[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 1
SOAL QUIZ
Mata Kuliah
: Perilaku Konsumen
Nama Lengkap
: Sri Setiawaty
Npm
: 18211261
Dosen
: Tomy Adi Sumiars, SE
Kelas
: 3EA27
Program Sarjana Ekonomi Manajemen
UNIVERSITAS GUNADARMA
[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 2 1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan segmentasi pasar ?
Jawab :
Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi-bagi suatu pasar menjadi kelompok kelompok
pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan dan karakteristik atau perilaku yang berbeda
yang mungkin membutuhkan produk dan bauran pemasaran yang berbeda.
2. Sebutkan 4 peran segmentasi pasar dalam marketing ?
Jawab :
a. Memungkinkan kita untuk lebih fokus masuk kepasar sesuai keunggulan kompetitif
perusahaan kita
b. Mendapatkan input mengenai peta kompetisi dan posisi kita di pasar
c. Merupakan basis bagi kita untuk mempersiapkan strategi marketing kita selanjutnya
d. Faktor kunci mengalahkan pesaing dalam memandang pasar dari sudut unik dan cara
yang berbeda
3. Jelaskan apa yang dimaksud segmentasi pasar geografis dan demografis ?
Jawab :
a. Geografis : Segmen geografis adalah pembagian pasar menjadi unit unit geografis yang
berbeda. misalnya wilayah negara, negara bagian, propinsi kota dan kepulauan
b. Demografis : sedangkan segmen demografis adalah membagi pasar kedalam kelompok
kelompok jenis berdasarkan variable demografis, variable demografi adalah variable
paling disuka oleh para pemasar dijadikan dasar segmentasi ,pertama kebutuhan perilaku
dan perilaku pembelian umumnya dipengaruhi oleh variable demografi.
4. Jelaskan segmentasi pasar berdasarkan kepuasan ?
Jawab :
Konsumen dapat dibagi menjadi 2 yaitu kepuasan fungsional yang mendapatkan kepuasan dari
pemakaian suatu produk dan kepuasan psikologikal yaitu kepuasan yang didapat dari
[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 3 5. Sebutkan beberapa peran seseorang dalam mempengaruhi keputusan seorang pembeli?
Jawab :
a. Initiator ( Pemberian gagasan untuk mempengaruhi pembelian keputusan konsumen)
b. Influencer ( orang yang berusaha memberikan dorongan terhadap gagasan yang telah
ada)
c. Decider ( orang yang mengambil keputusan dalam pembelian)
d. Purchaser ( orang yang melaksanakan keputusan pembeli)
e. User ( pengguna dari barang yang telah dibeli)
6. Sebutkan dan jelaskan tahap tahap dalam proses keputusan pembeli ?
Jawab :
a. Pengenalan masalah (proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan yang di picu oleh rangsangan internal maupun eksternal seperti rasa lapar dan
lain lain)
b. Pencarian informasi ( konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk
mencari informasi yang lebih banyak lagi)
c. Evaluasi alternatif ( konsumen lebih memandang relevan produk yang beragam dan
penting manfaatnya menurut mereka)
d. Keputusan pembelian( dalam tahap evaluasi, para konsumen membentuk preferensi atas
merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Faktor sikap orang lain dan situasi
yang tidak dapat diantisipasi yang dapat mengubah niat pembelian termasuk faktor-faktor
penghambat pembelian. Dalam melaksanakan niat pembelian, konsumen dapat membuat
lima sub-keputusan pembelian, yaitu: keputusan merek, keputusan pemasok, keputusan
kuantitas, keputusan waktu dan keputusan metode pembayaran)
e. Perilaku pasca pembelian (Para pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian,
tindakan pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian, yang tujuan
[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 4 7. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pengetahuan pembeli?
Jawab :
Semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk, serta pengetahuan
lainnya yang terkait dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.
