PENGARUH KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK, CITRA MEREK PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA SEPEDA MOTOR KAWASAKI
SKRIPSI
Oleh
HENGKI RIAN PUTRA 201110160311127
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
PENGARUH KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK, CITRA MEREK PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA SEPEDA MOTOR KAWASAKI
S K R I P S I
Oleh
HENGKI RIAN PUTRA 201110160311127
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
PENGARUH KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK, CITRA MEREK PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA SEPEDA MOTOR KAWASAKI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh
HENGKI RIAN PUTRA 201110160311127
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Surat Pernyataan Orisinil
Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Hengki Rian Putra Nim : 201110160311127 Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa:
1. Tugas Akhir dengan Judul “Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, Citra Merek Produk dan Harga Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Kawasaki” Adalah hasil karya saya, dalam naskah tugas akhir tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain yang saya ambil dengan cara meniru dan menyalin dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan gagasan atau pendapat atau pemikiran orang lain, yang saya akui seolah – olah sebagai tulisan saya, dan tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulisnya, naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini terdapat PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA TERIMA DIBATALKAN. Serta diproses sesuai hukum yang berlaku.
Malang, 30 April 2016
iii
KATA PENGANTAR
Assalamuallaikum warohmatullohiwabarokatuh, puji syukur bagi Alloh S.W.T, tiada sesuatu yang lebih indah kecuali berucap syukur kehadiratnya karena atas berkah, rahmat dan ridhonya serta iringan doa, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Skripsi ini khusus saya dedikasikan buat kedua orang tuaku tercinta, Ayah Suparwahdi dan Ibu Kumsiyah yang telah memberi doa dan dukungannya untukku. Semoga Alloh S.W.T selalu menjaga kesehatan dan memberikan rahmat dan ridhonya.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tulus kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun secara tidak langsung hingga selesainya skripsi ini dengan judul “PENGARUH KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK, CITRA MEREK PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
PADA SEPEDA MOTOR KAWASAKI”.
Penulis menyadari bahwa terselesainya penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, dukungan doa, serta saran dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang tulus penulis haturkan kepada :
iv
2. Bapak Dr. Marsudi, M.M Selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang dan sekaligus selaku dosen pembimbing I terima kasih atas segala bimbingan dan kebaikan yang beliau berikan kepada penulis.
3. Bapak Rahmat Wijaya, S.E., M.M Selaku dosen pembimbing II terima kasih atas segala bimbingan dan kebaikan yang beliau berikan kepada penulis. 4. Ibu Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M Selaku dosen penguji terima kasih atas
segala bimbingan dan kebaikan yang beliau berikan kepada penulis.
5. Bapak Drs. Eko Handayanto, M.M terima kasih atas segala bimbingan dan kebaikan yang beliau berikan kepada penulis.
6. Ibu Dr. Fien Zulkarijah, M.M Selaku dosen wali manajemen C angkatan 2011. Terimakasih atas bantuan dan arahan serta ilmu pendidikan yang ibu berikan pada saya.
7. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen dan Staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang, terimakasih atas bantuan, arahan dan ilmu pendidikan yang engkau berikan pada mahasiswamu ini.
8. Buat diriku sendiri atas nama Rian wong Blitar dan saudariku mbak Nuvia Diani Putri, saudaraku Toni Edison Putra, Zerry dan keponakanku yang tersayang Riza Zudistira Ramadhan dan Cansa Charisa Maszeri.
v
Azis ( Jarwo ) Malang, Franggi Paiton, Meri Kalimantan. Trimakasih dukungan dan pertemananya. Sukses selalu dan sehat selalu.
10. Buat Tanah Airku Indonesia Tercinta Terus Maju dan Berkembang.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini sangat jauh dari kesempurnaan. Karena keterbatasan ilmu pengetahuan maka saran yang membangun dari berbagai pihak sangatlah mendukung untuk memperbaiki penelitian ini ke depan. Jika ada kesalahan dan kehilangan peneliti mohon maaf yang sebesar –besarnya. Semoga kelak skripsi ini dapat bermanfaat bagi pribadi maupun orang banyak. Amin.
Akhiri kata, Wassalamuallaikum. Warrohmatullohi Wabarokatu.
