BAB IV HASIL PENELITIAN
4.3 Hasil Wawancara mendalam dan informasi tambahan
Berikut ini adalah hasil wawancara mendalam yang dilakukan terhadap pemilik dan karyawan/teknisi dari KING MOTOR Medan dan juga informasi tambahan secara lisan dari konsumen KING MOTOR Medan
Tabel 4.2 Hasil Wawancara mendalam dan informasi tambahan
Indikator Bapak Juliston Abang Dedi Abang Aditya Bangun
Adik Haris
Customer Segment
Pengguna sepeda motor terlebih di daerah Tj.Sari
Pengguna sepeda motor di daerah Tj.Sari
- -
ValueProposi
Channels Menggunakan informasi
Jasa servis dan penggantian sparepart
Jasa servis dan penggantian servis dan alat alat servis
SDM, mesin servis dan alat alat servis
- -
Key Activities Menservis Motor sesuai
Key
Sumber : Data diolah penulis (2018)
Berdasarkan hasil dari wawancara dari pemilik dan teknisi dari KING MOTOR Medan serta informasi tambahan dari konsumen KING MOTOR Medan diatas dapat dijabarkan sebagai berikut :
1. Customer Segment
Blok Bangunan Customer segment atau segmen pelanggan menggambarkan sekelompok manusia maupun suatu organisasi yang ingin dijangkau atau dilayani oleh perusahaan (Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur, 2012:20). Dan menurut Pemilik KING MOTOR Medan dan Teknisi dari KING MOTOR Medan, Customer Segment dari KING MOTOR Medan adalah seluruh pengguna sepeda motor terlebih lagi pada pengguna sepeda motor yang berada di daerah Tj.Sari Medan.
2. Value Propositions
Blok Bangunan Value Propositions atau proposisi nilai menggambarkan gabungan antara produk dan layanan yang menciptakan nilai untuk segmen pelanggan spesifik (Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur,2012:22). Yang berarti Value Propositions adalah hal-hal yang menjadi keunggulan atau kelebihan yang hanya dimiliki bisnis itu sendiri
dan menurut sang pemilik KING MOTOR Medan yang menjadi Value Propositions dari KING MOTOR Medan adalah kejujuran dalam pelaksanaan bisnis setiap harinya dan kemahiran teknisi atau mekanik yang teruji dan menurut Teknisi dari KING MOTOR Medan yang menjadi Value Propositions adalah Kemahiran Teknisi yang sudah teruji sedangkan menurut konsumen dari KING MOTOR Medan yang menjadi Value Propositions dari KING MOTOR Medan adalah biaya yang murah, kemahiran teknisi yang sudah teruji, kejujuran teknisi, dan waktu pelayanan yang tergolong cepat.
3. Channels
Blok bangungan Channels / saluran menggambarkan tentang bagaimana sebuah perusahaan berkomunikasi dengan segmen pelanggannya dan menjangkau mereka untuk memberikan Value Proposition (Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur, 2012:26). Yang berarti Channels merupakan penghubung antar bisnis dengan konsumen. Cara yang digunakan oleh Pemilik dan teknisi dari KING MOTOR Medan agar bisnis KING MOTOR Medan itu masih dengan memberi pelayan yang maksimal sehigga sang konsumen mau berbicara atau mengajak teman-temannya atau orang disekitar nya agar menggunakan jasa dari KING MOTOR Medan, serta pemilik dan Teknisi dari KING MOTOR Medan juga dapat menerima kritik dan saran lansung saat melakukan layanan ataupun setelah layanan untuk memperbaiki kekurangan dari pelayanan yang sedang diberikan ataupun sudah diberikan. Para Konsumen juga mengatakan mereka mengetahui bisnis KING MOTOR Medan melalui teman mereka yang sudah menggunakan layanan KING MOTOR Medan terlebih dahulu
dan juga Para konsumen mengatakan mereka dapat menyampaikan saran atau keinginan mereka saat layanan sedang berlangsung dan dapat menyampaikan kritik jika mereka kurang puas dengan pelayanan yang diberi.
