Gambaran Umum Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016

(1)

GAMBARAN UMUM PELAYANAN PENDAFTARAN

PENGGUNA BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT

AL ISLAM BANDUNG

TAHUN 2016

LAPORAN MAGANG

OLEH :

LAILY RACHMAYANTI

1112101000018

PEMINATAN MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

(2)

MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN

Magang, Mei 2016

Laily Rachmayanti, NIM : 1112101000018

Gambaran Umum Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016

XI+(82)Halaman, (6)Tabel, (2) Bagan, (4) Gambar, (4) Lampiran

ABSTRAK

Pelayanan rawat jalan merupakan pelayanan pertama sebagai pintu gerbang rumah sakit, serta memiliki peran penting dalam melayani pasien. Tempat pendaftaran pasien rawat jalan merupakan proses pencatatan atas pasien yang mendaftarkan sebagai pasien di poliklinik di Rumah Sakit AI Islam (RSAI) Bandung. Oleh karena itu, RSAI Bandung mempunyai pedoman alur pendaftaran BPJS rawat jalan, antara lain: pendaftaran langsung, pendaftaran auto registrasi dan pendaftaran melalui telepon.

Kegiatan magang dilakukan di RSAI Bandung selama 26 hari kerja dari tanggal 02 Februari 2016 sampai 03 Februari 2016. Data dan informasi dalam laporan magang dikumpulkan melalui wawancara, observasi dan telaah dokumen terkait dalam pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di RSAI Bandung dengan dibandingkan terhadap pedoman permenkes no. 28 tahun 2014 tentang pedoman pelaksanaan program Jaminan Kesehatan Nasional. Dari pelaksanaan pendaftaran ditemukan beberapa masalah pada pelayanan pendaftaran pengguna BPJS rawat jalan di RSAI Bandung terdapatnya, antara lain : Petugas pendaftaran salah memberikan identitas pasien karena pasien kurang memberikan informasi identitas pasien, Terdapatnya kesalahan petugas dalam pemberian Surat Eligibitas Pasien (SEP) kepada pasien karena petugas kurang teliti dalam pemeriksaan SEP, Masalah dari Informasi Teknologi (IT) atau Jaringan sehingga dapat menghambat proses pendaftaran pasien Rawat Jalan BPJS, Kurangnya pengetahuan satpam diloket pendafatran dalam memberikan informasi mengenai pendaftaran kepada pasien, Pasien masih kurang mengetahui prosedur pendaftaran BPJS di RSAI Bandung. Dari masalah-masalah yang ditemukan dibuat alternatif solusi untuk mengatasi masalah tersebut, diantaranya Penempatan petugas security dan petugas dari RSAI yang bertanggung jawab di loket pendaftaran untuk mengarahkan pasien jika terjadi kendala dalam pendaftaran, Dilakukan kontroling oleh petugas IT di loket pendaftaran, Melakukan sosialisasi tentang alur pendaftaran kepada petugas satpam dan perawat poli dan sosialisasi kepada pasien tentang alur pendaftaran rawat jalan BPJS.

(3)

(4)

(5)

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamin. Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah dan kuasa-Nya sehingga proposal skripsi yang berjudul “Gambaran Umum Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016” berhasil diselesaikan tepat pada waktunya. Penyusunan laporan ini merupakan salah satu persyaratan untuk menyelesaikan magang selama pada saat magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung. Penyelesaian laporan ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis ingin penyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan nikmat sehat dan kelancaran sehingga penulis dapat menyusun laporan magang dengan lancar.

2. Kedua orang tua dan saudaraku tercinta yang selalu mendoakan, memberikan dukungan, dorongan semangat, serta selalu memberikan kasih sayangnya yang tiada henti kepada penulis.

3. Bapak Arif Sumantri selaku Dekan Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Ibu Fajar Ariyanti, SKM, M.Kes, Ph. D. selaku Kepala Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

5. Ibu Riastuti Kusuma Wardani, SKM, MKM selaku Pembimbing Fakultas yang telah memberikan arahan serta bimbingannya

6. drg. Rina Joeanda selaku dosen pembimbing lapangan yang menyediakan waktu, tenaga, pikiran dan memberikan arahan serta bimbingannya selama proses magang dalam penyusunan laporan ini.

7. Ibu Ani yang telah memberikan arahan dan informasi selama proses magang. 8. Teman-teman seperjuangan Kesehatan Masyarakat Angkatan 2012 khususnya

Peminatan Manajemen Pelayanan Kesehatan, terima kasih atas dukungan semangat dan kebersamaan selama ini.

9. Sahabat yang telah memberikan dukungan dan semangat selama magang.

(6)

Penulis menyadari bahwa penyusunan laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, baik dari segi materi maupun teknik penulisan. Untuk itu, kritik dan saran yang bersifat membangun penulis harapkan. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan dapat menambah pengetahuan bagi para pembaca pada umumnya.

Jakarta, Mei 2016

(7)

DAFTAR ISI

ABSTRAK ...ii

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... ix

DAFTAR BAGAN ... x

DAFTAR LAMPIRAN ... xii

BAB I ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 5

1.3 Tujuan Magang ... 6

1.3.1 Tujuan Umum Magang ... 6

1.3.2 Tujuan Khusus Magang ... 6

1.4 Manfaat Magang ... 6

1.4.1 Bagi Mahasiswa ... 6

1.4.2 Bagi Fakultas ... 7

1.4.3 Bagi Institusi Lahan Kerja Magang ... 7

BAB II ... 9

2.1 Alur Kegiatan Magang ... 9

2.2 Rencana Kegiatan Harian Magang ... 10

2.3 Realisasi Kegiatan Harian ... 19

2.4 Rencana Keuangan ... 31

2.5 Skema Monitoring dan Evaluasi Dengan Kriteria dan Standar Pencapaian ... 32

2.6 Laporan Keuangan ... 49

BAB III ... 52

3.1 Gambaran Profil Rumah Sakit Al Islam (RSAI) Kabupaten Bandung ... 52

3.1.1 Profil Pelayanan Umum Rawat Jalan BPJS ... 52

3.1.2 Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS ... 53

3.1.3 Struktur Pelayanan Umum Rawat Jalan ... 54

3.1.4 Ruang Lingkup ... 56

(8)

