Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
No Karyawan...
Kuesioner Penelitian Kepada Yth : Bapak / Ibu / Saudara / I responden
Kami mahasiswi Universitas Kristen Petra Surabaya Program Manajemen Kepariwisataan yang saat ini sedang menyusun Tugas Akhir dengan judul “Analisa Pengaruh Perlakuan Perusahaan Terhadap Kinerja Karyawan dalam Pembentukan Kepuasan Konsumen di Dante Coffee Galaxy Mall” sangat mengharapkan partisipasi Anda untuk dapat meluangkan sedikit waktu dalam membantu kami mengisi kuesioner di bawah ini.
Bagian I
Pertanyaan pada bagian I ini berkaitan dengan perlakuan perusahaan / dukungan perusahaan dalam meningkatkan kinerja karyawan Dante Coffee Galaxy Mall
Petunjuk pengisian :
Beri tanda (√) pada kolom pilihan jawaban yang tersedia yang sesuai dengan jawaban Anda Keterangan:
STS = Sangat tidak setuju
TS = tidak setuju
N = biasa-biasa
S = Setuju
SS = Sangat setuju
Perlakuan Perusahaan
Pertanyaan STS TS N S SS
1. Manajemen Dante Coffee menunjukkan perhatian terhadap kepuasan saya dalam bekerja
2. Manajemen Dante Coffee sangat mempertimbangkan tujuan saya bekerja dan nilai-nilai yang saya anut
3. Manajemen Dante Coffee memperhatikan pendapat serta masukan dari saya
4. Ketika saya bekerja dengan baik, manajemen Dante Coffee memberikan pujian kepada saya
5. Perusahaan tetap memberikan pengarahan supaya saya dapat bekerja lebih baik lagi
6. Manajemen Dante Coffee mau membantu saya untuk mencapai prestasi kerja yang tinggi sesuai dengan kemampuan saya 7. Manajemen Dante Coffee mau membantu saya ketika ada
permasalahan
8. Manajemen Dante Coffee menunjukkan perhatian yang tinggi kepada saya
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian (sambungan)
Bagian II
Pertanyaan pada bagian II berkaitan dengan karakteristik responden yang mengisi kuesioner ini.
Ini ditujukan untuk mengetahui tiap responden yang mengisi kuesioner ini.
Petunjuk pengisian :
Isilah titik-titik pada tempat yang disediakan Nama : ...
Jenis kelamin : pria wanita Usia : ... tahun Posisi pekerjaan : ...
Lama bekerja : +/- ... bulan / tahun (*coret yang tidak perlu)
Terima kasih atas kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Kuesioner ini digunakan semata-mata untuk kepentingan ilmu pengetahuan. Untuk itu, jawaban jujur dari Anda sangat berguna untuk meningkatkan kualitas hasil penelitian.
Terima kasih, Tuhan memberkati
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian (sambungan) Kuesioner untuk Supervisor
Kuesioner Penelitian
Kepada Yth : Supervisor Dante Coffee Galaxy Mall
Kami mahasiswi Universitas Kristen Petra Surabaya Program Manajemen Kepariwisataan yang saat ini sedang menyusun Tugas Akhir dengan judul “Analisa Pengaruh Perlakuan Perusahaan Terhadap Kinerja Karyawan dalam Pembentukan Kepuasan Konsumen di Dante Coffee Galaxy Mall” sangat mengharapkan partisipasi Anda untuk dapat meluangkan sedikit waktu dalam membantu kami mengisi kuesioner di bawah ini.
Bagian I
Pertanyaan pada bagian I ini merupakan pertanyaan untuk mengidentifikasikan karyawan yang sedang dinilai atas kinerjanya di Dante Coffee Galaxy Mall
Petunjuk pengisian:
Isilah titik-titik pada tempat yang disediakan Nama / Kode karyawan : ………….
Jenis kelamin : pria wanita Posisi pekerjaan : ………….
