BAB III METODE PENELITIAN
3.11 Uji Hipotesis
3.11.3 Koefisien Determinan (R 2 )
Uji koefisien digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel terikat. Tujuan analisis ini adalah untuk menghitung besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
Range nilai dari R2 adalah 0 sampai 1 (0≤R2≤1). Semakin mendekati nol berarti model tidak baik atau variasi model dalam menjelaskan amat terbatas, sebaliknya semakin mendekati satu maka model semakin baik (Situmorang dan Lufti, 2012:154).
43 BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Umum Objek Penelitian 4.1.1 Profil Singkat Shopee
Shopee adalah No. 1 tempat belanja online se-Indonesia. Shopee merupakan sebuah platform yang dirancang khusus untuk menyuguhkan pengalaman berbelanja online yang mudah, aman dan cepat dengan sistem pembayaran dan dukungan logistik yang kuat. Shopee juga hadir sebagai wadah bagi para penjual yang menjual seluruh kebutuhan pria dan wanita serta memudahkan pria dan wanita di Indonesia untuk mengikuti gaya hidup dengan menggunakan produk yang ada di Shopee. Shopee hingga saat ini masih menjadi mobile marketplace yang pertama di Indonesia yang menawarkan kemudahan untuk melakukan jual beli langsung pada forum jual beli online shopee di Indonesia. Shopee memiliki tujuan untuk terus berkembang menjadi e-commerce pilihan utama di Indonesia. Shopee memiliki beragam pilihan kategori produk, mulai dari Elektronik, Perlengkapan Rumah, Kesehatan, Kecantikan, Ibu & Bayi, Fashion hingga Perlengkapan Olahraga.
Shopee anak perusahaan Sea Group, pertama kali diluncurkan pada tahun 2015 secara serentak di 7 negara, yakni Singapura, Malaysia, Thailand, Taiwan, Indonesia, Vietnam dan Filipina. Sea Group memiliki misi untuk meningkatkan kualitas kehidupan para konsumen dan pengusaha kecil menjadi lebih baik dengan teknologi. Sea Group terdaftar di NYSE (Bursa Efek New York) di bawah simbol SE.
Gambar 4.1 Logo Shopee
Sumber: Google (2021)
Dalam menghadapi persaingan e-commerce di Indonesia, Shopee memberikan platform belanja online yang mengusung konsep sosial, dimana konsumen ini tidak hanya berfokus pada jual beli saja, tetapi juga bisa berinteraksi sesama konsumen lewat fitur pesan instan secara langsung. Strategi pada Shopee juga mengusung Platform yang menawarkan berbagai macam produk, dilengkapi dengan metode pembayaran yang aman dengan menggunakan kode verifikasi.
Shopee juga memberikan layanan pengiriman yang terintegrasi langsung dengan jasa pengiriman seperti JNE dan TIKI serta fitur sosial yang inovatif seperti fitur messenger yang ada pada aplikasi shopee untuk menjadikan jual beli menjadi lebih menyenangkan, aman, dan praktis.
4.1.2 Visi dan Misi 1. Visi
“Menjadi mobile marketplace nomor 1 di Indonesia”
2. Misi
“Mengembangkan jiwa kewirausahaan bagi para penjual di Indonesia”
45
4.2 Penyajian Data
4.2.1 Deskripsi Identitas Responden
Responden yang diambil dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran. Identitas responden yang terdapat dalam penelitian ini adalah jenis kelamin, usia, penghasilan/uang saku per bulan, intensitas pembelian melalui marketplace Shopee.
1. Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin dalam penelitian ini adalah laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data jenis kelamin responden bisa diliat dalam tabel di berikut:
Tabel 4.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.1 disimpulkan bahwa dari 100 responden yang diteliti, mayoritas pengguna aplikasi Shopee di Kota kisaran berjenis kelamin perempuan dengan persentase 77% sedangkan laki-laki 23%. Hal ini dikarenakan kenyamanan dan kepercayaan menjadi faktor penting bagi perempuan dalam bertransaksi di e-commerce. Perempuan cenderung kembali ke e-commerce yang sama ketika cocok dengan barang dan harga. Sementara bagi laki-laki, pilihan e-commerce yang berbeda-beda tidak menjadi masalah.
