KUESIONER
Nim :
No HP :
Saya Togi H Simanungkalit mahasiswa jurusan Matematika FMIPA USU yang sedang melakukan penelitian mengenai “Analisis Perpindahan Merek Kartu Seluler Pra Bayar GSM dengan menggunakan Rantai Markov” dalam rangka menyusun Tugas Akhir. Sehubungan dengan hal tersebut saya memerlukan data dan saya mohon kesediaan Anda untuk dapat kiranya membantu mengisi kuisioner ini dengan sebenar-benarnya.
A.Informasi Merek yang digunakan
Adapun cara pengisian kuisioner ini dengan memberi tanda
√
pada tabel yang tersedia.1.Merek kartu seluler yang anda gunakan saat ini adalah( pilih salah satu) : Simpati As XL IM3 Axis 3 Mentari 2.Merek kartu seluler yang Anda gunakan sebelumnya adalah (pilih salah satu) : Simpati As XL IM3 Axis 3 Mentari 3. Apakah selain handphone GSM utama anda, anda tetap menggunakan operator GSM yang sama :
ya tidak
4.Berapa Lama Anda menggunakan Kartu seluler tersebut sebelum berpindah ke kartu berikutnya:
>1 tahun > 6 Bulan >1 bulan > 2 minggu 5.Pengeluaran Anda perbulan untuk biaya pulsa atau kuota internet:
B.Informasi kesetujuan pelanggan untuk melakukan perpindahan merek:
Petunjuk pengisian :
Pada bagian ini diminta untuk menentukan tingkat kesetujuan Anda terhadap pernyataan –pernyataan mengenai merek yang anda gunakan saat ini .Tingkat kesetujuan menyatakan seberapa setuju anda terhadap pernyataan mengenai produk yang anda pakai saat ini .
Berilah tanda centang “
√
” pada pilihan yang sesuai dengan pendapat Anda .11 Kartu saat ini memiliki kemampuan akses internet yang lebih baik untuk mentransfer data
12 Kartu saat ini memiliki masa aktif/tenggang waktu yang lebih lama 13 Kartu saat ini memberikan harga kartu
perdana yang lebih murah 14
Kartu saat ini memberikan undian berhadiah lebih menarik
15 Kartu saat ini memberikan kualitas layanan lebih baik dalam hal menghubungi nomor pusat layanan (call center)
16 Kartu saat ini memberikan jasa layanan lebih baik dalam hal menanggapi keluhan pelanggan 17 Kartu saat ini memberikan jasa
HASIL REKAPITULASI DATA KUESIONER
Merek kartu Pertanyaan