3.1.6 Sarana dan Prasarana di Pendaftaran Rawat Jalan BPJS ... 57

3.2 Gambaran Pelaksanaan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Pengguna BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung... 58

3.2.1 Alur Pendaftaran Pasien Pengguna BPJS Rawat Jalan ... 59

3.2.2 Hambatan Pada Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan ... 66

3.2.3 Alternatif Solusi Pada Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan BPJS 73 BAB IV ... 78

2.1 Simpulan ... 78

2.2 Saran ... 79

DAFTAR PUSTAKA ... 81

(9)

DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Rencana Kegiatan Harian Magang di RSAI Bandung Tahun 2016 ... 10

Tabel 2. 2 Realisasi Kegiatan Harian Magang di RSAI Bandung Tahun 2016 ... 19

Tabel 2. 3 Rencana Keuangan Individu ... 31

Tabel 2. 4 Skema Monev Dengan Kriteria dan Standar Pencapaian di RSAI Bandung...32

Tabel 2. 5 Laporan Keuangan Individu ... 49

(10)

DAFTAR BAGAN

Bagan 2. 1 Alur Kegiatan Magang di RSAI Bandung ... 9

(11)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3. 1 Pendaftaran Langsung Pasien BPJS Rawat Jalan di RSAI Bandung ... 62

Gambar 3. 2 Pendaftaran Auto Registrasi Pasien BPJS Rawat Jalan di RSAI Bandung ... 63

Gambar 3. 3 Pendaftaran By Phone Pasien BPJS Rawat Jalan di RSAI Bandung ... 64

(12)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Pedoman Wawancara

Lampiran II Matriks Wawancara

(13)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pembangunan di bidang kesehatan merupakan bagian dari pembangunan

nasional. Pemerintah sebagai instansi tertinggi yang bertanggung jawab atas

pemeliharaan harus pula memenuhi kewajiban dalam pelaksanaan penyediaan sarana

pelayanan kesehatan. Kesehatan adalah keadaan sejahtera dan sosial yang

memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial dan ekonomis. Upaya

kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan

yang dilakukan oleh pemerintah dan atau masyarakat (Hendarsah, Amir. 2009).

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

340/Menkes/Per/III/2010 Tentang Klarifikasi Rumah Sakit menyatakan rumah sakit

adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan

perorang secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan

gawat darurat. Sedanngkan menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik

Indonesia Nomor 11 Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Rawat Jalan

Eksekutif di Rumah Sakit memberikan akses kepada masyarakat terhadap pelayanan

kesehatan rawat jalan yang lebih cepat dan lebih nyaman perlu dibuka kesempatan

rumah sakit untuk menyelenggarakan pelayanan rawat jalan eksekutif.

Kesadaran tentang pentingnya Jaminan kesehatan perlindungan sosial

terus berkembang sesuai amanat pada perubahan UUD 1945 pasal 34 ayat 2, yaitu

menyebutkan bahwa negara mengembangkan Sistem Jaminan Sosial bagi seluruh

(14)

1945, dan terbitnya Undang-undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004

tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) yakni bahwa setiap orang berhak

atas jaminan sosial wajib bagi seluruh penduduk termasuk Jaminan Kesehatan

Nasional (JKN) melalui suatu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) untuk

dapat memenuhi kebutuhan dasar hidup yang layak dan meningkatkan martabatnya

menuju masyarakat indonesia yang sejahtera, adil dan makmur. Dan untuk

memberikan jaminan sosial yang menyeluruh, negara mengembangkan Sistem

Jaminan Sosial Nasional bagi seluruh rakyat Indonesia.

Undang-undang No.24 Tahun 2012 menetapkan, Jaminan Sosial Nasional

akan diselenggarakan oleh BPJS, terdiri atas BPJS Kesehatan dan BPJS

Ketenagakerjaan. Program ini merupakan bagian dari sistem jaminan sosial nasional

(SJSN) yang bersifat wajib bagi seluruh penduduk melalui badan penyelenggara

jaminan sosial (BPJS) kesehatan. Implementasi program JKN oleh BPJS kesehatan

dimulai sejak 1 Januari 2014 (UU SJSN, 2012). Sebelum JKN, tidak semua kasus

yang akan dirujuk dikonfirmasikan terlebih dahulu ke RSUD, namun pada era JKN

dengan semakin ketatnya aturan-aturan JKN tentang ketentuan indikasi rujuk, rumah

sakit rujukan semakin selektif dalam menerima pasien-pasien rujukan, sehingga

komunikasi sebelum merujuk pasien pun terus menerus diintensifkan. Hal ini

menunjukan bahwa keberadaan JKN membawa pengaruh yang baik terhadap sistem

komunikasi yang dilakukan sebelum merujuk pasien, yakni menjaga kesinambungan

pelayanan sesuai dengan yang diharapkan dalam JKN (Lonny, 2015).

Menurut penelitian Sulistiyorini (2012) Tempat Pendaftaran Pasien Rawat

Jalan (TPPRJ) merupakan pintu masuk pertama dalam penerimaan dan pendaftaran

(15)

harus terlebih dahulu mendaftar di TPRRJ. Selain itu pentingnya pelayanan

pendaftaran juga di tunjukan dalam penelitian yang dilakukan oleh Efendi (2009)

Pelayanan kesehatan merupakan suatu komponen rentang pelayanan kesehatan yang

berkesinambungan dan komprehensif yang diberikan kepada individu dan keluarga

di tempat tinggal mereka dengan tujuan meningkatkan, mempertahankan atau

memulihkan kesehatan, serta memaksimalkan tingkat kemandirian dan

meminimalkan akibat dari penyakit termasuk penyakit terminal.

