BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

(1)

commit to user IV-1

BAB IV

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

Pada bab ini berisi pengumpulan dan pengolahan data yang dilakukan dalam penelitian ini.

4.1 Observasi

Pada tahapan ini dilakukan observasi pada tiga bagian yaitu wawancara

stakeholders, identifikasi prosedur penggunaan internet banking Bank XYZ dan identifikasi prosedur penggunaan fasilitas transfer dana.

4.1.1 Wawancara Stakeholders

Pada tahap ini berhasil diwawancara stakeholders yang terkait yaitu satu staff

bidang pelayanan bidang nasabah Bank XYZ, satu orang Costumer Service (CS) dan

delapan nasabah Bank XYZ yang mengaktifkan layanan internet banking untuk

transaksi finansial. Dalam wawancara ini ditemukan bahwa nasabah pernah

melakukan kesalahan dalam penggunaan internet banking seperti kesalahan

memasukan userid dan password serta kegagalan verifikasi. Dari wawancara dengan

CS diketahui bahwa terdapat dua jenis transaksi yang ada pada layanan internet

banking yaitu transaksi non finansial yang meliputi informasi saldo, informasi mutasi

rekening, ganti password, ganti alamat e-mail, daftar rekening dan daftar pembayaran

dan transaksi finansial yang meliputi transfer dana, pembayaran dan pembelian. 4.1.2 Identifikasi Prosedur Penggunaan Internet Banking Bank XYZ

Pada tahap ini dilakukan identifikasi prosedur penggunaan internet banking

dengan cara mencoba melakukannya sendiri dari mulai pendaftaran hingga

menggunakan fasilitas yang ada di dalam internet banking. Pada percobaan ini

diketahui bahwa prosedur penggunaan internet banking diawali dengan pendaftaran

internet banking, melakukan aktivasi internet banking, melakukan registrasi e-secure,

mengaktifkan e-secure, mengganti pin e-secure, melakukan aktivasi e-secure dan

mulai menggunakan layanan internet banking. SOP dari penggunaan internet banking

(2)

commit to user IV-2

4.1.3 Identifikasi Prosedur Penggunaan Fasilitas Transfer Dana

Observasi pada prosedur penggunaan fasilitas transfer dana dilakukan untuk mendapatkan tahapan-tahapan yang harus dilakukan oleh nasabah untuk melakukan transfer dana. Dari observasi didapatkan empat jenis transfer dana yang ada pada fasilitas transfer dana yaitu transfer dana sesama Bank XYZ, transfer dana antar bank dalam jaringan ATM bersama, transfer dana melalui jaringan sistem kliring Bank

Indonesia dan transfer dana melalui sistem Real Time Gross Settlement (RTGS) Bank

Indonesia. Tahap ini merupakan tahap yang lebih detail dari penggunaan internet banking Bank XYZ. Tahapan ini juga dilakukan dengan cara mencoba sendiri menggunakan fasilitas transfer dana dengan menggunakan perangkat layar sentuh berukuran tujuh inci dengan OS android versi Ice Cream Sandwich (ICS) yang merupakan versi yang telah diperbaharui dari versi Honey Comb. Browser yang digunakan adalah mozila firefox versi 22.0. Dari identifikasi ditemukan ada tujuh langkah untuk menggunakan transfer dana yaitu masuk kedalam sistem internet banking, memilih menu transfer dana, mengisi form isian, menekan tombol lanjut, memeriksa form verifikasi, mengisi bagian form verifikasi dan menekan tombol proses. Dari identifikasi ini juga ditemukan bahwa perlu ada perangkat yang lain untuk dapat menggunakan fasilitas transfer dana yaitu token atau yang biasa disebut dengan e-secure. E-secure merupakan alat pengaman ketika bertransaksi yang akan mengeluarkan angka respon setelah dimasukan angka pengaman yang tertera pada form isian maupun bagian form verifikasi. Walaupun e-secure merupakan alat yang tersendiri, namun e-secure termasuk bagian dari sistem karena harus berhubungan dengan sistem seperti digambarkan pada gambar 4.1.