Lama kerja : +/- …………. bulan / tahun (*coret yang todak perlu)
Bagian II
Pertanyaan pada bagian II ini merupakan pertanyaan untuk menganalisa tingkat hasil kinerja karyawan selama bekerja di Dante Coffee Galaxy Mall
Petunjuk pengisian:
Beri tanda (√) pada kolom pilihan jawaban yang tersedia yang sesuai dengan jawaban Anda Keterangan:
STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian (sambungan)
Pertanyaan STS TS N S SS
HASIL TUGAS INDIVIDU
1. Karyawan mampu menyelesaikan pekerjaannya dengan tepat waktu
2. Setiap pekerjaan yang menjadi tanggung jawab karyawan hasilnya memuaskan
3. Karyawan mempunyai Job Knowledge atau pengetahuan yang luas mengenai pekerjaan dan keterampilannya
4. Karyawan tertib dalam menyelesaikan pengerjaan laporan setiap bulan 5. Karyawan telah mencapai standar yang telah ditentukan oleh perusahaan
(sesuai dengan SOP / standard of procedure dari Dante Coffee) PERILAKU
1. Karyawan kreatif dan inovatif dalam memunculkan ide-ide / gagasan- gagasan serta mengetahui tindakan-tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan persoalan-persoalan yang timbul
2. Karyawan mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja
3. Karyawan mampu bekerja sama dengan karyawan lain sebagai team
4. Karyawan dapat dipercaya dan dapat diandalkan dalam menyelesaikan setiap tanggung jawab yang diberikan
5. Karyawan cekatan dan tanggap dalam menyelesaikan setiap pekerjaannya 6. Karyawan selalu hadir tepat waktu
7. Karyawan rajin dalam bekerja dan tidak bermalas-malasan CIRI ATAU SIFAT KARYAWAN
1. Karyawan memiliki initiative atau semangat untuk melaksanakan tugas- tugas baru yang diberikan
2. Karyawan memiliki kepribadian yang baik
3. Karyawan mempunyai jiwa kepemimpinan yang bisa diandalkan dalam mengerjakan setiap tanggung jawabnya
4. Karyawan selalu bersikap ramah terhadap konsumen, sesama karyawan, maupun dengan atasan
5. Karyawan berintegritas dalam menyelesaikan setiap tanggung jawabnya 6. Karyawan selalu bersikap sopan terhadap konsumen, sesama karyawan,
maupun dengan atasan
7. Penampilan karyawan pada saat bekerja sudah sesuai dengan prosedur perusahaan tentang seragam kerja Dante Coffee
Terima kasih atas kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Kuesioner ini digunakan semata-mata untuk kepentingan ilmu pengetahuan. Untuk itu, jawaban jujur dari Anda sangat berguna untuk meningkatkan kualitas hasil penelitian.
Terima kasih, Tuhan memberkati
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian (sambungan)
No Pelanggan:...
Kuesioner untuk Konsumen
Kuesioner Penelitian
Kepada Yth : Bapak / Ibu / Saudara / I responden
Kami mahasiswi Universitas Kristen Petra Surabaya Program Manajemen Kepariwisataan yang saat ini sedang menyusun Tugas Akhir dengan judul “Analisa Pengaruh Perlakuan Perusahaan Terhadap Kinerja Karyawan dalam Pembentukan Kepuasan Konsumen di Dante Coffee Galaxy Mall” sangat mengharapkan partisipasi Anda untuk dapat meluangkan sedikit waktu dalam membantu kami mengisi kuesioner di bawah ini.
Bagian I
Pertanyaan pada bagian I berkaitan dengan penilaian konsumen terhadap kinerja karyawan Dante Coffee Galaxy Mall.
Petunjuk pengisian :
Beri tanda (√) pada kolom pilihan jawaban yang tersedia yang sesuai dengan jawaban Anda Keterangan:
STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju Kinerja Karyawan
Pertanyaan STS TS N S SS
Kualitas Interaksi
- Karyawan melayani Anda dengan ramah
- Karyawan selalu siaga melayani Anda ketika Anda minta / panggil
- Karyawan melayani Anda dengan cepat untuk setiap kebutuhan yang Anda perlukan dalam menikmati hidangan serta minuman yang disajikan
- Karyawan menunjukkan perilaku yang baik kepada Anda - Karyawan tidak melakukan kesalahan dalam melayani Anda - Karyawan cepat merespon dan menjawab setiap pertanyaan
yang Anda ajukan dengan memuaskan
- Karyawan cepat merespon setiap keluhan yang Anda sampaikan - Karyawan mampu menjelaskan setiap menu makanan dan
minuman yang tersedia di Dante Coffee
- Karyawan selalu dapat menjawab pertanyaan Anda tentang promo yang berlaku di Dante Coffee (contoh: menu spesial pada hari ini)
Kualitas Hasil - Anda tidak perlu menunggu terlalu lama untuk menu yang telah
Anda pesan
- Anda tidak merasa jenuh ketika menunggu pesanan
- Menu yang Anda pesan telah sesuai dengan harapan Anda sebelum memesan menu tersebut
- Anda mendapatkan pengalaman yang menyenangkan selama Anda berada di Dante Coffee
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian (sambungan)
Bagian II
Pertanyaan pada bagian II berkaitan dengan karakteristik responden yang mengisi kuesioner ini.
Ini ditujukan untuk menyaring tiap responden yang mengisi kuesioner ini.
Petunjuk pengisian :
Isilah titik-titik pada tempat yang disediakan Jenis kelamin : pria wanita Usia : ………. tahun
Pendidikan : …..
Pekerjaan : …..
Frekuensi megunjungi Dante Café setiap minggu: …..
Bagian III
Pada bagian III ini, kami mohon sekiranya Anda bersedia untuk mengisi data-data pribadi.
