BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG

(1)

BAB III

PELAKSANAAN KERJA MAGANG

3.1 Kedudukan dan Koordinasi

Selama menjalani kerja magang, penulis berkesempatan menjadi e- commerce & digital marketing intern di divisi Erha Online Retail pada zona Beta. Pada pelaksanaannya, koordinasi dilakukan dengan Angelina Magdalena selaku e-Channel manager zona Beta yang sekaligus menjadi pembimbing lapangan penulis selama 47 hari. Lalu, pada hari ke-48 hingga hari ke-52, yang menjadi pembimbing lapangan adalah Dian Ardhana dikarenakan Angelina Magdalena tidak lagi bekerja di Erha. Selain itu, berkoordinasi juga dengan Maria Damanik yang menjabat sebagai unit head Zona Beta. Zona Beta sendiri terdiri dari e-commerce Bukalapak, iLotte, SehatQ, Grab Health, Orami, Bhinneka, Shopee Singapore, dan Qoo10 Singapore. Penulis bertugas untuk membantu menyelesaikan pekerjaan tim zona Beta.

Untuk efektivitas kerja, CEO Erha Online Retail Afril Wibisono melakukan rotasi pekerjaan intern dan karyawan. Maka dari itu, penulis dipindahkan untuk meng-handle CRM Erhastore pada hari ke-53 hingga hari ke-60 praktik kerja magang. Dengan dipindahkan ke bagian CRM Erhastore, penulis berkoordinasi dengan Ferdinand Siswanto selaku E-commerce Channel Manager dan juga pembimbing lapangan. Koordinasi juga dilakukan dengan Fery Hendrawan dan I Gusti Agung Nino berkaitan dengan hal-hal yang menyangkut CRM Erhastore. Maka dari itu, pada akhir magang, penulis bertanggung jawab kepada Ferdinand Siswanto, Fery Hendrawan, dan I Gusti Agung Nino.

Selama praktik kerja magang ini juga diperlukan koordinasi dengan Mohammad Romdani yang merupakan unit head Zona Alpha terkait live streaming di e-commerce Shopee Indonesia, Tokopedia, dan Lazada. Dalam

(2)

hal ini penulis menjadi host untuk live streaming di e-commerce sebanyak satu kali dalam dua minggu atau dua kali dalam sebulan.

Selain itu, penulis berkoordinasi dengan Shindyana Syamsi yang menjabat sebagai social media team. Dalam kerja magang, setiap bulannya harus menulis sekitar delapan hingga sepuluh artikel Erhastory. Setelah penulisan artikel selesai, artikel akan dicek dan Shindyana Syamsi akan memberikan feedback mengenai artikel berupa revisi ataupun keterangan bahwa artikel siap untuk dijadwalkan.

3.2 Tugas yang Dilakukan

Kerja magang dilakukan pada divisi Erha Online Retail dengan memegang e-commerce & digital marketing serta CRM Erhastore. Tugas yang dilaksanakan pun cukup beragam antara lain:

1. Mengelola e-commerce dengan melakukan listing produk baru, melakukan update PDP dan thumbnail, serta membuat benchmarking banner.

2. Mengelola Customer Relatioship Management (CRM) pada e- commerce dan ERHASTORE.

3. Menjadi host untuk live streaming pada e-commerce. 4. Membuat daily report e-commerce dan report CRM.

5. Menulis konten artikel Erhastory dan menentukan keywords Search Engine Optimization (SEO).

Adapun pekerjaan yang dilakukan selama 60 hari terealisasikan pada tabel di bawah ini.