4. Customer Relationship
Blok bangunan Customer Relationship atau hubungan pelanggan menggambarkan berbagai jenis hubungan yang dibangun perusahaan bersama segmen pelanggan yang spesifik (Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur,(2012:28)). Yang berarti blok bangunan Customer Relationship adalah cara yang digunakan suatu perusahaan atau bisnis dalam membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Pemilik KING dan Teknisi KING MOTOR Medan membuka layanan antar jemput rumah yang memungkinkan motor dapat dijemput langsung ke rumah oleh teknisi dan juga diantar langsung ke rumah jika layanan sudah selesai agar membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Para konsumen juga mengatakan layanan antar jemput rumah memudahkan mereka dan senang dengan adanya layanan tersebut.
5. Revenue Streams
Blok bangunan Revenue Streams atauarus pendapatan menggambarkan uang tunai yang dihasilkan oleh perusahaan dari masing-masing segmen pelanggan, bahwa biaya harus mengurangi pendapatan untuk menghasilkan pemasukan (Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur, 2012:30). Yang berarti blok bangunan arus pendapatan adalah seluruh sumber pendapatan dari suatu perusahaan atau bisnis. Yang menjadi sumber pendapatan dari KING MOTOR Medan itu sendiri menurut
pemilik dan teknisi KING MOTOR medan adalah biaya dari jasa servis dan dari keuntungan penjualan spareparts yang mengambil sekitar 2,5% - 5% dari harga beli spareparts.
6. Key Resources
Blok Bangunan Key Resource atau sumber daya utama menggambarkan aset-aset terpenting yang diperlukan agar sebuah model bisnis dapat berfungsi (Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur, (2012:34)). Yang berarti blok bangunan Key Resources adalah sumber sumber daya yang harus dimiliki agar bisnis tersebut dapat berjalan dengan baik. Menurut Pemilik dan juga teknisi dari KING MOTOR medan yang menjadi sumberdaya utama nya adalah Teknisi itu sendiri atau SDM, mesin dan alat alat untuk servis dan juga ketersediaan spareparts.
7. Key Activities
Blok Bangunan Key Activities / aktivitas kunci menggambarkan hal-hal terpenting yang harus dilakukan oleh perusahaan agar model bisnisnya dapat bekerja sesuai dengan tujuan perusahaan. Yang berarti aktivitas kunci adalah hal hal yang dilakukan biasa dilakukan perusahaan atau bisnis. Menurut Pemilik dan Teknisi KING MOTOR Medan yang menjadi Key Activities adalah Melakukan pelayanan servis motor yang maksimal dan sesuai dengan prosedur dan juga pengambilan keuntungan spareparts yang 2,5% - 5% dari harga beli.
8. Key Partnerships
Blok bangunan Key Partnerships atau kemitraan utama yang menggambarkan jarigan pemasok dan mitra yang membuat model bisnis suatu perusahaan dapat bekerja. Perusahaan membentuk kemitraan dengan
berbagai alasan dan kemitraan menjadi landasan yang penting dari berbagai model bisnis. Perusahaan menciptakan kemitraan yang bertujuan untuk mengoptimalkan model bisnis, mengurangi risiko, atau memperoleh sumber daya mereka (Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur, 2012:38).
Yang berarti kemitraan utama adalah kerja sama yang dijalin suatu perusahaan dengan pihak pihak lain agar memudahkan dalam proses bisnis sehari hari. Pemilik KING MOTOR Medan menjalin kerjasama dengan pemasok barang dan juga untuk layanan stel lingkar menggunakan jasa dari bisnis lain.
9. Cost Structure
Blok bangunan Cost Structure atau Struktur biaya menggambarkan semua biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk mengeoperasikan sebuah model bisnis. Blok bangunan ini menjelaskan mengenai biaya-biaya terpenting yang muncul ketika suatu perusahaan mengoperasikan model bisnis tertentu. Perhitungan struktur biaya akan lebih mudah apabila sumber daya utama, aktivitas-aktivitas kunci dan kemitraan utama telah ditentukan (Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur, 2012:36-40). Yang berarti blok bangunan struktur biaya adalah biaya biaya yang harus dikeluarkan suatu perusahaan atau bisnis dalam kegiatan nya sehari-hari.
Menurut Pemilik KING MOTOR Medan yang menjadi struktur biaya adalah biaya dari gaji teknisi, biaya pembelian bahan baku, biaya listrik, dan biaya tak terduga.