Data-data tersebut akan kami jaga privasinya dan hanya digunakan untuk kepentingan bila terdapat kesalahan pengisian pada kuesioner di atas
Petunjuk pengisian :
Isi titik-titik pada tempat yang disediakan
1. Nama : ………..
2. No. Telp/HP/CDMA : ………..
3. Email : ………..
Terima kasih atas kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Kuesioner ini digunakan semata-mata untuk kepentingan ilmu pengetahuan. Untuk itu, jawaban jujur dari Anda sangat berguna untuk meningkatkan kualitas hasil penelitian.
Terima kasih, Tuhan memberkati
Lampiran 2. Statistik Deskriptif Internal Customer
External Customer Statistics Gender
18 0 Valid
Missing N
Gender
5 27,8 27,8 27,8
13 72,2 72,2 100,0
18 100,0 100,0
Laki-laki Perempuan Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Posisi
8 44,4 44,4 44,4
7 38,9 38,9 83,3
3 16,7 16,7 100,0
18 100,0 100,0
Barista Koki Kasir Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Lama
9 50,0 50,0 50,0
9 50,0 50,0 100,0
18 100,0 100,0
1 tahun 2 Tahun Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Jenis_kelamin
49 49,0 49,0 49,0
51 51,0 51,0 100,0
100 100,0 100,0
Laki-Laki Perempuan Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Lampiran 2. Statistik Deskriptif (sambungan)
Usia
9 9,0 9,0 9,0
17 17,0 17,0 26,0
12 12,0 12,0 38,0
11 11,0 11,0 49,0
18 18,0 18,0 67,0
9 9,0 9,0 76,0
11 11,0 11,0 87,0
6 6,0 6,0 93,0
3 3,0 3,0 96,0
4 4,0 4,0 100,0
100 100,0 100,0
21,00 22,00 23,00 24,00 25,00 26,00 27,00 28,00 29,00 31,00 Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Pendidikan
5 5,0 5,0 5,0
34 34,0 34,0 39,0
48 48,0 48,0 87,0
13 13,0 13,0 100,0
100 100,0 100,0
SMU D2 D3 S1 Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Pekerjaan
10 10,0 10,0 10,0
37 37,0 37,0 47,0
35 35,0 35,0 82,0
14 14,0 14,0 96,0
4 4,0 4,0 100,0
100 100,0 100,0
Mahasiswa Wiraswasta Pekerja swasta Profesional Lain-lain Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Frekuensi
41 41,0 41,0 41,0
54 54,0 54,0 95,0
5 5,0 5,0 100,0
100 100,0 100,0
1,00 2,00 3,00 Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Lampiran 3. Validitas dan Reliabilitas Internal Customer
Reliability
Correlations
1 ,523* ,241 ,523* ,584* ,661**
,026 ,336 ,026 ,011 ,003
18 18 18 18 18 18
,523* 1 ,658** 1,000** ,843** ,926**
,026 ,003 ,000 ,000 ,000
18 18 18 18 18 18
,241 ,658** 1 ,658** ,808** ,801**
,336 ,003 ,003 ,000 ,000
18 18 18 18 18 18
,523* 1,000** ,658** 1 ,843** ,926**
,026 ,000 ,003 ,000 ,000
18 18 18 18 18 18
,584* ,843** ,808** ,843** 1 ,965**
,011 ,000 ,000 ,000 ,000
18 18 18 18 18 18
,661** ,926** ,801** ,926** ,965** 1
,003 ,000 ,000 ,000 ,000
18 18 18 18 18 18
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Tugas1
Tugas2
Tugas3
Tugas4
Tugas5
Total1
Tugas1 Tugas2 Tugas3 Tugas4 Tugas5 Total1
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
*.
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
**.
Case Processing Summary
18 100,0
0 ,0
18 100,0
Valid Excludeda Total Cases
N %
Listwise deletion based on all variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
,899 5
Cronbach's
Alpha N of Items
Lampiran 3. Validitas dan Reliabilitas (sambungan) Correlations
Reliability
Correlations
1 ,706** ,749** ,749** ,952** ,482* ,714** ,936**
,001 ,000 ,000 ,000 ,043 ,001 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18
,706** 1 ,592** ,592** ,794** ,318 ,690** ,822**
,001 ,010 ,010 ,000 ,198 ,002 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18
,749** ,592** 1 1,000** ,783** ,188 ,553* ,850**
,000 ,010 ,000 ,000 ,455 ,017 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18
,749** ,592** 1,000** 1 ,783** ,188 ,553* ,850**
,000 ,010 ,000 ,000 ,455 ,017 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18
,952** ,794** ,783** ,783** 1 ,379 ,742** ,953**
,000 ,000 ,000 ,000 ,121 ,000 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18
,482* ,318 ,188 ,188 ,379 1 ,345 ,489*
,043 ,198 ,455 ,455 ,121 ,161 ,040
18 18 18 18 18 18 18 18
,714** ,690** ,553* ,553* ,742** ,345 1 ,816**
,001 ,002 ,017 ,017 ,000 ,161 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18
,936** ,822** ,850** ,850** ,953** ,489* ,816** 1
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,040 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Perilaku1
Perilaku2
Perilaku3
Perilaku4
Perilaku5
Perilaku6
Perilaku7
Total2
Perilaku1 Perilaku2 Perilaku3 Perilaku4 Perilaku5 Perilaku6 Perilaku7 Total2
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
**.
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
*.
