ناﺰﻴﻣ ﻲﺳرﺮﺑ
ﻲﺷزﻮﻣآ هﺎﮔرﺎﻛﺮﻴﺛﺎﺗ ترﺎﻬﻣ
ﺎﻫ ي ﺮﺑ ﻲﻃﺎﺒﺗرا ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺎﻫ ي ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ
، رد
رد ﻞﻏﺎﺷ نارﺎﺘﺳﺮﭘ ﺑ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴ يﺎﻫ
ناﺮﻬﺗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻪﺑ ﻪﺘﺴﺑاو
نﺎﮔﺪﻨﺴﻳﻮﻧ :
ﻲﻣﻮﻠﻈﻣ ﺪﻴﻌﺳ ﺪﻴﺳ دﺎﺑآدﻮﻤﺤﻣ
،1
ﺮﻬﻣ ي ﺮﻓ ﻲﻳﺎﻔﺻ ﺸﻘﻨﺑ ،2
ﻲﻳاﺮﻏ ﻪ هداز حﻼﻓ ﻦﻴﺴﺣ ،3
4
1 . ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﻣﻼﺳ ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ﻞﻣاﻮﻋ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺰﻛﺮﻣ دﺎﺘﺳا ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و
دﺰﻳ ﻲﻗوﺪﺻ ﺪﻴﻬﺷ
2 . لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ :
يﻮﺠﺸﻧاد ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﺷاﺪﻬﺑ شزﻮﻣآ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و
ﻲﻗوﺪﺻ ﺪﻴﻬﺷ
دﺰﻳ ﻦﻔﻠﺗ سﺎﻤﺗ : 09194180300
Email: [email protected]
3 . دﺎﺘﺳا ﻮﺘﻴﺘﺴﻧا ناور ﻜﺷﺰﭘ ﻲ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ، ناﺮﻬﺗ
4 . يژﻮﻟﻮﻴﻣﺪﻴﭘا و يﺮﻴﮕﺸﻴﭘ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺰﻛﺮﻣ دﺎﺘﺳا يرﺎﻤﻴﺑ
يﺎﻫ ،ﺮﻴﮔاو ﺮﻴﻏ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و
ﺪﻴﻬﺷ
ﻲﻗوﺪﺻ
هﺪﻴﻜﭼ
ﻪﻣﺪﻘﻣ ﻲﻣ ﺪﻳﺪﻬﺗ ار رﺎﻤﻴﺑ يدﻮﺒﻬﺑ ﺪﻧور ﻲﻠﻣﺎﻋ ﺮﻫ زا ﺶﻴﺑ رﺎﺘﺳﺮﭘ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ: ﺪﻨﻛ
ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ
ﻫﺎﺑ هﺎﮔرﺎﻛ ﺮﻴﺛﺎﺗ ناﺰﻴﻣ ﻲﺳرﺮﺑ فﺪ ترﺎﻬﻣ ﻲﺷزﻮﻣآ
ﻪﻔﻟﺆﻣ ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ طﺎﺒﺗرا يﺎﻫ
ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ يﺎﻫ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ﻞﻏﺎﺷ نارﺎﺘﺳﺮﭘ مﺎﺠﻧا ناﺮﻬﺗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻪﺑ ﻪﺘﺴﺑاو يﺎﻫ
ﺖﺳا هﺪﺷ .
ﻲﺳرﺮﺑ شور ﻪﻠﺧاﺪﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻚﻳ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا:
يور يا 107 نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ﻞﻏﺎﺷ نارﺎﺘﺳﺮﭘ زا ﺮﻔﻧ يﺎﻫ
ﺘﺴﺑاو ﺪﺷ مﺎﺠﻧا ناﺮﻬﺗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻪﺑ ﻪ .
ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻪﺷﻮﺧ ترﻮﺻ ﻪﺑ يﺮﻴﮔ ﻦﻴﺑ زا هدﺎﺳ يا
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺖﻛﺮﺷ و ﺖﻓﺮﮔ ترﻮﺻ ناﺮﻬﺗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ ود ﻪﺑ ﻲﻓدﺎﺼﺗ شور ﻪﺑ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ
ﺪﻧﺪﺷ ﻢﻴﺴﻘﺗ ﻪﻠﺧاﺪﻣ ﺮﻴﻏ و ﻪﻠﺧاﺪﻣ هوﺮﮔ .
ﺖﻛﺮﺷ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻪﻨﻴﻣز يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲﺘﻤﺴﻗ ود ي
و يا
ﺳﺮﻓ ﭻﻠﺴﻣ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮ MBI)
( ﺪﻧدﺮﻛ ﻞﻴﻤﻜﺗ ار .
هﺎﮔرﺎﻛ رد ﻪﻠﺧاﺪﻣ هوﺮﮔ ﺲﭙﺳ ترﺎﻬﻣ ﻲﺷزﻮﻣآ
يﺎﻫ
ﺪﻧﺪﺷ هداد ﺖﻛﺮﺷ ﺮﺛﻮﻣ طﺎﺒﺗرا .
ﺖﻛﺮﺷ ادﺪﺠﻣ ،شزﻮﻣآ زا ﺲﭘ هﺎﻣ ﻪﺳ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ
ي
ﺪﻧدﺮﻛ ﻞﻴﻤﻜﺗ ار ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ .
راﺰﻓا مﺮﻧ ﺎﺑ هﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ يﺎﻫ هداد Spss18
ﻪﻳﺰﺠﺗ درﻮﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗو
ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ نﻮﻣزآ زا ﻞﺻﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ : يرﺎﻣآ يﺎﻫ
داد نﺎﺸﻧ شزﻮﻣآ زا ﺪﻌﺑ و ﻞﺒﻗ ،ﻪﻠﺧاﺪﻣ هوﺮﮔ رد ﻲﺟوزt
ﻲﻧاواﺮﻓ سﺎﻴﻘﻣ رد ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ ﻪﻔﻟﺆﻣ هﺮﻤﻧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ رد ﻪﻛ )
008 /
<0 (p تﺪﺷ و ) 001 /
<0 (p و
تﺪﺷ سﺎﻴﻘﻣ رد ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ ﻪﻔﻟﺆﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ )
03 /
<0 (p ﻲﻨﻌﻣ توﺎﻔﺗ دﻮﺟو يرﺎﻣآ راد
دراد .
رد ،تﺪﺷ و ﻲﻧاواﺮﻓ سﺎﻴﻘﻣ ﺮﻳز ود ﺮﻫ رد ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﻔﻟﺆﻣ ﻪﺳ ﺮﻫ هﺮﻤﻧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
ﻲﻨﻌﻣ فﻼﺘﺧا شزﻮﻣآ زا ﺪﻌﺑ ﻪﻠﺧاﺪﻣ ﺮﻴﻏ و ﻪﻠﺧاﺪﻣ هوﺮﮔ ود ﺮﻫ ﺖﺳا ﻪﺘﺷاد يرﺎﻣآ راد
) 05 /
<0 (p .
ﻪﺠﻴﺘﻧ يﺮﻴﮔ ترﺎﻬﻣ ﻲﺷزﻮﻣآ هرود ندﻮﺑ راﺬﮔﺮﻴﺛﺄﺗ زا ﻲﻫﺎﮔآ ﺎﺑ: ﻟﺆﻣ ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ طﺎﺒﺗرا يﺎﻫ
ﻪﻔ يﺎﻫ
ﻲﻣ ،ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ياﺮﺑ نآ زا ناﻮﺗ
دﺮﻛ هدﺎﻔﺘﺳا نارﺎﺘﺳﺮﭘ رد ﺖﻣﻼﺳ ءﺎﻘﺗرا و يﺮﻴﮕﺸﻴﭘ يﺎﻫ .
يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ هژاو ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ :
، ترﺎﻬﻣ ،رﺎﺘﺳﺮﭘ ﻲﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ
ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ دﺰﻳ ﻲﻗوﺪﺻ ﺪﻴﻬﺷ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻪﻣﺎﻧ نﺎﻳﺎﭘ زا ﻪﺘﻓﺮﮔﺮﺑ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا .
