﻮﺘﯾﺎﺘﺳاررد ﯽﺟﺮﻔﺘﯿﺣاﺮﻃﻮﯾﺰﯾﺮﻬﻣﺎﻧﺮﺑ،يﺮﮕﺷدﺮﮕﺘﻌﻨﺼﻬ

ﯽﻄﯿﺤﻤﯾﺎﻬﻧاﻮﺘﻨﯿﯿﻌﺗ ﻮﯿﺘﻏاﺮﻓ -

ﺪﯾﺎﻤﻨﯿﻤﻄﺒﺗﺮﻤﻄﯿﺤﻣ نﺎﮑﻣوﺎﻀﻔﻬﺑارداﺮﻓﺎﺘﻏاﺮﻔﺗﺎﻗوﺎﻬﮑﺘﺳﺎﯾﺪﻨﯾاﺮﻔﯿﻧﺎﺴﻧا طﻮﺑﺮﻤﯾﺎﻬﺷورﻮﻤﯿﻫﺎﻔﻤﻬﮑﺘﺳﺎﯿﻤﻠﻋوﺮﻨﻬﯾﺰﯾﺮﻬﻣﺎﻧﺮﺒﻨﯾا.

ﯽﺘﺴﯾرﻮﺘـــﯿﺘﻏاﺮﻔﯾﺎﻬﺘﺻﺮﻔﻧدﻮﻤﻨﻤﻫاﺮﻓرﻮﻈﻨﻤﻬﺑاﺮﯾدﺎﯾزرﺎﯿﺴﺒﯿﻤﻠﻌﯾﺎﻬﺸﯾاﺮﮕﻬﺑ ﺎﻫﺮﻬﺷرﺪﯿﺻﻮﺼﺧﻮﯿﻌﻤﺟ ﺪﻫد ﯽﻣراﺮﻘﻫدﺎﻔﺘﺳادرﻮﻤﻧﺂﻧﻮﻣاﺮﯿﭘو

) ،ﯽﻠﯿﺋﺎﮑﯿﻣ 1379

.(

ﺖﺳﺎﯾﺰﯾﺮﻬﻣﺎﻧﺮﺑ،يﺮﮕﺷدﺮﮕﺘﯾﺮﯾﺪﻤﻤﻬﻤﻔﯾﺎﻇوزﺎﯿﮑﯾ ﺪﻧﺎﻫدﺮﻤﺷﺮﺒﻧاﺮﯾﺪﻤﻔﯾﺎﻇوزااﺮﯾﺰﯾﺮﻬﻣﺎﻧﺮﺑ عﻮﻧود،ﺖﯾﺮﯾﺪﻣرد .

:

ﯽﺗﺎﯿﻠﻤﻌﯾﺰﯾﺮﻬﻣﺎﻧﺮﺒﯾﺮﮕﯾد ﻮﻌﻣﺎﺟﺎﯿﮑﯾﮋﺗاﺮﺘﺳﺎﯾﺰﯾﺮﻬﻣﺎﻧﺮﺒﯿﮑﯾ دﻮﺸﯿﻤﻬﺘﻓﺮﮔ رﺎﮑﻬﺒﯾدﺮﺒﻫاﺮﯾﺰﯾﺮﻬﻣﺎﻧﺮﺑزﻼﺻﺎﺤﻓاﺪﻫﺎﯾاﺮﺟﺎﯾاﺮﺒﻬﮐ 1

) ،ﯽﻧاﻮﻟا 1385 .(

11 . يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ رد يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ دﺮﺑرﺎﮐ ﯽﺳرﺮﺑ

دﺮﮑﻬﺻﻼﺧﺮﯾﺰﺣﺮﺸﻬﺒﻧاﻮﺘﯿﻣار يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ رد يرﺎﺠﺘﺷﻮﻬﻤﺘﺴﯿﺴﻨﯾدﺎﯿﻨﺑﻮﻠﻣﺎﮑﯾاﺮﺟازﻼﺻﺎﺤﻌﻓﺎﻨﻣ

:

