Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Bộ Tư pháp Hải Phòng và toàn thể các đồng nghiệp tại Văn phòng Công chứng Bảo Toàn đã liên tục hỗ trợ và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, anh chị em và bạn bè đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc sĩ.
Lý do chọn đề tài
2. Trường hợp không thể chuyển Văn phòng công chứng thành Văn phòng công chứng, Bộ Tư pháp lập Đề án giải thể Văn phòng công chứng trình Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, quyết định…” Dịch vụ công chứng luôn gắn liền với nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Kandidatafhandling i jurisprudencef Hoàng Thị Hồng Trang, Bản chất, phạm vi và vai trò của hoạt động công chứng ở Việt Nam, Đại học Luật Hà Nội, 2016. Hoàng Khánh Phương, Giá trị của công chứng với hiệu lực của giao dịch dân sự, 2016.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của Luận văn
Về mặt không gian, luận án tập trung nghiên cứu hoạt động cung cấp dịch vụ tại Văn phòng công chứng Bảo Toàn. Đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công chứng hiện nay.
Mục đích nghiên cứu của luận văn
Trong thời gian, luận án tập trung nghiên cứu các quy định pháp luật hiện hành về công chứng và việc cung cấp dịch vụ của Văn phòng công chứng Bảo Toàn hiện nay. Đặc biệt tập trung điều tra các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ công chứng Bảo Toàn trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến hết tháng 9 năm 2018.
Câu hỏi nghiên cứu
Câu 4: Thực trạng chất lượng dịch vụ công chứng tại Văn phòng công chứng Boa Toàn như thế nào? Câu 5: Giải pháp nào nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công của Văn phòng Công chứng Bảo Toàn?
Phương pháp nghiên cứu
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của nghiên cứu
Cấu trúc luận văn
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG
Khái niệm về dịch vụ công chứng
- Dịch vụ là gì?
- Khái quát về công chứng
- Quá trình hình thành và phát triển của công chứng ở Việt Nam
- Khái niệm và đặc điểm
- Dịch vụ công chứng là một dịch vụ pháp lý đặc thù
- Khái niệm chất lượng của dịch vụ công chứng
Văn phòng Công chứng được thành lập năm 1987 (sau Thông tư số 574/QLTPK của Bộ trưởng Bộ Tư pháp ban hành thi hành công tác công chứng nhà nước), gọi là Văn phòng Công chứng Nhà nước (do Ủy ban Công chứng Nhà nước quản lý). UBND tỉnh quyết định thành lập. ). Hoạt động công chứng được thực hiện bởi công chứng viên của tổ chức hành nghề công chứng.
Các nhân tố cấu thành chất lượng của dịch vụ công chứng
- Về thực hiện hoạt động công chứng
- Nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng
Thấu hiểu và chia sẻ (Đồng cảm): Quan tâm, quan tâm đến từng cá nhân khách hàng khi sử dụng dịch vụ công chứng. Có thể thấy đây là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng dịch vụ công chứng. Việc quyết định một dịch vụ công chứng có tốt hay không chủ yếu dựa vào đánh giá của khách hàng.
Để đánh giá chất lượng dịch vụ, khách hàng so sánh sự mong đợi của mình và kết quả nhận được sau khi sử dụng dịch vụ. Ví dụ: một dịch vụ có thể được coi là chất lượng cao đối với một khách hàng (vì kỳ vọng của anh ta thấp), nhưng chất lượng thấp đối với khách hàng khác (vì kỳ vọng của anh ta thấp).
Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng của dịch vụ công chứng
- Các nhân tố bên ngoài
- Nhân tố thuộc môi trường thể chế, pháp luật
- Các nhân tố thuộc bản thân khách hàng, người dân
- Đối thủ cạnh tranh
- Các nhân tố bên trong
- Về tổ chức bộ máy làm việc của TCHNCC
- Cơ sở vật chất của các tổ chức hành nghề công chứng
- Trình độ của lãnh đạo và nhân viên nghiệp vụ
- Hoạt động kiểm tra với các tổ chức công chứng
- Phẩm chất đạo đức, trình độ nghiệp vụ của công chứng viên
Tác động của môi trường chính trị, pháp lý đến chất lượng dịch vụ công chứng phản ánh sự can thiệp của các đơn vị hành chính vĩ mô vào hoạt động của các tổ chức công. Nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công chứng. Đội ngũ công chứng viên ngày càng phát triển về số lượng và chất lượng.
