DAFTAR TABEL
DAFTAR TABEL
Nomor Tabel Judul Tabel Halaman
3.1. Operasionalisasi Variabel Penelitian 70 3.2. Jenis dan Sumber Data 72 4.1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden 95 4.2. Karakteristik Pekerjaan Responden 96 4.3. Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden 97 4.4. Karakteristik Keanggotaan (member) Responden 97 4.5. Karakteristik Lamanya Keanggotaan (member)
Responden 98
4.6. Karakteristik Fasilitas Yang Paling Sering Digunakan
Responden 99
4.7. Karakteristik Frekuensi Kunjungan Yang Dilakukan
Responden 100
4.8. Karakteristik Alasan Menjadi Anggota (member) dari
Responden 101
4.9. Tanggapan Pelanggan Terhadap Kestrategisan
Lokasi Bikasoga 103
4.10. Tanggapan Pelanggan Terhadap Ketersediaan
Sarana Parkir dan Ruang Tunggu 104 4.11. Tanggapan Pelanggan Terhadap Ketersediaan
Fasilitas Locker 104
4.12. Tanggapan Pelanggan Terhadap Ketersediaan
Fasilitas Toilet 105
4.13. Tanggapan Pelanggan Terhadap Ketersediaan
Fasilitas Sauna 106
4.14. Tanggapan Pelanggan Terhadap Kelengkapan
Alat-alat Fitness / Aerobic 107 4.15. Tanggapan Pelanggan Terhadap Kebersihan Sarana
Olah Raga 108
4.16. Tanggapan Pelanggan Terhadap Kerapihan
Karyawan 108
4.17. Tanggapan Pelanggan Terhadap Kemudahan
Menghubungi Petugas Pelayanan 110 4.18. Tanggapan Pelanggan Terhadap Keterampilan
Petugas Pelayanan / instuktur 110 4.19. Tanggapan Pelanggan Terhadap Ketanggapan
Petugas Pelayanan / instuktur 111 4.20. Tanggapan Pelanggan Terhadap Perhatian Petugas
Bikasoga Terhadap Kebutuhan dan Keinginan
Pelanggan 112
DAFTAR TABEL (Lanjutan)
DAFTAR TABEL (Lanjutan)
Nomor Tabel Judul Tabel Halaman
4.21. Tanggapan Pelanggan Terhadap Kejelasan Pemberian Informasi dari Petugas Pelayanan /
Instruktur 113
4.22. Tanggapan Pelanggan Terhadap Kecepatan
Penanganan Keluhan Pelanggan 113 4.23. Tanggapan Pelanggan Terhadap Keteraturan
Program-program Fitness/Aerobic 115 4.24. Tanggapan Pelanggan Terhadap Kemudahan Menjadi
Anggota (member) Bikasoga 115 4.25. Tanggapan Pelanggan Terhadap Kelancaran
Pengunaan Fasilitas Olah Raga 116 4.26. Tanggapan Pelanggan Terhadap Prosedur
Penanganan Keluhan Tersedia dengan Waktu Yang
Cukup 117
4.27. Tanggapan Pelanggan Terhadap Service Delivery
System Bikasoga 118
4.28. Memperpanjang Keanggotaan di Bikasoga 119 4.29. Merekomendasikan Kepada Pihak Lain 120 4.30. Menolak Untuk Menjadi Anggota Sport Club Lain 121 4.31. Tidak Tertarik Atas Penawaran Sport Club Lain 121 4.32. Matriks Korelasi Antar Variabel 125 4.33. Matriks Invers Korelasi Variabel X 125 4.34. Pengujian Sub Hipotesis 128 4.35. Pengujian Korelasi Antar Variabel X 130 4.36. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung dari
Dimensi Physical Evidence Terhadap Loyalitas
Pelanggan 132
4.37. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung dari
Dimensi People Terhadap Loyalitas Pelanggan 133 4.38. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung dari
Dimensi Process Terhadap Loyalitas Pelanggan 134
