Pengaruh Desain, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pintu Press Minimalize di Mitra Global Medan

(1)

89 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH DESAIN, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PINTU PRESS

MINIMALIZE DI MITRA GLOBAL

No. Responden : _ _ I. Petunjuk Pengisian

Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/I untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya. Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai peneliti mengharapkan: 1. Saudara/i menjawab setiap pernyataan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu

diketahui bahwa jawaban Anda tidak berhubungan dengan benar atau salah. 2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda checklist (√) pada salah satu jawaban

yang paling sesuai menurut Saudara/i. II. Identitas Responden

Nama :

Umur :  < 20 tahun  21-45  > 46 tahun Pekerjaan :  PNS/TNI/Polri  Wiraswasta  Developer Pemesanan pintu untuk :

 Rumah  Tempat usaha  Perkantoran Keterangan pengisian lembar pernyataan :

SS = Sangat Setuju (Skor 5)

S = Setuju (Skor 4)

KS = Kurang Setuju (Skor 3) TS = Tidak Setuju (Skor 2) STS = Sangat Tidak Setuju (Skor 1)

III. Pernyataan Mengenai Variabel Desain (X1)

No. Pernyataan STS TS KS S SS

1.

Mitra Global menawarkan produk pintu dengan motif yang beragam

2. Desain pintu press Mitra Global mewah

(2)

90 2

1.

Saya mendapatkan potongan harga membeli dalam jumlah banyak

2. Harga pintu sesuai dengan kualitas yang diberikan

3. Saya dapat menjangkau harga pintu yang ditawarkan

Kehandalan (X3)

1. Pegawai Mitra Global sangat cepat dalam melayani saya

2. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan saya

3. Pelayanan Mitra Global sangat terpercaya

Ketanggapan (X4)

1. Pegawai Mitra Global tanggap dalam merespon keluhan

2. Informasi yang diberikan sangat jelas kepada saya

3. Para pegawai selalu melayani dengan cekatan

Jaminan (X5)

1. Mitra Global memberikan garansi pintu kepada saya

2. Saya menerima pintu dalam kondisi yang baik

(3)

91 Empati (X6)

1. Pelayanan Mitra Global tanpa memandang status sosial saya 2. Pegawai Mitra global dapat

mengatasi keluhan saya 3.

Karyawan Mitra Global memberikan perhatian yang tulus kepada saya

Bukti Fisik (X7)

1.

Toko Mitra Global sangat menarik dan nyaman ketika saya datang untuk pemesanan pintu 2. Mitra Global menggunakan

peralatan yang modern

3. Pegawai Mitra Global terlihat sangat rapih

Kepuasan Pelanggan (Y)

1. Produk pintu press sesuai dengan apa yang saya harapkan 2. Saya merekomendasikan pintu

press Mitra Global ke orang lain

3.

Saya puas terhadap pintu press Mitra Global sehingga ingin membeli kembali

(4)

92 Reliability

Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.947 24

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Pernyataan_1 3.37 1.129 30

Pernyataan_2 3.23 1.135 30

Pernyataan_3 3.37 1.129 30

Pernyataan_4 3.37 1.129 30

Pernyataan_5 3.40 1.163 30

Pernyataan_6 3.37 1.129 30

Pernyataan_7 3.43 1.073 30

Pernyataan_8 3.37 1.129 30

Pernyataan_9 3.37 1.129 30

Pernyataan_10 3.40 1.163 30

Pernyataan_11 3.37 1.129 30

Pernyataan_12 3.33 1.155 30

Pernyataan_13 3.37 1.129 30

Pernyataan_14 3.77 .898 30

Pernyataan_15 3.37 1.129 30

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda ₀ _.0

Total 30 100.0

(5)

93

Pernyataan_16 3.57 1.073 30

Pernyataan_17 3.13 1.106 30

Pernyataan_18 3.23 1.135 30

Pernyataan_19 3.37 1.129 30

Pernyataan_20 3.37 1.129 30

Pernyataan_21 3.37 1.129 30

Pernyataan_22 3.43 1.073 30

Pernyataan_23 3.37 1.129 30

Pernyataan_24 3.37 1.129 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Pernyataan_1 77.70 286.079 .914 .941

