BAB II KOMPONEN STANDAR PELAYANAN
D. Instalasi Graha Nuur Afiya
Variabel Kriteria
II.1 Proses Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)
II.1.1 Persyaratan Pelayanan 1. Pelayanan Rawat Jalan : kartu berobat 2. Pelayanan Rawat Inap :
- Untuk Pasien Umum : a. Kartu berobat b. Surat MRS
c. Surat pernyataan persetujuan dirawat di Graha Nuur Afiyah (General consent) - Untuk Pasien JKN / Pihak ke 3 :
a. Kartu berobat b. Surat MRS
c. Surat pernyataan persetujuan dirawat di Graha Nuur Afiyah (General consent) d. Surat pernyataan naik kelas
e. Surat Jaminan Pelayanan (SEP)
f. Checklist kelengkapan persyaratan JKN
3. Pelayanan Kosmetik Medik : Mendaftar di bagian registrasi langsung di lantai 5 Tower Arofah.
a. Pasien Lama : Kartu berobat
b. Pasien Baru : Diberi kartu berobat sementara dari kosmetik medik, jika ingin mencetak kartu pasien mencetak di Rekam Medik.
c. Tidak melayani pasien JKN II.1.2 Sistem, mekanisme dan
Prosedur Pelayanan
1. Rawat Inap :
a. Keluarga pasien mendaftar ke Rekam Medik untuk mendapatkan DMK dan penjelasan fasilitas ruangan serta menandatangani surat persetujuan dirawat di Graha Nuur Afiya (Surat persetujuan umum RS).
b. Bagi Pasien peserta Asuransi Kesehatan ( JKN / Asuransi lain / Pihak Ketiga ), mengurus surat jaminan Rawat Inap Graha Nuur Afiyah di bagian Admisi.
c. Untuk pasien JKN yang tidak ada tunggakan iuran atau kelengkapan berkas yang lain maka SEP akan terbit saat pasien mendaftar MRS di Admisi.
Variabel Kriteria
d. Setelah SEP terbit dari admisi, petugas ruangan Garaha Nuur Afiyah mengecek kelengkapan berkas.
e. Apabila tidak ada SEP maka petugas ruangan mengkonfirmasi ke admisi dan ke pasien untuk diberi waktu 3 x 24 jam dalam mengurus dan menerbitkan SEP.
f. Perawat ruangan melaporkan Pasien yang baru MRS kepada dokter yang akan merawat sesuai pilihan pasien.
g. Pasien dilakukan pemeriksaan/pengobatan/tindakan oleh dokter yang merawat, perawat ruangan melakukan perawatan sesuai dengan advis dokter yang merawat dan mengacu pada protap tindakan yang ada.
h. Pasien dipulangkan oleh Dokter dengan kondisi sembuh / meninggal / pulang paksa, maka petugas billing system menginformasikan perkiraan biaya kekurangan pasien (pada jam kerja). Diluar hari kerja dan hari libur perawat membuatkan perincian biaya dan diserahkan pada keluarga pasien.
i. Keluarga pasien menyelesaikan proses pembayaran di Kasir Pembayaran.
2. Rawat Jalan :
a. Pasien mendaftar di Rekam Medik Graha Nuur Afiyah b. Pasien menunggu dilayani dokter.
c. Pasien diperiksa oleh dokter spesialis sesuai permintaan pasien.
d. Pasien membayar biaya pelayanan dan biaya tindakan (bila ada) di Kasir.
3. Kosmetik Medik :
a. Pasien masuk langsung ke meja pendaftaran di poli kosmetik medik di lantai 5 Tower Arafah RSU Haji Surabaya b. Setelah menyelesaikan prosedur pendaftaran, pasien menuju ruang konsultasi dokter.
c. Di ruang konsultasi pasien diperiksa oleh dokter spesialis, diberi resep obat, dan bila perlu dilakukan tindakan.
d. Jika pasien memerlukan pelayanan penunjang, maka pasien dikirim untuk mendapatkan pelayanan penunjang
yang berupa pemeriksaan di Patologi Klinik, Patologi Anatomi, Radiologi atau tindakan di Rehabilitasi Medik.
e. Jika pasien memerlukan tindakan di Kamar Operasi, maka pasien dilakukan di Ruang Tindakan Kosmetik.
f. Jika pasien memerlukan konsultasi ke poli lain maka pasien dirujuk ke poli lain.
g. Apabila pasien memerlukan rawat inap maka pasien dikirim ke rawat inap.
h. Setelah selesai mendapat pelayanan di Klinik Kosmetik Medik, pasien melakukan pembayaran di kasir.
i. Pasien yang selesai menjalani rawat jalan dan pembayaran di kasir, menuju ke depo farmasi untuk pengambilan obat kemudian pulang. Atau jika tidak mendapat resep obat maka bisa langsung pulang.
II.1.3 Jangka Waktu Pelayanan 1. Rawat Inap :
a. Persiapan ruangan pasien baru : mulai Rekam Medik menginformasikan bahwa ruangan tersebut akan diisi pasien sampai dengan Petugas Graha Nuur Afiyah menyiapkan ruangan tersebut sampai siap ditempati : 30 - 60 menit.
b. Penyelesaian pembayaran di Kasir : 20–30 menit dengan catatan data UDD sudah lengkap.