ﮏﯾﮋﺗاﺮﺘﺳﺎﺗﺎﻤﯿﻤﺼﺗزﺎﻧﺎﻨﯿﻤﻃﺎﺘﯿﻠﺑﺎﻘﺸﯾاﺰﻓا  نﺎﻣزﺎﺳرﺪﻬﺒﻧﺎﺟﺪﻨﭽﺗﺎﻃﺎﺒﺗرﺎﺣﻼﺻا  ﺮﺗ ﻖﻧور ﺮﭘ دﺎﺼﺘﻗا ،ﺮﺘﺸﯿﺑ بﺬﺟ  ﺸﻧاﺪﺸﯾاﺰﻓا  رازﺎﺒ

ﺖﺻﺮﻔﻧدروﺂﺘﺳﺪﻬﺑ،ﺪﻣآرﺪﺸﯾاﺰﻓﺎﻬﻠﻤﺟزادراﺪﻟﺎﺒﻧﺪﻬﺒﯾﺪﯿﻔﻣرﺎﯿﺴﺒﯾﺎﯾاﺰﻣ،يرﺎﺠﺘﺷﻮﻫﺪﯿﻟﻮﺘﯾﺎﻬﻬﻨﯾﺰﻫ ﻖﯾﺮﻃزﺎﻧﺎﯾﺮﺘﺸﻤﺘﯾﺎﺿﺮﺸﯾاﺰﻓا،ﯽﺑﺎﯾرازﺎﺒﯾاﺮﺑﺮﺘﺸﯿﺒﻧﺎﻣﺰﻬﺒﯿﺑﺎﯿﺘﺳد،ﺪﯾﺪﺠﯿﺘﺑﺎﻗﺮﯾﺎﻫ نﻮﯿﺳﺎﻣﻮﺗا، CRM

نﺎﻣزﺎﺴﯾاﺮﺒﯾﺮﯿﮕﻤﯿﻤﺼﺗوﺎﻬﻬﻨﯾﺰﻬﺸﻫﺎﮐ،نﺎﻣزﺎﺴﯿﮑﺑﺎﭼﻮﺘﻋﺮﺴﺸﯾاﺰﻓا،ﯽﺘﺳﺪﯾﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ .

شدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ ﺖﺳا رﻮﺸﮐ يدﺎﺼﺘﻗا و ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ ﺪﻌﺑ رد صﻮﺼﺧ ﻪﺑ ﻪﻌﺳﻮﺗ ياﺮﺑ ﻢﻬﻣ ﮏﯾ ﻪﮐ يﺮﮔ

. ﻖﻓﻮﻣ ياﺮﺑ

دﺮﮐ هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﻧﺮﺑ ﯽﻣ رﺎﮐ ﻪﺑ ﯽﺘﺳرد ﻪﺑ دﻮﺧ رﺎﮐ رد ار يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ ﻪﮐ ﺪﻣآرﺎﮐ و ﻖﯾﻻ ناﺮﯾﺪﻣ ﺪﯾﺎﺑ ﻢﻬﻣ ﻦﯾا رد نﺪﺷ .