4.2 Pembuatan HTA

Pembuatan HTA dilakukan sebagai dasar dari analisis yang akan dilakukan selanjutnya. Langkah-langkah yang dilakukan untuk pembuatan HTA adalah penentuan tujuan analisis, penentuan tujuan tugas dan kriteria penilaian, identifikasi sumber-sumber informasi, pengumpulan data dan rancangan diagram dekomposisi

(3)

commit to user IV-3

Gambar 4.1 Sistem Internet Banking

4.2.1 Penentuan Tujuan Analisis

Tahapan ini merupakan penentuan tujauan dilakukannya pembuatan ini. Tujuan dilakukan pembuatan HTA ini agar dapat menggambarkan tugas-tugas yang harus dilakukan oleh nasabah saat menggunakan fasilitas transfer dana sebagai dasar untuk melakukan analisis selanjutnya.

4.2.2 Penentuan Tujuan Tugas

Tujuan tugas dari fasilitas transfer dana dalam internet banking bank XYZ

adalah agar nasabah dapat melakukan transfer dana. 4.2.3 Identifikasi Sumber-Sumber Informasi

Identifikasi sumber-sumber informasi ini dimaksudkan agar informasi yang digunakan dalam penyusunan HTA relevan. Dari hasil wawancara dengan staff bagian pelayanan nasabah ditetapkan sumber informasi yang digunakan untuk penyusunan HTA berupa dokumentasi percobaan yang dilakukan menggunakan

fasilitas transfer dana, buku petunjuk penggunaan e-secure, brosur dan hasil

wawancara dengan CS.

4.2.4 Pengumpulan Data dan Rancangan Diagram Dekomposisi

Setelah didapatkan sumber-sumber informasi yang relevan, selanjutnya dilakukan pengumpulan data untuk perancangan diagram dekomposisi. Data yang dikumpulkan berupa prosedur menggunakan fasilitas transfer dana yang didapatkan

dari dokumentasi percobaan dan buku petunjuk penggunaan e-secure. Data yang telah

Nasabah Token Perangkat Layar Sentuh Banking Server

(4)

commit to user IV-4

terkumpul kemudian diolah menjadi diagram dekomposisi. Pembuatan diagram dekomposisi dimulai dengan menguraikan tujuan tugas menjadi sub tugas. Sub tugas yang memerlukan tingkat kedetailan lebih akan diuraikan menjadi sub-sub tugas dan begitu seterusnya. Diagram dekomposisi untuk penggunaan fasilitas transfer dana ditunjukan pada gambar 4.2 sementara diagram dekomposisi untuk proses penggunaan internet banking secara keseluruhan dan tahap persiapan penggunaan internet banking terdapat pada lampiran L1.3 dan L1.4.

4.2.5 Pemeriksaan Ulang Validitas Dekomposisi dengan Stakeholders

Pada tahap ini diagram dekomposisi yang dibuat pada tahap sebelumya divalidasi oleh stakeholder yaitu staff bagian pelayanan. Pada validasi pertama terdapat kekurangan pada pejabaran tugas untuk transfer melalui RTGS dan Kliring. Pada validasi kedua masih terdapat kekurangan dalam penjabaran urutan tugas yang digambarkan dalam plan atau rencana. Pada validasi ketiga diagram dekomposisi dinyatakan valid seperti yang ditunjukan gambar 4.2

(5)

commit to user IV-5

Gambar 4.2 Diagram Dekomposisi Penggunaan Fasilitas Transfer Dana

0 Transfer Dana 7 Menekan tombol proses 6 Mengisi bagian form verifikasi 4 Menekan Tombol Lanjut 3 Mengisi form isian 2 Memilih menu transfer dana 1 Masuk kedalam sistem internet banking 1.6 Menekan tombol login 1.4 Memasukan username 1.2 Membuka website XYZ 1.3 Menekan tombol personal login 1.5 Memasukan password 1.1 Membuka Browser 2.2 Memilih jenis transfer 2.1 Memilih fasilitas transfer dana 6.3 Memasukan angka respon dari e-secure ke form verifikasi 6.1 Memasukan angka kedalam e-secure Plan 0 : 1>2>3>4>5>6>7 Plan 1: 1.1>1.2>1.3>1.4+1.5>1.6 Plan 2: 2.1>2.2 Plan 3: 3.1+3.2+3.3+>3.4/ 3.5 jika transfer melalui fasilitas kliring dan RTGS

