Lampiran
KUiSIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
GRAND NEW KEUDE KUPHI ULEKARENG JALAN SEI SERAYU
1.
Identitas Responden
Nama
:
Kami menginginkan pendapat anda tentang kualitas pelayanan yang diberikan Grand
New Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu kepada konsumen yang akan datang.
3. Cara pengisian : Berilah tanda checklist (
√) pada jawaban yang Saudara pilih.
Kriteria Penilaian:
Indikator-indikator tiap variabel:
1
Grand New Keude Kuphi Ulekareng memiliki tempat yang
nyaman
2
Fasilitas perlengkap yang disediakan (kursi, meja, wastafel,
dll) bersih dan dalam keadaan baik
3
Karyawan berpenampilan bersih dan rapih
4
Peralatan makan yang digunakan lengkap
No. Variabel Kehandalan (Reliability)
SS
S
KS TS STS
5
Karyawan Grand New Keude Kuphi Ulekareng mampu
melakukan pekerjaan dengan cepat dan rapi
6
Karyawan mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai
dengan permintaan pelanggan
7
Karyawan memberikan perhatian serius terhadap anda
ketika tempat penuh
No. Variabel Daya Tanggap (Responsiveness)
SS
S
KS TS STS
8
Karyawan membantu pelanggan memilih menu andalan
yang ada
9
Pelanggan tidak terlalu lama mengantri dalam memesan
makanan ataupun minuman
10
Ketika anda membutuhkan sesuatu karyawan memiliki
waktu luang untuk membantu anda
11
Menanggapi keluhan dari pelanggan dengan baik
12
Karyawan tidak membiarkan anda berdiri lama ketika
tempat penuh
No. Variabel Jaminan (Assurance)
SS
S
KS TS STS
13
Karyawan memiliki pengetahuan tentang menu yang
dipesan
14
Grand New Keude Kuphi Ulekareng selalu menjaga
kebersihan dan kesegaran makanan dan minuman
15
Cita rasa menu yang disajikan selalu sama setiap kali
anda berkunjung
kehilangan
No. Variabel Empati (Empathy)
SS
S
KS TS STS
17
Karyawan memberikan perhatian secara individual
kepada anda
18
Karyawan memiliki kesungguhan dalam merespon
permintaan anda
19
Karyawan memberikan pelayanan yang sama tanpa
memandang status social
Variable Kepuasan Pelanggan (Y)
No.
Pertanyaan
SS
S
KS TS
STS
20
Saya merasa puas dengan pelayanan yang cepat yang
diberikan karyawan New Keude Kuphi Ulekareng Sei
Serayu
21
Saya merasa puas dengan kesopanan yang dimiliki
karyawan New Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu
22
Saya merasa puas dengan keramahan yang dimiliki
karyawan New Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu
23
Saya merasa puasa dengan keamanan, kenyamanan, dan
kebersihan New Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu
24
Saya merasa puas dengan fasilitas yang diberikan New
Tasya
2
2
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
Auro
2
1
2
1
4
4
5
4
4
5
4
4
Eka
2
1
2
1
3
3
4
4
4
3
3
3
Rifki
2
1
2
1
3
4
4
4
4
5
3
3
Yeni
2
2
2
1
5
4
3
3
4
4
4
5
Eka
2
1
2
2
5
5
4
4
4
5
4
5
Sri
2
2
2
1
4
4
4
4
4
4
4
4
Novita
2
2
2
1
3
4
4
4
3
4
4
3
aedi
2
1
2
1
3
4
4
4
4
4
3
3
Atika
2
2
2
1
3
4
4
4
4
4
3
3
kevin
2
1
2
1
4
4
4
4
4
4
4
4
Rio
2
1
2
2
4
4
4
5
4
5
4
4
Sally
2
2
2
2
4
4
4
5
5
5
3
4
Tabel Hasil Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan
Hasil Uji Validitas Angket Kepuasan Pelanggan
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS
Hasil Uji Reliabilitas Angket
Kualitas Pelayanan
Nilai koefisien reliabilitas Alpha Cronbach adalah 0,890 > 0,6. Maka instrumen di
nyatakan Reliabel.
Hasil Uji Reliabilitas Angket
Kepuasan Pelanggan
Regresi Linear Sederhana
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Uji Hipotesis
Coefficientsa
Model t Sig.
1
(Constant) 3,293 ,001
Kualitas_Pelayanan 8,947 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Uji Koefisien Determinasi (R)
Model Summary
LAMPIRAN VALIDITAS X
p12 Pearson Correlation ,232
*
,126 ,096 ,309** ,386** ,484** ,480** ,363** ,473** ,670**
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