Case Processing Summary
18 100,0
0 ,0
18 100,0
Valid Excludeda Total Cases
N %
Listwise deletion based on all variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
,920 7
Cronbach's
Alpha N of Items
Lampiran 3. Validitas dan Reliabilitas (sambungan) Correlations
Reliability
Correlations
1 ,400 ,845** ,442 ,447 ,868** ,714** ,859**
,100 ,000 ,066 ,063 ,000 ,001 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18
,400 1 ,423 ,285 ,335 ,410 ,584* ,614**
,100 ,081 ,252 ,174 ,091 ,011 ,007
18 18 18 18 18 18 18 18
,845** ,423 1 ,313 ,265 ,720** ,650** ,761**
,000 ,081 ,206 ,289 ,001 ,003 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18
,442 ,285 ,313 1 ,446 ,671** ,626** ,697**
,066 ,252 ,206 ,064 ,002 ,005 ,001
18 18 18 18 18 18 18 18
,447 ,335 ,265 ,446 1 ,586* ,706** ,696**
,063 ,174 ,289 ,064 ,011 ,001 ,001
18 18 18 18 18 18 18 18
,868** ,410 ,720** ,671** ,586* 1 ,833** ,929**
,000 ,091 ,001 ,002 ,011 ,000 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18
,714** ,584* ,650** ,626** ,706** ,833** 1 ,933**
,001 ,011 ,003 ,005 ,001 ,000 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18
,859** ,614** ,761** ,697** ,696** ,929** ,933** 1
,000 ,007 ,000 ,001 ,001 ,000 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Sifat1
Sifat2
Sifat3
Sifat4
Sifat5
Sifat6
Sifat7
Total3
Sifat1 Sifat2 Sifat3 Sifat4 Sifat5 Sifat6 Sifat7 Total3
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
**.
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
*.
Case Processing Summary
18 100,0
0 ,0
18 100,0
Valid Excludeda Total Cases
N %
Listwise deletion based on all variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
,896 7
Cronbach's
Alpha N of Items
Lampiran 3. Validitas dan Reliabilitas (sambungan) Correlations
Reliability
Correlations
1 ,682** ,653** ,459 ,455 ,442 ,645** ,105 ,709**
,002 ,003 ,055 ,058 ,066 ,004 ,677 ,001
18 18 18 18 18 18 18 18 18
,682** 1 ,644** ,359 ,576* ,497* ,647** ,336 ,754**
,002 ,004 ,143 ,012 ,036 ,004 ,172 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18 18
,653** ,644** 1 ,552* ,755** ,857** ,947** ,433 ,922**
,003 ,004 ,018 ,000 ,000 ,000 ,073 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18 18
,459 ,359 ,552* 1 ,457 ,719** ,636** ,348 ,687**
,055 ,143 ,018 ,056 ,001 ,005 ,157 ,002
18 18 18 18 18 18 18 18 18
,455 ,576* ,755** ,457 1 ,812** ,735** ,704** ,861**
,058 ,012 ,000 ,056 ,000 ,001 ,001 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18 18
,442 ,497* ,857** ,719** ,812** 1 ,815** ,659** ,900**
,066 ,036 ,000 ,001 ,000 ,000 ,003 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18 18
,645** ,647** ,947** ,636** ,735** ,815** 1 ,471* ,926**
,004 ,004 ,000 ,005 ,001 ,000 ,049 ,000
18 18 18 18 18 18 18 18 18
,105 ,336 ,433 ,348 ,704** ,659** ,471* 1 ,622**
,677 ,172 ,073 ,157 ,001 ,003 ,049 ,006
18 18 18 18 18 18 18 18 18
,709** ,754** ,922** ,687** ,861** ,900** ,926** ,622** 1
,001 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,006
18 18 18 18 18 18 18 18 18
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Perlakuan1
Perlakuan2
Perlakuan3
Perlakuan4
Perlakuan5
Perlakuan6
Perlakuan7
Perlakuan8
Total4
Perlakuan1 Perlakuan2 Perlakuan3 Perlakuan4 Perlakuan5 Perlakuan6 Perlakuan7 Perlakuan8 Total4
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
**.
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
*.
