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중국과 일본의 경우 숙박 요소는 약한 영향을 미치는 반면, 미국의 경우 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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개별관광객이 언어소통의 문제가 있는 경우가 많다. 그래서 관광안내서비스의 증진, 외국어가 되어있는 표시판의 증가가 필요하다.
그리고 인터넷에서 한국관광정보를 입수하는 경우가 가장 많다.
한국의 관광정보가 인터넷으로 통해 홍보하는 것이 더 효과가 있는 것으로 판단된다. 또 중국인 관광객의 여행동기와 여행활동 1위는 쇼핑이다. 쇼핑의 편리성과 서비스 제공을 강화하는 필요가 있다.
셋째, 한국의 국가이미지 제고에서 대중교통, 숙박, 음식, 쇼핑, 관광지매력도, 관광안내서비스, 언어소통, 여행경비, 치안 등 관광요소를 개선하는 것이 필요하다. 중국인 관광객이 한국에 대한 이미지 제고에서 음식과 관광지매력도 위주로 개선하여야 한다.
실증분석에서 음식과 관광지매력도는 국가이미지에 강한 영향을 미치는 요소로 나타났다. 중국인 관광객들이 많이 찾는 지역에서 중국 사람들의 입맛에 맞는 음식을 개발하고, 식당 메뉴에 선택 종류를 증가하고, 메뉴판에 중문이나 사진을 기재하는 방법들은 중국인 관광객들이 음식에 대한 만족도가 높일 수 있는 방법이다. 그리고 관광지매력도 방면, 한국의 아름다운 풍경을 즐길 수 있는 관광 코스의 개발, 한국의 독특한 문화를 즐길 수 있는 관광활동의 개발, 관광지 언어서비스의 제공, 관광지 인프라의 제고 등 방안이 관광지매력도를 향상시킬 수 있다고 생각한다.
넷째, 국제관광객의 나라간 차이점과 비슷한 점을 인식하는 필요가 있다. 본 연구에서 한국의 3대 관광시장인 중국인, 일본인, 미국인 관광객이 관광과정에서 차이가 있는 것을 밝혔다. 국가이미지의 영향관계에서 세 나라가 다 음식 요소가 강한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 그래서 국가이미지를 제고시키는 데 음식이 중요시해야
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한다. 식당에서 외국인들이 다양하게 선택할 수 있도록 하는 것, 메뉴판에 외국어이나 사진이 들어가는 것이 외국인 관광객들의 만족도를 높일 수 있을 것이다. 또 음식 체험활동, 한국음식 홍보활동, 예를 들면, 외국인 김치 만들기 교실 등이 도움이 될 수 있다.
일본인과 미국인 관광객들이 한국 국가이미지 평가에서 치안 만족도도 강한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 한국의 치안은 세계에서 아주 높은 수준이지만 범죄 현상이 계속 나오고 있다. 치안은 절대 소홀하면 안 되는 부분이다. 특히 근년에 실업률과 자살률이 높은 상황이며 사회에서 불안정 요소가 많다. 국가이미지에 강한 영향력을 주는 치안 요소는 끊임없는 노력이 필요하다. 차이점에는 중국과 일본의 경우 숙박 요소는 국가이미지에 약한 영향을 미치는 반면, 미국의 경우 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 미국인이 많이 찾는 숙박 지역에 미국인의 요구에 맞는 수박시설 개선이 필요하다.
나라별로 맞추는 관광정책이 만들면 만족도를 효과적으로 제거할 수 있고 국가이미지에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 판단된다.
제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향
본 연구에서 활용된 설문조사는 문항이 적으며, 인터뷰는 간략하므로 외래관광객에 대한 일반적이고 표면적인 관광자료만 수집하였다. 하지만 관광과정은 복잡하는 것이며 더 구체적인 상황을 파악해야 관광객을 잘 이해할 수 있다. 그리고 선행연구에서 나타나듯이 국가이미지는 다양한 요소들이 영향을 미치고 있다. 본
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연구는 관광이 국가이미지에 미치는 영향만 연구하므로 국가이미지의 전체적인 영향요소를 파악되지 못한다.
따라서 향후 더 구체적인 설문조사와 인터뷰를 실시하고 외래관광객을 자세히 분석하여야 한다. 그리고 관광 밖에 다른 분야를 연구하고 국가이미지에 미치는 영향요소를 파악하고 국가이미지 제고방안을 찾아야 할 것이다.
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