• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Raza Karya Holidays Medan

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Raza Karya Holidays Medan"

Copied!
3
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 3 Halaman )

Teks penuh

(1)

81 DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Buttle, Francis. 2007. Customer Relationship Management, Bayumedia, Malang.

Erlina, 2011. Metodologi Penelitian, USU Press, Medan.

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: How To Keep It, How To Earn It. Edisi Revisi, Bahasa Indonesia, Erlangga, Jakarta.

Hurriyati, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan, Alfabeta, Bandung.

Iskandar, 2008. Metodelogi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitatif dan Kualitatif), Gaung Persada Press, Jakarta.

Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, PT. Indeks, Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008.Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2006. Marketing Management, Pearson Internasional Education, Jakarta. .

Lukas, Ade Paul, 2006. Makalah Seminar. Customer and Partner Relaltionship Management, Telematic Research Group. .

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta. .

Ratminto dan Atik Winarsih, 2005. Manajemen Pelayanan, Pustaka Belajar, Yogyakarta. .

Sangadji, E.M. dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis dalam Penelitian, Andi, Yogyakarta. .

Situmorang, Syafrizal et al, 2008. Analisis Data Penelitian, USU Press, Medan. .

(2)

82 Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Administrasi, Cetakan Keenam, Alfabeta,

Bandung. .

Sugiyono, 2008.Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, CV Alpabeta, Bandung. .

Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alpabeta, Bandung.

Supramono, 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran, Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Cetakan Pertama, Bayumedia, Malang.

Jurnal:

Herlistyani, Listien dkk. 2012. “Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Informasi Telkom Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkom Speedy Kepada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk”, eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran, Volume 1 Nomor 1, hal 1-14. .

Krishnamoorthy, V. and R, Srinivasan. 2013. “Impact Of Customer Relationship Management On Loyalty In Indian Banking Sector – An Empirical Sector”. International Monthly Refereed Journal of Research In Management & Technology, Volume II, hal 150-162.

Kassim, M Norizan and Nor Asiah Abdillah. 2008. “Impact Customer Loyalty in e-commerce setting: An Empirical Study”. Eletronic Market, Volume 18 Nomor 3, hal 275-290.

Mokodongan, Asminar. 2010. “Analisis Penerapan Program Customer Relationship Management Hubungannya dengan Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Inovasi, Volume 7 Nomor 4, hal 240.

Munandar, Dadang. 2006. “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis PT. Frisian Flag Indonesia Bandung”. Majalah Ilmiah Unikom, Volume 7 Nomor 1, hal. 137-148. .

(3)

83 Setyorini, Winarti. 2011. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas

Pelanggan Pada Hotel Mahkota di Pangkalan Bun”. Jurnal Ilmu-ilmu Sosial, Volume 3 Nomor 1, hal 167-179.

Skripsi:

Isnalia, Desi. 2008. “Pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM) terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Java Star Tour and Travel”, Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama.

Sinarta, Yeyen Meilani. 2011. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Tour Leader terhadap Loyalitas Konsumen di Travel Agent Surabaya”, Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra. .

Wiguna, Irfan Setya. 2008. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Armada Safari Suci Bandung”, Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama.

Wirawan, Winanto. 2008. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Astra International Tbk.-Toyota (AUTO 2000) di Kota Bandung”. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama .

Noor, Haqi Ramadhan. 2013. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Nasabah”, Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

Nurfarhana, Anna. 2012. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas

Pelanggan PT.Telkomsel Jakarta”, Skripsi. Fakultas Pendidikan dan Pengetahuan Sosial Universitas Indraprasta PGRI.

Website:

Darmastria, Hendri. 2011. Pengertian kualitas Pelayanan. http://www.hrcentro. com/ artikel/Pengertian_Kualitas_Pelayanan_110502.html (20 Okt. 2014).

Teori Kualitas Pelayanan.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 3 Halaman - 38.32 KB )

Dokumen terkait

ANALISIS KINERJA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN.

Berdasarkan hasil penelitian terdapat pengaruh yang signifikan dari Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan dalam penelitian ini terdapat

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Pengaruh Variabel Bukti Fisik (Tangibles) Terhadap Loyalitas Pelanggan Variabel bukti fisik memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Bukti

ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK PRODUK PADA LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN

kualitas pelayanan ( service quality ), kualitas produk ( product quality ), dan citra merek produk ( brand image product ) pada loyalitas pelanggan ( customer loyalty

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran dan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Medion Cabang Medan

Akan tetapi, manajemen hubungan pelanggan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran dan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Medion Cabang Medan

Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Bank BCA Tbk

S MBS 0906129 Bibliography

Analisis Penerapan Program Customer Relationship Management hubungannya dengan Loyalitas Pelanggan.. Gorontalo :

ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Pada Pelanggan Jasa Ekspedisi Pengiriman Barang TIKI di Kecamatan Banjarsari, Kota Solo)

Sehingga dalam penelitian ini akan mengambil sebuah judul tentang “Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui

ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PT PELABUHAN INDONESIA IV (PERSERO) MAKASSAR

Pada penelitian ini terlihat bahwa Kepuasan Pelanggan tidak dapat mempengaruhi Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Pelabuhan

Image