Khi các tổ chức công hoạt động chuyên nghiệp, năng lực của công chứng viên giỏi sẽ tạo nền tảng tốt cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ công chứng. Phẩm chất đạo đức và trình độ chuyên môn của công chứng viên là yếu tố quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công chứng.
Những yêu cầu đối với công tác cung ứng dịch vụ công chứng
Phẩm chất và đạo đức là một trong những tiêu chuẩn pháp lý cần thiết để Bộ trưởng Bộ Tư pháp xem xét, bổ nhiệm một người làm công chứng viên. Nhìn chung, đội ngũ công chứng viên ở nước ta có tố chất, đạo đức tốt, giải quyết được nhiệm vụ. Thái độ làm việc của các công chứng viên và nhân viên nhiệt tình, có trách nhiệm và có đủ trình độ đáp ứng yêu cầu công việc, góp phần ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật và đảm bảo an toàn cho các bên tham gia giao dịch. Thứ hai, về công chứng và lưu trữ: hồ sơ công chứng phải có đầy đủ các loại văn bản theo quy định của pháp luật.
Ngoài ra, hồ sơ công chứng phải được lưu trữ đầy đủ và việc đăng ký được thực hiện một cách khoa học. Thứ ba, về bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp: Công chứng viên phải mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho công chứng viên của tổ chức mình để bảo vệ quyền và lợi ích của cá nhân.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG
Khái quát về phòng công chứng Bảo Toàn
- Lịch sử hình thành
- Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức
- Chức năng
- Cơ cấu
- Kết quả hoạt động kinh doanh
Sau khi thành lập vào năm 2014, hoạt động công chứng của Văn phòng công chứng Bảo Toàn đã ổn định và trở thành thông lệ. Cán bộ, nhân viên văn phòng không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ. Để thực hiện thắng lợi nhiệm vụ chính trị, ngay từ đầu năm, Bộ đã chủ động xây dựng kế hoạch công tác liên quan đến việc thực hiện nhiệm vụ chính trị của địa phương trong từng thời kỳ, từ đó tạo ra kế hoạch đáp ứng tốt nhu cầu của chính quyền địa phương. tổ chức góp phần phục vụ chính sách phát triển kinh tế địa phương. Ngay từ đầu, Văn phòng Công chứng Bảo Toàn đã chủ động xây dựng kế hoạch công tác phù hợp với nhiệm vụ chính trị của địa phương trong từng thời kỳ để có phương án đáp ứng tốt yêu cầu công chứng của các cá nhân, tổ chức. Tổ chức góp phần thực hiện đúng chủ trương phát triển kinh tế của tỉnh.
Nhìn chung, hoạt động công chứng ngày càng ổn định, đáp ứng kịp thời nhu cầu, đòi hỏi của xã hội, góp phần thực hiện tốt các chính sách, chủ trương phát triển kinh tế địa phương. Phương pháp đánh giá hiện trạng chất lượng dịch vụ của Văn phòng công chứng Bảo Toàn.
Phương pháp đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của Văn phòng công
- Thiết kế phương pháp đánh giá
- Phương pháp nghiên cứu thiết kế
- Thang đo thành phần chất lượng dịch vụ công chứng
- Thang đo lường về chất lượng kỹ thuật
- Thang đo lường về sự hài lòng
- Thực trạng chất lượng dịch vụ của Văn phòng công chứng Bảo Toàn
- Mẫu điều tra
- Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
- Thực trạng chất lượng dịch vụ công chứng của Văn phòng công chứng
Hiện trạng chất lượng dịch vụ công chứng của Văn phòng công chứng Bảo Toàn Bảo Toàn. Bảng 2.9 cho thấy chất lượng dịch vụ công chứng do Văn phòng Công chứng Bảo Toàn cung cấp được hầu hết khách hàng đánh giá cao. Về cơ bản, chất lượng dịch vụ của Văn phòng Công chứng Bảo Toàn đã đáp ứng được yêu cầu làm hài lòng khách hàng.