Malang, 30 April 2016
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN COVER HALAMAN JUDUL LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI DAFTAR PERUBAHAN DRAFT
KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI
PERNYATAAN ORISINILITAS SKRIPSI Halaman
ABSTRAK ... i
ABSTRACT... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI... vi
DAFTAR TABEL... x
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 12
1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian... 13
1.4 Pembatasan Masalah ... 14
1.5 Manfaat Penelitian... 14
vii
2.1.1.5 Citra Merek Produk ... 23
2.1.1.6 Harga Produk... 24
2.1.2 Hubungan Variabel Independen Dengan Variabel Dependen ... 26
2.1.2.1 Hubungan Variabel Kualitas Dengan Keputusan Pembelian... 26
2.1.2.2 Hubungan Variabel Desain Dengan Keputusan Pembelian ... 28
2.1.2.3 Hubungan Variabel Citra Merek Dengan Keputusan Pembelian. 29 2.1.2.4 Hubungan Variabel Harga Dengan Keputusan Pembelian ... 30
2.1.2.5 Hubungan Variabel ( X ) Secara Simultan Terhadap ( Y ) ... 32
2.1.2.6 Hubungan Variabel ( X ) Yang Dominan Terhadap ( Y )... 33
2.2 Kerangka Pikir Penelitian ... 33
BAB III METODE PENELITIAN... 36
3.1 Lokasi Penelitian ... 36
3.2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 36
3.2.1 Variabel Penelitian ... 36
3.2.2 Devinisi Operasional Variabel ... 37
3.2.2.1 Devinisi Variabel Penelitian... 37
3.3 Jenis Penelitian dan Sumber Data ... 39
viii
3.4.1 Populasi dan Sampel ... 40
3.4.1.1 Populasi ... 40
3.4.1.2 Sampel ... 41
3.5 Teknik Pengumpulan Sampel... 42
3.6 Teknik Pengumpulan Data ... 43
3.6.1 Dokumentasi... 43
3.6.2 Kuisioner ... 44
3.7 Penskalaan dan Pengukuran ... 45
3.7.1 Penskalaan ... 45
3.7.2 Pengukuran... 46
3.8 Uji Instrumen... 47
3.8.1 Uji Validitas Instrumen ... 47
3.8.2 Uji Reliabilitas Instrumen ... 51
3.9 Metode Analisis Data ... 54
3.9.1 Uji Asumsi Klasik ... 54
3.9.1.1 Multikoleniearitas... 54
3.9.1.2 Heteroskedastisitas ... 55
3.9.1.3 Autokorelasi ... 55
3.10 Analisis Regresi Linier Berganda ... 56
3.11 Uji Koefisien ... 57
3.12 Pengujian Hipotesis Penelitian... 57
BAB IV HASIL DAN ANALISIS... 59
4.1 Hasil Penelitian ... 59
ix
4.1.2 Hasil Uji Responden (crosstabs)... 59
4.1.3 Hasil Uji Deskriptif Jawaban Responden... 67
4.1.4 Analisis Data ... 79
4.1.4.1 Uji Instrumen Data ... 79
4.1.5 Uji Asumsi Klasik ... 81
4.1.5.1 Hasil Uji Multikoleniaritas... 82
4.1..2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 83
4.1.5.3 Hasil Uji Autokorelasi... 85
4.1.6 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ... 87
4.1.7 Hasil Uji Hipotesis Penelitian ... 92
4.1.8 Pembahasan ... 94
4.1.8.1 Variabel ( X )... 94
BAB V PENUTUP... 102
5.1 Kesimpulan... 102
5.2 Saran... 103 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
No Judul Halaman 1. Tabel 1 Data Penjualan Motor Kawasaki Tahun 2013–2014 5 2. Tabel 2 Penjualan Unit Motor Segala Merek Januari–Mei 2015 7 3. Tabel 3 Penjualan Motor Kawasaki Februari 2014–Mei 2015 10 4. Tabel 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel ( X ) 40 Responden
(Pree-Test) 52
5. Tabel 5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel ( Y ) 40 Responden
(Pree-Test) 53
6. Tabel 6 Jumlah Item Angket UjiPree-Test40 Responden 54 7. Tabel 7 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia N = 100 60 8. Tabel 8 Kolom Hasil Uji Batas Kelas Interval Usia 62
9. Tabel 9 Batas Kelas Interval Usia 63
10. Tabel 10 Batas Tengah Kelas Interval 64
11. Tabel 11 Daftar Distribusi Frekuensi Kelompok Untuk Usia 64 12. Tabel 12 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pendapatan, Usia
dan Pekerjaan 65
13. Tabel 13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas
Produk 70
14. Tabel 14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Desain
Produk 72
15. Tabel 15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Citra
