Kuadran III Kuadran
TERHADAP ATRIBUT PRODUK
1. Penilaian terhadap Atribut minyak kayu putih Perum Perhutani Hasil penilaian responden terhadap tingkat kepentingan dan tingkat
kepuasan serta tingkat kesesuaian atribut minyak kayu putih produksi Perum Perhutani dapat dilihat pada Tabel 5 dan angka yang tercetak tebal pada tabel adalah hasil yang tertinggi.
68 Secara rinci hasil dari 22 atribut produk minyak kayu putih yang tercakup dalam survei kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut :
a. Aroma atau bau
Minyak kayu putih memiliki aroma (bau) wangi mirip sineol dengan flavor yang agak menyengat (burning flavor) dengan kesan dingin. Aroma (bau) tersebut merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi pelanggan dalam mengkonsumsi minyak kayu putih.
Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut aroma (bau) oleh pelanggan.
Gambar 19. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut aroma (bau) Pada Gambar 19, sebanyak 32 orang responden menyatakan bahwa atribut aroma (bau) memegang peranan penting, tidak ada responden yang menyatakan kurang penting bahkan tidak penting. Pada tingkat kepuasan, 39 orang responden menyatakan puas terhadap atribut aroma (bau) produk minyak kayu putih Perum Perhutani. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut aroma dapat dilihat pada Gambar 20.
Bobot skor tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut aroma (bau) masih berada di bawah tingkat kepentingan terhadap atribut aroma (bau), hal ini disebabkan karena Perum Perhutani sebagai
69 produsen minyak kayu putih tidak melakukan pencampuran dengan komponen lain, sehingga aromanya tetap alami.
Gambar 20. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut aroma (bau) b. Warna
Warna minyak kayu putih adalah hijau bening, yang disebabkan karena tembaga dari ketel-ketel penyulingan minyak kayu putih dan senyawa organik yang kemungkinan adalah klorofil.
Warna minyak kayu putih dapat dipucatkan dengan karbon aktif atau melalui proses rektifikasi yang dapat mengeliminasi warna hijau menjadi lebih bening. Namun demikian pemberian karbon aktif maupun rektifikasi tidak dilakukan oleh Perum Perhutani, sehingga warna minyak kayu putih produk Perum Perhutani yang dipasarkan memiliki warna alami.
Sebanyak 23 responden menyatakan bahwa atribut warna adalah atribut yang penting, sedangkan yang menyatakan bahwa atribut ini sangat penting sebanyak 16 responden. Hanya 15 responden yang menyatakan cukup penting dan tiga responden menyatakan kurang penting. Melihat data tersebut, maka dapat diketahui bahwa responden menganggap warna adalah atribut yang penting dan tetap diperhitungkan dalam memutuskan untuk mengkonsumsi produk minyak kayu putih.
Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut warna oleh pelanggan.
70 Gambar 21. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut warna
Sebanyak 39 responden menyatakan puas, 13 responden mengaku sangat puas, dan sisanya sebanyak lima orang menyatakan cukup puas. Dibandingkan dengan tingkat kepentingan, maka tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut warna memiliki bobot warna yang lebih tinggi. Ini berarti pihak Perum Perhutani berhasil memenuhi harapan pelanggan dari segi atribut warna. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut warna dapat dilihat pada Gambar 22.
Gambar 22. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut warna c. Komposisi mutu produk atau kandungan sineol
71 Tingkat kualitas atau mutu minyak kayu putih ditentukan oleh kadar sineol. Semakin tinggi kadar sineol maka akan semakin baik kualitas minyak kayu putih. Kandungan sineol pada minyak kayu putih umumnya 50 - 65 %. Minyak kayu putih produk Perum Perhutani memiliki kualitas yang baik dicirikan oleh kadar sineol yang tinggi yaitu diatas 55 %.
Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut komposisi mutu produk atau kandungan sineol oleh pelanggan.
Gambar 23. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut komposisi mutu produk atau kandungan sineol
Pada Gambar 23 sebanyak 31 orang responden menyatakan bahwa atribut komposisi mutu produk atau kandungan sineol memegang peranan sangat penting, sebanyak 26 responden menyatakan penting, dan tidak ada responden yang menyatakan cukup penting, kurang penting bahkan tidak penting. Pada tingkat kepuasannya, 24 orang responden menyatakan puas, 23 orang responden menyatakan sangat puas, dan 10 responden menyatakan cukup puas terhadap atribut komposisi mutu produk atau kandungan sineol produk minyak kayu putih Perum Perhutani.