Pernyataan_2 77.83 301.109 .504 .946

Pernyataan_3 77.70 291.872 .755 .943

Pernyataan_4 77.70 286.355 .907 .941

Pernyataan_5 77.67 294.023 .675 .944

Pernyataan_6 77.70 299.528 .549 .945

Pernyataan_7 77.63 293.137 .762 .943

Pernyataan_8 77.70 286.079 .914 .941

Pernyataan_9 77.70 295.734 .651 .944

Pernyataan_10 77.67 294.023 .675 .944

Pernyataan_11 77.70 297.666 .599 .945

Pernyataan_12 77.73 285.651 .904 .941

Pernyataan_13 77.70 299.528 .549 .945

Pernyataan_14 77.30 304.838 .530 .946

Pernyataan_15 77.70 301.666 .493 .946

Pernyataan_16 77.50 304.879 .434 .947

Pernyataan_17 77.93 294.271 .706 .943

Pernyataan_18 77.83 301.109 .504 .946

Pernyataan_19 77.70 299.528 .549 .945

Pernyataan_20 77.70 299.734 .544 .945

Pernyataan_21 77.70 303.321 .449 .947

Pernyataan_22 77.63 297.413 .641 .944

Pernyataan_23 77.70 298.286 .582 .945

(6)

94 Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

(7)

95 Lampiran 3. Daftar Distribusi Jawaban Responden

Desain (X1)

No. Pernyataan JLH

1 2 3

1 5 5 5 15

2 4 4 4 12

3 3 5 5 13

4 4 5 5 14

5 4 5 5 14

6 5 5 5 15

7 4 4 5 13

8 4 5 5 14

9 3 3 5 11

10 5 3 3 11

11 5 5 5 15

12 3 5 5 13

13 4 5 5 14

14 4 5 2 11

15 4 4 4 12

16 5 5 5 15

17 5 5 5 15

18 3 5 5 13

19 5 5 4 14

20 5 5 3 13

21 4 5 5 14

22 5 5 5 15

23 5 5 5 15

24 4 3 3 10

25 5 4 4 13

26 2 4 4 10

27 4 4 3 11

28 4 4 5 13

29 4 4 4 12

30 4 4 2 10

31 4 5 5 14

32 5 4 5 14

33 5 4 4 13

34 5 4 3 12

35 5 3 4 12

36 4 5 4 13

37 5 2 5 12

(8)

96

39 5 3 5 13

40 4 4 4 12

41 5 4 4 13

42 5 5 4 14

43 5 4 5 14

44 4 3 5 12

45 4 3 3 10

46 4 5 5 14

47 4 4 5 13

48 4 5 5 14

49 5 5 5 15

50 5 4 5 14

51 5 5 5 15

52 5 4 4 13

53 5 5 5 15

54 4 4 3 11

55 5 5 3 13

56 4 4 5 13

57 4 4 4 12

58 5 5 5 15

59 5 5 5 15

60 5 5 5 15

61 5 5 5 15

62 5 5 5 15

63 4 5 5 14

64 3 4 5 12

65 4 5 5 14

66 4 4 4 12

67 5 5 4 14

68 3 3 5 11

69 3 4 4 11

70 5 5 5 15

71 4 5 5 14

72 4 4 4 12

73 5 5 5 15

74 5 4 4 13

75 5 5 5 15

76 4 5 5 14

77 5 5 5 15

78 4 4 4 12

79 4 4 4 12

80 4 5 5 14

81 5 5 5 15

(9)

97 Harga (X2)

No. Pernyataan JLH 1 2 3

1 4 4 4 12

2 5 5 3 13

3 3 5 5 13

4 4 5 4 13

5 5 5 4 14

6 4 4 4 12

7 4 3 3 10

8 4 5 5 14

9 2 4 4 10

10 4 4 3 11

11 4 4 4 12

12 4 4 5 13

13 3 5 4 12

14 3 4 4 11

15 4 2 5 11

16 4 5 4 13

17 4 5 5 14

18 5 5 5 15

19 4 5 4 13

20 3 3 3 9

21 4 5 5 14

22 3 4 4 11

23 4 5 5 14

24 3 3 2 8

25 3 4 4 11

26 4 4 4 12

27 5 2 3 10

28 3 5 4 12

29 5 4 4 13

30 4 5 5 14

31 4 5 5 14

32 4 4 5 13

33 4 4 4 12

34 4 4 3 11

35 5 5 4 14

36 5 5 3 13

37 5 5 5 15

38 5 4 4 13

39 3 5 4 12

(10)

