BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.7 Pembahasan
4.7.1 Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Shopee di Kota Kisaran
Berdasarkan data-data yang telah diuji sebelumnya dapat diketahui bahwa seluruh pernyataan yang terdapat dalam variabel independen yaitu oline customer review (X1) dan online customer rating (X2) serta dalam variabel dependen yaitu
keputusan pembelian adalah valid dan reliabel sehingga dapat digunakan dalam penelitian ini. Online Customer Review (OCR) adalah evaluasi produk yang dilakukan oleh pelanggan yang mempunyai pengalaman tentang produk atau jasa tersebut di posting di situs web perusahaan atau pihak media online lain yang dikelola oleh pihak ketiga, menurut Mudambi et al (Purba, 2021:181).
Berdasarkan teori online customer reviews (OCR) ini bisa berisi tentang hal-hal yang bersifat positif maupun yang bersifat negatif tentang produk ataupun perusahaan (penjual) dan dibuat oleh para konsumen via internet, serta menggambarkan karakteristik (misalnya keuntungan dan kerugian) dari suatu produk (Lackermair et al., 2020). Pada penelitian ini peneliti menggunakan 4 indikator online customer review yang dikemukakan oleh Lackermair yaitu Awareness (kesadaran), Frequency (Frekuensi), Comparison (perbandingan), Effect (Efek).
Dikutip dari indotelko.com terdapat artikel dimana Shopee mencatat adanya kenaikan transaksi setelah diberlakukannya physical distancing guna menekan wabah covid-19. Dengan beraktivitas dari rumah, masyarakat memilih berbelanja online untuk memenuhi berbagai kebutuhannya, mulai dari perlengkapan rumah, produk – produk kesehatan, makanan dan minuman, hingga kebutuhan ibu dan bayi. Memahami adanya peningkatan permintaan akan produk Shopee memastikan ketersediaan stok dan berusaha memberikan pelayanan yang baik dan kenyamanan konsumen dalam berbelanja online. Hal ini berkaitan dengan kepercayaan konsumen dengan produk yang di jual oleh toko yang ada di marketplace Shopee.
95
Dimana dalam berbelanja secara online calon konsumen menghadapi resiko yang tidak memiliki kemampuan untuk melihat barang secara langsung apakah barang tersebut sesuai dengan kebutuhan atau tidak sesuai yang diharapkan. Dengan melihat fenomena yang terjadi, marketplace Shopee memberikan fitur online customer review untuk memudahkan calon konsumen, dimana online customer review bertujuan untuk memudahkan para konsumen mencari informasi dan menjadikan ulasan dari konsumen lain untuk perbandingan produk yang akan mereka cari sehingga menimbulkan kenyamanan konsumen dalam berbelanja secara online.
Review sangat membantu calon konsumen untuk menyeleksi sebuah produk, apalagi dengan toko yang memperlihatkan foto produk yang mereka jual terlihat kualitas produk yang sangat bagus dan memberikan harga yang tidak masuk akal atau harga yang sangat murah. Sehingga calon konsumen tertarik membeli produk tersebut dan calon konsumen berekspektasi tinggi terhadap produk yang mereka beli. Disinilah peran penting dari fitur online customer review yang diberikan oleh pihak Shopee. Agar calon konsumen tidak merasa tertipu dengan kualitas produk yang di jual oleh toko tersebut. Dengan begitu konsumen yang terlebih dahulu membeli produk ditoko itu memberikan ulasan yang sejujur – jujurnya sehingga itu bisa memberikan informasi produk yang asli kepada calon konsumen lainnya.
Berdasarkan fakta bahwa bagi konsumen yang menggunakan aplikasi Shopee di kota Kisaran, Shopee memberikan pelayanan yang baik dengan memberikan fitur online customer review untuk mempermudah mencari informasi produk, hal ini dilihat dari uji yang dilakukan dalam penelitian ini yang
menjelaskan bahwa variabel online customer review berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Dapat dilihat dari hasil uji t diperoleh nilai thitung lebih besar daripada nilai ttabel yaitu sebesar 3,032> 1,984 dengan nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05 (0,003 < 0,05). Hal ini menyimpulkan bahwa variabel online customer review (X1), berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa Ha1diterima.
