HASIL PENELITIAN
4.3. Analisis Univariat
4.3.3. Kinerja Dokter
Pengkategorian kinerja dokter di Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK I) Program JPK Jamsostek dapat dilihat pada Tabel 4.14. berikut ini.
Tabel 4.14. Distribusi Responden Berdasarkan Kinerja di Pelaksana Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK I) Kantor Cabang Belawan
No. Kinerja Frekuensi Persentase
1. Baik 18 33,3
2. Sedang 36 66,7
3. Rendah 0 0,0
Jumlah 54 100,0
Pada Tabel 4.14. diketahui bahwa sebagian besar (66,7%) kinerja dokter di Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK I) pada kategori sedang, sementara sisanya 33,3% baik.
Kinerja dokter berdasarkan penilaian oleh pimpinan klinik, petugas jamsostek, dan pasien/peserta yang mendapatkan pelayanan, yang meliputi indikator:
profesional, pelayanan, tata cara kerja, kerja sama, dan efektivitas/efesiensi, kesetiaan, kehadiran, kunjungan/rujukan pasien. Rincian jawaban selengkapnya dapat diuraikan sebagai berikut.
1. Profesionalisme
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh jawaban Pasien/Keluarga Pasien tentang Kinerja Dokter berdasarkan Penilaian Kinerja Profesionalisme sendiri seperti yang diuraikan berikut.
Tabel 4.15. Distribusi Responden Berdasarkan Profesionalisme di Pelaksana Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK I) Kantor Cabang Belawan
Sangat
Mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan oleh dokter di PPK I 5 9,3 33 61,0 15 27,8 1 1,9 54 100,0 Pengetahuan dan kemauan dokter
dalam merujuk ke fasilitas pelayanan yang lebih lengkap jika permasalahan kesehatan Anda tidak selesai di PPK I ini
3 5,6 29 53,7 22 40,7 0 0,0 54 100,0
Berdasarkan hasil penelitian diketahui sebesar 61,0% dokter dinyatakan baik terhadap mutu pelayanan kesehatan yang diberikannya, dan 64,8% dokter dinyatakan baik terhadap kemampuannya dalam melakukan pertolongan pertama. Dari hasil juga diketahui sebanyak 66,7% dokter memiliki keterampilan dalam melakukan pemeriksaan fisik yang memuaskan, dan sebanyak 53,7% dokter memiliki keterampilan dalam melakukan pengobatan.
62
2. Pelayanan
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh jawaban pasien/keluarga pasien tentang kinerja dokter berdasarkan pelayanan sendiri seperti yang diuraikan berikut.
Tabel 4.16.Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan di Pelaksana Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK I)
Kantor Cabang Belawan
Keramahan dan komunikasi yang
dilakukan oleh dokter di PPK I 5 9,3 24 44,4 25 46,3 0 0,0 54 100,0 Tingkat kehadiran dokter yang
melayani anda jika disesuaikan dengan peraturan (jam praktek) yang ada di PPK I
0 0,0 38 70,4 16 29,6 0 0,0 54 100,0
Pelayanan yang diberikan dokter di
PPK I ini 4 7,4 27 50,0 16 29,6 7 13,0 54 100,0
Berdasarkan hasil penelitian diketahui sebanyak 63,0% dokter dinyatakan baik terhadap efektifitas dan keamanan pelayanan kesehatan yang diberikan. Namun dalam hal keramahan dan komunikasi yang dilakukan dokter, sebanyak 46,3%
dinyatakan tidak baik. Dari hasil juga diketahui sebanyak 70,4% dokter dinyatakan baik dalam hal kehadirannya jika disesuaikan dengan peraturan yang ada di PPK I, dan sebanyak 50,0% dinyatakan baik terhadap pelayanan yang diberikan dokter di PPK I.
3. Tata Cara Kerja
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh jawaban pasien/keluarga pasien tentang kinerja dokter berdasarkan tata cara kerja, seperti yang diuraikan berikut.