✁i
16. Tabel 16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga
Produk 75
17. Tabel 17 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan
Pembelian 77
18. Tabel 18 Hasil Reliabilitas 100 Responden 80
19. Tabel 19 Hasil Uji Validitas 100 Responden 81
20. Tabel 19 Hasil Uji Multikoleniaritas 83
21. Tabel 20 Hasil Uji Heteroskedastisitas (Glesjer) 84
22. Tabel 21 Hasil Uji Autokorelasi 86
✂ii
DAFTAR GAMBAR
No Judul Halaman 1. Data Penjualan Motor Kawasaki Tahun 2013–2014 11 2. Penjualan Unit Kendaraan Segala Merek Januari–Mei 2015 20 3. Total Penjualan Kawasaki Februari 2014–Mei 2015 21
4. Kerangka Pikir Penelitian 34
✄iii
DAFTAR LAMPIRAN
No Judul
1. Lampiran 1 Lembar Kuisioner ( Angket ) 113
2. Lampiran 2 Tabel Output Kuisioner (pree-test) 40 Responden 120
3. Lampiran 3 Tabel Hasil Uji (pree-test) 40 Responden 125
4. Lampiran 4 Tabel Output Kuisioner 100 Responden 135
5. Lampiran 5 Tabel Data Karakteristik Responden 150
6. Lampiran 6 Tabel Distribusi Output Karakteristik 100 Responden 153
7. Lampiran 7 Tabel Output Diskriptif Hasil Uji Variabel 161
8. Lampiran 8 Tabel Output Hasil Uji Instrumen Validitas, Reliabilitas 169
9. Lampiran 9 Tabel Uji Asumsi Klasik 176
10. Lampiran 10 Tabel Uji Regresi Linier Berganda 187 11. Lampiran 11 Tabel Uji t ( Parsial ) 188
Surat Pernyataan Orisinil
Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Hengki Rian Putra Nim : 201110160311127 Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa:
1. Tugas Akhir dengan Judul “Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, Citra Merek Produk dan Harga Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Kawasaki” Adalah hasil karya saya, dalam naskah tugas akhir tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain yang saya ambil dengan cara meniru dan menyalin dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan gagasan atau pendapat atau pemikiran orang lain, yang saya akui seolah – olah sebagai tulisan saya, dan tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulisnya, naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini terdapat PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA TERIMA DIBATALKAN. Serta diproses sesuai hukum yang berlaku.
Malang, 30 April 2016
102
DAFTAR PUSTAKA
Akdon dan Riduwan., ( 2006 ), Rumus dan Data Dalam Aplikasi Statistika. Cetakan Pertama. Bandung.
Anggipuro, Ershandi Allan., ( 2012 ), Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Motor Suzuki Satria FU 150 cc Di Kota Malang. Universitas Brawijaya Malang. Skripsi Dipublikasikan.
Arikunto, Suharsimi, 2006, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta, Jakarta.
Cooper, Donald R., Pamela S. Schindler, 2008,Business Research Methods. McGraw - Hill Companies, Inc, New York.
Didik, N.H. 2015, PT. AHM Raih Award Motor Terpopuler di Indonesia.
http://didiknh.com/2015/02/12/pt-ahm-raih-award-motor-terpopuler-di-indonesia.
Ferdinand, Agusty Tae, 2006, Metode Penelitian Manajemen. Edisi II. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Ferdinan, Comaeni Enril., 2013, Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualialitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki di Kota Solo. Universitas Diponegoro. Skripsi Dipublikasikan. Firdaus, Rahmat, 2014, Apa Itu Trendline. http://rahmatfirdaus/rajaforex.net.com/
103
Frontier Consulting Group. 2015, Top Brand Index. Top Brand Award.
http://frontierconsultinggroup/topbrandaward.com/topbrandsurvey/surveyresu
lt/topbrandindex/2015/fase/1.
Ghozali, Imam, 2005, “Aplikasi AnalisisMultivariatedengan ProgramSPSS”, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
2006, “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS”, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gudjarati, Domodar, 2003,Basic Econometrics, McGrawhill, New York.