Hal ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ichsan, (2018), Universitas Telkom melakukan penelitian dengan judul “Customer Online Rating and Review Terhadap Minat Beli Konsumen pada Marketplace Tokopedia di Wilayah DKI Jakarta”. Hasil menunjukkan koefisien regresi yang didapatkan adalah sebesar 0,332 menyatakan bahwa setiap penambahan nilai customer online rating dan review sebesar 1%, maka nilai minat beli konsumen akan bertambah sebesar 0,332 dan koefisien determinasi (KD) sebesar 64,2%. Hal tersebut menunjukkan bahwa customer online rating and review terhadap minat beli konsumen berpengaruh sebesar 64,2%, sedangkan sisanya 35,8%
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
4.7.2 Pengaruh Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Shopee di Kota Kisaran
Berdasarkan data-data yang telah diuji sebelumnya dapat diketahui bahwa seluruh pernyataan yang terdapat dalam variabel independen yaitu oline customer review (X1) dan online customer rating (X2) serta dalam variabel dependen yaitu keputusan pembelian adalah valid dan reliabel sehingga dapat digunakan dalam penelitian ini. Rating merupakan bagian dari review (ulasan) yang biasanya sering
97
lebih sering memakai bentuk simbol dibandingkan bentuk tulisan sebagai gambaran pengekspresian pendapat dari konsumen. Rating dapat didefinisikan sebagai penilaian dari konsumen atas suatu produk secara psikologis dan emosional terhadap pengalamannya baik saat berinteraksi dengan penjual maupun saat melakukan transaksi online. Pemeringkatan atau rating dalam produk secara online menjadi salah satu cara konsumen berpendapat tentang kualitas produk online, meskipun terkadang ada biasa yang terjadi dalam pengukurannya, hal ini terutama disebabkan oleh penilaian produk oleh konsumen yang mencerminkan kepuasan konsumen secara global, tidak hanya pada produknya saja, tetapi juga pada bagaimana konsumen dilayani oleh penjual online. Pada penelitian ini peneliti menggunakan 3 indikator online customer rating yaitu layanan, produk dan operasional.
Rating juga bisa diartikan sebagai pendapat konsumen yang disimbolkan dengan pemberian bintang. Rating juga menjadi salah satu alasan atau pertimbangan calon konsumen sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian produk. Semakin banyak konsumen memberikan bintang maka menunjukkan toko itu terpercaya. Rating juga bisa dikatakan sebagai alat ukur kepuasan konsumen terhadap kepuasan produk yang ditawarkan. Semakin baik kualitas produk maupun pelayanan semakin banyak pula konsumen memberikan penilaiannya.
Ditambah lagi kebijakan dari Shopee memberikan keuntungan bagi konsumen yang memberikan rating dalam bentuk poin yang dapat dibelanjakan kembali. Hal tersebut tentu sangat membantu calon konsumen untuk menjadi pertimbangan calon konsumen karena pada dasarnya dalam berbelanja online konsumen tidak dapat melihat bentuk produk secara langsung.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa pengguna Shopee di kota Kisaran merasa rating berpengaruh dalam pencarian informasi produk, dilihat dari pengujian data menunjukkan bahwa variabel online customer rating (X2) terhadap peningkatan keputusan pembelian (Y) diperoleh nilai thitung sebesar 5,678 lebih besar daripada nilai ttabel sebesar (5,678> 1,984) dengan nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) dan koefisien regresi bernilai positif sebesar 1,051. Hal ini menyimpulkan bahwa variabel online customer rating (X2), berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa Ha2 diterima. Online customer rating menjadi penilaian awal konsumen dalam mempertimbangkan produk yang akan dibeli, biasanya konsumen melihat berapa rating pada toko atau produk, semakin tinggi rating-nya maka konsumen semakin percaya lalu dilanjutkan melihat review dari konsumen terdahulu.
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh Eliska Sri Putri Ningsih (2019) jurusan manajemen fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar, melakukan penelitian yang berjudul, Pengaruh Rating dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee. Variabel Rating (X1) menunjukkan nilai sig. 0.843 lebih besar dari 0.05 (0.843>0.05) serta nilai thitung sebesar 0.198 yang artinya lebih kecil dari nilai ttabel (0.198). Berarti variabel Rating (X1) secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online pada marketplace shopee.