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut komposisi mutu produk atau kandungan sineol dapat dilihat pada Gambar 24.
72 Gambar 24. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut komposisi mutu
produk atau kandungan sineol
Bobot skor tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut komposisi mutu produk atau kandungan sineol masih berada di bawah tingkat kepentingan terhadap atribut komposisi mutu produk atau kandungan sineol, hal ini disebabkan karena Perum Perhutani sebagai produsen minyak kayu putih kurang melakukan promosi mengenai kualitas minyak kayu putih yang dihasilkan.
d. Komposisi mutu produk sesuai dengan kebutuhan industri
Pembeli atau pelanggan utama minyak kayu putih Perum Perhutani bukan masyarakat, melainkan perusahaan yang mengolah lebih lanjut minyak kayu putih tersebut untuk kemudian dipasarkan kepada masyarakat. Terhadap komposisi produk minyak kayu putih tersebut Perum Perhutani tidak melakukan pencampuran dengan komponen lain untuk kepentingan selera pelanggan.
Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut komposisi mutu produk sesuai dengan kebutuhan industri sebagai pelanggan.
73 Gambar 25. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut komposisi
mutu produk sesuai dengan kebutuhan industri
Gambar 25 menunjukkan gambaran mengenai kepuasan pelanggan terhadap mutu produk, yaitu masing-masing sebanyak 23 dan 24 responden menyatakan atribut komposisi mutu produk sesuai dengan kebutuhan industri dan memiliki peranan yang sangat penting dan penting. Sisanya sebanyak 10 responden menyatakan atribut komposisi mutu produk sesuai dengan kebutuhan industri cukup penting. Pada tingkat kepuasan pelanggan, sebanyak 30 responden menyatakan puas, 12 responden menyatakan sangat puas dan 15 responden menyatakan cukup puas terhadap atribut komposisi mutu produk sesuai dengan kebutuhanindustri.
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut komposisi mutu produk sesuai dengan kebutuhan industri dapat dilihat pada Gambar 26.
74 Gambar 26. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut komposisi mutu
produk sesuai dengan kebutuhan industri e. Brand image
Brand image merupakan faktor yang penting dalam pemasaran produk minyak kayu putih. Brand image menyangkut citra perusahaan dalam memproduksi barang yang berkualitas dan bergengsi. Perusahaan yang memiliki brand image yang baik dipandang oleh pelanggan sebagai perusahaan yang mempunyai reputasi baik dan karena itu produk yang dihasilkan perusahaan memiliki citra di mata pelanggan.
Sebanyak 23 responden menyatakan atribut brand image memiliki peranan yang sangat penting dan 21 responden menyatakan penting. Sisanya sebanyak 13 responden menyatakan atribut brand image cukup penting. Pada tingkat kepuasan pelanggan, sebanyak 23 responden menyatakan cukup puas, 19 responden menyatakan puas dan 14 responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak satu responden menyatakan kurang puas terhadap atribut brand image.
Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut brand image oleh pelanggan.
75 Gambar 27. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut brand image
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut brand image dapat dilihat pada Gambar 28.
Gambar 28. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut brand image Bobot skor tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut brand image masih berada di bawah tingkat kepentingan terhadap atribut brand image, hal ini disebabkan karena Perum Perhutani sebagai
76 produsen minyak kayu putih kurang mensosialisasikan tentang brand image di mata pelanggan.
f. Jenis Kemasan
Produk minyak kayu putih Perum Perhutani dijual dalam bentuk curah. Pelanggan yang besar biasanya membeli dengan membawa drum untuk tempat penampungan, sedangkan pelanggan kecil membeli minyak kayu putih dalam kemasan yang sederhana seperti jirigen atau botol dengan berbagai ukuran. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut jenis kemasan oleh pelanggan
Gambar 29. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut jenis kemasan Pada Gambar 29, sebanyak 21 responden menyatakan atribut jenis kemasan memiliki peranan yang cukup penting dan 18 responden menyatakan sangat penting. Sisanya sebanyak 14 responden menyatakan atribut jenis kemasan itu penting. Pada tingkat kepuasan pelanggan, sebanyak 26 responden menyatakan cukup puas, 16 responden menyatakan puas dan sembilan responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak enam responden menyatakan kurang puas terhadap atribut jenis kemasan.