Tabel 3.1 Tabel Mingguan Praktik Kerja Magang Minggu Ke- Pekerjaan yang Telah Dilakukan

1 (19-28 Agustus

2020)

- Mengelola Customer Relationship Management (CRM) Bukalapak & Blibli - Membuat benchmark banner

- Membuat dua outline artikel bulan November - Menulis empat artikel Erhastory bulan Oktober

(3)

- Membuat shoot video konten TikTok - Me-maintain Bukalapak & Blibli

- Melakukan daily update exposure Bukalapak & Blibli

- Membuat daily report

- Melakukan review produk ERHASTORE 2 (31 Agustus – 4 September 2020)

- Mengelola Customer Relationship Management (CRM) Bukalapak & Blibli - Melakukan update manual customer Blibli - Me-maintain Bukalapak & Blibli

- Melakukan daily update exposure Bukalapak & Blibli

- Melakukan review produk ERHASTORE 3

(7-11 September

2020)

- Mengelola Customer Relationship Management (CRM) Bukalapak

- Menulis satu artikel Erhastory bulan Oktober - Merevisi artikel Erhastory

- Briefing keywords SEO Erhastory - Meng-update PDP di Bukalapak - Melakukan listing produk di iLotte - Menerjemahkan PDP

- Me-maintain Bukalapak & iLotte

- Melakukan daily update exposure Bukalapak & iLotte

(14-18 September

2020)

- Melakukan schedule dan mengatur SEO dua artikel Erhastory bulan Oktober

- Mengunggah konten feeds @erha.sg - Melakukan listing produk di SehatQ - Menerjemahkan PDP

(21-25 September

2020)

- Melakukan editing tiga konten artikel Erhastory bulan Oktober

- Menjadi host untuk live streaming Tokopedia dan Lazada

(4)

- Merevisi artikel Erhastory

- Menerjemahkan caption Instagram - Mengunggah konten feeds @erha.sg - Meng-update PDP dan thumbnail - Me-maintain Bukalapak & iLotte

(28 September-2

Oktober 2020)

- Mengelola Customer Relationship Management (CRM) Bukalapak

- Menjadi host untuk live streaming Tokopedia dan Shopee

- Membuat benchmark head banner Bukalapak dan banner bulan November

- Melakukan schedule dan mengatur SEO empat artikel Erhastory bulan Oktober

- Menerjemahkan caption Instagram - Me-maintain Bukalapak & iLotte

(5-9 Oktober 2020)

- Mengelola Customer Relationship Management (CRM) Bukalapak

- Melakukan schedule dan mengatur SEO dua artikel Erhastory bulan Oktober

- Menerjemahkan PDP dan caption Instagram - Mengunggah konten feeds @erha.sg

- Melakukan update exposure kompetitor Erha - Me-maintain Bukalapak & iLotte

(12-16 Oktober

2020)

- Menjadi host untuk live streaming Tokopedia - Membuat sembilan outline artikel bulan

November dan tujuh outline artikel bulan Desember

- Menulis enam artikel Erhastory bulan November - Menerjemahkan PDP dan deskripsi produk - Mengunggah konten feeds @erha.sg

- Melakukan listing produk di Orami & SehatQ - Melakukan update exposure kompetitor Erha

(5)

(19-23 Oktober

2020)

- Menulis tiga artikel Erhastory bulan November dan lima artikel Erhastory bulan Desember - Mengunggah konten feeds @erha.sg - Meng-update thumbnail Bukalapak

(26-28 Oktober

2020)

- Mengelola Customer Relationship Management (CRM) Bukalapak - Menulis empat artikel Erhastory bulan

Desember

- Mengunggah konten feeds @erha.sg - Membuat konten TikTok

- Menerjemahkan caption Instagram

- Melakukan update thumbnail dan listing produk, Membuat deskirpsi produk baru

- Melakukan listing produk yang di-take out di iLotte - Melakukan update exposure kompetitor Erha - Me-maintain Bukalapak & iLotte

(2-6 November

2020)

- Mengelola Customer Relationship Management (CRM) Bukalapak - Mengelola Customer Relationship

Management (CRM) ERHASTORE - Membuat report CRM

- Melakukan follow up kepada customer untuk melakukan transaksi

- Briefing mengenai CRM ERHASTORE - Menjadi host untuk live streaming Lazada - Melakukan listing produk baru Erha Acneact di

(6)

SG

- Membuat delapan outline artikel Januari - Menerjemahkan deskripsi produk dan caption