8. Sebutkan 8 fungsi sikap konsumen ?
Jawab :
a. Utilitarian function : sikap berfungsi sebagai penyesuaian sosial dan membantu individu
merasa menjadi bagian dari masyarakat. Contoh : seseorang dapat memperbaiki ekspresi
dari sikapnya terhadap suatu objek tertentu untuk mendapatkan persetujuan atau
dukungan.
b. Knowledge function : sikap membantu individu untuk memahami dunia, yang membawa
keteraturan terhadap bermacam-macam informasi yang perlu diasimilasikan dalam
kehidupan sehari-hari. Setiap individu memiliki motif untuk ingin tahu, ingin mengerti, dan
ingin banyak mendapat pengalaman dan pengetahuan.
c. Value-expressive function : sikap mengkomunikasikan nilai dan identitas yang dimiliki
seseorang terhadap orang lain.
d. Ego defensive function : sikap melindungi diri, menutupi kesalahan, agresi, dsb dalam
rangka mempertahankan diri. Sikap ini mencerminkan kepribadian individu yang
bersangkutan dan masalah–masalah yang belum mendapatkan penyelesaian secara tuntas sehingga individu berusaha mempertahankan dirinya secara tidak wajar karena ia
merasa takut kehilangan statusnya (Brigham, 1991).
9. Jelaskan apa yang dimaksud dengan sumber daya temporal dan sementara ?
Jawab :
a. Sumber daya temporal (Salah satu variabel yang paling individual dari perilaku manusia
berhubungan dengan bagaimana orang menggunakan anggaran waktu mereka.
Kebanyakan dihabiskan untuk bekerja, tidur, dan kegiatan wajib lain. Namun, suatu
bagian dihabiskan untuk kegiatan yang sangat pribadi yang disebut waktu senggang
[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 5 b. Sumber daya kognitif (Sumber daya kognitif menggambarkan kapasitas mental yang
tersedia untuk menjalankan berbagai kegiatan pengolahan informasi. Kapasitas adalah
sumber daya yang terbatas. Dapat mengelola hanya sejumlah tertentu informasi pada
satu waktu. Ukuran kapasitas kerap digambarkan istilah keratan (chunk), yang mewakili
suatu unit. Alokasi kapasitas kognitif dikenal sebagai perhatian (attention). Perhatian
terdiri dari dua dimensi: arahan (direction)intensitas. Arahan menggambarkan fokus
perhatian. Karena konsumen tidak dapat mengolah semua stimulus internal dan eksternal
yang tersedia pada saat tertentu, mereka harus selektif dalam cara mereka
mengalokasikan sumber daya yang terbatas ini. Beberapa stimulus akan mendapat
perhatian, yang lain akan diabaikan).
10. Jelaskan pengertian perilaku konsumen menurut john c mawen michael minor dan engel,
blackwell, dan miniard?
Jawab :
a. John c mawen dan michael minor : studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses
pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman
serta ide-ide.
Engel, blackwell dan miniard : tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang
mendahului dan mengikuti tindakan ini.
11. Sebutkan dan jelaskan faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ?
Jawab :
a. Faktor Sosial
Grup
Sikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak grup-grup kecil. Kelompok dimana
orang tersebut berada yang mempunyai pengaruh langsung disebut membership group.
Membership group terdiri dari dua, meliputi primary groups (keluarga, teman, tetangga,
dan rekan kerja) dan secondary groups yang lebih formal dan memiliki interaksi rutin yang
sedikit (kelompok keagamaan, perkumpulan profesional dan serikat dagang). (Kotler,
[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 6 Contoh Kasus :
Seorang wanita yang berkumpul dengan teman-temannya, ketika teman-temannya
sedang membicarakan produk fashion merk ZARA lebih baik dari merk GUCCI maka ia
akan lebih memilih merk ZARA dibandingkan merk GUCCI. Hal ini dii sebabkan pengaruh
dari primary groups yaitu teman-temannya.
Pengaruh Keluarga
Keluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian. Para pelaku pasar
telah memeriksa peran dan pengaruh suami, istri, dan anak dalam pembelian produk dan
servis yang berbeda. Anak-anak sebagai contoh, memberikan pengaruh yang besar
dalam keputusan yang melibatkan restoran fast food. (Kotler, Bowen, Makens, 2003,
p.204).