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut jenis kemasan dapat dilihat pada Gambar 30.
77 Gambar 30. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut jenis kemasan
Bobot skor tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut jenis kemasan masih berada di bawah tingkat kepentingan terhadap atribut jenis kemasan, hal ini disebabkan karena pelanggan minyak kayu putih Perum Perhutani sebagian besar adalah industri pengolah, sehingga jenis kemasan tidak menjadi pertimbangann utama didalam melakukan pembelian minyak kayu putih.
g. Harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima
Harga merupakan faktor utama yang menjadi pertimbangan pelanggan dalam pembelian produk. Pada umumnya pelanggan menghendaki produk berkualitas namun dengan harga yang relatif murah. Berdasarkan analisis yang telah dilaksanakan, sebanyak 30 responden menyatakan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima memiliki peranan yang penting dan 17 responden menyatakan sangat penting. Sisanya sebanyak 10 responden menyatakan atribut jenis kemasan itu cukup penting. Pada tingkat kepuasan pelanggan, sebanyak 30 responden menyataka puas, 16 responden menyatakan cukup puas dan 11 responden menyatakan sangat puas.
78 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterimaoleh pelanggan.
Gambar 31. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima dapat dilihat pada Gambar 32.
Gambar 32. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima
79 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut kemudahan memperoleh kontrak oleh pelanggan
Gambar 33. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut kemudahan memperoleh kontrak
Pada Gambar 33, sebanyak 27 responden menyatakan atribut kemudahan memperoleh kontrak memiliki peranan yang sangat penting dan 25 responden menyatakan penting. Sisanya sebanyak tiga responden menyatakan atribut kemudahan memperoleh kontrak itu kurang penting dan dua responden menyatakan cukup penting. Pada tingkat kepuasan pelanggan, sebanyak 27 responden menyatakan puas, 17 responden menyatakan cukup puas dan tujuh responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak enam responden menyatakan kurang puas terhadap atribut kemudahan memperoleh kontrak.
Bobot skor tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut kemudahan memperoleh kontrak masih berada di bawah tingkat kepentingan terhadap atribut kemudahan memperoleh kotrak, hal ini disebabkan karena pelanggan minyak kayu putih Perum Perhutani sebagian besar merasa belum mendapatkan kontrak dengan cara yang mudah.
80 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut kemudahan memperoleh kontrak dapat dilihat pada Gambar 34.
Gambar 34. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut kemudahan memperoleh kontrak
i. Kemudahan cara pembayaran
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 38 responden menyatakan atribut kemudahan cara pembayaran memiliki peranan yang sangat penting dan 16 responden menyatakan penting. Sisanya sebanyak tiga responden menyatakan atribut kemudahan cara pembayaran itu cukup penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut kemudahan cara pembayaranoleh pelanggan.
Gambar 35. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut kemudahan cara pembayaran
81 Pada tingkat kepuasan pelanggan, sebanyak 35 responden menyatakan puas, 13 responden menyatakan sangat puas dan enam responden menyatakan cukup puas. Sisanya sebanyak tiga responden menyatakan kurang puas terhadap atribut kemudahan cara pembayaran. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut kemudahan cara pembayaran dapat dilihat pada Gambar 36.
Gambar 36. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut kemudahan cara pembayaran
Bobot skor tingkat kinerja atau kepuasan pelanggan terhadap atribut kemudahan cara pembayaran berada sedikit di bawah tingkat kepentingan terhadap atribut kemudahan cara pembayaran, hal ini disebabkan karena pelanggan minyak kayu putih Perum Perhutani sebagian besar merasa sudah puas dengan kinerja manajemen Perum Perhutani.
j. Kecepatan dalam penyelesaian administrasi
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 33 responden menyatakan atribut kecepatan dalam penyelesaian administrasi memiliki peranan yang penting dan 19 responden menyatakan sangat penting. Sisanya sebanyak lima responden menyatakan atribut kecepatan dalam penyelesaian administrasi itu cukup penting.