Instagram serta menggunggah konten Instagram

- Mengatur SEO dan melakukan schedule sembilan artikel November

(9-13 November

2020)

- Mengelola Customer Relationship Management (CRM) ERHASTORE - Membuat report CRM

- Mengatur SEO dan melakukan schedule tiga artikel Desember

- Menjadi host untuk live streaming Lazada - Melakukan review produk ERHASTORE 13

(16-17 November

2020)

- Mengelola Customer Relationship Management (CRM) ERHASTORE - Membuat report CRM

- Mengatur SEO dan melakukan schedule tiga artikel Desember

- Merevisi dua artikel November - Menulis enam artikel Januari

Berikut adalah daftar judul artikel yang pernah ditulis selama praktik kerja magang.

Tabel 3.2 Judul Artikel yang Telah Ditulis

Bulan Judul Artikel

September 2020

- Cara Mengatasi Jerawat? Gunakan Skincare dengan 3 Kandungan Ini

- Intip 5 Kebiasaan Penyebab Rambut Rontok dan Cara Mengatasinya

(7)

- Mau Glowing? Jangan lupa Facial Wash-nya Harus Bikin Glowing Juga

- BB Cushion ERHA: Beneran Bisa Tutupi Bekas Jerawat dan Flek! Check this out!

- Ini Dia! 6 Produk Perawatan Terbaik untuk Pria Masa Kini

- Begini Nih, 4 Perawatan Rambut Pria yang Benar - 5 Hal yang Dibenci Cewek Soal Rambut Cowok Oktober

2020

- Membantu Banget! Ini Dia 5 Solusi untuk Mendapatkan Wajah Glowing dan Sehat

- Yuk, Intip 5 Penyebab Keriput pada Wajah di Usia Muda!

- Rambut Rontok Terus Menerus? Kenali 3 Tanda Ini! - 5 Cara Ampuh Menghilangkan Jerawat Punggung - 2 Tips Aman Menutupi Jerawat dengan Make Up - 3 Tips Memilih Sunscreen yang Nyaman untuk

Sehari-hari

- 5 Tips Make Up Flawless dan Natural Ala Cewek Korea

- 3 Jenis Makanan Penyebab Jerawat yang Harus Kamu Hindari

- Punya Rambut Kering dan Mengembang? Yuk, Atasi dengan 5 Cara Ini!

November 2020

- Awalnya Hanya Jerawat, Tapi Endingnya Bikin Ngeri!

- Awas! Ini Dia 5 Kebiasaan Sepele Penyebab Kulit Bermasalah

- Mau Kulit Kamu Tetap Awet Muda? Yuk, Lakukan 5 Tips Jitu Ini!

- Ternyata Olahraga Memiliki 5 Manfaat Ini untuk Kesehatan Kulitmu

- Wajib Tahu! 5 Makanan Ini Bisa Bikin Rambut Kamu Sehat dan Lebat!

- Berbahaya! Beraktivitas di Ruangan Ber-AC Berdampak Buruk Buat Kulit Kamu

- Punya Jerawat yang Nggak Kunjung Sembuh? Kamu Wajib Coba 5 Skincare Ini!

- 5 Gaya Rambut Cetar Saat Natal Bareng Keluarga Tahun 2020

- 3 Kegiatan Menyenangkan yang Bisa Kamu Lakukan Saat Me Time

- Atasi Kulit Kering Akibat Hand Sanitizer dengan 3 Cara Ampuh Ini!

(8)

- Tak Disangka, 5 Makanan Lezat Ini Justru Dapat Mempercepat Penuaan!

- 3 Rahasia Teknik Mengaplikasikan BB Cushion Agar Hasilnya Flawless

- 5 Penyebab Ketombe yang Wajib Kamu Ketahui,

Nomor 4 Tak Terduga

Total 30 Artikel

3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang

3.3.1 E-commerce

Menurut Harmayani et al. (2020, p. 1), e-commerce adalah kegiatan penyebaran, jual-beli, dan pemasaran barang dan jasa yang dilakukan melalui sarana elektronik. E-commerce atau perdagangan elektronik memudahkan masyarakat yang ingin melakukan transaksi jual-beli secara online. Menurut Rerung (2018, p. 18), e-commerce hadir karena adanya tuntutan masyarakat yang memiliki gaya hidup modern yang mengharapkan kemudahan dan kecepatan dalam segala bidang.

