BIKASOGA SPORT CLUB BANDUNG QUESIONAIRE
Profil responden dan Pengetahuan Anda tentang Bikasoga
1. Jenis kelamin
:
2. Pekerjaan
:
ABRI WIRASWASTA
PEGAWAI NEGERI PELAJAR / MAHASISWA
PEGAWAI SWASTA LAINNYA
3. Pendidikan Terakhir
:
SLTP D1/D2/D3
SLTA Sarjana
1. Sumber informasi pertama tentang Bikasoga yang anda peroleh:
Promosi/Informasi dari BikasogaRelasi/Teman/Saudara
Lain-lain, yaitu ………..
2. Faktor utama yang mendorong anda menggunakan jasa Bikasoga untuk
program kebugaran :
Pengalaman sebelumnya Promosi/Informasi Bikasoga Anjuran pihak lain Kebutuhan Pribadi
3. Sudah berapa lama menjadi anggota Bikasoga :
1 Bulan 1 Tahun
3 Bulan Lebih dari 1 Tahun 6 Bulan
7. Fasilitas / kegiatan yang paling sering digunakan /
dilakukan :
Fitness Sauna
Aerobic Jogging Track
Renang
Petunjuk Pengisian Kuesioner
Berdasarkan pengalaman sebagai pelanggan di Bikasoga, anda diminta
untuk mengemukakan
persepsi (pengalaman)
atau
harapan (kepentingan)
anda tentang Bikasoga yang memberikan pelayanan yang baik.
Dibawah ini disajikan pernyataan yang berkaitan dengan pelayanan di
Bikasoga, Anda dimohon untuk menjawab dengan cara :
Memberi tanda silang (
) pada kotak – kotak yang tersedia di
masing-masing pilihan.
kotak-kotak sebelah kiri
menunjukkan pilihan
untuk
tingkat kepentingan (harapan)
dan
kotak-kotak sebelah kanan
menunjukkan pilihan untuk
tingkat persepsi (pengalaman yang
dirasakan)
Memberikan jawaban seobjektif mungkin
Atas segala bantuan, pengertian serta kerja sama yang diberikan untuk
pengisian kuesioner ini, Kami ucapkan terima kasih.
I.
Tingkat Kepentingan (harapan) dan Persersi (pengalaman yang
dirasakan) Pelanggan Bikasoga
KEPENTINGAN
(HARAPAN)
PERTANYAAN
(PENGALAMAN )PERSEPSISP P CP KP TP SB B CB KB TB
1. Tingkat kestrategisan lokasi Bikasoga
2. Sarana parkir dan ruang tunggu
3. Ketersediaan fasilitas locker 4. Ketersediaan fasilitas toilet 5. Ketersediaan fasilitas sauna 6. Kelengkapan alat-alat fitness /
aerobic
7. Kebersihan sarana olah raga 8. Kerapihan karyawan
9. Kemudahan menghubungi petugas pelayanan
10. Keterampilan petugas pelayanan / instruktur
11. Ketanggapan petugas pelayanan / instruktur
KEPENTINGAN pelatihan fitness / aerobic 16. Kemudahan menjadi anggota
Bikasoga
17. Kelancaran penggunaan fasilitas olah raga
18. Prosedur penanganan
II. Kriteria Loyalitas Pelanggan Bikasoga
No PERNYATAAN SS S N KS TS
1. Saya akan memperpanjang keanggotaan di Bikasoga 2. Saya sering merekomendasikan kepada orang lain
untuk menjadi anggota di Bikasoga
3. Saya menolak untuk menjadi anggota Sport Club Lain 4. Saya tidak tertarik atas daya tarik penawaran dari Sport
Club lain
SS = Sangat Setuju, S = Setuju, N = Netral, KS = Kurang Setuju, TS = Tidak Setuju
Frekuensi melakukan kunjungan :
Seminggu sekali Seminggu lima kali Seminggu dua kali Seminggu enam kali Seminggu tiga kali Setiap hari
Alasan Anda menjadi anggota Bikasoga :
Kenal salah satu petugas Bikasoga
Disarankan rekan / saudara
Fasilitas yang lengkap Lokasi yang strategis / dekat Penampilan petugas yang
menarik
Keterpaduan program latihan
Citra perusahaan yang baik Alasan lain : …………..
Saran Anda untuk Bikasoga Sport Club :