ﺘﯿﯾﺎﻧاﻮﺗ،تﺎﻋﻼﻃاﺮﮕﯾﺪﯾﻮﺳزاوﺪﻧﻮﺸﯿﻤﯿﺣاﺮﻄﺤﯿﺤﺻﻮﯿﺘﺳرﺪﻬﺒﯾرﺎﺠﺘﺷﻮﻬﯾﺎﻬﻤﺘﺴﯿﺴﻬﮑﯿﻣﺎﮕﻨﻫ ﻢﯿﻤﺼ

ﺪﻫاﻮﺨﻟﺎﺒﻧﺪﻬﺑارﺮﻃﺎﺨﺘﯾﺎﺿﺮﺤﯿﺤﺼﺗﺎﻤﯿﻤﺼﺗدﺎﺠﯾاﺎﺑوﺪﻫددﻮﺒﻬﺑاردﻮﺧدﺮﮑﻠﻤﻋﺪﻧاﻮﺘﯿﻤﻧﺎﻣزﺎﺳ،ﺪﻧراﺪﯾزﺎﺳ ﻪﺘﻓﺮﮕﻧﺎﻣزﺎﺳزﺎﯿﻗﺮﺗوﺪﺷﺮﺘﺻﺮﻓوﺪﻧﻮﺸﯿﯾﺎﺳﺎﻨﺷﺎﺒﻗﺮﻘﯿﻗدﻮﻨﯿﺑﺰﯾﺮﻧﺎﻤﺸﭽﻄﺳﻮﺗﺎﻬﺘﺻﺮﻔﻬﮑﻧآزﺎﺸﯿﭘﻮﺘﺷاد ،شﻮﺨﯾﺎﯾورزﺎﻧﺪﻣآردوﺪﻨﻤﺷﻮﻫﻮﻘﯿﻗﺪﺗﺎﻤﯿﻤﺼﺗذﺎﺨﺗاﺎﺑﺎﻓﺮﺼﻓاﺪﻫﺎﻨﯾﺎﻬﺘﺒﻟﺎﻬﮑﻤﯾروﺂﺘﺳﺪﻬﺑارﺎﻬﻧآ،دﻮﺷ ﺗ ﺖﻓﺎﯾﺪﻫاﻮﺨﻘﻘﺤﺗرﺎﮐﻮﺒﺴﮑﻫﻮﯿﺸﯾﺪﺑﺎﻣواﺪ .

12 . يﺮﯿﮔ ﻪﺠﯿﺘﻧ

ﺖﺧﺎﺳﺮﯾز ﯽﺳرﺮﺑ ﻪﺑ يﺮﯿﮔ ﻢﯿﻤﺼﺗ زا ﻞﺒﻗ ﺪﯾﺎﺑ ،ﺪﻨﻨﮑﯿﻣ يﺰﯾر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ راﺮﻘﺘﺳا ياﺮﺑ ﻪﮐ ﯽﯾﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ

و ﺺﺼﺨﺘﻣ ﯽﻧﺎﺴﻧا يوﺮﯿﻧ ظﺎﺤﻟ ﻪﺑ ﻪﭼ و ﯽﻨﻓ تﺎﻧﺎﮑﻣا ظﺎﺤﻟ ﻪﺑ ﻪﭼ ،ﺪﻧزادﺮﭙﺑ يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ زا يﺮﯿﮔ هﺮﻬﺑ ياﺮﺑ مزﻻ يﺎﻫ ﻪﭼ

زﺎﯿﻧ درﻮﻣ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ ظﺎﺤﻟ ﻪﺑ .

يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ يﺎﻫ هژوﺮﭘ ﺖﺴﮑﺷ لﺎﻤﺘﺣا زا ﯽﻤﻬﻣ رﺎﯿﺴﺑ ﻢﻬﺳ ﯽﺘﺧﺎﺳﺮﯾز ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﯾا

دﻮﺸﯿﻣ ﻪﻟﻮﻘﻣ ﻦﯾا ﻪﺑ ﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﺟﻮﺗ موﺰﻟ ﻪﺑ ﺮﺠﻨﻣ ﺮﻣا ﻦﯿﻤﻫ و ﺪﻨﻫﺪﯿﻣ صﺎﺼﺘﺧا دﻮﺨﺑ ار نﺎﻣزﺎﺳ رد .

ﺪﯾﺎﺑ يﺮﯿﮔ ﻢﯿﻤﺼﺗ زا ﺪﻌﺑ

ﻫ راﺮﻘﺘﺳا لﻮﺒﻗ ياﺮﺑ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﯽﮔدﺎﻣآ ﯽﺑﺎﯾزرا مزﻻ تﺎﻣاﺪﻗا ،ﯽﺑﺎﯾزرا زا ﻞﺻﺎﺣ ﯽﺟوﺮﺧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ و دﺮﯾﺬﭘ ترﻮﺻ يرﺎﺠﺗ شﻮ

دﺮﯾﺬﭘ ترﻮﺻ ﻞﻣﺎﮐ ﯽﮔدﺎﻣآ دﺎﺠﯾا ياﺮﺑ .

رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ و تﺎﻋﻼﻃا يروﺎﻨﻓ ﯽﯾﻮﺴﻤﻫ و يرﺎﮑﻤﻫ وﺮﮔ رد يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ راﺮﻘﺘﺳا

ﺖﺳا نﺎﻣزﺎﺳ .