ﺖﺷاﺪﻬﺑ عﻮﻠﻃ
ﻪﻣﺎﻨﻫﺎﻣود ﻲﺸﻫوﮋﭘ ﻲﻤﻠﻋ
دﺰﻳ ﺖﺷاﺪﻬﺑ هﺪﻜﺸﻧاد لﺎﺳ ﻢﻫدﺰﻧﺎﭘ
هرﺎﻤﺷ : مﻮﺳ رﻮﻳﺮﻬﺷ و دادﺮﻣ 1395
ﻞﺴﻠﺴﻣ هرﺎﻤﺷ :
57
لﻮﺻو ﺦﻳرﺎﺗ :
19 / 3 / 1393
شﺮﻳﺬﭘ ﺦﻳرﺎﺗ :
25 / 8 / 1394
199
ناﺰﻴﻣ ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﺷزﻮﻣآ هﺎﮔرﺎﻛﺮﻴﺛﺎﺗ
ترﺎﻬﻣ ﺎﻫ ﺮﺑ ﻲﻃﺎﺒﺗرا ي ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺎﻫ ي ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻲﻠﻐﺷ
، ...رد
ﻪﻣﺪﻘﻣ ﻲﻤﻬﻣ ﻞﻣﺎﻋ داﺮﻓا ﻞﻐﺷ هزوﺮﻣا سﺮﺘﺳا دﺎﺠﻳا رد
ﻪﺘﺧﺎﻨﺷ هﺪﺷ
ﺖﺳا . سﺮﺘﺳا ﻲﻠﻐﺷ ﺐﺟﻮﻣ نآ ﺎﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣﺎﻧ ﻪﻠﺑﺎﻘﻣ و تﺪﻣ ﻲﻧﻻﻮﻃ
ﻤﺴﺟ ﺖﻣﻼﺳ ﺖﻴﻔﻴﻛ رد لﻼﺘﺧا زوﺮﺑ ﻲ
ﻧاور و ﻲ دﺮﻓ ﻞﻏﺎﺷ
ﻣ ﻲ دﻮﺷ ) 1 .(
زا ﻲﻜﻳ ﻢﻬﻣ ﺮﺗ ﻦﻳ يﺎﻫﺪﻣﺎﻴﭘ
ﻲﻧﻻﻮﻃ ﻲﻠﻐﺷ سﺮﺘﺳا
تﺪﻣ وﺮﻣا ﻪﻛ هز ﺰﻴﻧ درﻮﻣ رﺎﻴﺴﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ
ﻪﺘﻓﺮﮔراﺮﻗ ﺖﺳا
هﺪﻳﺪﭘ
ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﺖﺳا
) 3
، 2 .(
ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻲﻣرﺪﻨﺳ
ﺪﻌﺑ ﻪﺳ ﻞﻣﺎﺷ ﻲﮕﺘﺴﺧ
ﻔﻃﺎﻋ Emotional Exhaustion ﻲ
، ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ
Depersonalization و
يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ سﺎﺴﺣا Personal
Accomplishment ﻣ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ ) 4 (.
ﺪﭘ ﻦﻳا رد ظﺎﺤﻟ زا دﺮﻓ هﺪﻳ
ﻲﻧﺎﺠﻴﻫ سﺎﺴﺣا ﻲﮕﺘﺴﺧ ﻣ ﻲ ﺪﻳﺎﻤﻧ و شﺮﮕﻧ ،
ﻲﻔﻨﻣ تﺎﺳﺎﺴﺣا
ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ
،دﻮﺧ نﺎﻣزﺎﺳ و تﺎﻣﺪﺧ هﺪﻧﺮﻴﮔ ﻪﺑ و ﺪﻨﻛ ﻲﻣ اﺪﻴﭘ
سﺎﺴﺣا ﺞﻳرﺪﺗ مﺪﻋ
ﺶﻔﻳﺎﻇو يﺎﻔﻳا رد ﺖﻳﺎﻔﻛ ﻣ
ﻲ ﺪﻳﺎﻤﻧ . ﻪﺿرﺎﻋ
ﻲﻧاور لﻼﺘﺧا ﻚﻳ ﺎﻋﻮﻧ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ بﻮﺴﺤﻣ
ﻤﻧ ﻲ دﻮﺷ ﻲﻟو
نﺎﻣز لﻮﻃ رد ﻲﮕﺘﺴﻫآ ﻪﺑ ﻪﻌﺳﻮﺗ
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻞﻳﺪﺒﺗ ﺎﻌﻗاو ﺖﺳا ﻦﻜﻤﻣ و
ﻲﻧاور ﻲﻧاﻮﺗﺎﻧ ﻚﻳ ﻪﺑ ددﺮﮔ
) 5 .(
تﺎﻋﻼﻃا هﺪﺷﺮﺸﺘﻨﻣ
ﻂﺳﻮﺗ
ﺮﻫ زا ﻪﻛ ﺖﺳا ﻪﺘﻜﻧ ﻦﻳا ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ﺪﺋﻮﺳ ﻲﺘﺴﻳﺰﻬﺑ و هﺎﻓر ﻲﻠﻣ ﻊﻤﺠﻣ ياﻮﻗ ﻞﻴﻠﺤﺗ رﺎﭼد يرﺎﻛ زور نﺎﻳﺎﭘ رد ﺮﻔﻧ ﻚﻳ ،ﻞﻏﺎﺷ ﺮﻔﻧ ﺖﻔﻫ ﻲﻧاور ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻞﻏﺎﺸﻣ رد ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻛ ﺖﻴﻌﻤﺟ زا ﻲﻤﻴﻧ ﺎﺒﻳﺮﻘﺗ
سﺎﺴﺣا دﻮﺧ دوﺪﺣ و ﺪﻧراﺪﻧ يدﺎﺷ
٪90 ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،ﻞﻏﺎﺷ داﺮﻓا
يﺎﺸﮕﻫار ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ ﻲﻣ يﺮﭙﺳ يرﺎﻛ رد ار دﻮﺧ يژﺮﻧا و ﺖﻗو ﻧ نﺎﺸﻴﮔﺪﻧز فاﺪﻫا ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد رد نﺎﻧآ ﻲﻤ
ﺪﺷﺎﺑ ) 6 .(
ﻦﻳا ﻪﻧﺎﻔﺳﺎﺘﻣ
زا مرﺪﻨﺳ ﻪﺒﻨﺟ
ﺎﻫ ي ﺐﻴﺳآ رﺎﭼد ار دﺮﻓ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻣ
ﻲ ﺪﻳﺎﻤﻧ .
