Click to edit Master subtitle style
12/8/11
Sistem Kepuasan Konsumen
Badan Pelayanan Perizinan
Disampaikan pada Seminar ICT For Good Governance Hari Anti Korupsi Internasional 6 Desember 2011
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Kondisi Pelayanan Perizinan Sebelum
•
Sulit dan Rumit
•
Lambat, Mahal dan Tidak Tepat Waktu
•
Tidak Standar
•
Tidak Terpadu/ Berada di Berbagai Instansi
•
Kelembagaan Beragam
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Kebijakan Reformasi Birokrasi Pemerintah Kota
Bidang Debirokratisasi dan Deregulasi Perizinan:
§
Penerapan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu
Pintu
§
Evaluasi Produk Hukum Perizinan (Analisis HGSL)
§
Penyusunan SOP Perizinan
§
Penataan Sarana Prasarana BPPT
§
Pembangunan Sistem Informasi Pelayanan
Perizinan Terpadu Satu Pintu
§
Penataan SDM BPPT
§
Penerapan Standar Manajemen Mutu (ISO)
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Tujuan PPTSP
1.
Kesederhanaan
2.
Kejelasan Prosedur dan Biaya
3.
Kepastian Hukum dan Waktu
4.
Kemudahan Akses
5.
Kenyamanan
6.
Kelengkapan Sarana dan Prasarana
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Manfaat PPTSP
Bagi Masyarakat :
•
Memperoleh pelayanan publik yang lebih baik.
•
Menerima kepastian dan jaminan hukum dari formalitas yang
dimiliki.
Bagi Dunia Usaha :
•
Memperoleh kemudahan dalam perizinan usaha akan
meningkatkan minat pelaku usaha untuk melakukan investasi
dan mengembangkan usaha.
•
Efisiensi pelayanan yang menghasilkan pengurangan waktu
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Bagi Pemerintah Daerah
•
Mengurangi beban administratif
•
Efektifitas pendapatan daerah
•
Memperbaiki citra pemerintah Daerah dan
meningkatkan partisipasi publik
•
Mencegah sejak dini terjadinya KKN dan
pungutan liar dalam proses pengurusan
perizinan dan nonperizinan.
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
BPPT Kota Bandung mendapat kewenangan menangani 30 Jenis Perijinan,
yaitu :
1. Izin Peruntukan Penggunaan Tanah (IPPT) 2. Izin Mendirikan Bangunan (IMB)
3. Izin Pemancangan Tiang pancang Reklame, Jembatan Penyeberangan orang
(JPO)Dan sejenisnya
4. Izin Pembuatan jalan Masuk Pekarangan
5. Izin pembuatan Jalan Masuk di dalam Kompleks Perumahan, Pertokoan, dan yang
sejenisnya
6. Izin Penutupan/Penggunaan Trotoar, Berm dan saluran 7. Izin Pematangan Lahan/Tanah
8. Izin Penggalian Ruang Milik Jalan (RUMIJA) 9. Izin Pengambilan Air Permukaan
10. Izin Pengelolaan Air Bawah Tanah
11. Izin Pembuangan air Buangan ke Sumber Air
12. Izin Perubahan Alur, Bentuk, Dimensi dan Kemiringan dasar Saluran/Sungai
13. Izin Perubahan atau Pembuatan Bangunan dan Jaringan Pengairan serta Perkuatan
Tanggul yang dibangun oleh masyarakat
14. Izin Pembangunan Lintasan yang berada di bawah/di atasnya
15. Izin Pemanfaatan bangunan Pengairan dan Lahan Pada Daerah Sempadan dan
Saluran/Sungai
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
16. Izin Pemanfaatan Mata Air dan Lahan Pengairan Lainnya
17. Izin Gangguan (IG) dengan intensitas gangguan kecil dan sangat kecil 18. Izin Tempat Usaha (ITU)
19. Tanda Daftar Perusahaan (TDP) 20. Izin Usaha Perdagangan (IUP) 21. Tanda Daftar Gudang (TDG) 22. Tanda Daftar Industri (TDI) 23. Izin Usaha Industri (IUI)
24. Izin Usaha Kepariwisataan (IUK) 25. Izin Trayek
26. Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK)
27. Izin Pengelolaan Tempat Parkir (IPTP) 28. Izin Jasa Titipan
29. Izin Penyelenggaraan Reklame 30. Izin Usaha Angkutan
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Langkah-langkah BPPT Kota Bandung menuju Good Governance
1. Bidang kelembagaan :
Perampingan struktur organisasi, perbaikan standar
operational procedure
2. Bidang SDM :
Melakukan pelatihan, capacity building, outbond, bimbingan
teknis, studi banding, magang.
