TINJAUAN PUSTAKA A.Landasan Teori
C. Kerangka Konseptual
Kerangka penelitian ini bertujuan untuk memperjelas permasalahan yang tertuang dalam hubungan variabel independen (kualitas layanan, harga dan promosi), dengan variabel terikat (minat kunjung ulang pengunjung), dan dengan variabel mediasi (kepuasan pengunjung).
Kerangka konseptual ini dapat dinyatakan dalam bentuk bagan sebagai berikut:
Gambar II.1 Kerangka Konseptual D. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap pertanyaan yang dikemukakan dalam perumusan masalah, maka masih perlu dibuktikan kebenarannya dengan pengujian penelitian. Berdasarkan rumusan masalah, penulis mengajukan hipotesis sebagai berikut:
1. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.
Dibidang pariwisata, kualitas layanan menjadi faktor yang penting dalam upaya meningkatkan kepuasan pengunjung. Dengan adanya sarana fisik yang memadai, melayani secara cepat dan tepat terhadap keinginan wisatawan, memiliki sumber daya manusia yang mampu diandalkan, kemampuan dan keramahan serta sopan santun dalam melayani dan menjaga kepercayaan konsumen, dan memiliki sikap tegas, penuh perhatian kepada semua pengunjung, maka semakin meningkatkan kepuasan pengunjung terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.
H1: Kualitas layanan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung.
2. Pengaruh harga terhadap kepuasan pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.
Harga merupakan salah satu hal yang paling disorot oleh pengunjung saat akan mengunjungi tempat rekreasi. Selain itu, harga juga digunakan pengunjung untuk membandingkan kualitas layanan yang didapatkan oleh pengunjung tersebut setelah membayarkan sejumlah uang. Apabila harga yang dibayarkan oleh pengunjung sebanding dengan kualitas layanan yang dirasakan, maka pengunjung tersebut akan merasa puas.
3. Pengaruh promosi penjualan terhadap kepuasan pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.
Promosi digunakan perusahaan untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan pengunjung tentang produk dan merek yang mereka jual. Tak sedikit perusahaan yang menggunakan promosi dengan memberi diskon atau potongan khusus terhadap produk yang mereka tawarkan untuk menarik minat pengunjung dalam membeli produk tersebut. Dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, perusahaan berlomba-lomba merencanakan strategi promosi yang unik, berkesan dan mudah diingat oleh pelanggan sehingga dengan adanya strategi promosi dapat meningkatkan nilai pelanggan. Untuk memuaskan para pengunjung, Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark memberikan promo-promo yang menarik setiap harinya yang disebarkan lewat media sosial, seperti: Senin Bikers, Tuesday Early Bird, Rabu Hemat, Afternoon Splash, Jumat Goban, games online berhadiah dan promo 73 dalam rangka memperingati hari HUT RI yang ke-73. Semakin menguntungkan promosi penjualan yang ditawarkan, maka akan semakin meningkatkan kepuasan pengunjung.
H3: Promosi penjualan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung.
4. Pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.
Menurut Rukuiziene (dalam Nurlestari, 2014) kualitas layanan yang dirasakan dari pariwisata digunakan untuk mempengaruhi kepuasan wisatawan dan mereka selalu memberikan yang terbaik bagi wisatawan yang pada akhirnya mempengaruhi niat wisatawan untuk kembali. Untuk memberikan kualitas layanan yang baik Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark selalu berusaha memberikan sarana fisik yang memadai dengan melakukan perawatan rutin terhadap wahana, melayani dengan cepat dan tanggap kepada semua pengunjung, menambahkan beberapa wahana baru seperti flying fox dan museum air yang bertujuan untuk menarik minat pengunjung berkunjung kembali ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan oleh Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark, maka semakin besar minat kunjung ulang pengunjung.
H4: Kualitas layanan berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang pengunjung.
