89
DAFTAR PUSTAKA
Barnes, James G., 2007, Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan), Edisi ke II, Diterjemahkan oleh : Andreas Winardi, Andi, Yogyakarta.
Buttle, Francis, 2007, Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) Concept And Tools, Diterjemahkan oleh : Arief Subiyanto, Bayumedia Publishing, Malang.
Djati, S. P., Didit Darmawan, 2005, Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Kesetiaan Pelanggan, Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 7, No. 1, Maret 2005, Surabaya.
Halimawan, A., Indah Fitri Astuti, Dyna Marisa Khairina, 2015, Sistem Pakar Penentuan Jabatan Pada BEM Universitas Mulawarman Dengan Menggunakan Metode SMART, Prosiding Seminar Sains dan Teknologi FMIPA Unmul, Vol 1, No 1, September 2015, Samarinda, Indonesia, ISBN 978-602-72658-1-3.
Harjanto, Ryan N., 2010, Analisis Pengaruh Harga, Produk, Kebersihan, ddan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Restoran Mamamia Cabang Mrican Semarang), Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro, Semarang.
Harumy, T. H. F., Indri Sulistianingsih, 2016, Sistem Penunjang Keputusan Penentuan Jabatan Manager Menggunakan Metode MFEP pada CV. Sapo Durin, Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2016, Vol. 3 No.3 6-7 Februari 2016, STMIK AMIKOM Yogyakarta, ISSN 2302-3805.
Kristanti, M., Olivia Redjo, Abigail Anggraini S., 2015, Pengaruh Perceived Waiting Time dan Satisfaction with Waiting Environment Terhadap Service Satisfaction di Restoran X Surabaya, Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, Vol. 3, No. 2, Surabaya.
Kusrini, 2007, Konsep dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan, Andi, Yogyakarta.
Ladjamudin, bin Al-Bahra, 2005, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Prasetyo, Eko, 2008, Pemrograman Web PHP & MySQL untuk Sistem Informasi Perpustakaan, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Pratiwi, H., 2014, Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Karyawan Berprestasi Menggunakan Metode Multifactor Evaluation Process (MFEP), Jurnal Sistem Informasi, Vol.5, No.2, hal. 95-101, September 2014, STMIK Widya Cipta Darma, Samarinda.
Sanjaya, A., Dyna Marisa Khairina, Septya Maharani, 2015, Rekomendasi Pembelian Grosir Pada Toko Mainan Menggunakan Metode Simple Multi
90
Seminar Sains dan Teknologi FMIPA Unmul, Vol. 1 No. 1 September 2015,
Samarinda, Indonesia, ISBN 978-6022-72658-1-3.
Suhardi, Imelda Yuliana, Richard Llewelyn, 2001, Penggunaan Model Regresi Tobit untuk menganalisa Faktor-faktor yang berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen untuk Jasa Pengangkutan Barang, Jurnal Manajemen
& Kewirausahaan, Vol. 3, No. 2, September 2001, Surabaya.
Tjiptono, Fandy, 1996, Strategi Bisnis dan Manajemen, Edisi 1, Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Edisi Pertama. Andi. Yogyakarta.
Turban, E., Jay E. Aronson, Ting Peng Liang, 2005, Decision Support Systems
and Intelligent Systems (Sistem Pendukung Keputusan dan Sistem Cerdas), Andi,
