BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Penyajian Data
4.2.4 Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Dalam mengukur variabel keputusan pembelian pada pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran, peneliti menggunakan 3 indikator yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian. Berikut akan disajikan dengan tabel-tabel pendistribusian dari variabel keputusan pembelian.
63
1. Pengenalan Kebutuhan
Pada indikator pertama keputusan membeli, adalah ketika konsumen mengenali adanya masalah atau kebutuhan akan suatu produk (barang, jasa, dan ide). Berikut ini merupakan tabel distribusi data untuk pernyataan mengenai layanan.
Tabel 4.22
Jawaban Responden Tentang Berbelanja Di Shopee Karena Sesuai dengan Kebutuhan Saya
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 41 41%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.22 menunjukkan bahwa 41 responden menjawab sangat setuju. Disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut yaitu berbelanja di Shopee karena sesuai dengan kebutuhan. Pada saat ini yang semua serba digital membuat konsumen lebih memilih berbelanja online dibandingkan pergi ke toko nya secara langsung yang sangat menghemat waktu dan dinilai lebih murah untuk memenuhi kebutuhannya. Tetapi 2 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan itu. Karena sebagian calon konsumen beranggapan bahwa mereka belanja secara online bukan karena kebutuhan tetapi faktor lainnya yaitu menurut Hardiawan (2012:23) Keputusan Pembelian online dipengaruhi oleh : 1.
Efisiensi untuk pencarian (waktu cepat, mudah dalam penggunaan, dan usaha
pencarian mudah), 2. Value (harga bersaing dan kualitas baik), 3. Interaksi (informasi, keamanan, load time, dan navigasi).
Tabel 4.23
Jawaban Responden Tentang Saya Mencari produk yang Inginkan Di Shopee
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 40 40%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.23 menunjukkan bahwa 40 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Dapat Disimpulkan bahwa pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran menyetujui pernyataan tersebut. Dimana konsumen mencari produk yang diinginkan di aplikasi Shopee di bandingkan marketplace lainnya. Tetapi ada responden yang tidak setuju dengan pernyataan tersebut, mereka mempunyai faktor lain dalam belanja secara online.
2. Pencarian Informasi
Tahap proses kebutuhan pembeli dengan cara mencari informasi lebih banyak mengenai kebutuhan yang mereka cari. Konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif.
Tabel 4.24
Jawaban Responden Tentang Mencari Informasi Mengenai Produk yang Akan di Beli Di Shopee Melalui Internet, Majalah, Televisi dan Lainnya No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 37 37%
65
Lanjutan Tabel 4.24 Jawaban Responden Tentang Mencari Informasi Mengenai Produk yang Akan di Beli di Shopee Melalui Internet, Majalah, Televisi, dan Lainnya
2 Setuju 34 34%
3 Netral 24 24%
4 Tidak Setuju 4 4%
5 Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.24 menunjukkan bahwa 37 responden menjawab sangat setuju. Dapat Dismpulkan bahwa pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut yaitu konsumen mencari informasi mengenai produk yang akan di beli di Shopee melalui internet, majalah, televisi dan lainnya. Karena saat ini untuk mencari informasi terdapat banyak sekali sumber, jadi tidak terlalu khawatir tidak mendapatkan informasi. Tetapi ada responden yang tidak setuju dengan pernyataan itu dimana mereka tidak mencari tahu informasi tentang produk yang ingin mereka beli, mereka cenderung langsung membelinya. Sebenarnya informasi itu sangat diperlukan dalam hal berbelanja secara online sesuai dengan teori Lackermair (2020) bahwa sebelum melakukan pembelian biasanya konsumen lebih dulu mencari informasi mengenai produk yang akan dibeli.
