Top PDF Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Moedal Kota Semarang (Studi Kasus Wilayah Pelayanan Distribusi Reservoir Gajah Mungkur Dan Kudu)

Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Moedal Kota Semarang (Studi Kasus Wilayah Pelayanan Distribusi Reservoir Gajah Mungkur Dan Kudu)

Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Moedal Kota Semarang (Studi Kasus Wilayah Pelayanan Distribusi Reservoir Gajah Mungkur Dan Kudu)

The result of this research shows that the quality of service for the major products of PDAM Tirta Moedal services as providers of clean water needs of society Semarang city thus getting less good judgment. It can be seen from the performance of service dimensions of service-related products such as clean water clean water quality, continuity of drainage, water discharge volume, ability Engineering Officer in repairs got under assessment weighting 250 which means less well. The level of compliance of the quality of service the PDAM Tirta Moedal to get the highest percentage is payment access customer accounts that is equal to 89.52%, and the lowest percentage that the quality of water obtained the percentage of 66,47%.
Baca lebih lanjut

9 Baca lebih lajut

Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Surakarta Cover

Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Surakarta Cover

Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna jasa PDAM Kota Surakarta yang berjumlah 53.249 pelanggan. Jumlah sampel yang diambil dengan menggunakan tingkat kepercayaan 90 % yaitu sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling dan teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis model Service Quality (ServQual) dan diagram Kartesius.

14 Baca lebih lajut

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (Studi Pada PDAM Kota Malang)

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (Studi Pada PDAM Kota Malang)

Dari hasil analisis data penelitian menunjukkan secara umum kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan PDAM melalui penilaian dengan sampel responden sejumlah 180 pelanggan pada rata-rata umur lebih dari 20 tahun dan pernah mengetahui semua bentuk pelayanan di PDAM sehingga pelanggan bisa memberikan keterangan jelas. Dari hasil penelitian penelitan diperoleh rata-rata indeks kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan sebesar 62,25% yang berarti kualitas pelayanan termasuk pada nilai C atau dalam kategori kinerja unit pelayanan yang kurang baik. Hal ini diperjelas oleh Gunarto seorang anggota dewan pakar LP2K dalam Suara Merdeka (2006) bahwa rata-rata inefisiensi PDAM se-Indonesia hanya sekitar 38%, apalagi PDAM kota Semarang terbilang buruk dengan indeks kinerja perusahaan yang hanya mencapai angka 48 dari skor tertinggi dalam parameter kinerja adalah 100, salah satu penyebabnya adalah tingkat kebocoran air pada tahun 2005 mencapai 61,30%.
Baca lebih lanjut

20 Baca lebih lajut

Analisis formulasi strategi pada perusahaan daerah air minum (PDAM) Tirta pakuan Kota Bogor

Analisis formulasi strategi pada perusahaan daerah air minum (PDAM) Tirta pakuan Kota Bogor

Dalam kondisi yang selalu berubah-ubah, perencanaan strategis merupakan langkah awal yang tepat untuk melakukan penyesuaian terhadap perubahaan. Perencanaan strategis merupakan serangkaian rencana tindakan dan kegiatan mendasar yang disusun oleh manajemen puncak untuk diimplementasikan oleh seluruh jajaran suatu perusahaan dalam rangka pencapaian tujuan. Perencanaan strategis umumnya digunakan luas oleh organisasi laba (profit oriented) dan kemudian dalam perkembangannya digunakan pula oleh organisasi nirlaba atau organisasi publik lainnya (Tangkilisan, 2005). PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor sebagai salah satu bentuk organisasi publik membutuhkan perencanaan strategis agar dapat memberdayakan para manajer dan seluruh karyawan untuk membuat keputusan yang berkaitan dengan peningkatan kinerja pelayanan publiknya.
Baca lebih lanjut

139 Baca lebih lajut

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN JEPARA (Penelitian Pada Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Cabang Jepara Kota)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN JEPARA (Penelitian Pada Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Cabang Jepara Kota)

Kinerja PDAM menjadi penilaian masyarakat kota Jepara dalam mempersepsi pelayanan yang ditampilkan oleh PDAM. Oleh karena itu sebagai perusahaan pengolah air bersih, harus mampu menghasilkan pelanggan dengan perasaan senang dalam berhubungan dengan bisnis air ini. Maka penulis tertarik melakukan penelitian lebih lanjut dengan judul : “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN JEPARA (Penelitian Pada Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Cabang Jepara Kota). Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan berdasarkan bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM di Cabang Jepara Kota.
Baca lebih lanjut

14 Baca lebih lajut

ANALISIS MANAJEMEN STRATEGI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KELANGSUNGAN USAHA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DHARMA BOYOLALI.

