LAPORAN HARIAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

(1)

YAYASAN PERGURUAN RAKYAT SARASWATI PUSAT DENPASAR SEKOLAH TINGGI BAHASA ASING (STIBA) SARASWATI DENPASAR

KEPUTUSAN MENTERI PENDIDIKAN NASIONAL RI NO: 182/D/O/2003 Sekretariat: Jalan Kamboja 11A T/F: (0361) 228043; E: stiba_saraswati@yahoo.com

W: www.stibasaraswati.ac.id D E N P A S A R – B A L I

LAPORAN HARIAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

Nama Mahasiswa : I Putu Indra Suryawan

Program Studi : Sastra Inggris

NPM : 14. IG. S1. 1168

Tempat PKL : Kuta Paradiso Hotel

Waktu PKL : pk. 11.00-19.00 Wita

Hari: Senin Tanggal: 17 Juli 2017

Aktivitas - Pengenalan terhadap staff lainnya demi kelancaran praktek

kerja lapangan kedepannya.

- Pengenalan suasana tempat praktek kerja lapangan.

Hal Baru yang dipelajari/lakukan

- Mengetahui kegiatan yang akan dilakukan nantinya di department Front Office khususnya pada bagian Telephone Operator.

Kendala - Karena hari pertama masih dalam keadaan pengenalan jadi

sedikit membingungkan.

Solusi - Lebih banyak bertanya, melihat dan mendengarkan

(2)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Hari: Selasa Tanggal: 18 Juli 2017

Aktivitas - Mulai belajar bagaimana cara kerja dibagian department

tempat praktek kerja lapangan berlangsung.

- Belajar dan mengikuti SOP Hotel yang telah diberikan.

- Mengetahui kegiatan yang akan kita kerjakan sesuai SOP.

Kendala - Masih banyak hal yang ada di SOP belum dapat dipahami.

Solusi - Tetap mengikuti dan mendengarkan instruksi dan

bimbingan dari para senior tempat praktek kerja lapangan.

Mengetahui Denpasar, Rabu, 19 Juli 2017.

(3)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Waktu PKL : pk.11.00-19.00 Wita

Hari: Rabu Tanggal: 19 Juli 2017

Aktivitas - Belajar greeting sesuai dengan standart operational Hotel

tempat praktek kerja lapangan berlangsung.

- Mengetahui bagaimana cara greeting dan sikap greeting yang baik dan sopan terhadap tamu.

Kendala

(4)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Aktivitas - Bagaimana cara greeting pada saat Handling Incoming

Calls.

- Belajar dan mempraktekkan langsung bagaimana cara Handling Incoming Calls.

Hal Baru yang

dipelajari/lakukan - Mengetahui bagaimana cara Handling Incoming Calls.

Kendala - Karena pengalaman pertama, sulit untuk menghapal

kalimat yang diucapkan ketika greeting pada telephone.

Solusi - Mencatat kalimat yang diucapkan lalu pahami arti dari

kalimat tersebut dan menghapalkannya.

Mengetahui Denpasar, Senin, 24 Juli 2017.

(5)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Hari: Selasa Tanggal: 25 Juli 2017

Aktivitas - Masih tetap dalam tahap belajar dibawah pengawasan para

(6)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Hari: Rabu Tanggal: 26 Juli 2017

Aktivitas - Menyalakan holding music setiap pukul 07.00 Wita.

- Melihat wake up calls guest list dengan tujuan, apabila terdapat request dari tamu untuk membangunkannya pada pukul yang diminta maka kita wajib untuk menjalankan permintaan dari tamu tersebut.

- Membangunkan tamu dengan cara menghubunginya lewat telephone hotel ketika ada request dari tamu pada wake up calls guest list.

Kendala

Solusi

Mengetahui Denpasar, Rabu, 26 Juli 2017.

(7)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Aktivitas - Menyalakan holding music

- Melihat wake up calls guest list dengan tujuan, apabila terdapat request dari tamu untuk membangunkannya pada pukul yang diminta maka kita wajib untuk menjalankan permintaan dari tamu tersebut.

- Mengetahui bagaimana cara menghadapi

tamu/membangunkan tamu lewat telephone hotel.

Kendala - Ada beberapa tamu yang tidak menjawab telephone sesuai

pukul yang telah tamu tetapkan (request) atau susah untuk dibangunkan.

Solusi - Memanggil bellboy dan menugaskannya untuk

(8)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Hari: Selasa Tanggal: 01 Agustus 2017

- Check wake up calls guest list

- Check log book untuk mengetahui aktivitas selanjutnya yang perlu dikerjakan

- Handling incoming and outgoing calls.

- Handling outgoing calls.

Kendala

Solusi

Mengetahui Denpasar, Rabu, 02 Agustus 2017.

(9)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Hari: Rabu Tanggal: 02 Agustus 2017

Aktivitas - Check wake up calls guest list

- Check log book

- Menginput data imigrasi ke dalam sistem.

(10)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Hari: Senin Tanggal: 07 Agustus 2017

- Belajar membuka line telephone dari masing-masing department.