E-commerce memiliki beberapa karakteristik yang membedakannya dari bentuk bisnis lain antara lain (Rerung, 2018, p. 19):

- Transaksi tanpa batas. Keterbatasan ruang dan waktu seolah tidak menjadi masalah lagi.

- Transaksi anonim. Transaksi dapat dilakukan tanpa harus bertemu secara langsung seperti transaksi tradisional.

- Produk digital dan non digital. Produk yang ditawarkan di e- commerce beragam.

- Produk barang tak berwujud. Pada e-commerce, barang-barang seperti data, software, dan lainnya dapat dijual secara daring.

Harmayani et al. (2020, p. 10) mengatakan bahwa perdagangan elektronik menawarkan berbagai keuntungan antara lain lebih hemat waktu dalam bertransaksi, memungkinkan untuk bertransaksi dari jarak

(9)

jauh, tidak perlu mengeluarkan banyak modal dibandingkan dengan membangun toko fisik, pelanggan dapat berbelanja kapan pun dan di mana pun mereka ingin, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk pengiriman, pebisnis dapat menjual produk pada berbagai platform e- commerce yang tersedia, dan tidak ada batasan ruang yang mana pebisnis dapat menampilkan banyak poroduk sekaligus.

Menurut Rerung (2018, p. 20), terdapat tujuh jenis e-commerce antara lain:

1. Business to Business (B2B) merupakan e-commerce yang transaksinya dilakukan antar perusahaan.

2. Business to Customer (B2C) adalah e-commerce yang pelaku bisnis menjual dan menawarkan produk ke konsumen

3. Customer to Customer (C2C) merupakan e-commerce yang transaksi jual belinya dilakukan antar konsumen.

4. Consumer to Business (C2B) adalah jenis e-commerce yang dilakukan oleh perorangan dan kemudian menawarkan produk/jasa kepada perusahaan tertentu untuk memenuhi kebutuhan perusahaan.

5. Business to Administration (B2A) merupakan jenis e- commerce yang mencakup transaksi perusahaan dengan administrasi publik.

6. Consumer to Administration (C2A), yaitu jenis e-commerce yang mana transaksinya dilakukan oleh individu dan administrasi publik secara online untuk mempermudah layanan.

7. Online to Offline (O2O), yaitu jenis e-commerce yang sebenarnya telah memiliki toko fisik, tetapi menarik pelanggan melalui saluran online. Konsep O2O ini mengintegrasikan e- commerce dengan toko fisik.

(10)

Berdasarkan jenis e-commerce, dalam menjual produknya, Erha termasuk memanfaatkan jenis e-commerce Business to Customer (B2C) yang menawarkan transaksi antara perusahaan dengan konsumen. Bentuk e-commerce yang dilakukan adalah dengan menyediakan website ERHASTORE.CO.ID yang mana masyarakat dapat langsung membeli produk melalui website tersebut. Selain itu, Erha juga memanfaatkan marketplace sebagai saluran untuk menjualkan produknya kepada masyarakat.

Agar dapat menjual produk di e-commerce, Erha perlu melakukan listing produk terlebih dahulu agar produk yang ingin dijual dapat muncul pada e-commerce. Selama magang, penulis ditugaskan untuk melakukan listing pada e-commerce terutama bila terdapat produk baru. Masing-masing e-commerce memiliki cara listing yang berbeda dimana terdapat e-commerce yang dapat melakukan listing langsung pada e- commerce seperti Bukalapak dan Shopee Singapore. Di sisi lain, terdapat juga listing yang dilakukan pada Microsoft Excel atau Google Sheet terlebih dahulu, selanjutnya akan diberikan pada Person In Charge (PIC) e-commerce terkait seperti SehatQ, Bhinneka, Orami, dan iLotte.