شﻮﻫ راﺮﻘﺘﺳا ﺖﻬﺟ رد ﻞﻣﺎﮐ ﯽﮕﻨﻫﺎﻤﻫ ﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﮏﯾ رد ﻞﻣﺎﻋ ود ﻦﯾا ﻪﮐ ﯽﺗرﻮﺻ رد و و يﺰﯾر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ يرﺎﺠﺗ

ﺪﯿﺳر نﺎﻣزﺎﺳ رد يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ راﺮﻘﺘﺳا ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻪﺑ ناﻮﺘﯿﻣ ﺪﻧﻮﺷ ﺖﯾاﺪﻫ .

ﯾراﺬﮕﻬﯾﺎﻣﺮﺳ ﮏﯾ ﺶﺨﺑ ﺪﯾﻮﻧ ﺪﻧاﻮﺗ ﯽﻣ ﻪﻨﯿﻣز ﻦﯾا رﺪ

ﺪﺷﺎﺑ دراﺪﻧ ﯽﺒﺳﺎﻨﻣ ﺪﺷر يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ نآ رد ﻪﮐ ﯽﻠﻌﻓ ﺖﯿﻌﺿو زا ﻦﺘﻓﺮﮔ ﻪﻠﺻﺎﻓ و يدﺎﺼﺘﻗا لﻮﺤﺗ .

يدﺎﯿﻨﺑ يﺎﻫرﺎﺘﺧﺎﺳ

ﻣﺪﺧ و تﻼﯿﻬﺴﺗ هزﻮﺣ رد ﻒﯿﻌﺿ ﺖﻌﻨﺻ ﻦﯾا ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﯽﺘﮑﻠﻤﻣ ناﺮﯿﮔ ﻢﯿﻤﺼﺗ و نادﺮﻤﺘﻟود تاﺮﮑﻔﺗ ﺎﺑ هاﺮﻤﻫ ،يﺮﮕﺷدﺮﮔ تﺎ

ناﺮﯾا رد يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻖﻧور و ﻪﻌﺳﻮﺗ ﻊﻧاﻮﻣ ﻦﯾﺮﺘﻤﻬﻣ زا ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ يﺎﻫرازﺎﺑ رد ناﺮﯾا زا ﺐﺳﺎﻨﻣﺎﻧ ﺮﯾﻮﺼﺗ ﮏﯾ دﺎﺠﯾا ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ و ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ . رد ا يﺎﻫ ﻪﺻﺮﻋرد نﺎﮔﺪﻧﺮﯿﮔ ﻢﯿﻤﺼﺗو ناراﺪﻤﺘﺳﺎﯿﺳ،ناﺮﯾﺪﻣ ﺎﺘﺳار ﻦﯾ ﺖﺷادﺪﻨﻫاﻮﺧ يﺮﺘﺳﺎﺴﺣوﺮﺘﻤﻬﻣ ﺶﻘﻧ،نﻼﮐ

تﺎﻣﺪﺧ و تﻼﯿﻬﺴﺗ دﺎﺠﯾا و ﺮﺗﺮﺑ يﺎﻫداﺪﻌﺘﺳا يﺮﯿﮔرﺎﮐ ﻪﺑ و ﺖﯿﺑﺮﺗﻮﯿﻠﺧاﺪﺗﺎﻧﺎﮑﻣاﻮﺒﻫاﻮﻤﺒﺳﺎﻨﻣﻮﺘﺳرﺪﯾﺮﯿﮔرﺎﮑﻬﺑﺎﺑًﺎﻤﻠﺴﻣ. نآرﺎﺷﺮﺳ يﺎﻫﺪﻣآردزا هدﺎﻔﺘﺳاو يﺮﮕﺷدﺮﮔدﻮﺒﻬﺑ ﺖﻬﺟردﺮﺘﻬﺑ ﯽﯾﺎﻬﻣﺪﻘﺘﺴﻧاﻮﺘﻤﯿﻫاﻮﺧ يا ﻪﻓﺮﺣ ﯽﺑﺎﯾرازﺎﺑ و هﺪﺷ دراﺪﻧﺎﺘﺳا

ﺪﯿﺳر ياﺮﺑ ﻢﯾرادﺮﺑ ﻪﻌﺳﻮﺗ ﻪﺑ ن

.