Hasan., 2009, Pengertian Data. https://hasan/academia.edu/4517858/Pengertian/Data.
Hamidah, Siti dan Anita, Desi., 2013, Analisis Persepsi Citra Merek, Desain dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Samsung Berbasis Android. Jurnal Ekonomi.Volume21 ( 4 )
Hasibuan, Septi Chairani., 2012, Analisi Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualias dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Yamaha. Universitas Diponegoro Semarang. Skripsi Dipublikasikan.
Irawan, Handi, 2008, Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan, Penerbit Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia, Jakarta.
Jariah, Ainun., 2012, Analisis Faktor - Faktor Pribadi Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha di Lumajang. Universitas STIE Widya Gama Lumajang.Jurnal Vol. 2 ( 2 ), ISSN NO 2088 - 0944.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane, 2007, Manajemen Pemasaran. Daelerindeks. Evaluasi Alternatif, Jakarta.
, 2009, Manajemen Pemasaran. Daelerindeks. Evaluasi Alternatif, Jakarta.
104
Kotler, Philip dan Armstrong, Gerry, 2008, Prinsip – Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1 dan 2, Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Mudradjat, 2003, Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi, Penerbit, Erlangga, Jakarta.
Kurniawan, Tomi., 2013, Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Motor MaticSuzuki di Raharjo Motor Jepara. Universitas Diponegoro Semarang. Skripsi Dipublikasikan.
Lupiyoadi, Rambat, 2013, Menejemen Pemasaran Jasa, Penerbit Salemba Empat, Edisi ke - 3.
Malhotra, Naresh K., 2002. Marketing research: Anapplied orientation. 8 th edition. New Jersey: Prentice Hall Inc.
Munawaroh, Rr Siti., 2011, Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Yamaha Mio Di Banjarbaru Kalimantan Selatan. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, Vol 12 ( 2) Noerchoidah., 2013, Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Kawasaki. Jurnal WIGA, Vol. 3 (1) 2088–0944
Nugroho, Riyogo Adi ( 2012 ), Pengaruh Strategi Diferensiasi Produk, Merek, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Satria F150. Skripsi Dipublikasikan.
Oetama, Seanewati., ( 2011 ), Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Motor Honda Di Sampit. Jurnal Ilmu Sosial, Vol. 3 (1)
Purwanti, Tutik dan Hanantijo, Djoko., 2010, Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga Kompetitif dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk
105
Qomariah, Nurul., 2015, Ekonomi Prediksikan Dollar Tembus Rp.13.900.
http://qomariahnurul/mekonomi/rimanews.com/keuangan/read/20150630/221
362/Ekonom-Prediksikan-Dolar-Tembus-Rp-13-900.
Raharjo, Sahid., 2011, Uji Autokorelasi Durbin – Watson dengan SPSS.
http://sahidraharjo-yutube.com/konsistensi-tutorial-uji-autokorelasi-durbin-watson-spss/10/01/2016.
Rasid, 2014, Cara Membuat Tabel Rentang Skala Untuk Analisis Deskriptif
http://rasid/emerer.com/01/07/2014/cara-membuat-tabel-rentang-skala-untuk-analisis-deskriptif.
Rezki, Rahmad., 2014, Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ruko Pada CV. Sinar Jaya Global Steel Padang. Skripsi Dipublikasikan.
Ridwan, Ria Maharani., 2011, Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda All Jazz Di Kota Malang. Universitas Brawijaya Malang. Skripsi Dipublikasikan.
Saputra, Agus Dwi., 2013, Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Iklan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Pada Daeler Panorama Motor Cabang Kebakramat. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sarwono, Jonathan 2007, Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Dengan SPSS, CV. Andi, Yogyakarta.
Sarwono, Jonathan dan Martadiredja, Tutty, 2008, Riset Bisnis. Andi, Yogyakarta. Semuel, Hatane dan Saputra, Rico., 2013, Analisis Pengaruh Motivasi, Persepsi,
Sikap, Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia di Sidoarjo. Universitas Kristen Petra Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran.
106
Singgih Santoso, 2000. Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Simamora, Bilson, 2003, Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel,DAELER,Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Situmorang, James Rianto., 2012, Analisis Faktor Stimuli Pemasaran Dalam Keputusan Pembelian Sepeda Motor Baru Oleh Konsumen di Kota Jakarta. Universitas Katolik Parahayangan. No : III/LPPM/2012/-09/89-P
Soewito, Yudhi., 2013, Kualitas Produk, Merek dan Desain Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio. Jurnal EMBA. Vol. 1 ( 3 ) 2303–1174
Stanton, William J., 2000. Prinsip _ Prinsip Pemasaran. Erlangga. Jakarta.