Tabel 4.25
Jawaban Responden Tentang Mencari Informasi Produk Melalui Online Customer Review dan Online Customer Rating Sebelum Berbelanja di Shopee
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 48 48%
2 Setuju 38 38%
3 Netral 12 12%
Lanjutan Tabel 4.24 Jawaban Responden Tentang Mencari Informasi Mengenai Produk Melalui Online Customer Review dan Online Customer Rating Sebelum Berbelanja di Shopee
4 Tidak Setuju 1 1%
5 Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.25 menunjukkan bahwa 48 responden menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut yaitu sebelum berbelanja konsumen mencari informasi mengenai produk yang ingin dibeli melalui online customer review dan online customer rating sehingga mereka puas dengan apa yang mereka beli nantinya. Tetapi ada responden yang menyatakan tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Mereka mencari informasi toko dan produk melalui teman, media cetak, atau bahkan langsung melakukan pembelian. Calon konsumen seperti ini memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap toko itu. Sesuai dengan teori kepercayaan menurut Setiadi (2010:14) yaitu kepercayaan konsumen terhadap suatu produk didasari oleh pengetahuan yang telah dimiliki konsumen terhadap suatu produk.
3. Evaluasi Alternatif
Evaluasi Alternatif merupakan keputusan membeli konsumen dengan menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan. Konsumen membuat keputusan apabila barang yang di cari tidak tersedia memutuskan membeli yang lain atau bahkan tidak jadi membelinya.
67
Tabel 4.26
Jawaban Responden Tentang Akan Membeli Produk yang Serupa/Mirip Jika Produk yang Diinginkan Habis
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 27 27%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.26 menunjukkan bahwa 32 responden menjawab netral dan 31 menjawab setuju. Dapat disimpulkan bahwa pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran netral dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Konsumen bersikap seperti itu karena konsumen menganggap mereka belum tentu akan membeli barang yang serupa apabila barang yang diinginkan habis. Karena walaupun serupa tetapi barang tidaklah sama dengan yang diinginkan. Sesuai dengan indikator tentang keputusan pembelian teori Lackermair (2020) menyatakan bahwa Evaluasi Alternatif merupakan keputusan membeli konsumen dengan menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan. Konsumen membuat keputusan apabila barang yang dicari tidak tersedia maka memutuskan akan membeli yang lain atau bahkan tidak jadi membelinya.
Tabel 4.27
Jawaban Responden Tentang Akan Membeli Di Marketplace Lain Jika Produk yang Cari Tidak Tersedia Di Shopee
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 31 31%
Lanjutan Tabel 4.27: Jawaban Responden Tentang Akan Membeli di Marketplace Lain Jika Produk yang di Cari Tidak Tersedia di Shopee
2 Setuju 30 30%
3 Netral 27 27%
4 Tidak Setuju 7 7%
5 Sangat Tidak Setuju 5 5%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.27 menunjukkan bahwa 31 responden menjawab sangat setuju. Disimpulkan bahwa pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut. Konsumen akan membeli di marketplace lain jika produk yang mereka cari tidak tersedia di Shopee.
Konsumen akan mencari barang yang dibutuhkan walaupun harus mencarinya di marketplace selain Shopee. Tetapi sebagian menyatakan tidak setuju dengan pernyataan tersebut karena loyalitas dari konsumen yang tidak mau pindah ke marketplace lain. Sesuai dengan teori menurut Kotler dan Keller (Bismo et al., 2018) mendefinisikan loyalitas sebagai komitmen pelanggan untuk membeli kembali produk atau layanan tertentu bahkan di masa mendatang jika keadaan dan pemasaran saingan upaya berpotensi membuat pelanggan beralih ke perusahaan lain.
4. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian, yaitu keputusan konsumen untuk membeli atau tidak membeli suatu produk atau jasa. Berikut ini merupakan tabel distribusi data untuk pernyataan mengenai keputusan pembelian.
69
Tabel 4.28
Jawaban Responden Tentang Memutuskan untuk Membeli Produk Setelah Melihat Review Positif dari Konsumen
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 59 59%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.28 menunjukkan bahwa 59 responden menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut. Fitur review memudahkan konsumen untuk menilai apakah produk yang ingin dibeli mendapatkan reaksi yang baik dari konsumen sebelumnya. Bila review dari konsumen sebelumnya terlihat positif itu akan menimbulkan minat beli kepada calon konsumen. Sehingga bisa dikatakan review itu sangat penting pada saat berbelanja online. Sesuai dengan teori menurut Lackermair (2020:29) Kualitas informasi yang terdapat dalam review memberikan efek pada persepsi kredibilitas.
Faktanya, kualitas informasi masih dipercaya menjadi salah satu sinyal kebenaran dalam OCR.