2. Rawat Jalan :
a. Mulai dari pasien masuk ruang periksa sampai selesai diperiksa dokter : 5-40 menit.
b. Penyelesaian pembayaran di Kasir : 5-10 menit.
3. Kosmetik Medik : a. Administrasi :
1) Mulai penerimaan pasien baru : dari mendaftar sampai masuk ruang konsultasi 10-15 menit.
2) Penyelesaian Pembayaran di kasir/billing : 10-15 menit.
b. Ruang konsultasi Dokter:
c. Konsultasi dokter sampai selesai : 15 menit.
Variabel Kriteria d. Ruang Tindakan :
1) Biopeeling/cheemical peeling : 30 menit 2) Microdermabrasi : 30 menit 3) Ekstraksi Komedo : 30 menit 4) Radiotomi Milia : 30 menit 5) Ionthoporesis : 30 menit 6) Ekstirpasi atheroma/lipoma : 30 menit
7) Xathelasma : 30 - 45 menit
8) Derma Punch : 15 menit
9) Infus Vit C : 30 menit
10) Inj eksi Keloid : 15 menit
11) Cryotherapy : 30 menit
12) Hefricauter : 30 menit
13) Laser Rejuvenation : 30 menit 14) Facial : 60 menit 15) Creambath : 60 menit 16) Manicure dan Pedicure : 60 menit 17) Body Spa dan sauna : 90 menit 18) Mesotherapy : 30 menit 19) Subsition : 30 menit
II.1.4 Biaya / Tarif Pelayanan 1. Sesuai dengan Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 9 Tahun 2010 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Daerah Provinsi Jawa Timur ;
2. Keputusan Direktur RSU Haji Surabaya Nomor 445/052/304/2015 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan dan Pelayanan Penunjang Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) RSU Haji Surabaya.
II.1.5 Produk Pelayanan Tertanganinya pasien yang membutuhkan pelayanan rawat jalan dan rawat inap di Graha Nuur Afiyah dan pasien Kosmetik Medik
II.2 Proses Pengelolaan Pelayanan (Manufacturing)
II.2.1 Dasar Hukum Keputusan Direktur RSU Haji Surabaya Nomor: 445/389/304/2013 Tentang Penetapan Dan Pemberlakuan Pedoman Pelayanan Instalasi Graha Nuur Afiya
II.2.2 Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas Pelayanan
1. Rawat Inap :
a. Tempat Tidur : 44 buah b. Peralatan Medik Rawat Inap c. Peralatan Non Medik Rawat Inap 2. Rawat Jalan :
a. Ruang periksa : 11 kamar b. Set Alat Medik Poliklinik c. Peralatan Non Medik Poliklinik 3. Kosmetik Medik :
a. Ruang Periksa : 1 Kamar b. Ruang Tindakan : 2 Kamar c. Ruang Spa : 1 Kamar d. Ruang Sauna : 3 Kamar e. Ruang Hair Care : 1 Kamar f. Peralatan Medik:
Variabel Kriteria - Elektrocauter : 1 Buah
- Mecrodermabrasi : 1 Buah - Lampu Wood’s : 2 Buah - Ionthoporesis : 1 Buah - Zeta : 1 Buah - Cryo : 1 Buah - Laser Cutera
g. Ruang diskusi : 1 buah h. Ruang Laundry : 1 buah i. Pantry : 1 buah
j. Peralatan Non Medik Klinik Kosmetik II.2.3 Kompetensi Pelaksana
Pelayanan
1. Dokter Spesialis :
a. Pendidikan : dokter spesialis
b. Tugas : melakukan pemeriksaan, penegakan diagnosa, pengobatan dan tindakan serta KIE 2. Perawat :
a. Pendidikan :
- S1 Keperawatan : 22 orang - D3 Kebidanan : 6 orang - D3 Keperawatan : 33 orang
b. Tugas :
- Melakukan asuhan keperawatan - Melakukan tugas limpahan dari dokter 3. Tenaga Administrasi :
a. Pendidikan : - SMA : 2 orang - S1 : 3 orang
b. Tugas : melakukan kegiatan administrasi 4. Tenaga Pramubakti :
- SMA : 12 orang - S1 : 1 orang II.2.4 Pengawasan Internal
Pelayanan
Pelaksana pelayanan diawasi oleh Kepala Instalasi dan dibantu oleh Sekretaris Instalasi
II.2.5 Jumlah Pelaksana Pelayanan 1. Tenaga Perawat : 61 2. Tenaga Administrasi : 5 3. Tenaga Pramubakti : 13 II.2.6 Evaluasi Kinerja Pelaksana
Pelayanan
Bagi tenaga PNS evaluasi kinerja dilakukan melalui SKP setiap bulan dan untuk tenaga BLUD melalui laporan kegiatan per bulan dan pada akhir tahun dalam bentuk DP3