82 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut kecepatan dalam penyelesaian administrasioleh pelanggan.
Gambar 37. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut kecepatan dalam penyelesaian administrasi
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 28 responden menyatakan cukup puas, 15 responden menyatakan puas dan 11 responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak tiga responden menyatakan kurang puas terhadap atribut kecepatan dalam penyelesaian administrasi. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut kecepatan dalam penyelesaian administrasi dapat dilihat pada Gambar 38.
Gambar 38. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut kecepatan dalam penyelesaian administrasi
83 Dari data di lapangan, pelanggan sering mengeluhkan penyelesaian administrasi yang terkesan lambat. Pelanggan sering dikecewakan oleh Perum Perhutani karena adanya proses birokrasi yang panjang dan berbelit- belit.
k. Fasilitas ruang transaksi
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 31 responden menyatakan atribut fasilitas ruang transaksi memiliki peranan yang penting, 25 responden menyatakan cukup penting dan 11 responden sisanya menyatakan sangat penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut fasilitas ruang transaksi oleh pelanggan.
Gambar 39. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut fasilitas ruang transaksi
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 29 responden menyatakan cukup puas, 19 responden menyatakan puas, 3 responden menyatakan sangat puas dan enam responden lainnya menyatakan kurang puas terhadap atribut fasilitas ruang transaksi.
84 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut fasilitas ruang transaksi dapat dilihat pada Gambar 40.
Gambar 40. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut fasilitas ruang transaksi
l. Kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan
Pelayanan sering kali menjadi faktor penentu dalam menarik pelanggan. Pelayanan yang baik akan membuat pelanggan lebih tertarik untuk membeli produk. Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 30 responden menyatakan atribut kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan memiliki peranan yang penting, 24 responden menyatakan sangat penting dan tiga responden sisanya menyatakan cukup penting.
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 21 responden menyatakan puas, 20 responden menyatakan cukup puas dan 13 responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak tiga responden menyatakan kurang puas terhadap atribut kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan.
85 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan oleh Perum Perhutani.
Gambar 41. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan dapat dilihat pada Gambar 42.
Gambar 42. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan
86 m. Ketersediaan akses informasi
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 33 responden menyatakan atribut ketersediaan akses informasi memiliki peranan yang penting dan 24 responden menyatakan sangat penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut ketersediaan akses informasioleh pelanggan.
Gambar 43. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut ketersediaan akses informasi
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 24 responden menyatakan cukup puas, 21 responden menyatakan puas dan tiga responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak sembilan responden menyatakan kurang puas terhadap atribut ketersediaan akses informasi. Berdasarkan pengamatan di lapangan, pelanggan sering mengeluhkan informasi mengenai minyak kayu putih yang tidak transparan, misalnya informasi mengenai ketersediaan produk, kenaikan harga produk, kandungan sineol dan mutu atau kualitas produk tersebut.
87 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut ketersediaan akses informasi dapat dilihat pada Gambar 44.
Gambar 44. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut ketersediaan akses informasi
n. Komunikasi melalui telepon
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 40 responden menyatakan atribut komunikasi melalui telepon memiliki peranan yang penting dan 17 responden yang lain menyatakan sangat penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut komunikasi melalui telepon oleh pelanggan.
Gambar 45. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut komunikasi melalui telepon
88 Pada tingkat kepuasan, sebanyak 26 responden menyatakan cukup puas, 23 responden menyatakan puas dan delapan responden lainnya menyatakan sangat puas. Tidak ada responden yang menyatakan kurang puas bahkan tidak puas terhadap atribut komunikasi melalui telepon. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut komunikasi melalui telepon dapat dilihat pada Gambar 46.
Gambar 46. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut komunikasi melalui telepon
o. Komunikasi melalui internet
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 37 responden menyatakan atribut komunikasi melalui internet memiliki peranan yang penting, sembilan responden menyatakan cukup penting, masing-masing empat responden menyatakan sangat penting dan kurang penting. Sebanyak tiga responden sisanya menyatakan atribut komunikasi melalui internet tidak penting.