زوﺮﺑ ﺎﺑ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﺑ
يرﺎﻤﻴ يﺎﻫ ناور ﻨﺗ ﻲ ﻪﻠﻤﺟ زا ﻓ نﻮﺧرﺎﺸ
تﻼﻜﺸﻣ و
ﺷراﻮﮔ ﻲ ) 2 (
، ﺑ يرﺎﻤﻴ يﺎﻫ ﻪﻠﻤﺟ زا ﻲﻧاور ﮔدﺮﺴﻓا
ﻲ )
7 (
، ﺑ ﻲ ﻲﺑاﻮﺧ يدﺮﻓ و ﻲﮔداﻮﻧﺎﺧ تﻼﻜﺸﻣ ،
، ،رﺎﻛ زا ﺖﺒﻴﻏ
ﺖﻳﺎﺿر مﺪﻋ ،ﻦﻴﻳﺎﭘ قﻼﺧا ﻠﻐﺷ
ﻲ ) 1 (
،
تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﻫﺎﻛ
ﻪﺋارا هﺪﺷ ﻲﻠﻐﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ و يرو هﺮﻬﺑ ﺶﻫﺎﻛ ،ﺖﻴﻗﻼﺧ ﺶﻫﺎﻛ ، ،
شﺮﮕﻧ ﻔﻨﻣ ﻲ ) 3 ( ﺾﻳﻮﻌﺗ و ﻞﻐﺷ
) 7 ( راد طﺎﺒﺗرا د
. ﻣ رد نﺎﻴ
ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ ﻞﻏﺎﺸﻣ ،ﻞﻏﺎﺸﻣ يرﺎﺘﺳﺮﭘ ﻞﻐﺷ ﺎﻬﻧآ نﺎﻴﻣ زا و
ﺎﺑ
ناﺰﻴﻣ ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ ﺳآ
ﺐﻴ يﺎﻫ
ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﻠﻤﺟ زا و ﻲﻠﻐﺷ
هاﺮﻤﻫ ﺖﺳا ) 9
، 8
، 3
، 2 .(
ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ناﺰﻴﻣ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ زا ﻲﺧﺮﺑ
ﺎﻜﻳﺮﻣآ هﺪﺤﺘﻣ تﻻﺎﻳا رد ار نارﺎﺘﺳﺮﭘ ﻲﻠﻐﺷ 4
ﻞﻏﺎﺸﻣ ﺮﺑاﺮﺑ
هدﺮﻛ نﺎﻴﺑ ﺮﮕﻳد ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ﺪﻧا
) 1 .(
4 / 7 ﺮﻫ رد نارﺎﺘﺳﺮﭘ زا ﺪﺻرد
ﻪﺘﻔﻫ ﺖﻠﻋ ﻪﺑ ﺖﺒﻴﻏ سﺮﺘﺳا زا ﻲﺷﺎﻧ ﻲﻧاﻮﺗﺎﻧ ﺎﻳ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻣ
ﻲ ﺪﻨﻨﻛ
ﻪﻛ 80 يﺎﻫ هوﺮﮔ ﺮﻳﺎﺳ زا ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺪﺻرد ﻪﻓﺮﺣ
ا ي ﺖﺳا ) 10 .(
رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ يا ﻪﻛ لﺎﺳ رد ﻦﻜﻳا 2002
مﺎﺠﻧا ﻪﻛ ﺪﺷ ﺺﺨﺸﻣ داد
،دﻮﺷ ﻪﻓﺎﺿا رﺎﺘﺳﺮﭘ ياﺮﺑ ﻪﻛ يرﺎﻤﻴﺑ ﺮﻫ يازا ﻪﺑ 23
ﺪﺻرد ﻪﺑ
ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ و ﻲﻠﻐﺷ
15 ﺪﺻرد ﻪﻓﺎﺿا وا ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر مﺪﻋ ﻪﺑ
ﻲﻣ دﻮﺷ ) 11 .(
ﺪﻧور ﻲﻠﻣﺎﻋ ﺮﻫ زا ﺶﻴﺑ رﺎﺘﺳﺮﭘ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ
ﺪﻳﺪﻬﺗ ار رﺎﻤﻴﺑ يدﻮﺒﻬﺑ ﻣ
ﻲ ﺪﻨﻛ ) 1 .(
ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺠﻴﺘﻧ رد
ﺖﺳا ﺖﻴﻤﻫا ﺰﺋﺎﺣ ﻪﺒﻨﺟ ود زا نارﺎﺘﺳﺮﭘ رد ﻲﻠﻐﺷ :
ﻻوا ،ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ
راﺮﻗ ﺮﻴﺛﺎﺗ ﺖﺤﺗ ار نارﺎﺘﺳﺮﭘ ﻲﻧاور ﺖﻣﻼﺳ ﻲﻣ
ﻫد ﺪ . ﺎﻴﻧﺎﺛ
تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﺋارا
هﺪﺷ راﺮﻗ ﺮﻴﺛﺎﺗ ﺖﺤﺗ ار نﺎﻨﻛرﺎﻛ
و هداد نآ ار ﺶﻫﺎﻛ ﻲﻣ ﺪﻫد
؛ نآ يﺮﻴﮕﺸﻴﭘ و ﺖﺧﺎﻨﺷ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ
ﻲﻣ ﺪﻧاﻮﺗ رد ﻢﻫ و ﺎﻬﻧآ ﻲﻧاور ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺢﻄﺳ ندﺮﺑ ﻻﺎﺑ رد ﻢﻫ
ﺮﺛﻮﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻘﺗرا ﺪﺷﺎﺑ
) 5 .(
را ﻢﺘﺴﻴﺳ رد ﻪﻧﺎﻔﺳﺎﺘﻣ ا
ﻧاﻮﻣ ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋ يراﺮﻗﺮﺑ ﺖﻬﺟ ﻲﻌ
دراد دﻮﺟو ﻊﺟاﺮﻣ ﺎﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ طﺎﺒﺗرا .
دﻮﺟﻮﻣ ﻊﻧاﻮﻣ ﺮﻴﺧا تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ
رد تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ﻢﺘﺴﻴﺳ رد ﺐﺳﺎﻨﻣ طﺎﺒﺗرا يراﺮﻗﺮﺑ ﺪﻨﻳاﺮﻓ
ﻢﻴﺴﻘﺗ ﻲﻠﻛ ﻪﺘﺳد ود ﻪﺑ ار ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ ﻣ
ﻲ ﺪﻨﻛ :
-1 و ﻲﮔﮋﻳ يﺎﻫ يدﺮﻓ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻛ ترﺎﻬﻣ ناﺪﻘﻓ
، رد ﻲﻓﺎﻛﺎﻧ ﺶﻧاد
ﻪﻨﻴﻣز ترﺎﻬﻣ ﺎﻫ ي ﻲﻃﺎﺒﺗرا
، ﺮﭘ ﻲﻔﻨﻣ شﺮﮕﻧ ﻪﻠﺌﺴﻣ ﻪﺑ ﻞﻨﺳ
تﺎﻃﺎﺒﺗرا
، ﺖﻴﻌﺿو و نﺎﻣرد و يرﺎﻤﻴﺑ ﻪﻨﻴﻣز رد ﻲﻓﺎﻛﺎﻧ ﺶﻧاد
ﻊﺟاﺮﻣ دﻮﺟﻮﻣ
، سﺮﺘﺳا و ﻲﮕﺘﺴﺧ ﺮﻴﻈﻧ يدﺮﻓ تﻼﻜﺸﻣ و
نﺎﺑز تﻼﻜﺸﻣ ﻣ
ﻲ ﺪﻨﺷﺎﺑ .
-2 ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻛ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ ﻲﮔﮋﻳو نﺎﻣز دﻮﺒﻤﻛ
، و يرﺎﻛ رﺎﺸﻓ
ﺖﻤﺣاﺰﻣ ﻣ ﻲ ﺪﻨﺷﺎﺑ جرﺎﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ لﺮﺘﻨﻛ زا ﺐﻠﻏا ﻪﻛ ﺖﺳا
) 12 (.
زا يداﺪﻌﺗ رد تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ
مﺎﺠﻧا هﺪﺷ ﭘ هﺪﺷدﺎﻬﻨﺸﻴ ياﺮﺑ ﺎﺗ ﺖﺳا
ﻞﻨﺳﺮﭘ ﺖﻣﻼﺳ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﻳاﺰﻓا و ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ مرﺪﻨﺳ ﺶﻫﺎﻛ زا يرﺎﺘﺳﺮﭘ هرود
ﺎﻫ ي ترﺎﻬﻣ ﺎﻫ ي هدﺎﻔﺘﺳا ﺮﺛﻮﻣ طﺎﺒﺗرا دﻮﺷ
) 15 .(
شزﻮﻣآ هرود ﺮﻴﺛﺎﺗ ﻲﺳرﺮﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ فﺪﻫ م
ترﺎﻫ يﺎﻫ
ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ طﺎﺒﺗرا ﻪﻔﻟﺆﻣ
يﺎﻫ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ نارﺎﺘﺳﺮﭘ
ﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎ يﺎﻫ ناﺮﻬﺗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ ﻲﻣ
ﺪﺷﺎﺑ .
ﻲﺳرﺮﺑ شور
ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻚﻳ ﻪﻠﺧاﺪﻣ
ا ي نارﺎﺘﺳﺮﭘ ﻦﻴﺑ رد ﻪﻛ دﻮﺑ
ﻞﻏﺎﺷ رد ﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴ يﺎﻫ ناﺮﻬﺗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻪﺑ ﻪﺘﺴﺑاو
لﺎﺳ رد 1392 ﺪﺷ مﺎﺠﻧا . 120 زا ﺮﻔﻧ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻪﻛ ﻲﻧارﺎﺘﺳﺮﭘ ﻦﻴﺑ
دورو ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﺑ ار
ﺪﻨﺘﺷاد شور ﻪﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﮔ يﺮﻴ ﻪﻘﺒﻃ ﺪﻨﺑ ي هدﺎﺳ
ﺪﻧﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا .
ﻌﻣ يﺎﻫرﺎﻴ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﺑ دورو :
كرﺪﻣ ﻦﺘﺷاد
ﻞﻗاﺪﺣ ﻦﺘﺷاد ،يرﺎﺘﺳﺮﭘ ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ 6
هﺎﻣ ﻪﻘﺑﺎﺳ رد يرﺎﺘﺳﺮﭘ رﺎﻛ
ﻦﻴﺑ ﻦﺳ ،ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ مﺎﺠﻧا نﺎﻣز رد ﻦﻴﻟﺎﺑ 22
ﺎﺗ 50 لﺎﺳ . يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ
جوﺮﺧ : ﻤﻴﺑ ﻦﺘﺷاد ﻦﺘﺷاد ،دﻮﺧ ﻪﺘﻔﮔ ﻖﺒﻃ ناور و بﺎﺼﻋا يرﺎ
،ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻤﺳ ورﺎﻳور
ﺎﺑ ﻲﻳ ناﺮﺤﺑ ﺎﻫ ي رد ﻲﻔﻃﺎﻋ ﺪﻳﺪﺷ 6
هﺎﻣ
ﻪﺘﺷﺬﮔ . ﻪﺑ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺶﻫوﮋﭘدرﻮﻣ ا فﺪﻫ
نﺪﻧﺎﻣ ﻪﻧﺎﻣﺮﺤﻣ و ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ز
تﺎﻋﻼﻃا
، دراو ﻪﻧﺎﻫﺎﮔآ ﺖﻳﺎﺿر ﺐﺴﻛ زا ﺲﭘ و ﺪﺷ هداد ﺢﻴﺿﻮﺗ ﺪﻧﺪﺷ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ
. ﻊﻤﺟ روآ ي تﺎﻋﻼﻃا ﻧدرﻮﻣ
زﺎﻴ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ
دﻮﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ .
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ تﻻاﻮﺳ ﻞﻣﺎﺷ
تﺎﺼﺨﺸﻣ ﻣز
ﻪﻨﻴ يا : ،ﻦﺳ
ﺟ ﺧآ ،ﻞﻫﺎﺗ ﺖﻴﻌﺿو ،ﺲﻨ و رﺎﻛ ﻪﻘﺑﺎﺳ و ﻲﻠﻴﺼﺤﺗ كرﺪﻣ ﻦﻳﺮ
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻲﻠﻐﺷ ﻲ دﻮﺑ .
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ
ﺪﻌﺑ ﻪﺳ ﻞﻣﺎﺷ ﭻﻠﺴﻣ ،ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻪﻴﻠﺨﺗ
و ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ
ﺎﺑ ﺖﺳا يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ
22 لاﻮﺳ . ياراد ﺪﻌﺑ ﺮﻫ
تﺪﺷ و ﻲﻧاواﺮﻓ سﺎﻴﻘﻣ ﺮﻳز ود ﻣ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ . ياﺮﺑ هﺮﻤﻧ راﺬﮔ ي ﺮﻫ
لاﻮﺳ
، هﺮﻤﻧ ود ﮔ ﺮﻈﻧ رد ﻪﺘﻓﺮ ﻲﻣ دﻮﺷ : تﺪﺷ و ﻲﻧاواﺮﻓ هﺮﻤﻧ .
ﻪﺑ
ﻲﻧاواﺮﻓ رد دﺮﻓ ﻪﻛ ترﻮﺻ ﻦﻳا تﺪﺷ و
لاﻮﺳ ﺮﻫ ، هﺮﻤﻧ ا ي زا 1 ﺎﺗ
6 بﺎﺨﺘﻧا دﻮﺧ ﻒﻴﺻﻮﺗ ياﺮﺑ ﻣ
ﻲ ﺪﻨﻛ .
ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﻪﻧﺎﮔاﺪﺟ ترﻮﺻ ﻪﺑ ﺪﻌﺑ ﺮﻫ تﻻاﻮﺳ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد ﻣ ﻲ دﻮﺷ تاﺮﻤﻧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ و ﺖﺳد ﻪﺑ
ﻣ ﻲ ﺪﻳآ . ﺪﻌﺑ ود رد ﻻﺎﺑ هﺮﻤﻧ
و لوا ﻳﺎﭘ هﺮﻤﻧ يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ ﺪﻌﺑ رد ﻦﻴ ﻣ
ﻲ ﺪﻧاﻮﺗ هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ
ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ .
رﺎﺑ ﻦﻴﻟوا ياﺮﺑ ناﺮﻳا رد ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻦﻳا ﻲﻤﻠﻋ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ و رﺎﺒﺘﻋا ﻂﺳﻮﺗ نﺎﻴﻠﻴﻓ ﺪﻴﻳﺎﺗ درﻮﻣ ﻪﺘﻓﺮﮔراﺮﻗ
ﻪﺑ اﺮﻧآ ﻲﻧورد تﺎﺒﺛ و ﺖﺳا
نﻮﻣزآ شور نﻮﻣزآ زﺎﺑ–
78 / 0 ﺖﺳا هدﻮﻤﻧ شراﺰﮔ .
ﻦﻤﺿ رد
ﮋﭘ ﻂﺳﻮﺗ تاﺮﻛ ﻪﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻦﻳا هﺪﺷ هدﺮﺑ رﺎﻜﺑ ﻲﻧاﺮﻳا ناﺮﮕﺸﻫو
ﺪﻴﻳﺎﺗ درﻮﻣ نآ ﻲﻤﻠﻋ رﺎﺒﺘﻋا و ﻪﺘﻓﺮﮔراﺮﻗ
ﺖﺳا ) 16 .(
107 زا ﺮﻔﻧ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﺎﻫ تﺎﺼﺨﺸﻣ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻣز
ﻪﻨﻴ يا
ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ و
ﭻﻠﺴﻣ ﻲﻠﻐﺷ و ﺪﻧدﺮﻛ ﻞﻴﻤﻜﺗ ار
13 ﺮﻔﻧ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺎﻫ ﻞﻴﻤﻜﺗ ار
ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ زا ﻪﻛ ﺪﻧداد ﻞﻳﻮﺤﺗ ﻞﻣﺎﻛﺎﻧ ﺎﻳ و هدﺮﻜﻧ هداد و ﺪﻧﺪﺷ جرﺎﺧ
يﺎﻫ نآ ﺎﻫ ﺪﺸﻧ دراو ﻲﻳﺎﻬﻧ ﺰﻴﻟﺎﻧآ رد .
ﺲﭙﺳ ﺖﻛﺮﺷ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻪﺑ
ﻪﻠﺧاﺪﻣ هوﺮﮔ ود ﻪﺑ ﻲﻓدﺎﺼﺗ ترﻮﺻ 52
ﻪﻠﺧاﺪﻣ ﺮﻴﻏ و ﺮﻔﻧ 55
ﺮﻔﻧ
ﺪﻧﺪﺷ ﻢﻴﺴﻘﺗ .
هوﺮﮔ ﻪﻠﺧاﺪﻣ هﺎﮔرﺎﻛ رد ﺷزﻮﻣآ
ﻲ ترﺎﻬﻣ ﺎﻫ ي
ﺪﻧدﺮﻛ ﺖﻛﺮﺷ ﺮﺛﻮﻣ طﺎﺒﺗرا .
ﻞﻣﺎﺷ ﻲﺷزﻮﻣآ هﺎﮔرﺎﻛ 2
ﻪﺴﻠﺟ 8
201
ناﺰﻴﻣ ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﺷزﻮﻣآ هﺎﮔرﺎﻛﺮﻴﺛﺎﺗ
ترﺎﻬﻣ ﺎﻫ ﺮﺑ ﻲﻃﺎﺒﺗرا ي ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺎﻫ ي ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ
، ...رد
يرﺎﻜﻤﻫ ﺎﺑ ﻪﻛ دﻮﺑ ﻪﺘﻋﺎﺳ ﺮﻔﻧ ﻚﻳ
و ﻲﺳﺎﻨﺸﻧاور ياﺮﺘﻛد سرﺪﻣ
يﺎﻫ هﺎﮔرﺎﻛ ترﺎﻬﻣ
ﺎﻫ ي ﺪﺷ راﺰﮔﺮﺑ ﻲﻃﺎﺒﺗرا .
ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻲﻳآرﺎﻛ ياﺮﺑ
،هﺎﮔرﺎﻛ ﺖﻛﺮﺷ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ هوﺮﮔ ﻪﻠﺧاﺪﻣ
ﻚﭼﻮﻛ يﺎﻫ هوﺮﮔ ﻪﺑ
20 هوﺮﮔ ﺮﻫ ياﺮﺑ و ﺪﻧﺪﺷ ﻢﻴﺴﻘﺗ ﻲﻓدﺎﺼﺗ ترﻮﺻ ﻪﺑ هﺮﻔﻧ
ﻣآ تﺎﺴﻠﺟ ،ﻚﭼﻮﻛ زور ود رد ﻲﺷزﻮ
ﺪﺷ مﺎﺠﻧا .
ﺐﻟﺎﻗ رد ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﻲﺷزﻮﻣآ ياﻮﺘﺤﻣ برﺎﺠﺗ نﺎﻴﺑ ،ﻲﻧاﺮﻨﺨﺳ
ا ،ﻲﻫوﺮﮔ ﺚﺤﺑ ،ﻲﺼﺨﺷ
،نداد درﻮﺧزﺎﺑ و ﺶﻘﻧ يﺎﻔﻳ ﺮﺳ ﺎﺑ
ﻞﺼﻓ ﺎﻫ ي عاﻮﻧا ،طﺎﺒﺗرا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻚﺒﺳ
ﺎﻫ ي طﺎﺒﺗرا ،ﻲﻃﺎﺒﺗرا
لﺎﻌﻓ ندﺮﻛ شﻮﮔ ترﺎﻬﻣ و ﻲﻟﺪﻤﻫ ترﺎﻬﻣ ،ﻲﻣﻼﻛﺮﻴﻏ و ﻲﻣﻼﻛ ﻬﺗ ﻪﻴ هﺪﺷ دﻮﺑ .
