BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Penyajian Data
4.2.2 Variabel Online Customer Review (X 1 )
Dalam mengukur variabel online customer review pada pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran, peneliti menggunakan 4 indikator yaitu awareness (kesadaran), frequency (Frekuensi), comparison (perbandingan) dan effect (pengaruh). Berikut akan disajikan dengan tabel-tabel pendistribusian pernyataan dari variabel online customer review (X1).
49
1. Awareness (Kesadaran)
Awareness (kesadaran) disini menunjukkan bahwa pelanggan menyadari mengenai fitur ulasan produk dari pelanggan lain. Dimana fitur itu bisa dijadikan sumber informasi untuk menyeleksi produk. Berikut data distribusi dari pernyataan mengenai awareness (kesadaran).
Tabel 4.6
Jawaban Responden Tentang Fitur Review Memudahkan Mencari Informasi Mengenai Produk yang Akan Beli
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 67 67%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.6 menunjukkan bahwa 67 responden menjawab sangat setuju. Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju terhadap pernyataan tersebut bahwa fitur review memudahkan mereka mencari informasi mengenai produk yang akan di beli. Hal ini dikarenakan dalam berbelanja online calon konsumen tidak bisa melihat secara langsung produk yang akan dibeli, sehingga mereka membutuhkan informasi mengenai produk tersebut. Sesuai dengan teori keputusan pembelian dengan indikator pencarian informasi menurut Abdurrahman (2018:41) tahap proses kebutuhan pembeli dengan cara mencari informasi lebih banyak. Konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif.
Tabel 4.7
Jawaban Responden Tentang Merasa Adanya Review yang Positif Menandakan Toko Itu Terpercaya
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 60 60%
2 Setuju 32 31%
3 Netral 8 8%
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.7 menunjukkan bahwa 60 responden menjawab sangat setuju. Disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut yang merasa adanya review positif menandakan toko itu terpercaya. Berdasarkan fakta bahwa calon konsumen akan menilai langsung dengan melihat review yang positif maka akan menimbulkan kepercayaan konsumen terhadap toko itu. Sesuai dengan teori menurut Lackermair (2020:29) Online customer reviews (OCR) bisa berisi tentang hal-hal yang bersifat positif maupun yang bersifat negatif tentang produk ataupun perusahaan (penjual) dan dibuat oleh para konsumen via internet, serta menggambarkan karakteristik (misalnya keuntungan dan kerugian) dari suatu produk.
Tabel 4.8
Jawaban Responden Tentang Merasa Adanya Review Dapat Meningkatkan Niat Beli Konsumen Terhadap Produk di Toko Tersebut No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
51
Lanjutan Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang merasa adanya review dapat meningkatkan Niat beli Konsumen Terhadap Produk di Toko Tersebut
1 Sangat setuju 63 63%
2 Setuju 32 32%
3 Netral 5 5%
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.8 menunjukkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut yaitu merasa adanya review dapat meningkatkan niat beli konsumen terhadap produk di toko tersebut. Dengan adanya review calon konsumen dapat dengan mudah memilih produk yang ingin mereka beli, apabila produk yang dijual sesuai dengan gambar yang ditunjukkan maka akan menimbulkan niat beli konsumen. Sesuai teori menurut Lackermair (2020:8) konsumen yang telah menggunakan produk dengan cara pemberian informasi (review) tentang produk tersebut menjadi salah satu evaluasi yang bernilai untuk pembuatan keputusan oleh calon konsumen dari produk tersebut.
2. Frequency (frekuensi)
Dalam hal ini frekuensi diukur dari seberapa sering pelanggan menggunakan fitur ulasan produk di marketplace atau platform sebagai sumber informasi sebelum memutuskan untuk membeli.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Tentang Selalu Melihat Review dan Membandingkan dengan Beberapa Produk Di Aplikasi Jual Beli Online
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 54 54%
2 Setuju 35 35%
3 Netral 9 9%
4 Tidak Setuju 2 2%
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.9 menunjukkan bahwa 54 responden menjawab sangat setuju. Tetapi 2 responden tidak setuju itu menandakan responden percaya dengan produk yang mereka beli sehingga tidak lagi ingin membandingkan dengan produk di aplikasi jual beli online lainnya. Pada dasarnya mereka yang tidak setuju dengan pernyataan tersebut, karena sebelumnya mereka sudah pernah melakukan pembelian di toko itu. Jadi, calon konsumen sudah percaya dan tidak lagi membandingkan produk tersebut di aplikasi belanja online lainnya. Sesuai dengan teori menurut Mudambi et al. (Purba, 2021:181), konsumen lebih mudah untuk mencari perbandingan dengan produk yang sejenis yang dijual pada penjual online lain, hal ini karena penggunaan yang pesat pada digital marketing sehingga memberikan keuntungan pada konsumen, yaitu konsumen tidak harus mengunjungi penjual yang berbeda secara langsung.
53
Tabel 4.10
Jawaban Responden Tentang Lebih Percaya dengan Melihat Review yang Menggunakan Foto Produk Dibandingkan Hanya Menggunakan Kata-Kata
Saja
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 72 72%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.10 menunjukkan bahwa 72 responden menjawab sangat setuju. Jadi disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat menyetujui pernyataan tersebut. Sebab responden sudah melihat barang yang ingin di beli dari review pelanggan lain yang berarti barang tersebut sesuai dengan yang dijual. Tetapi 2 responden menyatakan tidak setuju, hal ini dikarenakan responden sudah percaya dengan review konsumen lain yang menggunakan kata-kata saja sehingga tidak masalah apabila hanya menggunakan kata-kata saja.