3.11+3.12+3.13>3.14 selanjutnya >3.6>3.7>3.8>3.9>3.10 Plan 6: 6.1>6.2>6.3 5 Memeriksa form Verifikasi 6.2 Menerima angka respon dari e-secure

(6)

commit to user IV-6

Gambar 4.2 Diagram Dekomposisi Penggunaan Fasilitas Transfer Dana (Lanjutan)

3.11 Memasukan nama penerima 3.10 Memasukan angka respon dari e-secure ke form verifikasi 3.8 Memasukan angka kedalam e-secure 3.6 Menekan tombol kunci 3.4 Memasukan berita 3.3 Memasukan jumlah uang 3.2 Memilih rekening tujuan 3.1 Memilih rekening asal 3.2.3 Memilih rekening yang terdaftar 3.2.2 Memilih nama bank 3.2.1 Memasukan nomer rekening tujuan Plan 3.7: 3.7.1>3.7.2>3.7.3 Plan 3.2: 3.2.1 jika

transfer bukan ke bank XYZ>3.2.2 /3.2.3 3.7 Mengaktifkan e-secure 3.7.3 Menekan tombol angka 2 3.7.2 Memasukan nomor pin e-secure 3.7.1 Menekan tombol power 3.5 Memasukan nomer referensi 3.9 Menerima angka respon dari e-secure 3.12 Memilih kewarganegaraan 3.13 Memilih status 3.14 Menekan kotak pada baris menyetujui syarat dan ketentuan Dari 3

(7)

commit to user IV-7

4.3 Analisis TAFEI

Terdapat tiga langkah dalam pembuatan analisis TAFEI yaitu pembuatan

State-Space Diagram, pembuatan matriks transisidan penjelasan transisi ilegal.

4.3.1 Pembuatan State Space Diagram (SSDs)

Pembuatan SSDs dilakukan untuk menggambarkan bagaimana produk

tersebut bekerja. Diagram ini memiliki memiliki empat komponen yaitu number of

state yang menggambarkan urutan keadaan, state descriptor yang merupakan

penjelasan dari keadaan produk, exit condition yaitu kemungkinan-kemungkinan

yang ada yang dapat dipilih dan garis transisi dimana merupakan penghubung dari

exit condition menuju state atau keadaan berikutnya. Keterangan pada SSDs ditunjukan pada gambar 4.3. SSDs untuk untuk penggunaan fasilitas transfer dana ditunjukan pada gambar 4.4.

Gambar 4.3 Keterangan State Space Diagram

4.3.2 Pembuatan Matriks Transisi

Matriks transisi merupakan matriks yang menggambarkan hubungan dari sebuah keadaan menuju ke keadaan selanjutnya. Jika hubungan keadaan tersebut

tidak mungkin maka cell akan diisi dengan tanda strip (-), jika sebuah keadaan

menuju keadaan selanjutnya memungkinkan dan diinginkan maka cell akan diisi

dengan huruf l besar (L) yang artinya legal dan jika sebuah keadaan menuju keadaan

selanjutnya memungkinkan namun tidak diinginkan maka cell akan diisi dengan

huruf i besar (I) yang berarti ilegal. Terdapat 108 langkah ilegal yang mungkin terjadi pada penggunaan fasilitas transfer dana. Matriks tansisi untuk untuk penggunaan fasilitas transfer dana ditunjukan pada tabel 4.1.

Number of state State Descriptor

Exit Condition

Garis Transisi

(8)

commit to user IV-8

4.3.3 Penjelasan Transisi Ilegal

Transisi-transisi yang ilegal kemudian dijelaskan lebih lanjut. Contoh penjelasan matriks tansisi terdapat pada tabel 4.2 sementara penjelasan matriks lengkap terdapat pada lampiran L1.6.