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
1 Laki-Laki 23 23%
2 Perempuan 77 77%
Total 100 100%
Usia
Data mengenai identitas responden berdasarkan usia dalam penelitian ini disajikan dalam tabel berikut.
Tabel 4.2
Identitas Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Persentase
1 17-20 Tahun 36 36%
2 21-24 Tahun 64 64%
3 25-29 Tahun - -
4 > 29 Tahun - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.2 menunjukkan dari 100 responden yang telah diteliti, dapat dilihat bahwa responden terbanyak didominasi dari usia 21-24 tahun. Hal ini dikarenakan pada usia tersebut kebutuhan manusia semakin tinggi dan fitur-fitur di Shopee lebih interaktif dan selalu ada tema baru pada setiap momen sehingga konsumen menjadi tertarik untuk memenuhi kebutuhannya di Shopee.
2. Pekerjaan Responden
Data mengenai identitas responden berdasarkan pekerjaan responden disajikan dalam table berikut
Tabel 4.3
Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Persentase (%)
1 Pelajar/Mahasiswa 87 87%
2 Pegawai Negeri 0 0%
47
Lanjutan Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
3 Pegawai Swasta 5 5%
4 Wirausaha 2 2%
5 Lainnya 6 6%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.3 dapat dilihat bahwa 100 responden terdapat 87 orang berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa, 5 orang berprofesi sebagai pegawai swasta, 2 orang berprofesi sebagai wirausaha dan 6 orang responden lainnya. Disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee adalah pelajar/mahasiswa yang dianggap banyak kebutuhan. Pelajar/mahasiswa jaman sekarang juga maunya praktis dan tidak mau memerlukan waktu yang banyak untuk berbelanja, sehingga mereka lebih memilih berbelanja secara online.
3. Intensitas Pembelian Responden
Data mengenai identitas responden berdasarkan intensitas pembelian disajikan dalam tabel berikut.
Tabel 4.4
Identitas Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian
No Intensitas Pembelian Jumlah Persentase (%)
1 2-3 Kali 29 29%
2 4-6 Kali 22 22%
3 7-9 Kali 6 6%
4 >10 Kali 43 43%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.4 dari 100 responden yang di teliti, dapat dilihat intensitas pembelian mereka >10 kali terdapat 43 orang. Dapat
disimpulkan bahwa responden sangat sering dalam melakukan berbelanja online di Shopee. Hal ini menunjukkan bahwa Shopee sangat digemari oleh responden dan memberikan kepuasan kepada pelanggan dalam melakukan belanja online.
4. Penghasilan/Uang Saku Per Bulan
Data mengenai identitas responden berdasarkan penghasilan/uang saku per bulan di sajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.5
Data Responden Berdasarkan Penghasilan/Uang Saku Per Bulan No Penghasilan/Uang Saku Per Bulan Jumlah Persentase (%)
1 < Rp 1.000.000 57 57%
2 Rp 1.000.001- Rp 2.500.000 36 36%
3 Rp 2.500.001- Rp 4.000.000 5 5%
4 > Rp 4.000.000 2 2%
Total 100 100%
Sumber: Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.5 dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden penelitian ini adalah yang memiliki pendapatan/uang saku per bulan
<Rp1.000.000 dengan 57 responden dengan persentase 57%.
4.2.2 Variabel Online Customer Review (X1)
Dalam mengukur variabel online customer review pada pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran, peneliti menggunakan 4 indikator yaitu awareness (kesadaran), frequency (Frekuensi), comparison (perbandingan) dan effect (pengaruh). Berikut akan disajikan dengan tabel-tabel pendistribusian pernyataan dari variabel online customer review (X1).