3. Bidang Pemanfaatan Teknologi Informasi
- Penerapan teknologi informasi
(Bandung One Stop Services)
pada seluruh proses perijinan
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Penerapan ICT di BPPT Kota Bandung
Proses pelayanan
perizinan dikendalikan
oleh Sistem Aplikasi yang
berbasis teknologi
informasi.
Tracking dokumen dapat
dilakukan dengan sangat
mudah.
Hak akses setiap petugas
dipisahkan berdasarkan
kewenangan, sehingga
tidak memungkinkan
bypass prosedur.
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Transparansi prosedur,
persyaratan, waktu dan biaya
perizinan. Publik dapat
mengakses secara bebas
melalui www.
perizinan.bandung.go.id.
Atau www.boss.or.id
Publik dapat mengecek
status dokumen via website.
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Mesin Antrian
Pemohon Mengambil Nomor Antrian
Layar Touchscreen
Printout Nomor Antrian
Printout Resi
Nomor Antrian pada Resi izin
Pemohon membawa kelengkapan berkas dan
nomor antrian
Berkas dengan
persyaratan lengkap akan diproses dan diberikan resi
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
M anfaat mesin antrian adalah memberikan keteraturan antrian
kepada pemohon izin sesuai dengan nomor antrian dan bermanfaat
untuk mengetahui berapa jumlah pengunjung setiap harinya
Tujuan :
1.
Untuk memastikan bahwa setiap permohonan yang masuk
benar-benar mengikuti standar operasional prosedur , dan
melalui loket pendaftaran;
2. M encantumkan nomor antrian dalam nomor resi pendaftaran
3. M enghindari permohonan masuk melalui back office
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Memberikan Kemudahan Akses
Pelayanan Kepada Masyarakat
Pemohon dapat melakukan
tracking
dokumen
melalui sms dengan cara
KETIK
CEK
SPASI
NOMOR
REGISTRASI
KIRIM KE
0818-99-8055
Aplikasi akan memberikan jawaban sms secara
langsung, mengenai status terakhir proses pelayanan
perizinan
Tracking dokumen
melalui
website
(www.perizinan.bandung.go.i
d)
, pemohon hanya mengisi
nomor
registrasi
pada menu
cek status
izin
, maka sistem akan memberikan
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Memberikan Kemudahan Kontrol
Masyarakat Terhadap Proses Pelayanan
Perizinan
Pemohon dapat menyampaikan pengaduan melalui sms dengan cara KETIK
ADU
SPASIBUNYI
PENGADUAN
KIRIM KE0818-998055
Aplikasi akan memberikan jawaban sms secara langsung, mengenai pengaduan anda, dan menyimpan ke dalam database, untuk dianalisa lebih lanjut.
Pemohon dapat pula menyampaikan
pengaduan melalui
website
( www.perizinan.bandung.go.id )
dengan
mengisi
Form Pengaduan
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Informasi Perizinan Melalui e-Kiosk
q
Informasi Perizinan
dapat diperoleh melalui
e-Kiosk,
sebuah
komputer touch screen
yang dapat memberikan
informasi secara mudah
dan akurat
q
E-Kiosk dapat
dikembangkan
menjadi Anjungan
Pelayanan Mandiri
perizinan, yang
diletakkan pada
pusat-pusat
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Laporan Eksekutif
Resume jumlah berkas Yang masuk tiap
proses,
Serta pendapatan Retribusi Dapat dilihat secara Real time
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Survey Kepuasan Pelayanan
Untuk melakukan survey kepuasan konsumen di BPPT Bandung, digunakan
perangkat dan aplikasi memanfaatkan Teknologi Informasi dengan tujuan :
a. Memberikan input sebagai bahan evaluasi terhadap layanan yang diberikan;
b. Sebagai bahan perbaikan kualitas pelayanan ;
Serta manfaat :
a. Memberikan sarana bagi pemohon untuk memberikan aspirasi tentang
kualitas pelayanan;
b. Untuk mengukur tingkat kepuasan pemohon terhadap layanan yang diberikan
Survey Kepuasan Pelayanan terdiri dari 3 Pertanyaan :
1.