Sudiarto, Budi., Priyono, Adi Eko dan Swastuti, Endang., 2013, Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi Pada PT.Pertani ( Persero ) Cabang Pekalongan. Jurnal Ilmiah Dinamika Ekonomi Dan Bisnis.Vol. 1 ( 2 ) 2337 - 6082
Suyanto, M, 2007, Marketing Strategy Top Brand Indonesia. CV. Andi Offset, Yogyakarta.
Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta. Bandung.
, 2006, Metode Penelitian Atminitrasi, CV. Alfabeta. Bandung.
, 2007, Metode Penelitian Atminitrasi, CV. Alfabeta. Bandung.
, 2008, Metode Penelitian Bisnis : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Alfabeta, Bandung.
, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, CV. Alfabeta, Bandung.
107
Suliyanto. 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Ghalia Indonesia, Bogor.
Suswardji, Edi., Sungkono dan Alfajri, Lutfi., 2012, “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepda Motor Suzuki Satria FU ( Studi Kasus Pada Daeler Suzuki Sanggar Mas Jaya Karawang ). Jurnal Manajemen.Vol.10 ( 1 )
Swastha, Basu dan Handoko, Hani T, 2000, Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen, Edisi Pertama, BPFE, Yokyakarta.
Syarifuddin, Syaiful., 2012, Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Universitas Hasanudin Makasar. Skripsi Dipublikasikan.
Tambunan dan Widiyanto., 2012, Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Bandeng Presto. Diponegoro.
Journal Of Management.Vol.1 ( 2 ) 58–66
Tan, Erwin Radiono., 2011, Analisis Faktor Harga, Promosi dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Belanja di Alfamart Surabaya. Jurnal Kewirausahaan,Vol.5 ( 2 ) 1978–4724
Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi. CV. AndiOffset, Yogyakarta.
Triastity, Rahayu dan Saputro, Sumarno Dwi., 2013, Pengaruh Sikap dan Norma Subyektif Terhadap Niat Beli Mahasiswa Sebagai Konsumen Potensial Produk Pasta Gigi Pepsodent. Universitas Slamet Riyadi Surakarta. GEMA, th. XXV/46/pebruari–Juli.
Umar, Husain. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
108
Wibowo, Tri dan Purwantini, Sri., 2011, Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota. Universitas Semarang, Skripsi Dipublikasikan.
Widiyanto, Ibnu, 2005, Pointers Metodologi Penelitian. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Widayat, 2004, Metode Penelitian Pemasaran: AplikasiSofware SPSS,Edisi Pertama. UMM Press, Malang.
Yulianto, Bayu., 2013, Pengaruh Produk Harga, Promosi, Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Sepeda Motor Kawasaki. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 1 ( 1 )
Yusup, Muhammad., 2011, Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Universitas Diponegoro Semarang. Skripsi Dipublikasikan.
1
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pertumbuhan jumlah masyarakat yang semakin banyak, hal ini mengakibatkan ekonomi di Indonesia setiap tahunya selalu terjadi perubahan perkembangan, peluang bisnis di Indonesia semakin besar, pasar menjadi semakin luas dan peluang ada dimana - mana, tingkat kebutuhan ekonomi masyarakatpun semakin tinggi, apalagi dengan adanya teknologi yang semakin canggih, masyarakat Indonesia semakin terdukung untuk mengembangkan usahanya meningkatkan ekonomi kehidupan.
2
Keputusan konsumen membeli kendaraan dipengaruhi oleh perilaku konsumen itu sendiri yaitu faktor usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendapatan, kemudian dari faktor tersebut berdampak terhadap keinginan yang tumbuh pada pikiran manuasia ( stimuly) untuk memiliki maupun menikmati sesuatu yang diinginkan, maupun sesuatu yang bisa membuat dirinya senang terhadap barang maupun jasa. Keputusan konsumen membeli sepeda motor Kawasaki selain dipengaruhi oleh faktor –faktor tersebut juga dipengaruhi oleh hal lain seperti harga produk yang diterima konsumen untuk mendapatkan kepuasan yang diharapkan oleh konsumen.