99
4.7.3 Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Shopee di Kota Kisaran
Berdasarkan hasil uji pada tabel sebelumnya, menunjukkan bahwa Online Customer Review (X1) dan Online Customer Rating (X2) berpengaruh signifikan pada Keputusan Pembelian (Y), dapat dilihat pada tabel 4.42 diatas, dapat dilihat bahwa nilai Fhitung sebesar 55,306. Jika dibandingkan dengan Ftabel maka Fhitung55,306> Ftabel 3,09 dengan signifikansi 0,000 < 0,005. Hasil ini dapat disimpulkan bahwa variabel bebas online customer review (X1) dan online customer rating (X2) secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat keputusan pembelian (Y).
Sehingga dapat diketahui terdapat pengaruh antara Online Customer Review (X1) dan Online Customer Rating (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) pada pelanggan Shopee di Kota Kisaran. Hasil yang membuktikan bahwa variabel X1 dan X2 berpengaruh signifikan terhadap variabel Y pada penelitian ini dapat dilihat pada hasil uji simultan (Uji F) dan uji koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan tabel 4.43 dapat dilihat bahwa nilai R yaitu sebesar 0,730, dimana nilai koefisien ini menunjukkan hubungan antara online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian yang sangat erat karena jika nilai R semakin mendekati satu maka semakin baik model yang digunakan. Nilai adjusted square atau nilai koefisien determinasi diatas menunjukkan bahwa variabel online customer review dan online customer rating dapat menjelaskan variabel keputusan pembelian sebesar 53,3%, sedangkan sisanya 46,7%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Hal ini
menunjukkan bahwa hipotesis dapat diterima, dimana Ha3 yaitu “terdapat pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Shopee di kota Kisaran” yang berarti jika variabel online customer review dan online customer rating berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Hal ini juga sesuai dengan penelitian terdahulu yaitu Wahyudi, (2019), Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram melakukan penelitian tentang Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen Remaja Kota Mataram Pada Pembelian Produk Fashion Shopee Online Shop. Hasil menunjukkan bahwa Pengaruh variabel online customer review (X1) terhadap kepercayaan (Y), berdasarkan perbandingan nilai thitung dengan nilai ttabel dan perbandingan nilai signifikansi, menunjukan thitung (2.965) > ttabel (1,980) dan nilai signifikansi variabel online customer review sebesar (0,004) < taraf sig 0,05, yang berarti bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian hipotesis pertama (H1) online customer review (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan (Y). Pengaruh variabel online customer rating (X1) terhadap kepercayaan (Y), berdasarkan perbandingan nilai thitung dengan nilai ttabel dan perbandingan nilai signifikansi. Maka berdasarkan tabel 4.11 diketahui nilai thitung (2.121) > ttabel
(1,980) dan nilai signifikansi variabel online customer rating sebesar (0,036) <
taraf sig 0,05, yang berarti bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian hipotesis kedua (H2) online customer rating (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan (Y)
101 BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan dan data-data hasil penelitian yang telah disajikan, maka kesimpulan akhir yang dapat ditarik dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Shopee di Kota Kisaran.
2. Variabel online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Shopee di Kota Kisaran.
3. Variabel online customer review (X1) dan online customer rating (X2) secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat keputusan pembelian (Y). Uji koefisien determinasi yang dilakukan juga menunjukkan nilai adjusted R square variabel X dan Y sebesar 52,3%.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti memberikan saran sebagai berikut:
1. Pihak Shopee sebaiknya lebih ketat menyeleksi penjual yang akan menjual produk-produknya dan memberi sanksi kepada penjual apabila foto display berbeda dengan yang ada di review konsumen, karena penjual di Shopee
perlu mengutamakan kualitas baik dari segi produk maupun pelayanan karena para calon konsumen menjadikan review sebagai riset awal dan sebagai perbandingan dengan produk lain sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian.
2. Pihak Shopee sebaiknya memberikan edukasi kepada penjual agar mereka memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen. Sehingga konsumen merasa nyaman dalam berbelanja dan memberika rating yang tinggi kepada penjual. Dikarenakan semakin tinggi rating maka reputasi penjual semakin bagus dan akan menimbulkan kepercayaan kepada calon konsumen. Sama halnya dengan review para penjual perlu memperhatikan pelayanan dan produk dalam mengantisipasi rating yang buruk. Perlu dilakukannya strategi agar konsumen tidak memberikan rating yang buruk seperti merespon atau menanggapi pemesanan konsumen dengan cepat, menangani dengan sigap jika terdapat pelanggan yang tidak puas seperti memberikan ganti rugi agar rating yang diberikan pelanggan tidak buruk.