Penelitian lain yang dilakukan oleh Pujiono (2015) Pelayanan kesehatan

memiliki alur dan prosedur yang harus diketahui dan diataati oleh pasien khususnya

pasien BPJS rawat jalan. Kelengkapan persyaratan administrasi akan mempengaruhi

cepat atau lambatnya proses pelayanan kesehatan. Pengetahuan masyarakat yang

semakin meningkat, akan berpengaruh terhadap meningkatnya tuntutan masyarakat

akan mutu pelayanan kesehatan, disamping itu penyelenggara pelayanan kesehatan

juga banyak disorot oleh masyarakat mengenai kinerja sumber daya manusia baik

medis dan non medis.

Penelitian lain yang dilakukan oleh Pujiono (2015) Pengetahuan Peserta

BPJS tentang Alur Prosedur Pelayanan Pasien Rawat Jalan RSUP Dr. Kariadi

Semarang, didapatkan bahwa dari 20 pasien terdapat 5 pasien (25%) yang tidak

mengetahui alur prosedur pelayanan pasien rawat jalan BPJS, baik mengenai alur

pelayanan maupun kelengkapan persyaratan administrasi pasien BPJS. Sedangkan

menurut penelitian Supriyanti, Afizar (2013) Tinjauan Prosedur Pendaftaran Pasien

Jamkesmas di TPPRJ Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang, didapatkan

hasil 21 pasien dengan persentase 70% sudah mengetahui syarat pendaftaran dan 9

(16)

dengan persentase 76.7% sudah mengetahui protap dan 7 pasien dengan persentase

23.3% belum mengetahui protap, dan 25 pasien dengan persentase 83.3% sudah

mengetahui prosedur pendaftaran dan 5 pasien dengan persentase 16.7% belum

mengetahu prosedur.

Berdasarkan hasil wawancara dan telaah dokumen diketahuinya hambatan

pasien yang terjadi di RSAI Bandung, ditemukan pasien masih kurang mengetahui

prosedur BPJS di RSAI Bandung seperti pasien tidak membawa rujukan yang

merupakan penyebab utama. Tempat pendaftaran pasien rawat jalan, didapatkan

bahwa hasil persentase 60% sudah mengetahui syarat pendaftaran dan persentase

40% belum mengetahui syarat pendaftaran. Oleh karena itu, syarat pendaftaran dan

surat rujukan dari fasilitas pertama merupakan syarat penting yang akan digunakan

untuk mengetahui jenis pelayanan yang sesuai dengan keluhannya dan yang dirujuk

oleh puskesmas.

Berdasarkan paparan beberapa penelitian diatas ternyata masih banyak

terdapat proses pelaksanaan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit belum

berjalan secara optimal dan pasien masih banyak yang belum mengerti alur

pendaftaran rawat jalan. Oleh sebab itu, untuk menggali permasalahan tersebut

peneliti memilih Rumah Sakit Al Islam Bandung sebagai tempat praktek kerja

lapangan. Salah satu unit pelayanan yang penting dalam suatu proses berjalannya di

RSAI Bandung adalah unit pendaftaran.

Melihat penjelasan yang telah dipaparkan diatas terkait pentingnya

pendaftaran rawat jalan BPJS di rumah sakit, sebagai mahasiswa Manajemen

(17)

Pendaftaran Pengguna BPJS Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Al Islam

Bandung. Kegiatan magang merupakan kegiatan belajar lapangan yang relevan

dengan program studi yang ditekuni. Dengan adanya kegiatan ini mahasiswa dapat

memiliki pengalaman serta dapat mengaplikasikan teori yang dipelajari

diperkuliahan kedalan praktek lapangan di RSAI Bandung.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, ditemukan ternyata begitu banyak masalah

terkait pelaksanaan rujukan pelayanan tingkat lanjutan. Untuk melihat permasalahan

tersebut di lapangan, peneliti memilih Rumah Sakit Al Islam Bandung karena

meningkatnya jumlah kunjungan peserta JKN setiap tahunnya. Permasalahan

pelaksanaan JKN di RSAI Bandung adalah pasien belum mengetahui sistem rujukan

dan mengenai alur pendaftaran BPJS dari pemerintah maupun rumah sakit, sehingga

dapat menghambat pelayanan kesehatan.

Permasalahan yang diatas tidak sesuai dengan standar Peraturan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 tentang pedoman pelaksanaan

program Jaminan Kesehatan Nasional yang berkaitan dengan pelayanan pada

Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan, peserta datang ke Rumah Sakit

dengan menunjukkan nomor identitas peserta JKN dan surat rujukan, kecuali kasus

emergency, tanpa surat rujukan. Ketidaksesuain antara realita dengan standar yang telah ditetapkan menunjukkan adanya permasalahan pada penyelenggaraan

pelaksanaan rujukan di RSAI Bandung sehingga dibutuhkan sebuah penelitian untuk

mengetahuinya, maka penulis berkeinginan mengetahui tentang “Gambaran Umum

Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Pelayanan Rawat Jalan di Rumah

(18)

1.3 Tujuan Magang

1.3.1 Tujuan Umum Magang

Tujuan umum dari praktek kerja lapangan (magang) adalah Untuk

Mengetahui Gambaran Umum Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan

di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016.

1.3.2 Tujuan Khusus Magang

1. Diketahuinya gambaran umum di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

2. Diketahuinya pelaksanaan pelayanan pendaftaran pengguna BPJS

rawat jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

3. Diketahuinya hambatan-hambatan pada pelayanan pendaftaran

pengguna BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

4. Diketahuinya alternatif solusi pada pelayanan pendaftaran pengguna

BPJS rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

1.4 Manfaat Magang

1.4.1 Bagi Mahasiswa

1. Mampu menerapkan ilmu manajemen pelayanan prima dan

manajemen mutu rumah sakit yang diperoleh di bangku kuliah melalui

praktek kerja.

2. Mendapatkan pengalaman, pengetahuan dan keterampilan di bidang

manajemen pelayanan prima dan manajemen mutu rumah sakit.

3. Dapat melihat kondisi yang sesungguhnya dari praktek kerja di rumah

(19)

1.4.2 Bagi Fakultas

1. Mendapatkan masukan yang berguna bagi Fakultas Kedokteran dan

Ilmu Kesehatan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta khususnya Program

Studi Kesehatan Masyarakat untuk penyempurnaan kurikulum yang

sesuai dengan kebutuhan lapangan kerja.