49
1. Awareness (Kesadaran)
Awareness (kesadaran) disini menunjukkan bahwa pelanggan menyadari mengenai fitur ulasan produk dari pelanggan lain. Dimana fitur itu bisa dijadikan sumber informasi untuk menyeleksi produk. Berikut data distribusi dari pernyataan mengenai awareness (kesadaran).
Tabel 4.6
Jawaban Responden Tentang Fitur Review Memudahkan Mencari Informasi Mengenai Produk yang Akan Beli
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 67 67%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.6 menunjukkan bahwa 67 responden menjawab sangat setuju. Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju terhadap pernyataan tersebut bahwa fitur review memudahkan mereka mencari informasi mengenai produk yang akan di beli. Hal ini dikarenakan dalam berbelanja online calon konsumen tidak bisa melihat secara langsung produk yang akan dibeli, sehingga mereka membutuhkan informasi mengenai produk tersebut. Sesuai dengan teori keputusan pembelian dengan indikator pencarian informasi menurut Abdurrahman (2018:41) tahap proses kebutuhan pembeli dengan cara mencari informasi lebih banyak. Konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif.
Tabel 4.7
Jawaban Responden Tentang Merasa Adanya Review yang Positif Menandakan Toko Itu Terpercaya
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 60 60%
2 Setuju 32 31%
3 Netral 8 8%
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.7 menunjukkan bahwa 60 responden menjawab sangat setuju. Disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut yang merasa adanya review positif menandakan toko itu terpercaya. Berdasarkan fakta bahwa calon konsumen akan menilai langsung dengan melihat review yang positif maka akan menimbulkan kepercayaan konsumen terhadap toko itu. Sesuai dengan teori menurut Lackermair (2020:29) Online customer reviews (OCR) bisa berisi tentang hal-hal yang bersifat positif maupun yang bersifat negatif tentang produk ataupun perusahaan (penjual) dan dibuat oleh para konsumen via internet, serta menggambarkan karakteristik (misalnya keuntungan dan kerugian) dari suatu produk.
Tabel 4.8
Jawaban Responden Tentang Merasa Adanya Review Dapat Meningkatkan Niat Beli Konsumen Terhadap Produk di Toko Tersebut No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
51
Lanjutan Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang merasa adanya review dapat meningkatkan Niat beli Konsumen Terhadap Produk di Toko Tersebut
1 Sangat setuju 63 63%
2 Setuju 32 32%
3 Netral 5 5%
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.8 menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut yaitu merasa adanya review dapat meningkatkan niat beli konsumen terhadap produk di toko tersebut. Dengan adanya review calon konsumen dapat dengan mudah memilih produk yang ingin mereka beli, apabila produk yang dijual sesuai dengan gambar yang ditunjukkan maka akan menimbulkan niat beli konsumen. Sesuai teori menurut Lackermair (2020:8) konsumen yang telah menggunakan produk dengan cara pemberian informasi (review) tentang produk tersebut menjadi salah satu evaluasi yang bernilai untuk pembuatan keputusan oleh calon konsumen dari produk tersebut.
2. Frequency (frekuensi)
Dalam hal ini frekuensi diukur dari seberapa sering pelanggan menggunakan fitur ulasan produk di marketplace atau platform sebagai sumber informasi sebelum memutuskan untuk membeli.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Tentang Selalu Melihat Review dan Membandingkan dengan Beberapa Produk Di Aplikasi Jual Beli Online
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 54 54%
2 Setuju 35 35%
3 Netral 9 9%
4 Tidak Setuju 2 2%
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.9 menunjukkan bahwa 54 responden menjawab sangat setuju. Tetapi 2 responden tidak setuju itu menandakan responden percaya dengan produk yang mereka beli sehingga tidak lagi ingin membandingkan dengan produk di aplikasi jual beli online lainnya. Pada dasarnya mereka yang tidak setuju dengan pernyataan tersebut, karena sebelumnya mereka sudah pernah melakukan pembelian di toko itu. Jadi, calon konsumen sudah percaya dan tidak lagi membandingkan produk tersebut di aplikasi belanja online lainnya. Sesuai dengan teori menurut Mudambi et al. (Purba, 2021:181), konsumen lebih mudah untuk mencari perbandingan dengan produk yang sejenis yang dijual pada penjual online lain, hal ini karena penggunaan yang pesat pada digital marketing sehingga memberikan keuntungan pada konsumen, yaitu konsumen tidak harus mengunjungi penjual yang berbeda secara langsung.
