Pengaruh Manajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Garuda Plaza Hotel Medan

(1)

U F

Nama :

NIM :

Program Studi : Konsentrasi :

Judul :

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

DEPARTEMEN MANAJEMEN

PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI

: Noor Azlia Shafitri : 110521068

: S1 - Manajemen Ekstensi

: Manajemen Sumber Daya Manusia : Pengaruh Manajemen Pengetahuan Te

Karyawan Pada Garuda Plaza Hotel Me

Medan, Desemb

Noor Azlia Shafitr 120521002

Terhadap Kinerja Medan

ber 2014

(2)

U

Dr. Sitti Raha Agoes Sali NIP : 19590724 198603

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

LEMBAR PENGESAHAN

ripsi Pemb

alim, M.Sc. Dr. Yeni A

19590724 198603 1001 NIP. 19741123 200012 2

Ketua Program Studi

Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. NIP. 19620513 199203 2 001

baca Penilai

(3)

U FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

SETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK

sember 2014 Ketua Program Studi

Dr. Endang Sulistya R NIP. 19620513 199203 2

sember 2014 Ketua Departemen

Dr. Isfenty Sadalia, S.E NIP. 19671019 199303 2

IK

di Manajemen

ya Rini, S.E., M.Si. . 19620513 199203 2 001

(4)

Dengan ini me

Pengaruh Manaje

Adalah benar akademik guna men Bisnis Universitas Sum skripsi ini, saya bersedi

LEMBAR PERNYATAAN

menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :

ajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyaw Garuda Plaza Hotel Medan

ar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun enyelesaikan beban akademik pada Fakultas s Sumatera Utara Medan.

u data tertentu yang saya peroleh dari perusahaa p dari hasil karya orang lain telah mendapa nya secara jelas sesuai dengan norma, kai

mudian hari ditemukan adanya kecurangan da sedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan

Medan, Desemb

Noor Azlia Shafitr 110521068

aryawan Pada

susun sebagai tugas kultas Ekonomi dan

haan atau lembaga, pat izin, dan/atau kaidah dan etika

dan plagiat dalam an yang berlaku.

ber 2014

(5)

i

ABSTRAK

PENGARUH MANAJEMEN PENGETAHUAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA GARUDA PLAZA HOTEL MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manajemen pengetahuan dengan kinerja karyawan Garuda Plaza Hotel Medan. Variabel manajemen pengetahuan diukur dengan manajemen pengetahuan personal, manajemen pengetahuan tim, manajemen pengetahuan organisasi dan manajemen pengetahuan inter-organisasi, sedangkan variabel kinerja karyawan diukur dengan kualitas kerja, kuantitas kerja, pengetahuan pekerjaan, kualitas personal, kerja sama, dapat diandalkan, inisiatif.

Populasi dalam penelitian adalah karyawanfront office, house keepingdan engineering and maintenance yang berjumlah 141 orang. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode random sampling. Teknik analisa data yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linear sederhana

Hasil penelitian menunjukkan bahawa manajemen pengetahuan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Berdasarkan nilai R Square sebesar 0,441 berarti 44,1% kinerja karyawan (Y) dapat dijelaskan oleh manajemen pengetahuan (X). Sedangkan sisanya 55,9% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini

(6)

ii ABSTRACT

THE EFFECT OF KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THE PERFORMANCE OF EMPLOYEE

OF GARUDA PLAZA HOTEL MEDAN

This research aims to analyze the effect of Knowledge Management in the performance of employees of Garuda Plaza Hotel Medan. Knowledge management measured by personal knowledge management, team knowledge management, organization knowledge managemen, and inter-organization knowledge management, while employee performance measured by quantity of work, quality of work, knowledge of job, personal qualities, cooperation,dependability and initiative.

The population in this research were employees of front office, house keeping, and engineering and maintenance Garuda Plaza Hotel Medan. The sampling was done by random sampling methode. Data analysis techniques used in this study is simple linear regression

The result of the testing of the hypothesis, suggesting that the variables knowledge management posstive effect on performance of employees. Based on value of R-square for 44,1%, performance of employees variable (Y) can be explained by knowledge managemen variable (X) while the remaining 55,9% can be explained by other factors not examined in this research.

(7)

(8)

iv

5. Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.

6. Serta Ibu Irna Tanjung selaku HRD Manager pada Garuda Plaza Hotel yang telah memberikan kesempatan penulis mengadakan penelitian.

7. Abangda Afryadi Denny, SE dan Kakanda Endah Tri Wahyuni, SE serta dua keponakan tercinta Annisa dan Zikri yang selalu memberikan dukungan dan semangat.

8. Terima kasih penulis ucapkan kepada Devi, Vada, Ana, Ardha dan seluruh teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya kepada teman-teman Jurusan S1-Manajemen Ekstensi 2011 yang telah memberikan motivasi terhadap peneliti sampai selesainya skripsi ini.

9. Terima kasih atas dukungan yang diberikan oleh Desi dan Rianti, belum pernah bertemu tapi sudah lebih dari 4 tahun berteman dan saling mendukung.