زا ﺲﭘ هﺎﻣ ﻪﺳ ادﺪﺠﻣ ﻲﺷزﻮﻣآ ﻪﻠﺧاﺪﻣ
ﺖﻛﺮﺷ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ رد
ﺪﻧدﺮﻛ ﻞﻴﻤﻜﺗ ار ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ .
يﺎﻫ هداد
ﺻﺎﺣ زا ﻞ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺎﻫ مﺮﻧ ﺎﺑ راﺰﻓا Spss18 و نﻮﻣزآ ﺎﻫ ي يرﺎﻣآ
،ﻲﻧاواﺮﻓ
،ﻞﻘﺘﺴﻣ هوﺮﮔ ود t ﻲﺟوز t
ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ و درﻮﻣ
ﺰﺠﺗ ﻪﻳ ﻞﻴﻠﺤﺗو ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ
ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻲﻧاواﺮﻓ و ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ رﺎﻣآ ﻪﻛ
لوﺪﺟ رد 1
ﺖﺳا هﺪﺷ هدروآ
ﺪﻫد ﻲﻣ نﺎﺸﻧ 9
/ 86 نارﺎﺘﺳﺮﭘ زا ﺪﺻرد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ
نز و
1 / 13 دﺮﻣ ﺪﺻرد و ﺪﻧدﻮﺑ
نارﺎﺘﺳﺮﭘ ﻲﻨﺳ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ
ﺮﺿﺎﺣ 12 /
±7 08 / 35 لﺎﺳ دﻮﺑ .
ﺖﻛﺮﺷ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻲﮕﺘﺴﺧ يﻻﺎﺑ ﺢﻄﺳ زا ﻲﺷزﻮﻣآ ﻪﻠﺧاﺪﻣ زا ﻞﺒﻗ
سﺎﺴﺣا يﻻﺎﺑ ﺢﻄﺳ و ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺢﻄﺳ ،ﻲﻔﻃﺎﻋ
ﺪﻧدﻮﺑ رادرﻮﺧﺮﺑ يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ .
لوﺪﺟ
1 : تﺎﺼﺨﺸﻣ ﻣز
ﻪﻨﻴ يا ﺖﻛﺮﺷ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ
ﻧ لوﺪﺟ ﺞﻳﺎﺘ 2
زا ﻞﺻﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ آ
نﻮﻣز ﺎﻫ يرﺎﻣآ ي رد ﻲﺟوزt
هوﺮﮔ ﻪﻠﺧاﺪﻣ شزﻮﻣآ زا ﺪﻌﺑ و ﻞﺒﻗ ، ترﺎﻬﻣ
ﺎﻫ ﻲﻃﺎﺒﺗرا ي نﺎﺸﻧ
هﺮﻤﻧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ رد ﻪﻛ داد ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﻲﻧاواﺮﻓ سﺎﻴﻘﻣ رد ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ
) 008 / p <0 ( تﺪﺷ و ) 001 / p <0 ( ﺦﺴﻣ ﻪﻔﻟﺆﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و
تﺪﺷ سﺎﻴﻘﻣ رد ﺖﻴﺼﺨﺷ )
03 / p <0 ( توﺎﻔﺗ ﻨﻌﻣ ﻲ يرﺎﻣآ راد
دراد دﻮﺟو )
لوﺪﺟ 3 .(
ﻧ لوﺪﺟ ﺞﻳﺎﺘ 4
ﻪﺳ ﺮﻫ هﺮﻤﻧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﻛ ﺪﻫد ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ هوﺮﮔ ود رد ،تﺪﺷ و ﻲﻧاواﺮﻓ سﺎﻴﻘﻣ ود ﺮﻫ رد ﻲﻠﻐﺷ
ﻪﻠﺧاﺪﻣ و ﻏ ﺮﻴ ﻪﻠﺧاﺪﻣ فﻼﺘﺧا شزﻮﻣآ زا ﺪﻌﺑ ﻨﻌﻣ
ﻲ يرﺎﻣآ راد
ﻪﺘﺷاد ﺖﺳا ) 05 / p <0 (.
ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ
ﺲﻨﺟ ) (%
9
/
86 نز
1 /
13 دﺮﻣ
ﻦﺳ 08
/ ± 35 12 /
7 ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ،(لﺎﺳ) ﻦﺳ رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا±
ﺼﺤﺗ ﻴ تﻼ ) (%
4
/
80 ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ
6 /
19 ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ
ﻞﻫﺎﺗ ) (%
1 /
42 دﺮﺠﻣ
9 /
57 ﻞﻫﺎﺘﻣ
رﺎﻛ ﻪﻘﺑﺎﺳ
86 /
±10 22 / 7
(لﺎﺳ )ﻦﻴﮕﻧﺎﻣﻴ±رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا
لوﺪﺟ 2 : ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻲﻧاواﺮﻓ ﺖﻛﺮﺷ
نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻪﻠﺧاﺪﻣ زا ﻞﺒﻗ
ﻻﺎﺑ )
(% (%)ﻂﺳﻮﺘﻣ (%)ﻦﻴﻳﺎﭘ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ 9
/
43 41/1 15 ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ
9 /
29 58/9 11/2 ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ
7 /
61 15 23/3 يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ سﺎﺴﺣا
لوﺪﺟ 3 : رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا و ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺎﻫ ي هوﺮﮔ رد ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﻠﺧاﺪﻣ
شزﻮﻣآ زا ﺪﻌﺑ و ﻞﺒﻗ ،
P رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ هوﺮﮔ ﺮﻴﻐﺘﻣ
008
/ 0
10/06
59 / 9
11 / 17
61 / 11
شزﻮﻣآ زا ﻞﺒﻗ
شزﻮﻣآ زا ﺪﻌﺑ
ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ ﻲﻧاواﺮﻓ
001
/ 0
9/68
28 / 10
28 / 19
61 / 13
ﻞﺒﻗ
ﺪﻌﺑ
ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ تﺪﺷ
091
/ 0
96 / 3
21 / 3
89 / 4
80 / 2
ﻞﺒﻗ
ﺪﻌﺑ
ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ ﻲﻧاواﺮﻓ
03
/ 0
89 / 4
19 / 3
93 / 4
26 / 3
ﻞﺒﻗ
ﺪﻌﺑ
ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ تﺪﺷ
123
/ 0
8/97
33 / 8
73 / 34
01 / 37
ﻞﺒﻗ
ﺪﻌﺑ
يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ سﺎﺴﺣا مﺪﻋ ﻲﻧاواﺮﻓ
061
/ 0
7/67
90 / 6
04 / 32
34 / 36
ﻞﺒﻗ
ﺪﻌﺑ
يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ سﺎﺴﺣا مﺪﻋ تﺪﺷ
203
ناﺰﻴﻣ ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﺷزﻮﻣآ هﺎﮔرﺎﻛﺮﻴﺛﺎﺗ
ترﺎﻬﻣ ﺎﻫ ﺮﺑ ﻲﻃﺎﺒﺗرا ي ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺎﻫ ي ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ
، ...رد
لوﺪﺟ 4 : رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا و ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺎﻫ ي و ﻪﻠﺧاﺪﻣ هوﺮﮔ رد ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻏ
ﺮﻴ ﻪﻠﺧاﺪﻣ شزﻮﻣآ زا ﺪﻌﺑ ،
P رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ هوﺮﮔ ﺮﻴﻐﺘﻣ
001 /
0 9/59
56 / 11
61 / 11
65 / 18
ﻪﻠﺧاﺪﻣ
ﻪﻠﺧاﺪﻣ ﺮﻴﻏ
ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ ﻲﻧاواﺮﻓ
002 / 0
10/27
07 / 11
61 / 13
21 / 20
ﻪﻠﺧاﺪﻣ
ﻪﻠﺧاﺪﻣ ﺮﻴﻏ
ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ تﺪﺷ
01 / 0
21 / 3
18 / 5
80 / 2
00 / 5
ﻪﻠﺧاﺪﻣ
ﻪﻠﺧاﺪﻣ ﺮﻴﻏ
ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ ﻲﻧاواﺮﻓ
006 / 0
3/19
89 / 5
26 / 3
87 / 5
ﻪﻠﺧاﺪﻣ
ﻪﻠﺧاﺪﻣ ﺮﻴﻏ
ﺦﺴﻣ تﺪﺷ ﺖﻴﺼﺨﺷ
000 /
0 8/33
42 / 9
01 / 37
20 / 28
ﻪﻠﺧاﺪﻣ
ﻪﻠﺧاﺪﻣ ﺮﻴﻏ
يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ سﺎﺴﺣا مﺪﻋ ﻲﻧاواﺮﻓ
000 /
0 6/90
13 / 7
34 / 36
52 / 28
ﻪﻠﺧاﺪﻣ
ﻪﻠﺧاﺪﻣ ﺮﻴﻏ
يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ سﺎﺴﺣا مﺪﻋ تﺪﺷ
نﻮﻣزآ ﺎﻫ ي
ﻦﻴﺑ ﺖﺒﺜﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ نﻮﺳﺮﻴﭘ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ
ﻪﻔﻟﺆﻣ ﺎﺑ ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ ﻪﻔﻟﺆﻣ
رد ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ ﻘﻣ
سﺎﻴ يﺎﻫ
و ﻲﻧاواﺮﻓ تﺪﺷ
) 43 / r >0 و 05 /
<0 (p
ﻦﻴﺑ ﻲﻔﻨﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ و
ﻪﻔﻟﺆﻣ ﺎﻫ ﺎﺑ ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ و ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ ي ﻪﻔﻟﺆﻣ
سﺎﺴﺣا
رد يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ ﻘﻣ
سﺎﻴ دﻮﺟو تﺪﺷ و ﻲﻧاواﺮﻓ يﺎﻫ دراد
) 36 / -0 r>
و 05 / p <0 (.