53
Tabel 4.10
Jawaban Responden Tentang Lebih Percaya dengan Melihat Review yang Menggunakan Foto Produk Dibandingkan Hanya Menggunakan Kata-Kata
Saja
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 72 72%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.10 menunjukkan bahwa 72 responden menjawab sangat setuju. Jadi disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat menyetujui pernyataan tersebut. Sebab responden sudah melihat barang yang ingin di beli dari review pelanggan lain yang berarti barang tersebut sesuai dengan yang dijual. Tetapi 2 responden menyatakan tidak setuju, hal ini dikarenakan responden sudah percaya dengan review konsumen lain yang menggunakan kata-kata saja sehingga tidak masalah apabila hanya menggunakan kata-kata saja.
Tabel 4.11
Jawaban Responden Tentang Melihat Review Pembeli Terlebih Dahulu Sebelum Memutuskan untuk Membeli
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 74 74%
2 Setuju 23 23%
3 Netral 3 3%
4 Tidak Setuju - -
Lanjutan Tabel 4.11 Jawaban Responden Tentang Melihat Review Pembeli Terlebih Dahulu Sebelum Memutuskan Untuk Membeli
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.11 menunjukkan bahwa 74 responden menjawab sangat setuju. Jadi disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di Kota Kisaran sangat setuju dengan melihat review pembeli terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli. Calon konsumen sangat memperhatikan review karena mereka ingin melihat produk yang ingin dibeli agar sesuai dengan harga atau foto yang ditunjukkan oleh toko tersebut. Apabila sudah sesuai atau review positif maka mereka memutuskan untuk membeli dan sebaliknya. Sesuai dengan teori Lackermeir (2020:29) apabila konsumen sulit menduga kualitas suatu produk atau dugaan atas kriteria produk adalah ambigu, maka ketersediaan informasi menjadi salah satu penentu dalam membuat keputusan. Informasi tersebut dapat diperoleh dari review konsumen lain yang telah membeli atau menggunakan produk tersebut sebelumnya. Calon konsumen seharusnya mencari informasi yang cukup tentang produk sebelum melakukan pembelian.
3. Comparison (Perbandingan)
Faktor dalam proses pengambilan keputusan pembeli mengalami sebuah tahap membandingkan beberapa produk. Begitu juga dengan ulasan produk oleh pelanggan lain. Untuk menentukan kualitas sebuah produk, pelanggan dapat melakukan perbandingan ulasan. Berikut disajikan data jawaban responden mengenai indikator perbandingan.
55
Tabel 4.12
Jawaban Responden Tentang Saya Selalu Membandingkan Review Antar Pembeli Sebelum Memutuskan untuk Melakukan Pembelian No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 61 6%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.12 menunjukkan bahwa 61 responden menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut. Tetapi 1 orang responden menyatakan sangat tidak setuju, berarti calon konsumen tersebut menganggap tidak perlu adanya perbandingan dan lebih memilih untuk langsung membeli produk tersebut. Karena pada dasarnya arti dari perbandingan itu menurut Lackermair, et al (2020:30) yaitu, faktor dalam proses pengambilan keputusan pembeli mengalami sebuah tahap membandingkan beberapa produk.
Begitu juga dengan ulasan produk oleh pelanggan lain, untuk menentukan kualitas sebuah produk, pelanggan dapat melakukan perbandingan ulasan.