Apakah Anda Puas dengan Pelayanan Perizinan ? Sangat Puas Puas
Kurang Puas
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Pada awalnya, yaitu pada awal tahun 2009
hanya terdiri dari 3 tombol saja.
Sejak Maret tahun 2011 menjadi 7 tombol,
kemudian dengan supervisi dari KPK untuk
bulan Juni 2011 dan seterusnya, sistem
kepuasan pelayanan ini
diintegrasikan
dengan
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Perbedaan
Perbedaan dengan perangkat kepuasan konsumen lainnya, yang
utama adalah :
Hanya konsumen yang telah selesai melakukan proses perijinan
(melalui seluruh prosedur serta telah melakukan pembayaran
dan mendapat berkas izin), yang berhak mengisi survey dengan
menggunakan monitor
touchscreen
. Konsumen tersebut dapat
diketahui dari database perizinan, dengan mencocokkan nomor
pendaftaran yang didapat dari proses pemindai
barcode
pada
resi. Konsumen yang belum selesai melakukan proses perijinan
akan ditolak oleh sistem.
Petugas penyerahan izin, tidak dapat memproses pemasukan
data apabila, konsumen tersebut belum melakukan survey
kepuasan pelayanan.
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Langkah Pengisian Survey Kepuasan Pelayanan Perizinan
1.
Konsumen yang telah melakukan
proses perizinan sesuai prosedur, dan
telah melakukan pembayaran
retribusi meletakkan resi pada
pemindai barcode
2. Konsumen memilih tombol
yang ditampilkan pada
layar toucscreen
3. Petugas loket penyerahan ijin,
menyerahkan izin pada pemohon
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Grafik hasil kepuasan pelayanan perijinan
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Grafik Perkembangan Survey Kepuasan Pelayanan Perizinan
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
[image:26.720.46.674.43.526.2]0 2 4 6 8 10 12
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
[image:27.720.42.663.31.525.2]0 2 4 6 8 10 12
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Peningkatan PAD
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
•
Faktor evaluasi serta pengawasan memegang
peranan penting atas kualitas layanan. Keberadaan
layanan terpadu tidak hanya berhenti pada tingkat
eksistensi lembaga, namun perlu terus dilakukan
inovasi serta ditingkatkan kinerjanya. Pengukuran
indeks kepuasan masyarakat dapat dijadikan tolok
ukur dalam mengevaluasi keseluruhan sistem
layanan terpadu
•
Sistem
yang
baik
dan
aplikatif
serta
integritas/komitmen
SDM
merupakan
faktor
keberhasilan perbaikan pelayanan publik
Kesimpulan
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
•
Layanan terpadu selain dalam rangka meningkatkan
layanan publik juga dapat dijadikan sebagai acuan
dalam memacu investasi serta pertumbuhan dan
perkembangan ekonomi daerah
•
Layanan terpadu yang ditunjang Teknologi Informasi
merupakan bagian dari upaya mewujudkan tata
kelola pemerintahan (good governance) yang baik.
Prinsip transparansi, akuntabilitas, dan keadilan
(fairness) merupakan hal-hal yang ingin ditonjolkan
dalam perbaikan maupun peningkatan layanan
publik, yang pada akhirnya merupakan salah satu
upaya untuk pencegahan korupsi.
Kesimpulan
Presentasi Seminar ICT For Good Governance Jakarta 6 Desember 2011
Sekian