Biểu đồ Tỷ lệ Tiêu chí Khảo sát Chất lượng Dịch vụ Văn phòng Công chứng Bảo Toàn. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Công Chứng Tại Văn Phòng Công Chứng Bảo Toàn.
Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ công chứng Văn phòng công
- Nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Văn phòng công
Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Văn phòng Công chứng Bảo Toàn. Trình độ chuyên môn của người quản lý và nhân viên nghiệp vụ của Văn phòng Công chứng Bảo Toàn. Văn phòng công chứng Bảo Toàn luôn thực hiện nghiêm túc và chặt chẽ các quy định trên.
Qua đó góp phần đáp ứng nhu cầu của người xin công chứng và nâng cao chất lượng dịch vụ cho Văn phòng công chứng. Các cơ quan có thẩm quyền vẫn thường xuyên kiểm tra hoạt động công chứng tại Văn phòng công chứng Bảo Toàn.
Đánh giá chung
Bên cạnh đó, Văn phòng không ngừng đầu tư mua sắm máy móc, thiết bị hiện đại; Sử dụng công nghệ thông tin để cung cấp dịch vụ công chứng nhằm giảm thời gian công chứng. Qua những phân tích trên có thể thấy Văn phòng Công chứng Bảo Toàn nhận thức rõ ràng vai trò của mình là nhà cung cấp dịch vụ nên phải có khách hàng để phục vụ. Và quan trọng nhất, Văn phòng Công chứng Bảo Toàn không ngừng đào tạo, bổ sung những kiến thức chuyên môn quan trọng cho nhân viên và yêu cầu nhân viên phải tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ.
Tóm lại, có thể thấy chất lượng dịch vụ của Văn phòng Công chứng Bảo Toàn được khách hàng đánh giá khá tốt không chỉ về chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên và cơ sở vật chất kỹ thuật của văn phòng. Bên cạnh đó, do nhu cầu của khách hàng ngày càng cao nên Văn phòng công chứng Bảo Toàn có khả năng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Nguyên tắc chung
Các giải pháp cụ thể
- Giải pháp về “Sự đồng cảm”
- Giải pháp về nâng cao “Năng lực phục vụ”
- Giải pháp về “Phương diện hữu hình”
- Nâng cao năng lực lãnh đạo và quản lý
- Xây dựng và hoàn thiện quy trình thủ tục, dịch vụ
Giải pháp then chốt là phổ biến, nâng cao nhận thức về văn hóa tổ chức cho các công chứng viên, chuyên gia nghề nghiệp trong các tổ chức công, cụ thể là Văn phòng Công chứng Bảo Toàn. Với đặc thù của lĩnh vực dịch vụ công chứng, sự phát triển của văn hóa tổ chức có ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của Văn phòng Công chứng và tạo niềm tin cho khách hàng/người dân. Tổ chức họp chuyên môn nâng cao kỹ năng công chứng cho các chuyên viên nghiệp vụ của Văn phòng: 3 tháng/lần.
Công chứng viên của Văn phòng Công chứng Bảo Toàn sẽ chịu trách nhiệm giám định. Xây dựng quy trình làm việc khoa học đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ công chứng mà Văn phòng cung cấp cho khách hàng.
Kiến nghị: Hoàn thiện quy định của pháp luật
Để tạo sự bình đẳng giữa các tổ chức công chứng trong việc cung cấp dịch vụ công chứng theo quy định của pháp luật, đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhanh chóng chuyển đổi Văn phòng công chứng thành Văn phòng công chứng. Vì vậy, chúng ta không nên vội vàng chuyển đổi Văn phòng công chứng (đơn vị sự nghiệp công lập thuộc Bộ Tư pháp) thành Văn phòng công chứng (hoạt động theo Luật Doanh nghiệp) như một số quan điểm hiện nay. Nguyên tắc thành lập công ty công chứng phải phù hợp với quy định.
Xây dựng kế hoạch công chứng dựa trên nhu cầu thực tế của địa phương. Để tạo sự bình đẳng giữa các tổ chức công chứng trong việc cung cấp dịch vụ công chứng theo quy định của pháp luật, nên có cơ quan mẹ.