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku:
Akbar, Aldrin. 2020. E-COMMERCE: Dasar Teori Dalam Bisnis Digital.
Yayasan Kita Menulis
Fahmi, Irham, 2018. Perilaku Konsumen: Teori dan Aplikasi. Alfabeta, Bandung.
Harmayani, E-Commerce: Suatu Pengantar Bisnis Digital. (2020). (n.p.):Yayasan Kita Menulis.
Hasan, Ali, 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut, Yogyakarta
Putri, Tanama S.Pt.,MM, 2017. Manajemen Pemasaran: Universitas Udayana I. Rudy, 2021. Perilaku Konsumen. Widina Bhakti Persada Bandung
Setiadi, Nugroho J, 2010. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer Pada Motiv, Tujuan dan Keinginan Konsumen, Edisi Revisi, Jakarta: Kencana Pranada Media Group
Situmorang, S.H, & Lufti, M. (2012). Analisis Data Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan: USU Press.
Sugiyono,2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Sunyoto, Danang,2017. Strategi Pemasaran: Konsep Memenangkan Persaingan Bisnis Dan Menakar Keberhasilan Strategi Menarik Konsumen, Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service)
Sumber Jurnal:
Andriani S. Sunarto. 2009. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Magelang. Volume. 2 (1) 71-79.
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019).Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee.(Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
Auli, Shoffi’ul, M Ridwan & Restu Millanninyas(2021). Pengaruh Diskon Dan Promo Gratis Ongkir Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada E – Commerce Shopee. Fakultas Ekononi Unisma.
Auliya, Z. F., Umam, M. R. K., & Prastiwi, S. K. (2017).Online Costumer Review (OTR) dan Rating: Kekuatan Baru pada Pemasaran Online di Indonesia. Ebbank.Bandung: Alfabeta.
Berlian M.P & Rita Destiwati, S.S, M.SI.Penerapan Strategi Word Of Mouth MRD Production Dalam Mendapatkan Konsumen
Damayanti, R. S. (2019). Pengaruh Online Customer Review And Rating, E-Service Quality Dan Price Terhadap Minat Beli Pada Online Marketplace Shopee (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Muhammadyah Magelang). In UMMagelang Conference Series.
Engle, T.H., Winter, P. & Schulz, M., 2015. Understanding online product ratings: A customer satisfaction model. Journal of Retailing and Consumer Services, 27, pp.
Filleri, R, 2014. What makes online customer reviews helpful? A diagnostic-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68(6),pp. 1261-1270
Ichsan, 2019. Custtomer review and customer rating terhadap minat beli konsumen pada marketplace Tokopedia di wilayah DKI Jakarta
Lackermair, G., Kailer, D. & Kanmaz, K., 2013. Importance of Online Product Reviews from a Consumer ’ s Perspective.
Mo, Zan, Li, Yan Fei, and Peng Fan. 2015. “Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior”. Journal of Service Science and Management.
Mulyani, Sri. 2021. Pengaruh Harga dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online Pada Shopee Di Pekanbaru Munir, 2019. Pengaruh Foto dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli Konsumen
(Studi Pada Mahasiswa Fia Unisma Program Studi Bisnis Yang Menjadi Konsumen Online Shop Tokopedia.
Rahma, Eva Sheilla, 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Minat Beli dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Telepon Seluler Merek Sony Ericson di Kota Semarang), Semarang: Universitas Diponegoro
Riski Rosdiana, Iyus A.H, 2019. Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja, Indonesia
Wahyudi, T., Rinuastuti, B. H., & Sarmo, S. (2019). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen Remaja Kota Mataram Pada Pembelian Produk Fashion Shopee Online Shop. Jurnal Riset Manajemen.
Sumber Skripsi
Adi, Ignatius Venta Wijaya, 2015. Pengaruh Suasana Toko (Store Atmosphere) dan Lokasi Terhadap Minat beli Konsumen (Studi Kasus Pada Distro Koffin Store di Yogyakarta). Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma Bekti, Fajar. 2020. Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer
Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Di Kota Tegal
Ningsih, Putri. 2019. Pengaruh Rating dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee.
Daulay, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan).