2. Menjadi sarana untuk menjalin kerja sama antara Rumah Sakit Al

Islam Bandung dengan Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Menciptakan hubungan kerjasama dengan Rumah Sakit Al Islam

Bandung dalam upaya meningkatkan pengetahuan dan keterampilan

yang dibutuhkan mahasiswa sebagai bekal menciptakan pembangunan

kesehatan masyarakat.

1.4.3 Bagi Institusi Lahan Kerja Magang

1. Rumah Sakit dapat melibatkan mahasiswa praktek kerja lapangan

(magang) pada kegiatan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam Bandung.

2. Rumah sakit dapat melakukan evaluasi kegiatan pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung berdasarkan gambaran

dan data yang diolah oleh mahasiswa magang.

3. Menciptakan kerjasama yang saling menguntungkan dan bermanfaat

antara Rumah Sakit Al Islam Bandung dengan Fakultas Kedokteran

(20)

4. Hasil dari praktek kerja lapangan (magang) yang dilakukan penulis

dapat dijadikan referensi sebagai bagian masukan yang bermanfaat

(21)

BAB II

RENCANA KEGIATAN MAGANG

2.1 Alur Kegiatan Magang

Bagan 2. 1 Alur Kegiatan Magang

Menentukan topik BPJS di RSAI Bandung

Melakukan pengenalan dengan pembimbing lapangan dan para staf di

unit pelayanan rawat jalan BPJS di RSAI

Bandung Jalan BPJS di RSAI Melakukan wawancara

(22)

2.2 Rencana Kegiatan Harian Magang

Rincian kegiatan harian magang merupakan rincian dari rencana kegiatan yang akan dilakukan setiap harinya saat kegiatan

magang berlangsung. Rincian kegiatan magang di mulai dari tanggal 02 Februari sampai dengan 03 Maret 2016 selama 26 hari kerja.

Berikut rencana kegiatan harian magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

Tabel 2. 1 Rencana Kegiatan Harian Magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016

Hari Tanggal Kegiatan Output yang diharapkan Keterangan

Selasa 02 Februari 1. Perkenalan dengan pembimbing lapangan dan petugas pendaftaran rawat jalan BPJS di RSAI Bandung

2. Meminta dan

mempelajari profil rumah sakit, kebijakan, Job Desk dan SOP terkait dengan Kegiatan di Rumah Sakit Al Islam Bandung

1. Mengenal pembimbing lapangan dan petugas pendaftaran rawat jalan BPJS serta petugas di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mendapatkan informasi profil rumah sakit, kebijakan, Job Desk dan SOP terkait dengan Kegiatan di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Rabu 03 Februari 1. Melakukan wawancara terkait alur pendaftaran rawat jalan pasien BPJS

(23)

2. Melakukan wawancara sistem rujukan rawat jalan BPJS

3. Mengikuti kegiatan proses pendaftaran pasien BPJS

4. Bimbingan dengan pembimbing lapangan di RSAI Bandung.

Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mendapatkan informasi terkait sistem rujukan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

3. Terlaksananya kegiatan pendaftaran pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

4. Mendapatkan bimbingan dari lapangan

Kamis 04 Februari 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Melakukan wawancara terkait pendaftaran rawat jalan pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mendapatkan informasi cara pendaftaran rawat jalan pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Jum’at 05 Februari 1. Mempelajari Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam

(24)

Bandung

2. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Sabtu 06 Februari 1. Meminta dan

mempelajari SOP, Job Desk pendaftaran rawat jalan pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

1. Mendapatkan SOP, Job Desk terkait dengan kegiatan pendaftaran rawat jalan pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung 2. Terlaksananya kegiatan

pendaftaran pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Selasa 09 Februari 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran

2. Teramatinya cara pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

(25)

masalah yang terdapat

di pelayanan

pendaftaran rawat jalan BPJS

2. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

terdapat di pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS

Kamis 11 Februari 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Jum’at 12 Februari 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Melakukan wawancara terkait pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mendapatkan informasi terkait pendaftran rawat jalan BPJS

Sabtu 13 Februari 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di

(26)

Bandung

Senin 15 Februari 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Selasa 16 Februari 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Bimbingan dengan pembimbing lapangan

2. Mendapatkan bimbingan dengan pembimbing lapangan

Rabu 17 Februari 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Melakukan

pengumpulan data dan

(27)

informasi terkait masalah yang terjadi pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mewancarai kegiatan pembimbing lapangan terkait pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mendapatkan informasi terkait pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mewancarai petugas pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

(28)

Sabtu 20 Februari 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mengetahui perbedaan pasien COB dengan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mendapatkan Informasi terkait perbedaan pasien COB dengan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

3. Mendapatkan bimbingan dengan lapangan

Senin 22 Februari 1. Mengikuti Kegiatan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Rabu 24 Februari 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran

(29)

di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mengetahui keluhan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mendapatkan informasi terkait penanganan keluhan di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Melakukan wawancara terkait pendaftaran rawat

(30)

jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung Senin 29 Februari 1. Mengikuti kegiatan

pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Selasa 01 Maret 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Bimbingan bersama Bimbingan Lapangan di RSAI

2. Mendapatkan bimbingan dari pembimbing

Kamis 03 Maret 1. Persentasi laporan magang selama sebulan di pendaftaran rawat jalan BPJS

2. Perpisahan dengan pihak Rumah Sakit

1. Terlaksananya persentasi laporan magang di pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

(31)

dengan pihak Rumah Sakit

2.3 Realisasi Kegiatan Harian

Realisasi kegiatan harian magang merupakan kegiatan yang dilakukan setiap harinya saat kegiatan magang berlangsung.

