ￚ 73 ￚ
8 명, 남성 2 명이었다. 직업은 학생이 3 명, 회계사 2 명, 공기업직원 1 명, 외자기업직원 1 명, 사기업직원 1 명, 자유직업 2 명이었다. 연령은 20 대 6 명, 30 대 3 명, 40 대 1 명이었다. 한국방문 년도는 2014 년 2 명, 2015 년 3 명, 2016 년 5 명이었다.
<표 4-16> 인터뷰 대상 특성
대상자 성별 직업 연령 한국방문 년도
ZOU 여 학생 25 2016
LI 여 학생 20 2014
YAN 여 회계사 26 2016
XIN 남 공기업직원 32 2015
HU 여 자유직업 31 2014
HUANG 여 회계사 44 2015
WANG 여 학생 25 2016
LIU 여 외자기업직원 25 2016
WANG 여 자유직업 23 2016
FANG 남 사기업직원 38 2015
주: 대상자의 성명은 성만 기재됨.
ￚ 74 ￚ
정리하였다. 질문은 한국에 가기 전에 한국에 대한 이미지는 어떠한가?
한국에 온 후에 한국에 대한 이미지는 어떠한가? 한국의 관광요소(출입국절차, 대중교통, 숙박, 음식, 쇼핑, 관광지매력도, 관광안내서비스, 언어소통, 여행경비, 치안)에 대한 느낌이 어떠한가?
당신이 한국에 대한 이미지 평가에 무슨 요소가 가장 영향을 미치는가?
한국 여행 동안 만족한 점과 불만족한 점이 무엇인가?로 구성되었다.
<표 4-17> 대상자 대답 종합
질문 대답
한국에 가기 전에 한국에 대한 이미지
상상속에 있는 한국이 한국 드라마처럼 페션감 있고 활기 차고 여기저기 다 미남미녀가 다니는 모습.
미녀가 아주 많은 나라.
깨끗하고 아름다운 나라.
한국이 현대적인 자본주의 국가
아주 발달하고 중국 베이징이나 상하이의 금융권과 비슷한 느낌
화장품과 의류가 세계의 패션 트렌드를 이끄는 나라
한국 드라마 중의 모습
한국 드라마처럼 낭만적이고 상큼한 나라
스타들이 잘 생기고 한국산 제품이 좋고 화장품이 좋은 나라
패션감 있고 민족문화가 가득 차는 나라
한국에 온 후에 한국에 대한 이미지
미남미녀가 많고 패션감 있다. 한국인이 열정적이다.
미녀가 많지만 미식이 없다.
한국 국민이 소양이 있다.
도시건설과 도시녹화가 중국보다 수준이 낮다.
생각했던 고급스럽고 당당하고 품위있는 이미지가 아닌 것 같다.
한국 사람들이 예의가 있어 보이지만 표면적인 것 같다.
한국사람들이 소양이 높다. 텍시가 깨끗하다. CCTV 가 많다.
한국 사람들이 화장, 복장을 아주 중시하지만 다 똑같은 스타일인 것 같다. 서울에 중국인이 아주 많다.
공기가 좋고 깨끗하고 깔끔하고 미녀가 많다.
한국 제품 품질이 좋다. 경사한 길이 많다.
발달하고 번영하고 안정하다.
ￚ 75 ￚ 한국의
관광요소에 대한 느낌
음식점의 서비스가 좋다. 관광지에 외국인이 많다.
출입국 절차와 교통이 원활하다.
교통이 발달하고 지상과 지하의 교통이 다 발달한 편이다. 숙박은 깨끗하고 깔끔하다. 음식이 매운 편인데 맛있다. 한국이 쇼핑의 천당이라고 한다. 관광지는 많지 않은 편이다. 언어소통은 영어나 중국어는 다 가능하다. 여행경비는 낮은 편이다. 치안은 아주 좋다.
출입국절차가 간단하고 교통이 편리하다. 숙박 조건은 보통이다.
음식은 입맛에 맞다. 쇼핑에는 짝퉁제품이 있다. 완비된 관광시설이 결핍하다. 관광가이드는 포통이다. 언어소통은 문제가 없다. 치안은 보통이다.
비자 신청이 싱글 사람에겐 제약이 많고 어려운 편이다.
음식이 입맛에 안 맞다. 언어소통이 장애가 있다.
총체적으로 편리한 편이다. 관광 서비시 시설이 좋다. 출입국절차, 교통, 쇼핑, 음식이 다 편리하다. 여행경비가 낮다. 치안이 좋다
쇼핑에만 신경을 쓰다. 쇼핑을 위해 한국에 가기 때문이다.
음식이 입맛에 안 맞다. 호스텔의 숙박 시설이 나쁘다. 언어소통은 문제가 있다. 다른 관광요소는 다 괜찮은 편이다
언어소통이 불편하다. 교통 표시판이 외국인이 이해할 수 없다.