Tidak hanya melakukan listing, update product description page (PDP) atau thumbnail juga dilakukan bila terdapat perubahan. Untuk Shopee Singapore, penulis harus menerjemahkan isi dari product description page (PDP) dan thumbnail-nya terlebih dahulu. Setelah diterjemahkan, PDP akan diberikan kepada tim kreatif. Di sisi lain, untuk thumbnail Shopee Singapore, penulis meminta thumbnail dengan ribbon kosong kepada tim kreatif. Lalu, nantinya dalam praktiknya akan dibuat tulisan pada ribbon kosong menggunakan Canva.

Tugas lain yang dilakukan adalah membuat benchmarking banner. Pembuatan benchmarking banner ini biasanya dilakukan satu

(11)

bulan sekali, tetapi tidak ditugaskan untuk membuat benchmarking banner setiap bulannya. Selama kerja magang, benchmarking banner dibuat sebanyak dua kali pada Agustus dan September. Benchmarking banner ini umumnya berisi informasi promo dalam satu bulan tertentu yang nantinya akan ditampilkan pada e-commerce. Setelah benchmarking banner selesai dibuat, penulis akan memberikannya kepada pembimbing lapangan untuk dicek. Ketika telah mendapatkan persetujuan, maka nantinya benchmarking banner akan diberikan kepada tim kreatif.

Aktivitas e-commerce lain yang dilakukan adalah dengan menjadi host pada live streaming yang dapat juga mengasah kemampuan public speaking. Penulis pernah menjadi host pada live streaming Shopee, Tokopedia, & Lazada dan ditugaskan untuk menjadi host setiap dua minggu sekali. Selama berlangsungnya live streaming, penulis tidak sendiri, melainkan nantinya akan berkomunikasi dengan rekan penulis atau dengan tim brand Erha

Pada live streaming, pekerjaan yang dilakukan adalah menjelaskan mengenai produk beserta kegunaannya. Biasanya, produk yang dijelaskan merupakan satu rangkaian. Selain itu, juga menginformasikan mengenai promo-promo yang sedang berlangsung. Live streaming ini dilakukan agar penonton memiliki pemahaman yang mendalam mengenai produk bebas resep Erha dan juga untuk mendorong penonton agar melakukan pembelian. Pasalnya, terdapat potongan harga yang diberikan selama live streaming berlangung. Selain itu, penonton juga dapat mengajukan pertanyaan selama live streaming dan nantinya penulis akan membantu untuk menjawabnya.

(12)

Gambar 3.1 Live Streaming di Shopee Indonesia

Sumber: Dokumentasi Praktik Magang

Setiap harinya, penulis melakukan update daily report yang berisikan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan e-commerce, seperti stok kosong, feedback dari customer, tingkat kunjungan ke toko, spike report, update exposure kompetitor, dan lainnya. Pembuatan daily report ini dilakukan untuk mengetahui segala update pada e-commerce terkait dalam satu hari.

3.3.2 Customer Relationship Management

Customer Relationship Management atau yang sering disingkat juga dengan CRM merupakan cara yang dilakukan perusahaan untuk membangun dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Menurut Baran dan Galka (2017, p. 39), CRM adalah strategi marketing yang defensif yang mana perusahaan akan berfokus pada bagaimana cara mengelola pengalaman pelanggan berdasarkan kebutuhan dan juga perilaku pembelian.

(13)

Bila sebuah perusahaan melakukan aktivitas CRM, maka perusahaan tersebut dapat memperoleh keuntungan dalam jangka panjang karena mampu memenuhi apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan. Menurut Wardani (2020, p. 15), CRM bukan dianggap sebagai sebuah produk ataupun layanan, melainkan filosofi bisnis yang memiliki tujuan untuk memaksimalkan customer lifetime value dalam jangka panjang. Hal yang sama juga diungkapkan oleh Kumar & Reinartz (2018, p. 23), tujuan dari CRM adalah untuk mengoptimalkan nilai atau value pelanggan di masa sekarang dan masa depan yang nantinya akan berpengaruh pada perusahaan.