98

42 5 4 5 14

43 5 5 5 15

44 3 2 3 8

45 4 3 4 11

46 4 4 5 13

47 5 4 5 14

48 4 4 3 11

49 5 5 4 14

50 5 4 5 14

51 5 5 3 13

52 4 5 4 13

53 5 4 4 13

54 4 4 4 12

55 4 4 3 11

56 5 3 4 12

57 3 4 4 11

58 3 3 5 11

59 5 5 5 15

60 4 5 5 14

61 5 4 5 14

62 4 4 4 12

63 5 5 5 15

64 3 4 4 11

65 4 5 4 13

66 4 4 4 12

67 5 5 3 13

68 4 3 3 10

69 3 3 3 9

70 5 5 4 14

71 4 5 4 13

72 4 4 3 11

73 3 5 5 13

74 5 5 4 14

75 5 5 4 14

76 3 5 5 13

77 5 5 4 14

78 5 5 5 15

79 3 3 4 10

80 5 5 5 15

81 5 4 5 14

(11)

99 Kehandalan (X3)

1 2 3

1 5 5 5 15

2 4 4 4 12

3 3 4 4 11

4 4 5 5 14

5 5 5 5 15

6 5 5 4 14

7 5 4 4 13

8 5 5 4 14

9 4 4 4 12

10 3 3 2 8

11 3 5 5 13

12 4 4 5 13

13 3 5 4 12

14 3 3 3 9

15 3 5 2 10

16 2 4 5 11

17 5 5 5 15

18 5 5 5 15

19 5 4 5 14

20 3 3 5 11

21 5 2 5 12

22 4 5 5 14

23 5 5 5 15

24 5 4 3 12

25 3 4 4 11

26 2 2 4 8

27 5 4 2 11

28 4 4 4 12

29 3 4 4 11

30 4 5 5 14

31 5 5 5 15

32 5 5 4 14

33 4 4 5 13

34 3 4 4 11

35 4 3 3 10

36 4 5 5 14

37 5 5 5 15

38 4 5 5 14

39 5 5 4 14

40 4 4 5 13

(12)

100

43 4 5 4 13

44 4 4 4 12

45 5 3 5 13

46 3 4 5 12

47 4 4 5 13

48 5 5 4 14

49 5 3 5 13

50 5 4 5 14

51 5 5 4 14

52 5 3 5 13

53 5 5 5 15

54 2 4 3 9

55 4 4 4 12

56 3 5 4 12

57 5 4 4 13

58 5 4 5 14

59 5 5 5 15

60 5 4 4 13

61 5 5 5 15

62 5 5 4 14

63 5 4 5 14

64 5 5 5 15

65 5 5 4 14

66 3 2 3 8

67 4 4 4 12

68 5 4 4 13

69 3 3 3 9

70 5 5 5 15

71 4 4 4 12

72 4 4 5 13

73 4 5 4 13

74 3 5 5 13

75 4 5 5 14

76 5 3 5 13

77 5 5 5 15

78 3 4 5 12

79 4 4 3 11

80 3 4 4 11

81 5 5 5 15

(13)

101 Ketanggapan (X4)

1 2 3

1 4 5 5 14

2 3 3 3 9

3 3 4 3 10

4 5 5 3 13

5 4 4 3 11

6 5 4 4 13

7 4 4 4 12

8 4 5 4 13

9 5 4 4 13

10 3 4 2 9

11 5 5 5 15

12 4 4 5 13

13 3 4 4 11

14 3 2 3 8

15 3 4 2 9

16 4 5 4 13

17 4 4 5 13

18 3 4 4 11

19 4 5 5 14

20 4 4 4 12

21 3 3 5 11

22 5 5 4 14

23 5 5 5 15

24 2 4 4 10

25 4 3 4 11

26 3 4 3 10

27 4 4 2 10

28 4 4 3 11

29 4 5 4 13

30 5 5 5 15

31 5 5 5 15

32 5 5 4 14

33 4 4 5 13

34 4 4 4 12

35 4 3 4 11

36 5 5 4 14

37 5 5 5 15

38 5 4 4 13

39 3 5 5 13

40 4 4 4 12

(14)

