Pengaruh Pelayanan, Bagi Hasil Dan Keyakinan Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Utama Medan

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

ABSTRAK

Raihanah Daulay, 2006. Pengaruh Pelayanan, Bagi Hasil dan Keyakinan Terhadap

Keputusan Menabung Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Cabang Utama Medan.

Di bawah bimbingan: Ritha F. Dalimunthe (Ketua) dan Nisrul Irawati (Anggota)

Keputusan menabung nasabah dipengaruhi banyak faktor, mulai dari prilaku

konsumen sampai kepada nilai-nilai yang ditawarkan bank kepada nasabahnya.

Pelayanan,

Bagi

Hasil

dan

Keyakinan

merupakan

beberapa

faktor

yang

mempengaruhi keputusan menabung nasabah di bank syariah.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, bagi hasil dan

keyakinan terhadap keputusan menabung nasabah di Bank Syariah Mandiri Cabang

Utama Medan serta

untuk

mengetahui faktor mana yang paling dominan

mempengaruhi keputusan menabung nasabah. Penelitian ini menggunakan teori

manajemen pemasaran dan pemasaran jasa berkaitan dengan pelayanan, perbankan

syariah, bagi hasil dan keyakinan dalam keputusan menabung.

Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan studi kasus yang didukung

oleh metode

survey.

Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 375 orang responden.

Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Data diuji

terlebih dahulu dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan

mengambil sampel 30 orang nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Utama Medan.

Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 10.0\.

Untuk mengetahui apakah pelayanan, bagi hasil dan keyakinan secara

bersama-sama mempunyai pengaruh dan signifikan terhadap keputusan menabung nasabah.

digunakan analisis regresi berganda yang dibantu alat uji SPSS versi 10.0\.Untuk

menguji hipotesis digunakan uji F dan uji t pada tingkat kepercayaan 95% dengan

a

=0.05.

Hasil uji F dan uji t menunjukkan bahwa pelayanan, bagi hasil dan agama

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menabung nasabah Bank

Syariah Mandiri Cabang Utama Medan yang berarti peningkatan pelayanan, bagi

hasil dan keyakinan diikuti dengan peningkatan keputusan untuk menabung nasabah.

Berdasarkan nilai

standardized coefficient

diketahui secara parsial

variabel

keyakinan memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan menabung

nasabah.

Koefisien determinasi

(R Square)

hasil regresi adalah 24,9 %,

menunjukkan bahwa variabel bebas (pelayanan, bagi hasil dan keyakinan) dapat

menjelaskan 24,9 % terhadap variabel terikat (keputusan menabung).

Kata kunci : Pelayanan, Bagi Hasil, Keyakinan dan Keputusan Menabung

1

(6)

ABSTRACT

Raihanah

Daulay, 2006. The effect of Service, Profit Sharing and Belief to customer's

saving decision at Main Branch Office of Syariah

Mandiri

Bank. Under Supervised

Ritha F. Dalimunthe (Chief) and ofNisrul Irawati ( Member).

The customer's saving decision is affected by many factor.

It

begins from the

customer's behavior until the values offered by the bank to the client. Service, profit

sharing and belief are factors which affect the customer's saving decision in syariah bank.

This research is aimed to know the effect of service, profit sharing and belief to

the customer's saving decision at Medan Main Branch Office of Syariah Mandiri Bank

and also to know the most dominant factor which affects the customer's saving decision.

This research used marketing management and service marketing theory which involved

with service, profit

sharing

and belief in saving decision.

This research is a descriptive research with study case approach supported by

survey method. There were

375 respondents used in this research. The data were

collected by using quistioners with likert scale unit. The data

had

been tested with

validity and

reliabilitas tests by taking sample from 30 customers of Medan Main

Branch Office of Syariah Mandiri Bank. Validity and reliability conducted by using

SPSS version 10.01.

To find out whether service, profit sharing and belief all together have effect and

significant to the customer's saving decision, it

used

analysis of double regression by

SPSS 10.01 version. To test the hypothesis, it

used F-test and t-test at the level of

significance 95% with a.

=

0.05.

The result of F-test and t-test indicated that service, profit sharing and belief

have significant effect to the customer's saving decision in Medan Main Branch Office

of Syariah Mandiri Bank which means improvement of service, profit sharing and belief

followed

with the improvement of customer's saving decision.

Based on the

standardized coefficient, it can

be

known

partially that religion variable has the most

dominant effect

than

service and profit sharing variables. The R square of regression

result is 24,9

% which showed that independent variable ( service, profit

sharing

and

belief) can explain 24,9

% to dependent variable ( saving decision).

Keywords: Service, Profit Sharing, Belief and Saving Decision

ii

(7)

(8)

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

(70)

(71)

(72)

(73)

(74)

(75)

(76)

(77)

(78)

(79)

(80)

(81)

(82)

(83)

(84)

(85)

(86)

(87)

(88)

(89)

(90)

(91)

(92)

(93)

(94)

(95)

(96)

(97)

(98)

(99)

(100)

(101)

(102)

(103)

(104)

(105)

(106)

(107)

(108)

(109)

(110)

(111)

(112)

(113)

(114)

(115)

(116)

(117)

(118)

(119)

(120)

(121)

(122)

(123)