해 수집된 데이터 사용에 대하여 소비자에게 알리고, 프라이버시 관심 이 큰 영역에 대한 접근에 있어 소비자의 승인을 요구함으로써 그 위험 을 보다 낮출 수 있게 된다(김현제, 박찬국, 2011; 김현제 외, 2012:
100).
3. 스마트그리드에 관한 사회적 소통 확대
널을 설치한 이들의 만족도, 실제 전기요금 절감 수준, 설치 이후 발 생하는 사소한 문제 등에 관한 정보를 구할 것이다. 심지어 보다 사소 한 관심 정보들이 스마트그리드 기술의 수용에 영향을 미칠 수 있다.
그런 정보의 최고 원천은 바로 지역 커뮤니티이고, 소셜 컴퓨팅 시스 템이 개인 대 개인 지식 교환을 소셜 네트워크, 블로그 등의 경로를 통해 지원할 수 있게 된다(Forbes, 2012).
온라인 커뮤니티에서 생성되는 지식은 전체를 대상으로 하는 브로 슈어 또는 웹페이지가 만들어 낼 수 없는 지역적 상황 관련 콘텐츠를 포함한다. 사람들은 그들 이웃의 솔직한 경험을 듣기를 원하고 실제 행동하기에 앞서 주요 준거기준으로 삼는다. 특히 다른 이들이 자신과 유사하다고 느끼면 그들의 정보를 보다 신뢰하는 경향이 있다.26)
이에 일부 전력회사들은 소비자들에게 그들의 에너지소비행태를 다 른 소비자들의 소비행태와 비교할 수 있는 사이트를 개설하고 소비자 들의 에너지소비 행태 변화를 유도하고 있다(Greentech Media, 2011).
국가적으로 스마트그리드를 적극 추진하고자 한다면 소셜 컴퓨팅 사 이트에서 올바르고 유용한 정보가 유통되도록 하는 정책적 노력이 필 요하다. 이 노력은 스마트그리드 교육 및 홍보 전략과 연계되어야 할 것이다.
26) 스마트그리드가 어떻게 작동하는지에 대한 기본적 지식이 있고, 지역적 상황에 대한 지식이 있을 때 소비자들은 스마트그리드 기술 수용에 보다 가까워진다.
그러나 곧바로 행동으로 이어지는 것은 아니다. 소셜 컴퓨팅은 군중이동(crowd
shifting)을 유발하는 특징이 있다. 군중이동 관련 이론과 많은 소셜 컴퓨팅 기
술은 나름 검증되어 있다고 볼 수 있는데, 사람들은 다른 사람들이 어떻게 하 는지를 보고 행동하는 경향이 있다(Forbes, 2012).
나. 스마트그리드 구축 초기 소비자 커뮤니티 참여
스마트그리드 구축 초기에 소비자 커뮤니티 그룹의 참여는 저소득, 저학력의 소비자들과 같이 정보전달이 취약할 수 있는 계층까지 정보 를 확산하는 데 큰 기여를 할 수 있다. 그리고 앞서 강조한 주관적 규 범 형성에도 강한 영향력을 미친다.
소비자 커뮤니티 그룹이 정보를 전달하는 주체가 되어 하향식 정보 전달의 한계를 극복하고, 다양한 계층에 정보가 전달될 수 있도록 할 필요가 있다. 이 과정에서도 역시 정보는 소비자들을 혼란스럽게 하지 않도록 일관성 있고 이해하기 쉬어야 한다.
정책적으로는 소비자 커뮤니티 그룹이 우선 스마트그리드에 관해 이해하고 나아가 일반 소비자들에게 일관성 있고 정확한 정보를 확산 시킬 수 있도록 지원하는 프로그램을 개발할 필요가 있다.
다. 스마트그리드 사용자 인터페이스의 직관성 제고
소비자의 스마트그리드 사용 사례에서 대표적으로 소비자의 에너지 사용 데이터가 실시간 또는 실시간에 가깝게 확보되고, 그 데이터가 정보로 변하여 소비자에게 전달되며, 소비자는 자신의 에너지소비 행 태를 보다 구체적으로 확인하고 합리적으로 에너지소비 행태를 변화 시켜가는 과정이 제시된다.
에너지사용 데이터가 소비자 자신에게 보다 흥미롭고 중요한 정보 로 다가가기 위해서는 페이스북(Facebook), 구글(Google)과 같은 대중 화된 사이트의 직관적 특성이 스마트그리드 사용자 인터페이스(smart grid user interface)27)에서도 적용되어 스마트그리드의 사용용이성을
27) 여기에서 스마트그리드 사용자 인터페이스는 스마트그리드 사용자가 스마트그
높일 필요가 있다. 소비자들은 많은 숫자와 그림들을 보면서 시간을 소비하고 싶어 하지 않는다. 다시 말해 방대한 데이터 및 정보에 관심 을 기울어야 할 가치를 잘 체감하지 못한다. 그런데 소비자들이 페이 스북이나 구글을 이용함에 있어 굳이 장문의 설명을 읽거나 별도의 교육을 받을 필요가 없다는 사실을 주지해야 한다. 이러한 특성을 스 마트그리드에 적용한다면 소비자가 스마트그리드를 사용함에 있어 에 너지 데이터 및 정보를 이해하기 위해 많은 사전 노력이 필요 없게 된 다. 페이스북과 구글이 데이터를 데이터 같지 않게 보여주듯이, 에너 지 데이터도 스마트그리드 사용자가 즐겁고 보기 편하게 만드는 것이 중요하다.
