KAJIAN SISTEM PELAYANAN BUS LINTAS USU
ABSTRAK
Pelayanan merupakan suatu bentuk sistem, prosedur atau metode tertentu yang diberikan kepada orang lain dalam hal ini kebutuhan pelanggan tersebut dapat terpenuhi sesuai dengan harapan atau keinginan pelanggan dengan tingkat persepsi mereka. Tujuan utama kajian sistem pelayanan adalah menelaah atau menyelidiki sistem kedatangan dan sistem pelayanan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana pola penumpang pada setiap halte dan bagaimana pola kedatangan setiap armada bus serta bagaimana sistem antrian pada setiap halte. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuai apakah sistem pelayanan sudah efisien dan apakah armada bus yang disediakan sudah memenuhi pada pelayanan bus lintas USU yang berada pada lingkungan kampus USU.
Kata kunci : Masalah pelayanan, Masalah kedatangan, Metode Antrian
INVESTIGATION SERVICE SYSTEM OF BUS LINTAS USU
ABSTRACT
Service is a kind of system, procedure or certain method which gives to other people in this case the needs of customer can be fulfilled based on the expectation or
customer’s desire with their perception. The main purpose of investigation service system is to examine or investigate coming system and service system. The problem of this study are how the customer system at stopping place and how the coming system of the bus fleet and how queuing system at stopping place. The purpose of the study was to detect is the service system already efficient and is the available bus fleet already enough at the service of bus Lintas USU around the university.
Keywords : Service Problem, Coming Problem, Queue Method