한국 이미지 평가에 가장
영향을 미치는 요소
친절한 사람, 복지 수준
관광객에 대한 존중
관광지
쇼핑
중국에서 한국에 대한 언론, 관광가이드
한국 사람들의 친절 우호
한국 사람들과의 접촉
쇼핑
사전 기대
중국과의 외교관계
한국 여행 동안 만족한
점과
불만족한 점 만족
한국 사람들의 친절감. 식당 서비스가(고기를 구워주는 것, 김치 무제한 리필)
환경
음식, 편리한 쇼핑
출입국절차, 음식
교통, 음식
친절한 사람, 택시 경험
ￚ 76 ￚ
외국 언어 서비스
공기, 열정적인 한국 사람
동대문의 쇼핑. 화장품의 품질
특별한 만족하는 점이 없다.
불만족
관광지 표시판이 부족하다. 식당 메뉴가판이 한글만 있고 사진이 없다. 길거리에 공공 화장실이 드물다. 밤에 노숙자들이 많다.
음식이 맛없다.
식당의 메뉴가 단일하다.
쇼핑할 때 판매원에게 속이는 경우가 있다.
관광객에게 짝퉁을 파는 경우가 있다.
음식이 입맛에 안 맞다. 언어소통에 장애가 있다.
광객이 많은 곳에서 관광종업원이 태도가 나쁘다. 강제 구매 경우가 있다.
음식이 입맛에 안 맞고 고기가 적다.
숙박 시설이 나쁘다. 수돗물이 곰팡이 냄새가 있다.
언어소통, 교통표시판
2) 개념 축소와 정리
대상자의 대답을 바탕으로 개념 축소와 정리를 <표 4-18>과 같이 정리하였다. 한국에 가기전에 한국에 대한 이미지는 주로 ‘패션’,
‘미남미녀’, ‘깨끗함’ ‘발달’, ‘낭만’, ‘제품 고품질’, ‘독특한 민족문화’이다.
한국에 온 후에 이미지는 가지전과 같은 ‘패션’, ‘미남미녀’,
‘깨끗함’이다. 새로 느끼는 것은 ‘도시건설과 도시녹화 부족’, ‘많은 중국인’, ‘좋은 공기’, ‘경사한 길’, ‘안정’이다. 한국의 관광요소에 대한 느낌은 주로 ‘좋은 서비스, 쇼핑, 치안’, ‘원활한 출입국 절차와 교통’,
‘낮은 여행경비’, ‘어려운 언어소통’, ‘안 좋은 관광가이드’, ‘부족한 관광시설, 게시판’이다. 숙박과 음식이 사람의 선택과 취향에 따라
ￚ 77 ￚ
평가가 다른다. 한국 이미지 평가에 가장 영향을 미치는 요소는 대상자마다 다르게 생각한다. 주로 ‘한국 사람’, ‘복지 수준’, ‘관광객에 대한 존중’, ‘관광지’, ‘쇼핑’, ‘언론’, ‘관광가이드’, ‘사전 기대’, ‘외교관계’
등이 있다. 한국 여행 동안 만족한 점은 주로 ‘한국 사람’, ‘식당 서비스’, ‘환경’, ‘쇼핑’, ‘출입국절차’, ‘교통’, ‘언어 서비스’, ‘공기’,
‘화장품’이다. 불만족한 점은 주로 ‘언어소통’, ‘표시판’, ‘관광시설’,
‘노숙자’, ‘판매원’, ‘짝퉁’, ‘관광종업원’, ‘숙박’이다. 그중 대부분 연구 대상자들이 교통과 한국 사람에 대해 만족하고 언어소통에 대해 만족하지 않는다. 음식에 대한 태도는 만족도 있고 불만족도 있다.
<표 4-18>개념 축소와 정리
질문 대답
한국에 가기 전에 한국에 대한 이미지
패션감, 미남미녀, 깨끗함, 발달, 낭만, 제품 고품질, 독특한 민족문화
한국에 온 후에 한국에 대한 이미지
미남미녀, 페션감, 도시건설과 도시녹화 부족, 깨끗함, 많은 중국인, 좋은 공기, 경사한 길, 안정
한국의 관광요소에 대한 느낌
좋은 서비스/쇼핑/치안, 월활한 출입국 절차와 교통, 낮은 여행경비, 어려운 언어소통, 안 좋은 관광가이드, 부족한 관광시설,게시판.
한국 이미지 평가에 가장 영향을 미치는
요소
한국 사람, 복지 수준, 관광객에 대한 존중, 관광지, 쇼핑, 언론, 관광가이드, 사전 기대, 외교관계
한국 여행 동안 만족한 점과 불만족한 점
만족
한국 사람, 식당 서비스, 환경, 음식, 쇼핑, 출입국절차, 교통, 언어
서비스, 공기, 화장품
불만족
언어소통, 표시판, 관광시설, 노숙자, 음식, 판매원, 짝퉁, 관광종업원，숙박
ￚ 78 ￚ
제3절 양적연구와 질적연구의 비교