Tabel 4.13
Jawaban Responden Tentang Sering Membandingkan Foto yang Terdapat Pada Review Pembeli dengan Foto yang di Tampilkan Penjual No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 60 60%
2 Setuju 33 33%
3 Netral 6 6%
4 Tidak Setuju - -
Lanjutan Tabel 4.13: Jawaban Responden Tentang Membandingkan Foto Yang Terdapat Pada Review Pembeli dengan Foto Yang di Tampilkan Penjual
5 Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.13 menunjukkan bahwa 60 responden menjawab sangat setuju. Disimpulkan bahwa mayoritas konsumen Shopee di Kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan bahwa sering membandingkan foto yang terdapat pada review pembeli dengan foto yang ditampilkan penjual. Tetapi 1 responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini dikarenakan calon konsumen merasa tidak perlu membandingkan foto produk yang ada review dan toko. Hal ini dikarenakan mereka merasa foto dari review lebih nyata dibandingkan dengan foto display yang ditampilkan oleh toko.
4. Effect (Pengaruh)
Effect (pengaruh) dalam hal ini yaitu pelanggan memiliki kesadaran akan fitur ulasan produk dan melakukan perbandingan, maka akan diperoleh sebuah pengaruh terhadap penyeleksian produk untuk mengambil keputusan pembelian.
Tabel 4.14
Jawaban Responden Tentang Menganggap Konsumen Memberikan Review dengan Jujur Sehingga Membuat Yakin untuk Membeli Produk
Tersebut
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 44 44%
2 Setuju 42 42%
3 Netral 14 14%
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
57
Lanjutan Tabel 4.14: Jawaban Responden Tentang Menganggap Konsumen Memberikan Review Dengan Jujur Sehingga Membuat Yakin Untuk Membeli Produk Tersebut
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.14 menunjukkan bahwa 44 responden penelitian ini menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan bahwa menganggap konsumen memberikan review dengan jujur sehingga membuat responden yakin untuk membeli produk. Calon konsumen menganggap semua review yang dibuat oleh konsumen sebelumnya diisi dengan jujur dan membuat yakin calon konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk di toko itu.
Tabel 4.15
Jawaban Responden Tentang Tidak Akan Membeli Apabila Foto Produk yang Ditampilkan Toko Berbeda dengan Foto Review Dari Konsumen
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 60 60%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.15 menunjukkan bahwa 60 responden penelitian ini menjawab sangat setuju. Dapat Disimpulkan bahwa pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan ini yaitu tidak membeli apabila foto produk yang ditampilkan toko berbeda dengan foto review
dari konsumen. Karena pada dasarnya konsumen menginginkan produk yang sesuai dengan apa yang di jual oleh toko tersebut.
4.2.3 Variabel Online Customer Rating (X2)
Dalam mengukur variabel online customer review pada pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran, peneliti menggunakan 3 indikator yaitu layanan, produk, dan operasional. Berikut akan disajikan dengan tabel-tabel pendistribusian dari variabel online customer rating.
1. Layanan
Layanan dalam hal ini memenuhi kebutuhan konsumen dengan cara melakukan interaksi dengan konsumen sehingga menimbulkan kepuasan konsumen dalam berbelanja secara online. Berikut ini merupakan tabel distribusi data untuk pernyataan mengenai layanan.
Tabel 4.16
Jawaban Responden Tentang Percaya Dengan Rating yang Tinggi Menandakan Pelayanan yang Baik Seperti Respon yang Cepat dan
Ramah dari Penjual Terhadap Konsumen
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 60 60%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.16 menunjukkan bahwa 60 responden menjawab sangat setuju. 1 responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Calon konsumen beranggapan bahwa mereka tidak hanya memerlukan respon yang cepat tetapi mereka hanya menginginkan produk yang dibeli
59
memiliki kualitas yang baik sesuai dengan harga yang mereka keluarkan. Ini tidak sesuai dengan teori menurut Lackermair et al, (2020) indikator dari rating, layanan haruslah memenuhi kebutuhan konsumen dengan cara melakukan interaksi dengan konsumen sehingga menimbulkan kepuasan konsumen dalam berbelanja online.