ANALISIS MANAJEMEN STRATEGI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KELANGSUNGAN USAHA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DHARMA BOYOLALI.

Untuk mempermudah dan menghindari kemungkinan terjadinya kesalahan dalam penafsiran judul, maka masalah-masalah dalam penelitian ini dibatasi pada analisis manajemen strategi organisasi dan analisis kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman serta kualitas pelayanan berupa jasa pada jenis usaha pada PDAM Tirta Dharma Boyolali.

9 Baca lebih lajut

Kinerja Pelayanan PDAM Tirta Moedal di Perumnas Banyumanik, Kota Semarang

Kinerja Pelayanan PDAM Tirta Moedal di Perumnas Banyumanik, Kota Semarang

Salah satu prasarana yang menjadi kebutuhan vital bagi setiap masyarakat adalah air bersih maupun air minum yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari bagi setiap masyarakat. Air minum merupakan salah satu hal yang penting dan mendapat prioritas dari perencanaan kota dan wilayah (Catanese & Snyder, 1996) . Kebutuhan air bersih perkotaan akan semakin meningkat berbanding dengan pertumbuhan penduduk kota dan tingkat konsuminya (Raharjo, 2002; Sinurat & Rahdriawan, 2016). Seperti diketahui pelayanan publik dalam hal pemenuhan kebutuhan air bersih kepada masyarakat di Indonesia merupakan tugas pemerintah kabupaten/kota di Indonesia yang dilaksanakan melalui Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yaitu oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Sebagaimana diketahui, pengelolaan air minum Kota Semarang dilakukan oleh PDAM Tirta Moedal. Adapun cakupan wilayah pelayanan di Kota Semarang ini, tersebar pada lima cabang yaitu cabang Selatan, cabang Barat, cabang Timur, cabang Utara dan cabang Tengah. Jumlah total pelanggan aktif PDAM Tirta Moedal, berdasarkan data jumlah pelanggan PDAM Tirta Moedal pada tahun 2017 yaitu sebanyak 165.478 jiwa dengan total jumlah penduduk wilayah pelayanan 997.332 jiwa serta cakupan wilayah pelayanan 65,17 % dari jumlah total wilayah Kota Semarang.
Baca lebih lanjut

8 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS AIR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA LAWU DI KARANGANYAR

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS AIR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA LAWU DI KARANGANYAR

Fungsi sosial maupun fungsi ekonomi yang dimiliki air dalam rangka memenuhi kebutuhan sehari-hari merupakan hal yang penting untuk diperhatikan, karena seiring dengan pertambahan penduduk maka kebutuhan air tidak dapat dipungkiri akan semakin meningkat. Maka dalam menyikapi hal tersebut pemerintah mengelola sebuah perusahaan milik Negara sesuai dengan undang- undang nomor 22 tahun 1999 tentang pemerintah di daerah yaitu Perusahaan Daerah Air Minum yang biasanya lebih dikenal sebagai PDAM. PDAM tersebar diseluruh daerah dan kota di Indonesia termasuk Karanganyar yang merupakan satu-satunya perusahaan milik pemerintah Karanganyar dengan mengemban tugas sebagai pengelola air bersih dan mendistribusikan air bagi masyarakat Karanganyar serta perusahaan-perusahaan daerah yang diharapkan mampu memberikan tambahan pendapatan anggaran daerah (PAD).
Baca lebih lanjut

84 Baca lebih lajut

Efektifitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Siak Kota Pekanbaru

Efektifitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Siak Kota Pekanbaru