Sumber Internet:
Databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/02/11/10-e-commerce-dengan-pengunjung-terbesar-pada-kuartal-iv-2020
LAMPIRAN
KUESIONER PENELITIAN
“PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE”
( Studi Pada Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Kisaran )
Assalamu'alaikum wr.wb perkenalkan nama saya Muhammad Dwi Hardi mahasiswa Universitas Sumatera Utara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis. Saat ini saya sedang menyusun sebuah laporan akhir(skripsi) dengan judul " Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Marketplace Shopee (Studi Pada Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Kisaran)".
Besar harapan saya kiranya Saudara/i bersedia mengisi kuesioner ini dengan sejujur jujurnya dan tanpa paksaan dari pihak manapun.Atas kesediaan dan partisipasi Saudara/i sekalian untuk mengisi kuesioner ini saya ucapkan banyak terima kasih.
Kriteria Responden :
1. Minimal berusia 17 tahun
2. Pernah melakukan pembelian di Shopee minimal 2 kali
Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Responden hanya dapat memilih satu pilihan saja dan berikan tanda checklist (
√
) pada jawaban yang anda pilih.2. Isilah seluruh pertanyaan yang diajukan kepada responden.
Identitas Responden
4. Pekerjaan :
a. Pelajar/mahasiswa d. Wirausaha
b. Pegawai Negeri e. Lainnya : …..
c. Pegawai Swasta
5. Intensitas Pembelian Melalui Shopee marketplace Shopee
a. 2-3 Kali c. 7-9 Kali
b. 4-6 Kali d. ≥ 10 Kali
6. Penghasilan/ Uang Saku Per Bulan a. < Rp 1.000.000
b. Rp 1.000.001 – Rp 2.500.000 c. Rp 2.500.001 – Rp 4.000.000 d. > Rp 4.000.000
Petunjuk Pengisian Kuesioner
Jawablah pertanyaan berikut dengan mengisi jawaban atau memberikan tanda centang (
√
) pada kotak yang tersedia dibawah ini.Setiap responden diharapkan hanya memilih 1 jawaban yang Anda anggap paling sesuai. Petunjuk pengisian kuesioner ada 5 alternatif jawaban:Pilihan Jawaban Skor
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Netral (N) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
DAFTAR PERNYATAAN KUESIONER
No Pernyataan SS S N TS STS
Variabel Online Customer Review (X1) Awareness (kesadaran)
1. Fitur review memudahkan saya mencari informasi mengenai produk yang akan saya beli
2. Saya merasa adanya review yang positif manandakan toko itu terpercaya 3 Saya merasa adanya review dapat
meningkatkan niat beli konsumen terhadap produk di toko tersebut Frequency (frekuensi)
4. Saya selalu melihat review dan membandingkan dengan beberapa produk di aplikasi jual beli online 5. Saya lebih percaya dengan melihat
review yang menggunakan foto produk dibandingkan hanya menggunakan kata-kata saja
6. Saya selalu melihat review pembeli terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli
Comparison (perbandingan)
7. Saya selalu membandingkan review antar pembeli sebelum memutuskan
untuk melakukan pembelian
8. Saya sering membandingkan foto yang terdapat pada review pembeli dengan foto yang di tampilkan penjual
Effect (pengaruh)
9. Saya menganggap konsumen memberikan review dengan jujur sehingga membuat saya yakin untuk membeli produk tersebut
10. Saya tidak akan membeli apabila foto produk yang ditampilkan toko berbeda dengan foto review darikonsumen
Variabel Online Customer Rating (X2) Layanan
11. Saya percaya dengan rating yang tinggi menandakan pelayanan yang baik seperti respon yang cepat dan ramah dari penjual terhadap konsumen 12 Saya percaya pemberian rating