Case Processing Summary
18 100,0
0 ,0
18 100,0
Valid Excludeda Total Cases
N %
Listwise deletion based on all variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
,919 8
Cronbach's
Alpha N of Items
Lampiran 3. Validitas dan Reliabilitas (Sambungan) External Customer
Correlations
Reliability
Correlations
1 ,419** ,396** ,339** ,249* ,224* ,255* ,238* ,265** ,605**
,000 ,000 ,001 ,012 ,025 ,010 ,017 ,008 ,000
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
,419** 1 ,272** ,422** ,337** ,315** ,122 ,261** ,303** ,632**
,000 ,006 ,000 ,001 ,001 ,226 ,009 ,002 ,000
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
,396** ,272** 1 ,305** ,162 ,236* ,143 ,323** ,264** ,572**
,000 ,006 ,002 ,106 ,018 ,157 ,001 ,008 ,000
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
,339** ,422** ,305** 1 ,283** ,444** ,172 ,061 ,291** ,661**
,001 ,000 ,002 ,004 ,000 ,088 ,546 ,003 ,000
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
,249* ,337** ,162 ,283** 1 ,215* ,212* -,120 ,033 ,449**
,012 ,001 ,106 ,004 ,032 ,034 ,235 ,746 ,000
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
,224* ,315** ,236* ,444** ,215* 1 ,135 ,188 ,410** ,654**
,025 ,001 ,018 ,000 ,032 ,179 ,060 ,000 ,000
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
,255* ,122 ,143 ,172 ,212* ,135 1 ,225* ,314** ,472**
,010 ,226 ,157 ,088 ,034 ,179 ,024 ,001 ,000
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
,238* ,261** ,323** ,061 -,120 ,188 ,225* 1 ,525** ,518**
,017 ,009 ,001 ,546 ,235 ,060 ,024 ,000 ,000
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
,265** ,303** ,264** ,291** ,033 ,410** ,314** ,525** 1 ,658**
,008 ,002 ,008 ,003 ,746 ,000 ,001 ,000 ,000
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
,605** ,632** ,572** ,661** ,449** ,654** ,472** ,518** ,658** 1
,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Interaksi1
Interaksi2
Interaksi3
Interaksi4
Interaksi5
Interaksi6
Interaksi7
Interaksi8
Interaksi9
Total1
Interaksi1 Interaksi2 Interaksi3 Interaksi4 Interaksi5 Interaksi6 Interaksi7 Interaksi8 Interaksi9 Total1
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
**.
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
*.
Case Processing Summary
100 100,0
0 ,0
100 100,0
Valid Excludeda Total Cases
N %
Listwise deletion based on all variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
,745 9
Cronbach's
Alpha N of Items
Lampiran 3. Validitas dan Reliabilitas (Sambungan) Correlations
Reliability
Correlations
1 ,504** ,281** ,190 ,629**
,000 ,005 ,058 ,000
100 100 100 100 100
,504** 1 ,237* ,265** ,626**
,000 ,018 ,008 ,000
100 100 100 100 100
,281** ,237* 1 ,710** ,824**
,005 ,018 ,000 ,000
100 100 100 100 100
,190 ,265** ,710** 1 ,798**
,058 ,008 ,000 ,000
100 100 100 100 100
,629** ,626** ,824** ,798** 1
,000 ,000 ,000 ,000
100 100 100 100 100
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Hasil1
Hasil2
Hasil3
Hasil4
Total2
Hasil1 Hasil2 Hasil3 Hasil4 Total2
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
**.
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
*.
Case Processing Summary
100 100,0
0 ,0
100 100,0
Valid Excludeda Total Cases
N %
Listwise deletion based on all variables in the procedure.
a.
Reliability Statistics
,699 4
Cronbach's
Alpha N of Items
Lampiran 4. Tabulasi Silang Crosstabs
Crosstabs
Crosstabs
Lev_Kinerja * Gender Crosstabulation Count
2 0 2
7 5 12
1 3 4
10 8 18
Biasa-biasa Tinggi Sangat tinggi Lev_Kinerja
Total
Laki-laki Perempuan Gender
Total
Lev_Perlakuan * Gender Crosstabulation Count
1 2 3
2 4 6
2 7 9
5 13 18
Biasa-biasa Tinggi Sangat tinggi Lev_
Perlakuan
Total
Laki-laki Perempuan Gender
Total
Lev_Kinerja * Posisi Crosstabulation Count
2 0 0 2
6 4 2 12
0 3 1 4
8 7 3 18
Biasa-biasa Tinggi Sangat tinggi Lev_Kinerja
Total
Barista Koki Kasir
Posisi
Total
Lev_Perlakuan * Posisi Crosstabulation Count
3 0 0 3
2 3 1 6
3 4 2 9
8 7 3 18
Biasa-biasa Tinggi Sangat tinggi Lev_
Perlakuan
Total
Barista Koki Kasir
Posisi
Total
Lev_Kinerja * Lama Crosstabulation Count
0 2 2
6 6 12
3 1 4
9 9 18
Biasa-biasa Tinggi Sangat tinggi Lev_Kinerja
Total
1 tahun 2 Tahun Lama
Total
Lampiran 4. Tabulasi Silang (sambungan)
Lev_Perlakuan * Lama Crosstabulation Count
0 3 3
3 3 6
6 3 9
9 9 18
Biasa-biasa Tinggi Sangat tinggi Lev_
Perlakuan
Total
1 tahun 2 Tahun Lama
Total
Lampiran 5. Output Analisa Korelasi
Correlations
Correlations
Correlations
Correlations
1 ,523*
,026
18 18
,523* 1
,026
18 18
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Perlakuan_perusahaan
Tugas_individu
Perlakuan_
perusahaan
Tugas_
individu
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
*.