Tabel 4.17. Distribusi Responden Berdasarkan Tata Cara Kerja di Pelaksana Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK I) Kantor Cabang Belawan
Sangat
Kemampuan dokter dalam mencari informasi terkini tentang kebutuhan pelayanan kesehatan yang anda butuhkan
6 11,1 30 55,5 17 31,5 1 1,9 54 100,0
Kemauan dokter dalam menjelaskan
tentang keadaan penyakit saudara 3 5,6 19 35,2 22 40,7 10 18,5 54 100,0 Dokter selalu melibatkan pasien
dalam proses pengobatan penyakitnya 14 25,9 30 55,6 10 18,5 0 0,0 54 100,0 Kemauan dokter dalam menjelaskan
konsekuensi dari tindakan medis yang diberikan dalam proses pengobatan
7 13,0 32 59,2 14 25,9 1 1,9 54 100,0
Kemampuan dokter dalam pencatatan
terhadap semua proses pengobatan 6 11,1 36 66,7 12 22,2 0 0,0 54 100,0
Berdasarkan hasil penelitian diketahui sebanyak 55,5% dokter dinyatakan baik dalam hal kemampuannya dalam mencari informasi terkini tentang kebutuhan pelayanan kesehatan. Namun dalam hal kemauan dokter untuk menjelaskan keadaan penyakit pasien, dinyatakan tidak baik sebanyak 40,7%. Dari hasil juga diketahui sebanyak 55,6% dokter dinyatakan selalu melibatkan pasien dalam proses pengobatan, dan sebanyak 66,7% dinyatakan baik terhadap kemampuan dokter dalam pencatatan semua proses pengobatan.
64
4. Kerjasama
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh jawaban pasien/keluarga pasien tentang kinerja dokter berdasarkan penilaian kinerja kerjasama seperti yang diuraikan berikut.
Tabel 4.18. Distribusi Responden Berdasarkan Kerjasama di Pelaksana Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK I)
Kantor Cabang Belawan
Sangat
Baik Baik Tidak Baik
Sangat
tidak Baik Total Kerjasama
F % f % f % f % n %
Kemauan dokter bekerja sama dalam
proses pengobatan penyakit 2 3,7 30 55,6 21 38,9 1 1,9 54 100,0 Kerja sama antara dokter dengan
petugas lainnya di PPK I 2 3,7 29 53,7 21 38,9 2 3,7 54 100,0 Kepekaan dokter terhadap kritik dan
saran yang disampaikan 7 13,0 36 66,7 10 18,5 1 1,9 54 100,0
Berdasarkan hasil penelitian diketahui sebanyak 55,6% dinyatakan baik dalam hal kerja samanya dengan dokter lain untuk proses pengobatan, dan 38,9%
dinyatakan tidak baik. Demikian juga dalam hal kerja sama dokter dengan petugas lainnya di PPK I, sebanyak 53,7% dinyatakan baik, dan 38,9% tidak baik. Dari hasil juga terlihat sebanyak 66,7% dinyatakan baik dalam hal kepekaannya terhadap kritik.
5. Efisiensi dan Efektifitas
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh jawaban pasien/keluarga pasien tentang kinerja dokter terhadap efisiensi dan efektifitas, seperti yang diuraikan berikut.
Tabel 4.19. Distribusi Responden Berdasarkan Efisiensi dan Efektifitas di Pelaksana Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK I)
Kantor Cabang Belawan
Kualitas obat yang diberikan dokter untuk pengobatan penyakit dapat dipercaya dan sesuai dengan indikasi penyakit
12 22,2 30 55,6 12 22,2 0 0,0 54 100,0
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh sebanyak 59,3% dinyatakan baik dalam melakukan pemeriksaan penunjang diagnostik, dan 38,9% dinyatakan tidak baik. Dari hasil juga diketahui sebanyak 22,2% dokter dinilai sangat baik, dan 55,6% baik dalam hal kepercayaan keluarga pasien terhadap kualitas obat yang diberikan untuk pengobatan penyakit.
6. Kesetiaan Dokter
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh jawaban atasan/pimpinan/pemilik PPK I tentang kinerja berdasarkan kesetiaan dokter, seperti yang diuraikan berikut.
