I. Pendahuluan
Bahagian pendahuluan ini menyediakan latar belakang yang komprehensif untuk kajian pengaruh persekitaran kedai terhadap minat pembelian semula pelanggan Metro Supermarket Medan Plaza. Ia meneroka perubahan dalam tingkah laku pengguna membeli-belah, peralihan daripada aktiviti rekreasi kepada fungsi yang lebih rutin, dan cabaran yang dihadapi oleh peruncit untuk menyesuaikan diri dengan trend ini. Bahagian ini juga menggariskan kepentingan pemasaran perdagangan dalam membina kesetiaan pelanggan, dan peranan persekitaran kedai dalam membentuk pengalaman membeli-belah yang positif dan mendorong pembelian semula. Penekanan diberikan kepada kepentingan persekitaran kedai yang direka dengan baik dalam mempengaruhi keputusan pembelian yang tidak dirancang, iaitu ketika pengguna membuat keputusan tentang produk dan jenama di dalam kedai itu sendiri. Akhir sekali, bahagian ini memperkenalkan Metro Supermarket sebagai kes kajian dan menyatakan masalah penyelidikan.
1.1 Latar Belakang Penelitian
Latar belakang menyediakan konteks yang luas untuk penyelidikan, membincangkan perubahan dalam tingkah laku pengguna membeli-belah dari pengalaman rekreasi kepada rutin. Ia menyerlahkan bagaimana peruncit perlu menyesuaikan diri dengan pergeseran ini, khususnya peranan pemasaran perdagangan dan persekitaran kedai yang menarik dalam membina kesetiaan pelanggan. Kajian ini juga menonjolkan bagaimana keputusan pembelian yang tidak dirancang, iaitu yang dibuat di dalam kedai itu sendiri, boleh dipengaruhi oleh reka bentuk kedai, susun atur, muzik, dan pencahayaan. Kesukaran yang dihadapi oleh pasar raya dalam menghadapi persaingan daripada hipermarket dan pasar mini dibincangkan, serta peranan Metro Supermarket dalam pasaran Medan.
1.2 Perumusan Masalah
Bahagian ini dengan jelas menyatakan soalan penyelidikan utama: Bagaimana pengaruh persekitaran kedai terhadap minat pembelian semula pelanggan Metro Supermarket Medan Plaza, Medan? Ini memberi tumpuan khusus kepada perhubungan antara pembolehubah bebas (persekitaran kedai) dan pembolehubah bersandar (minat pembelian semula). Kejelasan perumusan masalah ini amat penting dalam membimbing metodologi dan analisis penyelidikan.
1.3 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual dalam kajian ini menyediakan gambaran visual tentang hubungan antara pembolehubah. Ia memaparkan bagaimana persekitaran kedai, yang termasuk imej kedai (store image), suasana kedai (store atmosphere), dan pementasan kedai (store theatrics), mempengaruhi minat pembelian semula. Gambaran ini menghubungkan teori-teori tingkah laku pengguna dengan konteks penyelidikan, dan berfungsi sebagai asas bagi pembangunan hipotesis.
1.4 Hipotesis
Hipotesis menyatakan jangkaan penyelidikan, iaitu terdapat pengaruh persekitaran kedai terhadap minat pembelian semula pelanggan Metro Supermarket Medan Plaza. Hipotesis ini membenarkan pengujian empirikal hubungan antara pembolehubah bebas dan pembolehubah bersandar. Ia menyediakan kerangka kerja untuk menilai hasil penyelidikan dan menarik kesimpulan.
1.5 Tujuan dan Manfaat Penelitian
Bahagian ini menerangkan tujuan utama penyelidikan, iaitu untuk menganalisis saiz pengaruh persekitaran kedai terhadap minat pembelian semula pelanggan Metro Supermarket Medan Plaza. Ia juga menyatakan faedah penyelidikan, seperti menyediakan maklumat untuk perancangan strategik syarikat, meningkatkan pemahaman konsep persekitaran kedai, dan menyediakan asas untuk penyelidikan lanjut. Ini menunjukkan impak praktikal dan akademik penyelidikan.
1.6 Metode Penelitian
Bahagian ini membincangkan metodologi penyelidikan yang digunakan. Ia meliputi batasan operasi pembolehubah, definisi operasi pembolehubah (termasuk imej kedai, suasana kedai, pementasan kedai, dan minat pembelian semula), skala pengukuran, lokasi dan masa penyelidikan, populasi dan sampel (dengan penjelasan tentang teknik pensampelan purposive), jenis data, teknik pengumpulan data (pemerhatian, soal selidik, kajian dokumentasi), ujian kebolehpercayaan dan kesahihan, ujian anggapan klasik, dan analisis data (deskriptif dan statistik). Ini memberikan gambaran terperinci tentang reka bentuk dan pelaksanaan penyelidikan.
II. URAIAN TEORETIS
Bahagian ini menyediakan rangka teori untuk penyelidikan, dengan merujuk kepada kajian terdahulu dan teori-teori berkaitan dalam bidang perniagaan runcit, tingkah laku pengguna, dan proses membuat keputusan. Ia meneroka konsep-konsep seperti imej kedai, suasana kedai, dan pementasan kedai secara terperinci, serta pengaruhnya terhadap minat pembelian semula. Perkaitan teori-teori ini dengan kerangka konseptual kajian dijelaskan dengan teliti.