이러한 스마트그리드 사용자 인터페이스의 직관성 유지는 스마트그 리드의 제품 및 서비스 호환성 제고 노력과 결합될 때 그 효과가 보다 높아진다. 본 연구의 구조방정식모형 분석에서 살펴보았듯이 지각된 호환성은 지각된 사용용이성에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 스마트 그리드 제품 및 서비스가 기존 사용하던 제품 및 서비스 이용방식과 큰 차이를 보이지 않을 때 소비자들은 스마트그리드를 사용하기 위해 필요한 노력을 줄일 수 있게 되고 사용용이성은 높아진다. 그리고 스 마트그리드 제품 및 서비스 이용 시 소비자들의 학습 노력과 시간 소요가 최소화될수록 스마트그리드 사용자 인터페이스의 직관성은 향상된다.
스마트그리드 사용자 인터페이스의 직관성 제고는 정책적으로 시범 및 실증사업 성과평가에서 평가기준에 포함할 수 있다. 그리고 스마트 그리드 정책 및 규제기관에서 제공되는 정보 역시 직관성을 강화하는 방향으로 소비자들에게 전달되어야 할 것이다.
리드를 사용하기 위해 우선적으로 접해야 하는 단말기, 웹사이트 등의 정보접근 창구를 의미한다.
제6장 결론
기존 기술수용모델(TAM)은 합리적 행동이론에 기초하여 지각된 유 용성, 지각된 사용용이성 등의 요인을 강조하고 있다. 그러나 신기술 수용에는 객관적이고 합리적인 요인뿐만 아니라 감정, 이미지와 같은 주관적이며 비합리적인 요인도 함께 영향을 미치기 마련이다. 본 연구 에서는 기존 합리적 행동이론에 기초한 기술수용모델에 지각된 위험 성이라는 비합리적 요소가 높은 변수를 포함하여 소비자의 스마트그 리드 수용요인을 폭넓게 살펴보았다.
선행연구에서 기술사용의 위험성에 대한 인식을 고려한 사례가 있 으나 대체로 외부변수로서 고려하고 있으며, 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 사용의도와 함께 내생변수로 고려한 사례는 드물다. 본 연구에서는 RITAM(Risk Integrated TAM)의 이름하에 지각된 위험이 라는 별도의 내생변수를 추가하였으며, 이 변수에 영향을 미치는 외부 변수로 사회적/심리적 위험, 기능적/경제적 위험, 신체적 위험 측면의 요인을 모형에 반영하였다. 이를 통해 스마트그리드 이용에 따른 위험 인식을 보다 정교하게 살펴볼 수 있었다.
구조방정식모형 분석결과 내생변수인 스마트그리드의 지각된 유용 성, 지각된 사용용이성, 지각된 위험 모두 스마트그리드 사용의도에 긍정 또는 부정의 영향을 미치고 있었으며, 지각된 사용용이성은 지각 된 유용성에 긍정적 영향을 미쳤다. 다만 지각된 유용성과 지각된 위 험 간의 부정적 관계는 통계적으로 유의하지 않았다. 그리고 구조방정
식모형 분석에서 확정연구모형에 포함되지 못한 주관적 규범 또한 별 도의 회귀분석을 통해 스마트그리드 사용의도에 강한 영향을 미치고 있음을 확인하였다.
연구모형에서 설정한 외부변수들은 모두 각각의 내생변수의 영향요 인으로 검증되었다. 스마트그리드의 사용용이성 인식에는 스마트그리 드에 대한 이해도와 기존 기술과의 호환성에 대한 인식이 영향을 주 었으며, 스마트그리드의 유용성 인식에는 스마트그리드의 전력공급 신뢰도 향상, 전기요금 절감, 친환경성 관련 인식이 영향을 미쳤다. 그 리고 스마트그리드에 관한 위험 인식에는 사이버보안 위협 인식, 전자 파 두려움, 기기 오작동 및 성능저하 우려가 영향을 미쳤다.
본 연구에서는 이러한 연구결과를 통해 우선 스마트그리드 소비자 의 교육 및 홍보의 중요성을 주장하면서, 소비자 이해도 제고, 소비자 중심 교육과 홍보 및 명료한 용어와 과장 없는 정보 제공의 필요성을 강조하였다. 분석결과 스마트그리드 이해도는 스마트그리드에 대한 사용용이성과 유용성 인식을 향상하고, 이는 다시 스마트그리드 사용 의도를 높이는 것으로 나타났다. 즉 소비자의 스마트그리드 이해도 제 고는 스마트그리드 수용성 향상을 위한 주요 과제로 인식할 수 있다.
그리고 스마트그리드에 대한 소비자 교육 및 홍보가 소비자 중심적으 로 이루어져야 하며, 소비자들이 요구하거나 우려하는 부분이 모두 제 각각이라는 점을 고려해야 한다. 또한, 단순하고 명확한 용어와 교육 방법이 소비자들의 스마트그리드 이해도를 높이는 데 기여한다는 점 을 고려해야 한다.
스마트그리드 위험에 대한 불안을 축소하는 것도 스마트그리드 수 용성 확보의 지름길임을 강조하였다. 특히 스마트그리드 사용 시 갖게