102

43 3 4 5 12

44 3 4 4 11

45 5 4 3 12

46 5 5 3 13

47 5 4 4 13

48 4 4 3 11

49 5 5 4 14

50 5 5 3 13

51 5 4 4 13

52 4 4 4 12

53 5 4 4 13

54 4 4 4 12

55 4 3 3 10

56 3 3 5 11

57 4 4 4 12

58 3 3 5 11

59 5 5 4 14

60 4 4 5 13

61 5 4 4 13

62 4 5 5 14

63 4 5 4 13

64 3 3 5 11

65 5 5 4 14

66 4 4 4 12

67 5 5 4 14

68 4 5 3 12

69 3 3 2 8

70 5 4 5 14

71 2 4 4 10

72 4 4 4 12

73 5 5 5 15

74 3 4 5 12

75 3 5 5 13

76 3 4 5 12

77 5 5 5 15

78 4 4 3 11

79 4 3 4 11

80 5 5 5 15

81 4 4 5 13

(15)

103 Jaminan (X5)

1 2 3

1 5 5 3 13

2 3 5 5 13

3 4 4 3 11

4 5 5 5 15

5 5 4 5 14

6 4 5 4 13

7 4 5 4 13

8 5 4 4 13

9 3 4 3 10

10 2 3 3 8

11 5 5 4 14

12 5 5 5 15

13 5 5 4 14

14 4 4 2 10

15 3 4 4 11

16 4 5 5 14

17 5 5 5 15

18 4 4 4 12

19 4 4 4 12

20 4 5 5 14

21 4 4 4 12

22 5 4 4 13

23 5 5 5 15

24 4 2 4 10

25 3 2 4 9

26 3 3 2 8

27 5 4 4 13

28 3 4 5 12

29 5 4 3 12

30 4 5 5 14

31 5 5 3 13

32 5 5 5 15

33 4 4 5 13

34 4 3 3 10

35 4 3 4 11

36 5 5 4 14

37 5 5 5 15

38 5 4 5 14

39 4 4 4 12

40 4 5 4 13

(16)

104

43 5 5 5 15

44 3 2 3 8

45 3 3 3 9

46 4 3 3 10

47 3 4 5 12

48 5 4 3 12

49 4 5 5 14

50 5 5 5 15

51 3 5 5 13

52 5 5 3 13

53 5 5 5 15

54 5 5 5 15

55 4 5 5 14

56 4 4 4 12

57 4 4 3 11

58 5 5 5 15

59 5 4 5 14

60 5 5 4 14

61 5 4 4 13

62 5 4 4 13

63 5 3 5 13

64 3 4 4 11

65 3 4 5 12

66 2 4 4 10

67 5 5 5 15

68 4 3 3 10

69 4 4 3 11

70 5 5 5 15

71 5 4 5 14

72 4 4 4 12

73 4 5 5 14

74 5 5 4 14

75 4 4 3 11

76 5 4 4 13

77 5 5 5 15

78 4 4 5 13

79 3 4 3 10

80 5 4 4 13

81 5 5 5 15

(17)

105 Empati (X6)

1 2 3

1 5 5 5 15

2 3 5 5 13

3 4 4 4 12

4 5 5 5 15

5 5 5 5 15

6 5 4 5 14

7 5 5 4 14

8 5 5 5 15

9 3 4 4 11

10 3 3 4 10

11 5 4 5 14

12 5 5 4 14

13 5 5 3 13

14 4 4 3 11

15 5 3 3 11

16 5 5 3 13

17 5 5 4 14

18 5 5 5 15

19 5 5 5 15

20 4 4 3 11

21 5 5 3 13

22 5 5 5 15

23 5 5 4 14

24 3 4 4 11

25 4 4 4 12

26 3 4 4 11

27 4 4 3 11

28 4 4 4 12

29 4 5 5 14

30 5 4 3 12

31 5 4 4 13

32 5 4 5 14

33 4 4 3 11

34 5 4 3 12

35 4 4 4 12

36 4 5 5 14

37 5 5 5 15

38 4 5 5 14

39 5 5 4 14

(18)