3
Sepeda motor dalam kehidupan masyarakat Indonesia sudah tidak asing lagi, banyak perusahaan, pengusaha dan penyedia barang dan jasa menyediakan kebutuhan hidup bagi masyarakat yang membutuhkan kendaraan motor, berlomba– lomba menciptakan, menyediakan produk yang berkualitas dan desain yang menarik, untuk menarik perhatian masyarakat. Perusahaan - perusahaan tersebut disisni yang dimaksut yaitu bisa berupa tempat penjualan ( daeler ), tempat pameran ( show room ), maupun yang lainya yang berhubungan dengan melakukan penyediaan kebutuhan kendaraan sepeda motor.
4
sektor motor untuk menciptakan produk dengan kualitas produk yang bagus dan harga yang sesuai.
Kawasaki adalah salah satu penyedia barang kendaraan bermotor yang cukup terkenal kususnya di lingkungan masyarakat Indonesia, sebagi penyedia kebutuhan kendaraan bagi masyarakat Indonesia tentunya mereka harus memberikan kepuasan bagi konsumenya terutama memperhatikan apa harapan dan keinginan konsumen sehingga konsumen merasa senang dan ingin kembeli membeli produk yang ditawarkan. Konsumen merupakan sesuatu yang sangat penting bagi perusahaan, karena adanya konsumen perusahaan bisa mengembangkan perusahaanya. Motor Kawasaki sendiri merupakan kendaraan yang cukup terkenal di Indonesia, hal ini bisa dibuktikan dengan banyaknya komunitas pecinta motor di Indonesia yang menggunakan kendaraan motor produk Kawasaki segala jenis, jenis disini yang dimaksut adalah desain yaitu bentuk dari kendaraan seperti bebek, matik dan laki atausport.
5
membeli produk Kawasaki tersebut sulit memperoleh produk yang mereka inginkan dan menyebabkan konsumen lebih memilih produk motor lain yang mudah untuk diperoleh dari motornya maupun suku cadangnya.
Data penjualan sepeda motor Kawasaki dilihat dari pertahunya bisa dilihat pada tabel 1 dibawah, dan peneliti menyimpulkan pada tahun 2013 penjualan motor Kawasaki di Indonesia sebesar 143.713 unit, namun tahun 2014 penjualan produk motor Kawasaki di Indonesia mengalami penurunan sebesar 16.688 unit dari total 143.713 unit pada 2013 dikurangi 127.025 unit pada 2014. Sedangkan tahun 2015 ini Kawasaki sepertinya kurang mendapatkan dukungan dari konsumen akibat Ekonomi Indonesia yang sedang tidak baik, dimana tukar rupiah sedang melemah akibat dari dollar
yang menguat, dampak dari Ekonomi Indonesia yang melemah saat ini menyebabkan juga penurunan penjualan pada kendaraan merek sepeda motor lain dan penjualan barang industri lainnya seperti kendaraan mobil.
Tabel 1
Data Penjualan Produk Motor Kawasaki Di Indonesia Tahun 2013–2014
NO Tahun Penjualan Unit motor
1 2013 143.713 unit
2 2014 127.025 unit
3 Jan–mei 2015 62.600 unit
6
Artikel yang berjudul “PT. AHM Raih Award Motor Terpopuler di Indonesia”, berisi tentang pernyataan bahwa penjualan kendaraan sepeda motor segala merek yang dilihat dari program penghargaan kepuasan pelanggan (Costomer Satisfaction Award) pada awal sampai pertengahan 2015 ini masih diperoleh oleh sepeda motor Honda ( Didik., 2015 ). Data ini dijadikan peneliti sebagai data untuk mengetahui sepeda motor apa yang menjadi produk sepeda motor terpopuler di Indonesia pada awal sampai pertengahan tahun 2015. Sedangkan penghargaan merek terbaik (Top brand indeks award) pada tahun ini, pada “Top Brand Index. Top Brand Award Indonesia”, dari jenis motor sport diperoleh oleh produk Yamaha yaitu Yamaha V-ixion
dengan nilai total indek dalam persentase sebesar 21,5 %, sedangkan motor Kawasaki sendiri berada pada urutan ke dua yaitu sepeda motor merek Kawasaki Ninja sebesar 15,6 %, motor bebek diperoleh oleh Honda Supra 32,4 % dan di sepeda motor matik diperoleh oleh Yamaha Mio 36,6 % dan kendaraan motor Honda metik kedua diraih Honda Beat dengan nilai top brand indek28.9 %. (Frontier Consulting Group.,2015 ).