Contoh Kasus :
Ketika satu keluarga yang terdiri dari suami,istri dan anak berjala-jalan di sebuat pusat
perbelanjaan. Biasanya sang anak lah yang akan memberikan pengaruh terhadap
restoran mana yang akan menjadi tempat ia dan keluarganya makan. Hal ini membuktikan
bahwa keluarga mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap perilaku konsumen
terhadap pembelian.
b. Faktor Personal
Situasi Ekonomi
Keadaan ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk, contohnya rolex
diposisikan konsumen kelas atas sedangkan timex dimaksudkan untuk konsumen
menengah. Situasi ekonomi seseorang amat sangat mempengaruhi pemilihan produk dan
keputusan pembelian pada suatu produk tertentu (Kotler, Amstrong, 2006, p.137).
Contoh Kasus :
Andi yang seorang direktur dan Dion yang seorang karyawan biasa akan berbeda dalam
pemilihan produk dan keputusan pada suatu produk tertentu. Karna mereka mempunyai
situasi ekonomi yang berbeda.
[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 7 Pola kehidupan seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, ketertarikan, dan opini
orang tersebut. Orang-orang yang datang dari kebudayaan, kelas sosial, dan pekerjaan
yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang berbeda (Kotler, Amstrong, 2006,
p.138)
Contoh Kasus :
Dua orang yang mempunyai jabatan sama dalam pekerjaannya belom tentu mempunyai
gaya hidup yang sama. Tn X dan Tn Y mempunyai pekerjaan yang sama yaitu sebagai
OB di salah satu perusahaan. Walaupun mereka mempunya pekerjaan yang sama tetapi
gaya hidup mereka tidak sama. Tn X lebih simple dan lebih bersikap hemat terhadap
pendapatannya berbeda dengan Tn Y yang lebih boros menggunakan pendapatannya
untuk hal yang tidak terlalu penting.
Umur dan Siklus Hidup
Orang-orang merubah barang dan jasa yang dibeli seiring dengan siklus kehidupannya.
Rasa makanan, baju-baju, perabot, dan rekreasi seringkali berhubungan dengan umur,
membeli juga dibentuk oleh family life cycle. Faktor-faktor penting yang berhubungan
dengan umur sering diperhatikan oleh para pelaku pasar. Ini mungkin dikarenakan oleh
perbedaan yang besar dalam umur antara orang-orang yang menentukan strategi
marketing dan orang-orang yang membeli produk atau servis. (Kotler, Bowen, Makens,
2003, pp.205-206)
Contoh Kasus :
Faktor umur memang merupakan faktor yang cukup penting. Dalam sebuah kasus,
Seorang lansia tidak akan membeli susu formula untuk anak-anak dan anak-anak tidak
akan membeli popok yang digunakan untuk orang orang lanjut usia.
Pekerjaan
Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibeli (Kotler, Bowen,Makens,
2003, p. 207).
Contoh Kasus :
Pekerja konstruksi sering membeli makan siang dari catering yang datang ke tempat
[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 8 kantor membawa makan siangnya dari rumah atau membeli dari restoran cepat saji
terdekat
c. Faktor Psikologi
Motivasi
Kebutuhan yang mendesak untuk mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan dari
kebutuhan. Berdasarkan teori Maslow, seseorang dikendalikan oleh suatu kebutuhan
pada suatu waktu. Kebutuhan manusia diatur menurut sebuah hierarki, dari yang paling
mendesak sampai paling tidak mendesak (kebutuhan psikologikal, keamanan, sosial,
harga diri, pengaktualisasian diri). Ketika kebutuhan yang paling mendesak itu sudah
terpuaskan, kebutuhan tersebut berhenti menjadi motivator, dan orang tersebut akan
kemudian mencoba untuk memuaskan kebutuhan paling penting berikutnya (Kotler,
Bowen, Makens, 2003, p.214).
Contoh Kasus :
Ny. M yang seorang artis terkenal membutuhkan keamanan yang ekstra untuk menjaga
dirinya, dalam hal ini keamanan merupakan motivator dalam dirinya yang mendesak.
Ketika dia mempunyai seorang bodyguard yang siap menjaganya maka kebutuhan
keamanan tersebut tidak lagi menjadi motivator. Selanjutnya NY.M akan mencoba untuk
memuaskan kebutuhan paling penting selanjutnya.
Attitudes
Attitudes adalah evaluasi, perasaan suka atau tidak suka, dan kecenderungan yang relatif
konsisten dari seseorang pada sebuah obyek atau ide (Kotler, Amstrong, 2006, p.145).