ﺑﺎﻨﻣ ﻊ

1.

هرﺎﻤﺷ ،يدﺎﺼﺘﻗا يﺎﻫ ﯽﺳرﺮﺑ ﻪﻠﺠﻣ ،ﻪﯿﮐﺮﺗو ناﺮﯾارد يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ 23

تﺎﺤﻔﺻ ، 50

- 67 . ﯽﺴﯿﻋ ،هداز ﻢﯿﻫاﺮﺑا

ﷲاﺪﺒﻋ هداز ﯽﺳﺎﻗآ و )

1388 .(

"

ﻞﯿﻠﺤﺗ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ رﺎﻬﺑﺎﭼ ﯽﻠﺣﺎﺳ ﻪﯿﺣﺎﻧ رد يﺮﮕﺷدﺮﮔ شﺮﺘﺴﮔ ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ ﻞﻣاﻮﻋ

يﺮﺒﻫر لﺪﻣ SWOT

"

. ، لوا لﺎﺳ ، يا ﻪﻘﻄﻨﻣ و يﺮﻬﺷ يﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ و تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ 107

- 128 .

2.

ﷲﺎﺷﺎﻣ يﺮﻈﻧ و ﺮﺒﮐا ﯽﻠﻋ ،ﯽﺘﺧﺪﯿﺑ ﻦﯿﻣا )

1388 (

"

يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ رد ﯽﺑﺎﯾرازﺎﺑ ﺶﻘﻧ

"

زاﺪﻧا ﻢﺸﭼ ﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ

هرﺎﻤﺷ ، ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ

3.

32 ﺺﺻ،

49 - 68 .

4.

ﯽﻠﻋ ،ﯽﻧﺎﻄﻠﺳ )

1390 (

"

يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ يﺎﻘﺗرا ﺖﻬﺟ ﯽﻤﺘﯾرﻮﮕﻟا ﻪﯾارا درﻮﻣ ﺶﻧاد ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ دﺮﮑﯾور ﺎﺑ ﺎﻫ ﺖﮐﺮﺷ

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ : دﺰﯾ نﺎﺘﺳا يروﺎﻨﻓ و ﻢﻠﻋ كرﺎﭘ رﻮﺤﻣ ﺶﻧاد يﺎﻬﺘﮐﺮﺷ

"

.

5.

ﻢﯾﺮﮐ ﯽﻧﺎﺠﯾﺎﺑرذآ ؛ ماﺮﻬﺑ ،نﺎﯾﺮﺒﺠﻧر ؛ ﯽﻠﻋ ،ﯽﻌﯾﺎﻨﺻ ؛ ﯽﻠﻋ ،ﯽﻤﻇﺎﮐ )

1389 (

"

رد ﯽﺘﺑﺎﻗر يﺎﻫ ﺖﯾﺰﻣ ﯽﯾﺎﺳﺎﻨﺷ

نﺎﻬﻔﺻا نﺎﺘﺳا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ﯽﺟرﺎﺧ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ بﺬﺟ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ

"

. ﺶﻫوﮋﭘ و تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ

ﺺﺻ ، ﻢﺠﻨﭘ هرﺎﻤﺷ ،مود لﺎﺳ ،يا ﻪﻘﻄﻨﻣ و يﺮﻬﺷ يﺎﻫ 93

- 110 .

6.

ناﺮﻣﺎﮐ ،ﯽﻀﯿﻓ

"

يزﺎﻓ ﻞﯿﻠﺤﺗ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ يﺪﻨﻤﺷﻮﻫ دﺮﮑﻠﻤﻋ ﯽﺑﺎﯾزرا

"

.

7.

ﺎﺿرﺪﻤﺤﻣ،ﺮﮕﻨﻫﺂﯿﻨﺴﺣ؛قدﺎﺻﺪﻤﺤﻣ،يﺮﮐﺎﺷ ."

) 1392 .(

يﺎﻫﺪﻨﯾآﺮﻓ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣو يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ نﺎﯿﻣ ﻪﻄﺑار ﯽﺳرﺮﺑ

رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ

"

، رﺎﮐو ﺐﺴﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﯽﻠﻣ ﺶﯾﺎﻤﻫ ﻦﯿﻟوا .