(9)

commit to user IV-9

Gambar 4.4 SSDs Penggunaan Fasilitas Transfer Dana 1 Antar muka utama Menunggu personal login dipilih Menunggu corporate login dipilih 2.1 Memilih personal login Menunggu userid dan password dimasukan 3 Memasukan password dan userid Menunggu login dipilih Memilih login 4 Menunggu informasi rekening dipilih Menunggu dana pensiun dipilih Menunggu transfer dana dipilih Menunggu pembayaran dipilih Menunggu pembelian dipilih Menunggu simulasi dipilih Menunggu administrasi dipilih Menunggu poin undian dipilih Menunggu logout dipilih 5.3 Memilih transfer dana Menunggu antar bank XYZ dipilih Menunggu transfer antar bank dipilih Memilih antar bank XYZ 6.1 Menunggu rekening asal, dimasukan Memasukan berita 10 Menunggu tombol kunci dipilih 11 Tombol kunci dipilihmemilih tombol kunci Menunggu e-secure diaktifkan Mengaktifkan e-secure 12 Menunggu angka dimasukan kedalam e-secure Memasukan angka kedalam e-secure 13 Menunggu angka respon dari e-secure dimasukan kedalam form Memasukan angka respon dari e-secure 14 Menunggu lanjut dipilih 2.2 5.1 5.2 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 6.2 1.3 1.4 dan 1.5 1.6 2.1 2.2 3.6 P 3.7 3.8 _3.9 15 4 Menunggu rekening tujuan dimasukan Menunggu jumlah uang dimasukan Menunggu berita dimasukan Memasukan rekening asal 7 Menunggu rekening tujuan dimasukan Menunggu jumlah uang dimasukan Menunggu berita dimasukan Memasukan rekening tujuan 8 Menunggu jumlah uang dimasukan Menunggu berita dimasukan Memasukan jumlah uang 9 Menunggu berita dimasukan From 9 10 3.1 3.2 3.3 3.4

(10)

commit to user IV-10

Gambar 4.4 SSDs Penggunaan Fasilitas Transfer Dana (Lanjutan)

Memilih lanjutkan 15 Menunggu angka dimasukan kedalam e-secure Memasukan angka kedalam e-secure 16 Menunggu angka respon dari e-secure dimasukan kedalam form verifikasi Memasukan Angka respon dari e-secure 17 Menunggu proses dipilih From 14 Memilih proses 18 4 6.1 _6.2 7 Menunggu informasi rekening dipilih Menunggu dana pensiun dipilih Menunggu transfer dana dipilih Menunggu pembayaran dipilih Menunggu pembelian dipilih Menunggu simulasi dipilih Menunggu administrasi dipilih Menunggu poin undian dipilih Menunggu logout dipilih 5.1 5.2 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.3

(11)

Memilih Antar bank 6.2 From 5.3 2.2 Menunggu transfer online dipilih Menunggu kliring dipilih Menunggu RTGS dipilih Menunggu rekening asal, dimasukan Menunggu rekening tujuan dimasukan Menunggu jumlah uang dimasukan Menunggu nomor reverensi dimasukan Memilih transferr online 7b Menunggu tombol kunci dipilih Menunggu e-secure diaktifkan Menunggu angka dimasukan kedalam e-secure Menunggu angka respon dari e-secure dimasukan kedalam form Menunggu lanjut dipilih Menunggu angka dimasukan kedalam e-secure Menunggu proses dipilih 7 8 9 11 7c 7c 12 13 14 15 16 18 Menunggu angka respon dari e-secure dimasukan kedalam form 17 Menunggu informasi rekening dipilih Menunggu dana pensiun dipilih Menunggu transfer dana dipilih Menunggu pembayaran dipilih Menunggu pembelian dipilih Menunggu simulasi dipilih Menunggu administrasi dipilih Menunggu poin undian dipilih Menunggu logout dipilih 5.1 5.2 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.3 Memasukan nomer reverensi 8b 2.2 3.5

(12)

