Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada New Keude Kupie Ulekareng Jalan Sei Serayu

(1)

Abstrak

Pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan parapelanggan

yang merasa puas.Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat,

diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis,

memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, terciptanya loyalitas pelanggan, dan

membentuk suatu rekomendasi dari mulut kemulut (word of-mouth) yang menguntung

kan bagi perusahaan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan di New

Keude Kupie Ulekareng Sei Serayu. Pada penelitian ini peniliti menggunakan metode

penelitian` asosiatif dengan pendekatan kuantitatif

Dari hasil analisa secara parsial, Nilai t. terhitung untuk variable kualitas

pelayanan adalah 8,947 > 1,66 dan nilai signifikansi untuk variable kualitas pelayanan

adalah 0,000 < 0,05. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa variable kualitas

pelayanan secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap variable kepuasan

pelanggan.

Kesimpulan bahwa 44% factor kepuasan pelanggan pada New Keude Kupie

Ulekareng Sei Serayu dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.

(2)

Basically the goal of a business is to create customers who are satisfied. The

creation of customer satisfaction can provide several benefits, including the relationship

between the company and its customers to be harmonious, provide a good foundation for

the repurchase, the creation of customer loyalty, and form a recommendation by word of

mouth that is profitable for the company.

This study aimed to determine the effect of service quality in New Keude Kupie

Ulekareng Sei Serayu. In this study, researchers used methode` associative method with

quantitative approach.

From the analysis of the partial, t. counted value for the variable quality of

service is 8.947> 1.66 and significant value for the variable quality of service is 0,000

<0,05. From these results it can be concluded that the service quality variable partially

significant effect on customer satisfaction variables.

The conclusion that the 44% factor of customer satisfaction in New Keude Kupie

Ulekareng Sei Serayu can be influenced by the quality of service.