- Mengetahui bagaimana cara membuka line telephone.

Kendala

Solusi

(11)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Aktivitas - Check log book

- Belajar handling collect calls request.

- Handling collect calls request.

Kendala

(12)

NPM : 14. IG. S1. 1168

- Belajar handling long distance calls request for staff.

- Mengetahui bagaimana cara handling long distance calls request for staff.

Kendala

Solusi

(13)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Waktu PKL : pk.07.00-15.00 Wita

- Check wake up calls guest

- Belajar dan mempraktekkan handling massage.

- Mengetahui bagaimana cara handling massage.

Kendala

(14)

NPM : 14. IG. S1. 1168

- Handling complain the guest.

- Mengetahui bagaimana cara menghadapi tamu ketika complain.

Kendala - Masih bingung dalam bersikap ketika menangani complain

dari tamu.

Solusi - Lebih banyak mengikuti instruksi yang diberikan senior,

memperhatikan bagaimana cara senior menghadapi keadaan ketika tamu complain agar kedepannya lebih bisa dan terbiasa.

(15)

NPM : 14. IG. S1. 1168

- Check log book

- Check wake up calls list.

Kendala

(16)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Aktivitas - Check bookingan

- Check current shift - Menginput Imigrasi

- Mengetahui bagaimana cara dan apa itu check booking list dan check current shift.

Kendala - Masih sulit dalam spelling nama-nama tamu ketika

menginputnya kedalam sistem.

Solusi - Harus lebih teliti dalam mendata kembali nama-nama

tamu, serta lebih banyak belajar dalam spelling nama tamu.

(17)

NPM : 14. IG. S1. 1168

- Menginput Imigrasi

- Belajar mengetahui room rate saat ini, room types dan special package.

Hal Baru yang

dipelajari/lakukan - Mengethaui apa itu room rate saat ini, room types danspecial package.

Kendala - Masih belum terbiasa dalam memberikan informasi yang

jelas terhadap guest.

Solusi - Melihat bagaimana cara senior dalam memberikan

(18)

NPM : 14. IG. S1. 1168

- Menginput Imigrasi - Handling incoming calls - Handling outgoing calls

- Belajar bagaimana cara mengoperasikan CCTV

- Tahu bagaimana cara mengoperasikan CCTV

Kendala

Solusi

(19)

NPM : 14. IG. S1. 1168

- Handling incoming calls - Handling outgoing calls - Set up wake up calls guest list - Block line telephone

- Set up wake up calls guest list - Block line telephone

Kendala

(20)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Aktivitas - Handling incoming calls

- Handling outgoing calls - Mematikan holding music - Handling oversease calls

Hal Baru yang

dipelajari/lakukan - Handling oversease calls

Kendala - Cukup sulit untuk dihubungi karena ada beberapa nomor

telephone yang tidak bisa dihubungi atau disambungkan hingga membuat tamu kecewa.

Solusi - Do apologise, dan meminta nomor lain yang bisa

dihubungi kembali.

(21)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Aktivitas - Monthly briefing

- Check log book

- Handling incoming calls - Handling outgoing calls

- Mencari channel streaming television terfavorite.

- Monthly briefing.

Kendala

(22)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Hari: Senin Tanggal: 04 September 2017

- Mencari channel streaming television terfavorite - Handling incoming calls

- Handling outgoing calls

- Mengoperasikan CCTV

Kendala

Solusi

Mengetahui Denpasar, Rabu, 06 September 2017.

(23)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Hari: Selasa Tanggal: 05 September 2017

Aktivitas - Menginput Imigrasi

- Mengoperasikan CCTV

- Handling incoming - Handling outgoing calls - Mematikan holding music

Kendala

(24)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Hari: Rabu Tanggal: 06 September 2017

Aktivitas - Handling incoming calls

- Set up wake up calls guest list - Handling outgoing calls - Block line telephone

- Handling complain the guest

- Handling complain the guset karena adanya keributan pada saah satu kamar hotel yang telah disewa oleh tamu.

Kendala - Keributan antar tamu (terjadinya kesalah pahaman antara

tamu satu dengan tamu yang menginap disebelah kamarnya) hingga adanya tindak kekerasan.

Solusi - Kita wajib memanggil bantuan keamanan (security hotel)

dan ikut membantu agar keributan tersebut cepat terselesaikan hingga tidak mengganggu tamu lainnya yang sedang beristirahat.

(25)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Hari: Senin Tanggal: 11 September 2017

- Check log book

- Check wake up calls guest list - Menginput Imigrasi

Kendala - Ada tamu request wake up calls guest sebelumnya yang

susah untuk dihubungi (tidak merespon telephone)

Solusi - Meminta bantuan terhadap bellboy untuk

(26)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Hari: Selasa Tanggal: 12 September 2017

- Menginput Imigrasi - Handling outgoing calls

- Handling massage

Kendala

Solusi

(27)

NPM : 14. IG. S1. 1168

Hari: Rabu Tanggal: 13 September 2017

- Check wake up calls guest list - Handling incoming calls - Menginput Imigrasi - Handling ougoing calls

Kendala