Abdurrahman, Nana Herdiana. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: CV Pustaka Setia.
Agung, Anak Agung Putu. 2012. Metodologi Penelitian Bisnis. Malang: Universitas Brawijaya Press.
Alkautsar, Irfansyah. 2011. Pengaruh Periklanan, Promosi Penjualan, dan Penjualan Perserorangan terhadap Kepuasan Konsumen Produk Perahu Sekoci PT Jati Tengah Perdana Jakarta. Tesis Magister Manajemen Pada Program Pasca Sarjana Universitas Diponogoro. Semarang.
Banda, Krezsensia Atmiati. 2016. Motivasi Wisatawan Nusantara pada Penilaian Destinasi di Taman Nasional Kelimutu NTT. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Damayanti, Mailiza. 2015. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang Pada Obyek Wisata Pemandian Air Panas Guci di Kabupaten Tegal. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta. 2016. Statistik Kepariwisataan 2015. Yogyakarta.
Foster, B. 2008. Manajemen Ritel. Bandung: Alfabeta.
Faradisa, Isti. 2016. Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Indonesian Coffeeshop
Semarang (icos café). Volume 2 No 2 Maret 2016, Journal of Management. Hendarsono, Gersom dan Sugiono Sugiharto. 2013. Analisa Pengaruh Experiental
Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Café Buntos 99 Sidoarjo.
Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 1, No. 2, 1-8. Surabaya: Universitas Kristen Petra.
Heryanto, Octavianus, Harjono dan Stefanus Prima Nugroho. 2018. “Analisis
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Minat Kunjung Ulang Terhadap Kepuasan Konsumen, Pasien Rawat Inap Peserta BPJS” Jurnal Ilmiah Progresif
Manajemen Bisnis (JIPMB), Volume 27, Nomor 2. Pangkal Pinang: STIE-IBEK Bangka Belitung.
Kotler, Philip and Garry Armstrong. 2012. Principle of Marketing. New Jersey: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip and Kevin Keller. 2012. Marketing Management 14th ed. New Jersey: Pearson Education Limited.
______. 2009b. Manajemen Pemasaran. Diterjemahkan oleh: Bob Sabran, Edisi 13. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Lembang, Rosvita Dua. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian The Siap Minum Dalam Kemasan Merek The Botol Sosro. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Liu, Vivianli. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Suasana Café Terhadap Kepuasan Konsumen. Skripsi Tidak Dipublikasikan. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Machfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra
Ilmu.
Murwanti, Sri dan Anggrahini Panca Pratiwi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan promosi Terhadap Minat Beli Ulang Jasa Service Motor dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Prosiding Seminar Nasional Riset Manajemen & Bisnis. Surakarta: Universitas Muhammadyah Surakarta. Ningsih, Christiana Dwi. 2017. Pengaruh Insentif Material, Insentif Non Material, Dan
Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan, Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Moderator. Skripsi Tidak Dipublikasikan. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Nuraeni, Bellinda Sofia. 2014. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang Wisatawan Museum Ranggawarsita Semarang. Jurnal Bisnis Strategi Vo.23 No.1 Juli 2014. Semanarang: Universsitas Diponegoro.
Nurlestari, Ajeng Fitri. 2016. Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Niat Kunjung Ulang Wisatawan Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Intervening Pada Taman Safari Indonesia Cisarua Bogor. Jurnal Pariwisata. Bogor: Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor.
Park, Jin-Woo, Yu-Jin Choi, and Woo-Choon Moon. 2013. Investigating The Effects of Sales Promotions on Customer Satification: an Incheon International Airport Case Study. Journal of Airline and Airport Management. 3(1) pp: 18-30. Prasetio, Ari. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan. Management Analysis Journal 1 (4). Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti H. Aksa. 2011. Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
Rosdiana, Ita. 2011. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Tabungan Muamalat Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang BSD-Tangerang. Skripsi Sarjana Program Studi Manajemen pada Fakultas Imu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negerisyarif Hidayatullah, Jakarta.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi. Sholihin, Mahfud dan Dwi Ratmono. 2013. Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 3..
Yogyakarta: ANDI.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sulistiyo, Rahmat. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik Edisi. 2. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction edisi 4. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: ANDI.
Ubeja, Satnam. 2014. A Study of Sales Promotion Mix on Customer Satisfaction With Reference to Shopping Malls in Indore. Global Journal of Finance and Management. 6 (3) pp: 245-252.
Wiyono, Gendro. 2011. Merancang Penelitian Bisnis dengan alat analisis SPSS 17.0 & SmartPLS 2.0. Yogyakarta: Percetakan STIM YKPN.
http://konsultan-waterpark.blogspot.com/2014/05/apa-itu-waterpark-dan-waterboom.html, diakses pada tanggal 12 Oktober 2018).
www.jogjabay.com. Diakses pada tanggal 19 September 2018. www.jogjabay.com/tiket_promo. Diakses pada tanggal 5 Mei 2017. www.landasanteori.com, 2015. Diakses pada tanggal 10 November 2017. www.rayendar.blogspot.co.id, 2015. Diakses pada tanggal 10 November 2017. www.setkab.go.id. Diakses pada tanggal 9 November 2017.
LAMPIRAN
I
143 Responden yang terhormat,
Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir Strata (S1) Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma, saya mengadakan penelitian mengenai “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Promosi Terhadap Minat Kunjung Ulang dengan Kepuasan sebagai Mediasi”. Saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Atas bantuan dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr/i saya ucapkan terima kasih.
