Pengaruh Desain, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pintu Press Minimalize di Mitra Global Medan

(1)

87 DAFTAR PUSTAKA

Buku :

A, Perasuraman (2001). The Behavioral Consequenses of Service Quality, Jurnal of Marketing, Vol 60.

Bungin, Burhan (2011). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Gitosudarmo, Indriyo (2000). Manajemen Pemasaran. Cetakan Keenam. Yogyakarta: BPFE.

Irawan (2003). Pendekatan Mutu dan Kepuasan Pelanggan dalam pelayanan Kesehatan , Tesis (dipublikasikan) UNHAS

Kotler, Philip & Gary Amstrong (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

_____________(2003), Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

____________(2007). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.

Kuncoro, Mudrajat (2003). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga.

Laksana, Fajar (2008). Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lupiyoadi, Rambat (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.

Simamora, Bilson (2001). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitable. Edisi pertama. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Umum.

____________(2003). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

(2)

88 Sugiyono (2010). Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Kedua. Bandung:

Alfabeta.

Sunarto (2004). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta: Amus. Tjiptono, Fandy (2002). Strategi Pemasaran. Andi, Yogyakarta.

Umar, Husein (2009). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali.

Skripsi :

Ardhana, Oldy (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Bengkel Caesar Semarang). Francine and Dayang (2009). Infuence of Service and Product Quality Towards

Customer Satisfaction: A Case Study at the Staff Cafeteria in the Hotel Industry.

Samuel (2005). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Prime Steak and Ribs Surabaya .