Menunggu rekening asal, dimasukan Menunggu rekening tujuan dimasukan Menunggu jumlah uang dimasukan Menunggu berita dimasukan Memilih Kliring atau RTGS 7c Menunggu tombol kunci dipilih Menunggu e-secure diaktifkan Menunggu angka dimasukan kedalam e-secure Menunggu angka respon dari e-secure dimasukan kedalam form Menunggu lanjut dipilih Menunggu angka dimasukan kedalam e-secure Menunggu proses dipilih Menunggu syarat dan ketentuan di setujui Menyetujui syarat dan ketentuan 8C 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 18 Menunggu informasi rekening dipilih Menunggu dana pensiun dipilih Menunggu transfer dana dipilih Menunggu pembayaran dipilih Menunggu pembelian dipilih Menunggu simulasi dipilih Menunggu administrasi dipilih Menunggu poin undian dipilih Menunggu logout dipilih 5.1 5.2 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.3 Menunggu angka respon dari e-secure dimasukan kedalam form 17 3.10 From 6.2

(13)

Tabel 4.1 Matriks Transisi

Tabel 4.2 Contoh Penjelasan Transisi Ilegal

1 2.1 3 4 5.3 6.1 6.2 7 7b 7c 8 8b 8c 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1 - L - - - -2.1 L - L I - - - -3 L - - L - - - -4 L - - - L - - - -5.3 L - - - - L L - - - -6.1 L - - - L - L L - - L - - L L L L I - I - - -6.2 L - - - L L - L L L - - - -7 I - - - I I I - - - L - - L L L L I - I - - -7b L - - - L L L L - L L L - L L L L I - I - - -7c L - - - L L L L L - L - L L L L L I - I - - -8 I - - - I I I L I I - - - L L L L I - I - - -8b I - - - I I I L I I L - - L - L L I - I - - -8c I - - - I I I L I I L - - L L L L I - I - - -9 I - - - I I I L I I L - - - L L L I - I - - -10 I - - - I I I L I I L - - L - L L I - I - - -11 I - - - I I I L I I L - - L L - L I - I - - -12 I I I I I I I I I I I - - I I L - L - I - - -13 I - - - I I I L I I L - - L L I - - L I - - -14 I - - - I I I I I I I - - I I I - - - L - - -15 I - - - I I I - I I - - - L - - - L - -16 I - - - I I I - I I - - - L -17 I - - - I I I - I I - - - L 18 L - - - L L L - L L - - -

-From State To state Keterangan

2.1 4 Gagal memasukan

password dan userid

6.1 15 Memilih lanjutkan sebelum data-data diisi 6.1 13 Gagal memasukan angka kedalam e secure 7 1 Gagal melakukan transfer 7 5.3 Gagal melakukan transfer 7 6.1 Gagal memenuhi form isian

(14)

4.4 Analisis SHERPA

SHERPA mempunyai enam langkah dalam pembuatannya. Langkah-langkah

tersebut yaitu klasifikasi tugas, identifikasi human error, analisis akibat, analisis

probabilitas berurutan, analisis tingkat kekritisan dan analisis perbaikan.

4.4.1 Pengklasifikasi Tugas

Setelah HTA dibuat selanjutnya tindakan pada tingkat yang paling bawah

diklasifikasi menjadi lima kelasifikasi yaitu action, retrieval, checking, selection dan

information communication. Pada HTA diatas didapatkan klasifikasi action sebanyak

22 tugas, retrieval sebanyak dua tugas, checking sebanyak satu tugas dan selection

sebanyak tujuh tugas.

4.4.2 Identifikasi Human Error

Setelah diklasifikasikan langkah selanjutnya dalam analisis SHERPA adalah

mengidentifikasi kemungkinan human error ke dalam mode-mode error

menggunakan taksonomi error. Ada enam tipe error yang mungkin terjadi yaitu

operasi yang benar pada objek yang salah (A6), operasi yang salah pada objek yang benar (A7), melakukan pemilihan yang salah (S2), menghilangkan operasi (A8), tidak mendapatkan informasi (R1) dan menghilangkan pemeriksaan (C1).

4.4.3 Analisis Akibat

Analisis akibat merupakan pertimbangan akibat dari setiap error yang

mungkin terjadi pada sistem sesuai dengan langkah pengerjaan tugasnya. Analisis tersebut ditampilkan pada tabel 4.3.