8.

ﺪﻤﺤﻣ، يرﺎﺠﻧ ) .

1392 .(

ﻞﯿﺑدرا نﺎﺘﺳا تاردﺎﺻ ﮏﻧﺎﺑ يرﺎﺠﺗ دﺮﮑﻠﻤﻋ و يرﺎﺠﺗ شﻮﻫ ﻦﯿﺑ ﻪﻄﺑار ﯽﺳرﺮﺑ .

ﻪﻣﺎﻧ نﺎﯾﺎﭘ

ﺪﺷرا ﯽﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ .

ناﺮﻬﺗ نﺎﺘﺳا رﻮﻧ نﺎﯿﭘ هﺎﮕﺸﻧاد .

9.

ﯽﻠﻋ ،ﯽﻧﺎﻤﯿﻠﺳ )

1386 ( ﯽﻘﯿﺒﻄﺗ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ،

10 . ﻪﯿﻤﺳ،ﯽﻧﺎﺟﺎﻗآ )

1386 ( ،

"

ﮔ يﺎﻫ ﻪﺑذﺎﺟ ﺖﯾﻮﻘﺗ يﺎﻬﻫار ناﺮﯾا يﺎﻫﺮﻬﺷرد يﺮﮕﺷدﺮ

"

.

11 . ﺎﺿر ﯽﻠﻋ ،ﯽﻠﯿﺋﺎﮑﻣ )

1379 ( يژﻮﻟﻮﮐا لﻮﺻا سﺎﺳا ﺮﺑ ﯽﺘﺴﯾرﻮﺗ يﺰﯾر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ،

12 . ﺪﻤﺤﻣ ،ﯽﻧاﻮﻟا )

1385 ( نﺎﺒﻣ و لﻮﺻا ،

13 . راﺪﯾﺎﭘ ﻢﺴﯾرﻮﺗ ﻮﮐا و ﻢﺴﯾرﻮﺗ ﯽﻧﺎﺒﻣ ﺎﻤﻨﻫار ﺮﺸﻧ ،يدﺮﮕﻧﺎﻬﺟ ي

14 . تادﺎﺳ ﺲﻤﺷ ،يﺪﻫاز )

1386 ( ، ﺖﺴﯾز ﻂﯿﺤﻣ ﺮﺑ ﻪﯿﮑﺗ ﺎﺑ

15.Alter, S.(2004). work system view of DSS in its fourth decade.Decision Support

Systems, 38, 319–327.

16.Guo Ping (2011). Analysis the Application of E-business for theTourism Enterprises’ Performance Evaluation in China. EnergyProcedia 5 , 849–854.

17.Herschel, R. T., & Jones, N. E. (2005). Knowledge management andbusiness intelligence: The importance of integration. Journal ofKnowledge Management, 9, 45–55.

18.Laurel, J., Reid, S.,L.J., Smith, McCloskey, R., (2007), TheEffectiveness of Regional Marketing Alliances: A Case Study ofthe Atlantic Canada Tourism Partnership 2000–2006, TourismManagement.

19.Mcintosh, Robert. W, Goeldner, Charles Rand Ritchie,.R. Brent. (1995). Tourism, Principles,practices,philosophies, United states ofmerica: John Wiley & sons, Inc.

20.17-Liiv, M.L. (2004). The Causes of Administrative Corruption, Dissertation forMS in Public Administration, Tartu.

21.14-Nielsen, R.P (2003). "Corruption Networks and Implication for Ethical CorruptionReform", Journal of Business Ethics, 42, 125-149.

22.Golman D., Boyatzis R.E., Mckee A.; Primal leadership: Realizing the power ofemotional intelligence; Boston: Harvard Business School Publishing, (2000) 23.Olivera Marjanovic,” (2009).Looking Beyond Technology: A Framework for

Business Intelligence and Business Process Management Integration”.

24.Gul, Muhammad; Ibrahim, Jamaludin; Bhatti, Zeeshan; Waqas, ahmad.” Bussiness Intelligence as Knowledge Management Tool in Providing Financial Consultancy Services”, American Journal of Information Systems,2014, Vol.2, NO.2.