didasarkan atas pengalaman belanja konsumen
Produk
13. Rating menunjukkan bahwa kualitas produk sesusai yang dinginkan konsumen
14. Saya membeli produk dengan rating produk yang tinggi
Operasional
15. Saya memberikan rating yang tinggi
karena puas dengan respon penjual yang baik
16. Saya yakin penjual yang merespon pesan konsumen dengan cepat dan baik dapat meningkatkan rating pada toko.
Keputusan Pembelian (Y) 17. Saya berbelanja di Shopee karena
sesuai dengan kebutuhan saya
18. Saya mencari produk yang saya inginkan di Shopee.
Pencarian Informasi
19. Saya mencari informasi mengenai produk yang akan saya beli di Shopee melalui internet, majalah, televisi dan lainnya
20. Saya mencari informasi produk melalui online customer review dan online customer rating sebelum berbelanja di Shopee produk setelah melihat review positif dari konsumen
24. Saya hanya ingin membeli produk yang memiliki review yang baik dan rating yang tinggi
25. Saya memutuskan tidak jadi membeli setelah melihat review yang negatif Perilaku Pasca Pembelian
26. Saya akan memberikan review dan rating terhadap produk setelah melakukan pembelian
27. Saya akan melakukan pembelian ulang karena kualitas produk dan pelayanan yang baik
28. Saya akan merekomendasikan kepada teman, keluarga untuk melakukan pembelian produk di Shopee
KUESONER GOOGLE FORM
Online Customer review (X1)
34 4 3 4 2 5 4 4 5 4 5 40
71 5 3 4 5 5 5 5 5 3 5 45
Online Customer Rating (X2)
37 5 5 5 3 5 5 28
77 5 5 5 5 5 5 30
78 5 5 5 5 5 5 30
79 4 3 5 3 1 2 18
80 5 5 5 5 5 5 30
81 4 5 5 4 4 4 26
82 5 5 5 5 5 5 30
83 5 5 5 5 5 5 30
84 4 4 4 4 4 4 24
85 5 5 5 5 5 5 30
86 5 5 5 5 5 5 30
87 5 5 5 5 5 5 30
88 5 5 5 5 5 5 30
89 5 4 4 5 5 4 27
90 5 5 5 5 5 5 30
91 5 5 5 5 5 5 30
92 5 5 4 5 5 5 29
93 3 3 3 3 4 5 21
94 5 5 5 4 4 5 28
95 5 4 4 5 4 5 27
96 5 4 4 4 4 5 26
97 5 5 5 5 5 5 30
98 5 5 5 4 5 5 29
99 5 5 5 5 5 5 30
100 4 4 5 4 5 4 26
Keputusan Pembelian (Y)
Responden Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Total
1 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 43
2 4 5 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 55
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
4 4 3 3 4 3 3 5 4 3 4 4 3 43
5 5 5 3 4 3 3 4 4 5 3 3 4 46
6 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 3 5 55
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
8 3 3 4 4 3 3 4 4 5 3 3 3 42
9 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 5 5 44
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
11 4 3 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 53
12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
13 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 56
14 4 4 3 3 4 3 3 3 5 4 5 3 44
15 4 4 3 3 3 1 4 4 3 3 5 5 42
16 1 1 2 3 5 1 5 3 1 5 5 5 37
17 3 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 49
18 3 4 3 5 1 3 5 5 5 4 3 3 44
19 3 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 3 45
20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
21 5 4 3 3 2 2 5 5 4 5 5 5 48
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
23 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 42
24 3 3 3 3 3 4 5 5 4 3 4 3 43
25 5 5 5 4 5 5 5 5 2 5 5 5 56
26 5 5 4 4 4 4 5 5 5 2 5 4 52
27 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47
28 5 5 5 5 3 1 5 5 4 4 5 5 52
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
30 3 4 4 5 3 3 4 5 5 3 4 4 47
31 3 3 5 4 2 3 5 4 3 3 4 4 43
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
34 4 3 1 4 2 2 3 4 3 4 5 4 39
35 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 56
36 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 56
37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
39 4 5 4 5 3 5 5 5 4 5 5 4 54
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36
41 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 5 3 39
42 5 3 3 5 3 2 5 5 5 5 3 5 49
43 4 4 4 4 1 4 4 5 5 1 5 5 46
44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
45 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 37
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
47 5 5 5 5 1 1 5 5 5 5 5 5 52
48 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 55
49 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 50
50 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5 5 4 55
51 4 4 4 4 3 3 5 5 5 4 5 4 50
52 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 5 5 43
53 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 44
54 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 56
55 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 58
56 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 58
57 3 3 3 3 3 3 4 4 5 5 4 4 44
58 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 56
59 5 3 2 5 1 2 5 5 5 5 5 5 48
60 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 40
61 5 4 5 5 4 3 5 5 4 4 4 4 52
62 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
63 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 58
64 4 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 56
65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
66 4 4 3 5 3 5 5 5 4 3 5 4 50
67 3 3 3 3 3 3 4 4 5 5 4 4 44
68 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 47
69 5 5 4 5 4 2 4 5 3 5 5 4 51
70 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 5 5 47
71 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 56