10. Terima kasih juga atas dukungan yang diberikan kepada seluruh teman dan sahabat penulis yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu

Peneliti mengucapkan terima kasih dan semoga Allah SWT Tuhan Yang Maha Besar memberikan anugerah dan Kasih-Nya atas cinta kasih, jerih payah, dan jasa-jasa mereka.

Medan, Desember 2014 Peneliti,

(9)

v

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ... ... i

ABSTRACT...... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR TABEL ... vii

DAFTAR GAMBAR ... viii

DAFTAR LAMPIRAN ... ix

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Perumusan Masalah ... 12

1.3 Tujuan Penelitian ... 12

1.4 Manfaat Penelitian ... 12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 13

2.1 Manajemen Pengetahuan ... 13

2.1.1 Data, Informasi, dan Pengetahuan ... 13

2.1.2 Sumber Pengetahuan... 17

2.1.3 Proses Konversi Pengetahuan ... 19

2.1.4 Pengertian Manajemen Pengetahuan ... 20

2.1.5 Elemen Pokok Manajemen Pengetahuan ... 23

2.1.6 Dimensi Manajemen Pengetahuan ... 25

2.1.7 Fungsi Manajemen Pengetahuan... 28

2.2 Kinerja Karyawan ... 29

2.2.1 Pengertian Kinerja Karyawan ... 29

2.2.2 Faktor-Faktor Kinerja ... 30

2.2.3 Dimensi Kinerja ... 31

2.2.4 Indikator Kinerja Karyawan... 33

2.2.5 Penilaian Kinerja karyawan ... 34

2.3 Penelitian Terdahulu ... 35

2.4 Kerangka Konseptual ... 36

2.5 Hipotesis... 38

BAB III METODE PENELITIAN ... 40

3.1 Jenis Penelitian... 40

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 40

3.3 Batasan Operasional... 40

3.4 Defenisi Operasional ... 41

3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 42

3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ... 43

3.6.1 Populasi ... 43

(10)

vi

3.7 Jenis Data ... 45

3.8 Metode Pengumpulan Data ... 46

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 47

3.9.1 Uji Validitas ... 47

3.9.2 Uji Reliabilitas ... 49

3.10 Teknik Analisis ... 49

3.10.1 Analisis Deskriptif... 49

3.10.2 Analisis Linier Sederhana ... 50

3.10.3 Uji Hipotesis... 50

3.10.3.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 50

3.10.4 Koefisien Determinasi (R2) ... 51

3.11 Uji Asumsi Klasik ... 51

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 53

4.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 53

4.1.1 Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan ... 54

4.1.2 Job Description ... 55

4.2 Hasil Analisis Deskriptif ... 56

4.2.1 Karakteristik Responden ... 56

4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Manajemen Pengetahuan dan Kinerja Pegawai ... 59

4.3 Analisis Linier Sederhana ... 69

4.4 Uji Hipotesis ... 71

4.4.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)... 71

4.5 Pengujian Koefesien Determinasi (R2) ... 72

4.6 Uji Asumsi Klasik ... 73

4.6.1 Uji Normalitas... 73

4.6.2 Uji Heteroskedastisitas... 76

4.6.3 Uji Multikolinieritas... 78

4.7 Pembahasan... 79

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 82

5.1 Kesimpulan ... 82

5.2 Saran... 83

DAFTAR PUSTAKA ... 92

(11)

vii

DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

Tabel 1.1 Jumlah KaryawanFront Office,House keeping, dan Engineering and MaintenanceGaruda Plaza Hotel

Medan Tahun 2013 ... 8

Tabel 2.1 Mapping Penelitian Terdahulu... 35

Tabel 3.1 Operasional Variabel... 41

Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 43

Tabel 3.3 Uji Validitas ... 48

Tabel 3.4 Uji Reliabilitas ... 49

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .... 56

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 57

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 57

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 58

Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Manajemen Pengetahuan (X)... 59

Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kinerja Pegawai (Y)... 63

Tabel 4.7 VariabelEntered/removedb... 69

Tabel 4.8 Analisis Linier Sederhana ... 70

Tabel 4.9 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 72

Tabel 4.10 Hasil Uji Koefesien Determinasi (R2)... 73

Tabel 4.11 Uji Kolmogrov Smirnov ... 76

Tabel 4.12 Uji Glejser ... 78

(12)

viii

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Halaman

Gambar 2.1 Dari Data ke Pengetahuan... 13

Gambar 2.2 TacitKnowledge... 16

Gambar 2.3 EksplicitKnowledge... 17

Gambar 2.4 Model KonversiKnowledge... 20

Gambar 2.5 Elemen Manajemen Pengetahuan ... 25

Gambar 2.6 Kerangka Konseptual ... 38

Gambar 4.1 Pengujian Normalitas Histogram ... 74

Gambar 4.2 Pengujian Normalitas P-P Plot... 75

(13)

ix

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

1 Bagan Struktur Organisasi Garuda Plaza Hotel ... 88

2 Kuesioner Penelitian... 89

3 Output Uji Validitas dan Reliabilitas ... 93

4 Daftar Distribusi Jawaban Responden... 94

5 Output Analisis Linier Sederhana ... 95