[PDF] Top 20 Perancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Analisis Importance Performance dan Potential Gain Customer Value (Studi Kasus di PT. Xyz)

Perancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Analisis Importance Performance dan Potential Gain Customer Value (Studi Kasus di PT. Xyz)

... Abstrak. Kualitas pelayanan merupakan faktor utama perusahaan pemberi jasa dalam menghadapi persaingan pasar, oleh sebab itu salah satu perusahaan pendistribusian produk konveksi, PT XYZ ... Lihat dokumen lengkap

6

PERANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS IMPORTANCE PERFORMANCE DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (STUDI KASUS DI PT.

... Abstrak. Kualitas pelayanan merupakan faktor utama perusahaan pemberi jasa dalam menghadapi persaingan pasar, oleh sebab itu salah satu perusahaan pendistribusian produk konveksi, PT XYZ ... Lihat dokumen lengkap

6

TEMENGGUN Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rumah sakit menggunakan metode importance performance analysis (ipa) dan potential gain in customer value (pgcv) (Studi Kasus : RS PKU Aisyiyah Boyolali).

... Prioritas perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan Importance Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Value adalah (1) Kebersihan toilet (WC) ... Lihat dokumen lengkap

13

ANALISIS KUALITAS KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PERAWATAN DAN PERBAIKAN KAPAL DENGAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN METODE IPA (IMPORTANCE - PERFORMANCE ANALYSIS) (STUDI KASUS PADA PT. X – SURABAYA)

... melakukan analisis kepuasan pelanggan di ...jasa kualitas jasa pelayanan perawatan dan pebaikan kapal, dengan menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) didapatkan indeks ... Lihat dokumen lengkap

18

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV) DAN ENTROPY (Studi Kasus: Rumah Sakit Mardi Waluyo Kota Blitar)

... 3.2 Potential Gain in Customer Value (PGCV) Potential Gain in Customer Value (PGCV) adalah metode yang dapat digunakan untuk menentukan prioritas perbaikan ... Lihat dokumen lengkap

11

Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Kesehatan Dengan Menggunakan Metode Potential Gain in Customer Value (Pgcv) Dan Entropy (Studi Kasus: Rumah Sakit Mardi Waluyo Kota Blitar)

... 3.2 Potential Gain in Customer Value (PGCV) Potential Gain in Customer Value (PGCV) adalah metode yang dapat digunakan untuk menentukan prioritas perbaikan ... Lihat dokumen lengkap

11

NASKAH PUBLIKASI Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Menggunakan Metode SERVQUAl Dan PGCV (Potential Gain In Customer Value) (Studi Kasus: BPU. Rosalia Indah).

... Hasil tingkat kesesuaian menunjukkan tingkat kepuasan terhadap kenyataan yang diterima pelanggan yang diberikan rata-rata cukup memuaskan (3,05), namun belum sesuai dengan rata-rata tingkat harapan pelanggan yaitu ... Lihat dokumen lengkap

13

PENDAHULUAN Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rumah sakit menggunakan metode importance performance analysis (ipa) dan potential gain in customer value (pgcv) (Studi Kasus : RS PKU Aisyiyah Boyolali).

... tentang kualitas pelayanan di rumah ...( importance ) pasien dan kinerja ( performance ) rumah sakit, maka dapat diketahui faktor-faktor yang menjadi prioritas ...metode Potential ... Lihat dokumen lengkap

6

ANALISIS KUALITAS KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PERAWATAN DAN PERBAIKAN KAPAL DENGAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN METODE IPA (IMPORTANCE - PERFORMANCE ANALYSIS) (STUDI KASUS PADA PT. X – SURABAYA).

... melakukan analisis kepuasan pelanggan di ...jasa kualitas jasa pelayanan perawatan dan pebaikan kapal, dengan menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) didapatkan indeks ... Lihat dokumen lengkap

96

Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat atau Pasien di RSUD Tengku Rafi’an Kabupaten Siak Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Value

... terhadap pelayanan yang diberikan RSUD Tengku Rafi’an dan untuk melihat harapan pasien atau masyarakat terhadap pelayanan RSUD, sehingga dengan ada nya metode IPA ini dapat dilihat atribut- atribut yang ... Lihat dokumen lengkap

6

Analisis Tingkat Kepentingan (Importance) dan Kinerja (Performance) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen : Studi Kasus Pada Cipaganti Travel Cabang Jember

... pelayanan yang berada di dalam kuadran D dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya, hal ini disebabkan anggapan konsumen bahwa hal itu kurang penting, tetapi pihak Cipaganti Travel Cabang Jember berusaha memberikan ... Lihat dokumen lengkap

16

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

... dimensi kualitas yaitu sebesar ...bahwa pelayanan yang diberikan pihak PDAM Tirta Dharma untuk dimensi tangible, dirasakan oleh konsumen belum sesuai dengan harapan ... Lihat dokumen lengkap

7

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PUSKESMAS KEDAMEAN GRESIK)

... terhadap pelayanan medis, pemer intah telah menyediakan beberapa sarana kesehatan beserta tenaga kesehatannya, salah satu fasilitasnya ialah melalui ...memberikan pelayanan yang baik dan bermutu sehingga ... Lihat dokumen lengkap

18

Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Kantor Imigrasi Kelas II Depok dengan Menggunakan Metode Importance Performance Matrix

... Atribut-atribut yang berada di kuadran I adalah atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi tetapi menurut responden tingkat kepuasannya rendah, oleh karena itu harus diprioritaskan untuk diperbaiki. Atribut-atribut ... Lihat dokumen lengkap

8

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PUSKESMAS KEDAMEAN GRESIK).

... terhadap pelayanan medis, pemer intah telah menyediakan beberapa sarana kesehatan beserta tenaga kesehatannya, salah satu fasilitasnya ialah melalui ...memberikan pelayanan yang baik dan bermutu sehingga ... Lihat dokumen lengkap

76

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

... actual performance that is felt after ...used Importance Performance Analysis technique and Cartesian ...of importance and performance was the attribute ... Lihat dokumen lengkap

11

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN e-KTP MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX, METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

... alat analisis untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan, di antaranya: ...a). Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan analisis untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan ... Lihat dokumen lengkap

17

Analisis Tingkat Kepentingan (Importance) dan Kinerja (Performance) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen : Studi Kasus Pada Cipaganti Travel Cabang Jember

... pelayanan yang berada di dalam kuadran D dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya, hal ini disebabkan anggapan konsumen bahwa hal itu kurang penting, tetapi pihak Cipaganti Travel Cabang Jember berusaha memberikan ... Lihat dokumen lengkap

16

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (Studi Kasus di Restoran Warung Subak, Peguyangan Denpasar).

... Analisis tingkat kepentingan dan kinerja restoran diperoleh dengan cara menghitung skor penilaian tiap atribut. Tingkat kepuasan konsumen merupakan hasil perbandingan skor kinerja dengan skor kepentingan, skor ... Lihat dokumen lengkap

11

Perbaikan Mutu Pelayanan di Food Market X dengan Menggunakan Metode Modified Importance Performance Analysis

... relative performance index yang tinggi, ini artinya tingkat performansi perusahaan apabila dibandingkan dengan perusahaan lain yang menjadi kompetitornya juga masih lebih ... Lihat dokumen lengkap

8