Rincian kegiatan magang di mulai dari tanggal 02 Februari sampai dengan 03 Maret 2016 selama 26 hari kerja. Berikut rencana

kegiatan harian magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

Tabel 2. 2 Realisasi Kegiatan Harian Magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016

Hari Tanggal Kegiatan Output yang diharapkan Paraf

Pembimbing Lapangan Selasa 02 Februari “Orientasi Kegiatan Praktek

Kerja Lapangan secara umum”

1. Profil Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Panduan Etiket dan Penampilan Karyawan di Rumah Sakit Al Islam Bandung

3. Program Pencegahan

1. Mendapatkan informasi profil Rumah Sakit Al Islam Bandung dan mengenal pembimbing lapangan dan petugas rawat jalan BPJS

(32)

Infeksi (PPI) di Rumah Sakit Al Islam Bandung 4. Keselamatan dan

Kesehatan Kerja (K3) di

3. Mengenal Program Pencegahan Infeksi (PPI) di Rumah Sakit Al Islam Bandung

4. Mengenal Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3)

Rabu 03 Februari “Orientasi Pekerja Lapangan secara khusus”

1. Alur Pendaftaran Rawat Jalan Pasien BPJS di

4. Mengikuti kegiatan

1. Mendapatkan informasi terkait alur pendaftaran rawat jalan pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mendapatkan informasi terkait sistem rujukan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

3. Teramatinya lama waktu tunggu di Rumah Sakit Al Islam Bandung

(33)

pelayanan pendaftaran di Rumah Sakit Al Islam Bandung

5. Bimbingan dengan pembimbing lapangan di RSAI Bandung.

5. Mendapatkan bimbingan dari lapangan

Kamis 04 Februari 1. Mengetahui cara pendaftaran pasien baru BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mengetahui cara pendaftaran pasien lama bpjs di Rumah Sakit Al Islam Bandung

1. Teramatinya cara pendaftaran pasien baru BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Teramatinya cara pendaftaran pasien lama BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Jum’at 05 Februari 1. Mengetahui Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mengetahui mengenai

1. Teramatinya tampilan sistem informasi yang digunakan di pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

(34)

kode diagnosis penyakit untuk (SIRS) pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung 3. Mengikuti kegiatan

Diagnosis Penyakit untuk SIRS Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Sabtu 06 Februari 1. Mengetahui SOP pendaftaran rawat jalan pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung 2. Mengetahui mengenai

alur pengambilan obat pasien rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

1. Mendapatkan SOP terkait dengan kegiatan pendaftaran rawat jalan pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung 2. Mendapatkan informasi

terkait Alur Pengambilan Obat Pasien Rawat Jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Selasa 09 Februari 1. Mengetahui perbedaan Alur Pelayanan Non Jasa

(35)

Medis (NJM) Dan Jasa Medis (JM) Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Pelayanan Non Jasa Medis (NJM) Dan Jasa Medis

(JM) Pelayanan

Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Rabu 10 Februari 1. Mengetahui mengenai masalah yang terdapat di pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS

1. Teramatinya masalah yang terdapat di pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS

Jum’at 12 Februari 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran

(36)

(37)

2. Mengikuti rapat terkait Sosialisasi Mengenai Kepesertaan Karyawan RSAI sebagai COB RSAI dan BPJS di Internal Unit Pendaftaran Pasien 3. Bimbingan dengan

pembimbing lapangan

terkait Kepesertaan Karyawan RSAI sebagai COB RSAI dan BPJS di Internal Unit Pendaftaran Pasien

3. Mendapatkan bimbingan dengan pembimbing lapangan

2. Mengetahui mengenai masalah terkait COB BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung dengan petugas BPJS Center RSAI.

2. Mendapatkan informasi terkait masalah COB BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung dengan petugas BPJS Center RSAI.

2. Mengikuti Rapat Mengenai Perjanjian

2. Mengetahui kegiatan Perjanjian Kerjasama atau

(38)

Kerjasama atau

2. Mengikuti rapat mengenai masalah terkait COB dengan BPJS di Rumah Sakit AL Islam Bandung dengan petugas BPJS Center RSAI.

2. Mengetahui kegiatan terkait masalah COB dengan BPJS di Rumah Sakit AL Islam Bandung dengan Petugas BPJS Center RSAI.

2. Mengetahui perbedaan pasien COB dengan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

(39)

3. Mendapatkan bimbingan dengan lapangan

Senin 22 Februari 1. Mengikuti Kegiatan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mengetahui prosedur

baru mengenai

pengambilan obat yang terkait (NJM) di pendaftaran rawat jalan bpjs di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mengetahui metode prosedur baru terkait pengambilan obat (NJM) di Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mengetahui alur prosedur

baru mengenai

pengambilan obat yang terkait (JM) di pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

(40)

2. Mengetahui Alur Pelayanan Resep Obat APS (Atas Permintaan Sendiri) di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mengetahui metode Alur Pelayanan Resep Obat APS (Atas Permintaan Sendiri) di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Mengikuti Rapat mengenai MOU COB Rumah Sakit Al Islam dengan Yakes Telkom

2. Mengetahui rapat terkait MOU COB RS Al Islam dengan Yakes Telkom

2. Mengetahui penanganan keluhan pendaftaran

(41)

Bandung

Selasa 01 Maret 1. Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

2. Bimbingan bersama Bimbingan Lapangan di RSAI

2. Mendapatkan bimbingan dari pembimbing lapangan

(42)

2. Mengikuti pertemuan dengan pihak Dinas Kesehatan Provinsi Bandung

3. Mengikuti pertemuan dengan pihak Biofarma Mengenai MOU COB Biofarma dengan RSAI

2. Mengetahui Pertemuan dengan Pihak Dinas Kesehatan Provinsi Bandung

3. Mengetahui Pertemuan dengan pihak Biofarma Mengenai MOU COB Biofarma dengan RSAI

Kamis 03 Maret 1. Persentasi laporan magang selama sebulan di pendaftaran rawat jalan BPJS

2. Perpisahan dengan pihak Rumah Sakit

1. Terlaksananya persentasi laporan magang di pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

(43)

2.4 Rencana Keuangan

Rencana keuangan yang akan dikeluarkan untuk keperluan selama magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung dapat dilihat

pada tabel 2.3 di bawah ini :