4.4.4 Analisis Pemulihan

Langkah ini dilakukan untuk memulihkan error yang mungkin terjadi. Jika

pemulihan tidak bisa dilakukan pada langkah selanjutnya maka pada bagian pemulihan diberi tanda “-“ dan jika pemulihan dapat dilakukan maka angka pada

(15)

tugas dalam HTA dituliskan pada bagian pemulihan. Terdapat 10 langkah pengerjaan tugas yang dapat dipulihkan. Langkah ini ditampilkan pada tabel 4.3.

4.4.5 Analisis Probabilitas Berurutan

Analisis probabilitas berurutan dilakukan dengan menanyakan kemungkinan

error yang telah dibuat kepada nasabah melalui kusioner. Dari hasil kuisioner,

didapatkan kemungkinan error dengan probabilitas rendah (low) sebanyak 9

kemungkinan, probabilitas sedang (medium) sebanyak 18 kemungkinan dan

probabilitas tinggi (high) sebanyak 4 kemungkinan. Analisis ini ditampilkan pada

tabel 4.3.

4.4.6 Analisis Tingkat Kekritisan

Sebelum memulai tahapan ini, kriteria tingkat kekritisan ditentukan terlebih

dahulu. Sebuah kemungkinan error akan dianggap kritis apabila nasabah mengalami

kerugian dalam segi waktu dan atau mengalami kehilangan uang yang tidak

diinginkan pada tabungannya. Terdapat 13 dari 31 kemungkinan error yang dinilai

kritis. Tahapan ini ditampilkan pada tabel 4.3.

4.4.7 Analisis Perbaikan

Analisis perbaikan dilakukan dengan cara mengajukan strategi untuk

mengurangi atau menghilangkan error. Strategi-strategi yang akan dilakukan

dikatagorikan kedalam empat katagori besar yaitu peralatan, pelatihan, prosedur dan organisasi. Hasil analisis ini ditampilkan pada tabel 4.3.

(16)

Tabel 4.3 Systematic Human Error Prediction And Reduction Approach

No

Langkah Pengerjaan

Tugas

Mode

Error Penjelasan Akibat Perbaikan P C Strategi Perbaikan

1 1,1 A6 Salah membuka browser

Tidak dapat menggunakan layanan internet banking

dengan baik - H Memberikan keterangan ketika pembukaan internet banking

2 1,2 A7 Salah membuka website bank

xyz

Tidak dapat mengakses

layanan internet banking - M

Memberikan keterangan ketika pembukaan internet

banking

3 1,3 A6 Memilih corporate login

Tidak dapat mengakses layanan personal internet

banking

- M Memunculkan

peringatan

4 1,4 A7 Salah memasukan username

Tidak dapat melanjutkan ketahap memilih fasilitas. Jika

salah melebihi batas maka akan diblokir untuk

sementara

- M ! Memunculkan

peringatan

5 1,5 A7 Salah memasukan password

Tidak dapat melanjutkan ketahap memilih fasilitas. Jika

salah melebihi batas maka akan diblokir untuk

sementara

- M ! Memunculkan

peringatan

6 1,6 A6 Menekan tombol selain login Tidak dapat melanjutkan

ketahap memilih fasilitas - L

Memunculkan peringatan

7 2,1 S2 Tidak memilih fasilitas

transfer dana

Tidak dapat menggunakan

fasilitas transfer dana - M

Memberikan keterangan ketika pembukaan internet

(17)

Tabel 4.3 Systematic Human Error Prediction And Reduction Approach (Lanjutan)

No

Tugas

Mode

8 2,2 S2 Salah memilih jenis transfer Transfer tidak dapat

dilakukan sesuai keinginan - M

Memberikan keterangan pada setiap jenis transfer

sebelum di pilih

9 3,1 S2 Salah memilih rekening asal Dana yang ditransfer 5 M !

Memunculkan data rekening asal pada

form verifikasi

10 3.2.1 A7 Salah memasukan rekening

tujuan

Dana yang ditransfer tidak

masuk ke tujuan 5 H !

Memunculkan data rekening tujuan pada

form verifikasi

11 3.2.2 S2 Memilih bank yang bukan

jadi tujuan transfer

masuk ke tujuan 5 M !

