Lampiran Wawancara
Nama Pertanyaan Jawaban
S Tarigan
(informan kunci)
Bagaimana strategi Ermina 2
net ini dalam mempertahankan
pelanggannya?
Pastinya memberikan
pelayanan yang baik
terhadap siapapun
pelanggan yang datang
kesini.
Apakah dengan cara strategi
yang anda terapkan pelanggan
anda merasa puas?
Berdasarkan yang saya
lihat setiap hari mereka
nyaman-nyaman saja.
Apa keuntungan yang didapat
usaha anda setelah menetapkan
strategi tersebut?
Yang pasti penjualan
semakin meningkat.
Apa saja bentuk perhatian
Ermina 2 Net kepada
pelanggannya?
Pelayanan lebih
ditingkatkan, kenyaman
dan juga tingkat kebersihan
tempat.
Apa cara yang anda lakukan
agar pelanggan lebih percaya
terhadap warnet anda ini
dibanding dengan yang lain?
Melakukan pelayanan
secara prima dan tanggap
terhadap setiap keluhan
dari pelanggan dan
menciptakan rasa sosial
antara pegawai dan
Apakah harga yang anda
tawarkan di warnet ini sudah
relatif murah dibanding
warnet-warnet yang ada di
sekitar sini?
Saya menawarkan harga
sudah sangat relatif
terjangkau bagi
masyarakat. Belum lagi
kami menyediakan harga
paket kepada
member/pelanggan.
Bagaimana cara Ermina 2 Net
dalam menghadapi pelanggan
yang complain/merasa tidak
puas dengan pelayanan ?
Yang pasti kita berikan
solusi yang terbaik
terhadapt apa yang
diinginkan setiap
pelanggan kita.
Bagaimana sikap yang
dilakukan Ermina 2 Net dalam
mempertahankan pelanggan?
Dengan cara menyediakan
perangkat komputer yang
bagus dan koneksi internet
Kalau diperhatikan,
sepertinya sudah. Dilihat
dari jumlah pelanggan,
warnet ini selalu ramai,
kalau citra kita tidak baik
pasti mereka tidak datang
kesini.
Apa yang dilakukan Ermina 2
Net untuk meningkatkan
Dengan adanya inovasi
kualitas jasanya? dari pelanggan.
Apa yang menjadi keunggulan
dari Ermina 2 Net
dibandingkan pesaingnya?
Kami memiliki tempat
yang nyaman, luas, dan
bersih. Dan juga harga
yang relatif murah.
Apa yang menjadi kelemahan
di Ermina 2 Net ini?
Menurut saya, kami sudah
memberikan yang terbaik
pada usaha ini. Jadi
sepertinya tidak ada yang
menjadi kelemahan kami.
Apakah yang menjadi peluang
Ermina 2 Net untuk tetap
bertahan dalam pasar
kompetitif dimana saat ini
sudah banyak usaha sejenis
yang muncul?
Kami sudah terkenal di
daerah sini. Jadi, walaupun
banyak warnet baru yang
muncul kami tidak akan
takut. Kami akan
memberikan pelayanan
yang lebih baik lagi agar
pelanggan tidak pindah ke
tempat lain.
Apa yang menjadi ancaman
dari usaha anda ini?
Yang pasti munculnya
warnet baru pasti menjadi
ancaman bagi kami.
Kemudian perkembangan
teknologi yang cepat dan
juga sikap masyarakat
laptop dengan wifi
sangatlah tinggi.
Sumber : Ermina 2 Net 2016
Nama Pertanyaan Jawaban
Ica (informan utama)
Sejak kapan anda bekerja
disini?
Sejak awal 2016
Apa bagian kerja anda
disini?
Saya bekerja di bagian
administrasi/penjaga
sekaligus keuangan.
Apa tugas serta
tanggungjawab anda disini?
Menghitung
keuangan-keuangan, mencatat, serta
melaporkan data
keuangannya.
Bagaimana cara menanggapi
pelanggan yang complain?
Menuruti permintaan
pelanggan saja.
Bagaimana tingkat kesulitan
bekerja disini?
No Faktor-faktor Kunci Yang Dimonitor
Hasil Monitor Sifat Pengaruh Peringkat kekuatan dan kelemahan
Nilai
(0-4)
Bobot Peluang Ancaman
Rendah Tinggi Point Rendah Tinggi Point
1.
2.
Lokasi
Pendapatan
Ermina 2 Net sudah
sangat terkenal di
daerah tersebut.
Ada penawaran kredit
bank dengan bunga
bersaing untuk
tambahan modal
Menambah usah yang
lain seperti dengan
menjual makanan dan P
P
P
4
2
2
0,19
0,09
0,09
X
X
X 4
3
3
3 LAMPIRAN LAMPIRAN
3.
4
Teknologi
Ancaman
minuman.
Menambah cabang
baru di daerah yang
lebih strategis.
Perkembangan
tekonologi informasi di
bidang gadget.
Meningkatnya gaya
hidup dengan
menggunakan laptop
dan WIFI.
Munculnya bisnis
sejenis
P
A
A
A
2
1
4
4
0,04
0,19
0,19
X 3
X
X
X
2
1
19 1.00 No Faktor-faktor Kunci
Yang Dimonitor
Hasil Monitor Sifat Pengaruh Peringkat kekuatan dan kelemahan LAMPIRAN LAMPIRAN
Nilai
(0-4)
Bobot Kekuatan Kelemahan
Minor Major Point Minor Major Point
Letak Usaha
Fasilitas
Memiliki pelayanan
yang baik
Manajemen keuangan
yang kurang rapi
Warnet memiliki
tempat yang strategis
Warnet memiliki lahan
parkir yang memadai
Warnet sudah harus
memiliki genset
4.
5.
Harga
Tekonologi
operasional mereka
tidak terganggu apabila
listrik padam
Harga yang terjangkau
Memiliki spesifikasi
komputer dengan akses
internet lebih baik
Banyaknya PC yang
terkena virus dan
mengakibatkan
flashdisk konsumen
terkena virus
K
K
L
3
3
3
0,11
0,11
0,11
X
X
3
3