Tabel 2. 3 Rencana Keuangan Individu

Tahap Kebutuhan Satuan @ Harga Total

Persiapan

Print Proposal Rangkap 4 Rp 15.000 Rp 60.000 Bensin Kendaraan Liter 4 Rp 8.000 Rp 24.000

ATK - 1 Rp 10.000 Rp 10.000

Pelaksanaan

Bensin Kendaraan Liter 26 Rp 8.000 Rp208.000 Makan Porsi 26 Rp 15.000 Rp390.000 Perpisahan - 2 Rp 50.000 Rp100.000

Pembuatan Laporan dan Ujian

Laporan untuk bimbingan

Rangkap 3 Rp 15.000 Rp 45.000

Laporan untuk Ujian Rangkap 4 Rp 20.000 Rp 80.000 Laporan revisi Rangkap 3 Rp 20.000 Rp 60.000 Laporan Final Rangkap 1 Rp 20.000 Rp 20.000 Konsumsi presentasi Box 5 Rp 5000 Rp 25.000

(44)

2.5 Skema Monitoring dan Evaluasi Dengan Kriteria dan Standar Pencapaian

Tabel 2. 4 Skema Monev Dengan Kriteria dan Standar Pencapaian di Rumah Sakit Al Islam Bandung 2016

Hari/ Tanggal Perencanaan Pelaksanaan Indikator Pencapaian Keterangan

Selasa, 2 Februari  Perkenalan dengan pembimbing lapangan rumah sakit, kebijakan,

Job Desk dan SOP Kerja Lapangan secara umum”

 Profil Rumah Sakit Al

Islam Bandung

 Panduan Etiket dan

Penampilan Karyawan di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Program Pencegahan Infeksi (PPI) di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Keselamatan dan

Kesehatan Kerja (K3) di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Mengenal pembimbing lapangan dan petugas pendaftaran rawat jalan BPJS serta petugas di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Mendapatkan informasi profil rumah sakit, kebijakan, Job Desk dan SOP terkait dengan Kegiatan di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Semua rencana kegiatan

(45)

 Alur Penanganan dan

Pelaporan Kecelakaan Kerja di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Rabu, 3 Februari  Melakukan wawancara terkait alur pendaftaran rawat jalan pasien BPJS

 Melakukan wawancara sistem rujukan rawat jalan BPJS

 Mengikuti kegiatan

rutin di pendaftaran rawat jalan BPJS

 Bimbingan dengan pembimbing lapangan

 Sistem Rujukan BPJS di

 Meminta data lama

waktu tunggu di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Mendapatkan informasi

terkait alur pendaftaran rawat jalan pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Mendapatkan informasi terkait sistem rujukan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Terlaksananya kegiatan

 Mendapatkan bimbingan

dari lapangan

(46)

 Bimbingan dengan

pembimbing lapangan di RSAI Bandung.

Kamis, 4 Februari  Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Melakukan wawancara terkait pendaftaran rawat jalan pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Melakukan cara

pendaftaran pasien baru BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Melakukan cara pendaftaran pasien lama BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Mendapatkan informasi cara pendaftaran rawat jalan pasien BPJS di

Jum’at, 5 Februari  Mempelajari Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Rumah

 Mempelajari Sistem

Informasi Rumah Sakit (SIRS) Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam

 Mengetahui tampilan

sistem informasi yang digunakan di pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

(47)

Sakit Al Islam Bandung

pelayanan

pendaftaran di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Bandung

 Mengetahui mengenai

kode diagnosis penyakit

untuk (SIRS)

pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung

pendaftaran pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam

pelayanan

alur pengambilan obat pasien rawat jalan BPJS

 Mendapatkan SOP, Job Desk terkait dengan kegiatan pendaftaran rawat jalan pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

(48)

pendaftaran di Rumah Sakit Al Islam Bandung

di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Bandung

Selasa,9 Februari  Mengikuti kegiatan pelayanan

pelayanan pendaftaran

 Mengetahui perbedaan

Alur Pelayanan Non Jasa Medis (NJM) Dan Jasa Medis (JM)

 Teramatinya cara

(49)

Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Rabu, 10 Februari  Mengetahui

mengenai masalah yang terdapat di pelayanan

pendaftaran rawat jalan BPJS

pelayanan

pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

masalah yang terdapat di pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS

 Teramatinya masalah yang

terdapat di pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS

tercapai

Kamis, 11 Februari  Mengikuti kegiatan

pelayanan

pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah

pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam

(50)

Sakit Al Islam Bandung

Bandung Bandung

Jumat, 12 Februari  Mengikuti kegiatan

pelayanan

 Melakukan wawancara

terkait pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

terkait pendaftran rawat jalan BPJS

tercapai

Sabtu, 13 Februari  Mengikuti kegiatan

tercapai

(51)

pelayanan

kegiatan tercapai

Selasa, 16 Februari  Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

pembimbing lapangan

 Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Mengikuti rapat terkait

Sosialisasi Mengenai Kepesertaan Karyawan RSAI sebagai COB

 Terlaksananya kegiatan pendaftaran pasien BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

(52)

RSAI dan BPJS di Internal Unit Pendaftaran Pasien.

pembimbing lapangan Rabu, 17 Februari  Mengikuti kegiatan

pelayanan dan informasi terkait masalah yang terjadi pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Melakukan

pengumpulan data dan informasi terkait masalah yang terjadi pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandun

masalah terkait COB BPJS di Rumah Sakit

(53)

Al Islam Bandung dengan petugas BPJS Center RSAI.

