SISTEM PELAYANAN GROUND HANDLING PT. JAS DI
KUALANAMU INTERNATIONAL AIRPORT
KERTAS KARYA
OLEH
FADEL YOHANSYAH
122204015
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
PROGRAM STUDI PARIWISATA
BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya: SISTEM PELAYANAN GROUND HANDLING PT. JAS DI
KUALANAMU INTERNASIONAL AIRPORT
Oleh : FADEL YOHANSYAH
NIM : 122204015
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
NIP. 19511013 197603 1 001 Dr. Syahron Lubis, M.A
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
LEMBAR PERSETUJUAN
SISTEM PELAYANAN GROUND HANDLING PT. JAS DI
KUALANAMU INTERNASIONAL AIRPORT
OLEH
FADEL YOHANSYAH
122204015
Dosen Pembimbing, Dosen Pembaca,
Henry W.D Taufik.H
ABSTRAK
Kemajuan sektor transportasi udara di Indonesia dapat dilihat dengan berkembangnya perusahan-perusahan penerbangan. Sekarang bepergian melalui udara banyak diminati oleh masyarakat karena menghemat waktu dan pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan sangat beragam dengan harga tiket pesawat yang relatif murah sehingga masyarakat dapat melakukan perjalanan melalui jalur penerbangan udara. Kegiatan penanganan penumpang di Bandara udara dan penanganan pesawat selama di Bandara udara dilakukan oleh suatu perusahaan Ground Handling dimana kegiatan Ground Handling adalah menangani dan melayani segala keperluan pesawat udara selama berada di darat serta prosedur penanganan penumpang nulai dari proses check-in, penanganan dokumen penumpang, bagasi, dan boarding; penanganan kedatangan penumpang serta penanganan penumpang yang memerlukan penanganan khusus. PT. JAS sebagai salah satu perusahaan Ground Handling di Bandara Kualanamu International Airport, berusaha memberikan pelayanan terhadap penumpang. PT. JAS beroperasi sejak tahun 1985 di Bandara Soekarno-Hatta Jakarta, dengan menangani Ground Handling Services pesawat-pesawat Singapore Airlines, Cathay Pasific, Lutfhansa, dan Malaysia Airlines, dan PT. JAS mempunyai kontribusi yang sudah tidak diragukan lagi dedikasinya. Hal ini bisa dinilai dari kepercayaan pihak airlines seperti Singapore Airlines, Cathay Pasific, Lutfhansa, dan Malaysia Airlines.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT dengan segala
hidayah,rahmat,nikmat iman dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan kertas karya yang berjudul : “Sistem Pelayanan Ground Handling PT. JAS Di
Kualanamu International Airport” .
Penulis kertas karya ini merupakan salah satu tugas yang wajib dikerjakan oleh mahasiswa
Program Studi Diploma III Pariwisata untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Ahli
Madya Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata di Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
Penulis menyadari akan keterbatasan yang dimiliki dalam menyelesaikan kertas karya
ini dan dalam penulisan kertas karya ini penulis banyak mendapat bantuan berbagai pihak.
Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih yang
tulus kepada :
1. Dr. Syahron Lubis, M.A. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera
Utara.
2. Arwina Sufika, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi Pariwisata, Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara.
3. Solahuddin Nasution, S.E., MSP . Selaku Koordinator Praktek Bidang Keahlian
Usaha Wisata Jurusan Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
4. Henry W.D Taufik. H. Selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan
waktu dan memberikan bimbingan dan petunjuk kepada penulis dalam
menyelesaikan kertas karya ini.
5. Drs. Haris S. Lubis, MSP. Selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktu dan memberikan bimbingan dan petunjuk kepada penulis dalam
6. Seluruh staf pengajar dan staf pegawai Program Studi Pariwisata, Fakultas Ilmu
Budaya Sumatera Utara.
7. Teristimewa dan tersayang kepada Ibunda Dra. Febriani Efendi Murni yang selalu
memberikan semangat serta kasih sayangnya kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
8. Terima kasih yang tak terhingga buat adinda tercinta Alex Ganda Subrata, dan Geri
martin yang memberikan perhatian, dorongan dan nasehat selama ini sehingga
penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
9. Buat sahabat-sahabat seperjuangan Erwin, Indra Lesmana Sinaga, Wahyu Prasetyo,
Adelina Arevi Hasibuan, Eva Fransiska Sianipar, Jemmy Nova Sormin, Silvia
Novita, Asmaul Husna, Humaira Radhiatul Mardiah, dan Putri Rosi Silalahi. Terima
kasih atas dukungan dan semangat teman-teman. Semoga kita semua sukses, terima
kasih buat semuanya.
10.Terima kasih juga buat Usman Harianto, Ridho Tambunan, Rico Julifer Simanjorang,
dan Ramadhan Sinambela, yang memberikan semangat kepada penulis dari sekolah
sampai selesai kuliah.
DAFTAR ISI
1.1 Alasan Pemilihan Judul……… 1
1.2 Rumusan Masalah ……… 1
2.2 Bandar Udara Kualanamu International Airport ……… 7
BAB III GAMBARAN UMUM PT. JASA ANGKASA SEMESTA CABANG MEDAN 3.1 Sejarah Perusahaan ………. 12
3.2 Visi dan Misi PT. Jasa Angkasa Semesta ………... 14
3.3 Struktur Organisasi ………. 15
3.4 Uraian Tugas ……….. 16
BAB IV SISTEM PELAYANAN GROUND HANDLING PT. JAS KUALANAMU INTERNATIONAL AIRPORT 4.1 Pengertian Ground Handling ………. 17
4.3 Ruang Lingkup Ground Handling ……… 18
4.4 Passenger Handling ……….. 19
4.5 Cargo Handling ……….... 33
4.6 Baggage Handling ……… 35
4.7 Aviation Security ………. 36
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ……….. 39
5.2 Saran ……….... 40