106

42 5 5 5 15

43 5 4 4 13

44 4 3 3 10

45 3 3 5 11

46 5 5 4 14

47 4 4 4 12

48 3 4 4 11

49 5 5 5 15

50 5 5 4 14

51 5 5 5 15

52 5 5 5 15

53 5 5 5 15

54 4 4 3 11

55 5 4 4 13

56 3 5 5 13

57 5 5 4 14

58 5 5 5 15

59 5 5 5 15

60 4 5 5 14

61 4 4 5 13

62 4 4 4 12

63 5 5 5 15

64 4 4 4 12

65 5 5 5 15

66 5 2 3 10

67 4 5 5 14

68 3 3 3 9

69 4 4 2 10

70 5 5 4 14

71 3 4 5 12

72 5 4 3 12

73 4 5 5 14

74 5 4 5 14

75 5 5 5 15

76 5 5 5 15

77 4 5 5 14

78 5 4 4 13

79 4 4 3 11

80 5 5 4 14

81 4 5 5 14

(19)

107 Bukti Fisik (X7)

No. Pernyataan JLH 1 2 3

1 5 5 5 15

2 4 4 3 11

3 4 3 3 10

4 4 3 5 12

5 5 5 5 15

6 4 5 5 14

7 4 4 3 11

8 4 5 4 13

9 4 3 3 10

10 2 4 3 9

11 3 4 4 11

12 4 5 3 12

13 5 5 4 14

14 4 4 2 10

15 5 4 4 13

16 5 4 4 13

17 5 5 4 14

18 5 4 5 14

19 5 5 5 15

20 5 5 4 14

21 4 5 4 13

22 4 4 4 12

23 5 5 5 15

24 3 2 3 8

25 5 4 4 13

26 2 4 3 9

27 3 3 3 9

28 3 3 4 10

29 3 4 4 11

30 4 5 5 14

31 5 5 5 15

32 4 3 3 10

33 4 4 3 11

34 5 4 4 13

35 5 4 5 14

36 4 5 5 14

37 4 4 3 11

38 5 4 5 14

39 5 4 4 13

(20)

108

42 5 5 5 15

43 4 5 5 14

44 5 4 5 14

45 4 4 5 13

46 5 4 4 13

47 4 4 4 12

48 4 5 4 13

49 4 5 5 14

50 5 4 4 13

51 3 3 4 10

52 2 4 3 9

53 3 4 5 12

54 4 4 5 13

55 4 5 5 14

56 5 4 5 14

57 5 5 5 15

58 4 4 4 12

59 4 5 5 14

60 5 4 4 13

61 5 5 4 14

62 5 5 5 15

63 4 5 4 13

64 4 3 3 10

65 4 4 5 13

66 3 3 4 10

67 4 5 5 14

68 4 3 2 9

69 3 3 4 10

70 5 3 4 12

71 5 5 5 15

72 4 4 5 13

73 5 5 5 15

74 5 5 4 14

75 4 3 3 10

76 5 5 4 14

77 4 5 4 13

78 4 4 5 13

79 3 4 4 11

80 5 5 4 14

81 4 5 4 13

(21)

109 Kepuasan Pelanggan (Y)

1 2 3

1 5 5 5 15

2 4 4 5 13

3 4 4 4 12

4 5 5 4 14

5 5 5 5 15

6 5 4 4 13

7 5 4 3 12

8 4 5 5 14

9 3 4 4 11

10 3 3 4 10

11 5 5 4 14

12 4 5 5 14

13 4 4 5 13

14 4 3 4 11

15 4 4 4 12

16 5 4 5 14

17 5 5 5 15

18 5 5 5 15

19 5 4 5 14

20 3 4 5 12

21 4 5 4 13

22 4 5 5 14

23 5 5 5 15

24 3 4 4 11

25 4 4 4 12

26 4 3 3 10

27 5 3 2 10

28 4 4 5 13

29 5 5 2 12

30 5 5 5 15

31 5 5 5 15

32 4 5 5 14

33 5 4 4 13

34 5 2 5 12

35 2 5 5 12

36 5 5 4 14

37 4 5 5 14

38 5 5 5 15

39 5 3 5 13

40 4 5 4 13

(22)

110

43 5 5 4 14

44 2 5 4 11

45 4 4 4 12

46 5 5 4 14

47 4 4 5 13

48 5 4 3 12

49 5 5 5 15

50 5 5 5 15

51 5 4 5 14

52 5 5 4 14

53 5 4 5 14

54 5 3 5 13

55 5 5 3 13

56 5 4 4 13

57 3 4 5 12

58 5 5 5 15

59 5 5 5 15

60 5 5 4 14

61 4 5 4 13

62 5 5 5 15

63 5 5 5 15

64 4 4 4 12

65 5 5 5 15

66 3 5 3 11

67 5 5 5 15

68 4 3 3 10

69 4 3 4 11

70 5 5 5 15

71 5 5 4 14

72 4 4 4 12

73 5 5 4 14

74 4 4 5 13

75 5 5 4 14

76 4 4 5 13

77 5 5 5 15

78 5 4 4 13

79 5 5 2 12

80 4 5 5 14

81 5 5 5 15

(23)