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 22 responden menyatakan cukup puas, 18 responden menyatakan puas dan 17 responden menyatakan kurang puas. Tidak ada responden yang menyatakan sangat puas maupun tidak puas terhadap atribut komunikasi melalui internet.
89 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut komunikasi melalui internet oleh pelanggan.
Gambar 47. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut komunikasi melalui internet
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut komunikasi melalui internet dapat dilihat pada Gambar 48.
Gambar 48. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut komunikasi melalui internet
p. Komunikasi melalui faximille
Pada atribut komunikasi melalui faximille, dari kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 41 responden menyatakan
90 atribut ini penting, masing-masing enam responden menyatakan sangat penting dan cukup penting, sisanya empat responden menyatakan kurang penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut komunikasi melalui faximilleoleh pelanggan.
Gambar 49. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut komunikasi melalui faximille
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 30 responden menyatakan cukup puas, 16 responden menyatakan puas dan delapan responden menyatakan sangat puas dan sisanya sebanyak tiga responden menyatakan kurang puas terhadap atribut komunikasi melalui faximille. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut komunikasi melalui faximille dapat dilihat pada Gambar 50.
Gambar 50. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut komunikasi melalui faximille
91 q. Komunikasi melalui surat
Pada atribut komunikasi melalui surat, dari kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 36 responden menyatakan atribut ini penting, 13 responden menyatakan cukup penting, dua responden sisanya menyatakan kurang penting, dan enam responden lainnya menyatakan tidak penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut komunikasi melalui surat oleh pelanggan.
Gambar 51. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut komunikasi melalui surat
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 22 responden menyatakan cukup puas, 18 responden menyatakan puas, 14 responden menyatakan kurang puas, dan tiga responden menyatakan sangat puas terhadap atribut komunikasi melalui surat.
92 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut komunikasi melalui surat dapat dilihat pada Gambar 52.
Gambar 52. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut komunikasi melalui surat
r. Pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery
Ketepatan waktu kontrak merupakan faktor yang sangat penting dalam pembelian produk. Kontrak yang dilaksanakan tepat waktu akan meningkatkan kepercayaan pelanggan dan akan mengurangi resiko pengeluaran biaya ekstra.
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 24 responden menyatakan atribut pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery memiliki peranan yang sangat penting, 23 responden menyatakan penting dan tujuh responden menyatakan cukup penting dan tiga responden sisanya menyatakan tidak penting.
93 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery oleh pelanggan.
Gambar 53. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 28 responden menyatakan puas, 13 responden menyatakan cukup puas dan 10 responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak enam responden menyatakan kurang puas terhadap atribut pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery oleh pelanggan dapat dilihat pada Gambar 54.
Gambar 54. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery
94 s. Banyak dikonsumsi orang
Produk yang banyak dikonsumsi orang mengindikasikan bahwa produk tersebut merupakan kebutuhan yang cukup penting dalam masyarakat. Pada umumnya pelanggan akan menggunakan produk yang telah populer dan sudah teruji dalam hal kegunaan dan manfaat. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut banyak dikonsumsi orang oleh pelanggan.
Gambar 55. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut banyak dikonsumsi orang
Pada Gambar 55, sebanyak 24 responden menyatakan atribut banyak dikonsumsi orang memiliki peranan yang penting, 22 responden menyatakan sangat penting dan 11 responden sisanya menyatakan cukup penting. Pada tingkat kepuasan, sebanyak 24 responden menyatakan cukup puas, 23 responden menyatakan puas, tujuh responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak tiga responden menyatakan kurang puas terhadap atribut banyak dikonsumsi orang.
95 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut banyak dikonsumsi orangdapat dilihat pada Gambar 56.
Gambar 56. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut banyak dikonsumsi orang
t. Bergengsi
Pelanggan yang memilih produk bergengsi berharap dapat meningkatkan harga diri atau status sosialnya. Berdasarkan data yang diperoleh, sebanyak 20 responden menyatakan atribut bergengsi memiliki peranan yang sangat penting, 19 responden menyatakan penting dan 18 responden sisanya menyatakan cukup penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut bergengsi oleh pelanggan.
96 Pada tingkat kepuasan, sebanyak 32 responden menyatakan cukup puas, 14 responden menyatakan puas dan delapan responden