Tabel 4.29
Jawaban Responden Tentang Hanya Ingin Membeli Produk yang Memiliki Review yang Baik Dan Rating yang Tinggi
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 58 58%
2 Setuju 28 28%
Lanjutan Tabel 4.29: Jawaban Responden Tentang Hanya Ingin Membeli Produk yang Memiliki Review yang Baik dan Rating yang Tinggi
3 Netral 14 14%
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.29 menunjukkan bahwa 58 responden menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut. Konsumen pasti tidak ingin kecewa dengan produk yang tidak sesuai keinginannya, jadi konsumen hanya membeli produk yang memiliki review yang baik dan rating yang tinggi.
Hal ini dikarenakan pada dasarnya review dan rating berasal dari kejujuran konsumen dalam menyampaikan kesan setelah membeli produk di toko itu.
Menurut Tse dan Wilton (Adams, 2016) yang mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai evaluasi perbedaan yang dirasakan antara ekspektasi dan kinerja aktual produk / layanan seperti yang dirasakan melalui konsumsinya.
Tabel 4.30
Jawaban Responden Tentang Pernyataan Memutuskan Tidak Jadi Membeli Setelah Melihat Review yang Negatif
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 51 51%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
71
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.30 menunjukkan bahwa 51 responden menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota kisaran sangat setuju dengan pernyataan. Konsumen memutuskan tidak akan jadi membeli setelah melihat review yang negatif dari konsumen lain.
Tetapi beberapa responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Responden tetap akan membeli tanpa melihat review karena mereka sudah mengetahui informasi produk secara detail sehingga mereka tidak terlalu memperdulikan dengan review. Oleh karena itu, kepuasan pelanggan terhadap produk adalah nomor 1 dalam hal berbelanja. Menurut Abdurrahman (2018:43), keputusan pembelian yaitu keputusan konsumen untuk membeli atau tidak membeli suatu produk atau jasa merupakan alternatif pilihan yang penting bagi pemasar. Keputusan untuk membeli dapat mengarah kepada bagaimana proses dalam pengambilan keputusan tersebut itu dilakukan.
5. Perilaku Pasca Pembelian
Pada tahap ini konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka. Konsumen akan memutuskan untuk membeli lagi atau tidak. Berikut ini merupakan tabel distribusi data untuk pernyataan mengenai perilaku pasca pembelian.
Tabel 4.31
Jawaban Responden Tentang Akan Memberikan Review dan Rating Terhadap Produk Setelah Melakukan Pembelian
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 44 44%
2 Setuju 39 39%
3 Netral 15 15%
4 Tidak Setuju 1 1%
Lanjutan Tabel 4.31: Jawaban Responden Tentang Akan Memberikan Review dan Rating Terhadap Produk Setelah Melakukan Pembelian
5 Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.31 menunjukkan bahwa 44 responden menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut. Konsumen yang merasa puas ataupun tidak puas akan memberikan review dan rating produk yang positif maupun yang negatif setelah melakukan pembelian.
Tabel 4.32
Jawaban Responden Tentang Akan Melakukan Pembelian Ulang Karena Kualitas Produk dan Pelayanan Yang Baik
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 58 58%
2 Setuju 32 32%
3 Netral 10 10%
4 Tidak Setuju 1 4%
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.32 menunjukkan bahwa 58 responden menjawab sangat setuju. Disimpulkan bahwa pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut. Apabila konsumen puas dengan kualitas produk dan pelayanan yang baik maka mereka cenderung akan melakukan pembelian ulang.
73
Tabel 4.33
Jawaban Responden Tentang Pernyataan akan Merekomendasikan Kepada Teman, Keluarga untuk Melakukan Pembelian Produk di Shopee No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 50 50%
2 Setuju 35 35%
3 Netral 14 14%
4 Tidak Setuju 1 1%
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.33 menunjukkan bahwa 50 responden menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut. Apabila konsumen merasa puas, konsumen akan merekomendasikan kepada teman, keluarga untuk pembelian produk di Shopee. Sesuai dengan teori menurut Abdurrahman dengan indikator perilaku pasca pembelian (2018:41), tahap proses keputusan pembeli, yaitu konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka, termasuk melakukan rekomendasi.
4.3 Metode Analisis Data