ﻦﻴﺑ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺎﻫ
يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ و ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ي
ار ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﻚﻴﻓاﺮﮔﻮﻣد و ﻦﺳ ﻦﻴﺑ ﻲﻔﻨﻣ رادﺎﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑ
ﻪﻔﻟﺆﻣ ﺎﻫ رد ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ و ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻪﻴﻠﺨﺗ ي ﻘﻣ
سﺎﻴ ﻲﻧاواﺮﻓ يﺎﻫ
تﺪﺷ و ) 23 / -0
<
وr 05 /
<0 (p دراد دﻮﺟو ، .
ﻪﻄﺑار ﻲﻓﺮﻃ زا
و ﻦﺳ ﻦﻴﺑ ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻔﻟﺆﻣ
سﺎﻴﻘﻣ ود رد يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ سﺎﺴﺣا
و ﻲﻧاواﺮﻓ تﺪﺷ ) 2 /
>0 وr 05 /
<0 ( p دراد دﻮﺟو .
و رﺎﻛ ﻪﻘﺑﺎﺳ ﻦﻴﺑ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺎﻫ
ﺦﺴﻣ و ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻪﻴﻠﺨﺗ ي
رد ﺖﻴﺼﺨﺷ ﻘﻣ
سﺎﻴ ﻪﻄﺑار تﺪﺷ و ﻲﻧاواﺮﻓ يﺎﻫ ﻔﻨﻣ
ﻲ ) 26 / -0
<
r
و 05 /
<0 (p دراد دﻮﺟو .
و رﺎﻛ ﻪﻘﺑﺎﺳ ﻦﻴﺑ ﻲﻓﺮﻃ زا ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار تﺪﺷ و ﻲﻧاواﺮﻓ سﺎﻴﻘﻣ ود رد يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ سﺎﺴﺣا دﻮﺟو دراد ) 23 /
>0 وr 05 /
<0 (.p
نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻦﻴﺑ ﻞﻘﺘﺴﻣt
ﻪﻔﻟﺆﻣ ﺎﻫ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ي ،ﺖﻴﺴﻨﺟ و ﻲﻠﻐﺷ
رادﺎﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﻞﻫﺎﺗ ﺖﻴﻌﺿو ،تﻼﻴﺼﺤﺗ ﺢﻄﺳ
دﻮﺟو يرﺎﻣآ دراﺪﻧ
) 05 /
>0 (.p
و ﺚﺤﺑ ﺘﻧ ﻪﺠﻴ يﺮﻴﮔ
يﺎﻫ هداد ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﺎﺑ لوﺪﺟ
2 ﻲﻌﻴﻓر غوﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ و نارﺎﻜﻤﻫو
ﻣ ﻲ
نارﺎﺘﺳﺮﭘ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﻛ ﺖﻓﺮﮔ ﻪﺠﻴﺘﻧ ناﻮﺗ
ﺶﻫوﮋﭘدرﻮﻣ رد ،ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا رد
ﻪﻔﻟﺆﻣ ﺎﻫ ﺘﺴﺧ ي و ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕ
غوﺮﻓ ﻪﻌﻣﺎﺟ زا تﺪﺷ و ﻲﻧاواﺮﻓ سﺎﻴﻘﻣ ود ﺮﻫ رد ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ رد ﻲﻟو هدﻮﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻲﻌﻴﻓر ﻪﻔﻟﺆﻣ
يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﻔﻛ سﺎﺴﺣا مﺪﻋ
ﻪﻌﻣﺎﺟ زا يﺮﺘﻬﺑ ﺖﻴﻌﺿو ﺶﻫوﮋﭘدرﻮﻣ
رادرﻮﺧﺮﺑ ﻲﻌﻴﻓر غوﺮﻓ
ﺖﺳا هدﻮﺑ )
19 .(
زا قﻮﻓ يﺎﻫ هداد ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﺎﺑ ﻲﻓﺮﻃ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣﺎﺑ
ﻪﻛ ﻞﺻا هدﻮﺘﺳ ﺖﻤﻌﻧ
ﻣ و نارﺎﺘﺳﺮﭘ يور
،ﺖﺳا هداد مﺎﺠﻧا ﺎﻫﺎﻣﺎ ﻣ
ﻲ ﺖﻓﺮﮔ ﻪﺠﻴﺘﻧ ناﻮﺗ
ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ يﺮﺘﻬﺑ ﺖﻴﻌﺿو ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا رد ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻪﻛ ﻪﻌﻣﺎﺟ درﻮﻣ ﺳرﺮﺑ دراد ﻞﺻا هدﻮﺘﺳ ﻲ )
15 ( رﺎﻣآ ﻦﻳا فﻼﺘﺧا ﻪﻛ
مﺎﻗرا و ﻣ ﻲ زا ﻲﺷﺎﻧ ﺪﻧاﻮﺗ توﺎﻔﺗ
ﺎﻫ ﺪﺷﺎﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ﺖﻴﻌﻤﺟ ي .
ﺎﺘﻧ نﻮﻣزآ ﺞﻳ و ﻪﻠﺧاﺪﻣ هوﺮﮔ ود رد ﻞﻘﺘﺴﻣt
ﻏ ﺮﻴ ﻪﻠﺧاﺪﻣ زا ﺪﻌﺑ
ﻪﺳ ﺮﻫ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ شزﻮﻣآ ﻪﻔﻟﺆﻣ
زا ﺪﻌﺑ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ
ندﻮﺑ ﺮﺛﻮﻣ هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﻪﻛ ﺪﻧا ﻪﺘﻓﺎﻳ يرﺎﻣآ رادﺎﻨﻌﻣ ﺮﻴﻴﻐﺗ شزﻮﻣآ ﻲﺷزﻮﻣآ هرود ﻣ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ . ﻪﺑ ﺰﻴﻧ دﻮﺧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد وﺰﻴﻤﻴﺷ ﻲﺷﺎﻛﺎﺗ
ﺛﺄﺗ ﻲﺷزﻮﻣآ هرود يراﺬﮔﺮﻴ ﺖﺳد
ﺖﻓﺎﻳ ) 20 .(
نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﻠﺧاﺪﻣ هوﺮﮔ رد ﻲﺟوزt
ﺪﺷ ﺺﺨﺸﻣ ،
شزﻮﻣآ هرود ﻪﻛ ترﺎﻬﻣ
ﺎﻫ ،ﻪﻠﺧاﺪﻣ زا ﺪﻌﺑ و ﻞﺒﻗ ﺮﺛﻮﻣ طﺎﺒﺗرا ي
ﺮﺑ ﻪﻔﻟﺆﻣ ﻲﻧاواﺮﻓ سﺎﻴﻘﻣ رد ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ ﺎﺑ
) 008 /
<0 (p و
ﺎﺑ تﺪﺷ ) 001 /
<0 ( p و ﻪﻔﻟﺆﻣ ﺎﺑ تﺪﺷ سﺎﻴﻘﻣ رد ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ
) 03 / p <0 ( ﺮﻨﺳاﺮﻛ و ﻲﭽﻟﺎﻓ ﻮﻳﺮﻟاو ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺎﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا هدﻮﺑ ﺮﺛﻮﻣ
دراد ﺖﻘﺑﺎﻄﻣ )
22
، 21 .(
رد يرﺎﻣآ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا ﻨﻌﻣ
ﻲ يراد
و ﺲﻨﺟ ﻦﻴﺑ ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺎﻫ ﺪﺸﻧ ﺖﻓﺎﻳ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ي ﭻﻠﺴﻣ .