Contoh Kasus :
Seseorang yang tidak menyukai buah durian tidak akan membeli durian dan biasanya dia
akan tetap konsisten sekalipun ia melihat sedang diskon 50% di pasar swalayan.
Beliefs
Beliefs adalah pemikiran deskriptif bahwa seseorang mempercayai sesuatu. Beliefs dapat
didasarkan pada pengetahuan asli, opini, dan iman (Kotler, Amstrong, 2006, p.144).
[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 9 Ketika seseorang mempunyai kepercayaan yang tinggi misalnya terhadap agamanya. Ny.
X seorang muslimah yang taat akan sering membeli kerudung atau jilbab untuk menutupi
rambutnya karna seorang muslimah sudah seharusnya seperti itu.
d. Faktor Kebudayaan
Nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari seseorang melalui
keluarga dan lembaga penting lainnya (Kotler, Amstrong, 2006, p.129). Penentu paling
dasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Culture, mengkompromikan nilai-nilai dasar,
persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari seseorang secara terus-menerus dalam
sebuah lingkungan. (Kotler, Bowen, Makens, 2003, pp.201-202).
Kelas Sosial
Pengelompokkan individu berdasarkan kesamaan nilai, minat, dan perilaku. Kelompok
sosial tidak hanya ditentukan oleh satu faktor saja misalnya pendapatan, tetapi ditentukan
juga oleh pekerjaan, pendidikan, kekayaan, dan lainnya (Kotler, Amstrong, 2006, p.132)
Contoh Kasus :
Tn. F yang seorang milioner akan membeli suatu produk yang harganya mahal, sama
seperti seorang direktur utama biasanya juga akan membeli suatu produk yang harganya
mahal. Hal itu menunjukan bahwa kelas sosial sangan mempengaruhi keputusan
konsumen dalam melakukan pembelian.
12. Sebutkan 5 tinggi rendahnya status seseorang menurut talcott person ?
Jawab :
a. Kriteria kelahiran: meliputi faktor ras, jenis kelamin, kebangsawanan, dan sebagainya.
b. Kriteria kualitas pribadi : meliputi kebijakan, kearifan, kesalehan, kecerdasan, usia dan
sebagainya.
c. Kriteria prestasi : meliputi kesuksesan usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi belajar,
prestasi kerja, dan sebagainya.
d. Kriteria pemilikan: meliputi kekayaan akan uang dan harta benda.
e. Kriteria otoritas : yaitu kemampuan untuk mempengaruhi pihak lain sehingga pihak lain
[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 10 13. Jelaskan pengukuran kelas sosial menurut aristoteles dan karl max ?
Jawab :
a. Aristoteles
Golongan pertama : merupakan kelompok terkecil dalam masyarakat. Mereka terdiri
dari pengusaha, tuan tanah dan bangsawan.
Golongan kedua : merupakan golongan yang cukup banyak terdapat di dalam
masyarakat. Mereka terdiri dari para pedagang, dsbnya.
Golongan ketiga : merupakan golongan terbanyak dalam masyarakat. Mereka
kebanyakan rakyat biasa.
b. Karl max
Golongan kapitalis atau borjuis : adalah mereka yang menguasai tanah dan alat
produksi.
Golongan menengah : terdiri dari para pegawai pemerintah.
Golongan proletar : adalah mereka yang tidak memiliki tanah dan alat produksi.
Termasuk didalamnya adalah kaum buruh atau pekerja pabrik.
14. Jelaskan pembagian kelas sosial berdasarkan status sosial berikan satu contohnya?
Jawab :
Berdasarkan kepemilikan harta, pada umumnya masyarakat dapat dibedakan menjadi 3 kelas,
yaitu:
a. Kelas Atas
Terdiri dari kelompok orang-orang kaya yang dengan leluasa dapat memenuhi kebutuhan
hidupnya, bahkan secara berlebihan.
b. Kelas Menengah
Terdiri dari kelompok orang-orang yang berkecukupan, yang sudah dapat memenuhi
kebutuhan pokok (primer).
c. Kelas Bawah
Terdiri dari kelompok orang-orang miskin yang masih belum dapat memenuhi kebutuhan
pokok (primer).
[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 11 15. Jelaskan apa yang dimaksud pengaruh individu terhadap perilaku konsumen ?