Tabel 4.17
Jawaban Responden Tentang Percaya Pemberian Rating Didasarkan Atas Pengalaman Belanja Konsumen
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 53 53%
2 Setuju 33 33%
3 Netral 14 14%
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.17 menunjukkan bahwa 53 responden penelitian ini menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju terhadap pernyataan tersebut yaitu percaya pemberian rating didasarkan atas pengalaman belanja. Hal ini dikarenakan mereka yakin ulasan tersebut langsung dari konsumen yang melakukan transaksi sebelumnya. Dikarenakan juga konsumen pasti memberikan rating sesuai dengan napa yang konsumen dapatkan atau sesuai dengan keinginan dan mendapatkan kepuasan
2. Produk
Faktor produk dalam pemberian rating yaitu dengan produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan, maka mereka akan memberikan kepuasan mereka dengan cara memberikan rating kepada toko tersebut.
Tabel 4.18
Jawaban Responden Tentang Rating Menunjukkan Bahwa Kualitas Produk Sesuai yang Diinginkan Konsumen
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 57 57%
2 Setuju 34 34%
3 Netral 8 8%
4 Tidak Setuju 1 1%
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.18 menunjukkan bahwa 57 responden menjawab sangat setuju. Disimpulkan bahwa pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran mayoritas sangat setuju dengan pernyataan rating menunjukkan bahwa kualitas produk sesuai yang diinginkan konsumen. 1 responden memberikan tanggapan tidak setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan rating tidak hanya menunjukkan kualitas produk tetapi juga mengartikan tentang layanan yang baik dari toko tersebut. Teori menurut Lackermair et al, (2020) indikator dari rating, layanan memenuhi kebutuhan konsumen dengan cara melakukan interaksi dengan konsumen sehingga menimbulkan kepuasan konsumen dalam berbelanja online.
61
Tabel 4.19
Jawaban Responden Tentang Pernyataan Saya Membeli Produk dengan Rating Produk yang Tinggi
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 57 57%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.19 menunjukkan bahwa 57 responden menjawab sangat setuju. Disimpulkan bahwa pada pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran mayoritas sangat setuju dengan pernyataan membeli produk dengan rating produk yang tinggi.
3. Operasional
Tabel 4.20
Jawaban Responden Tentang Memberikan Rating yang Tinggi Karena Puas dengan Respon Penjual yang Baik
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 65 65%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.20 menunjukkan bahwa 65 responden menjawab sangat setuju. 1 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Dikarenakan penilaian dari konsumen bukan hanya dari
respon penjual saja yang baik tetapi kualitas barang yang diterima juga ikut mempengaruhi penilaian rating toko tersebut.
Tabel 4.21
Jawaban Responden Tentang Yakin Penjual yang Merespon Pesan Konsumen dengan Cepat dan Baik Dapat Meningkatkan Rating Pada Toko
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 63 63%
2 Setuju 29 29%
3 Netral 7 7%
4 Tidak Setuju 1 %
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.21 menunjukkan bahwa 63 responden menjawab sangat setuju. Disimpulkan bahwa mayoritas pengguna Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan yakin penjual yang merespon pesan konsumen dengan cepat dan baik dapat meningkatkan rating pada toko. 1 responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Sebagian calon konsumen menganggap ada faktor lain yang membuat rating tersebut tinggi.
Menurut Lackermair et al, (2013:36) ada 3 indikator untuk memberikan rating yaitu layanan, produk, dan operasional.
4.2.4 Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Dalam mengukur variabel keputusan pembelian pada pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran, peneliti menggunakan 3 indikator yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian. Berikut akan disajikan dengan tabel-tabel pendistribusian dari
Dalam mengukur variabel keputusan pembelian pada pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran, peneliti menggunakan 3 indikator yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian. Berikut akan disajikan dengan tabel-tabel pendistribusian dari