 Mewancarai kegiatan

pembimbing lapangan terkait pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Mewancarai kegiatan

pembimbing lapangan terkait pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Mengikuti Rapat

(54)

dengan PT Granesia Jum’at, 19 Februari  Mengikuti kegiatan

 Mewancarai petugas

tercapai

Sabtu, 20 Februari  Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di

pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di

(55)

pasien COB dengan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Bandung

 Mendapatkan Informasi

terkait perbedaan pasien COB dengan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Mendapatkan bimbingan dengan lapangan

Senin, 22 Februari  Mengikuti Kegiatan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Mengikuti Kegiatan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Mengetahui prosedur

baru mengenai pengambilan obat yang terkait (NJM) di pendaftaran rawat jalan bpjs di Rumah Sakit Al

(56)

Islam Bandung Selasa, 23 Februari  Mengikuti kegiatan

pelayanan

 Mengetahui alur

prosedur baru mengenai pengambilan obat yang terkait (JM) di pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

(57)

Rabu, 24 Februari  Mengikuti kegiatan

 Mengetahui Alur Pelayanan Resep Obat APS (Atas Permintaan Sendiri) di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Rencana kegiatan no. 2

tidak tercapai

tercapai

(58)

 Mengetahui keluhan

pendaftaran rawat jalan

 Mengetahui penanganan

keluhan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

terkait penanganan keluhan di Rumah Sakit Al Islam Bandung

kegiatan tercapai

Sabtu, 27 Februari  Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

tercapai

(59)

kegiatan tercapai

Selasa, 01 Maret  Mengikuti kegiatan pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Bimbingan bersama

Bimbingan Lapangan di RSAI

 Bimbingan bersama

Bimbingan Lapangan di RSAI Bandung

 Menyimpan dan

menyusun berkas pasien rawat jalan BPJS

dari pembimbing lapangan

tercapai

(60)

 Mengikuti pertemuan

dengan pihak Dinas Kesehatan Provinsi Bandung

 Mengikuti pertemuan dengan pihak Biofarma Mengenai MOU COB

kegiatan tercapai

Kamis, 03 Maret  Persentasi laporan

magang selama sebulan di pendaftaran rawat jalan BPJS

 Perpisahan dengan

pihak Rumah Sakit

 Persentasi laporan

magang selama sebulan di pendaftaran rawat jalan BPJS

 Perpisahan dengan pihak

Rumah Sakit

 Terlaksananya persentasi

laporan magang di pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

 Terlaksananya perpisahan

dengan pihak Rumah Sakit

(61)

2.6 Laporan Keuangan

Berikut ini adalah tabel 2.5 mengenai laporan keuangan yang telah di keluarkan selama magang

Tabel 2. 5 Laporan Keuangan Individu

NO TANGGAL KETERANGAN SATUAN Jumlah Harga DEBET KREDIT SALDO

1 21 /12/ 2015 Saldo Awal Rupiah (Rp) 1250000

2 21 /12/ 2015 Print Proposal Rangkap 3 Rp 15.000 Rp 45000 Rp 1205000

3 21 /12/ 2015 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 1189000

4 22 /12/ 2015 Print Proposal Rangkap 1 Rp 15.000 Rp 15000 Rp 1174000

6 02/ 01 /2016 Print Proposal Rangkap 1 Rp 15.000 Rp 15000 Rp 1143000

10 02/ 01 /2016 Bensin Kendaraan Liter 1 Rp 8.000 Rp 8000 Rp 1135000

11 30 /01/ 2016 Sewa motor Unit 1 Rp 250.000 Rp 250000 Rp 885000

12 01/02/2016 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 869000

13 01/02/2016 Makan Porsi 1 Rp 10.000 Rp 10000 Rp 859000

(62)

20 11 /02/ 2016 Makan Porsi 1 Rp 10.000 Rp 10000 Rp 751000

22 17 /02/ 2016 Laporan Bimbingan Rangkap 1 Rp 18.000 Rp 18000 Rp 717000

28 29/02/2016 Snack Buah 1 Rp 56.000 Rp 56000 Rp 587000

(63)

30 03/03/2016 Laporan Bimbingan Rangkap 1 Rp 11000 Rp 11000 Rp 565000

31 03 /03/ 2016 Print Laporan Rangkap 4 Rp 23000 Rp 92000 Rp 473000

32 03/03/2016

Fotocopy

Persyaratan Ujian Rangkap 2 Rp 10000 Rp 20000 Rp 453000

34 04 /03/ 2016

Laporan untuk Revisi

(soft cover + CD) Rangkap 3 Rp 70000 Rp 210000 Rp 243000

Total Debet 1.250.000

Total Kredit Rp 1.007.000

(64)

BAB III

HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1 Gambaran Profil Rumah Sakit Al Islam (RSAI) Kabupaten Bandung

3.1.1 Profil Pelayanan Umum Rawat Jalan BPJS

Rumah Sakit Al Islam merupakan salah satu rumah sakit swasta tipe B

(SK Menteri Kesehatan RI No. 754/Menkes/SK/VI/2010 tentang Penetapan Kelas

Rumah Sakit Al Islam Bandung Milik Yayasan RSI KSWI Jabar). Rumah Sakit Al

Islam beralamat di Jl. Soekarnoe Hatta No. 644 Bandung. Motto Rumah Sakit Al

Islam Bandung untuk Internal “Bekerja Terbaik 100%” dan Eksternal “Sahabat

Anda Menuju Bermanfaat”.

a. Visi Rumah Sakit Al Islam Bandung

“Menjadi Rumah Sakit Yang Unggul, Terpercaya Dan Islami”

b. Misi Rumah Sakit Al Islam Bandung

1. Melaksanakan dan menerapkan nilai-nilai Islam ke dalam

seluruh aspek pelayanan maupun pengelolaan rumah sakit.

2. Mendukung dan membantu program pemerintah dalam

bidang kesehatan.

3. Melakukan kerjasama lintas sektoral dan ikut berperan aktif

dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.

4. Melaksanakan pelayanan kesehatan dengan memberi

kepuasan kepada konsumen sehingga melebihi apa yang

(65)

5. Mengembangkan kemampuan dan meningkatkan

kesejahteraan sumber daya manusia yang dimiliki.

Rumah Sakit Al Islam memiliki beberapa pelayanan, antara lain: Bidang

Pelayanan Medis I, Bidang Pelayanan Medis II, Bidang Pelayanan Keperawatan,

Bidang Pelayanan Penunjang Medis I, Bidang Pelayanan Penunjang Medis II,

Bidang Pelayanan Umum, Bidang Administrasi Umum, Bidang Sumber Daya

Insani, Bidang Keuangan & Akutansi dan Bidang Rumah Tangga & PSPP.