نارﺎﻜﻤﻫو نﺎﻴﺑ
ﻣ ﻲ ﺖﻴﺴﻨﺟ ﻪﻛ ﺪﻧراد ﭘ
ﺶﻴ ياﺮﺑ ﻲﻤﻬﻣ هﺪﻨﻨﻛ ﻲﻨﻴﺑ
ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﻤﻧ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ ) 23 .(
هدﻮﺘﺳ ﺖﻤﻌﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
ﺖﻓﺎﻳ ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ و ﺖﻴﺴﻨﺟ ﻦﻴﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ طﺎﺒﺗرا ﺰﻴﻧ ﻞﺻا ﺪﺸﻧ ) 15 .(
و ﻞﻫﺎﺗ ﺖﻴﻌﺿو ﻦﻴﺑ يرادﺎﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا رد ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺎﻫ ي
ﺪﺸﻧ ﺖﻓﺎﻳ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ .
ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد ﺰﻴﻧ ﻞﺻا هدﻮﺘﺳ ﺖﻤﻌﻧ
ﺖﺳد ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ و ﻞﻫﺎﺗ ﺖﻴﻌﺿو ﻦﻴﺑ رادﺎﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار ﻪﺑ دﻮﺧ
205
ناﺰﻴﻣ ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﺷزﻮﻣآ هﺎﮔرﺎﻛﺮﻴﺛﺎﺗ
ترﺎﻬﻣ ﺎﻫ ﺮﺑ ﻲﻃﺎﺒﺗرا ي ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺎﻫ ي ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ
، ...رد
ﻪﺘﻓﺎﻴﻧ ﺖﺳا ) 15 .(
و ﻦﺳ ﻦﻴﺑ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﺮﺿﺎﺣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ
ﻪﻔﻟﺆﻣ واﺮﻓ سﺎﻴﻘﻣ ود ﺮﻫ رد ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ ﻪﻄﺑار تﺪﺷ و ﻲﻧا
دراد دﻮﺟو رادﺎﻨﻌﻣ و سﻮﻜﻌﻣ
، زا ﺮﺗ ناﻮﺟ نارﺎﺘﺳﺮﭘ ﻲﻨﻌﻳ
رادرﻮﺧﺮﺑ ﺮﺗ ﻦﺴﻣ نارﺎﺘﺳﺮﭘ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ يﺮﺗﻻﺎﺑ ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ ﻲﻧاﻮﺨﻤﻫ هداز ﺐﺣﺎﺻ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺎﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ ﺖﺷاد
) 24 .(
رد
و ﻦﺳ ﻦﻴﺑ رادﺎﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار ﻪﺑ ﻞﺻا هدﻮﺘﺳ ﻪﻛ ﻲﻟﺎﺣ ﻪﻔﻟﺆﻣ
يﺎﻫ
ﻪﺘﻓﺎﻴﻧ ﺖﺳد ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ ﺖﺳا
) 15 .(
ﻪﻔﻟﺆﻣ و ﻦﺳ ﻦﻴﺑ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﺮﺿﺎﺣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ
دﻮﺟو رادﺎﻨﻌﻣ و سﻮﻜﻌﻣ ﻪﻄﺑار تﺪﺷ و ﻲﻧاواﺮﻓ سﺎﻴﻘﻣ ود ﺮﻫ رد ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ يﺮﺗﻻﺎﺑ ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ زا ﺮﺗ ناﻮﺟ نارﺎﺘﺳﺮﭘ ﻲﻨﻌﻳ ؛دراد ﻲﻌﻴﻓر غوﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣﺎﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ رادرﻮﺧﺮﺑ ﺮﺗ ﻦﺴﻣ نارﺎﺘﺳﺮﭘ ﻲﻧاﻮﺨﻤﻫ دراد ) 19 .(
ﺎﺘﻧ ﻪﻔﻟﺆﻣ و رﺎﻛ ﻪﻘﺑﺎﺳ ﻦﻴﺑ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ يرﺎﻣآ ﺰﻴﻟﺎﻧآ ﺞﻳ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺎﺑ ﻪﻛ دراد دﻮﺟو رادﺎﻨﻌﻣ و سﻮﻜﻌﻣ ﻪﻄﺑار ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ
دراد ﻲﻧاﻮﺨﻤﻫ ﻞﺻا هدﻮﺘﺳ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ .
ﻲﻣ ﺮﻈﻧ ﻪﺑ ﺶﻳاﺰﻓا ﺎﺑ ﻪﻛ ﺪﺳر
ﻲﻣ ﻪﺘﺳﺎﻛ نﺎﻧآ ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻲﮕﺘﺴﺧ ناﺰﻴﻣ زا نارﺎﺘﺳﺮﭘ رﺎﻛ ﻪﻘﺑﺎﺳ دﻮﺷ
) 15 .(
ﻲﻣ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻪﺠﻴﺘﻧ رد ﺷ
ﺶﻫﺎﻛ ﺖﻬﺟ يرﺎﺘﺳﺮﭘ ناﺮﻳﺪﻣ دﻮ
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺖﺳا ﺮﺘﻬﺑ ﻪﻘﺑﺎﺳ ﻢﻛ ﻞﻨﺳﺮﭘ رد ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ يﺎﻫ
ﺪﻧﺮﻴﮕﺑ ﺮﻈﻧ رد ار ﻲﺷزﻮﻣآ .
ﺎﺘﻧ ﻪﻔﻟﺆﻣ و رﺎﻛ ﻪﻘﺑﺎﺳ ﻦﻴﺑ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ يرﺎﻣآ ﺰﻴﻟﺎﻧآ ﺞﻳ ﻪﻛ ترﻮﺻ ﻦﻳا ﻪﺑ دراد دﻮﺟو ﻲﻔﻨﻣ رادﺎﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار ﺖﻴﺼﺨﺷ ﺦﺴﻣ ناﺰﻴﻣ ﻪﺑ نارﺎﺘﺳﺮﭘ رﺎﻛ ﻪﻘﺑﺎﺳ ﺶﻳاﺰﻓا ﺎﺑ
ﺦﺴﻣ رﺎﭼد يﺮﺘﻤﻛ
ﺖﻴﺼﺨﺷ ﻲﻣ
ﺪﻧﻮﺷ ﺖﻘﺑﺎﻄﻣ ﻲﭼﻮﮕﻴﺷﺎﮕﻴﻫ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣﺎﺑ ﻪﻛ دراد
) 25 .(
ﻲﻳﺎﺠﻧآزا زا يرﺎﻴﺴﺑ ﻲﻔﻨﻣ تﺎﻌﺒﺗ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ هﺪﻳﺪﭘ ﻪﻛ
ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﻫﺎﻛ ،ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺎﻳ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻪﻠﻤﺟ -
ﺢﻄﺳ ءﺎﻘﺗرا و يﺮﻴﮕﺸﻴﭘ موﺰﻟ ،دراد هاﺮﻤﻫ ﻪﺑ ﻲﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ ،ﻲﻧﺎﻣرد ﻢﻬﻣ رﺎﻴﺴﺑ ﻞﻏﺎﺷ داﺮﻓا ﺖﻣﻼﺳ دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ
. نﺎﺸﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا ﺞﻳﺎﺘﻧ
ترﺎﻬﻣ شزﻮﻣآ تﺪﻣ هﺎﺗﻮﻛ هرود يراﺰﮔﺮﺑ ﺎﺑ ﻲﺘﺣ ﻪﻛ داد يﺎﻫ
ﻲﻣ ﺮﺛﻮﻣ طﺎﺒﺗرا دﺮﺑ هﺮﻬﺑ نآ ﺖﺒﺜﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ زا ناﻮﺗ
.