7
Tabel 2
Penjualan Unit Kendaraan Segala Merek Bulan Januari–Mei 2015
No Merek Januari Februari Maret April Mei Total
1 Honda 340.329 377.476 386.100 374.515 304.900 1.783.320
2 Yamaha 148.566 159.835 192.396 172.743 150.745 824.285
3 Kawasaki 11.062 18.515 16.162 10.131 6.330 62.600
4 Suzuki 11.679 13.398 2.615 4.934 7.355 39.981
5 TVS 2.180 3.480 1.335 1.064 300 8.359
Jumlah 513.816 572.700 598.608 563.387 469.630 2.718.
Sumber : data AISI, olahan penelitian 2015
Data pada tabel 2 diatas tersebut dapat dijelaskan, penjualan kendaraan bermotor segala merek pada bulan Januari 2015 sampai bulan Mei 2015 mengalami beberapa perubahan peningkatan maupun penurunan penjualan, hal ini disebabkan dari beberapa hal yaitu karena pertumbuhan ekonomi di Indonesia yang kurang baik dimana beberapa hal kegiatan ekonomi masyarakat tidak mendukung masyarakat untuk membeli kendaraan melainkan membelanjakan uangnya untuk kebutuhan pokok seperti pangan maupun sandang, apalagi pada tahun 2015 ini pemerintah membatasi perusahaan menjual kendaraan bermotor di Indonesia, pembatasan tersebut dikarenakan keadaan jalan atau jalur hampir disetiap daerah mengalami kemacetan lalulintas.
8
ketiga disusul oleh Kawasaki yang sebelumnya biasanya mendapat pada urutan ke empat namun pada lima bulan tahun 2015 ini, Kawasaki mampu menggeser Suzuki yang pada bulan sebelumnya menduduki urutan ke - tiga pada tingkat penjualanya, Kawaski mampu menjual produknya sebesar 57.363 unit selama lima bulan 2015 ini, sedangkan Suzuki ada diurutan ke - empat yaitu penjualanya sebesar 39.981 unit, kemudian TVS diurutan ke - lima sebesar 8.359 unit.
Konsumen maupun pelanggan sampai saat ini masih belum merasakan sepenuhnya pelayanan yang diharapkan oleh konsumen, karena perusahaan belum sepenuhnya memberikan pelayanan terhadap apa yang di inginkan oleh konsumen, seperti fasilitas perbaikan kendaraan, fasilitas untuk mendapatkan suku cadang yang sesuai dengan kendaraan sepeda motor Kawaski. Fasilitas suku cadang Kawasaki di Indonesia masih sangat sedikit dibandingkan dengan perusahaan milik pesaing seperti Honda maupun Yamaha yang mereka mampu menarik perhatian mata masyarakat Indonesia dengan memberika pelayanan seperti fasilitas yang memadai.
9
perusahaan harus memberikan fasilitas lain seperti kontak pelayanan dan informasi yang bisa diperoleh oleh konsumen, jadi perusahaan harus membuat setrategi yang tepat.
Data tabel 3 dibawah ini adalah data penjualan unit sepeda motor Kawasaki selama beberapa periode yang diawali pada bulan Februari 2014 sampai Mei 2015, data menunjukan bahwa penjualan motor Kawasaki pada bulan Januari 2015 sebesar 11.062 unit, pada bulan berikutnya mengalami peningkatan sebesar 7.453 unit menjadi 18.515 unit penjualan pada bulan Februari dan pada bulan Maret mengalami penurunan sebesar 2.353 unit menjadi 16.162 unit, lebih parahnya lagi penjualan pada bulan April sebesar 5.679 unit saja, maka penurunan yaitu 10.383 unit, jadi minus penjualan pada bulan April sebesar 10.383 unit.
