• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Manajemen Kualitas Pelayanan dengan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus: Rumah Sakit Permata Hati Duri)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Manajemen Kualitas Pelayanan dengan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus: Rumah Sakit Permata Hati Duri)"

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Besterfield, Dale H. 2003. Total Quality Management. 3rd Edition. New Jersey : Prentice Hall.

Chase, Jaqobas, Aquilano. 2007. Operations Management for Competitive

Advantage. 10th edition. New York : Mc Graw Hill.

Cohen, Lou. 1995. Quality Function Deployment, How to Make QFD Work for You.Addison : Wesley Publishing Company.

David, Fred R. 2012. Strategic Management. Jilid 1. Edisi Keduabelas. Jakarta : Salemba Empat

Foster, S., Thomas. 2010. Managing Quality. 4th Edition. New Jersey : Pearson Prentice Hall

Gamble, Teri Kwal dan Gamble, Michael. 2013. Communicattion Works. 11th Edition. New York : Mc Graw Hill

Goetsch, David L. Stanley B. Davis. 1997. Introduction to Total Quality:

QualityManagement for Production, Processing, and Services. 2nd

Edition. NewJersey : Prentice-Hall Inc.

Hauser, j., and Clausing, D. 1988. The House Of Quality. Harvard Business Review. May - June

Jay Heizer dan Barry Render. 2009. Operations Management. 9th Edition. New Jersey : Pearson International.

Joreskog, K.G. & Dag Sorborn. 1993. LISREL 8 : Structural Equotion Modeling

with the Simples Command Language . Chicago : Scientic Software

International Inc.

Kertajaya Hermawan, Yuwohady. 2004. On Becoming A Customer-Centric

Company. Jakarta : Gramedia. Pustaka Utama.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2010. Manajemen Pemasaran . Edisi Ketigabelas. New Jersey : Prentice hall

Lim, Puay Cheng. Nelson K H. Tang and Peter M. Jackson. 2000. The Development Of A Mode For Total Quality Healthcare : Managing Service

Quality. Volume 10 Number 2 . MCB University Press.

95

(2)

Lock, Dennis. Dan Farrow, Nigel.. 1989. The Gower Handbook Of Management. Jilid 1. Jakarta : Elex Media Komputindo

Lockyer, Keith. Muhlemann, Alan dan Oakland, John. 1994. Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi Kelima. Jakarta : Elex Media Komputindo

Lovelock, Crishtoper H. Dan Lauren K. Wright. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa. Jilid I. Edisi Ketujuh. Jakarta : Erlangga.

McClave, James T.Bendon, P George dan Sincich, Terry. 2011. Statistik Untuk

Bisnis Dan Ekonomi. Jilid 1. Edisi Kesebelas. Jakarta : Airlangga.

Minter, David and Reid, Michael. 2013. Lightning in The Bottle: The Proven

System To Create New Ideas and Product. Naperville, Illinois :

Soucebooks,inc.

Mizuno, S. and Akao, Y. 1994. QFD : The Customer-Driven Approach to Quality

Planing and Development. Tokyo : Asian Productivity Organization.

Render, Barry and Heizer, Jay. 2005. Operations Management 7th edition. Jakarta : Salemba Empat

Robbins, Stephen P. and Judge Timothy A. 2008. Perilaku Organisasi. Jilid 2. Edisi Keduabelas. Jakarta : Salemba Empat.

Sekaran, Uma. (2011). Research Methods for Business. Jilid I dan 2. Jakarta : Salemba Empat.

Singarimbun, Masri. 1995. Metode dan Proses Penelitian Dalam Effendi, S dan

Singarimbun, M (Eds). Metode Penelitian Survai. Cetakan Kedua. Jakarta:

PT Pustaka LP3ES Indonesia (hal. 3-13).

Sinulingga, Sukaria. 2013. Metode Penelitian. Edisi Ketiga. Medan : USU Press

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Edisi Pertama . Bandung : CV. Alfabeta.

Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam

Pemasaran . Edisi Kedua. Bogor : Ghalia Indonesia

Tjiptono, Fandy. Anastasi, Diana. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta : Andi Offset

Zeithaml and Bitner. 2000. Service Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm. New York : Mc Graw Hill

96

Referensi

Dokumen terkait

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen secara individual terhadap variabel dependen. Dasar pengambilan keputusannya

Hasil penelitiannya adalah (1) prestasi belajar siswa yang tinggal di pesantren cenderung berada pada rangking tinggi, yang berarti bahwa siswa-siswa yang tinggal

ma'ruf adalah kebaikan yang bersifat lokal. Sebab, jika akal dijadikan sebagai dasar pertimbangan dari setiap kebaikan yang muncul, maka tidak akan sama antara satu dengan lainnya,

Beberapa hal yang perlu diingat mengenai malaria: Obat-obat yang digunakan dalam tindakan pencegahan tidak 100% efektif Gejalanya bisa timbul 1 bulan atau lebih setelah gigitan

Peran Masyarakat Pesisir dalam Meningkatkan Hasil Rumput Laut di Pinrang Sulawesi

Nutrisi kurang dari kebutuhan tubuh berhubungan dengan peningkatan metabolisme sekunder terhadap demam dan proses infeksi ditandai dengan nafsu makan menurun, BB turun, mual

Dari hasil penyusunan makalah ini dapat di simpulkan bahwa pengertian Hadits ialah sesuatu yang di sandarkan kepada Nabi SAW, baik berupa sabda, perbuatan ketetapan, atau yang

Konstruksi tidak akan dapat didkung oleh tanah lunak akibat tanah tidak dapat menahan beban konstruksi, sehingga proyek pembangunan Kawasan Kota Summarecon Bandung