. Peneliti mengidentifikasi melalui media massa adanya indikasi pelayanan PDAM kepada masyarakat tidak efektif. Target pelayanan air bersih di Kota Pekanbaru dibawah pengelolaan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Siak hingga saat ini tak kunjung membaik, masih banyaknya catatan layanan pengaduan pelanggan yang didapat oleh PDAM Tirta Siak. Selain itu, PDAM Tirta Siak masih bergantung pada subsidi dari APBD Kota Pekanbaru. masalah penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut: Mengapa pelayanan PDAM Tirta Siak tidak efektif?, Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi efektifitas pelayanan PDAM Tirta Siak?. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk mengetahui mengapa pelayanan PDAM Tirta Siak tidak efektif, Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi efektifitas pelayanan PDAM Tirta Siak. Metode penelitian kualitatif. Penelitian ini dilaksanakan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Siak. Sumber data primer melalui wawancara serta sumber data sekunder. Teknik analisa data dilaksanakan dengan analisis deskriptif kualitatif
Baca lebih lanjut

11 Baca lebih lajut

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (Studi Pada PDAM Kota Malang)

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (Studi Pada PDAM Kota Malang)

kemacetan yang terjadi, dan PDAM tidak pernah memberikan solusi yang terbaik bila air tidak mengalir berhari-hari; Sistem pengiriman, sebagian pelanggan mengeluh air sering macet berhari-hari sampai 2 atau 3 hari; Prosedur pelayanan, masih berbelit-belit, tidak efektif dan menyita waktu; Kedisiplinan petugas, ada sebagian petugas yang tidak konsisten saat pecatatan stan meter setiap bulannya; Tanggung jawab petugas, sebelum pemadaman air tidak ada pemberitahuan yang jelas minimal dari media cetak dan kesalahan pencatatan oleh petugas tidak pernah diklarifikasi secara memuaskan oleh PDAM; Kemampuan petugas, ada sikap tidak professional petugas dengan seringnya salah pencatatan karena faktor kelelahan, pagar rumah pelanggan tinggi dan ada anjingnya sehingga petugas tidak berani masuk dan mencatat angka stan meter; Kewajaran biaya, beban biaya yang ditetapkan masih tergolong mahal karena tidak sesuai dengan fasilitas yang didapat oleh pelanggan; Kepastian biaya, biaya yang tercatat dalam rekening terkadang tidak sesuai dengan angka dalam stan meter, ada biaya tambahan yang tidak diketahui oleh pelanggan seperti uang sampah; Kepastian jadwal pelayanan, air tidak mengalir sesuai jadwal yaitu 24 jam tetapi 2 hari atau 3 hari sekali. Kemudian air mengalir tidak menentu terkadang siang atau bahkan malam air baru bisa mengalir.
Baca lebih lanjut

20 Baca lebih lajut

Pengaruh Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Produksi I Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Moedal Kota Semarang.

Pengaruh Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Produksi I Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Moedal Kota Semarang.

Untuk mencapai kinerja yang maksimal, maka perusahaan harus mampu menciptakan kondisi yang dapat mendorong dan memungkinkan karyawan untuk mengembangkan dan meningkatkan kemampuan serta keterampilan yang dimiliki secara optimal. Menurut Handoko (2001:193) faktor- faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan, antara lain: kepuasan kerja, motivasi kerja, tingkat stres, kondisi fisik pekerjaan, sistem kompensasi, dan desain pekerjaan. Sedangkan menurut Mathis dan Jackson (2002:78) Tingkat kinerja karyawan dapat dilihat dari: kuantitas output, kualitas output, jangka waktu output, kehadiran di tempat kerja dan sikap kooperatif.
Baca lebih lanjut

79 Baca lebih lajut

Analisis Kualitas Layanan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Sakti Kabupaten Kerinci Di Era Otonomi Daerah (Studi Kasus Di Kota Sungai Penuh).

Analisis Kualitas Layanan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Sakti Kabupaten Kerinci Di Era Otonomi Daerah (Studi Kasus Di Kota Sungai Penuh).

PDAM Tirta Sakti Kabupaten Kerinci khususnya daerah pelayanan Kota Sungai Penuh di dua daerah berbeda yaitu (1) daerah terdekat dengan sumber mata air dan instalasi pengolahan dari PDAM yaitu Kecamatan Sungai Penuh. (2) daerah terjauh dengan sumber mata air dan instalasi pengolahan dari PDAM yaitu Kecamatan Tanah Kampung. Kualitas layanannya peneliti ukur dengan menggunakan lima variabel yang dikemukakan oleh Parasuraman (dalam Tangkilisan, 2005:216-217) antara lain Tangibles (bukti langsung), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati).
Baca lebih lanjut