Correlations
1 ,653**
,003
18 18
,653** 1
,003
18 18
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Perlakuan_perusahaan
Perilaku
Perlakuan_
perusahaan Perilaku
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
**.
Correlations
1 ,566*
,014
18 18
,566* 1
,014
18 18
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Perlakuan_perusahaan
Ciri_Sifat
Perlakuan_
perusahaan Ciri_Sifat
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
*.
Lampiran 6. Regresi Linier Sederhana
Descriptive Statistics
3,5150 ,72893 100
3,6333 ,50301 100
Kepuasan Kinerja
Mean Std. Deviation N
Correlations
1,000 ,913
,913 1,000
. ,000
,000 .
100 100
100 100
Kepuasan Kinerja Kepuasan Kinerja Kepuasan Kinerja Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
N
Kepuasan Kinerja
Variables Entered/Removedb
Kinerjaa . Enter
Model 1
Variables Entered
Variables
Removed Method
All requested variables entered.
a.
Dependent Variable: Kepuasan b.
Model Summary
,913a ,833 ,831 ,29926 ,833 489,379 1 98 ,000
Model 1
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
R Square
Change F Change df1 df2 Sig. F Change
Change Statistics
Predictors: (Constant), Kinerja a.
Lampiran 6. Regresi Linier Sederhana (sambungan)
ANOVAb
43,826 1 43,826 489,379 ,000a
8,776 98 ,090
52,603 99
Regression Residual Total Model 1
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), Kinerja a.
Dependent Variable: Kepuasan b.
Coefficientsa
-1,291 ,219 -5,886 ,000
1,323 ,060 ,913 22,122 ,000 ,913 ,913 ,913
(Constant) Kinerja Model 1
B Std. Error Unstandardized
Coefficients
Beta Standardized
Coefficients
t Sig. Zero-order Partial Part
Correlations
Dependent Variable: Kepuasan a.
Lampiran 7. Isian Kuesioner Pelanggan
Resp Jk usia Pddk Pkj Fre Interaksi Hasil Mean
Karakteristik 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 X Y
1 1 22 3 2 1 4 4 4 1 2 4 4 4 4 31 5 4 2 2 13 3.44 3.25 2 1 25 2 2 2 4 4 4 4 2 3 3 4 3 31 4 3 2 4 13 3.44 3.25 3 2 26 3 3 1 4 4 3 4 2 5 3 4 4 33 4 3 4 3 14 3.67 3.50 4 1 28 3 2 2 5 3 4 2 2 4 3 5 4 32 4 4 3 3 14 3.56 3.50 5 2 28 4 3 1 4 4 4 4 4 3 3 4 2 32 3 3 3 4 13 3.56 3.25 6 1 29 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 32 4 3 3 3 13 3.56 3.25 7 1 27 3 3 2 4 4 4 3 4 1 3 4 4 31 4 3 3 3 13 3.44 3.25 8 2 26 3 3 1 5 5 3 3 4 3 4 3 2 32 4 3 3 3 13 3.56 3.25 9 2 24 2 1 2 5 3 4 2 2 4 3 5 4 32 5 5 2 2 14 3.56 3.50 10 2 22 2 1 1 3 3 3 4 3 5 3 4 4 32 2 4 4 4 14 3.56 3.50 11 1 23 2 2 2 4 5 4 3 4 3 3 3 3 32 4 4 3 3 14 3.56 3.50 12 1 24 2 3 2 5 3 4 2 2 4 3 5 4 32 5 4 2 3 14 3.56 3.50 13 2 25 3 3 2 4 4 3 4 2 5 3 4 4 33 5 4 2 3 14 3.67 