2.1 Penelitian Terdahulu
Bahagian ini mengkaji kajian terdahulu yang berkaitan dengan pengaruh persekitaran kedai terhadap keputusan pembelian atau kesetiaan pelanggan. Ia membandingkan metodologi dan dapatan kajian-kajian terdahulu dengan kajian semasa, seterusnya menyoroti sumbangan unik kajian ini kepada bidang pengetahuan. Ia juga menunjukkan kesinambungan dan perkembangan dalam penyelidikan dalam bidang ini.
2.2 Bisnis Ritel
Bahagian ini memberikan definisi dan gambaran umum tentang perniagaan runcit, termasuk perbezaan antara peruncitan dalam kedai dan luar kedai. Ia mentakrifkan konsep-konsep seperti persekitaran kedai dan peranannya dalam membentuk pengalaman membeli-belah. Jenis-jenis kedai runcit seperti pasar raya, pasar raya besar, dan pasar mini turut dibincangkan. Penekanan diletakkan pada kepentingan persekitaran kedai yang direka dengan baik dalam menarik dan mengekalkan pelanggan.
2.3 Perilaku Konsumen
Bahagian ini meneroka teori-teori tingkah laku pengguna yang berkaitan dengan keputusan pembelian dan kesetiaan pelanggan. Ia mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi tingkah laku pengguna, termasuk faktor dalaman (seperti motivasi dan persepsi) dan faktor luaran (seperti pengaruh budaya dan sosial). Ia juga membincangkan proses membuat keputusan pengguna dalam konteks pembelian runcit dan bagaimana persekitaran kedai boleh mempengaruhi proses ini.
III. PROFIL PERUSAHAAN
Bahagian ini memberikan gambaran keseluruhan tentang Metro Supermarket Medan Plaza, termasuk latar belakang syarikat, visi dan misi, modal, struktur pengurusan, dan aktiviti promosi. Ia menyediakan konteks perniagaan untuk kajian, iaitu memahami syarikat tempat kajian dijalankan.
3.1 Gambaran Umum Perusahaan
Bahagian ini menyediakan profil ringkas tentang Metro Supermarket Medan Plaza, yang termasuk maklumat mengenai sejarah, lokasi, dan jenis produk yang dijual. Ia memberi konteks perniagaan bagi kajian dan mengenal pasti ciri-ciri unik syarikat ini.
3.2 Visi dan Misi Perusahaan
Ia menyatakan visi dan misi Metro Supermarket, yang menunjukkan matlamat dan arah strategik syarikat. Ini menyediakan asas untuk memahami strategi perniagaan syarikat dan bagaimana ia mungkin berkaitan dengan persekitaran kedai dan pengurusan pelanggan.
3.3 Modal Perusahaan dan Susunan Direksi
Bahagian ini memberikan maklumat mengenai struktur modal dan pengurusan syarikat. Maklumat ini memberikan konteks kewangan dan organisasi kajian tersebut.
3.4 Event Metro Supermarket
Ia membincangkan aktiviti promosi atau event yang dijalankan oleh Metro Supermarket. Ini relevan kepada konsep pementasan kedai dan menunjukkan usaha syarikat untuk menarik pelanggan.
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bahagian ini membentangkan dapatan analisis data, termasuk ujian kebolehpercayaan dan kesahihan, analisis deskriptif, ujian anggapan klasik, analisis statistik (regresi berganda, ujian F dan ujian t, dan pekali penentu), dan pengujian hipotesis. Ia menganalisis pengaruh imej kedai, suasana kedai, dan pementasan kedai terhadap minat pembelian semula. Interpretasi dapatan dikaitkan dengan kerangka teori kajian.
4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Bahagian ini membincangkan prosedur ujian kebolehpercayaan dan kesahihan soal selidik yang digunakan dalam kajian ini. Ia membentangkan keputusan ujian dan memastikan bahawa instrumen penyelidikan yang digunakan adalah boleh dipercayai dan sah untuk mengukur pembolehubah yang berkaitan.
4.2 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif memberikan gambaran ringkas tentang ciri demografi responden dan skor pembolehubah. Ini menyediakan konteks untuk analisis selanjutnya dan mengenal pasti ciri-ciri utama responden.
4.3 Uji Asumsi Klasik
Bahagian ini menunjukkan pematuhan kepada anggapan klasik yang diperlukan untuk analisis regresi berganda. Ini memastikan ketepatan dan kebolehpercayaan analisis statistik.
4.4 Analisis Statistik
Analisis statistik menggunakan regresi berganda untuk mengenal pasti pengaruh individu dan gabungan pembolehubah bebas terhadap minat pembelian semula. Keputusan analisis statistik, termasuk ujian F dan ujian t, dibincangkan.
4.5 Uji Hipotesis
Bahagian ini menilai hipotesis kajian berdasarkan keputusan analisis statistik. Ia membincangkan sama ada terdapat bukti empirikal yang menyokong atau menolak hipotesis tersebut.
V. KESIMPULAN DAN SARAN
Bahagian ini merumuskan dapatan utama kajian dan memberikan cadangan berdasarkan dapatan tersebut. Ia memberikan implikasi praktikal kajian bagi Metro Supermarket dan cadangan untuk penyelidikan akan datang.
5.1 Kesimpulan
Bahagian ini meringkaskan dapatan utama kajian. Ia menyatakan sama ada hipotesis kajian disokong atau ditolak, dan memberikan tafsiran yang ringkas dan jelas tentang dapatan tersebut.
5.2 Saran
Bahagian ini memberikan cadangan bagi Metro Supermarket berdasarkan dapatan kajian. Ia juga mencadangkan arah penyelidikan masa hadapan, iaitu potensi penambahbaikan atau peluasan kajian ini.