18 Baca lebih lajut

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Tuah Benua Kutai Timur Cabang Sangatta Utara

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Tuah Benua Kutai Timur Cabang Sangatta Utara

Sejalan dengan perkembangan zaman dan pesatnya pertumbuhan jumlah penduduk pada umumnya di provinsi Kalimantan Timur, khususnya di Kabupaten Kutai Timur Kota Sangatta Utara tuntutan terhadap jasa air bersih pun terus mengalami peningkatan. Untuk itu PDAM Kutai Timur kota Sangatta Utara sebagai salah satu perusahaan daerah yang ditunjuk pemerintah untuk mengelola jasa air bersih, harus senantiasa dan mampu melayani kebutuhan air bersih baik untuk keperluan komersil, rumah tangga, instansi pemerintah/swasta maupun industri.
Baca lebih lanjut

8 Baca lebih lajut

Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Nusa Kabupaten Natuna

Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Nusa Kabupaten Natuna

PDAM Tirta Nusa Kabupaten Natuna terletak di Kota Ranai Bunguran Timur Jalan Datuk Kaya Wan Mohd. Benteng, No. 22. PDAM Tirta Nusa bertanggung jawab dalam memenuhi kebutuhan air bersih bagi masyarakat Kabupaten Natuna. Dalam menjalankan tugasnya memberi pelayanan air bersih di Kabu- paten Natuna, maka PDAM Tirta Nusa berusaha menjalankan fungsinya seba- gai public service sehingga diperlukan pelayanan yang prima agar pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh PDAM.
Baca lebih lanjut

6 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA PATRIOT KOTA BEKASI)

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA PATRIOT KOTA BEKASI)

The result of the research shows that there is a significant effect of Product Quality less the Satisfaction of Consumer at Tirta Patriot Regional Water Company of Bekasi City with th e value of T Statistics is 0.976 ≥ 0.10 . There is significant influence of Quality Service to Satisfaction of Consumer at Tirta Patriot Regional Water Company of Bekasi City with value of T Statistics is 2.027 ≥ 0.10 . There is significant less influence of Consumer Satisfaction on Consumer Loyalty at Tirta Patriot Regional Water Company of Bekasi City with T Statistics is 1.150 ≥ 0.10 . There is a significant effect of Product Quality on Consumer Loyalty at Tirta Patriot Regional Water Company of Bekasi City with T Statistics is 1.286 ≥ 0.10 . There is a significant influence Quality of Service to Consumer Loyalty at PDAM Tirta Patrot Kota Bekasi with T Statistics is 1.6.80 ≥ 0.10 .
Baca lebih lanjut

15 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MON PASE KABUPATEN ACEH UTARA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MON PASE KABUPATEN ACEH UTARA

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) merupakan salah satu instansi yang sering mendapat keluhan dari pelanggan mengenai pelayanannya. Beberapa penyebab kurangnya pelayanan PDAM Tirta Mon Pase adalah tingginya angka kehilangan air baik dari kecurangan masyarakat maupun dari kebocoran pipa, dan kerusakan jaringan akibat pembangunan infrastruktur kota. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan secara simultan, serta menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Tirta Mon Pase secara parsial. Penelitian ini dilakukan dengan survei kuesioner pada pelanggan aktif dan non aktif dari PDAM yang bertempat pada IPA Geudong, IPA Sumur Dalam, IPA Cot Girek, IPA Samudera, IPA Krueng Pase, IPA Glee Dagang, IPA Lhoksukon 1, IPA Lhoksukon 2, dan IPA Sawang 2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Mon Pase adalah faktor menunjukkan kesungguhan, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,154. Hal ini berarti bahwa bila faktor menunjukkan kesungguhan ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan semakin meningkat. Faktor-faktor kualitas pelayanan secara parsial yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Mon Pase adalah faktor dapat dipercaya, faktor bersikap tanggap, dan faktor menunjukkan kesungguhan dengan nilai thitung > ttabel dan sig. < 0,05. Faktor-faktor kualitas pelayanan secara simultan semuanya mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Mon Pase dengan nilai Fhitung > Ftabel dan sig. < 0,05 yaitu 166,677 > 2,26 dan 0,000 < 0,05. Hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Mon Pase untuk faktor pelayanan bersifat nyata, faktor dapat dipercaya, dan faktor dapat menjamin mempunyai hubungan yang tinggi secara parsial dengan nilai koefisien korelasi Pearson antara 0,600-0,799, sementara faktor bersikap tanggap dan faktor menunjukkan kesungguhan mempunyai hubungan yang sangat tinggi secara parsial dengan nilai koefisien korelasi Pearson antara 0,800-1,000.
Baca lebih lanjut

1 Baca lebih lajut

ANALISIS KINERJA SISTEM PELAYANAN DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA MOEDAL SEMARANG.