10
Tabel 3
Ringkasan Total Penjualan Kendaraan Sepeda Motor Merek Kawasaki di Indonesia Bulan Februari 2014 Sampai Mei 2015
NO Bulan Tahun Penjualan Unit Motor Kawasaki
1 Februari 2014 12.384
Total Penjualan 2014 - 2015 221.956
Sumber : Data AISI, diolah penelitian 2015
Data pada table 3 diatas jika dibuat grafik garis trend atau disebut dengan garis kemiringan, maka bisa dilihat perkembangan perubahan kenaikan dan penurunan penjualan unit kendaraan sepeda motor Kawasaki dari bulan Februari 2014 sampai Mei 2015 dibawah ini.
11
Gambar 1
Grafik Penjualan Bulan Februari 2014 Sampai Mei 2015
Sumber : Data AISI, olahan penelitian 2015
Data pada grafik diatas tersebut dapat dijelaskan, bahwa penjualan dari bulan Februari 2014 sampai Mei 2015, terus mengalami penurunan dengan melihat garis tren (trendlaine) atau garis vertikal pada gambar grafik tersebut dari bulan Februari 2014 sampai Mei 2015 yang mengarah kebawah. Lebih jelasnya trendline pada grafik ini berfungsi untuk mengetahui dimana terjadi penurunan maupun peningkatan penjualan yang terjadi pada periode tertentu (selama 16 bulan) pada data tersebut.
12
kebawah disebut dengan ( downtrend ), jika data tersebut garis trend
mengarah miring keatas ( up trend ) maka data tersebut tidak bisa digunakan karena data tersebut tidak mengalami adanya permasalahan yang penting (significant) pada penjualan dan pasar yang stabil menunjukan trendlinetidak miring mengarah keatas maupun kebawah tetapi garis trend mengarah lurus datar atau secara garis horizontal disebut juga dengan ( sideways) ( Firdaus., 2014).
1.2. Perumusan Masalah
Banyak faktor - faktor yang menyebabkan sebuah produk mampu bertahan atau tidaknya dipasar, semua itu kembali lagi pada perusahaan yang menciptakan produk yang baik untuk konsumenya, produk yang sesuai harapan konsumen dan bisa bersaing dengan produk lain terutama berkaiatan dengan pendapat konsumen menilai kualitas produk, harga yang terjangkau, manfaat dan nilai dari kendaraan itu sendiri.
13
pertimbangan terlebih dahulu. Maka dengan ini pertanyaan dalam penelitian peneliti sebagai adalah sebagai berikut berikut :
a. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan konsumen membeli produk sepeda motor Kawasaki.
b. Bagaimana pengaruh desain produk terhadap keputusan konsumen membeli produk sepeda motor Kawasaki.
c. Bagaimana pengaruh citra merek terhadap keputusan konsumen membeli produk sepeda motor Kawasaki.
d. Bagaimana pengaruh harga produk terhadap keputusan konsumen membeli produk sepeda motor Kawasaki.
e. Bagaimana pengaruh variabel kualitas produk, desain produk, citra merek produk dan harga produk secara bersama - sama terhadap keputusan pembelian konsumen pada sepeda motor Kawasaki.
f. Diantara variabel kualitas produk, desain produk, citra merek produk dan harga produk, variabel yang dominan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen sepeda motor Kawasaki.
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka pembatasan masalah penelitian ini adalah sebagai berikut.
14
b. Untuk mengetahui pengaruh desain produk terhadap keputusan konsumen membeli produk sepeda motor Kawasaki.
c. Untuk mengetahui pengaruh citra merek produk terhadap keputusan konsumen membeli produk sepeda motor Kawasaki.
d. Untuk menngetahui pengaruh harga produk terhadap keputusan konsumen membeli produk sepeda motor Kawasaki.
e. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, desain produk, citra merek produk dan harga secara bersama – sama atau simultan mempengaruhi keputusan konsumen membeli sepeda motor Kawasaki.
f. Untuk mengetahui variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada sepeda motor Kawasaki.
1.4 Pembatasan Masalah
Adapun pembatasan dalam penelitian ini adalah : Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, Citra Merek Produk dan Harga Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Sepeda Motor Kawasaki.
1.5 Manfaat Penelitian a. Bagi Peneliti
15
maupun memiliki usaha yang berkaitan dengan penjualan sebuah produk barang.
b. Bagi Perusahaan
Memberikan masukan untuk perusahaan yang menjual produk sepeda motor merek Kawasaki maupun produk barang lain guna mengevaluasi dan memperbaiki diri khususnya dalam memberikan kepuasan terhadap konsumen untuk meningkatkan penjualan dan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. c. Bagi peneliti selanjutnya