Dengan tercukupinya kebutuhan dan keinginan pelanggan, maka pelanggan akan merasa senang dan puas. Hal ini dapat mendorong pelangan untuk melakukan pembelian ulang. Maka dari itu, CRM menjadi penting dan memiliki peranan yang signifikan dalam sebuah perusahaan. Menurut Shanti (2013, p. 2), harga yang dikeluarkan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih murah dibandingkan harus menarik pelanggan yang baru.

Dalam melakukan aktivitas CRM, diperlukan juga teknologi yang dapat mendukung aktivitasnya. Menurut Kumar & Reinartz (2018, p. 22), konsep CRM membuat organisasi untuk memanfaatkan database dan teknologi komunikasi agar dapat memahami pelanggan. Pemanfaatan teknologi dan database dilakukan agar perusahaan mengingat pelanggannya ketika pelanggan mengunjunginya kembali.

Peppers & Rogers (2017, p. 10) menjelaskan bahwa terdapat dua tipe strategi yang dapat digunakan dalam CRM, yaitu operational CRM dan analytical CRM. Yang pertama, operational CRM berfokus pada alat atau software yang digunakan sehari-hari untuk operasional perusahaan. Dalam hal ini, operational CRM juga termasuk proses komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan dengan menggunakan alat atau software yang telah ditetapkan. Di sisi lain, analytical CRM

(14)

berfokus pada strategic planning yang dapat meningkatkan value pelanggan. Analytical CRM ini juga berkaitan dengan informasi pelanggan.

Pada pelaksanaannya, penulis mengelola CRM pada e-commerce Blibli selama satu bulan dan Bukalapak selama kurang lebih tiga bulan. Pada e-commerce, CRM dilakukan dengan memanfaatkan fitur chat yang telah disediakan oleh pihak e-commerce. Dengan adanya fitur tersebut, pelanggan dapat berkomunikasi dengan perusahaan bila terdapat hal yang ingin ditanyakan ataupun dikeluhkan. Dalam hal ini, penulis bertugas untuk menjawab segala segala pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui fitur chat tersebut. Adapun pertanyaan yang sering diajukan adalah mengenai produk Erha. Apabila terdapat kendala yang berkaitan dengan masalah pengiriman, penulis menanyakannya kepada tim operasional dan kemudian memberikan hasil follow up kepada pelanggan. Pada proses CRM ini, penulis harus bisa menjawab segala kebutuhan pelanggan agar pelanggan dapat merasa puas karena memperoleh apa yang dibutuhkannya.

Gambar 3.2 CRM di Blibli

(15)

Gambar 3.3 CRM di Bukalapak

Lalu, karena adanya rotasi intenal yang dilakukan oleh CEO, maka penulis dipindahkan ke subbagian yang mengelola CRM Erhastore yang dinamai Jennifer. Penamaan Jennifer ini dilakukan agar seolah-olah pelanggan dapat merasa dekat dengan perusahaan. CRM Jennifer Erhastore ini disediakan khusus untuk pelanggan yang ingin melakukan pembelian di website erhastore.co.id. CRM Jennifer Erhastore ini mulanya memanfaatkan aplikasi Whatsapp Business, tetapi sekarang ini sudah mulai beralih dengan menggunakan chatbot Wappin. Pelanggan seringkali memanfaatkan fitur ini untuk berkonsultasi mengenai produk apa yang cocok digunakan untuk kondisi kulit mereka. Maka dari itu, penulis harus dapat merekomendasikan produk Erha apa yang cocok untuk permasalahan pelanggan.