Tabel 4.20. Distribusi Responden Berdasarkan Kesetiaan Dokter di Pelaksana Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK I) Kantor Cabang Belawan
Sangat
66
Tabel 4.20. (Lanjutan)
Sangat
Baik Baik Tidak
Baik
Sangat
tidak Baik Total Kesetiaan Dokter
F % f % f % f % n %
Dokter yang bekerja di PPK I Saudara akan tetap memilih bekerja di PPK I saat ini walaupun ada tawaran dari tempat lain yang lebih baik
1 1,9 34 63,0 16 29,6 3 5,6 54 100,0
Kepuasan dokter yang bekerja di
PPK I anda 5 9,3 31 57,4 17 31,5 1 1,9 54 100,0
Kesetiaan dokter yang bekerja di
PPK I 5 9,3 36 66,7 12 22,2 1 1,9 54 100,0
Berdasarkan hasi penelitian diketahui bahwa pada umumnya atasan/pimpinan PPK I menyatakan baik terhadap kinerja dokter. Dimana sebanyak 38,9% dokter dinyatakan baik dalam hal kecintaannya terhadap pekerjaan, dan sebanyak 64,8%
dinyatakan baik terhadap kesenangannya yang bekerja di PPK I. Dari hasil juga diketahui sebanyak 63,0% dokter dinyatakan baik dalam hal kesetiannya terhadap PPK I meskipun ada tawaran dari tempat lain, dan sebanyak 57,4% dokter dinyatakan baik terhadap kepuasan dokter yang bekerja di PPK I.
7. Kehadiran Dokter
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh jawaban atasan/pimpinan/pemilik PPK Tk I tentang kinerja berdasarkan kehadiran dokter, seperti yang diuraikan berikut.
Tabel 4.21. Distribusi Responden Berdasarkan Kehadiran Dokter di Pelaksana Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK I) Kantor Cabang Belawan
Sangat
Tingkat kehadiran dokter yang bertugas di PPK I dalam satu bulan, rata-rata adalah 100%
3 5,6 36 66,7 14 25,9 1 1,9 54 100,0
Jika terdapat dokter yang tidak hadir bertugas, dokter tersebut akan meminta bantuan teman sejawat lain sebagai pengganti
3 5,6 41 75,9 9 16,6 1 1,9 54 100,0
Berdasarkan hasil penelitian diketahui sebanyak 51,9% dokter dinyatakan baik terhadap kehadirannya yang selalu tepat waktu, dan sebanyak 31,5% dinyatakan tidak baik. Dari hasil juga diketahui bahwa sebagian besar (66,7%) dokter dinyatakan baik terhadap tingkat kehadirannya dalam bertugas, dan sebanyak 75,9% dinyatakan baik dalam hal meminta bantuan dengan teman sejawat untuk menggantikannya pada saat tidak hadir bertugas.
8. Kinerja Dokter berdasarkan Standar PT. Jamsostek
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kinerja dokter berdasarkan standar PT.
Jamsostek (Persero), seperti yang diuraikan berikut.
68
Tabel 4.22. Distribusi Responden Berdasarkan Kinerja Dokter Menurut Standar PT. Jamsostek di Pelaksana Pelayanan Kesehatan Tingkat
Pertama (PPK I) Kantor Cabang Belawan
Sangat
Berdasarkan Tabel 4.22. di atas diketahui sebanyak 55,6% dokter dinilai baik, 33.3% tidak baik dan 11.1% sangat tidak baik terhadap tingkat kunjungan pasien di PPK I dengan standar 12% -17 % dari jumlah tertanggung. Dari hasil juga diketahui sebanyak 51,9% dokter dinilai baik , 46.2% tidak baik dan 1.9% sangat tidak baik terhadap tingkat rujukan PPK I ke Spesialis tahun 2013 dengan standar 2-6 % dari jumlah kunjungan PPK I.
4.4. Tabulasi Silang Kepuasan Intrinsik dengan Kinerja Dokter
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa mayoritas responden memiliki kepuasan kerja intrinsik kategori sedang (70,4%). Hasil tabulasi silang antara kepuasan kerja intrinsik dengan kinerja dokter dapat dilihat pada Tabel 4.23.
Tabel 4.23. Tabulasi Silang Kepuasan Intrinsik dengan Kinerja Dokter Pelaksana Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK I)
Kantor Cabang Belawan responden yang memiliki kepuasan kerja intrinsik baik kinerja baik. Responden yang memiliki kepuasan kerja intrinsiknya kategori sedang, kinerja baiknya ada sebanyak 11 (28,9%). Sementara responden yang memiliki kepuasan kerja intrinsik rendah, semuanya memiliki kinerja sedang, yaitu 2 (100,0%) dari 2 orang responden.