• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Manajemen Kualitas Pelayanan dengan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus: Rumah Sakit Permata Hati Duri)

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Manajemen Kualitas Pelayanan dengan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus: Rumah Sakit Permata Hati Duri)"

Copied!
3
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 3 Halaman )

Teks penuh

(1)

LAMPIRAN

1.

Kuesioner Terbuka

97

(2)

LAMPIRAN

1 Fasilitas dan peralatan medis yang lengkap dan UP-Todate serta terawat dengan

baik

2 Gedung dan ruangan yang bersih dan nyaman

3 Gedung dan ruangan yang dilengkapi papan petunjuk yang jelas

4 Tata ruang interior yang baik

5 Tersedianya informasi mengenai pelayanan yang diberikan

6 Dokter, perawat dan staff yang berpenampilan rapi dan profesional

7 Ketersediaan obat yang dibutuhkan pasien

8 Ketersediaan alat bantu pasien(ambulance,kursi roda, dll)

9 Toilet yang memadai dan bersih

10 Ruang tunggu yang nyaman beserta fasilitasnya

11 Area Parkir yang memadai

RELIABILITY

1 Waktu pelayanan sesuai jadwal yang diberikan

2 Dokter dan perawat mampu memberikan tindakan secara tepat dan cepat

3 Dokter, perawat dan staff yang ahli dan profesional

4 Kemudahan administrasi masuk dan keluar

5 Pemberian obat yang tepat

6 Konsistensi dalam pengenaan biaya

RESPONSIVENESS

1 Pelayanan yang cepat dan tepat

2 Dokter dan perawat yang selalu siap bila diperlukan

3 Tindakan dari Dokter, Perawat dan Staff yang membangkitkan kepercayaan pada

pasien

4 Kemauan Staff/Karyawan untuk membantu pasien

5 Waktu tunggu tidak lebih dari satu jam

ASSURANCE

1 Dokter dan perawat bersikap ramah dan bersahabat

2 Dokter memiliki pengetahuan yang luas untuk menjawab pertanyaan pasien

3 Menghargai dan menghormati dalam memperlakukan pasien

4 Memberikan penjelasan secara lengkap mengenai kondisi medis pasien

5 Pasien merasa aman saat menerima pelayanan kesehatan di RS Permata Hati

6 Privasi pasien selama melakukan pemeriksaan terjaga

7 Ketenangan dan kenyamanan ruangan

8 Kerjasama yang baik yang dilakukan oleh Dokter dan Perawat

9 Keamanan lingkungan RS Permata Hati yang terjamin

10 RS Permata Hati Mempunyai reputasi yang baik

EMPHATY

1 Komunikasi yang baik antara dokter dan pasien

2 Pelayanan yang tersedia setiap saat (pada jam kerja)

3 Dokter dan karyawan memberikan perhatian kepada pasien

4 Dokter dan Karyawan memahami keluhan dari pasien

98

(3)

Rekapitulasi Pasien RS Permata Hati

NO. Umur L/P Iuran

jml

Tangible (x1)

REALIBILITY

RESPONSIVENES

ASSURANCE

Emphaty

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 3 Halaman - 730.37 KB )

Dokumen terkait

Sistem Informasi Administrasi Rawat Inap pada Rumah Sakit Bersalin Permata Hati Kudus.

Dengan adanya Sistem Informasi Adminstrasi Rawat Inap ini diharapkan mampu mengetahui dan mengolah data pasien, data dokter, data perawat, data petugas administrasi,

Tanggung Gugat Dokter Atas Kesalahan Diagnosis Pada Pelayanan Medis Di Rumah Sakit (Studi Kasus Di Rsd. Dr. Soebandi Jember)

Tenaga Kesehatan dalam hal ini dokter yang diberikan kepercayaan penuh oleh pasien, haruslah memperhatikan baik buruknya tindakan dan selalu berhati- hati di dalam

Pengaruh Pelatihan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pelanggan Rawat Jalan di Rumah Sakit Permata Hati Duri

Pada rumah sakit permata hati duri jumlah kunjungan rawat jalan pada tahun 2013 sebanyak 76001 pasien, akan tetapi dari survey awal yang dilakukan pada seratus pengunjung

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Pertamedika Kabupaten Aceh Tamiang

1 Jaminan kesembuhan yang diberikan dokter kepada pasiennya tinggi 2 Perawat mampu memberikan rasa.. aman kepada pasien saat melakukan

PENILAIAN KINERJA KARYAWAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY TSUKAMOTO BERBASIS WEB (Studi Kasus: Rumah Sakit Permata Hati Duri)

Dengan menggunakan 100 data penilaian kinerja karyawan dan menggunakan kriteria yang telah ditetapkan oleh pihak rumah sakit, yaitu berupa kompetensi,

View of KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH NOONGAN

umum daerah noongan dalam memberikan pelayanan kesehatan rawat jalan kepada pasien sudah dibuktikan lewat cara dokter dan perawat dalam mendengarkan keluhan

Perbandingan Preferensi Peserta BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan Tahun 2015

6 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak Disampaikan dengan jelas dan mudah

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan

Sangat Puas NO PERNYATAAN PENILAIAN 1 2 3 4 5 1 Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan ke inginan dan kebutuhan pasien X 2 Tenaga medis melakukan tindakan secara tepat dan