(16)

Gambar 3.4 CRM Jennifer Erhastore di Wappin

Selain itu, tugas yang dilakukan adalah membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan via Whatsapp. Hal ini dilakukan agar pelanggan merasa mudah dan terbantu dengan adanya layanan ini, terlebih lagi jika pelanggan mengalami kesulitan dalam melakukan pemesanan via website. Sebelum membantu melakukan pemesanan, penulis akan meminta pelanggan untuk mengisi format order yang berisikan nama, alamat lengkap, kode pos, nomor telepon, barang yang ingin dipesan, dan metode pembayaran. Ketika format order telah diisi, penulis akan memesankan pesanan pelanggan melalui website dan kemudian menginformasikan pelanggan mengenai tata cara pembayaran.

Bila terdapat pelanggan yang sudah melakukan pemesanan pada website maupun Whatsapp tetapi belum melakukan transaksi hingga keesokan harinya, maka penulis akan menghubungi atau melakukan follow up kepada pelanggan untuk mengingatkan pelanggan akan batas akhir maksimal pembayaran. Hal ini dikarenakan pesanan akan otomatis dibatalkan oleh sistem apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran dalam waktu 1x24 jam.

(17)

Lalu, setiap harinya, report CRM harus dibuat selama kerja magang. Report tersebut berisikan informasi mengenai pelanggan yang terdiri dari nama, nomor telepon, email, kategori chat, dan keluhan (bila ada). Informasi-informasi ini kemudian dijadikan sebagai database Erhastore agar dapat lebih mengerti pelanggan. Selain itu, database ini digunakan juga sebagai sarana untuk menginformasikan promo yang sedang berlangsung di website Erhastore.

3.3.3 Digital Marketing

Menurut Chakti (2019, p. 11), digital marketing merupakan usaha yang dilakukan oleh perusahaan yang berkaitan dengan pemasaran dan memanfaatkan perangkat yang terhubung dengan internet disertai strategi dan media digital yang telah dipersiapkan. Tujuan digital marketing menurut Saputra et al. (2020, p. 3) adalah untuk mempromosikan brand, membentuk preferensi masyarakat dan juga meningkatkan penjualan dengan teknik digital marketing.

Chakti (2019, p. 11) juga menjelaskan bahwa terdapat berbagai akses digital marketing yang dapat dimanfaatkan antara lain website, blog, media sosial, interactive audio video, interactive video, dan display ads. Rachmadi (2020, p. 4) menambahkan SEO, email marketing, dan video marketing juga dapat dikategorikan sebagai bagian dari digital marketing yang dapat dilakukan oleh perusahaan. Dengan adanya digital marketing, perusahaan dapat menjangkau market-nya lebih luas.

Menurut Rachmadi (2020, p. 9), seiring dengan perkembangan teknologi, banyak perusahaan yang memanfaatkan digital marketing untuk memasarkan produk mereka. Hal ini dikarenakan digital marketing menawarkan berbagai kelebihan antara lain pesan yang disampaikan oleh perusahaan tepat sasaran, dapat menghitung seberapa akurat media yang digunakan, dan juga biaya yang dikeluarkan lebih murah atau terjangkau dibandingkan dengan media konvensional.

(18)

Saat ini, media digital menjadi penting karena masyarakat kerap mencari informasi melalui internet. Maka dari itu, penting bagi perusahaan untuk memanfaatkan digital marketing. Hal ini pun lantas dilakukan oleh Erha, khususnya Erhastore. Untuk memasarkan produknya, Erha menggunakan digital marketing. Salah satu bentuk digital marketing yang dilakukan adalah dengan adanya blog yang berisikan artikel mengenai tips dan trik kecantikan. Adapun blog tersebut dinamai ERHASTORY (story.erhastore.co.id)

Pada pelaksanaannya, penulis ditugaskan untuk menulis artikel blog setiap bulannya. Sebelum menuliskan artikel, penulis harus menyerahkan outline artikelnya terlebih dahulu yang terdiri dari judul, fokus keywords, produk yang ingin di-highlight, dan referensi artikelnya. Fokus keywords ditentukan dengan menyesuaikan pada isi dari artikel itu sendiri yang kemudian nantinya keywords tersebut akan dicek lebih lanjut melalui Google Analytics terutama pada Google Keyword Planner. Penentuan keywords pada artikel akan dilihat dari seberapa besar average monthly searches dan tingkat competition-nya. Keywords yang telah ditentukan akan digunakan saat penulisan artikel.

