• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Manajemen Kualitas Pelayanan dengan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus: Rumah Sakit Permata Hati Duri)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Manajemen Kualitas Pelayanan dengan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus: Rumah Sakit Permata Hati Duri)"

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Besterfield, Dale H. 2003. Total Quality Management. 3rd Edition. New Jersey : Prentice Hall.

Chase, Jaqobas, Aquilano. 2007. Operations Management for Competitive

Advantage. 10th edition. New York : Mc Graw Hill.

Cohen, Lou. 1995. Quality Function Deployment, How to Make QFD Work for You.Addison : Wesley Publishing Company.

David, Fred R. 2012. Strategic Management. Jilid 1. Edisi Keduabelas. Jakarta : Salemba Empat

Foster, S., Thomas. 2010. Managing Quality. 4th Edition. New Jersey : Pearson Prentice Hall

Gamble, Teri Kwal dan Gamble, Michael. 2013. Communicattion Works. 11th Edition. New York : Mc Graw Hill

Goetsch, David L. Stanley B. Davis. 1997. Introduction to Total Quality:

QualityManagement for Production, Processing, and Services. 2nd

Edition. NewJersey : Prentice-Hall Inc.

Hauser, j., and Clausing, D. 1988. The House Of Quality. Harvard Business Review. May - June

Jay Heizer dan Barry Render. 2009. Operations Management. 9th Edition. New Jersey : Pearson International.

Joreskog, K.G. & Dag Sorborn. 1993. LISREL 8 : Structural Equotion Modeling

with the Simples Command Language . Chicago : Scientic Software

International Inc.

Kertajaya Hermawan, Yuwohady. 2004. On Becoming A Customer-Centric

Company. Jakarta : Gramedia. Pustaka Utama.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2010. Manajemen Pemasaran . Edisi Ketigabelas. New Jersey : Prentice hall

Lim, Puay Cheng. Nelson K H. Tang and Peter M. Jackson. 2000. The Development Of A Mode For Total Quality Healthcare : Managing Service

Quality. Volume 10 Number 2 . MCB University Press.

95

(2)

Lock, Dennis. Dan Farrow, Nigel.. 1989. The Gower Handbook Of Management. Jilid 1. Jakarta : Elex Media Komputindo

Lockyer, Keith. Muhlemann, Alan dan Oakland, John. 1994. Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi Kelima. Jakarta : Elex Media Komputindo

Lovelock, Crishtoper H. Dan Lauren K. Wright. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa. Jilid I. Edisi Ketujuh. Jakarta : Erlangga.

McClave, James T.Bendon, P George dan Sincich, Terry. 2011. Statistik Untuk

Bisnis Dan Ekonomi. Jilid 1. Edisi Kesebelas. Jakarta : Airlangga.

Minter, David and Reid, Michael. 2013. Lightning in The Bottle: The Proven

System To Create New Ideas and Product. Naperville, Illinois :

Soucebooks,inc.

Mizuno, S. and Akao, Y. 1994. QFD : The Customer-Driven Approach to Quality

Planing and Development. Tokyo : Asian Productivity Organization.

Render, Barry and Heizer, Jay. 2005. Operations Management 7th edition. Jakarta : Salemba Empat

Robbins, Stephen P. and Judge Timothy A. 2008. Perilaku Organisasi. Jilid 2. Edisi Keduabelas. Jakarta : Salemba Empat.

Sekaran, Uma. (2011). Research Methods for Business. Jilid I dan 2. Jakarta : Salemba Empat.

Singarimbun, Masri. 1995. Metode dan Proses Penelitian Dalam Effendi, S dan

Singarimbun, M (Eds). Metode Penelitian Survai. Cetakan Kedua. Jakarta:

PT Pustaka LP3ES Indonesia (hal. 3-13).

Sinulingga, Sukaria. 2013. Metode Penelitian. Edisi Ketiga. Medan : USU Press

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Edisi Pertama . Bandung : CV. Alfabeta.

Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam

Pemasaran . Edisi Kedua. Bogor : Ghalia Indonesia

Tjiptono, Fandy. Anastasi, Diana. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta : Andi Offset

Zeithaml and Bitner. 2000. Service Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm. New York : Mc Graw Hill

96

Referensi

Dokumen terkait

Analisis Quality Function Deployment dengan House of Quality pada intinya mempertemukan Customer Requirements dengan Technical Requirements , yaitu mempertemukan

Pada rumah sakit permata hati duri jumlah kunjungan rawat jalan pada tahun 2013 sebanyak 76001 pasien, akan tetapi dari survey awal yang dilakukan pada seratus pengunjung

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa setelah menggunakan House of Quality dalam metode Quality Function Deployment (QFD), prioritas utama berdasarkan

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA FIXED BROADBAND DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI PT.X UPN Veteran Jakarta,

Karakteristik pelayanan diperoleh 11 karakteristik pelayanan yang digunakan dalam menilai kualitas pelayanan Rumah Sakit XYZ Medan, dimana karakteristik pelayanan yang

Dari hasil Service Quality dapat diketahui 16 atribut yang menjadi voice of customeryang kemudian dilakukan analisis gap yaitu kelengkapan fasilitas kamar kos, tempat parkir

No Paper Identity Result 31 Abdurrozzaq Hasibuan et al., 2019 33 service quality characteristics are prioritized for further improvement, with the main priority being patience

The document contains a question and a problem on concurrent engineering, as well as a discussion on the usefulness of quality function deployment (QFD) for clarifying project