5. Pengaruh harga terhadap minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.
Kotler dan Armstrong (dalam Foster, 2008:57) mengatakan bahwa harga merupakan faktor utama dalam penentuan posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran produk dan pelayanan serta persaingan. Harga dapat dikendalikan dan menentukan diterima atau tidaknya suatu produk oleh konsumen. Murah atau mahal harga suatu produk sifatnya sangat relatif.
Setelah melakukan pembelian dan merasakan layanan yang diberikan pengunjung akan mengalami tahap purna pembelian, dalam tahap ini konsumen merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan yang mempengaruhi perilaku konsumen berikutnya. Apabila pengunjung merasa puas dengan harga yang dibayarkan dan manfaat yang diperoleh maka konsumen akan melakukan pembelian ulang. Semakin besar manfaat yang diperoleh dengan harga yang ditawarkan, maka semakin besar minat kunjung ulang pengunjung.
H5: harga berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang.
6. Pengaruh promosi terhadap minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.
Menurut Lamb (dalam Murwanti dan Pratiwi, 2017) salah satu cara mengembangkan minat beli adalah melalui promosi yakni komunikasi yang menginformasikan kepada calon pembeli sebuah atau suatu pendapat atau memperoleh respon. Semakin menarik promosi penjualan yang ditawarkan, maka akan semakin menarik perhatian pengunjung untuk berkunjung kembali ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. H6: Promosi berpengaruh secara positif terhadap minat kunjung ulang. 7. Pengaruh Kepuasan pengunjung terhadap minat kunjung ulang
pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.
Cronin dan Taylor (dalam Damayanti, 2015) mendefinisikan minat beli ulang sebagai perilaku pelanggan dimana pelanggan merespon secara positif terhadap kualitas layanan suatu perusahaan dan akhirnya
menimbulkan minat kunjung ulang pada perusahaan tersebut atau minat beli ulang produk tersebut. Kualitas produk mempunyai daya tarik yang baik, sehingga dapat menimbulkan kesan positif terhadap pelanggan yang telah mengkonsumsi produk tersebut, kemudian akan memunculkan minat untuk melakukan pembelian ulang.
Setelah pengunjung merasa puas dengan kualitas layanan, harga dan promosi penjualan yang diberikan oleh produsen, maka akan mempengaruhi minat pengunjung untuk melakukan pembelian ulang. Semakin tinggi nilai pelanggan yang dirasakan, maka akan semakin meningkatkan minat kunjung ulang pengunjung ke Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.
H7: Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh kualitas layanan, harga dan promosi penjualan secara positif terhadap minat kunjung ulang pengunjung.
8. Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh kualitas layanan, harga dan promosi penjualan terhadap minat kunjung ulang pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark.
Menurut Sangadji Sopiah (2013:182) kepuasan diartikan sebagai adanya kesamaan antara kinerja produk dan layanan yang diterima dengan kinerja produk dan layanan yang diharapakan konsumen. Perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen dengan menjual produk dengan harga yang memadai, atau meningkatkan layanan dan meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan (menurut Kotler dalam
Sulistiyo, 2015). Promosi digunakan untuk menarik perhatian calon pengunjung sehingga dapat mendorong pembelian dengan cara memberikan diskon/games online berhadiah. Apabila pengunjung merasa puas, maka pengunjung akan melakukan pembelian ulang. Minat beli ulang merupakan bentuk kepuasan yang akan mendorong pembelian selanjutnya, yang kemudian akan membentuk loyalitas pengunjung. Semakin tinggi kepuasan pengunjung masing-masing terhadap kualitas layanan, harga dan promosi penjualan, maka akan semakin meningkatkan minat kunjung ulang pengunjung. Oleh karena itu hipotesi 8, 9 , dan 10 sebagai berikut:
H8: Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh positif kualitas layanan terhadap minat kunjung ulang.
H9: Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh positif harga terhadap minat kunjung ulang.
H10: Kepuasan pengunjung memediasi pengaruh positif promosi penjualan terhadap minat kunjungn ulang.
50 BAB III