(24)

112

Unstandardized Residual

N 82

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .55408435

Most Extreme Differences Absolute .045

Positive .031

Negative -.045

Kolmogorov-Smirnov Z .406

Asymp. Sig. (2-tailed) .997

(25)

113

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) .842 .379 2.220 .029

Desain -.068 .039 -.285 -1.724 .089

Harga -.041 .029 -.211 -1.396 .167

Kehandalan .021 .029 .118 .722 .473

Ketangapan -.013 .029 -.068 -.438 .663

Jaminan .029 .026 .170 1.112 .270

Empati .020 .038 .099 .525 .601

Bukti_Fisik .021 .024 .121 .887 .378

(26)

114 Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

Kepuasan_Pelanggan 13.29 1.444 82

Desain 13.04 1.356 82

Harga 12.55 1.664 82

Kehandalan 12.77 1.794 82

Ketangapan 12.40 1.699 82

Jaminan 12.71 1.895 82

Empati 13.12 1.605 82

Bukti_Fisik 12.59 1.866 82

Correlations

Kepuasan_

Pelanggan Desain Harga Kehandalan Ketangapan Jaminan Empati Bukti_Fisik

Pearson Correlation

Kepuasan_Pelanggan 1.000 .719 .703 .703 .696 .740 .783 .563

Desain .719 1.000 .462 .577 .503 .509 .645 .538

Harga .703 .462 1.000 .411 .484 .529 .631 .372

Kehandalan .703 .577 .411 1.000 .606 .535 .649 .366

Ketangapan .696 .503 .484 .606 1.000 .539 .588 .377

Jaminan .740 .509 .529 .535 .539 1.000 .604 .405

Empati .783 .645 .631 .649 .588 .604 1.000 .372

Bukti_Fisik .563 .538 .372 .366 .377 .405 .372 1.000

Sig. (1-tailed) Kepuasan_Pelanggan . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

Desain .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000

Harga .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000

Kehandalan .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000

Ketangapan .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000

Jaminan .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000

Empati .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000

Bukti_Fisik .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .

N Kepuasan_Pelanggan 82 82 82 82 82 82 82 82

Desain 82 82 82 82 82 82 82 82

Harga 82 82 82 82 82 82 82 82

Kehandalan 82 82 82 82 82 82 82 82

Ketangapan 82 82 82 82 82 82 82 82

Jaminan 82 82 82 82 82 82 82 82

Empati 82 82 82 82 82 82 82 82

(27)

115 Variables Entered/Removedb

Model

Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Bukti_Fisik, Kehandalan, Harga, Jaminan, Ketangapan, Desain, Empatia

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 _.923a

.853 .839 .580

a. Predictors: (Constant), Bukti_Fisik, Kehandalan, Harga, Jaminan, Ketangapan, Desain, Empati

b. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression

144.108 7 20.587 61.261 .

000a

Residual 24.868 74 .336

Total 168.976 81

a. Predictors: (Constant), Bukti_Fisik, Kehandalan, Harga, Jaminan, Ketangapan, Desain, Empati

(28)

116 Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

95% Confidence Interval for B

B Std. Error Beta Lower Bound Upper Bound

1 (Constant) .085 .678 .126 .900 -1.265 1.435

Desain .174 .070 .163 2.468 .016 .034 .314

Harga .191 .052 .219 3.629 .001 .086 .295

Kehandalan .122 .053 .152 2.323 .023 .017 .227

Ketangapan .123 .053 .145 2.342 .022 .018 .228

Jaminan .172 .047 .225 3.680 .000 .079 .265

Empati .155 .068 .172 2.274 .026 .019 .290

Bukti_Fisik .100 .042 .129 2.357 .021 .015 .184

a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 9.99 15.27 13.29 1.334 82

Residual -1.307 1.300 .000 .554 82

Std. Predicted Value -2.473 1.484 .000 1.000 82

Std. Residual -2.254 2.242 .000 .956 82