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
73 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 56
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
75 3 4 2 5 2 4 4 4 2 4 5 4 43
76 4 4 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 55
77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
78 3 4 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 54
79 1 3 2 1 3 3 3 3 2 5 4 2 32
80 5 4 3 5 4 5 5 3 5 4 4 4 51
81 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 53
82 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
83 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
85 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 50
86 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 59
87 5 5 4 4 3 2 5 5 5 5 5 5 53
88 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
89 3 4 3 4 4 3 4 5 5 5 5 4 49
90 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
91 3 5 3 5 3 5 5 5 5 5 5 5 54
92 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 53
93 5 3 3 4 1 3 4 3 5 3 5 3 42
94 5 2 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 40
95 4 5 4 4 3 5 5 4 3 4 5 3 49
96 4 5 3 5 4 3 5 5 4 4 3 5 50
97 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 52
98 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 57
99 5 5 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 55
100 5 5 4 5 4 1 4 3 5 4 5 4 49
Frequensy Tabel
Online Customer Review
X1.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
X1.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
X1.9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
X2.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Keputusan Pembelian
Y4
Y7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Y11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 10 10,0 10,0 10,0
Setuju 32 32,0 32,0 42,0
Sangat Setuju 58 58,0 58,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Y12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1,0 1,0 1,0
Netral 14 14,0 14,0 15,0
Setuju 35 35,0 35,0 50,0
Sangat Setuju 50 50,0 50,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Uji Validitas
X1 Online Customer Review
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 Total
X1.1 Pearson Correlation 1 ,383** ,425** ,274** ,268** ,309** ,131 ,156 ,210* ,154 ,519**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,006 ,007 ,002 ,195 ,122 ,036 ,126 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.2 Pearson Correlation ,383** 1 ,531** ,333** ,192 ,290** ,320** ,174 ,277** ,188 ,586**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,055 ,003 ,001 ,083 ,005 ,061 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.3 Pearson Correlation ,425** ,531** 1 ,353** ,353** ,325** ,416** ,230* ,356** ,313** ,685**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,022 ,000 ,002 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.4 Pearson Correlation ,274** ,333** ,353** 1 ,385** ,366** ,306** ,196 ,266** ,341** ,631**
Sig. (2-tailed) ,006 ,001 ,000 ,000 ,000 ,002 ,051 ,008 ,001 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.5 Pearson Correlation ,268** ,192 ,353** ,385** 1 ,376** ,494** ,382** ,237* ,273** ,649**
Sig. (2-tailed) ,007 ,055 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,018 ,006 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.6 Pearson Correlation ,309** ,290** ,325** ,366** ,376** 1 ,429** ,410** ,186 ,239* ,613**
Sig. (2-tailed) ,002 ,003 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,064 ,017 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.7 Pearson Correlation ,131 ,320** ,416** ,306** ,494** ,429** 1 ,540** ,374** ,205* ,686**
Sig. (2-tailed) ,195 ,001 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,041 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.8 Pearson Correlation ,156 ,174 ,230* ,196 ,382** ,410** ,540** 1 ,382** ,259** ,611**
Sig. (2-tailed) ,122 ,083 ,022 ,051 ,000 ,000 ,000 ,000 ,009 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.9 Pearson Correlation ,210* ,277** ,356** ,266** ,237* ,186 ,374** ,382** 1 ,282** ,590**
Sig. (2-tailed) ,036 ,005 ,000 ,008 ,018 ,064 ,000 ,000 ,004 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.10 Pearson Correlation ,154 ,188 ,313** ,341** ,273** ,239* ,205* ,259** ,282** 1 ,565**
Sig. (2-tailed) ,126 ,061 ,002 ,001 ,006 ,017 ,041 ,009 ,004 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Total Pearson Correlation ,519** ,586** ,685** ,631** ,649** ,613** ,686** ,611** ,590** ,565** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
X2 Online Customer Rating
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 Total
X2.1 Pearson Correlation 1 ,706** ,684** ,521** ,403** ,546** ,826**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
X2.2 Pearson Correlation ,706** 1 ,744** ,599** ,530** ,518** ,878**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
X2.3 Pearson Correlation ,684** ,744** 1 ,550** ,389** ,406** ,808**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
X2.4 Pearson Correlation ,521** ,599** ,550** 1 ,404** ,357** ,748**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
X2.5 Pearson Correlation ,403** ,530** ,389** ,404** 1 ,576** ,697**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
X2.6 Pearson Correlation ,546** ,518** ,406** ,357** ,576** 1 ,718**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000