ANALISIS KINERJA SISTEM PELAYANAN DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA MOEDAL SEMARANG.

Oleh karena nya, sistem informasi tentunya sangat dibutuhkan oleh setiap perusahaan untuk dapat membantu para pegawai dalam menyelesaikan setiap tugas yang dimilikinya. Tidak terkecuali dengan PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Tirta Moedal yang bertempat di JL. Kelud Raya no 60 Semarang ini untuk memiliki sebuah sistem juga agar dapat membantu dalam mengolah data para pelanggan.

8 Baca lebih lajut

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Pakuan Kota Bogor

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Pakuan Kota Bogor

Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli pelanggan terhadap suatu kinerja barang atau jasa dibandingkan dengan harapan atau ekspetasi mereka terhadap barang atau jasa tersebut. Perbedaan karakteristik pelanggan akan mengakibatkan perbedaan penilaian terhadap kualitas kinerja dan penampilan dari barang atau jasa yang ditawarkan. Hubungan antara karakteristik pelanggan dengan tingkat kepuasan PDAM Tirta Pakuan Bogor dianalisis menggunakan uji Chi-square. Karakteristik pelanggan yang diuji adalah jenis kelamin, jumlah orang dalam keluarga, status bekerja, pendapatan tiap bulan, pengeluaran tiap bulan, peran dalam pekerjaan, dan status kepemilikan tempat tinggal yang dikorelasikan dengan 19 atribut kualitas pelayanan PDAM Tirta Pakuan Bogor. Berdasarkan hasil analisis Chi-Square diperoleh bahwa karakteristik responden tidak memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan PDAM Tirta Pakuan Bogor.
Baca lebih lanjut

14 Baca lebih lajut

PERENCANAAN STRATEGIS PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA SURAKARTA DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENYEDIAAN AIR BERSIH

PERENCANAAN STRATEGIS PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA SURAKARTA DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENYEDIAAN AIR BERSIH

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perencanaan strategi PDAM Kota Surakarta dalam peningkatan kualitas pelayanan penyediaan air bersih. Dengan menggunakan identifikasi faktor internal dan eksternal maka akan diperoleh isu-isu strategis. Selanjutnya dilakukan pengukuran skala prioritas isu- isu strategis dengan menggunakan tes litmus untuk mengetahui isu yang paling strategis. Setelah itu dihasilkan strategi-strategi yang akan digunakan oleh PDAM Kota Surakarta dalam peningkatan kualitas pelayanan bagi masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan telaah dokumen. Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Telaah dukumen dilakukan terhadap dokumen maupun buku-buku pedoman yang berhubungan dengan penelitian. Validitas data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode trianggulasi data. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan model analisis interaktif untuk mendukung analisis SWOT dan tes Litmus.
Baca lebih lanjut

136 Baca lebih lajut

Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Alami Kabupaten Kepahiang

Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Alami Kabupaten Kepahiang

Arminsyah, Merri Anitasari; An Analysis Of Services Quality at Drinking Water Company (PDAM) Tirta Alami Kepahiang. This research aims to investigate the quality of Services at drinking water Company (PDAM) Natural Tirta Kepahiang. This research then used questionnaire as the data collecting method. Quantitative analysis then also be used as a techniques for data analysis by using weighted average value formula formed by Men Pan decree Number KEP/25/m. PAN/2/2004 on the 14 items that are observed. From the questionnaire it was obtained that the highest average of services is on the ease of servicing requirements with a value of 3.03. While the lowest average value of service is on the services equity which gain a score 2.95. For IKM value,it get 63 which places between 62.51-81.25. This score means that the performance of PDAM Tirta Alami Kepahiang is good.
Baca lebih lanjut

14 Baca lebih lajut

Show all 10000 documents...

Related subjects