Tabel 4.11
Jawaban Responden Tentang Melihat Review Pembeli Terlebih Dahulu Sebelum Memutuskan untuk Membeli
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 74 74%
2 Setuju 23 23%
3 Netral 3 3%
4 Tidak Setuju - -
Lanjutan Tabel 4.11 Jawaban Responden Tentang Melihat Review Pembeli Terlebih Dahulu Sebelum Memutuskan Untuk Membeli
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.11 menunjukkan bahwa 74 responden menjawab sangat setuju. Jadi disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di Kota Kisaran sangat setuju dengan melihat review pembeli terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli. Calon konsumen sangat memperhatikan review karena mereka ingin melihat produk yang ingin dibeli agar sesuai dengan harga atau foto yang ditunjukkan oleh toko tersebut. Apabila sudah sesuai atau review positif maka mereka memutuskan untuk membeli dan sebaliknya. Sesuai dengan teori Lackermeir (2020:29) apabila konsumen sulit menduga kualitas suatu produk atau dugaan atas kriteria produk adalah ambigu, maka ketersediaan informasi menjadi salah satu penentu dalam membuat keputusan. Informasi tersebut dapat diperoleh dari review konsumen lain yang telah membeli atau menggunakan produk tersebut sebelumnya. Calon konsumen seharusnya mencari informasi yang cukup tentang produk sebelum melakukan pembelian.
3. Comparison (Perbandingan)
Faktor dalam proses pengambilan keputusan pembeli mengalami sebuah tahap membandingkan beberapa produk. Begitu juga dengan ulasan produk oleh pelanggan lain. Untuk menentukan kualitas sebuah produk, pelanggan dapat melakukan perbandingan ulasan. Berikut disajikan data jawaban responden mengenai indikator perbandingan.
55
Tabel 4.12
Jawaban Responden Tentang Saya Selalu Membandingkan Review Antar Pembeli Sebelum Memutuskan untuk Melakukan Pembelian No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 61 6%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.12 menunjukkan bahwa 61 responden menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan tersebut. Tetapi 1 orang responden menyatakan sangat tidak setuju, berarti calon konsumen tersebut menganggap tidak perlu adanya perbandingan dan lebih memilih untuk langsung membeli produk tersebut. Karena pada dasarnya arti dari perbandingan itu menurut Lackermair, et al (2020:30) yaitu, faktor dalam proses pengambilan keputusan pembeli mengalami sebuah tahap membandingkan beberapa produk.
Begitu juga dengan ulasan produk oleh pelanggan lain, untuk menentukan kualitas sebuah produk, pelanggan dapat melakukan perbandingan ulasan.
Tabel 4.13
Jawaban Responden Tentang Sering Membandingkan Foto yang Terdapat Pada Review Pembeli dengan Foto yang di Tampilkan Penjual No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 60 60%
2 Setuju 33 33%
3 Netral 6 6%
4 Tidak Setuju - -
Lanjutan Tabel 4.13: Jawaban Responden Tentang Membandingkan Foto Yang Terdapat Pada Review Pembeli dengan Foto Yang di Tampilkan Penjual
5 Sangat Tidak Setuju 1 1%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.13 menunjukkan bahwa 60 responden menjawab sangat setuju. Disimpulkan bahwa mayoritas konsumen Shopee di Kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan bahwa sering membandingkan foto yang terdapat pada review pembeli dengan foto yang ditampilkan penjual. Tetapi 1 responden menjawab sangat tidak setuju. Hal ini dikarenakan calon konsumen merasa tidak perlu membandingkan foto produk yang ada review dan toko. Hal ini dikarenakan mereka merasa foto dari review lebih nyata dibandingkan dengan foto display yang ditampilkan oleh toko.
4. Effect (Pengaruh)
Effect (pengaruh) dalam hal ini yaitu pelanggan memiliki kesadaran akan fitur ulasan produk dan melakukan perbandingan, maka akan diperoleh sebuah pengaruh terhadap penyeleksian produk untuk mengambil keputusan pembelian.
Tabel 4.14
Jawaban Responden Tentang Menganggap Konsumen Memberikan Review dengan Jujur Sehingga Membuat Yakin untuk Membeli Produk
Tersebut
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 44 44%
2 Setuju 42 42%
3 Netral 14 14%
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
57
Lanjutan Tabel 4.14: Jawaban Responden Tentang Menganggap Konsumen Memberikan Review Dengan Jujur Sehingga Membuat Yakin Untuk Membeli Produk Tersebut
Total 100 100%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan data pada tabel 4.14 menunjukkan bahwa 44 responden penelitian ini menjawab sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan bahwa menganggap konsumen memberikan review dengan jujur sehingga membuat responden yakin untuk membeli produk. Calon konsumen menganggap semua review yang dibuat oleh konsumen sebelumnya diisi dengan jujur dan membuat yakin calon konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk di toko itu.
Tabel 4.15
Jawaban Responden Tentang Tidak Akan Membeli Apabila Foto Produk yang Ditampilkan Toko Berbeda dengan Foto Review Dari Konsumen
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase (%)
1 Sangat setuju 60 60%
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2021)
Berdasarkan hasil data pada tabel 4.15 menunjukkan bahwa 60 responden penelitian ini menjawab sangat setuju. Dapat Disimpulkan bahwa pengguna aplikasi Shopee di kota Kisaran sangat setuju dengan pernyataan ini yaitu tidak membeli apabila foto produk yang ditampilkan toko berbeda dengan foto review
dari konsumen. Karena pada dasarnya konsumen menginginkan produk yang sesuai dengan apa yang di jual oleh toko tersebut.