،ﻲﺷزﻮﻣآ هرود تﺪﻣ ﻲﻧﻻﻮﻃ و ﺮﺘﺸﻴﺑ يراﺬﮔﺮﻴﺛﺎﺗ ياﺮﺑ اﺬﻟ ﻲﻣ ﻪﻴﺻﻮﺗ هرود ،ﻲﺷزﻮﻣآ ﻲﻠﺻا هرود زا ﺪﻌﺑ دﻮﺷ
ﺖﻬﺟ ﻲﻳﺎﻫ
ﻧ رد ﺐﻟﺎﻄﻣ يروآدﺎﻳ دﻮﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈ
. زا ﺖﻳدوﺪﺤﻣ ﻦﻳا يﺎﻫ
ﻲﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻢﻛ داﺪﻌﺗ و ﻲﺷزﻮﻣآ هرود ندﻮﺑ هﺎﺗﻮﻛ ﻪﺑ ناﻮﺗ
ﺖﻛﺮﺷ دﺮﻛ هرﺎﺷا نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ .
ﻲﻧادرﺪﻗ و ﺮﻜﺸﺗ
ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد نﺎﻣرد ﺖﻧوﺎﻌﻣ يرﺎﻜﻤﻫ زا نﺎﮔﺪﻨﺴﻳﻮﻧ ناﺮﻬﺗ يرﻻﺎﺳ ﺮﺘﻛد يﺎﻗآ ﻖﻴﻗد تﺎﻬﺟﻮﺗ و ﻎﻳرﺪﻴﺑ يﺎﻫ ﺖﻳﺎﻤﺣ ،
;
ﻧاژروا ﻲﺷزﻮﻣآ رﺰﻳاوﺮﭘﻮﺳ
،ناﺮﻬﺗ ﻲﻨﻴﻤﺧ مﺎﻣا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺲ و
ﺖﻛﺮﺷ ﻲﻣﺎﻤﺗ
ﻲﻧادرﺪﻗ و ﺮﻜﺸﺗ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا رد نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ
ﻲﻣ ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ . نﺎﻳﺎﭘ ﻞﺻﺎﺣ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ ﻪﻣﺎﻧ
ﻲﻣ لﻮﺌﺴﻣ ﺪﺷﺎﺑ .
References
1- Aghajani M. The Professional Burnout of Nurses in Different Wards. jgbfnm. 2013; 9 (2):97-104.
[Persian]
2- Khodabakhsh MR, Mansuri P. Analysis and comparison between frequency and depth of job-burnout aspects among male and female nurses. Zahedan J Res Med Sci (ZJRMS) 2011; 13(4): 40-2. [Persian]
3- Delpasand M, Raeissi P, Begdeli F, Shahabi M. The impact of job rotation on nurses burnout in Ayatollah Kashani hospital, Tehran: A case study. Iran Occupational Health Journal. 2011; 7 (4):0-2. [Persian]
4- Maslach C, Schaufeli W, Leiter M. Job burnout. Annual Review of psychology.2001;52:397-422.
5- Chavoshifar J, Salimi M, Azadfallah P. Evaluation of factors influencing burnout of employees anticipated operational Offshore Oil Company. Journal of Human Resources Management in the Oil Industry.1390; 4(16): 34-9. [Persian]
6- Kalimo R. ”Psychological factors at work and their relation to health”.World Health Organization.
(1987).
7- Rahmani F, Behshid M, Zamanzadeh V. Relationship between general health, occupational stress and burnout in critical care nurses of Tabriz teaching hospitals. IJN. 2010; 23 (66):54-63. [Persian]
8- Integrating Health Promotion Into Workplace OSH Policies(SOLVE). Internatinal Labour Office. Edited by Valentina Forastieri.2012.
9- Reducing burnout in Australian nurses: the role of employee direct voice and managerial responsiveness.
2013; Vol 24, Issue 16.
10- Khaghanizadeh M, Ebadi A, Cirati nair M. The study of relationship between job stress and quality of work life of nurses in military hospitals. Journal of Military Medicine. 2008; 10 (3):175-84. [Persian]
11- Linda HA, Sean PC, Douglas MS. Hospital Nurse Staffing and Patient Mortality, Nurse Burnout, and Job Dissatisfaction JAMA, October 2002,Vol 288,No 16,Page 1987-1993.
12- Deveugele M, Derege A, Demasschaleche S, Willems S, Vandriel M, Demaeseneer J.teaching communication skills to medical student’s,a challenge in the curriculum. Patient educe count,2005 seep;58(3):265-70.
13- Baron PA, Greenberg RS. “Stress & burnout: physiologic effects on correctional teacher”. New York:
Criminal Justice & behavior press. (1990).
14- Novak M, Chappell N. “Nursing assistant burnout and the cognivity impaired elderly”. Int again uvm devel. (1994); 39: 105-20.
15- Sotodeh Asl N, Bakhtiari A. Occupational exhaustion and its related factors in nurses and midwives of semnan university of medical sciences. SJKU. 2006; 11 (1):77-83. [Persian]
207
ناﺰﻴﻣ ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﺷزﻮﻣآ هﺎﮔرﺎﻛﺮﻴﺛﺎﺗ
ترﺎﻬﻣ ﺎﻫ ﺮﺑ ﻲﻃﺎﺒﺗرا ي ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺎﻫ ي ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮔدﻮﺳﺮﻓ
، ...رد
16- Filian E. Evaliation of burnout and its correlation with coping mechanisms in nurses of educational hospitals of Tehran [dissertation]. Tehran Univ of Med Sci. 1993. [Persian]
17- Leka SL, Houdmont J. (2010). Occupational health psychology,1th,Garsington:Blackwell.
18- Roobins A. (1998).Organizational Behavior.8th,ed.Prentice-Hall,Inc.
19- Rafii F, Shamsikhani S, Zarei M. Burnout and its Relationship with the Nurses’ Characteristics. IJN.
2012; 25 (78):23-33. [Persian]
20- Shimizu T. Mizoue A, Tetsuya E. Relationship between burnout and communication skill training among Japanese hospital nurses: A pilot study. J Occup Health. 2003; 45: 185-90
21- Krasner MS, Epstein RM, Beckman H, Suchman AL. Association of an educational program in mindful communication with burnout, empathy, and attitudes among primary care physicians. JAMA, 2009, 23: 302(12).
22- Falchi V, Baron Hannah.B,Frances A.Community mental health staff:burnout and satisfaction before and after the introduction of New Ways of Working for Psychiatrists.Health,29(6).12-15.
23- Maslach C,Jackson S. Maslach burnout inventory manual. 2th ed.Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, Inc. Lanham, MD, & London 1993;191-217.
24- Sahebzadeh M, Karimi S, Hosseini SM. Job Burnout of Nursing Administrators and Chief Executive Officers in University Hospitals and Its Relation to Their Demographic Features. Health Information Management. 2011; 7 (Special Issue): 648. [Persian]
25- Higashiguchi K,Morikawa Y. Burnout and related factors among hospital nurses. J Occup Health.
41:215-24.
Effect of Communication Skills Training on Components of Burnout among Nurses Work in Tehran University of Medical Science Hospitals
Mazloomy Mahmoodabad SS(PhD)¹, Safaeifar M (M.Sc)², Gharraee B(PhD)3, Fallahzadeh H(PhD)4
1. Professor, Social Determinants of Health Research Center and Department of Health Services, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran
2. Corresponding Author: M.Sc Student in Educational Health, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran
3. Professor, Mental Health Research Center, Tehran Institute of Psychiatry- School of Behavioral Sciences and Mental Health, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran
4. Professor, Research center of Prevention and Epidemiology of non-communicable disease, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran
Abstract
Introduction: The aim of this study was to evaluate the impact of communication skills training on components of burnout among nurses working in hospitals affiliated to Tehran University of Medical Sciences.
Methods: This was an interventional study on 107 nurses working in hospitals affiliated to Tehran University of Medical Science. Participants, who met the inclusion criteria, complete the two-part questionnaire for demographic variables and the Maslach burnout inventory (MBI). The interventional group participated in a two-day workshop communication skills training. Three months after the workshop, participants in the study were asked to complete MBI questionnaire again. Data were analyzed with Spss 18 software.
Results: The results of the paired t-test in the experimental group before and after intervention showed statistically significant difference in the mean score on emotional exhaustion of the frequency scale (p<
0 008) and intensity (p 0 001), and intensity scale of depersonalization (p 0 03). After the intervention, the mean score of the three components of burnout in both frequency and intensity scale, in two groups was significant (p 0 05), which implied that communication skills training have a favorable effect on burnout among hospital nurses.
Conclusion: With knowledge of effect of communication skills training on nurses burnout, it is recommended to apply this training to prevention and health promotion programs for nurses.
Keywords: burnout, nurse, communication skills