3.50 14 1 26 3 2 2 4 4 2 3 5 3 3 3 4 31 4 3 3 3 13 3.44 3.25 15 2 27 4 3 2 4 4 2 3 5 3 3 3 4 31 4 4 2 3 13 3.44 3.25 16 2 25 3 3 1 4 4 4 4 2 3 3 4 3 31 4 4 2 3 13 3.44 3.25 17 1 27 2 4 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 33 3 4 4 3 14 3.67 3.50 18 2 21 1 2 1 3 3 3 4 3 5 3 4 4 32 5 5 2 2 14 3.56 3.50 19 1 23 3 2 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 30 3 3 3 3 12 3.33 3.00 20 1 24 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 30 3 3 3 3 12 3.33 3.00 21 2 31 2 3 2 4 4 4 3 3 1 3 4 4 30 2 3 3 4 12 3.33 3.00 22 2 22 2 3 1 4 4 2 2 3 4 3 4 4 30 4 4 2 2 12 3.33 3.00 23 2 28 3 3 2 4 4 3 3 5 4 3 4 3 33 5 4 2 3 14 3.67 3.50 24 1 27 4 4 2 4 4 3 3 4 4 3 5 3 33 4 3 3 4 14 3.67 3.50 25 2 31 4 3 2 5 4 3 4 3 3 3 2 3 30 3 3 3 3 12 3.33 3.00
28 1 28 3 3 2 5 4 4 4 3 4 3 3 3 33 4 3 4 3 14 3.67 3.50 29 2 29 3 3 1 3 4 4 4 3 4 3 4 4 33 4 4 3 3 14 3.67 3.50 30 1 24 3 2 2 4 5 4 5 5 5 3 3 3 37 4 4 5 4 17 4.11 4.25 31 2 31 4 3 2 4 5 4 3 3 5 4 5 4 37 4 4 5 4 17 4.11 4.25 32 2 25 3 3 1 5 5 4 4 4 3 4 4 4 37 4 4 4 5 17 4.11 4.25 33 1 25 3 2 1 5 4 5 4 3 4 4 4 4 37 5 5 4 3 17 4.11 4.25 34 1 26 3 2 2 5 5 4 5 3 3 4 4 4 37 5 5 4 4 18 4.11 4.50 35 2 25 4 3 1 4 4 4 3 3 3 4 5 4 34 4 4 3 4 15 3.78 3.75 36 2 24 3 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 34 5 4 2 4 15 3.78 3.75 37 1 25 2 2 1 4 4 3 4 4 5 3 3 4 34 4 5 2 4 15 3.78 3.75 38 1 27 2 2 2 5 4 4 5 4 4 3 3 3 35 4 4 3 4 15 3.89 3.75 39 2 26 3 2 2 4 4 4 2 5 4 4 4 4 35 4 4 3 4 15 3.89 3.75 40 2 23 2 1 1 4 4 4 3 5 4 4 3 4 35 4 3 4 4 15 3.89 3.75 41 1 22 3 1 1 4 4 4 2 5 4 4 4 4 35 5 3 4 3 15 3.89 3.75 42 1 21 3 2 2 5 4 3 4 5 4 5 2 3 35 4 4 3 4 15 3.89 3.75 43 2 27 4 3 2 4 4 3 5 3 5 5 3 5 37 5 5 4 4 18 4.11 4.50 44 2 25 3 3 1 5 5 4 5 4 4 4 4 3 38 5 4 4 5 18 4.22 4.50 45 1 22 3 2 1 5 5 5 2 4 4 4 5 4 38 4 5 4 5 18 4.22 4.50 46 1 25 2 2 2 5 5 4 4 3 5 2 5 5 38 5 4 5 4 18 4.22 4.50 47 1 27 3 3 2 4 5 3 5 3 5 5 3 5 38 5 4 4 5 18 4.22 4.50 48 2 26 3 3 1 4 4 3 4 4 5 4 5 5 38 5 4 4 5 18 4.22 4.50 49 2 28 4 3 1 5 4 4 5 4 4 4 3 5 38 4 5 4 5 18 4.22 4.50 50 1 26 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 3 3 33 4 3 3 4 14 3.67 3.50 51 2 25 3 4 2 5 4 5 4 4 3 3 2 4 34 4 4 3 3 14 3.78 3.50 52 2 24 3 4 2 4 4 3 4 4 5 3 3 4 34 4 3 4 3 14 3.78 3.50 53 2 22 3 3 1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 34 3 4 4 3 14 3.78 3.50 54 2 23 1 2 2 4 3 4 5 4 5 3 2 4 34 4 5 2 4 15 3.78 3.75 55 2 22 2 3 1 4 4 3 4 4 5 3 3 4 34 4 4 4 3 15 3.78 3.75 56 1 23 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 34 4 5 4 2 15 3.78 3.75
Lampiran 7. Isian Kuesioner Pelanggan(sambungan)