Pemanfaatan keywords pada artikel ini merupakan bagian dari Searh Engine Optimization (SEO). Menurut Rachmadi (2020, p. 12), SEO adalah upaya yang dilakukan untuk mengoptimasi website agar berada pada peringkat atas pada hasil pencarian yang dilakukan oleh pengguna internet. SEO menjadi penting dalam penulisan artikel karena akan berpengaruh pada traffic pembaca.

Gambar 3.5 Outline Artikel

(19)

Setelah membuat outline artikel, penulis akan menyerahkannya kepada Shindyana Syamsi. Ketika sudah mendapatkan approval dari Shindyana Syamsi, penulis akan mulai menulis artikel berdasarkan pada outline yang telah dibuat. Dalam penulisan artikel, penulis harus memastikan kalau persyaratan SEO dipenuhi seperti menggunakan keywords sebanyak 8-10 kali dalam artikel dan juga menulis artikel dengan minimal 600 kata. Isi artikel ERHASTORY pada dasarnya adalah membahas produk Erha yang disertai dengan tips dan trik kecantikan. Dengan begitu, pembaca menjadi megenal produk Erha dan diharapkan pembaca tertarik untuk membeli produk Erha.

Ketika artikel sudah selesai ditulis, penulis akan memasukan link artikel pada timeline Google Sheets yang telah disediakan dan kemudian nantinya akan dicek oleh Shindyana Syamsi. Dari hasil pengecekan yang dilakukan, nantinya akan diinfokan status artikel tersebut apakah sudah ready to schedule atau masih terdapat revisi.

(20)

(21)

3.4 Kendala dan Solusi Kerja Magang

3.4.1 Kendala Kerja Magang

Selama melakukan praktik kerja magang di Erha, penulis menemukan beberapa kendala, antara lain seperti pada saat mengelola CRM Erhastore, terdapat customer yang menginformasikan bahwa ia ingin menghapus akun Erhastore yang pernah ia buat sebelumnya karena merasa lebih nyaman untuk berbelanja di marketplace. Hal ini menjadi kendala tersendiri karena secara tidak langsung dapat membuat Erhastore kehilangan customer-nya.

Lalu, kendala yang kedua yaitu Whatsapp yang biasa digunakan untuk membalas customer seringkali error dan menyebabkan penulis cukup kesulitan untuk membalas pesan dari customer.

Kendala lain yang penulis temukan adalah terdapat satu e- commerce yang memiliki sedikit permasalahan pada backend-nya atau dapat dikatakan error. Ketika penulis melakukan take out beberapa produk dari e-commerce tersebut, produk yang seharusnya sudah tidak muncul justru kembali muncul hanya dalam selang beberapa menit. 3.4.2 Solusi Kerja Magang

Untuk mengatasi beberapa kendala di atas, solusi yang dilakukan penulis adalah dengan meyakinkan customer untuk tidak menghapus akun Erhastore-nya dan juga menginformasikan kepada customer bahwa Erhastore memberikan lebih banyak promo dibandingkan di marketplace. Dengan demikian, diharapkan customer tidak jadi menghapus akun Erhastore-nya dan tetap melakukan pembelian di Erhastore.

Untuk permasalahan Whatsapp yang error, penulis akan berusaha untuk me-refresh Whatsapp Web hingga akhirnya tidak error. Ketika penulis berhasil masuk ke Whatsapp tersebut, penulis segera membalas chat dari customer dan kemudian mengalihkan customer untuk menghubungi nomor Whatsapp yang baru (Wappin).

(22)

Pengecekan berkala pada e-commerce dilakukan untuk memastikan beberapa produk yang sudah di-take out tidak muncul lagi. Bila produk-produk tersebut kembali muncul, penulis akan menonaktifkan lagi produk-produk tersebut hingga akhirnya produk tersebut tidak muncul.