DAFTAR PUSTAKA
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset, USU Press, Jakarta
Kotler, Philip, 1995. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, dan Pengendalian Jilid 1. ter. Jaka Wasana, Erlangga, Jakarta.
________, 1999. Marketing jilid I. ter. Herujati Purwoko, Erlangga, Jakarta.
________. 1998. Dasar-dasar Pemasaran: Edisi Bahasa Indonesia Jilid 2. PT.Prenhallindo.Jakarta
________, 2002. Manajemen Pemasaran, ter. Benjamin Molan, PT. Intan Sejati, Klaten.
________. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks. Kelompok Gramedia. Jakarta
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi Pertama. Erlangga. Jakarta
Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Edisi Pertama. Salemba empat. Jakarta.
Mangkunegara, Anwar, Prabu. 2002. Perilaku Konsumen edisi REVISI. PT. Refika Aditama. Bandung
McCarhty & Perreault, 1996. Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi V.Erlangga.Jakarta
Payne, Adrian. 2000. Pemasaran Jasa. ter. Fandy Tjiptono. ANDI. Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk. 2008. Analisis Data Penelitian. USU Press. Medan
Sudjana. 2001. Metode Statistika (Edisi Revisi). Penerbit Tarsito. Bandung
Sugiyono.2005. Analisis Data dalam Aplikasi Pemasaran. Ghalia Indonesia.Bogor
Sugiyono. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta
Supramono dan Haryanto. 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. Andi. Yogyakarta
Swastha, Basu, & Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran : Analisa.
Universitas Indonesia (UI press). Jakarta
Umar, Husein, 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Ghalia Indonesia. Karawaci.
Rangkuti, Freddy,2004. Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan Bisnis dan Analisis kasus.PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
JURNAL/INTERNET
http://www.jne.co.id/ , akses 26 Maret 2013, pukul 11.00 WIB
Bayu Dwi Kresna, 2011. Pengaruh Customer In Service Delivery Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Sulselbar Syariah Cabang Makasar. Skripsi Manajemen Universitas Hasanuddin. Makassar
Farna, Soraya Isti, 2010. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan.Skripsi Manajemen Universitas Sumatera Utara.Medan
Mazaya, Julya, 2011. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Konsumen Menginap Pada Madani Hotel Medan. Skripsi Manajemen Universitas Sumatera Utara.Medan