Memunculkan data bank tujuan transfer pada form verifikasi

12 3.2.3 S2 Kesalahan memilih rekening

pada rekening yang terdaftar

masuk ke tujuan 5 L !

Memunculkan data rekening tujuan pada

form verifikasi

13 3.3 A7 Salah memasukan jumlah

dana

Jumlah dana yang ditransfer

menjadi salah 5 H !

menambah isian untuk konfirmasi jumlah dana yang akan di transfer

14 3.4 A7 Salah memasukan berita

Informasi berita yang ingin dikirimkan tidak sesuai

keinginan

5 L

Memunculkan data berita pada form

verifikasi

15 3.5 A7 Kesalahan memasukan nomor

referensi

Informasi nama yang disertakan tidak sesuai

keinginan

5 M

Memunculkan data nomor refrensi pada

(18)

No

Tugas

Mode

16 3.11 A7

Salah memasukan nama penerima pada saat akan transfer dengan menu RTGS

dan Kliring

Informasi nama yang disertakan tidak sesuai

keinginan 5 L ! Memunculkan peringatan dan memberikan keterangan ketika akan memasukan nama penerima 17 3.12 S2 Salah memilih kewarganegaraan pada saat

akan transfer dengan menu RTGS dan Kliring

Informasi kewarganegaraan yang disertakan tidak sesuai

keinginan 5 L ! Memunculkan peringatan dan memberikan keterangan ketika akan memilih kewarganegaraan 18 3.13 S2

Salah memilih status pada saat akan transfer dengan menu RTGS dan Kliring

Informasi status kependudukan yang disertakan tidak sesuai

keinginan 5 M ! Memunculkan peringatan dan memberikan keterangan ketika akan memilih status

19 3,6 A8 Tombol kunci tidak ditekan

angka pengaman untuk dimasukan kedalam e-secure

tidak keluar

- M

Memberikan keterangan pada form yang sedang di

isi

20 3.7.1 A6 Salah menekan tombol ketika

akan menyalakan e-secure e-secure tidak menyala - M

Memberikan contoh pada saat pembukaan internet

banking

21 3.7.2 A7 PIN yang dimasukan ke

e-secure tidak sesuai

Tidak dapat memasukan angka pengaman. Jika melewati batas akan diblokir

- L ! Memunculkan

(19)

No

Tugas

Mode

22 3.7.3 A7 Menekan tombol selain

tombol angka 2

Tidak dapat masuk ke menu aplikasi e-secure untuk memasukan angka respon

- L

banking

23 3.8 A7 Angka yang dimasukan

kedalam e-secure tidak sesuai

Angka yang muncul tidak sesuai untuk dimasukan ke

form

- H ! Memunculkan

peringatan

24 3.9 R1

Tidak mengetahui akan ada angka yang muncul dari

e-secure

Transfer dana tidak dapat

dilakukan - L

Memberi tahu akan adanya angka yang

muncul pada e secure pada saat memberikan contoh

penggunaan

25 3.10 A7 Memasukan angka respon

yang salah

Tidak dapat masuk ke form

berikutnya - M

26 3.14 A8

Tidak menekan tombol menyetujui syarat dan

ketentuan

Tidak dapat masuk ke form

berikutnya - M

27 4 A7 Tidak memilih tombol lanjut Transfer dana tidak dapat

dilakukan - M

banking

28 5 C1 Tidak memeriksa verifikasi

Dapat terjadi kesalahan pada transfer yang dilakukan baik jumlah uang maupun tujuan

transfer

- L ! Memunculkan

peringatan

29 6.1 A7 Angka yang dimasukan

kedalam e-secure tidak sesuai

Angka yang muncul tidak sesuai untuk dimasukan ke

form verifikasi

- H Memunculkan

(20)

L = Low M= Medium H= Hig

No

Tugas

Mode

30 6.2 A7 Memasukan angka respon

yang salah Tidak dapat mentransfer - M

31 7 A7Memilih pilihan lain selain tombol prosesTransfer tidak dapat dilakukan - M

Memberikan keterangan pada form yang sedang di

(21)