Ch2 保險 p.60
責任保險-
依旅行業管理規則規定，旅行業舉辦團體、
個別旅客旅遊及辦理接待國外、港澳或大 陸地區觀光團體旅客旅遊業務，應投保責 任保險。
履約保證保險-
旅行社保證會履行其業務，防止旅行社因 財務問題影響旅遊活動。
國內個別旅遊定型化契約
旅遊平安保險 (旅平險)
非屬旅行業應投保範圍，遊客可自行投保
旅行不便保險 (附加險)
行李遺失、延誤…
第三章 旅遊產品組合
條件 類別
旅遊地點 國內旅遊 國外旅遊 服務方式 制式遊程
(Ready-made Tour) 訂製式遊程
(Tailor-made Tour) 參與人數 團體旅遊 個別旅遊
團體旅遊
參與人數多
產品製造程序
旅行社所提供之服務內容
價格與活動
全包式服務 (All inclusive service)
雄獅旅遊
團體旅遊類別
觀光團體全備旅遊(Group Inclusive Package Tour)
獎勵旅遊(Incentive Tour, IT)
主題式旅遊(特別興趣團體全備旅遊
Special Interest Package Tour) a. 銷售風險較高
b. 旅行業者應具備廣博知識與能力
c. 旅客性質相近 d. 競爭者較少
團體旅遊構成要素
最低人數
共同行程
相同訂價 (大人、小孩2-6歲、嬰兒0-2歲)
事前安排完善遊程內容
(自費行程、購物行程、脫隊需知..)
團體旅遊 量化優惠
成團人數
航空公司 GV-10/GV-15
旅館業部分 團體價格
餐飲業 退佣、
遊樂園 團體票、餐卷
遊覽車 短期或長期承租、佣金
團體簽證 代辦費
國外旅遊定型化契約，若未滿出團人數應於 出發前七天日通知旅客解除契約
團體旅遊價格
保險
代辦出國手續費
交通運輸費 (機票、客運、船、遊覽車..)
餐飲費
門票費
接送費
行李費
住宿費
稅捐
服務費(小費、報酬)
團體旅遊產品設計
安全性
市場性 (目標市場、市場區隔)
供給面分析(景點特色、季節活動、節慶 活動等)…航班時間、住宿品質、餐食品 質
競爭者分析
定價策略—差別定價、淡旺季優惠…
可行性-場勘、是否可容納遊客數..旅館安 排…
團體操作流程
操作流程負責人員
前置作業-OP、企劃、線控、行銷部..
參團報名作業-團控(op)、業務、開票人員
出團作業-領隊、導遊
結團作業-領隊、團控
操作流程工作內容
前置作業-OP、企劃、線控、行銷部
市場調查、了解需求
企劃旅遊產品草案(食宿交通、活動主題、
遊程景點…)
線控接洽當地業者，詢問價格
旅遊產品定案
行銷推廣(團體、散客、公司行號、同 業..)
操作流程工作內容
參團報名作業-團控(op)、業務、開票人員
業務人員銷售產品(團體、散客、公司行號、
同業..)
團控人員製作相關資料、如旅客姓名、文件等，
掌握團體進度
派遣領隊
開票作業(機票、行程確認、保險事宜..)
操作流程工作內容
出團作業-領隊、導遊
出團前-領隊接團(團體名單、人數、特殊 狀況、表訂行程、車餐房、清點團費..)
出團中-出境作業、照顧客人需求、解決 狀況、記帳..
結團作業-領隊、團控
回團後-結帳、部落格紀錄、結團報告書
個別旅遊
個別旅遊(Foreign Independent Tour, FIT)
訂製式遊程(Tailor Made)→散客
自助旅行、機加酒、自由行
吃喝拉撒自行處理，風險較高
個別旅遊的類別
1. 商務旅行 (Business Travel)
強調旅遊時效性
改變行程的機率較大
旅行社收入來源較穩定
品質較高
2. 自由行 (Independent Travel)
機加酒及諮詢服務
個別旅遊的類別
2. 自由行 (Independent Travel) 2.1 自助旅行(Backpack Travel)
背包客之旅
自行設計遊程(車餐房、景點…) 2.2 半自助旅行(FIT Package)
自由行的套裝產品
機加酒、加當地交通服務、景點門票…
半日市區觀光、機場接送等…
個別旅遊的類別
2.2 半自助旅行(FIT Package)
航空自由行
航班有效期限、住宿飯店及日期
旅行社自由行(團體/個人自由行)
機票限制：團體機票 (團進團出)
人數限制：團體優惠價格，旅館、門票等
個別旅遊的特質
遊客具獨立、冒險和不願受約束的特質
自主活動空間大
遊程自主性強
個別旅遊者對旅行業者提供服務的要求高 Ex: 更改機票
費用較為昂貴
對旅行社忠誠度較高
較能深度體驗當地人文風情
凡是親力而為 ◎旅遊補充站
第三節 產品通路 p.99
行銷4P：價格(Price)、產品(Product)、 通路(Place)、推廣(Promotion)
市場導向
生產導向→產品導向→銷售導向→行銷導 向→社會行銷導向
一、市場經營導向
生產導向：
只生產消費者購買得起的產品，增加產量，
降低成本
產品導向：
產品改良與提升，建立品牌形象，忽略消 費者需求
銷售導向：
透過宣傳及促銷，使消費者產生慾望
一、市場經營導向
行銷導向：
消費者意識抬頭，業者以了解顧客需求為 先，以滿足顧客需求
社會行銷導向：
重視顧客滿意及組織利潤之外，開始強調 社會利益及福祉，即社會責任
二、行銷組合
行銷4P：以產品為中心
產品(Product) 商品的開發及尋找
價格(Price) 產品的定價
推廣(Promotion) 吸引顧客注意產品
通路(Place) 如何讓顧客買到產品
PEOPLE→5P
二、行銷組合
4C 以消費者為中心
顧客利益 Customer benefit
顧客願支付的價格 Cost to Customer
顧客購買的便利性 Convenience
與顧客雙向溝通 Communication
三、通路的定義與分類
p.102 定義：促使產品或服務順利的轉至消費者 手中的媒介
→如何將你的產品讓客人知道，並想辦法 讓他購買
分類：
通路發展歷程：傳統通路、新興通路
通路型態：直接通路、間接通路
通路模式：實體通路、虛擬通路
四、配銷通路階層
中間商
→依據中間商的數目決定階層數 1. 零階通路 (直接配銷通路)
旅行社→旅客 2. 一階通路
旅行社→中間商→旅客
中間商：入口網站、旅遊交易平台、同業 旅行社等
3. 二階通路
旅遊供應商→第一中間商→第二中間商→旅遊消 費者
第一中間商：零售旅行社
第二中間商：同業合作
成本高、較複雜
五、新興旅遊通路
電子商務
電視購物
便利商店