A. Berilah tanda centang (X) pada pernyataan-pernyataan berikut 1. Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 2. Umur a. 13 – 15 tahun d. 24 – 30 tahun b. 16 – 18 tahun e. 31 – 40 tahun c. 19 – 23 tahun f. >40 tahun 3. Asal Daerah
a. Jabodetabek d. Jawa Timur
b. Jawa Barat e. Yogyakarta
c. Jawa Tengah f. Lainnya ...
4. Pekerjaan
a. Pelajar e. TNI/POLRI
b. Mahasiswa f. Wiraswasta
c. Pegawai Swasta g. Lainnya ...
d. Pegawai Negeri Sipil
5. Berapa kali Anda berkunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark?
a. 1 kali c. >2 kali
b. 2 kali
6. Pendapatan dalam sebulan :
a. <Rp1.000.000 d. Rp2.000.000 – Rp2.999.999
b. Rp1.000.000 – Rp1.499.999 e. >Rp3.000.000
c. Rp1.500.000 – Rp1.999.999
7. Melalui apa Anda membeli tiket?
a. Loket Tiket Langsung d. Member Card
b. Online e. Group Booking
c. Booklet f. Lainnya ...
8. Promo yang Anda minati
a. Member Card e. Kuis/Game Online Berhadiah b. Credit/Debit Card f. Promo Merchant Partner c. Diskon Hari Besar/Hari Tertentu
1.Kualitas Layanan
No Pernyataan STS TS S SS
1 Wahana dan fasilitas yang ditawarkan Jogja Bay menarik perhatian saya
2 Wahana dan fasilitas di Jogja Bay layak digunakan 3 Petugas menjaga kebersihan lingkungan sekitar area
wahana dan fasilitas
4 Penampilan petugas sopan dan rapi
5 Petugas tepat dalam membantu pengunjung
6 Saya mendapatkan layanan yang optimal selama berada di Jogja Bay
7 Petugas memberikan perhatian kepada pengunjung 8 Petugas cepat dalam membantu pengunjung
9 Petugas tepat dalam menanggapi keinginan pengunjung 10 Petugas mampu memberikan informasi secara jelas
kepada pengunjung
11 Petugas mampu berinteraksi dengan pengunjung 12 Petugas profesional dalam membantu pengunjung 13 Petugas menjamin keselamatan pengunjung 14 Petugas memahami standar operasional yang ada 15 Petugas melayani pengunjung dengan sopan dan santun 16 Petugas berinisiatif memberikan bantuan kepada
pengunjung
17 Adanya komunikasi dua arah yang baik antara petugas dengan pengunjung dalam menangani keluhan
18 Petugas menegur secara tegas pengunjung yang bermain di area wahana permainan, yang tidak sesuai dengan prosedur standar operasional yang diterapkan
144 20 Saya tidak keberatan membayar harga tiket masuk sesuai
tarif yang ditetapkan
21 Wahana yang tersedia berkualitas sesuai dengan harga yang telah saya bayarkan
22 Fasilitas yang tersedia berkualitas sesuai dengan harga yang telah saya bayarkan
23 Saya mendapatkan layanan yang optimal selama saya berada di Jogja Bay sesuai dengan harga yang saya bayarkan 24 Harga tiket masuk Jogja Bay dapat bersaing dengan
waterpark lain
25 Saya mendapatkan pengalaman yang menyenangkan selama berada di Jogja Bay sesuai dengan harga yang telah saya bayarkan
3. Promosi Penjualan
No Pernyataan STS TS S SS
26 Saya mengetahui mengenai promo yang sedang berlangsung
27 Saya tertarik dengan promo yang ditawarkan oleh Jogja Bay 28 Diskon yang diberikan Jogja Bay menguntungkan bagi saya
4. Kepuasan Wisatawan
No Pernyataan STS TS S SS
29 Pelayanan yang diberikan oleh petugas memenuhi kebutuhan saya
30 Pelayanan yang diberikan petugas berkualitas
31 Saya mendapatkan pengalaman yang menarik dan menyenangkan ketika berada di Jogja Bay
32 Saya mendapatkan pelayanan yang baik selama berada di Jogja Bay
33 Wahana yang dimiliki oleh Jogja Bay sesuai dengan harapan saya
34 Fasilitas yang disediakan oleh Jogja Bay sesuai dengan harapan saya
35 Pelayanan yang diberikan oleh petugas sesuai dengan harapan saya.
kepada orang lain karena wahana yang disediakan menarik
37 Saya tertarik untuk merekomendasikan Jogja Bay kepada orang lain karena fasilitas yang disediakan layak digunakan
38 Saya tertarik untuk merekomendasikan Jogja Bay kepada orang lain karena saya mendapatkan layanan yang optimal
39 Saya tertarik untuk merekomendasikan Jogja Bay kepada orang lain karena mendapat pengalaman yang menyenangkan ketika berada di Jogja Bay
40 Saya berminat melakukan kunjungan ulang ke Jogja Bay karena wahana yang disediakan menarik bagi saya 41 Saya berminat melakukan kunjungan ulang ke Jogja Bay
karena fasilitas yang disediakan layak untuk digunakan 42 Saya berminat melakukan kunjungan ulang ke Jogja Bay karena merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh petugas
43 Saya berminat melakukan kunjungan ulang ke Jogja Bay karena pengalaman yang saya rasakan sebanding dengan harga yang saya bayarkan
-145