3.1.2 Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS

Salah satu pelayanan penting Rumah Sakit Al Islam Bandung Bidang

Pelayanan Umum sebagai salah satu fungsi dari unit yang berada di Rumah Sakit

Al Islam yang bertugas untuk memelihara hubungan dengan pelanggan baik

internal maupun eksternal, mempunyai tugas dan fungsi antara lain :

1. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan terhadap Pelayanan Rumah

Sakit (Customer delight)

2. Menjaga Kualitas hubungan dengan Pelanggan (Binding patients) 3. Menjaga Citra Rumah Sakit sebagai Rumah Sakit yang Unggul,

terpercaya, dan Islami (Brand Image).

Bidang Pelayanan Umum berperan untuk dapat menggambarkan keinginan

pelanggan terhadap pelayanan yang diharapkan dari rumah sakit Al Islam dan

bekerja sama dengan unit internal untuk mendesign pelayanan yang dapat

memenuhi harapan pelanggan tersebut. Pemenuhan kebutuhan dan harapan

(66)

pelayanan, peningkatan citra RS Al Islam di mata pelanggan, komunitas dan

masyarakat pada umumnya.

3.1.3 Struktur Pelayanan Umum Rawat Jalan

Bidang Pelayanan Umum di RSAI Bandung membawahi dua bidang

yaitu supervisor pendaftaran rawat jalan dan pendaftaran rawat jalan BPJS. Bidang

Pelayanan Umum bertanggung jawab kepada Wakil Direktur dan Keuangan.

Pendidikan terakhir bidang pelayanan umum adalah S1 sebagai dokter. Untuk

SDM yang kedua sebagai Supervisor bertanggungjawab kepada seksi bidang

pelayanan umum dalam hal ketersediaan pendaftaran pasien rawat jalan BPJS.

Pendidikan terakhir supervisor S1. Dalam pelaksanaan kegiatannya petugas

pendaftaran rawat jalan BPJS bertanggung jawab kepada Supervisor pendaftaran

BPJS tugasnya mendaftarkan rawat jalan BPJS dan pembuatan Surat Elijibilitas

Pasien (SEP) rawat jalan pasien BPJS. Pendidikan terakhir petugas pendaftaran

(67)

Berikut adalah struktur organisasi Bidang Pelayanan Umum Rawat

Jalan di RSAI Bandung.

Bagan 3. 1 Struktur Organisasi Bidang Pelayanan Umum RSAI Bandung

Sumber : Diklat Rumah Sakit Al Islam Bandung

Tabel 3. 1 Struktur Unit Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan

No Nama Unit Jenjang

1 KI Pendaftaran D3

3 AU Pendaftaran D3

4 ADO Pendaftaran D3

5 AD Pendaftaran SMEA

Sumber : Diklat Rumah Sakit Al Islam Bandung

Berdasarkan tabel 3.4 sumber daya manusia di pendaftaran BPJS Terdiri

dari 5 orang diantaranya 1 orang pendaftaran langsung (Loket A), 2 Orang di

pendaftaran auto registrasi dan via telepon untuk pengambilan sisa obat resep

(Loket B), dan 2 Orang di pendaftaran via telepon untuk penunjang dan kontrol

untuk berobat ke dokter (Loket C). Tenaga kerja di bagian sistem informasi Supervisor Pendaftaran

Rawat Jalan

Pendaftaran Rawat Jalan BPJS

(68)

pendaftaran pasien rawat jalan, tidak semua merupakan lulusan D3 atau S1,

sebagian berasal dari lulusan SMA, namun seluruh tenaga kerja tersebut harus

memiliki latar belakang pendidikan komputer, minimal memiliki sertifikat belajar

komputer (Haryadi, 2013).

3.1.4 Ruang Lingkup

Penerimaan pasien rawat jalan BPJS RSAI Bandung mempunyai

prosedur alur pendaftaran BPJS untuk mempermudah pasien dalam mendapatkan

pelayanan di RSAI Bandung, antara lain :

a. Pendaftaran langsung

Pendaftaran langsung merupakan pasien yang belum terdaftar

melalui telepon maupun dari poliklinik, khususnya untuk pasien

baru yang belum pernah berobat di Rumah Sakit AL Islam

Bandung.

b. Pendaftaran melalui telepon

Pasien telepon merupakan pasien yang sudah mendaftar lewat

telepon untuk pengambilan resep obat, kontrol ke dokter dan daftar

untuk pemeriksaan penunjang. Pendaftaran melalui telphon pada

H-1 sampai H-7.

c. Pendaftaran melalui auto registrasi

Auto registrasi merupakan pendaftaran yang sudah di daftarkan

oleh poli, biasanya pengobatan ini bersifat lanjutan. Dan pasien

sudah terdaftar berobat dari poli klinik dari tanggal kontrol yang

(69)

3.1.5 Loket Pendaftaran Pasien Rawat Jalan

a. Kode Antrian A

Kode A untuk pendaftaran langsung yang belum terdaftar

melalui via telepon maupun dari poloklinik, khususnya untuk

pasien baru. Kode A dipanggil di loket 1.

b. Kode Antrian B

Kode B bagi pasien yang sudah terdaftar di poliklinik, serta bagi

pasien yang sudah daftar via telepon yaitu pengambilan sisa

resep atau obat yang sudah ada salinan resepnya, kode B akan

dipanggil di loket 2 dan 3

c. Kode Antrian C

Kode C bagi pasien yang sudah terdaftar via telepon untuk

kontrol atau pemeriksaan penunjang seperti Laboratorium,

Radiologi, EKG, ECHO dsb, kode C akan dipanggil di loket 4

dan 5.

d. Kode antrian D

Kode D bagi pasien kontraktor atau yang dijamin perusahaan

atau asuransi, kode D dipanggil di loket 7.

3.1.6 Sarana dan Prasarana di Pendaftaran Rawat Jalan BPJS

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 57

Tahun 2014 tentang Standar Sarana dan Prasarana Kantor di Lingkungan

Kementerian Kesehatan Sarana adalah fasilitas yang secara langsung berfungsi