Jawab :
Tenaga pendorong dalam diri individu yang memaksa mereka untuk bertindak . tenaga
pendorong tersebut dihasilkan oleh keadaan tertekan, yang timbul sebagai akibat kebutuhan
yang tidak terpenuhi. Individu secara sadar maupun tanpa sadar berjuang mengurangi melalui
prilaku yang mereka harapankan akan memenuhi kebutuhan mereka dan demikian akan
membebaskan mereka dari tekanan yang mereka rasakan.
16. Sebutkan dan jelaskan 5 peranan dalam pengambilan keputusan konsumsi keluarga?
Jawab :
a. Penjaga pintu (gatekeeper). Inisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk dan
pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan
b. Pemberi pengaruh (influencer). Individu yang opininya dicari sehubungan dengan kriteria
yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek mana yang
paling mungkin cocok dengan kriteria evaluasi itu
c. Pengambil keputusan (decider). Orang dengan wewenang dan / atau kekuasaan
keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau
merek mana yang yang akan dipilih.
d. Pembeli (buyer). Orang yang bertindak sebagai agen pembelian: yang mengunjungi toko,
menghubungi penyuplai, menulis cek, membawa produk kerumah, dan seterusnya.
e. Pemakai (user). Orang yang menggunakan produk.
17. Sebutkan 3 faktor situasi konsumen?
Jawab :
a. Situasi Komunikasi
b. Situasi Pembelian
[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 12 18. Jelaskan pengertian konsumen menurut philip kotler?
Jawab :
Individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi
pribadi.
19. Jelaskan apa yang dimaksud dengan sikap, motivasi dan konsep ?
Jawab :
Konsep diri adalah semua ide, pikiran, kepercayaan dan pendirian yang diketahui individu
tentang dirinya dan mempengaruhi individu dalam berhubungan dengan orang lain. Hal ini
termasuk persepsi individu akan sifat dan kemampuannya, interaksi dengan orang lain dan
lingkungan, nilai-nilai yang berkaitan dengan pengalaman dan objek, tujuan serta keinginannya
Motivasi konsumen yang dilakukan oleh produsen sangat erat sekali berhubungan dengan
kepuasaan konsumen. Untuk itu perusahaan selalu berusaha untuk membangun kepuasan
konsumen dengan berbagai kebutuhan dan tujuan dalam konteks perilaku konsumen dengan
berbagai kebutuhan dan tujuan dalam konteks perilaku konsumen mempunyai peranan penting
karena motivasi timbul karena adanya kebutuhan yang belum terpenuhi dan tujuan yang ingin
dicapai. Kebutuhan menunjukkan kekurangan yang dialami seseorang pada suatu waktu
tertentu. Kebutuhan di pandang sebagai penggerak atau pembangkit perilaku. Artinya jika
kebutuhan akibat kekurangan itu muncul, maka individu lebih peka terhadap usaha motivasi para
konsumen.
Sikap dalam kamus marketing (1995) juga didefinisikan sebagai kondisi mental atau akal budi
tertentu yang mencerminkan suatu pandangan pribadi yang negative atau positif mengenai suatu
obyek atau konsep atau suatu keadaan acuh tak acuh yang menunjukan titik tengah (mid point)
diantara dua titik ataupun dua pokok yang saling berlawanan.
20. Jelaskan apa yang dimaksud pengaruh kebudayaan terhadap perilaku konsumen?
Jawab :
Budaya mengacu pada seperangkat nilai, gagasan, artefak dan simbol yang mempunyai makna,
yang membantu individu berkomunikasi, memberikan tafsiran serta melakukan evaluasi. Budaya
[TUGAS SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN... SRI SETIAWATY FE-UGD, 2011] Page 13 diterima didalam masyarakat. Beberapa sikap dan perilaku yang dipengaruhi budaya, meliputi :
(James Engel,2002 :70).
a. Rasa dan ruang
b. Komunikasi dan bahasa
c. Pakaian, penampilan
d. Makanan dan kebiasaan makan
e. Waktu
f. Hubungan (keluarga, organisasi, pemerintah, dsbnya)
g. Nilai dan norma
h. Kepercayaan dan sikap
i. Proses mental dan pembelajaran