57 1 21 2 2 2 5 4 5 2 4 5 3 2 4 34 4 5 2 4 15 3.78 3.75 58 1 22 2 4 1 4 4 4 3 3 3 4 5 4 34 4 4 3 4 15 3.78 3.75 59 1 22 2 1 1 2 2 2 1 2 1 3 2 2 17 2 2 1 1 6 1.89 1.50 60 2 23 1 2 2 3 2 2 1 2 1 3 2 2 18 2 2 1 1 6 2.00 1.50 61 2 22 2 3 1 4 3 2 2 3 1 3 2 3 23 2 2 1 2 7 2.56 1.75 62 1 23 3 2 3 4 4 2 2 3 1 3 2 3 24 2 5 1 1 9 2.67 2.25 63 1 21 2 2 2 3 3 3 2 2 5 3 2 2 25 3 2 2 2 9 2.78 2.25 64 1 22 2 4 1 4 4 2 3 4 4 2 1 1 25 4 3 1 1 9 2.78 2.25 65 2 25 4 3 1 4 3 3 3 3 3 2 3 3 27 4 2 2 2 10 3.00 2.50 66 2 24 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28 3 4 1 2 10 3.11 2.50 67 1 25 2 2 1 4 3 3 3 2 1 4 4 4 28 2 3 2 3 10 3.11 2.50 68 1 27 2 2 2 4 3 4 3 4 3 5 1 1 28 2 3 2 3 10 3.11 2.50 69 2 26 3 2 2 4 4 3 3 3 3 2 3 3 28 5 4 1 1 11 3.11 2.75 70 2 23 2 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29 4 3 2 2 11 3.22 2.75 71 1 22 3 1 1 4 5 3 3 3 3 2 3 3 29 3 4 2 2 11 3.22 2.75 72 1 27 2 2 2 4 4 4 4 2 3 3 4 3 31 3 4 5 5 17 3.44 4.25 73 2 26 3 2 2 4 5 4 3 4 3 3 3 3 32 3 3 5 5 16 3.56 4.00 74 2 23 2 1 1 3 4 4 4 3 4 3 4 4 33 4 3 3 3 13 3.67 3.25 75 1 22 3 1 1 4 4 3 5 3 5 5 3 5 37 4 4 3 4 15 4.11 3.75 76 2 24 2 1 2 5 4 4 4 5 4 4 5 4 39 5 5 5 4 19 4.33 4.75 77 1 21 2 2 2 5 4 4 4 5 4 4 5 4 39 5 4 5 5 19 4.33 4.75 78 1 22 2 4 1 5 5 4 4 3 5 4 5 5 40 5 4 5 5 19 4.44 4.75 79 2 25 4 3 1 5 5 3 5 4 5 4 5 5 41 5 5 4 5 19 4.56 4.75 80 2 24 3 3 2 5 5 5 5 4 5 4 5 5 43 5 5 5 5 20 4.78 5.00 81 1 25 2 2 1 5 4 4 5 4 4 1 2 3 32 2 3 2 3 10 3.56 2.50 82 2 22 4 3 2 5 3 3 3 4 3 4 3 2 30 4 4 1 2 11 3.33 2.75 83 2 23 3 4 1 4 3 4 2 3 4 3 3 4 30 4 3 2 2 11 3.33 2.75
Lampiran 7. Isian Kuesioner Pelanggan(sambungan)
86 1 25 2 4 3 4 4 2 2 3 4 3 4 4 30 4 4 1 3 12 3.33 3.00 87 1 21 3 2 2 2 3 2 1 2 1 3 2 2 18 3 3 3 4 13 2.00 3.25 88 1 29 3 2 2 5 4 4 5 4 4 4 3 5 38 4 5 4 5 18 4.22 4.50 89 2 23 3 4 1 4 4 4 3 5 4 4 3 4 35 5 4 4 3 16 3.89 4.00 90 2 21 3 5 2 4 4 4 5 4 5 3 2 4 35 4 4 4 4 16 3.89 4.00 91 1 21 3 2 2 4 3 4 3 4 3 3 3 3 30 5 4 1 1 11 3.33 2.75 92 1 24 2 5 2 4 4 4 3 5 4 4 3 4 35 4 4 4 4 16 3.89 4.00 93 1 25 2 4 3 5 4 3 4 5 4 5 3 3 36 5 4 3 4 16 4.00 4.00 94 2 27 1 4 2 5 4 4 4 4 3 4 4 4 36 5 5 4 2 16 4.00 4.00 95 2 31 2 3 2 5 3 5 4 3 4 4 4 4 36 5 5 3 3 16 4.00 4.00 96 1 28 3 2 2 4 4 4 5 4 5 5 4 4 39 5 4 5 4 18 4.33 4.50 97 2 27 1 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 30 5 5 1 1 12 3.33 3.00 98 2 22 4 3 2 4 5 4 5 5 5 2 2 3 35 4 3 4 4 15 3.89 3.75 99 2 22 2 3 1 5 4 4 5 3 3 4 4 4 36 4 4 4 4 16 4.00 4.00 100 1 23 3 2 1 5 4 3 4 4 3 5 4 4 36 5 4 4 4 17 4.00 4.25
Lampiran 7. Isian Kuesioner Pelanggan(sambungan)
